2020年秋季某大学资源与运营管理机考

资源与运营管理

1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）«

D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

参考答案：D

2.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事物为出发点，联想其他事物并

与之组合，可以形成新创意）。

3影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量

4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。

B刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生

的变革

参考答案：B

5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业

根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

6属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A团队成员方面

参考答案：A

7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

D寻求解决方案

参考答案：D

8.SWOT分析法中的$代表（A优势）。

9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候

参加会议的人员应遵守的原则是（）。

B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

参考答案：B

10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会

议前的准备工作，不正确的是（）。

B选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言

参考答案：B

11.”项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方

法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。

C方法和程序

参考答案：C

12王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。

（D）明确项目的实施程序

13.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对己经编制出来的项目计划进行整理，整理的内

容不包括（）。

D项目报告书

参考答案：D

14工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②

看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的

分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

15.不属于成本一效益分析步骤的是（编制资产负债表）。

16.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”

分析的要点不包括（B、谁是我们的竞争对手）。

17..PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环

依次表示（）o

（A）规划、执行、检查、操作

18.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说

法不正确的是（）。

B测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的

参考答案：B

19.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的

是（B）。（B）不要忘记对表扬和投诉做记录

20.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。

D工具手段、系统和标准复杂

参考答案：D

22.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（B具体的、可测量的、

可实现的、实际的、有时间限制的）。

23.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但

由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

B追随者

参考答案：B

24.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了

解。这属于决策技巧中的（）。

D调查

参考答案：D

25.SMART原则是指目标是（）。

C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的

参考答案：C

26.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。

B短期问题

参考答案：B

27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助

你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确

承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。

B①②④

参考答案：B

28.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的

的正确排序是（C①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大

可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，

按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率

按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积

代表每种情况的风险程度

A、①②③④B、④③①②

C、②③④①D、③④②①

29.6。是质量管理的重要概念之一。6。的四个相关概念是（）。

A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

参考答案：A

30..CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。

CRM是指（）。

A信息安全管理

B全面质量管理

C库存控制管理

D客户关系管理

参考答案：D

31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。

这种确认客户需求的方式是（）。

A电话访谈

B问卷调查

C观察

D当面交谈

参考答案：B

32.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A明确变革目标，不展示变革的理由和利益

B预见反应和反抗，准备好应对的方法

C接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间

D让每个人了解计划

参考答案：A

33.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A坚决反对、公开反抗

B置之不理、消极抵制

C公开反抗、消极抵制

D坚决反对、置之不理

参考答案：C

34.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A公司重组

B部门改名称

C组织中来了一位新员工

D更换公司主要负责人

参考答案：C

爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用铝丝代替，这样既节约了成本又延长了灯

泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A反复试验型

B直觉型

C思考型

D常规型

参考答案：A

35.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用铝丝代替，这样既节约了成本又延长

了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A反复试验型

B直觉型

C思考型

D常规型

参考答案：A

36.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。

A人的问题

B组织是问题的制造者

C管理者必须作出决策以解决问题

D工作流程的问题

参考答案：C

37撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

A项目启动

B项目收尾

C项目监督和控制

D项目计划制订

参考答案：B

38确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理

者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本

的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A①②③

B②③④

C①②④

D①③④

参考答案：A

39.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否己经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面

中的（）要素。

A控制过程

B明确权责并进行记录

C提高质量

D监督与检测

参考答案：D

40.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。

A竞争对手

B立法者

C用户

D员工

参考答案：A

41某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

A质量

B速度

C弹性

D成本

参考答案：B

42.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

参考答案：D

43.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A德尔斐法

B统计需求分析法

C季节性模式分析法

D前导指数分析法

参考答案：A

某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的

需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A德尔斐法

B统计需求分析法

C时间一序列分法析

D前导指数分析法

参考答案：B

时间一序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。

A趋势分析法

B周期分析法

C季节性模式分析法

D因果分析法

参考答案：D

46.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A计划

B组织

C控制

D实施

参考答案：B

47.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才

能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）o

A种子

B农用器械

C农产品

D农业工人

参考答案：C

48.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检

查表。

A审查设计

B厂级

C工段及岗位

D专业性

参考答案：D

49.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

A事故教训

B安全意识

C安全技术知识

D职业修养

参考答案：D

50.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处

理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A遵章守纪、服从管理

B接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

C发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

D正确佩戴和使用劳动防护用品

参考答案：B

51.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了

问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不

继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A紧急避险权

B检举建议权

C知情权

D求偿权

参考答案：A

52.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）»

A改善质量

B筹集资金

C调查市场

D扩编人员

参考答案：A

53.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该

（）。

A忽视新生事物

B只利用一种成本计算方法

C不重视可能会出现的重大变化

D对新生事物或重大变化做出理性判断

参考答案：D

54.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的

B销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损

C销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利

D盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

参考答案：A

55.现金流量是指企业中（）»

A现金的流入和流出

B现金等价物的流入和流出

C各种短期存款的流入和流出

D现金和现金等价物的流入和流出

参考答案：D

56.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问

题的认识，正确的是（）。

A监督员工意味着凌驾于新员工之上

B只有试用期期间才可以监督新员工

C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

参考答案：C

57.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

A记住公司所有的相关规定

B安排新员工做复杂的工作

C一次不要覆盖太大范围

D放任自由

参考答案：C

58.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天

要告知的事项。

A公司的结构

B公司的规章制度

C核心客户的详细资料

D公司的运作情况

参考答案：C

59.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。

A人力资源部门的主管领导

B做统筹计划的高级经理

C做过该工作的人或者该部门的领导

D人力资源部门的薪酬专员

参考答案：C

60.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团

队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D业绩标准

参考答案：B

案例选择题（共4题，共40分）1.1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦・费尔

斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转

到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3

个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他

赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔

斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然

泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的

危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行

评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子

搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他

们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工

就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声

誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

(1).火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做

法属于()变革。A激进式B渐进式C缓慢式D潜在式

参考答案：A

(2).在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由()引发的。

A内部原因和外部原因B既不是内部原因也不是外部原因C内部原因D外部原因

参考答案：D

(3).由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于()

因素。A竞争B消费者C技术进步D人口统计

参考答案：C

(4).马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏

性，此时作为管理层不应该()oA设立危机处理小组B做工作来提高员工士气C积极

倾听员工的建议和想法D裁减人员，以开源节流

参考答案：D

(5).不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是(A细微的B转变性

的C根本性的D自上而下的

参考答案：A

2,王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，

赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的

人士，印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项

目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子

符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为

关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。

下面是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范一2002年9阶段二：项目资源计划一2002年11月

阶段三：成立编辑小组并布置工作一2002年12月年1月

阶段四：编辑小册子一2002年1月3年3月

阶段五：印制小册子和项目终止一2003年3月

(1).不属于此项目的项目关系人的是().A王成和他的团队B赵总C法律顾问D

当地政府

参考答案：D

(2).在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括()。A该

项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益

参考答案：D

(3).为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人

员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的()阶段进行。A项目启动B项目可行性

分析C项目计划制订D项目收尾

参考答案：C

(4).在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险

分析。风险分析属于项目生命周期的()阶段。A项目计划制订B项目可行性分析C项

目监督和控制D项目收尾

参考答案：B

(5).王成带领的项目团队应该在()阶段总结项目经验。A项目启动B项目可行性

分析C项目计划制订D项目收尾

参考答案：D

3.某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产

品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。

今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1

日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部

进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经

验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，

2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。

王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW),简单描述如下：

1月10日〜2月1日，需求分析；

2月1日〜2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计•；

2月26日〜4月1日,编码;

4月2日〜4月30日,系统测试；

5月1日,试运行。

但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对sow有一些意见，但王伟认为这些意

见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照sow的部署尽快

开展项目。

项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发

现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个

项目呢？

(1).2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于()。

A主要团队成员的离开B高级管理人员重组C系统设计工作太复杂D人员的工作技能较

差

参考答案：A

(2).对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是(A造成某一

项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队

成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化

参考答案：B

(3).如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是

()。A供应商问题B预算和其他资源没有到位C缺乏控制，时间拖延D项目目标太大

参考答案：C

(4).严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对()进行测试。A绩

效和成本B成本和人员C人员和绩效D资源和绩效

参考答案：A

(5).案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按

计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的().A时间管理能力

B解决问题能力C分析能力D沟通和合作能力

参考答案：D

4,某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今己有50多年的历史。1995年通过国际IS09002质量

体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的

桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，

从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销

售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济

转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争

激烈的市场。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之

所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随

处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量

从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济

实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。

（1）.当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定

了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于四步法中的（）A查明问题B寻求

解决方案C作出决策D执行和评估

参考答案：C

（2）.根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（）„A该厂油品都是大桶散装B该

厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C该厂是我国最大的炼

油厂之一D1995年通过国际IS09002质量体系认证

参考答案：A

（3）.根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（）。A该厂的销售工作还没有真正

做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B该炼油厂有50多年的历史C该厂油品都是大

桶散装D产品宣传不到位

参考答案：B

（4）.根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。A国产油经济实惠B该厂研究开

发能力比较弱C进口油的竞争D1995年通过国际IS09002质量体系认证

参考答案：C

（5）.该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于“四步法”中的（）。

A第一步查明问题B第二步寻求解决方案C第三步做出决策D第四步执行与评估

参考答案：B

客观题

单选题（共60题，共60分）1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。

A计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划

B招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐

C招聘规划的第一步是发布招聘信息

D招聘规划的最后一步是确定面试的时间

参考答案：B

2.广义的现金，还包括在途现金和（）。

A收益

B发票

C资产

D银行存款

参考答案：D

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式

是（

A打印出来逐个发放

B电子邮件

C打印出来贴在布告栏

D面对面沟通

参考答案：B

4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A总体

B单位

C项目

D混合

参考答案：C

5.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。

A结果

B先导

C具体化

D定量化

参考答案：B

6.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等

级。

A安全的

B临界的

C危险的

D灾难性的

参考答案：D

7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）

的基本职责。

A行政部门

B市场部门

C财务部门

D人力资源部门

参考答案：C

8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。

A有效库存

B非有效库存

C价值库存

D无价值库存

参考答案：A

9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益

的反馈。

A当你想学习和提高

B当你认为反馈是无价值时

C当你主动寻求反馈时

D当反馈来自于你尊敬的人时

参考答案：B

10.关于支出的三种形式，说法正确的是（）。

A由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出

B由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润

C资产只会随着折旧减值而不可能增值

D混合成本是营业支出和资本支出的混合

参考答案：D

11.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（

A财务账户是企业业务的年度账户

B财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表

C财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计

D财务账户记录的是企业的“财务历史”

参考答案：C

12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量

是5000本，该公司的安全边际是（）本。

A10000

B15000

C5000

D25000

参考答案：A

13.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这

属于（）造成的预测逆差。

A销售生产力

B业务级别的改变

C计划外支出

D价格差别

参考答案：A

14.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。

A消防法

B劳动合同法

C安全生产法

D建筑法

参考答案：C

15.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生

产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A特别重大

B重大

C一般

D较大

参考答案：C

16.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原

则中的（）原则。

A进行风险评估

B个性化评估

C解决风险的起源

D提供指导和信息

参考答案：B

17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小

王采取的是（）计划。

A需求跟随

B等产量

C控制需求

D控制资源

参考答案：C

18.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是

（）。

A速度

B价格

C服务

D财务稳定性

参考答案：A

19.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

A人员利用率

B设备使用寿命

C设备运行时间

D设备综合效率

参考答案：D

20.更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。

A是否需要承担新任务

B使用的技术是否有变化

C工作模式是否发生了变化

D员工是否具备某些工作经验

参考答案：D

21.如果有现成的（）,就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团

队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D业绩标准

参考答案：B

22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D工作关系

参考答案：C

23.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

A向他们提供公司的有关信息

B将他们介绍给经理

C填写档案

D详细介绍核心客户的资料

参考答案：D

24.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正

确的是（）。

A就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始

B就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作

C公司应安排一段时间对新员工进行就职导向

D就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间

参考答案：A

25.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。

A不可以凌驾于新员工之上

B为员工预留一定的谈话时间

C忽视看上去无关紧要的问题

D清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助

参考答案：C

26.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）«

A在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

B盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

C如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入

D盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

参考答案：C

27.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的

B销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损

C销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利

D盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

参考答案：A

28.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现

这个目标。

A围绕关键性预测展开灵敏度分析

B对新生事物做出理性判断

C将成本计算方法简单化

D对重大变化做出理性判断

参考答案：C

29.“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。

A提高绩效

B减少浪费

C改善质量

D缩减人员

参考答案：B

30.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》

第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指

挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同这一法规条例表

明企业职工拥有（）。

A拒绝权

B检举建议权

C求偿权

D知情权

参考答案：A

31.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

A事故教训

B安全意识

C安全技术知识

D职业修养

参考答案：D

32.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适

合采用（）的安全检查表。

A审查设计

B厂级

C车间

D专业性

参考答案：A

33.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法

正确的是（）。

A产品属于企业运作的输入过程

B生产属于企业运作的转化过程

C生产属于企业运作的输入过程

D资源属于企业运作的转化过程

参考答案：B

34.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

A预测

B资源计划

C选择供应商

D保存记录

参考答案：D

35.如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势

表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A12600

B18000

C11400

D600

参考答案：A

36.统计需求分析方法以（）为基础。

A需求因素

B个人经验

C问卷调查

D供求关系

参考答案：A

37.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的

是（）.

A避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见

B避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视

C使得每个人的重要性都相同

D提高整个过程的趣味性

参考答案：D

38.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

参考答案：D

39.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

A质量

B速度

C弹性

D成本

参考答案：B

40.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。

A其他部门经理

B供销商

C上级主管

D同事

参考答案：B

41.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统

管理五个方面中的（）要素。

A控制过程

B规划和提供资源

C提高质量

D监督与检测

参考答案：B

42.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说

法不正确的是（）。

A由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析

B确定计算成本的方法是什么

C分析需要多少设备和设施

D估算完成该项目的时间

参考答案：A

43.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）»

A项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的

B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败

C项目收尾时应该召开项目总结会议

D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

参考答案：D

44.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③

人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A②®©⑤⑥

B①@©④⑥

C①@©⑤⑥

D①②®©⑤

参考答案：C

45.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（

A直觉型

B思考型

C反复试验型

D常规型

参考答案：C

46.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。

A变革的原因是否合理

B变革是否能带来适当的结果

C变革是否能为组织带来效益

D变革后是否能提高员工收入

参考答案：D

47.王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的

抵制形式属于（）«

A消极抵制

B公开反抗

C置之不理

D隐瞒信息

参考答案：B

48.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不

正确的是（）。

A为每个关系人列出利益清单

B领导施加压力，强制员工参与

C告诉关系人变革为其带来的诸多利益

D让员工参与到变革的计划过程当中

参考答案：B

49.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（

A问卷

B当面交谈

C普遍调查

D企业内部讨论

参考答案：D

50.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客

户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A增加满足特定客户需求的能力

B更好地运用组织所掌握的信息

C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D加快对客户的响应时间

参考答案：C

51.在6©标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过

程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A正态分布

B偏态分布

C容错范围

D处理能力

参考答案：C

52.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来

的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可

能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1

级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1

代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

A①®@④

B④③①②

C②®©①

D③④②①

参考答案：C

53.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

A在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上

C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活

动

D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

参考答案：D

54.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

参考答案：B

55.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的

打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

参考答案：C

56.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间

去了解。这属于决策技巧中的（）o

A逻辑思维

B类比法

C与别人沟通以及别人的参与

D调查

参考答案：D

57.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个

好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）。

A反对者

B追随者

C伪装者

D领导者

参考答案：C

58.对愿景的描述，不正确的是（）o

A能迅速地呈现出变革成功后的完美景象

B能够描绘改变之后的工作情景

C是对变革结果更为具体的说明

D是直接的、鼓舞人心的

参考答案：C

59.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这

一产物是指（）

A外部市场的新产品

B外部市场的新服务

C企业内部使用的技术和方法

D其他选项都对

参考答案：D

60.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。

A可以减少产品缺陷率和客户投诉

B动员员工改善生产状况

C员工对产品有自豪感和责任感

D工具手段、系统和标准复杂

参考答案：D

案例选择题（共4题，共40分）1.随着企业的发展，原来的手工管理方法己不能适应生产实际的

需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最

佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，兴阳厂实施了

美国EMS公司TCM统的库存管理模块。

兴阳厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，兴阳厂先后建立了钢材库、橡

胶库等仓库。在库存管理运行阶段，兴阳厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准

确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少

达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测

未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生

的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意

义。

(1).该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是()oA可以减少库

存量B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C可以比较准确地预测产品的需求量

D发出订单的效率提高

参考答案：B

(2).之所以对库存进行控制，是因为()。A能够加大库存成本B资源订购时间

太长C能够降低库存成本D资源订购时间太短

参考答案：C

(3).该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括()«A减少存储成本B

减少折旧成本C减少营运成本D减少人工成本

参考答案：D

(4).有关库存控制的说法，不正确的是()。A库存控制是要保证组织有足够的储备

资源，以满足未来可以预见的生产需要B库存控制的重要性在于需求波动的存在C库存控制

系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量D库存越少成本越少，因此库存越少越

好

参考答案：D

(5).当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该()。A提出采购申

请B拟定采购说明C提出订购单D出具发票

参考答案：A

1.

日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售

成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先

生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不

爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。

张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系

列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。

李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任

这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教

授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。

在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人

员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他

们还在犹豫要不要录用李先生。

(1).该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避

免了()问题。A说话随意B根据外表和言行贸然下定论C镜像效应D做出错误

假设

参考答案：D

(2).面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不

包括()oA工作时间B职责要点C其他员工工资水平D相关责任

参考答案：C

(3).从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方,

该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括()。A对李先

生有求必应B提供富有挑战性的工作任务C提供更多的培训和发展机会D工作尽可能多样

化、丰富化

参考答案：A

(4).是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带

来很大的成本和影响，这些影响不包括()»A要花一定时间让新员工适应B在新员工适

应前会影响团队的生产效率C其他团队成员之间的默契受到影响D聘请接替人员要花费一

定成本

参考答案：C

(5).李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列

的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了()的问题。A镜像效应B

太随意C疲劳因素D说话太多

参考答案：B

1.兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全

面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得

了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身

处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为

实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的

反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协

助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订

质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系

统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前

的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬,

公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

(1).兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是()。A品质优良的标准、产

品特性和客户需求B品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C品质优良的标准、客户需

求和供应商的原料D供应商的原料、产品特性和客户需求

参考答案：A

(2).质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是()oA好

的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B只要满足用户的期望值，就算

达到了质量要求C品牌的产品必然有质量保证D质量是一个系统工程，不是某一个人或某一

个部门的事

参考答案：D

(3).全面质量管理思想下可执行IS09000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是-•个基

于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是()«A领导作用B

降低成本、提高利润C持续改进D互利的供应链关系

参考答案：B

（4）.工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门

困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（）原则。A以客户为中心B持

续改进C管理的系统方法D互利的供应链关系

参考答案：D

（5）.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现

了质量管理的（）原则。A降低成本B间接调整C全面参与D管理的过程方法

参考答案：C

1.巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零

售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型

投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的

产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品

被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却

发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，

当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖

了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几

个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升

级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，

该项目己经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有

在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

（1）.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT

测试中的（）测试。APBCCTDPT

参考答案：B

（2）.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A绩

效和时间B时间和人员C人员和绩效D资源和绩效

参考答案：A

（3）.原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原

因是（）。A主要团队成员的离开B顾客改变了初衷C项目经理对项目需要时间的估计

是错误的D供应商没有按时交货

参考答案：C

（4）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技

能，其中包括（）0A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其

他选项都对

参考答案：D

（5）.从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。A项目的目标太大B

资金没到位C供应商的问题D组织政策的妨碍

参考答案：A

资源与运营管理

客观题

单选题（共60题，共60分）1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规

划的第一步应该是（）。

A确定招聘的人数和岗位

B确定招聘时间

C发布招聘信息

D选择招聘的方式

参考答案：A

2.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）.

A资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源

B所有者权益也就是利润

C负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务

D所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额

参考答案：B

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式

是（）。

A打印出来逐个发放

B电子邮件

C打印出来贴在布告栏

D面对面沟通

参考答案：B

4.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本

模式。

A总体

B单位

C项目

D混合

参考答案：C

5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A财务预算必须服从决策目标的要求

B财务预算就是指现金预算

C财务预算的先导是财务控制

D财务预测需要以财务预算的结果为依据

参考答案：A

6.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。

A安全的

B临界的

C危险的

D灾难性的

参考答案：A

7.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A行政部门

B财务部门

C推广部门

D人力资源部门

参考答案：D

8.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（