药业连锁经营管理规范、文化提升咨询项目建议书

连锁经营管理规范、文化提升咨询项目建议书1xx集团北京企业文化建设协会建设具有强大国际竞争力的大型医药产业集团2目录

项目概述

项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排3xx概况

xx是中药行业的老字号，有着300多年的历史。xx把“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”作为永久的训规，始终坚持传统的制药特色，产品以质量优良、疗效显著而闻名海内外。以牛黄清心丸、大活络丹、乌鸡白凤丸、安宫牛黄丸等为代表的十大王牌和十大名药，一直在市场上供不应求，xx也因此成为质量和信誉的象征；目前生产中成药24个剂型，800多个品种经营中药材、饮片3000余种；47种产品荣获国家级、部级和市级优质产品称号。

1992年，中国北京xx集团公司宣布成立。1993年以来，xx相继在香港、马来西亚、英国和澳大利亚开设了分店，与泰国合资组建北京xx（泰国）有限公司。1997年5月，xx股票在上海证券交易所上市。2000年10月，在香港联交所创业板上市。

xx集团已成为国有大型一类企业，在国务院确定的全国120家企业集团试点单位中，xx是全国唯一的中药企业。4项目背景医药行业作为一个高投入、高收入的朝阳行业，发展速度极为迅猛。但我国医药行业科技开发能力薄弱，医药企业普遍偏小的现状，将使我国医药行业受到国际市场的极大冲击。中医药发源于中国，是我国在整个医药行业中最具竞争力的市场所在，但每年不足5%的国际市场占有率，与我国的中医药发源地身份极不相符。认识到自身科研与资金实力的不足，国内一些著名医药企业纷纷将目光投到市场与客户终端的建设上，大量的资金流向连锁药店的建设上。中国加入WTO后，根据政府有关开放零售服务市场的承诺，从2003年1月1日起，国际药品零售商将被允许进入中国市场。绝大部分连锁药店企业已经意识到，连锁规模的发展和扩大将是有效抵御国际竞争对手的手段之一。北京地区医药零售业的“四大家族”中其他三家，医保全新大药房、金象大药房、嘉事堂都在忙着“圈地”。外地有实力的零售药企也在“窥视”北京市场。5医药流通市场的改革方向：医药零售连锁化制药企业医药批发企业医药零售企业消费者现有的国有、集体经营、四级批发模式将被多种所有制企业并存的集约化配送制、连锁制取代我国医药零售市场将由十几或几个专业化、规模化的大型连锁药店占有；连锁药店的配送将由专业的医药物流企业来完成制药企业配送中心连锁药店消费者6一种趋势：制药企业前向一体化进入药品连锁零售业，建立起新的分销渠道制药企业医药连锁店消费者按照连锁经营的基本模式，结合医药行业的基本特点，构造一种实用的医药连锁经营的分销渠道。品牌效应降低流通费用减少药品流通过程中的回扣、提成，以降低药品零售价连锁规模化经营的好处7进入药品连锁零售业的典型药业集团三九企业集团是国内制药行业销售收入、利润总额均居第二位的工业企业，经过14年苦心经营，建立起了“四网合一”的综合医疗健康服务体系。连锁药店网药品经销网中医诊疗网三九健康网提供硬件基础拓展服务功能拓展服务空间丽珠集团抓住当前医药流通体制改革的机遇，拟在5年内投入2-3亿元资金到药品连锁零售业，目前已在珠海开设两家药店。组建连锁经营公司聘请美国连锁药店协会顾问做总经理以成熟、规范的技术软件实现信息化管理示例8医药连锁企业规模化发展的主要竞争者现有医药零售连锁企业的跨区域扩张外商通过收购、兼并、合作等方式建立中外合资、独资等连锁药店，进入我国医药零售市场制药工业企业和医药批发企业通过向前一体化进入医药零售业行业外的资金已经进入医药零售业医院集团规模化地发展零售药店制药和医药批发企业进入医药零售业已经成为这些企业的共识，尤其是少数大型的医药批发企业利用原有的零售药店的优势，已经形成了一定的优势。9医药连锁企业规模化发展需解决的问题规模偏小企业的实力不足以进行有效的大规模扩展医药连锁企业基本在２００家药店以下，年销售收入在３亿元左右经营模式不成熟引进国际零售业先进的营销方式和管理模式及采用国内先进的零售商业管理技术总部不够强大经营环节没有量化单店经营模式不成熟人力资源问题引进技术、管理、品牌、宣传等方面的人才，改变现有的连锁药店专业人员单一的问题人员素质普遍较低培训体系不完善执业药师极少专业人员和管理人员匮乏计算机系统有待完善

建立连锁药店运营的计算机管理系统和资讯管理系统计算机系统由企业自主开发，面临更新和改造问题品牌问题加紧培育国有连锁药店的品牌知名度和美誉度没有形成一个全国知名度比较高的品牌，企业品牌基本上是区域零售药店的品牌。10项目提出新世纪，xx提出了“三高一强”的企业发展目标：以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产业集团。并制定了相应的财务目标：作为三大发展策略之一，xx制定了稳健的连锁店发展规划：

2005年连锁店发展目标：全球范围内建成600家连锁药店。其中，北京市：100家外埠：400家境外：100家xx认识到，发展连锁店既是企业快速发展的一个必要途径，但其中也蕴藏着极大的市场风险，因此，一套设计科学、执行有效的连锁经营管理制度就显得尤为重要。xx希望通过本项目的实施，为公司中医药连锁店的建设探索一条成功的经营管理模式，实现连锁店的快速、健康扩张，为企业的长期发展打下基础。2002年“十五”末期2010年销售收入405010011项目总体要求与国家行业政策相结合，要符合国家GSP、药师管理等法律法规的要求；与xx发展战略相结合，要满足xx发展战略的需要；与xx的企业文化相结合，要体现xx企业文化，突出xx特色；与国内外先进经验、行业发展方向相结合，要充分借鉴国内外连锁经营的先进经验；与xx的企业实际和现行制度相结合，要有可操作性和前瞻性。项目结果要体现出五个结合的精神：12本项目需要解决的三大关键问题如何克服员工工作的随意性？如何使员工们可以代表企业统一的形象？如何使员工接受企业的文化？如何实现xx对连锁店的文化管理？连锁店的基本组织结构应该如何设计？如何定岗定编？岗位职责与岗位素质要求是什么？工作流程如何设计？店堂风格，店面如何设计与布局？物件如何摆放与维护？物件标准如何制定？标志标识如何张贴？如何才能体现出xx特色？如何才能体现出对顾客的人性化关怀？连锁经营的环境规范体系连锁经营的单店组织体系连锁经营的员工行为规范手册13为解决上述问题，文化协会将协助xx，通过本项目，提交下述解决方案工作成果xx连锁经营现状管理诊断报告xx连锁经营环境规范体系xx连锁经营单店组织体系xx连锁经营员工行为规范手册注：项目成果将被制作成文字版（Word版）和演示版（PPT版）两种形式，在递交给xx时，都将包括打印稿和电子版。14目录

项目概述

项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排15项目主要内容xx连锁经营环境规范体系xx连锁经营员工行为规范手册xx连锁经营单店组织体系顾客购买心理分析对营业场所风格的要求及商标、标记使用；店堂布置、店面陈列与库房管理；物件规格标准与药品摆放；店堂内外环境标准及维护要求；顾客人性化环境要求。不同岗位员工行为规范；员工仪表要求；员工与顾客沟通要求（顾客接待、顾客抱怨处理等）；服务标准。单店组织结构设计；岗位设置、岗位职责及人员定编；岗位素质要求；工作流程；16连锁药店的店面管理——店内陈设布置管理店内的基本设备、设施店堂构成后场构成通道与顾客流向购物蓝、购物车陈列货品的单面、双面货架电话传真POS系统（ECR电子收款机、PC机、数据解码器、条码扫描器等）入口、通道、商品陈列区、咨询台、收银台等仓库、办公室、职工休息室等让顾客想进来，容易进来让顾客在店内能够方便地接触到所有的商品让顾客在店内的停留时间尽可能长一些环境规范体系店堂风格店堂风格、色调标志标识使用17广州采芝林标准店的店面分析中药材保健品中草药非处方药和路雪店面工作人员5名,除店长和收款员外,其它都是营业员;其中药师一名,药士1-2名,没有执业药师前台没有实现计算机联网店面面积50-60平米,一般位于商业区、居民区的临街旺铺除了中心店外,其他店不见专门的药品促销人员和路雪冰柜摆在门前最醒目的位置大门处方药环境规范体系18广州健民医药连锁示范店店面分析医疗器械劳保用品非处方药保健品性用品超市(OTC、保健食品、饮料、文具、日化产品）散剂处方药粉/针剂外用药片剂大门小门店面营业员11名；另外有执业药师一名，负责咨询患者、审核处方前台没有实现计算机联网店面面积450平米，居民区的临街铺面，选点稍嫌偏僻，但连锁总部、仓库就在旁边没有专门的药品促销人员超市商品的品种不够多样化咨询环境规范体系19医药连锁经营的组织结构设计——店铺的结构、定编与职能店长组长组长后勤人员财会人员店员副店长店员店员店员商品组合管理门店员工管理顾客服务管理商品销售管理店内陈设布置管理单店组织体系20建立《员工行为规范手册》，细化每个人的行为，确立责任，实施监督。

1、所有人员都应认同xx的企业文化和经营理念。2、分岗位制定行为规范。3、员工仪表要求4、员工顾客沟通要求。5、服务标准。行为规范体系21目录

项目概述

项目具体内容、思路和方法项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排22项目小组构成文化协会将派出4名经验丰富的专业顾问组成项目小组。本项目小组将在文化协会负责人的直接领导下工作。项目小组将充分利用文化协会以往的项目经验、资料库。必要时，文化协会将增加专业顾问以确保项目按时并高质量完成。文化协会项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的工作效率,保证项目的高质量。23项目组织安排业务指导委员会xx：公司领导文化协会：协会负责人项目小组项目经理文化协会：

xx：成员文化协会：专业咨询顾问

xx：专人配合

支持小组专业分析员信息技术人员文案人员专家顾问组由文化协会组织有关专家成立项目顾问小组为保证高效率完成任务，由双方组成联合工作小组，保证双方的及时沟通与合作24项目时间进度安排项目时间安排共计5周，在双方充分沟通的基础上,安排两次正式汇报,并且根据项目进展情况,安排培训。注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整第一阶段第二阶段主要工作内容项目启动内、外部访谈与调研信息、资料收集、分析研讨沟通项目中期汇报项目组研讨分析客户沟通方案设计与修订完善项目终期汇报与总结阶段成果xx连锁经营现状管理诊断报告xx连锁经营环境规范体系xx连锁经营单店组织体系xx连锁经营员工行为规范手册工作时间

1－2周3－5周25项目费用项目咨询费用为人民币36万元整。其中：连锁经营环境规范体系20万元员工行为规范手册8万元单店组织体系8万元项目组汇报以及项目人员为项目赴委托方办公机构所在地（包括总部及分支机构）和竞争对手处进行深入访谈和实地调查的差旅费（飞机票、火车票、汽车票、出租车费、餐费和住宿）由xx负责承担；26项目付款方式项目分三次付款：第一次支付：xx接受本项目建议书，双方签署正式咨询服务合同后三个工作日内，xx支付项目费用人民币16万元整；第二次支付：文化协会完成项目第一阶段工作，xx认可本阶段工作结果后三个工作日内，xx支付项目费用人民币10万元整；第三次支付：文化协会完成项目第二阶段工作，xx认可本阶段工作结果后三个工作日内，xx支付项目费用人民币10万元整。正式咨询费用、具体付款方式和办法待双方确认项目内容后，以正式签订的《管理咨询服务合同》为准。27保密条款1.从xx取得的和提交给xx的资料，文化协会都按照专业准则严格保密。非经xx允许，文化协会不将此类信息向任何第三方透露。所有文化协会顾问都签署过劳动合同，合同中规定了员工必须尊重客户资料的保密性。2.文化协会提交给xx的报告或其它资料将为xx所有，但xx在散布文化协会的工作成果时，必须注明该成果由文化协会提供。3.文化协会递交给xx的建议书、演示或报告文本，都将被复制一份以备案。但是，对于xx所提供的，或提交给xx的需要保密的xx资料，文化协会将在项目完成之后将其归还给xx，或按文化协会有关规定予以销毁。28目录

项目概述

项目具体内容、思路和方法

项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排29文化协会管理咨询专业委员会及捷盟咨询简介文化协会管理咨询专业委员会是文化协会下设的四个专业委员会之一，设立的宗旨是为政府部门、企事业单位提供包括企业文化建设在内的各类管理咨询服务。北京捷盟投资管理咨询有限公司是文化协会管理咨询专业委员会的依托单位，具有独立的法人资格。捷盟咨询成立于1999年1月，以清华大学经济和管理学教授、博士、MBA为核心成员，由清华大学经济管理学院多位著名教授、专家亲任高级顾问，是一家依托清华校园文化、具有独立法人资格的专业管理咨询公司。公司致力于企业管理咨询、投资咨询及相关培训，用先进前沿的思想、严谨务实的作风，为客户量身定制完善的企业管理方案。30捷盟咨询专家顾问委员会捷盟咨询专家顾问委员会首席专家顾问：魏杰—著名经济学家，经济学博士，清华大学经济管理学院教授、博士生导师，中国经济研究中心常务副主任，中国国有资产管理学会常务副会长，原中国人民大学经济系主任，国务院国家国有资产管理研究室主任。高级专家顾问：戴猷元—清华大学副秘书长，教授、博士生导师，北京-清华工业开发研究院院长。姜彦福—清华大学经济管理学院教授、博士生导师、中国创业管理研究中心主任。张德—清华大学经济管理学院教授、博士生导师，北京企业文化建设协会副会长，中国人才学会人事管理研究中心副理事长。史秋秋－北京市企业文化建设协会常务副会长，中外企业文化杂志社社长，高级政工师仝允桓—全国MBA指导委员会秘书长，清华大学经济管理学院教授，技术经济学专家吴维库—清华大学经济管理学院副教授，博士，战略管理专家。31捷盟咨询项目经验

捷盟咨询自成立以来，已为国内外数十家客户进行过管理咨询服务，深受客户好评。公司最近已提供过专业咨询服务的客户主要有但不限于：北京城建集团：企业文化建议、人力资源战略、资本运作战略、组织机构、人力资本薪酬制度北京城建道桥工程公司：法人治理结构、组织机构、管理规范、薪酬与考核浙江正泰集团：公司章程、组织架构、激励与约束机制、管理规范广东水电二局：企业文化、法人治理结构、管理规范广州贤成集团：企业文化、管理平台建设长沙报业集团：资本运作战略中国国际展览公司：市场研究中国冶金设备总公司、厦门星鲨实业总公司：企业文化北京中核清原环境技术工程公司：人力资源，组织机构北京望京新兴产业区：企业改制、上市研究星光设备集团：组织设计、人力资源、企业文化内蒙古新宏宇股份有限公司：人力资源、企业文化上海交大昂立、山东鲁能集团、山东六和集团：案例研究孟山都远东有限公司：产业研究重庆天立集团公司：投资方案加拿大China-MatchInformationCo.：市场研究、投资方案新加坡OracleLaser激光技术公司：营销战略、市场研究美国AGRI-TECH公司：投资方案……

32目录

项目概述

项目具体内容、思路和方法

项目组织、时间安排和初步报价文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介附录：项目咨询顾问初步安排33捷盟咨询高级咨询顾问----付立红MBA,清华大学工学学士，中国矿业大学北京捷盟投资管理咨询有限公司，高级咨询顾问煤炭工业部，公务员中国地方煤炭公司，工程师中国远洋运输集团发展战略、组织调整咨询长沙晚报资本运作战略广东水电二局发展战略与制度建设广东贤成集团发展战略、企业文化、人力资源北京自来水集团企业文化建设厦门星鲨实业总公司企业文化建设重庆天立集团投资研究教育背景工作背景项目经验34捷盟咨询高级咨询顾问－－裴世永教育背景MBA，清华大学工学学士，华侨大学工作背景北京捷盟投资管理咨询有限公司，高级咨询顾问中关村科技投资公司，高级经理化学工业部技术监督司，公务员北京北化精细化工有限公司，工程师项目经验中国阳光投资集团发展战略咨询、组织调整、人力资源正泰集团管理平台建设、人力资源厦门星鲨实业总公司企业文化建设、人力资源秦皇岛市公交总公司企业改制、薪酬与考核中国远洋运输集团发展战略、组织调整咨询广州贤成集团发展战略、企业文化、人力资源河北威远生化股份有限公司发展战略规划、企业管理提升35捷盟咨询咨询顾问----王玲信息管理硕士,南京大学经