2020年度电大个人与团队管理试题合集带答案

电大个人与团队管理试题合集带答案

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个人与团队管理模拟试题1

一、单项选择题(1〜80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答

案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)

1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的

(A)o

(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导

(D)工作伙伴

2.关于制订工作计划，说法不正确的是(C)o

(A)计划能够帮助人们控制工作进度(B)计

划对所有管理工作都奏效

(0计划限制了行动的自由度(D)计划能够是详

尽的，也能够是松散的，只要奏效就行

3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，

属于现代信息技术沟通方式中的(B)o

(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真

⑻视频会议

4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领

导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合她

们的书面沟通方式是(Oo

(A)传真(B)建议书(C)布告栏

⑻报告书

5.关于身体语言沟通，说法不正确的是(C)o

(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非

词语性的身体符号

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（C）相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性

要差很多

⑻身体语言沟通能够分为肢体语言、面部表情、姿态

语言等多种

6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项

目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）o

（A）中间形式（B）从上到下形式（C）平级形式

⑻从下到上形式

7,组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部

门的基本职责。

（A）行政（B）业务（C）财务（D）市

场

8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。

（A）价值观不能帮助组织界定员工的行为规范（B）组

织的价值观不能规划出组织的愿景

（0组织的价值观和组织目标没有区别（D）组织的

目标决定了组织的核心价值观

9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是

（B）o

（A）反思帮助自我总结经验或教训（B）反思

仅仅是简单地思考问题

（C）反馈是一种经验学习（D）对于消极的反

馈，也要采取积极的态度

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10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确

的是（D）o

（A）缺乏时间一一改进自我组织能力，找出实际的解决

方案

（B）缺乏自信一一根据自己的实际情况决定自己的学习

方式

。不良的学习经历一一分析和思考产生不良学习经历

的原因（D）工作无稳定感一一辞职，寻找新的工

作

11.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，

填写活动跟踪表的最后一步是（C）o

（A）把一天的工作活动详细地记录下来（B）分析

工作活动是否有效，并区分工作种类

（0按照优先级别对一天的活动进行分析（D）

把每个活动的起止时间记录下来

12.人们的行为一般反映出她们的性格，属于消极/自卑

类型的人的典型行为表现是（D）。

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代价

想赢（0威胁、攻击别人（D）无条件地自我牺

牲

13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考

虑到优质信息特点中的（D）。

（A）正确的内容（B）正确的人员（C）适度的费

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用(D)恰当的时间

14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给她

人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于

(B)o

(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟

通(D)一对一沟通

15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是

(D)o

(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中

间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双

臂抱在胸前

16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应

不正确的是(C)o

(A)批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受

(B)轻蔑一一针锋相对予以质问

(0大声斥责一一不问原因就道歉(D)耍弄

职权一一就事论事

17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的

(A)环境。

(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)

社会文化

18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信

息，来获取客户需求信息的缺点是(C)o

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(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般

(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

(D)不同客户群体的需求差异大，因此工作量大

19.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类

型不包括(C)o

(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化

⑻任务文化

20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是

(D)o

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想

法

21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于

它的优点的是(C)o

(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人

员参与(D)社会互动减少

22.从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二部分

0T能够用来分析(B)o

(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济

环境因素(D)相关者因素

23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己

做事缺乏恒心，这属于她的(B)o

(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威

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胁

24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，

并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中

得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实

践”是从（B）阶段开始学习。

（A）应用（B）反思（C）理论化（D）

获得经验

25.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）o

（A）不要一直忙个不停，要留一些时间思考

（B）与她人一同反思

（0不需要遵循逻辑（D）运用批评性的观点

思考问题

26.SMART目标中的S代表（A）。

（A）明确的（B）可衡量的（C）可达到的

⑻有时间规定的

27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大

不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）o

（A）每天坚持锻炼身体（B）不要事必躬亲，把

精力放在重要的事情上

（C）拒绝别人的帮助（D）承认有时做过了头，

让自己停下来

28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的

是（B）。

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(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，因此

不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划

⑻保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的

时间

29.表示需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的

是(A)o

(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

(B)别被她人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需

求上来

(0对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意

力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

30.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

。目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

⑻信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具

有(B)的特点。

(A)引经据典(B)开门见山。感情丰富

(D)内容详实

32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)o

(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配

(D)身体间的空间距离

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33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式

办公室设计外，常见的办公室设计还有(A)o

(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设

计(D)后现代设计

34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和

做法相对应的是(B)。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意

见进行分析、整理、归纳

(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议

程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：经过提问、邀请发言

等形式鼓励大家发表意见

(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服

务，不是包揽会议

35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做

法不正确的是(B)o

(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

(B)不予理睬

(0提醒她们注意讨论的目标(D)采取求同存异

和消除分歧的方法将其引入正常讨论

36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时

间准备。准备材料的步骤不正确的是(A)。

(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜

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集所需的信息、事实和数字

(0筛选信息并条理化(D)对全部内容加以

整理归纳

37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力

外，个人的(A)决定了谈判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能

力(D)时间管理的能力

38.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的

(D)o

(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境

(D)竞争状态

39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确

的是(A)o(A)经过判断组织优缺点来分析组织内部情

况

(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的

优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战

略

40.平衡计分卡能够从四个方面来评估组织的绩效，

(A)不属于平衡计分卡所评估的内容。

(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程

(D)客户满意度

4L与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，

这能够体现团队优势中的(B)o

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（A）协作（B）能灵活地适应环境的变化（C）加强工

作的整体协调性（D）提高效率

42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有

效的想法，她在团队中扮演的角色是（C）。

（A）推动者（B）实施人员（C）谋士

⑻领导

43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平

衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。

A）业务性（B）理性（C）管理性（D）创造性

44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括

（C）o

（A）帮助团队成员发展技能（B）帮助团队成

员获取相关知识

（C）不直接参与团队成员的工作，任由她们自由发挥

⑻促进组织目标和团队目标的实现

45.属于培训的特点的是（D）o（A）用于整个工作、

项目和新的职责培训（B）督导和支持活动贯穿于整个

课程之中

。针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效,

将知识转化到实际工作中

⑻用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培

训

46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）o

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（A）运用头脑风暴法（B）目标要超越团队目标

（0目标应遵循并服从团队的目标（D）运用PEST法

47.关于X理论，说法不正确的是（B）o（A）认为大

部分人天生懒惰（B）认为工作就是人的天性

（0认为大部分人不愿意工作（D）认为必须

给她们好处她们才会好好工作

48.关于管理者，说法不正确的是（C）o

（A）管理者的主要职责是完成工作任务（B）管理者

需要把领导的艺术运用到其角色之中

（C）管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制（D）

管理者有发号施令的权力

49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主

要特点是（D）o

（A）主要职责是处理日常工作（B）包括消费者和供应商

。自我管理，无正式领导（D）从事一次性项目，完成

项目，团队解散

50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达

成协议的方式的优点是（C）。

（A）所有团队成员都能一致接受协议（B）有

利于协议得到更好地开展

（0能够减少作决策的时间（D）使每个团队

成员都满意

51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这

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个冲突产生的根本原因是（B）o

（A）误传消息（B）相互竞争（C）目标、计划或

任务的不协调（D）标准的冲突

52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组

织目标的是（B）。

（A）提高客服部的沟通能力（B）提升客户接

待量，达到每天25名客户

（0提高销售部门成员的销售技能（D）提升

对外交流部的外语口语水平

53.关于正式审查，说法不正确的是（A）o（A）正式

审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表示自己的想法

（B）正式审查注重的是成果（C）正式审查需要设定一个

时间表，而且要按计划执行（D）正式审查需要

加以记录

54.小明毕业后被分配到打字室工作，可她对打字并不

很在行。她制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习

打字，争取一年内达到每分钟字的速度，从而提高自己

的打字水平。她的目标不符合SMART原则中的（D）

原则。

（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的

⑻可达到的

55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标

的是（A）o

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（A）员工的意见（B）统计数据（C）市场占有率

（D）销售额

56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪

些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）

标准。

（A）成果（B）学习。综合（D）凝

聚力

57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,

大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难

度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）

向公司提出报考的可能性最大。

（A）小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟

着电视台初级班业余学了些英语）

（B）小齐（英语不错，本科就学管理。但她妻子年底就

要分娩，家中又无老人可依靠）

（C）小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，

知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

⑻小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想

报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导

关系平平）

58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是

（D）o

（A）小李的公司在员工休息室添了一台跑步机（B）

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小张的公司提高了员工的薪水

(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王

的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围

以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的

(B)o(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作

角色之间的界限(0政策和程序(D)组织成

员被提拔的条件

60.在作出是否收购其它企业的决策时，管理者必须从

多个角度全面分析被收购企业当前的状况及可能的发展

前景等情况，这时管理人员主要需要(C)o(A)学习

能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个

人能力

61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团

队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(A)o

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教

训就能够了

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重。成员之间开诚布

公，没有秘密，没有背地里的议论

⑻领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交

给团队成员，相信她们自己能够作出判断和决策

62.关于不授权的理由之一“对她人的信任问题”，说法

正确的是(A)o

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(A)如果发现难以信赖她人，那就意味着难以给她们布

置任务(B)吩咐其它人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重

要方法，其中红色的帽子代表(C)。

(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感

觉(D)乐观与肯定

64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的

方式，说法正确的是(C)o

(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，

因此结果可能很差

。能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的

问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后

一步是(C)o(A)获得信息(B)提出多个

解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出

决定

66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的

目标和计划，对此做法不正确的是(A)o(A)确保各

方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互

协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理

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解对方的观点

67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可经

过交流帮助团队成员思考她们所学的知识。在交流的过

程中，做法不合适的是(A)o(A)在严肃的、非常正

式的氛围中展开

(B)鼓励她们多谈困难(0对于她们提出的问题及时给

予解决意见(D)坚持双向的交流方式

68.关于评估学习效果，说法不正确的是(B)o

(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)

评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评

估学习效果要对学员的学习结果进行评估

69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建

立培训授权”属于训练步骤中的(B)阶段。

(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查

(D)审查和评估

70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是

(C)o(A)制定组织的整体目标和战略

(B)在部门和团队之间分解主要的目标。实现目标的

行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划

的进展情况

71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施

资源的是(C)。

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（A）技术人员（B）销售信息（C）信息技术设备

（D）资金

72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏

差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。

（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）

②③①

73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语

言反馈，说法正确的是（C）o

（A）在作出反馈时，口头语言比身体语言重要（B）反馈

在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

（C）如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传

达一种错误的信息（D）在进行身体语言反馈时，无须

保存记录

74.一个完整的交流过程包括（D）o（A）发送者有想

法（B）发送者发送信息

（0发送者发送信息，接收者接收信息（D）发

送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，能

够把团队的意见反馈给上级管理人员。

（A）事情不能解决（B）事情已经解决（C）事情刚刚

发生（D）不满情绪无明显表现

76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，

但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲

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突，小刘的领导不应该采取的措施是（c）o（A）与小

刘交流，倾听她的想法（B）强调公司文化和集体意

识

（0辞退她（D）确定团队有支持型的环境

77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给她们提

供培训，这属于领导者三项任务中的（C）o

（A）完成任务（B）建设团队（C）发展个人

⑻解决问题

78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属

于营造信任氛围中的（D）的方法。

（A）开诚布公（B）勇敢承认错误和过失（C）给予反

馈和赞扬（D）客观并一视同仁

79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来

的主要工作是（B）o

（A）制订授权计划（B）检查进展情况（C）评估授

权效果（D）汇报授权情况

80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需

要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法

正确的是（A）o（A）要为团队成员提供必要的工具

（B）领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

（0团队成员不用知道她们所要完成的任务是不是经常

改变（D）授权不需要信任、开放以及相互沟通

的气氛

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二、案例题（第81〜100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的

答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在她

的管理经历中，有一件事让她终身难忘。有一次，来自

美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的

办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来

的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了,

上市后绝对会受到消费者的青睐!”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此

时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯

特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝

茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁

下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的

照顾J“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真

诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自

始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提

到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我以它为荣，可是您当时却没有任何反应，而且还低着

头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，

福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带

来了不小的冲击。

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根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是

(C)o

(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语

言沟通(D)副语言沟通

82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体

现的方法是(C)。

(A)电话(B)小组讨论(C)一对一

(D)讲话/简短指示

83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该

(D)o

(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听

(D)居高临下

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，能够采用一些沟

通技巧，这些技巧不包括(A)o

(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)

善于提问⑻让对方接受自己的观点

85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法

不正确的是(D)o

(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清

疑惑之处

(0如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一

边工作，一边聆听

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案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任

联合签名，代表全体工人向她呈上了一份申请书。申请

书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，

理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的

工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平

均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引

起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人

的工作量都是满负荷的，压力很大，可是员工的福利待

遇并没有得到改进。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业

绩呈上升趋势，可是公司为了满足市场的需求，需要扩

大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工

的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公

司发展为重，不能只为一己私利。随后，她把公司所有

员工召集过来开会，会上她严肃批评了车间主任和其它

员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提

出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工

自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面,

而员工当前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中能够看出，李总和员工谈判的结果是

（B（A）双赢（B）双输（C）一赢一输（D）无法判断

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87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）o

（A）只有一方获得好处（B）双方都坚持各自立场

（C）双方都没有灵活性（D）损害了双方长期关系

88：从李总在会上的表现能够看出她的谈判风格，她属

于（C）的人。

（A）不喜欢挑战（B）优柔寡断（C）专横武断

⑻消极自卑

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风

格的特点是（D）。

（A）寻求问题的解决（B）真诚坦率（C）不知道想

要什么（D）不顾她人的感受

90：为了解决该公司当前的难题，李总应该重新与员工

进行谈判。她可采取的控制谈判进程的技巧不包括

（B）o

（A）自我控制（B）避重就轻（C）不立即回应（D）

处事果断

案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三

个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是

目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂经过对国内外机床市场需求的调查，结合长远

规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了“三

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提高”、“三突破"的总方针。所谓“三提高”，就是提高

经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是

指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标

进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标

由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目

标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部

门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门

自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各

自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分

解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下

达给个人。经过层层分解，全厂的总目标就落实到了每

一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。

（A）工作分解结构（B）头脑风暴法（C）绩效循环（D）

绩效评估

92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分

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解的正确性”阶段需要确认的问题。

（A）分解的最低一层是否必须而且充分（B）每项任

务的定义是否清晰完整

（0项目的主要工作是否已经明确（D）每项任务是

否能够恰当地编制进度和预算

93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需

要核实分解的正确性。

（A）明确并识别项目的主要工作任务（B）确定每个工

作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估

算

（0确定每个工作任务的组成部分（D）每个团队

分头执行各自的任务

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可经过非正

式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在

（C）的前提下才能奏效。（A）领导重视（B）深入交

流（C）存在信任（D）员工积极

95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不

属于正式评估方法的是（B）o

（A）自我评估（B）私下聊天（C）主管领导评估

⑻汇报

案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人

员正在进行对话。

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徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你

们的想法告诉我吗？"没人回答。徐总经理接着说：“这

段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事

务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能

从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，

不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法

和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会

议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,

可是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天

起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明

不白，都不了解我们工作是为了什么」小胡接下去说:

“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后

才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿

到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公

司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼,

才有当前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时

间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的

管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公

司所有成员和公司一起发展!”

根据以上案例，回答以下各题。

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于

(D)o(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态

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⑻主导需求

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯

洛的需求层次理论，这样做能够满足员工的（B）需

求。

（A）安全（B）自尊（C）优越感（D）精

神

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不

等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了

满足人（A）的需求。（A）生理（B）归属感（C）自我实现

⑻情感

99：小李提出，她们一天到晚埋头干活，却不了解工作

是为了什么，工作没有给她们带来个人满足感，根据马

斯洛的需求层次理论，这说明她们的（B）需求没有得

到满足。（A）社会（B）自我实现。物质

（D）成就感

100：徐总经理希望提高大家的士气，她能够采取的提

高激励水平的方法不包括（D）o

（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实

（D）工作复杂化

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个人与团队管理模拟试题2

一、单项选择题(1〜80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答

案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,经

过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的

(D)o

(A)委托培训(B)岗位轮换

。远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，

正确的是(D)o

(A)计划限制了行动的自由

(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的

(D)计划能够帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式

进行会议交流，这种方式属于(C)o

(A)电话会议(B)面对面会议

(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确

的是(D)o

(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函

件：保存正式记录

(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报

告书：图形图像

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5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往能够

传达很多的信息，这种信息沟通的方式是(B)。

(A)语言沟通(B)身体语言沟通

(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信

息(D)o

(A)从公司低层传到高层

(B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递

(D)其它选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上

往往产生不同的结果。谈判结果包括(D)o

(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢

(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输

一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织

的运作一般不包括(B)o

(A)输入(B)寻求结果

。运作过程(D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带

来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括(C)o

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(0击垮所有竞争对手(D)降低运营成本

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10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍

的是(B)o

(A)缺少自信(B)良好的学习经历

(0缺乏时间(D)对学习效果有疑虑

1L进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D)o

(A)确定自己的志向(B)职业的选择

(0设定职业生涯目标(D)寻求她人意见

12.关于活动跟踪表，说法不正确的是(A)o

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

(B)能够帮助我们了解自己的工作习惯

(C)整个过程时间要保持连续

(D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，

听取别人的意见，这表明她是一个(C)o

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优

质”信息，不属于优质信息特点的是(B)o

(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容

(C)恰当的时间(D)合适的人员和适

度的费用

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助她抓住听众心

理的方法不包括(B)o

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(A)经常使用PPT配合她的陈述

(B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处

理方法是(A)o

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表示意见

(B)冲她大喊大叫

(C)不问原因就道歉

⑻针锋相对，予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之

外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是

(C)0

(A)消费者(B)行业协会

(0公司的股东(D)供应商和分销商

18.不属于PEST分析法分析的内容的是(A)o

(A)生活环境(B)经济环境

(0政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是

(C)o

(A)容易获得

(B)可靠性强，易于理解和接受

(0能为其它途径获得的信息提供可靠的参考

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(D)经过提炼，准确可靠

20.李总要为她的公司选择一个合适的战略，能够帮助

她进行战略选择的最合适的方法是(C)o

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(0Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够

迅速地应对变化，她所在组织的组织文化类型是(C)o

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(B)o

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(0头脑风暴法是一种培养创造力的方法

(D)头脑风暴法既能够应用于团队，也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的

是(B)o

(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表

(B)o

(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁

25.关于反思，说法不正确的是(C)o

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(A)反思是从经验中学习的关键

(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(C)反思是个人的事情，不需要同她人讨论

⑻反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组

成完整的学习过程

26.小闫计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程,

这符合SMART原则的(D)原则。

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问

题的正确方法是(B)o

(A)不假思索地承诺做一件事

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

(0一件事还未做完就去做另一件事情

⑻安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于

(B)o

(A)优先级A(B)优先级B

(0优先级C(D)优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确

定事务优先级的看法不一样，正确的是(A)o

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

(B)小陈认为应该根据组织的需要制定

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(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定

(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方

法，不能帮助她的是(B)o

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作

时间拒绝接听任何电话

。学会授权(D)相信

团队成员

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不

包括(D)o

(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示

(0学会应付打扰(D)不直接说出自己的

需求

32.关于商务文件，说法不正确的是(A)o

(A)能够随意更改或补充(B)需要紧扣事实，

不需要大量的背景描述

(0叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意

33.关于道具沟通，说法正确的是(C)o

(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白

(B)道具沟通是经过非词语的声音来实现

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信

息

⑻道具沟通能够表现出人们的情绪状况和态度

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34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计

中，开放式设计的特点是(C)o

(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公

区域之间有明显的界限和独立的空间

(0方便人们的交流和沟通(D)高层和普

通员工之间会有严格的办公距离

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”

阶段说法正确的是(D)。

(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情

况王总的做法不正确的是(D)。

(A)不予理睬，可是还要注意不要让她们影响其它与会

者

(B)提醒与会者会议的主题

(C)公开点名指出，问她是不是还有其它关于这个问题

的想法要提出来

⑻加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是(B)。

(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多

越好

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(0内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核

心内容中抽取出来

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判

进程的技巧。这些技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表示自己

的需求

(C)不要立即回应①)处事果断

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而

采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是(D)o

(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已

定位的市场提供额外的产品或服务

(C)推出更多的促销策略(D)提供

一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属

于组织劣势的是(0。

(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员

工培训

(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好

41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度

的指标。

(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工

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作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队

工作中(A)的优势。

(A)协作(B)相互信任

(C)决策更合理(D)适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属

于理性决策的是(B)o

(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析

解决方案

(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的

想法和解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领

导在支持员工发展方面扮演了除(D)之外的角色。

(A)参谋者(B)教练

(C)鼓励者(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确

的是(C)o

(A)组织目标一般处于组织的最高层

(B)组织内的所有目标都应该是一致的

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者能够

不一致

(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标

46.团队成员对照目标对自己进行评估，而且确定与绩

效的差距。这属于正式评估中的(A)o

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(A)自我评估(B)会面

(0报告(D)高层领导评估

47.(B)理论是用悲观否定的观点来看待员工的。

(A)Y(B)X

(0需求层次(D)期望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括(B)o

(A)准备具体的计划和预算

(B)确定愿景及实现愿景的策略

(0组织实施计划

(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，

但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王

局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对

其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用

(A)的领导方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行

自我管理，这个团队属于(A)o

(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队

(C)日常工作团队(D)特别工作团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是

(C)o

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(A)对无限资源的竞争(B)优先权或

标准一致

(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没

有竞争

52.SMART目标中的R代表目标是(A)。

(A)可实现的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标

的是(D)。

(A)各种感觉(B)各种观点

(0各种看法(D)统计数据

54•凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考

察的问题，说法不正确的是(D)o

(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面

(0团队成员是如何去适应成员结构的变化的

⑻组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次,

位于最底端的是(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社会(D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革，她在城门外立了一根木棍，

声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有

资料仅供参考

人去尝试。根据期望理论，这是由于(C)o

(A)500金的效价太低(B)居民对完

成要求的期望很低

(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出

头鸟，大家都不敢尝试

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件

也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个

问题，她应该从(A)上下手解决这个问题。

(A)工作条件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多，一般我们不能从公司的

(D)感受到这个公司的文化。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色

之间的界限

(0组织成员被提拔的条件(D)公司规模

的大小

59.在做出是否收购其它企业的决策时，管理者必须从

多个角度全面分析被收购企业的当前状况及可能的发展

余地等情况，这时管理人员主要需要(C)能力。

(A)学习能力(B)沟通能力

(0思维能力(D)个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团

队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(A)o

资料仅供参考

(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

⑻领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交

给团队成员，相信她们自己能够作出判断和决策

61.关于不授权的理由之一“对她人的信任问题”，说法

正确的是(A)o

(A)如果发现难以信赖她人，那就意味着难以给她们布

置任务

(B)吩咐其它人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要

方法，其中红色的帽子代表(C)o

(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,

团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是

(C)o

(A)获得信息(B)提出多个解决

方案

(0实施并督导解决方案(D)作出决定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交

资料仅供参考

流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。

促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)o

(A)公司组织全体团队的交流会(B)

对本团队的工作和目标严格保密

(0互派代表参加对方召开的一些会议(D)

相互协调目标和计划

65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需

求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习

⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于

前四个步骤的排列顺序正确的是(A)o

(A)②①④③(B)①④

③②

(0④③②①(D)④③

②①

66.张总为了促进团队成员的学习，她可采取的方法不

包括(A)o

(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)

经常与团队成员坦诚地交流

。在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)

如果是长期方案，要定期实施审查

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目

和学习效果”属于训练步骤中的(C)阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍

资料仅供参考

(0审查和评估(D)督导和检查

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是

(C)o

(A)制订组织的整体目标和战略

(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(0实现目标的行动计划由管理者自己决定

(D)定期检查计划的进展情况

69.WBS方法能够用来(C

(A)制订工作计划(B)跟进工作进度

(0分解工作任务(D)考核工作绩效

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信

息资源的是(A)o

(A)服务信息(B)技术人员

(C)信息技术设备(D)培训费用

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏

差，③衡量实际绩效。正确的步骤是(B)。

(A)③②①⑻③①②

(0①②③(D)②③①

72.提供正确的反馈能够帮助团队获得发展并做好未来

的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是(B)o

(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段

(B)反馈针正确是某个团队成员

(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话

资料仅供参考

一致

⑻为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获

得的相关信息

73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（C）o

（A）发送者和接收者（B）向别人发送信息

（0外部控制（D）别人给予反馈

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括

（A）o

（A）加大工作量（B）工作扩展

（C）工作轮换（D）工作充实

75.孙总公司的员工对当前的工作条件很不满意，大家

决定集体罢工，逼迫公司改进工作条件，李经理被孙总

紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的

是（A）。

（A）注意倾听（B）努力建立和谐的团

队关系

（0惩办带头罢工者（D）及时向领导汇报情

况

76.因为每个人倾向的文化不同，因此在团队内部会出

现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不

应该（D）o

（A）注重倾听（B）强调文化

（0确定团队有支持型的环境（D）对上级管

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理人员隐瞒团队的情绪

77.团队领导者的三项任务不包括（D）o

（A）完成任务（B）建设团队

（0发展个人（D）诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授

予她们充分的职权，让她们作出决定，解决问题，而她

只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）o

（A）授权（B）参与

（C）说服（D）命令

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到

的效果不包括（B）o

（A）调动成员对任务的兴趣（B）询问成员愿

不愿意做

（0对结果达成一致意见（D）制订执行任

务的框架

80.领导者在营造团队