2021年度个人与团队管理期末复习指导

个人与团队管理期末复习指导

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《个人与团队管理》期末复习指引

12月修订

第一某些课程考核阐明

1、考核目

通过本次考试，理解学生对本课程基本内容掌握限度、对重难点掌握限度以及运用个人与团

队管理基本知识、基本理论和基本办法来结识、分析和解决管理现象和实际问题能力。同步

还考察学生在平时学习中与否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。

2,考核方式

本课程考试形式为闭卷笔试，考试时间90分钟。

3、合用范畴、教材

本课程期末复习指引合用范畴为电大开放教诲专科行政管理、工商管理专业、市场营销方向

必选课程《个人与团队管理》。

本课程考试命题根据教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国

Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教诲中心编译《个人与团队管理》（上、下

册），（10月第2版）。

4、命题根据

本课程命题根据是《个人与团队管理》课程教学大纲、教材、实行意见。

5、考试规定

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考试重要是考核学生对于基本理论和基本问题理解和应用能力。在能力层次上，从理解、掌

握、重点掌握3个角度来规定。重要考核学生对个人管理与团队建设管理基本理论、以及重

难点知识理解和运用分析能力。

6、考题类型及比重

考题类型及分数比重大体为：单项选取题(10%);多项选取题(10%)；判断题(20%)；案例选

取题(30%);简答题(30%)。

第二某些期末复习指引

第一单元自我规划

第一章自我规划

1、重点名词：目的头脑风暴法

2、重点掌握：几种重要思考办法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。

3、普通掌握：树立目的重要性，如何建立自己目的。

第二章自我认知

1、重点名词：自我认知情商反思SWOT分析法

2、重点掌握：自我评估办法(SWOT分析法)。

3、普通掌握：提高自我认知能力办法、自我认知概念和重要性

第三章有效学习

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1、重点名词：KLOB学习周期学习学习障碍

2、重点掌握：KLOB学习周期理论

3、普通掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到障碍类型，并掌握可以排除这些障碍

办法，在工作中学习办法和基本形式。

第四章职业规划

1、重点名词：SMART目的职业生涯规划

2、重点掌握：如何制定SMART目的、拟定个人发展目的。

2、普通掌握：职业规划基本环节和办法。

第五章提高效率

1,重点名词：活动跟踪表工作方式平衡关系

2、重点掌握：改进工作方式几种办法

3、普通掌握：保持工作和生活中各种平衡关系办法；掌握活动跟踪表内容并可以使用。

第六章规划时间

1、重点名词：工作筹划时间管理矩阵拟定工作优先级

2、重点掌握：对的解决不同优先级工作和任务办法；时间管理矩阵。

3、普通掌握：制定工作筹划需要考虑方面，如何拟定员工目的以及员工目的如何与公司目的

达到一致。

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第七章克服障碍

1、重点名词：自信打扰

2、重点掌握：建立自信办法：说“不”；说出真实规定；对付干扰。

3、普通掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事特点

第三单元沟通基本

第八章口头沟通

1、重点名词：沟通信息

2、重点掌握：沟通五要素。

3、普通掌握:高质量信息概念。

第九章口头语言沟通

1、重点名词：口头语言沟通

2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言障碍。

3、普通掌握：口头语言沟通方式办法

第十章书面语言沟通

1、重点名词：文档版式书面沟通

2、重点掌握：撰写文档时规范和技巧，写作中注意事项；文档构造和版式需要注意问题，每

一种书面沟通形式都涉及：主题、目的、采用行动三个方面内容。

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2、普通掌握：书面语言沟通五要素

第十一章非语言沟通

1、重点名词：副语言沟通非语言沟通身体语言沟通

2、重点掌握：道具沟通

3、普通掌握：副语言沟通；非语言沟通分类；身体语言沟通形式。

第四单元工作沟通

第十二章会议沟通

1,重点名词：会议会议沟通

2、重点掌握：会议过程中控制办法

3、普通掌握：贯彻执行会议决策办法。准备会议五要素

第十三章工作报告

1、重点名词：工作报告

2、重点掌握：撰写工作报告办法

3、普通掌握：抓住听众心理技巧

第十四章工作谈判

1、重点名词：谈判

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2、重点掌握：谈判过程中技巧和办法

3、普通掌握：如何解决谈判中意见和冲突；谈判前基本工作。

第五单元融入组织

第十五章影响组织因素

1、重点名词：组织利益有关者

2、重点掌握：利益有关者概念。

3、普通掌握：组织含义、推动组织发展因素、组织面临挑战和变化。

第十六章组织目的

1,重点名词：组织目的、组织价值观

2、重点掌握：分析组织竞争对手办法；组织SWOT分法。

3、普通掌握：分析组织外部因素和客户需要办法。

第十七章组织战略

1、重点名词：组织战略目的分解战略评估平衡记分卡

2、重点掌握：平衡计分卡概念和用法

3、普通掌握：战略评估办法；战略制定和目的细分办法。

第十八章组织文化

1、重点名词：组织文化

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2、重点掌握：组织文化类型及影响组织文化因素。

3、普通掌握：组织文化构成和重要性。

第六单元团队建设

第十九章团队概述

1、重点名词：团队

2、重点掌握：团队发展四个阶段。

3、普通掌握：先进团队特性、团队发展各个阶段办法和技巧；团队分类方式，团队类型与机

遇、挑战、优势。

第二十章团队内部建设

1,重点名词：团队冲突团队角色

2、重点掌握：团队冲突类型及解决冲突方式

3、普通掌握：培养团队成员之间融洽关系办法；平衡团队角色办法。

第二十一章团队维护

1、重点名词：团队决策共批准识

2、重点掌握：团队进行决策模式。

3、普通掌握：维护团队共批准识办法；团队如何进行创造性决策。

第二十二章团队外部关系

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1、重点名词：团队关系

2、重点掌握：解决团队紧张关系办法。

3、普通掌握：建立团队融洽关系办法；团队之间互相盼望。

第七单元团队学习

第二十三章学习与发展

1、重点名词：学习发展

2、重点掌握：发展周期。

3,普通掌握：发展目的；团队学习重要意义

第二十四章支持团队学习

1、重点名词：团队学习

2、重点掌握：支持经验学习办法。

3、普通掌握：个人发展办法；支持团队发展办法。

第二十五章训练与培训

1、重点名词：训练培训

2、重点掌握：训练环节；训练与培训区别。

3、普通掌握：培训技巧和环节。

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第八单元实现目的

第二十六章拟定团队目的

1,重点名词：团队目的目的管理

2、重点掌握：如何制定SMART目的、SMART目的特性。

2、普通掌握：各级目的制定；目的管理办法环节和共同要素。

第二十七章制定筹划

1、重点名词：筹划工作分解构造办法

2、重点掌握：工作分解构造（WBS）办法

3、普通掌握：如何获取各种资源；制定筹划进度表办法，筹划进度表应当涉及内容；制定筹

划时所受到限制因素，涉及资源因素、组织文化和构造、上级主管经理等；理解如何拟定任

务；理解如何分派任务和授权办法。

第二十八章监督、控制和支持

1、重点名词：监督控制支持

2、重点掌握：监督办法；反馈环四个阶段

3、普通掌握：如何向员工提供支持；控制过程环节；如何采用修正办法；监督原则。

第二十九章评估工作绩效

1、重点名词：工作评估工作绩效

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2、重点掌握：工作评估办法。

3、普通掌握：如何为团队提供反馈。评估绩效原则。

第九单元团队勉励

第三十章勉励理论

1、重点名词：勉励需要层次理论双因素理论盼望理论

2、重点掌握：需要层次理论

3、普通掌握：盼望理论和双因素理论；勉励理论应用

第三十一章勉励技巧

1,重点名词：X理论Y理论

2、重点掌握：开发支持型团队办法。

3、普通掌握：如何勉励发展；如何对盼望进行检查；理解团队领导者如何树立榜样；如何通

过管理绩效来进行勉励。

第三十二章全方位勉励

1、重点名词：勉励

2、重点掌握：从工作自身出发进行勉励办法。

3、普通掌握：薪水和利益对勉励影响；工作条件对勉励影响。

第十单元团队领导

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第三十三章领导者素质

1、重点名词：领导者领导

2、重点掌握：团队领导者各项任；领导者和管理者区别。

3、普通掌握：团队领导者应当具备能力；团队领导者在团队中角色领导概念；领导应当具备

技能和品质。

第三十四章领导方式

1、重点名词：领导方式

2、重点掌握：领导方式类型；选取领导方式时，应当考虑因素：自身、下属、任务及环境。

3、普通掌握：选取不同领导方式办法。

第三十五章建立信任

1、重点名词：信任

2、重点掌握：建立信任要点。

3、普通掌握：信任标志；建立信任办法。

第三十六章领导授权

1、重点名词：授权

2、重点掌握：授权过程中各要点。

3、普通掌握：授权办法和环节。

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第三某些期末复习综合练习题

一、判断题

1、她人非正式反馈在自我评估过程中作用并不重要。（）

2、个人短期目的最佳要随时调节，长期目的最佳不要调节。（）

3、谈判就是一方战胜另一方。（）

4、培训与训练环节是一致，那么它们没有什么本质区别。（）

5、对于领导者来说，目的制定就是指对将来组织发展做出筹划。（）

6、任何谈判都是为了谋求一种解决方案，而双赢谈判成果则是最佳解决方案。

7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面技能和能力，但是同步它也也许带来问题,

如使团队成员失去作为专家地位。因此不应采用岗位轮换这种办法。（）

8、依照马斯洛需求理论，人们需求满足总是从最基本需求开始，逐级实现。（）

9、团队领导需要亲自负责筹划每一某些。（）

10、要增强自我认知能力，就必要具备反思能力。（）

11、职业生涯规划核心是制定自己职业目的。（）

12、在咱们沟通中，有70%都是非语言沟通。（）

13、组织利益有关者都是与组织紧密有关，因此客户不属于其中。（）

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14、团队领导支持学习形式和方式有各种各样，她们不但要成为导师、教练、培训师等，最

重要是要成为一名勉励者。（）

15、不同沟通目决定了不同沟通内容。（）

16、商务文献不能随意改正或补充。（）

17、决策通过有诸各种方式，其中投票是一种最佳方式。（）

18、团队会议必要是正式，并且需要较长时间，会议才干达到预想效果。（）

19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面行动，一方面就要对寻常典型工作进行分析。

（）

20、组织战略普通不涉及组织潜在客户是谁。（）

21、为了获得效果，咱们必要在工作和维持工作能力之间保持平衡。（）

22、普通来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选取：直面冲突、避免或不予理睬。（）

23、先进团队应当具备同样特性。（）

24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉角度思考问题。（）

25、授权可以将团队领导者从常规任务中解脱出来，去执行更重要任务。（）

26、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高盼望值。（）

27、个人目的与团队目的从本质上讲都是一致。（）

28、在团队形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相似比例。（）

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29、管理者情商水平高低对于个人自我认知限度起着重要作用。（）

30、大多数组织面临最大挑战就是变化。（）

31、在各种领导方式中，参加型领导方式最有效。（）

32、在将信息传给她人之前，务必正式确认。（）

33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等贡献，这种相等贡献是完全同样

贡献。（）

34、控制系统越是完善，管理者实现组织目的就越是容易。（）

35、领导方式普通状况下有五种，其中授权形式是最佳。（）

二、单项选取题

1、有许多因素会导致一种人压力过度，下面（）不属于这样因素。

A沟通条件差B对时间和精力不切实际规定

C时间和精力上规定发生冲突D详细规划自己时间

、对于在事业上获得成功人士来说，智商高是必备，但是更重要是（

2）o

A情商B人际关系

C交往能力D与政府与否关于联

3、对学习周期各个阶段都赋予（）权重，就不会对学习质量有什么影响。

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A不同B一定

C不等D相等

4、依照KLOB学习循环，学习过程是一种周期循环过程，并且它有诸各种学习机会，下面各

种状况称得上是学习机会是（）o

A小岳有机会参加公司培训

B小钱在公司学到了诸多知识与技能

C不大于公司实行轮岗制，她从中发展了自己其她方面才干

D以上都可以

5、关于制定工作筹划时，说法对的是（）»

A筹划必要是非常精准

B筹划对于经常变化工作来说是没有必要

C人人都可以从筹划中获益

D筹划必要是适合自己，才干从中获益。

6、下面关于拟定优先级目的说法对的是（）o

A依照组织需要制定B依照顾客需要制定

C依照个人喜好制定D依照事物轻重缓急制定

7、关于情商理解，下面说法错误是（）。

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A控制自我情绪方式B对自己和她人认知

C与她人交流沟通技巧D对她人情感直觉和理解

8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做事是指（）事情。

A优先级AB优先级B

C优先级CD优先级D

9、对于面对工作和职业选取时做法，不保守做法是（）o

A小贾最后选取离开自己本来公司。

B小丽决定发展自己在其她方面能力

C李总选取变化自己对于工作问题注重限度，更关注自己周边生活。

D王总选取是把寻常某些工作交给别人做，让她们承担一定责任。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济浮现变化，这种变化也许导致公司

裁人，这是属于SWOT分析中小孙所面临（）方面。

A强项B弱项

C威胁D机会

11、每个利益有关者都但愿从公司中获取利益，她们应当对其她利益有关者（）»

A保证目的实现B保证目的可行性

C负有一定责任D提供产品和服务

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12、小李工作体现始终不错，但是近来她老是闷闷不乐，团队主管与她进行了一次交谈，本

来是她家中浮现了某些问题，主管帮她解决了问题，小李工作积极性又提高了。这种状况阐

明团队成员和团队管理者之间（）o

A及时沟通重要性B互相理解重要性

C互相信任重要性D平等重要性

13、小李是刚入公司一名新员工，她主管为了使她不久适应工作，决定让她单独负责一次会

议，那么，小李在召开会议前首要事务是（）o

A确立会议日程表B确立会议目的

C确立会议场合D确立到会人员

14、普通意义上讲，沟通限度比较高组织是（）o

A小型网络公司B跨国公司

C行政机关D慈善机构

15、在谈判中不应当浮现（）行为。

A不及时回应B及时叫停

C暗箱操作D处事坚决

16、某公司当前业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司经营战

略是（）»

A.市场渗入B.市场开发

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C.多元化经营D.产品开发

17、一种人与否具备影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力范畴。

A个人才干B人际关系

C智商高D说服力

18、新战略和新筹划实行规定组织文化中（)o

A局部领域进行变化B人们工作方式变化

C所有领域都要变化D主线思想变化

19、开会议进行交流沟通时，一方面应当（)o

A拟定会议目的B拟定会议内容

C拟定会议时间D拟定会议场合

20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司产品不得不做出调节和变化,

那么，这种状况属于影响公司（)»

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21、小王和小高是同一家公司员工，她们俩为了掌握更多知识，彼此互换自己工作,并且她

们都可以较好完毕对方工作。小王和小高这种学习方式称为（)o

A轮岗制度B指引

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C不范D训练

22、团队决策过程不涉及（）阶段。

A、阐明问题B、制定筹划

C、实行并监控解决方案D、获得信息

23、普通来说，团队之间互相盼望不涉及（）o

A、获得信息B、盼望对方获得高绩效

C、讨论并一起工作D、获得建议

24、团队成员之间容易产生冲突，很有也许是下面哪一种因素？（）

A、团队成员之间不能互相信任B、团队成员个性太强

C、团队成员素质低下D、管理机制不好

25、关于团队建设，说法不对的是（）o

A、团队类型有诸多，因此说一种团队只能属于其中一种类型

B、团队工作效率不不大于哥工作效率之和

C、任何一种团队，其发展都要通过四个阶段

D、团队中必要具备互补角色才干和谐发展

26、近几天，华西公司销售部经理周总接到诸多员工电话，反映自己在团队中没有受到应有

尊重。周总决定创造一种使员工的确感到被注重团队环境，那么下面做法中（）对周总

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是无用。

A、理解你团队每个人B、显示出你信任

C、同成员交流D、让团队成员服从你安排

27、华南公司研发中心在团队发展过程中，团队成员对自己工作得心应手，成员更注重任务

完毕状况和整个团队发展。华南公司研发团队处在团队发展（）阶段。

A、形成B、规范化

C、成熟D、波动

28、小王和小李是同一种团队成员，她们两个经常在某些问题上产生不批准见，但是她们总

是可以以一种实事求是方式公开表达不同观点和看法，并互相尊重各自观点。小王和小李之

间冲突属于（）o

A、不健康冲突B、破坏性冲突

C、健康冲突D、公开性冲突

29、下面例子中所采用办法可以有效防止团队成员双方也许产生摩擦和冲突是（）»

A小利团队中互换了资源B小琴团队制定了新招聘制度

C小余团队中进行了人员调换D小许团队中进行互相交流

30、关于团队学习，说法对的是（）。

A.学习是为了发展，发展为了更好学习

B.团队领导既要管理团队绩效和目的，也要对团队成员进行评估和检查

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C.脱产培训是指员工完全脱离工作培训，与工作毫无关系

D.培训与训练环节是完全一致，它们没有什么本质区别

31、消除员工不满情绪办法有诸多，（）不能消除员工不满。

A、倾听员工诉说

B、对状况进行解释并纠正任何误解

C、集中精力建立团队融洽关系

D、严格遵守公司制定规章制度

32、下面（）讲述了人们盼望是与她们努力有关。

A公平理论B需求理论

C盼望理论D双因素理论

33、下面选项中，（）不属于领导者技能，而是属于领导者品质。

A领导方式B自信

C授权D演讲水平

34、团队领导方式没有好坏之分，核心是（）o

A看它与否代表领导层意思

B看它与否代表团队成员利益

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C看它与否适合团队当前情境

D看它与否适合其她团队发展

35、信任可以给团队带来诸多好处，但信任不也许带来（）o

A员工工作技能提高B更高使命感

C积极地运用冲突力量D真正意见和建议

36、通过增长工作范畴和任务种类来勉励员工办法称为（）o

A工作轮换B工作充实

C工作类型D工作扩展

37、赫茨伯格双因素理论把影响员工满意度工作环境或工作方面因素称之为（）»

A勉励因素B保健因素

C不满意因素D满意因素

38、对反馈进行评估办法分为正式评估和非正式评估，正式评估普通涉及办法有（）0

A、自我评价和经理评价B、双方会晤

C、报告D、以上都对

39、李总是公司人力资源总监，她以为勉励员工努力工作因素是物质生活提高，因此她以为

只要提高员工工资，员工就会满意。你以为李总将员工视为（）o

A、“社会人”B、“经济人”

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C、“关系人”D、“机器人”

40、某IT公司接受了一种项目，项目经理是一种很注重个人能力人，她以为让团队成员独

立完毕自己工作增长团队成员才干和能力好办法。因此她经常运用授权形式让团队成员完毕

自己工作。这位项目经理做法有助于（）o

A、实现领导目的需要B、提高领导效率需要

C、团队成员之间互相协助D、满足下级自我价值实现

三、多项选取题

1、减轻压力办法有（）o

A把握好自己生活B组织好自己工作

C保持工作同生活之间平衡D更加注重家庭生活

E调节自己休息时间

2、为了培养自信和坚决，可以运用技巧有（

A适时说“不”B说出你想要

C对付干扰D与人交往能力

E对自己无关事，不应当管

3、职业选取普通涉及选取有（）

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A变化境遇B变化工作关系

C变化自己D离开工作

E跳槽

4、减少时间挥霍办法涉及（）

A考虑现行制度B事先作好安排

C接手不属于你职责范畴工作D相信自己团员

5、增强自我认知能力方式中，最重要是（）o

A反思自己行为及行为导致后果

B获得她人反馈

C学习

D筹划

6、非正式沟通长处有（）0

A可以自由选取沟通渠道B信息传播速度快

C可以获得组织需要大量信息D可以有效代替正式沟通

E信息精确

7、会议沟通五要素涉及（）o

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A目意图B沟通对象

C信息内容D方式办法

E时间安排

8、PEST分析法涉及对（）等因素分析。

A政治法律环境B经济环境

C社会文化环境D技术环境

9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织绩效，（）属于平衡记分卡所评估内容。

A、财务状况B、客户满意度

C、内部业务流程D、员工满意度

E学习与成长角度

10、Ansoff矩阵中组织战略涉及（）

A市场渗入战略B市场开发战略

C产品开发战略D多元化经营战略

11、作为团队领导，支持员工学习形式和方式是各种各样，团队领导可以采用（）角色

协助员工学习。

A导师B教练

C培训师D勉励者

E学员

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12、保证会议有效办法涉及（）o

A集中解决重要问题B坚持观点

C准时开始并遵循时间表D环绕重要议题

13、面对冲突行为普通涉及

A对抗B回避

C折中D迁就

E协作

14、属于健康冲突特性是（）

A.事实性B.建设性

C.公开性D.破坏性

E.情绪性

15、先进团队可以获得好绩效，（）是先进团队标志。

A、团队会绩效定期检查

B、团队内部交流公开

C、团队成员可以合理运用冲突

D、团队内部成员之间互相信任与支持

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E、团队成员技能与经验广泛

16、团队领导行为可以影响团队勉励水平，这些行为涉及（）。

A自己做榜样

B开发一种支持性团队环境

C勉励员工发展

D喜欢自己一种人完毕工作

E不接受别人协助

17、在选取哪一种领导方式时，重要应当考虑（）方面内容。

A领导自身B下属

C任务D环境

18、做筹划对于管理者来说是必要，但是（）筹划是要不得。

A不明确B没有时间限制

C与组织目的不有关D不分任务轻重缓急

E不切合实

19、对团队成员体现出尊重办法涉及（）。

A倾听各种观点

B征求成员意见

C考虑成员情感

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D信任团队成员

E敢于承认错误

20、工作中影响勉励因素涉及有（）»

A对工作兴趣B工作多样性

C获得她人承认D完毕工作办法

四、问答题

1、如何增强自我认知能力？

2、KL0B学习周期定义是什么？它涉及哪些阶段？

3、一种好目的应当具备哪些方面长处？如何设立自己目的？

4、在压力局限性与压力过度之间保持平衡要注意什么？

5、影响力包括了哪些元素？如何提高影响力？

6、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面问题？

7、理解客户需求普通有哪些途径和详细方式？

8、组织发展推动因素有哪些？

9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此观点”问题？

10、成员之间浮现观点分岐和误解时应当如何解决？

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11、员工发展周期涉及哪几种环节？

12、进行有效评估需要注意哪些方面？

13、建设性反馈具备哪些特点？

14、如何选取领导方式？

15、对工作自身来说，哪些因素可以影响勉励水平？

五、案例分析题

案例一：

小张在大学期间所学专业是计算机，7月大学毕业后在广州工作，由于她觉得自己所学专业

就是计算机，工作没有什么好考虑。她就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就

被派到管理部做MIS,当前是总助。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现

自己当前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，

才干不使自己和所有亲人失望！

请依照上述状况，回答下列问题：

1、从小张例子来看，做好职业生涯规划应当分析诸多方面状况，下面（）状况是应当分

析。

A自己适合从事哪些职业/工作

B自己所在公司能否提供这样岗位以及职业道路

C在自己适合从事职业中，哪些是社会发展迫切需要

D其她答案都对的

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2、小张在选取自己职业前一方面应当（）o

A研究自己适合什么样职位

B明确自己目的

C公司能否提供应适当职位

D社会发展需要什么样人才

3、小张面对这种状况，她可以通过变化各种不同条件来进行改进她当前状况，下面（）

办法可以协助她。

A用积极态度完善她当前角色

B可以参加当前工作培训和训练

C拓展她在当前领域中技能和能力

D其她答案都对的

4、小张要想在自我发展道路上有一种明确方向，她就必要一方面（）o

A理解别人对自己结识

B理解自己所具备智商

C理解自己、具备自我认知能力

D理解当前公司工作职位状况

5、公司角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）o

A明确职工工作范畴

B指引做好员工职业生涯规划，明确她们职业发展道路

C提供应小王更好工作环境和工作内容

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D指引员工小王理解自己、认知自己

案例二：

下面是某公司员工小张SWOT分析图表，阅读完下面分析，回答下面问题。

小张SWOT分析图表

强项

弱项

I与团队保持密切联系

I可以应付压力

I善于承担责任

I积极参加团队发展

|倾向于承担过多工作-无法说不

|对不能迅速提出新想法人缺少耐心

|但愿昨日事昨日毕

机会

威胁

|公司在培训上投入巨资并让咱们自己决定应当学

什么

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公司热衷于增强内部人员能力

I她职能经理但愿委派给她她某些工作，并提高她责

任水平

I为团队寻找乐意承担债务和非连接工作志愿者

I从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余公司）

I和我同级其她人同样是雄心万丈，非常但愿能运用

晋级机会

I如果她职能经理离职，她继任者也许对于协助她获

得进步不感兴趣

请依照上述状况，回答下列问题。

1、上图中看出，（）事是小张经常做事。

A与其他团队成员关系不好

B经理经常在小张太别忙时候交给她某些额外工作

C不乐意参加公司组织培训活动

D经常自己独立完毕各种工作

2、通过SWOT分析，人们提出了诸多解决事情方略，那么SW方略是指（）o

A增长自己机会，减少自己威胁

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B增长自己机会，减少自己弱项

C增强自己强项，削弱自己威胁

D增强自己强项，削弱自己弱项

3、于小张遇到威胁，她可以通过（）途径减少威胁限度。

A及时和新任经理进行沟通

B提高自己各个方面能力

C积极地参加公司各种培训机会，及时补充自己知识

D以上办法都可以

4、对于SWOT分析办法，下面说法对的是（）0

A它只能用于个人分析，不能用于团队和组织分析

B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队分析

C它只是一种定性分析办法，没有说服力

D它只能分析出个人优缺陷，并不能协助人们改进自己当前状况

5、为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓和。

A减少自己所负责任

B对于当天事情一定要完毕

C减少简介外界电话次数

D给她人分派某些任务或授权

34

案例三:

我是一种印刷公司财务人员。正是那个最难对付客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟

她打交道一一我懂得这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我

感觉就是“又按她说办了！”

其实，咱们之间许多合伙和订单都是重复此前项目，可是她却非常认真，每次都要从头重来,

不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新规定，例如预先看样、免费修改以及尽量把交货日

期提前。

跟这人打交道时间久了之后，我也徐徐揣摩出某些窍门。我承认她有很敏锐市场感觉，我反

映不如她快。问题主线在于谈判过程总是被她主导，我始终得跟随她节奏和控制。无论我与

否批准，按此前风格总是及时做出反映，这样讨论步调就完全由她支配，我没有了积极权，

只能接受她控制。

当我结识到症结所在之后，决定放慢步调，不再及时反映。虽然她提出问题比较刁钻，我也

不会及时回绝，而是采用一定技巧迟延或者转移，甚至在不置可否情形下抛出我方案。有时

候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使她明白我不批准她方案，这样待

回到谈判过程中时候，她往往不得不变化她建议。

成果我徐徐发现，同她打交道也并不难，我也完全可以起主导作用。咱们之间合伙更加融洽,

许多事情也不得不按照我自己喜欢方式来进行了。更重要是，这样谈判往往可以获得对我自

己公司更有利成果。她也许不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！

1.“我”与那个客户在交往过程中，采用了（）手段，使自己处境获得了积极。

35

A.不及时回应

B.暗渡陈沧

C.移花接木

D.处事坚决

2.假设你遇到同以上案例中相似客户，你采用了案例中“我”办法，那么在实际操作过程中,

（）是不可取方式。

A.阐明你必要征求上级意见

B.与她做进一步交谈

C.阐明必要与供货厂家商量

D.查找有关数据，然后才干答复

3.“我”采用办法，普通不会带来好处有（）o

A.可以比较适时地控制她人

B.赢得时间考虑，避免做出不恰当反映

C.可以获得积极权大

D.可以非常及时地解决事情

4.小张是一种比较容易冲动人，为了获得谈判成功，建议她在同客户交谈重要事情时，应当

经常运用（）办法，以进一步周全地考虑问题。

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A.移花接木

B.不及时回应

C.及时叫停

D.暗渡陈沧

5.“我”采用了（）方略，使得谈判成果有助于自己。

A.以防为主

B.以进为退

C.以退为守

D.以退为进

案例四：

资料1：几种月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管她喜欢那个课程，但却觉得对她工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一种很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词

互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明职责之一是主持陪审团讨论。在陪审团房间中，她过去参加培训课程突然出当前脑海里。

成果，在陪审团讨论两天中，她几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。从此后来，她始终在

工作中使用这些办法，她以为这个课程对她来说简直是太重要了。

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资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。她觉得那次培训没有给她任何效果，因此好

久以来，她不参加任何培训，以为各种培训都是骗人。况且她以为她自己每天都很忙，主线

无暇关注这些。面对新技术浮现，她以为她主线就用不着，等后来再说。随着时间流逝，小

王发现自己工作效率越来越低，她还惊奇地发现某些新员工工作能力与她工作能力差不多，

甚至超过了她。这让她很不解，这是为什么呢？

1.资料1中状况阐明（）。

A.培训对于提高人能力是没有用

B.学习与培训是没有互有关联

C.要用学到知识，必要要有一定机会

D.只有将学到知识运用到工作中，学习才具备意义

2.在资料2中导致小王当前这种状况主线因素是（）。

A.她主线没有时间学习

B.新员工技能都比老员工强

C.她以为培训对她来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

3.小王两年前参加一次培训并没有较好效果，导致她以为培训都是骗人构造。这种状况属于

个人学习和发展障碍，普通被称为（）o

A.缺少自信

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B.不良学习经历

C.习惯以往方式

D.工作无稳定感

4.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它最后目是（）0

A.弥补员工之间差距

B.提高员工个人能力

C.满足员工个人兴趣

D.提高员工工作绩效

5.对于个人来说，员工可以通过（）办法分析自己发展和学习方向和内容。

A.PESTLE分析

B.SMART原则

C.五力模型

D.SWOT分析

案例五：

情形1.

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某公司销售团队人员小张提出了一种建议，为了加强人员之间信任和团结，她以为销售部人

员应当定期举办一次约会，这个约会地点应当在公司。团队领导李总以为这是一种好建议，

但是对于约会地点和时间，她觉得应当讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上人们非常积极。李总一方面说，她以为约会是应当，但是时间要视人们时间而定，

地点不应当在公司，由于人们工作了一周，应当找一种较轻松地方约会，这样更有助于人们

沟通和交流，并对小张主意表达赞扬，同步勉励人们提出更好观点。在李总勉励下，各团队

成员纷纷提出许多有益建议，虽然小张建议没有被全盘接受，但是她提建议做法得到勉励，

因此她自己也非常高兴。

情形2.

在沃尔玛，每一种经理人都用上了镌有“咱们信任咱们员工”字样钮扣。在该公司，员工涉

及最基层店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合合伙境界。最佳主意来自这

些合伙人。而把每个创意推向成功，也是这些受到信任合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司

一举发展成为美国最大零售连锁集团秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管

理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观满足而非单纯薪酬满足。

6.一种团队与否存在信任，普通有某些标志，情形1中存在互相信任标志有（）。

A.授予管理权

B坦诚交流

C承担风险

D承认自己过错

7.在沃尔玛，最佳创意都是来自最基层店员，这是由于对团队成员信任（）»

40

A可以得到真正意见和建议

B可以积极地运用冲突力量

C可以有更好机会发现隐蔽着问题

D使她们可以承担风险

8.情形1中团队领导李总以为约会地点应当重新考虑，她这种做法阐明（）o

A她从某些成员角度看问题

B她依照自己喜好看问题

C她可以站住团队成员角度看问题

D她不能从别人角度看问题

9.要搞好当代公司（）o

A必要注重人力资源合理开发，要把信任作为公司最佳投资

B必要注重基层人员思想建设

C必要注重团队成员建议和意见

D必要注重公司文化

10.对于清形1中状况，说法对的是（）o

A团队成员以领导为榜样，互相尊重，注重彼此观点，有助于建立一种信任氛围。

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B李总非常欣赏员工小张，因此她让人们在会议上讨论这个建议

C李总通过团队会议方式委婉地批评了小张提出建议，小张接受了

D团队成员以为小张建议不好，她们提出了诸多建议，但是没有被李总采纳

案例六：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富

力强。她干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢她，车间主任李明更视她为骨干，常让她代表自己去矿上或公司开干部会，人们都说李主

任接班人非她莫属。

今天是周一，她正赶上白班，突然据说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高

望重，深受人们敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望她早日康复，觉得又象往常那

样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经急救无效，已病逝在医院中。

人们都很悲痛，纷纷去向李师母表