管理学第十一章管理控制课件

第十一章[问题的提出]木桶原理

一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。美国每年近10万家企业倒闭日本每年近6万家淘汰出局中国每3天就有1万家进入西方极乐世界上海人的平均寿命是72岁中国企业的平均寿命是3.5岁集团公司的平均寿命是7—8岁跨国公司的平均寿命是11—12岁全球500强公司的平均寿命40—42岁全球1000强集团的平均寿命30多岁本章主要内容控制的概念和类型控制过程有效控制的原则控制的基本概念与类型控制的含义按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。狭义的控制广义的控制总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。计划与控制的关系（1）事物的两个方面（2）计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。（3）上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）控制的构成要素1、控制标准——是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。2、偏差信息——指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的信息。3、矫正措施——目的是消除偏差，保证计划顺利进行。目标的重要性是控制活动的起点和依据是控制过程循环发展的终点贯穿于整个管理过程的始终分类限制偏差的积累适应环境的变化控制目标控制的类型1、预先控制（或前馈控制、或事前控制）含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。优点1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；2、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。缺点1、需要事前及时准确的信息；2、要求严对规律的把握及预测要求严对人员素质要求高2、现场控制（或过程控制）含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。目的：及时纠正工作中发生的偏差。3、成果控制（或事后控制、或反馈控制）含义：在活动或工作结束之后进行的控制。内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。优点1、提供信息，发现结果与目标的偏差；2、给下一轮工作的正确开展创造条件；3、应用范围宽。缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。管理控制的基本类型类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失发生总结经验借鉴未来现场过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力产生对立及时消除偏差前馈事前未来信息防患未然将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置制定控制标准衡量实际绩效鉴定偏差以采取措施制定控制标准标准的定义一种作为规范而建立起来的测量单位或具体尺度理由缺乏经济性资源的有限性影响因素的无限性重点控制现实做法对影响组织目标实现的主要因素进行控制确定控制对象制定控制标准标准有定量标准和定性标准，定量标准又分实物标准、价值标准和时间标准。标准还可以分为国际标准、国家标准、行业标准及企业标准。最理想的控制含义：在偏差发生之前就被发现，预先采取必要的措施可能性不大并非所有管理人员都有卓越的远见并非所有的偏差都能在发生之前被预见最满意的控制含义：在偏差发生之后迅速采取纠偏行动要求及时掌握偏差是否发生偏差的严重程度需要用控制标准对实际工作状况进行检查、衡量、比较建立有效的信息反馈系统信息的及时性信息的可靠性收集的积极性处理和使用的积极性准确的来源可靠的收集手段尽量多地收集相关信息建立有效的信息反馈系统信息的适用性信息收集方式不同的部门提供不同的信息信息的适当整理分析亲自观察利用报表和统计资料召开会议抽样调查走动式管理鉴定偏差并采取措施找出偏差产生的主要原因首先要判断偏差的严重程度。看它是否足以构成对组织活动效率的威胁，看是否值得分析原因并采取矫正措施。找出偏差产生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矫正措施，找现象、本质、根源。发生偏差的原因标准正确，执行错误。工作失误标准不正确。计划目标不切合实际环境出现重大变化纠偏纠标调适选择适当的矫正措施纠偏纠标调适加强管理和监督按实际情况修改计划目标启用备用计划或制定新计划选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施注意的问题纠偏方案的双重优化纠偏成本与偏差损失的比较各个纠偏方案的比较（最优）充分考虑原计划实施的影响已消耗的资源对客观环境造成的影响消除组织成员对纠正措施的疑惑人员的思想观念幸灾乐祸承认失败怀旧情感既得利益损失有效控制的原则有效控制的原则控制应同计划相适应不同的计划有不同的特点，所需的控制信息各不相同。控制越是考虑计划的特点，越能发挥作用。有效控制的原则控制应同组织相适应明确的职务和责权是控制的依据。使每个人明白自己控制的责任。健全的组织能使联络渠道畅通、信息迅速传递。一旦偏差出现，就能迅速控制。有效控制的原则控制应该突出重点强调例外找出关键因素，并加以控制。着重于计划实施中的例外情况。有效控制的原则控制应具有灵活性及时性和经济性控制系统能适应主客观条件的变化，持续地发挥作用。信息的及时性和矫正措施的及时性。控制的适度、考虑控制费用、工作力度和复杂性的关系有效控制的原则控制应具有客观性精确性和具体性坚持实事求是，控制不凭个人主观经验和直观判断。信息必须是精确无误的，否则易出现错误决策。信息情报应尽量具体，控制才有针对性。