医疗行业人力资源管理培训招聘与配置

人力资源管理培训招聘与配置医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第1页主题目录1.招聘需求分析2.招聘准备3.招聘实施4.离职管理与流失控制5.招聘工作评价与展望医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第2页1.招聘需求分析招聘环境分析组织人力资源现实状况分析招聘需求确定医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第3页招聘环境分析外部环境分析经济环境：经济周期经济结构区域经济发展产品/服务市场：市场需求市场预期市场竞争结构劳动力市场供求关系：总量分析结构分析技术进步：降低数量需求提升质量需求政策法规：遵照规则预防纠纷防止损失竞争对手招聘情况：需求数量和规格伎俩待遇医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第4页招聘环境分析招聘内部环境分析企业战略——防御型战略——维持市场份额和产品结构探索型战略——开拓市场空间技术产品创新分析型战略——保持稳定调整结构企业文化组织结构管理格调医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第5页招聘制度修订招聘制度包含从招聘计划编制到正式录用全过程中相关要求和管理工具招聘制度内容：制订招聘制度依据和目标招聘计划招聘实施方法招聘工具文件招聘制度修订主要依据——外部环境改变组织条件改变人力资源情况医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第6页招聘规划标准和程序

标准——充分考虑内外环境改变确保现有些人员合理使用兼顾组织和员工久远利益程序——获取人员需求信息—选择招聘信息公布时间和渠道—初步选择测试挑选方案—明确招聘预算—编写招聘工作时间表—草拟招聘广告样稿医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第7页组织人力资源情况分析1）人与事总量配置分析——总量平衡按照标准工时、平均绩效确定人员数量需求，实施供求平衡过剩调整政策：提前退休裁员解聘不再续签缩短工时劳务输出短缺调整政策：内部调剂暂时加班对外招聘工作外包借调租赁医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第8页组织人力资源情况分析2）人与事结构配置分析——用人所长依据组织职能、岗位职责任务确定适当人员将适当人员安排在适当岗位上3）人与事质量配置分析——难易适当工作难度与人员素质相适应克服高能低就和低能高任倾向医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第9页组织人力资源情况分析4）人与工作负荷合理性分析劳动强度负荷合理，劳动时间适度5）人员使用效果分析人员能力与工作绩效二维分析高能高绩——留住与重用低能高绩——培训提升高能低绩——激励约束低能低绩——培训整改人事调整医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第10页招聘需求确定组织创设，吸收人力组织业务发展与扩张，增加需求组织人力资源自然减员，递补空缺（退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等）现有些人力资源配置不合理，结构调整医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第11页2.招聘准备工作工作分析工作说明书招聘程序招聘计划与策略招聘渠道比较招聘信息公布医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第12页招聘准备基本工作工作分析（职务分析）胜任能力（任职条件）分析招聘程序设计招聘计划编制招聘策略安排招聘渠道分析与选择医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第13页工作分析基本流程

1.准备阶段：确定目标与重点制订总体实施方案搜集和分析相关资料外部资料：国家职业分类标准相关同类组织资料内部资料：组织机构图部门职能权责分配表工作流程图工作说明岗位描述医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第14页工作分析基本流程2.实施阶段：人员沟通协调制订实施操作计划实际搜集和分析工作信息3.结果形成阶段：审核确认工作信息编制职务说明书4.应用反馈阶段：职务说明书使用培训使用职务说明书反馈与调整医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第15页确定工作分析目标和侧重点空缺岗位招聘员工确定绩效考评标准确定薪酬体系制订培训开发计划医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第16页工作分析目标与调查项目标关系工作目标活动内容工作责任工作复杂性工作时间劳动强度工作危险性工作描述任职资格要求制订培训开发计划确定薪酬体系工作绩效评定医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第17页工作分析目标与调查项目标关系现场观察法：直观形象偶然性仅适合用于有形劳动面谈法：弹性生动难以定量分析问卷调查法：全方面能够定量分析不够生动详细工作日志：详细全方面详细分析工作量大经典事件法：经典定性定量水平差医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第18页工作分析方法选择依据分析目标：任职条件适宜定性薪资设计需要定量依据岗位特点：有形劳动适用观察隐性劳动使用问卷、访谈依据实际条件：时间、经费、人员数量与水平医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第19页工作分析角度:6W1HWhat—工作内容（职责任务）Who—责任者（任职资格条件）For-whom（所属部门直接上级）Where（工作场所位置）When（工作时间）Why（理由）How（工作方式工具设备）医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第20页工作说明书内容工作标识：职务名称、编号、所属部门、地点、直接上级工作综述：工作性质、主要特征、范围和责任工作活动和程序：工作任务详细描述工作条件和物理环境：设备、工具、温度、湿度、照明、噪声、劳动安全保护工作关系社会环境：企业文化、人际关系医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第21页工作说明书内容工作权限：权力类型、大小和自由度工作标准：数量、质量、时间、成本效益等聘用待遇条件：工时、薪酬福利、晋升机会、培训机会任职资格：年纪、学历、专业、工作经验、体能、智能、心理品质、兴趣专长培训要求：知识、技能、态度、行为规范等职业路线：晋升、转换、降职等医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第22页工作说明书编写要求清楚详细准确完整简短规范医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第23页胜任能力分析关键胜任能力原因：认知（学习）能力、工作格调、人际交往（沟通协调、团体合作）能力胜任能力分析步骤：依据工作需要发觉胜任特征界定胜任特征原因内涵与水平评定胜任特征水平医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第24页招聘程序准备阶段实施阶段评定阶段招聘需求分析工作特征分析招聘计划编制招募登记测试判定遴选录用数量质量评定成本效益评定整改方法研究医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第25页招聘计划与招聘策略招聘计划内容：人员需求清单招聘信息公布时间和渠道招聘组织人选招聘测试方法招聘费用预算招聘工作进度招聘广告样稿招聘表格工具招聘策略内容：招聘人员组成与资格招聘渠道选择招聘测试方法和工具设计招聘时间、地点选择医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第26页招聘渠道分析与选择内部招聘：自荐他人推荐组织推荐外部招聘：报纸刊物人才网站猎头企业人才劳务市场学校医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第27页内部招聘外部招聘优点对人员了解全方面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强，招聘成本低，职务激励作用大起源广泛，吸收新人，带来新思想、方法和经验，增强组织活力，树立组织形象缺点起源少，难以确保招聘质量，轻易造成“近亲繁殖”，人际关系相对复杂招聘成本高，筛选难度大，人员风险高，工作适应慢，影响内部人员主动性医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第28页招聘渠道挑选步骤分析单位招聘要求分析招聘人员特点确定适当招聘起源选择适用招聘方法选择对应媒体公布信息搜集应聘者资料医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第29页猎头企业工作程序接收客户委托分析客户需要搜寻目标候选人对目标候选人进行接触和测评向客户提交候选人评价汇报安排客户与候选人面谈待双方签约后收取佣金跟踪服务与替换人选佣金普通为客户选定人才年薪30%左右。医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第30页招聘渠道比较招聘方法主要特点适用对象不太适用媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中下级人员普通职业中介机构地域性强费用不高中下级人员热门、高级人员人才网站开放互动性强，传输面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才、初级专业人员低级人员猎头企业专业服务水平高，费用高热门、尖端人才中下级人员上门招聘适当人选相对集中，初级专业人员有经验人员熟人推荐了解情况，有确保作用，有些人际关系干扰专业人员非专业人员医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第31页招聘信息文稿和媒体公布文稿内容：清楚、简练、重点突出、引人关注、有吸引力媒体选择：依据媒体特点：地方报纸专业杂志广播电视互联网络依据受众特点：专业人士普通员工失业人员外来人员依据广告定位：独立版面分类广告信息综合医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第32页3.招聘实施人员选拔方法介绍面试情景模拟心理测验招聘应变方案医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第33页招聘实施人员选拔方法笔试：测试知识与能力面试：测试知识、能力和素质情景模拟：测试能力、素质为主心理测试：测试能力、个性素质依据岗位工作性质特点、任职资格条件选拔对应测试方法医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第34页面试程序步骤准备阶段：确定目标选择考官设计问题准备表格选择面试类型确定时间和地点开始阶段：营造友好气氛消除担心情绪正式面试：提问与交流、观察、统计结束面试：补充回答回答下列问题面试评价：给予评语或评分，确定面试成绩医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第35页面试类型依据面试考官与应聘者人数，可分为一对一、多对一、一对多、多对多等形式。依据面试组织形式，可分为结构化面试（题目标类型、数量、答题时间和次序都严格标准化）非结构化面试（开放式、弹性化）混合型面试医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第36页D6-面试问题应聘动机性质和强度以往生活和工作经历兴趣兴趣和专长与所聘职位相关知识经验对待工作价值、责任、挑战、成就看法对工作条件和奖酬待遇要求和看法，处理人际关系方式和态度，研究和处理问题习惯及思绪等。标准面试问卷.doc医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第37页D7-面试提问技巧简单随机提问递进深入提问比较选择提问挑战激将提问客观评价提问迂回提问举例提问面试技巧分类.doc医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第38页面试常见错误面试目标不明确任职资格不清楚面试结构欠完整心理偏见有干扰——第一印象近因效应天花板效应趋中效应地板效应晕轮效应刻板印象对比效应求同效应录用压力医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第39页D10-心理测验内容智力测验职业能力倾向测验数量关系言语了解与表示逻辑推理资料分析个性（人格）测验——气质性格职业兴趣创造力情商需要人际关系价值观医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第40页情景模拟依据被试者可能担任职位，编制一套与该职位实际情况相同测试项目，将被试者安排在模拟、逼真工作环境中，要求被试者处理对应问题，对其知识、经验、工作能力、思维方式、观念态度和行为习惯进行综合评价。医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第41页公文处理被试者在假设情景中饰演特定管理者角色，对事先设计一系列文件进行处理，进而针对被试者处理公文方式、结果等进行评价，被试者对文件处理结果就是待考查行为样本。普通用于对高级管理者测评，能够分析评价其计划、组织、预测、决议和沟通等沟通能力。突出特点是情景性强，综合性强。医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第42页公文处理测验由两部分组成，纸笔方式作答。测验材料包括该职位范围内应处理、包括到对企业内外人、财、物、信息等多方面控制和把握，要求针对所提供各类公文作出有针对性处理意见。由四个分测验总计时间为115分钟（计划40分钟；预测25分钟，决议25分钟，沟通25分钟），能够集体施测，但不宜超出10人。主要考查内容：工作条理性0-15分，计划能力0-30分，预测能力0-15分，决议能力0-15分，沟通能力0-25分。

医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第43页无领导小组讨论由一组被试者组成暂时工作小组，讨论给定问题，并形成决议，小组中不确定主持人，从中观察了解每人心理素质和潜在能力。优点：能够观察到人际互动行为，检测出纸笔无法测出特征，节约时间，提升效率，能提供公平机会，进行横向比较；缺点：对题目要求高，对考官评分技术要求高，被试者有掩饰或自我表现心理，被试经验对其表现有影响。医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第44页无领导小组讨论讨论题要求数量集中，有备用题；内容与所拟任职位相适应，有现实性和经典性；难度适当，有开放性和弹性；内容详细但立意深刻高远，小中见大；对被试公平，不包括专业知识上差异。讨论题形式可分为开放式问题，两难问题，多项选择性问题，操作性问题，资源争夺问题。测验时间普通在30-60分钟，分3个阶段：考官宣读试题，被试独立思索，列出提要，5分钟；轮番讲话，各抒己见；交叉辩论，形成决议。主要考查内容：组织行为，洞察力，倾听能力，说服力，感染力，团体意识，成熟度。医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第45页人员测评科学性依据行为样本：测试问题全方面性和代表性信度：测试结果说明测试对象情况真实性和可靠性效度：测试结果说明测试目标和内容针对性和相关性常模：评价详细测试结果可比性标准区分度：评价不一样测试对象水平差异和结构差异医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第46页人员选择时应注意问题简历不能代表本人工作经历比学历更主要不要忽略求职者个性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多表现机会注意不忠诚和欠缺诚意应聘者关注经历坎坷或能力超强应聘者慎重作出取舍决定面试考官要注意本身形象医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第47页招聘应变方案人员短缺是否一定要招聘？内部调剂暂时加班工作转包寻找兼职租赁人员工作满负荷工作再设计——工作扩大化（量增）工作丰富化（质变与量增）内部供给不足调整思绪外部招聘内部招聘内部晋升技能培训内部供给大于需求调整思绪招聘冻结提前退休增加无薪假期裁员解聘医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第48页4.离职管理离职原因离职程序离职面谈降低人员流失医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第49页离职原因员工离职原因个人原因：需求不满性格不合单位内部原因：待遇不佳人际关系晋升无望工作压力外部环境原因：竞争对手流动机会经济形势政策导向医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第50页离职程序填写离职申请离职面谈核准离职申请业务交接人员退保离职生效资料存档医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第51页离职面谈内容与技巧面谈内容：了解离职原因咨询工作改进意见保持友善关系面谈技巧：场所舒适平静时间安排适当语气平和客观立场面谈结束：分析离职原因总结经验教训及时通报情况预防过激行为医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第52页降低员工流失注意流失与淘汰区分降低员工流失激励办法物质方面：高薪待遇改进福利股权激励精神方面：事业激励职位激励情感投入医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第53页员工职业周期阶段留人办法引入阶段：新员工导入适应工作与企业环境成长阶段：技能培训、绩效考评和薪酬调整饱和阶段：轮岗与升职衰落阶段：情感关心、福利保障医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第54页5.招聘工作评价和展望招聘评价标准有效性可靠性客观性广博性招聘工作成效评价事先是否做好前期准备招聘工作是否快速高效安排面试是否及时充分相关部门配合是否亲密医疗行业人力资源管理培训招聘与配置第55页招聘过程终止时判断人选是否满足企业职业经验和技能要求?不能满足:淘汰能够满足?个人和企业关键价值观,文化是否类型吻合性格,心理,社会职