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文档简介
北京科曼维斯凯服饰有限公司—沈阳分公司零售管理要领作为管理人员我们的工作态度:1、做下级的好榜样(不要成为口头上的巨人,行动上的矮子)2、赢得下级的仰慕和信赖。富有同情心,关心下级的工作和生活3、经常检讨自己4、工作方法的改善,方法,提高工作效率5、管理人际关系,谋求良好沟通管理人员常见的一些坏习惯1、工作没有计划2、眉毛胡子一把抓3、即使做了计划,也没有安排优先顺序4、拖延时间一. 零售企业的管理理念:以人为本以员工为宝追求员工满意,员工就是我们的客户二. 员工管理的八大原则:充分了解员工,必须记住员工的名字。聆听员工心声,你要知道员工在想什么?控制好权利与权威:权利:管理者地位高、权利大,谁不服从就会受到制裁,权威:管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工自愿服从。用人要有标准激发员工的工作潜能引导员工合理竞争允许员工犯错误,但不要犯同样的错误三. 对于终端体系的七项管理要领货品管理:①季节性 ②波段上货③主题 ④总量控制⑤结构控制(货品大类分析)(6)货品月末盘点以百盛软件数据为依据,要多进行货品分析,销售分析、库存分析、人员销售分析培训管理:①店员手册培训②销售技能培训③产品知识培训④员工自身素质对公司的忠诚度培训陈列管理:①按公司标准执行②落实要求③主题体现④与竞品的对比财务管理:①日常数据管理(包括货品)②业绩管理③对品牌而言,团购与连带的管理④利润,费用控制(店铺日常费用、商场费用)(5)商场结算管理制度管理:①制度执行②店铺手册(员工制度)执行③考勤编制④对店铺整体的考核心态管理:①人员的心态跟踪与预防②引导员工有积极向上的心态③对于心态较恶劣的员工的引导方法④团队凝聚力人员管理:①制度②专业知识③向心力(团队凝聚力、对公司的忠诚度)提升④销售技巧思考:如何提升员工忠诚度?如何让员工有工作动力四. 企业终端管理的原则:领导的指引→→店长的配合→→员工的执行管理理念:团队、效率、细节终端店铺管理原则:人、场、货、促销管理者工作技巧:做人、做事、做秀五. 关于提升管理者自身素质的方法:1. 管理者综合素质:①政治性②知识性③能力性2。 能力性:①创新能力②引导能力③协调能力④应对能力⑤判断能力⑥数据挖掘能力⑦综合能力3。 综合能力:①统筹全局的思考能力②深入群众、多谋划策的能力③策划、决策能力④组织协调能力⑤接受反馈、灵活应变的能力如何提升管理者自身能力:①人格魅力:个人影响力,让人们自愿去做事。②增强外表威慑力:着装、言行、爆发③表现气质:做人、做事、做秀④无形中的表现能力⑤兼容性⑥随时展示最好的一面⑦倾听意见、整和意见⑧记住身边每个人的名字⑨从大局出发⑩果断提高自身的威信①创造工作成绩②公正、信任、爱护下属(用人不疑,疑人不用)③提升自身各项素质④原则办事:接受下属、赞同下属、赏识下属⑤做事有分寸管理下属的要领:①授权:给予下属一定的权力和操作空间,②激励:Ⅰ 从员工的需求出发(生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实需求〈职位的提升)Ⅱ 奖罚分明Ⅲ 特殊成就Ⅳ 适时加薪Ⅴ 福利制度③沟通、协调、决策六. 提升终端生意的十二项指标:①销售额 ②连带率 ③流失率④分类额/占比 ⑤客单价 ⑥库销比⑦平效 ⑧平均单价 ⑨同期比⑩畅/滞销10款 ⑾人效 ⑿毛利/利七. 企业经营管理的三要素:①货品管理:订货管理、日常货品归并管理、货品销售管理②市场管理:选址、租金/扣点、工程装修、市场推广③营运管理:人员管理、销售管理、顾客管理(VIP)、店务管八. 如何留住员工:(1)员工跟着你是否提升他们的生存能力(2)是否可以升职(3)(4)建立良性互动,让员工对店铺的发展多提建议九、管理人员五项修练(1)个人超越团队学习改善心智模式建立组织共同远景(5)系统思考十、成功管理者特性(1)坚定的信念(2)明确的目标(3)周密的计划(4)立即行动不断总结永不放弃管理人员每天必须考虑的11个影响产品与价格的因素(2)(3)卖场卫生()货品摆放(5)POP品质()试衣(7)货品与颜色人员销售技巧.零售终端的目标管理(1生意目标(2)服务目标(3)生意目标:①每人的目标,每天的目标,每周的目标,每月的目标.②分类目标,各大类虽的占比。生意目标管理的三个金钥匙:(1)销售的同期比(同比)平均单价:店铺的平均消费价格在什么级别连带率:A:员工销售技巧如何;B服务目标:即服务印象时刻,顾客到店里购物的时段,通过服务必须要让顾客感受到重视店铺运营目标店铺卫生状况店铺的促销活动店铺橱窗、仓库管理店长每周自检10大??店长在例会中教员工搭配畅销款和滞销款了吗??对于滞销款库存量多你处理了吗?数量及金额占比最大的滞销款有搭配出样吗?店长是否教练员工卖滞销款了吗?首先是作为店长的你你会吗?模特展示款式你定期更换了吗?店长有没有去制订每周主推的产品?店长有计算连滞率吗?店长是否在例会中教练员工高价位产品的卖点???销售能好吗?观念领先——-—--———-—行为领先——-————-——--结果领先一、管理人员应具备的素质与条件管理人员应具备的素质(1)知识方面(2)能力方面(3)性格方面1)掌握地域消费特点,消费习惯等营业活动相关的知识(2)掌握公司发展史、优势和目标的相关常识掌握商品管理、人员能力、营业运营管理、目标管理等知识掌握制定店铺目标计划的知识掌握店铺盈利执行的知识。1)具有组织人货场资源调配的能力,有提高效率的能力(2)具有指导、训练和培养下级的能力(3)具有处理问题和正确决策的能力(4)具有良好的处理人际关系的能力(5)具有销售技巧、服务等事务管理能力(6)具有自我学习的能力(7)具有承担责任和压力的能力性格方面:(1)积极的性格(2)具有忍耐力(3)具有开朗的性格(4)具有包容力如何加强团队战斗力—战斗力最主要的是执行力1、加强教育,提高意识:以主人翁态度自觉遵守执行2、加强培训,养成习惯:让员工了解
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