国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！[2031放大科《代文》期末及答案（]2031国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：）盗传必究一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题2分，共20分）．参与性的领导方式的特点是()A．低工作、低关系．低工作、高关系C．高工作、高关系意义的管理技能是()．概念技能．人际技能．技术技能．诊断技能3．对工作人员和部门的业绩进行评定属于()A．前期控制．同期控制．反馈控制．不属于控制方法．在组织各项资源()息资源．控制的最高境界是(，因为它较好地解决了一个控制举措滞后的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。．现场控制．反馈控制．前馈控制．间接控制6．在一系列的领导理论中，(领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。．管理方格理论．管理系统理论．领导权变理论．领导特质理论1.9型的领导风格是()队型要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是()．分权程度较高展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的()．领导危机．自主性危机令，导致这一现象的本质原因很可能是()．该公司在组织设计上层次过多运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则．无法确定二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分）．前馈控制的有效条件有哪些？()A．过去的经验对今后的工作总是有效的测的求发挥作用12列关于冲突管理的表述，正确的是(．．由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的必控制E．组织内部的现实性冲突是控制的主要目标13．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？()．组织规模扩大．组织活动分散化备的管理队伍．对组织管理者既重要又紧急的活动是()．客户投诉系15()区服务机构题2分，共20分）16部门化方式的综合运用(√)17.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。(×)的全过程。(√)19．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。(×)20．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。(√)21．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。(√)22．控制就是对组织内部人员的控制。(×)23类人员供不应求，而另一类人员供过于求。(×)24.管理工作与作业(×)25．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。(×)四、问答题（每题8分．共24分）26．反馈控制的有效条件是什么？避免反馈失真。避免反馈滞后。避免矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。27．有效激励的原则和方法有哪些？原则；需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分方法：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分．试述决策的一般程序。决策的一般程序包括：识别问题；(2)确定决策目标；(3)拟定备选方案评价备选方案选择满意方案；(6)实施方案。每点1分。顺序正确2分。顺序混乱扣2分。五、分析题（26分）裕隆公司的目标管理与集团激励被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西以人为中心的行为学派而创造出了吴氏目标管理方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。员工能够心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来，吴舜识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作集团激励就是她在分配问题上的一个大胆的创新。集团激励是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些目标管理的达标情况分给员工。通过这样的参自然也就十分高涨了。利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在台元的女的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，台元”高薪征求熟练女工，开裕隆。29.五项备选答案的为多选。每小题3分）吴氏目标管理方法在目标设定时，采用的是哪种方式？()．由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员性论证．集体讨论．无法确定吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？()X理论会人Y理论采用集团激励极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于()．保健因素．激励因素C．公平因素．无法确定在裕隆公司的下列措施中，属于保健因素的有()A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇立休假及退休等保障制度E．鼓励员工参与30．结合上述实例，完7分）裕隆公司的目标管理有何特点？吴氛；4分）吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民3分）裕隆公司的“集团