跨部门的有效沟通与协作(2015110607版)

跨部门的有效沟通与协作绩效的凹凸与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!浮空内心来学习

方有一片圆满心做最有价值的事情

交最有价值的挚友上士闻道勤而行之

中士闻道若存若亡

下士闻道大笑之

不笑不足以为道我们不要用喂骆驼

的方法来喂兔子！

鞋只有穿在自己脚上

才知道合适不合适！大道至简知得一丈

不如行得一寸人不拒绝变更，拒绝被变更人之所欲，施之于人沟通就是同步人生只抓主动权和限制权！成功属于那些擅长整合的高效管理者！跨部门沟通之道一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。为什么须要有效的沟通数据:美国著名学府普林斯顿高校对一万份人事档案进行分析的结果显示:”才智”,”专业技术”,和”阅历”只占成功因素的25%,其余75%确定于良好的人际沟通.10为什么须要有效的沟通数据:哈佛高校就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%1112人间有四难相爱简洁，相处难；相处简洁，理解难；理解简洁，沟通难；沟通简洁，开口难；13著名成功学大师卡耐基这样说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一样。”可见沟通是一种实力，不是一种本能。本能天生就会，实力却需学习才会具备。才智一滴：假如这一生真要出人头地，确定要学会沟通，特殊是面对很多人讲话。编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通过程原理图不会沟通就象在黑暗中对女孩挤眼，只有你知道自己在做什么！“钱”就是沟通，沟通带来财宝！美丽不难，表现出美丽才难！16你是谁？你要如何表达？你要表达什么？你的“看法”确定了沟通成功与否！有效表达的三要素深挖跨部门沟通的问题研发部门说，产品都是研发出来的；品质部门说，产品都是检验出来的；制造部门说，产品都是制造出来的。对于协作部门很难有一个标准；平行部门很难有一个核心；出了问题各抒己见。跨部门沟通障碍：过高看重自己过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值各部门之间是同等的，相互依靠的，相互依存关系；部门之间失去权力的强制性上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；客观存在的个体差异性格固有心理价值观与同级沟通为什么难原因一：看重自己价值原因二：缺乏同理心原因三：失去权力强制性原因四：职权划分不清原因五：回避责任原因六：部门利益冲突2023/3/9跨部门有效沟通与协作22常见的协作逆境企业在内部协作上主要有如下几类逆境：双赢心逆境投资心逆境同理心逆境责任心逆境大局心逆境.工作中有这种现象吗？不情愿多工作一分钟！不情愿多工作一分钟谁的话也听不进

工作缺乏动力

刺头儿

功高盖主不服管

推诿责任以下10句话绝不能说！1、你在骗人！2、你真是白痴，连这个都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言乱语嘛！5、跟你说那么多也没有用啦！6、你不宠爱也得照做！7、谁有时间听你说这些有的没的！8、我从来没有见过这么笨的人啦！9、你每次都这样啦！10、我根本懒得跟你啰嗦！2023/3/92023/3/91、用选择题代替是非题情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？销售人员：小姐你要一房还是两房？测试：让男挚友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？劝服的技巧2023/3/9劝服的技巧2、强调心情价值，运用为了......很多人生气是自找缘由，所以要压缩自我想象的空间1、严禁丢杂物到马桶里，违者重罚。更改为：为了让你有一个舒适的入厕环境，请您不要把杂物丢到马桶里。2、你这些事情都不重要啦，赶快给我把这个事情做好更改为：为了不耽搁你的事情，为了让你明天工作更顺当，请你把这个事情尽快做好交给我。2023/3/9劝服的技巧3、调整对方心情，最好的方法是赞扬......先讲结果，再讲缘由，最终讲身份赞扬：小姐你一身香奈儿，看起来很珍贵，感觉得出来你是很有品尝的人情境：小李你刚才的简报很棒，你的结尾精彩极了，分析的特别完整，看得出来你是个很专业的人。询问式（了解对方的真实感受）：1、我想听听你有什么想法？2、我这样做会不会带给你什么困扰？3、那你希望怎么做呢？体谅式（体谅对方又能够表达自己的想法）1、我知道你的状况，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：让不情愿去家里陪爸妈吃饭的女友去吃饭提示差异（前后冲突的应对方式）1、我记得你上次说...可是....我想知道你的真实看法情境：你说过恒久爱我，可是你今日又说我变胖了，所以就不爱我了不说但是法通常赞扬的努力都会被但是抹杀，但是很简洁打击人改为：假如（怎么样）会更好...2023/3/9跨部门沟通要点—树立共同目标为何各部门各自为政？如何才能让各部门树立共同目标，摒弃小团体利益？整合部门目标符合公司战略整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。企业设置的指挥棒方向性不一样，干脆导致部门和企业的想法不一样，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继达成目标，必要时调整组织机构假如部门间须要常见的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。假如信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要削减组织机构重叠。有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚毅团队;

跨部门沟通要点——敬重和欣赏人际关系处理好的根本是什么？把握人际关系的方法是什么？良好人际关系之方法微笑，发自内心的微笑看法殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：感谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充溢自信的行动，自信的人才能获得别人的信任凝视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心恳切地赞扬，赞扬是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关切别人勿宠爱指责别人保持镇静自若的看法正面确定对方：接纳，激励，重视良好人际关系之方法良好人际关系之方法主动关切，帮助别人。交往时限制心情，避开争吵。擅长捕获信息，促进关系深化。别以自我为中心，好方案也要好沟通。多理解，多沟通，设身处地的着想。谦让、严以律己、宽厚待人。留意场合与时机的选择跨部门沟通要点——换位思索在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

换位思索是克服人性的弱点。换位思索是日常生活常识。换位思索须在企业中形成一种氛围。换位思索须从我做起，从现在做起。换位思索的关键点换位思索在沟通过程中，双方的相互理解和换位思索特别重要。对于一个部门经理来说，换位思索也即应当多了解其他部门的业务运作状况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不协作你的工作时，你应当检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、埋怨。企业换位思索具体做法企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创建条件成立跨部门的项目小组实行岗位轮换相互兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参与其他部门的会议

词汇词汇含义

合作、团队工作

你（他）们责怪、对立、分割、排斥开放、商讨

应该控制、命令

包括、留有余地

但是对前内容的否定、折扣

有力的承诺

试试不成功的借口可变性

总是，从不不可变性主观可改变

不能客观难改变价值、学习

错误羞耻、内疚换位思索应留意自己表达的词汇干部要听懂的10句话

上司的OS是......第一句：下班后/假日有没有事？OS：工作做不完，你加班吧！Actionl：假如想争取表现，可以问老板是否有事情交办；假如是不合理的要求，可以适度反映有私人事务支配。其次句：你究竟都在忙什么？最近有什么烦心事？OS：你的工作表现不大志向，我想知道缘由跟如何改善。Actionl：重点不是向老板倾吐私生活细微环节，而是你要赶快呈现对工作的投入。第三句：你上下班都好准时哟！OS：工作都没完成，你还老是这么早走？Actionl：假如工作是责任制，又却是进度滞后，你得提高工作效率。反之，可报告进度，让老板安心.第四句：这个想法......蛮“特殊”的。OS：这个提议太怪，根本不能用。Actionl：在创意相关的产业可能真是赞扬；但若是较为保守的产业可能代表无法执行，还是重提个稳健可行的想法吧！第五句：你的某某实力不错，只不过......OS：“只不过”后面说的话才是重点，往往是要提示你的缺失。Actionl：专注在老板对缺失的建议，而不是为了赞扬沾沾自喜。第六句：你的个人表现的确很突出。OS：但是团队精神不足Actionl：假如强调“个人”，又似乎语带保留，你最好别只计较个人绩效，要从整个团队的观点看问题。第七句：这么做没问题吗？你要想一想。OS：最好不要这么做。Actionl：虽然是问句，但通常“否定”的意味比“征询”高，除非你有更多理由劝服老板，否则还是提出其他选项。第八句：以你的细心，确定看得到我没留意的疏忽。OS：你都做过最终检查了？假如出了问题，你要负责！Actionl：重新确认相关细微环节，别漏了重要项目。第九句：你的想法呢？你觉得该怎么做？OS：你要有点想法，不要只依靠别人指示。Actionl：多数企业要的不是只照章行事的员工，向老板请示前，最好先提出可行方案请他选择。第十句：（你的同事）这件事处理得不错。OS：他做得很好，你就差一点。Actionl：思索老板确定对方之处，多向该位同事主动请教，虚心学习。

辅上十经

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他关切的，他关切的就是你要关切和事先准备的事情，说不定哪天他就来找你做他关切的事了；

2、要琢磨上司苦痛的地方，因为他也是个人，他也有他的领导啊，假如你能在缓解他苦痛的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要特别清晰上司的期望，他的期望是你工作的最低限，应努力做出超过上级期望的事情，实现负差距；4、要具有成品意识，提交给上司的东西千万不能是半成品或次品，遭殃的最终是自己，千万不能偷懒；

5、要刚好向上司汇报事务的进展状况，有两个好处：一是让领导第一时间驾驭信息，这是他的权利；二是让领导对事务中潜在的问题刚好提出指导看法，做好了可是你的功劳；

6、面对两个领导有不同的看法时，听谁最终吃亏的都是你自己，你能做的就是按事物的原来面目进行操作，然后从这一角度说明给领导听；

7、要学会站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一样，理解就不一样，工作的状态也就不一样了；

8、给领导汇报恒久一页纸，宁可有100页的支撑文件，写他最关切的问题；

9、一条颠扑不破的真理：领导都是聪慧人，谁干得多谁干得少，谁情愿干谁牵强干，谁好用谁不好用，他明白得很，……不要去争，分奖金时就知道了；

10、有些事你是要事先提示上司的，因为不提示对你会有两个结果：一是你让他尴尬了；二是你没能考虑到，他在怀疑你的实力。这都是致命的。

作为一名优秀经理是专业学问重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？跨部门沟通要点——知己知彼多了解其他部门的业务运作状况多学习其他部门的业务学问凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转多学习各种学问，驾驭“广”与“精”的度平常多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思索部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标跨部门沟通要点——有效的会议

我们参与和主持的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应当是怎样？成功地主持会议1）会议起先前分发全部相关资料。2）假如会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）假如你担当主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一样看法。5）确定要遵守议事日程上规定的时限有效会议要点会议只要相关人员参与，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪会议沟通要点“缄默未必是金”该说的话还是要说出来对离题的话题，应技巧性的制止，但不行封杀不同看法对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必需在会议上探讨的，也应先通气对事不对人，探讨时尽量以解决问题为主缓解会议冲突主动倾听，提开放式/探究式问题，赐予激励如点头示意自信念，自信的看法有助于你维护自己的权力而不致侵扰他人的权力清除沟通障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题，而非人物确定实行的行动，取得大家的同意，可避开会后的冲突会议后的坚持跟进跨部门沟通的一个重要原则就是恒久不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，驾驭最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。跨部门沟通要点——非正式沟通为何要重视非正式沟通？非正式沟通都有哪些形式呢？非正式是对正式的补充和润滑企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时常常被运用，如会议沟通。部门间须要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已须要在会议上探讨的，也应当先通气。非正式沟通增进感情账户部门经理们应当常“串门”，要多与沟通对象面谈电话沟通不能取代部门经理们之间的“互访”QQ沟通也不能取代电话沟通群沟通也不能代替加好友私聊沟通非正式沟通避开“告状式”沟通与相关责任人非正式沟通解决问题。发觉了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决要避开告状式沟通。不能干脆端给部门经理的上司。非正式沟通形式一对一面对面沟通中午午餐沟通内部QQ沟通