群体动力学简论

群体动力学简论OrgazizationalBehavior1第一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior2Groupdecisionmaking群体决策Communication沟通Teams团队Leadership领导Group群体Conflict冲突PowerandPolitics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群体行为）第二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior3群体动力学的研究1、群体形成的动力交往相近交换情感&动机群体可以满足大多数人的社会性需求第三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior4群体动力学的研究2、群体凝聚力群体成员对群体目标的认同程度群体成员之间的吸引力（情感投入程度）群体对成员的吸引力（需求满足程度）张瑞敏说：“要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“第四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior5凝聚力绩效（+）（-）积极诱导消极诱导沙赫特的实验：凝聚力与群体绩效的关系群体动力学的研究凝聚力可能是管理者手中的定时炸弹第五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior6增加或减少群体凝聚力的因素增加减少认同组织目标频繁互动人际间吸引群体间的竞争有利的评估方式不认同组织目标群体规模大不愉快的经历群体内的竞争由一个或更多成员控制群体动力学的研究第六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior7群体动力学的研究3、群体中的竞争与合作当其他人实现或接近目标时自己才能实现目标，人们就会产生合作行为。合作者认识到自己达到目标的机会存在于同他人的关系中。当其他人实现或接近目标时自己就不能实现目标，人们就会采取竞争行为。竞争者认为自己达到目标的机会存在于同他人的对抗中。什么影响人们的合作与竞争？

——奖励

——沟通第七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior84、群体的规范群体动力学的研究标准化——效率去个性化——创新核心规范和边缘规范的区分法律外英雄的存在规范的形成、执行和改革第八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior95、非正式群体的动力学群体动力学的研究非正式的社会网络具有巨大的影响力，有时会超过正式组织等级和规范的影响。领导力不仅限于个人的正式职位，也包括非正式的、隐藏的和非授权的影响。第九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior10群体动力学的研究形成：出于政治、友谊或共同的兴趣而形成形式：联盟、会员群体、参考群体积极影响：1）使组织成为一个更有效的完整系统；

2）减少管理者的工作量；

3）弥补管理上的缺欠；

4）为雇员的情绪提供一个安全的帮助和释放渠道；

5）促进沟通。消极影响：1）与组织目标相冲突；

2）限制产出；

3）阻碍进取、抵制变革；

4）传播小道消息。第十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior11群体动力学的研究6、群体动力的技术角色扮演头脑风暴专题小组讨论无领导小组讨论敏感性训练交互作用分析（PAC）

Johari视窗创造性磨擦拓展训练群体治疗第十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior12

1、责任分摊和社会惰化

责任分摊：个体在群体会比他们单独时有更小的责任感，并且这种责任感会随着群体规模的增大而减小。

社会惰化(socialloafing)：一个人在群体中工作不如独自承担工作时更努力。群体的消极现象第十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior13群体的消极现象2、从众、群体盲思从众（conformity)是指实际存在或想象存在的群体压力下，个人放弃自己的独立性，在意见和行为上表现出与大多数人一致的现象。群体盲思（group-think）是指由于群体高度倾向于寻求一致所导致的思考能力、事实检验和道德判断的退化。第十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior14群体的消极现象3、服从权威服从权威（obedience)

即按照他人命令行动的行为。人们为什么服从权威？合法权力责任转移合理定义的情境人们何时反抗权威？他人的支持行为后果的反馈个性和道德发展水平高第十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior15工作团队1、工作团队和工作群体的区别

群体

区别特征

团队

3~20人规模少于10人广泛目标具体个人行为责任共同行为个人技能互补互不依赖绩效结果个人和集体的产品有力的明确的领导角色分享的第十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior16工作团队当前最流行的团队有两种类型——

长期的工作团队和临时的解决特殊问题的团队

如果一个团队有权做出如何工作的决策，它就被视为自我管理型的团队。

有巨大产出的高绩效的团队——跨职能团队

由远距离的成员组成、完成以知识为基础的任务的团队——虚拟团队现代工作场所中的团队：第十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior17工作团队2、团队有效性的模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作团队有效性第十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior18工作团队3、启动团队步骤一：挑选团队成员

人数

资源——专业技能

——人际关系能力

——解决问题能力和决策能力第十八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior19工作团队步骤二：确定角色和职责团队领导者：培育团队的发展

团队顾问：在组织内部支持团队

促进者：安排和主持团队会议

支持者：在推动团队文化上给领导者和促进者以支持

文书或记录员：在团队会议中做记录

第十九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior20工作团队步骤三：制定团队的目标与章程

团队使命与目标

各项职责

确认团队需要与之共同工作的其它团队、部门和客户（边界管理）成功的度量标准

指导团队行为的规范

第二十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior21工作团队步骤四：确定决策原则一致原则多数原则小组决定

领导者参考他人意见做出决定

第二十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior22工作团队3、关于群体决策决策者决策效果问题性质准确速度创造性可接受性思考型判断型任务型人际型个体***群体*****个体决策与群体决策的对比第二十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior23改进团队决策的方法在团队启动时，尽快使成员熟悉并相互了解绘制团队与外人的关系图采用结构化的决策技术：头脑风暴、具名群体技术角色扮演克服从众：“魔鬼代言人”、“反对者”“尝试错误”——在行动中决策剧情建构——假设各种可能性，准备应变性、替代性的方案两手准备——最佳方案和备选方案工作团队第二十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior24有效的领导制定计划和预算设定方向组织和调控人员团结成员控制和解决问题激励和鼓舞短视的远视的集中于系统和结构集中于人询问如何和何时询问什么和为什么复制和模仿起源与创造维持发展正确地做事做正确的事1、什么是领导？第二十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior25特质论领导行为权变领导领袖魅力归因理论交换理论交易型领导变革型领导30,40年代50,60年代70年代80年代的转折90年代2、关于领导的理论领导替代有效的领导第二十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior261）领导行为及权变理论员工取向参与式放任式授权式命令式指导式推销式员工取向还是工作取向（近距离和远距离）

4种典型的领导行为风格有效的领导任务取向第二十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior27领导绩效情境有利关系取向型领导工作取向型领导领导与成员的关系任务结构性职位权力差低小差低大差高小差高大好低小好低大好高小好高大情境不利费德勒领导权变模型（Fiedlecontingencymodel,1967）第二十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior28关系取向高低任务取向高成熟不成熟授权R4参与R3

推销R2指示R1R4能干想干R3能干不想干R2不能干想干R1不能干不想干情境领导理论（situationalleadershiptheory,Hersey&Blanchard)第二十八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior29领导-成员交换理论（leader-memberexchange,LMX,G.Graen)领导者下属1下属3下属2下属4下属5下属6圈内圈外正式关系和管理更高水平的自我效能感承诺责任，更努力外倾的个性双方的相似性信任沟通资源2）领导者和追随者更高的绩效更高的满意度

第二十九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior30差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）组织成员归类模式组织成员关系疏远关系亲密忠诚度低忠诚度高胜任力强胜任力弱忠诚度高胜任力强胜任力强胜任力强胜任力弱胜任力弱胜任力弱忠诚度低类别1：经营核心类别2：业务辅佐类别5：事业伙伴类别4：不肖子弟类别3：恃才傲物类别7：防范对象类别8：边缘人员类别6：耳目眼线

第三十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior31差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）自己人意识与差异管理组织行为变项自己人----------------外人管理哲学

YX亲密感高低义务感高低吸引力强弱信任感高低上下关系契合不契合决策参与多少双向沟通多少授权幅度大小对待态度慈爱严厉雇用期限终生短期升迁速度快慢升迁幅度大小训练机会多少生涯规划有无1、情感依附2、领导作风3、雇佣关系第三十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior32组织行为变项自己人----------------外人层次高低核心核心外围功能重要不重要工作结构模糊清晰角色弹性大小绩效控制宽松严密奖励标准非绩效取向绩效取向奖励水准高低其他资源多少工作满足感高低角色服从性高低组织承诺高低组织公民行为高低流动性低高4、组织结构5、工作设计6、资源分配7、工作态度第三十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior33差序式领导方式（郑伯埙，樊景立，2002）差序式领导方式，表现为企业内部的管理运作不是根植于明确的规章制度和完善的管理机制，而是以老板与成员间的“关系”为依据。差序式领导的用人原则，首先考虑的是血缘关系、亲缘关系、地缘关系、同学关系、朋友关系，重要职位更是依照“差序格局”的原则取舍。这种领导方式对组织HRM具有极大的影响，在具体的HRM的职能上，这种由“关系”产生的内外差异，导致了人力资源管理的有效性大打折扣。第三十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior343）领导替代论领导替代和中和（Kert&Jermier)经验、能力和训练任务领导的替代专业导向任务和支持领导的替代对组织奖励的淡然任务和支持领导的中和下属特征结构的、常规的任务领导的替代任务本身的反馈任务领导的替代内源性满意的任务支持领导的替代正规化任务领导的替代集权型组织任务和支持领导的替代领导者位置权力低任务和支持领导的中和领导与下属空间上的距离任务和支持领导的中和任务特征组织特征第三十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior35领导替代论的启示：领导的某些情境因素也许替代和阻碍了领导对下属的影响，亦即有些事情是超出领导者控制的——领导对人们并没有神秘的力量替代观点并不否定领导，但说明领导是可以通过下属来实现的——人们可以自己领导自己第三十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior363、成功有效的管理者（领导者）他们做什么？什么是成功？什么是有效？他们需要什么技能？第三十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior37经理角色

人际关系类

信息类

决策制定类

挂名首脑监听者企业家领导者传播者故障排除者联络员发言人资源分配者协调人或谈判者

管理者做什么？HenryMintzberg的管理者角色理论第三十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior38管理者的活动分类（Luthans,F.)日常沟通传统管理社交活动人力资源管理交流信息处理案头文件计划决策监控政治活动与外界的接触激励/强化纪律/奖惩处理冲突分派工作培训/发展成功的管理者有效的管理者+**+**+**快速晋升团队绩效满意度承诺感第三十八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior39启示：许多管理者渴望成功而不是变得有效“化粪池综合症”(cesspoolsyndrome)：使不优秀的人成功地晋升

有效的领导来自于人本倾向的活动——沟通和人员管理

成功管理者和有效管理者的行为不相吻合，甚至截然相反——它能帮助你认识组织绩效问题所在吗？第三十九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior40领导者需要什么技能？早期：业务能力、人际能力、概念能力最新的技能：

1、文化敏感性和适应性

2、沟通技能

3、人力资源开发技能

4、创造性解决问题

5、学习的自我管理第四十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior41如何影响下属？1、品质和涵养2、能力和经验3、出色的个人履历4、建立个人关系5、给与下属期望和信任6、做决策并承担责任7、你的时间越多、工作越少，权威性就越强8、冷静接受坏消息9、每次说一次“不”，权威性就会增加一点10、双脚要站稳，态度要坚定第四十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior42如何获得上级信任？1、适时表现你的全局观2、考虑老板的立场——让他高兴3、少说多做4、让上级了解你的绩效5、反对意见要有建设性，不要背后批评6、要诚实可靠，要有器量7、按其喜欢的方式提供信息和沟通8、不要羞于表达自己的兴趣和期望第四十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior43第4讲组织行为的分析组织沟通权力与政治文化与行为第四十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior44TheOrganizationalSystemLevel

（组织行为）HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践OrganizationalCulture组织文化WorkdesignandStress工作设计和压力Organizationstructure组织结构ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction第四十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior45权力(power)—在一种社会关系中，一个行为者无需他人同意而做出决定的能力。“强制性的影响力”权威(authority)—控制他人的权力被接受、支持，并认为正当和必要。亦称“合法权力”影响(influence)—以通常的方式改变他人的能力，他人行为的改变并非强制的结果。政治(politics)—获得和行使权力的过程。一、权力与政治第四十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior46权力如何产生？AB资源依赖权力重要性稀缺性不可替代第四十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior47权力的基础（权力源）（French,J.&Raven,B.)五种权力1、强制权力。依赖关系基于恐惧产生2、奖赏权力。依赖关系基于收益产生3、合法权力。依赖关系基于地位和角色4、专家权力。依赖关系基于专业知识5、崇拜权力（参照权力）。基于个人魅力A的权力对B的影响顺从认同内化第四十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior48组织中的实际问题根据组织成员所具有的知识和内在动机，确认他们应该拥有的权力，并将权力下放给他们。被授权者拥有“在自己的责任范围内进行决策而不需要另一个人的许可的权力”雇员被鼓励运用其主动性和创造性向被授权的雇员提供资源——授权第四十八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior49——政治行为和道德规范政治行为是指一个人特定工作要求之外的行为，其目的是影响或试图影响组织内利益的分配。

拒绝给决策人提供信息泄漏信息给不该得到信息的人传播流言结党营私，建立小帮派游说他人赞同或反对某人或某事印象整饰重复工作、消极怠惰却似在为组织效力行贿政治的观点可以帮助你解释组织中看似不太合理的行为第四十九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior50政治行为的道德规范政治行为有助于组织的发展吗？政治行为是否有损他人的权利？政治行为公平、公正吗？不道德否是不道德不道德是是道德否第五十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior51什么样的组织有更多的政治行为？低信任度分工不明工作绩效评估机制不完善奖金分配不均衡决策机制不民主工作压力太大高层管理者通过政治行为取得成功第五十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior52——权力与性骚扰性骚扰是指以令人厌恶的亲近和过分的要求向异性表示好感，有意无意地口头或身体上进行的性侵犯。权力是理解和分析性骚扰问题的核心概念。对多数骚扰者而言，它是权力游戏，目的是让被骚扰者知道自己的位置；是骚扰者错误表现自我的一部分。第五十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior53组织沟通中的信息流（图示）二、组织沟通第五十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior54

下行沟通组织中最强大、最重要的沟通流程内容：组织决策、规章制度及其解释依据、工作目标和要求、对工作业绩的反馈等经营管理中正式的、可靠的和严肃的内容。媒介：文件、通知、手册、报告、会议、面谈、口头指示等。常见问题：

复杂的职权结构和层次过多非参与式的管理模式高层对沟通的忽视管理层缺乏沟通技巧管理层把信息作为权力和工具传递中的过滤和曲解

流程分析第五十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior55

上行沟通：是评价一个组织气氛的关键内容

内容：主要是下级的工作汇报、工作总结、当前存在的问题、工作行为和反应、申诉、建议和意见等等

媒介：口头汇报、交谈、书面工作总结、座谈会、意见书等。常见问题：

下级报喜不报忧过滤和扭曲沟通链上出现瓶颈上下级关系缺乏信任和真诚第五十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior56

平行沟通

代表沟通者之间的共事关系

内容：工作协调、减少摩擦、信息共享、深化情感等等。媒介：跨部门的横向沟通常采用会议、报告等形式。而对于部门内员工的横向沟通，更多地使用口头交谈、备忘录、工作日志等形式。而对于部门员工与其他部门管理者的沟通，使用面谈、信函和备忘录比较合适。

障碍：部门化空间距离公司结构或战略中主次之分人际、群际间的竞争和冲突第五十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior57

改进下行沟通首先应从高层管理者做起，所有阶层的员工都想听到高层的观点、希望和鼓励，如同他们希望高层也能倾听他们一样。建立良好信任和沟通关系的声音必须来自上层。其次，来自上层的信息必须是确实可靠的，不管是好消息还是坏消息都必须是真实的、明确的。信息在某一情况下可能有一个意义，在另一情况下可能是另一个意义，因此应当使信息明确、简洁，更不要有意隐藏某种意义。另外，利用多种信道、使用多种方式进行沟通。如一个电脑公司的主管每月和他的员工举行讨论会，每月在公司的刊物上发布公司的最新消息。福特汽车CEO纳瑟创造了“让我们谈谈生意吧！”（简称交谈时间）的沟通方式。

第五十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior58成功的组织沟通效果来自下行和上行沟通的平衡。（1）定期实施员工调查（方谈）可了解员工对组织和工作的感觉；（2）设立员工意见箱（布告板），允许员工提出问题和看法，并得到高层管理者的解答；（3）恳谈会制度，定期举行高层管理者与员工的座谈会，进行对话和交流；（4）公司内部刊物（内联网）设立有关栏目，对员工的疑问予以解答；（5）开发申诉程序，使员工的不满及时得到处理；（6）对管理者的沟通技能进行培训，重视面对面的交流。促进上行沟通第五十八页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior59

改进平行沟通（1）建构真实的组织结构图，标明职权关系。（2）畅通沟通渠道，减少员工方面的不必要猜疑。（3）准确制定个人的工作说明，使每一个员工明确知道自己的工作内容、方法及工作关系，列出垂直和平行的沟通关系，并创造条件促进沟通。（4）鼓励定期的会议或其他交流信息的方式。如果部门间能定期举行会议，互通情况，会减少传言的消极影响。（5）组织需要对冲突进行有效的管理：高层管理者的职权控制；发挥联络员或委员会的作用；运用隔离法和缓冲法；谈判；咨询第三方或顾问。（6）发挥非正式群体或组织的沟通作用。

第五十九页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior60沟通媒介1、电子沟通优点：速度快，成本低，信息共享。最适合发布不需要复杂交换和及时反馈的信息缺点：难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法采集非语言线索，不适合传递机密、解决冲突和谈判后果：侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥、告密；信息是个人的，但它却属于系统的拥有者在某大型办公设备公司，使用电子邮件：人们打电话的时间减少了80%，办公室之间的信件减少了94%，复印件较少了60%，备忘录较少了50%某网站每月7万5千人次访问，他们从中收集的信息如用传统方法大约需要32年第六十页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior61听说读写习得顺序第一第二第三第四运用比例45%30%16%9%所受教育最少较少较多最多语言沟通（理解和表达）的4个技能比较2、语言沟通第六十一页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior62口语比其他沟通方式更为有效更为方便；它比书面语言对文明的发展更重要，因为许多社会群体在没有书面系统的情况下也能发展和繁荣；聋哑人比盲人更多地感到自己被排除在社会之外。管理是个有声的世界，管理者的一半~3/4的时间用于口头信息的接收和发送听相对于读是更为基本的语言理解过程语言理解的两个基本过程第六十二页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior63读——书面语言仔细阅读

and

快速浏览人们通常阅读的速度要比需要的慢。“浏览”——熟练者每分钟可处理1万单词“略读”——每分钟处理800~1500个单词第六十三页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior641、换位思考的技巧——使对方感到被重视2、表达积极期望——使对方产生行动3、礼貌用语和委婉表达——向对方表示友善4、处理推论和事实——保证传递正确的信息5、批评和抱怨——更易让对方接受6、弥补冒犯和后悔的话——不伤害对方7、恰当的幽默表达——润滑和智慧语言表达避免使用的词组:

你们总是/从未……

你需要明白的是……

要有道理……

冷静下来!

不用说…….

大多数人会……

坦率地对您讲……

跟您说实话……第六十四页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior653、非语言沟通非语言同样承载丰富的信息非语言信息的表达常常是无意识的非语言沟通更好地表明情感和态度非语言也是模糊的，信息的理解依赖情境非语言沟通与文化密切相关第六十五页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior66身体姿态和动作身体接触面部表情眼神传达的语感着装语速音调音量声音补白人际距离空间场地的使用开放式和封闭式办公房间和室内陈设座位的选择身体语言辅助语言环境沟通第六十六页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior67三、文化与组织行为什么是文化？文化-成果论——人类所创造出来的一切物质的、精神的产品；文化-模式论——探究产品所表达的社会含义，并用以解释经验和人们的行为。文化如何起作用？1、文化只有生活于其中的人们才明白的意义系统（规则和信念）2、文化引导生活于其中的人们生活得更好3、但是人们“相对自主地生活在文化中”4、文化是习得的；文化密码像基因一样是以某种神秘的方式世代相传的（王绍光，刘欣，2002）

第六十七页，共七十五页，2022年，8月28日OrgazizationalBehavior68文化差异何在？（必须小心,不要得出整个国家的刻版印象）

精确的成就归属模糊的感性的集体主义个别主义普遍主义个人