志愿者管理规章制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档志愿者管理规章制度志愿者管理规章制度篇1

一、总则

第一条为加强第x届__城市运动会志愿者队伍建设，规范志愿者言行，为赛会提供有特色、高水平的志愿服务，特制定本规范。

第二条

认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。

第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理。

第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。

第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。

第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应对。

第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。

二、证件使用规范

第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。

第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。如证件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。

第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位置端正，不得遮挡证件。

第十二条严禁出借及超范围使用证件。

三、岗前准备工作规范

第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。

第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异味的食品。

第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。

第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。

第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交通安全。

四、仪容仪表规范

第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。

第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。

第二十条面对他人，主动微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。

第二十一条站立时，不依靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜。

第二十二条行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。多人行走时，应自然成队，避免影响车辆和他人通行。

第二十三条坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚。不在公共场所席地而坐。

五、工作秩序规范

第二十四条严格遵守上岗时间，不迟到、不早退。因病因事不能按时上岗必须提前向有关负责人请假，经批准后方可离岗。

第二十五条严格按照岗位分配在规定区域工作。

第二十六条严禁携带禁限物品或为他人夹带不明物品进入服务区。

第二十七条严禁在工作场所、工作时间吸烟或饮酒。不得在服务岗位上吃东西。

第二十八条保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程及时请示报告。

第二十九条换岗时，按照要求认真做好交接。

第三十条除了工作需要外，不得利用工作之便观看比赛。志愿者持票观赛时，不得穿志愿者制服。

第三十一条不向服务对象索要签名、礼品或小费。

第三十二条工作时间不能主动与服务对象合影。

第三十三条工作时间不闲聊，不接打私人电话，不长时间看手机信息，不发无关信息，不从事与工作无关的活动，上岗时把手机调至振动状态。

第三十四条用餐时，注意节约，避免浪费。餐厅内不大声喧哗。保持用餐环境清洁，用餐完毕后主动清理垃圾。

第三十五条举行升国旗、奏国歌仪式时，应起立、脱帽，身体转向旗杆方向肃立，并行注目礼。

第三十六条在服务过程中遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和部门反映。

六、指引交谈规范

第三十七条

介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直，指向目标方向。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，目视目标方向并示意对方。

第三十八条与他人握手时，应注视对方，不可把另一只手放在口袋中。

第三十九条有人与自己主动说话，应微笑倾听，并积极回答。发现有人欲与自己谈话，可主动询问是否需要帮助。

第四十条与他人交谈时，保持目光接触，认真倾听对方谈话。不宜长时间地凝视对方某部位或不停地上下打量对方。

第四十一条谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向参加谈话的所有人打招呼，表示歉意。

第四十二条熟练掌握岗位服务用语的规范外语表述，并学习运用多语种表达“您好、谢谢、请……”等礼貌用语。

第四十三条对所有配合工作的服务对象都要说“谢谢”。

第四十四条

根据“首问负责制”的原则，在服务过程中如遇到服务对象提出的问题自己不能解决的情况，不得向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”等，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。

第四十五条及时接听工作电话。电话接通后应主动报出岗位和个人姓名：“您好，__(场馆)志愿者__×”。如果接听较迟，应在接通后先表示歉意。

第四十六条准确理解对方的来电意图，重要的电话内容应及时记录或汇报。

第四十七条接打电话时不得影响现场秩序，不宜旁若无人地大声呼叫。

七、会议行为规范

第四十八条准时参加会议或培训。

第四十九条参加会议或培训时不得私自交谈、看书看报、吃东西等。

第五十条参加会议或培训时应把手机关闭或调整到振动状态，不得在会场内接打电话。

第五十一条参加会议或培训时不得擅自离开会场，因故需提前或长时间离开会场，应向会议组织者说明情况。

第五十二条参加会议时，如实反映工作情况和有关问题，积极提出合理化建议。

第五十三条认真做好会议记录和培训笔记。

八、扶残助残规范

第五十四条在服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，提供热情、细致、规范的服务。

第五十五条按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，在征得残疾人同意后，再提供帮助。如果志愿者的帮助意图不被对方接受，不要执意坚持。

第五十六条如没有得到明确的指令，不要触摸残疾人的轮椅和器具等。

第五十七条与坐轮椅的朋友交谈，如时间过长，最好采用蹲姿或者坐下，与交谈对象尽量保持目光平视。

第五十八条不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备。

第五十九条帮助失去双臂的残疾人就餐，只需帮助布菜、询问需要，除非得到对方许可，否则不要直接喂饭。

第六十条

与架双拐的肢残朋友同行，不要冒然伸手搀扶。与架单拐杖的残疾人上下楼梯，陪伴在其不架拐杖一侧，如没有扶手，志愿者可在旁边，用小臂作为其支撑。

第六十一条

接待视力残疾人时，应主动打招呼自我介绍。当离开时，要明确告知所交谈的视力残疾人。遇到两名以上视力残疾人，要和每一位都打招呼和告别。为视力残疾人指示方位，要清楚准确，用

“前、后、左、右”的词语明确告知。

第六十二条服务视力残疾人就餐，应采取反问方式，询问对方忌讳吃什么。

第六十三条与聋哑人交流时，目光要注视对方，使用简短的句子,

口形清楚。如果对方使用手语翻译，也要尽量面对谈话对象，不要只对手语翻译讲话。如看不懂手语，可用书面方式交流。

九、应急处置规范

第六十四条增强自我保护意识，注意自身安全。

第六十五条提高警惕，加强监控，发现隐患时及时报告。

第六十六条熟知场馆管理规定和所在业务口、岗位的应急预案及处置流程。

第六十七条

面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规范的应急流程果断处置，同时迅速通知团队相关负责人，并根据实际情况及时向周边其他工作人员求助。

第六十八条面对态度粗暴或情绪激动的服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、克制的态度，切忌与服务对象发生语言争执和肢体接触。

第六十九条在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并有意识地保留、保护证据。

十、接受媒体采访规范

第七十条增强保密意识，遵守相关保密规定。

第七十一条学习了解第x届__城市运动会志愿者工作基本情况和所服务场馆、服务领域情况，做好接受媒体采访准备。

第七十二条针对媒体采访需求，可根据自身意愿，选择接受或拒绝采访。如拒绝，需要礼貌地说明原因，如“对不起，我正在工作，不方便接受采访”等。

第七十三条礼貌对待媒体，接受采访前，了解记者身份及采访需求。

第七十四条接受采访时需维护志愿者整体形象，展示志愿者的风采。

第七十五条提供给媒体的信息和内容要客观、准确。

第七十六条采访过程中，对于不了解、不便于回答、与志愿者工作无关的问题可以礼貌地拒绝回答。

第七十七条工作时间不宜接受正式采访，如确有需要，经请示志愿者所在业务口负责人同意并安排替岗人员后，方可接受采访。

第七十八条采访结束后及时将采访情况向志愿者业务口负责人反馈。

十一、公共设施及物资使用规范

第七十九条爱护公共设施和办公设备，合理操作使用。

第八十条节约使用办公用品及相关物资，不铺张浪费。

十二、其他

第八十一条遵守所服务场馆、服务领域对志愿者的其他相关规定。

志愿者管理规章制度篇2

总则

第一条

家长志愿者是一支由宋村中学学生家长组成的队伍，旨在对宋村中学组织的各类活动提供力所能及的服务，为广大学生的成长发展提供帮助的志愿队伍。

第二条

本服务队的管理部门是宋村中学团委，同时接受学校政教处和校长室的业务指导及监督。

第三条

本服务队的宗旨：关注学生身心健康及成长需求，组织和指导学校各类活动提供力所能及的服务;了解家长教育困惑，围绕孩子成长主题开展各类活动;促进家庭亲子关系培育，为学生树立良好的学习榜样。

第四条

为宋村中学组织的大型活动或公益事业提供志愿服务。

第五条

以本服务队为载体，开展亲子成长系列活动和家庭教育系列活动。

第六条

由学校团委活动部统筹安排，建立志愿者服务站，为参与中心培训及活动的学员及家长们提供必要的咨询和服务。

第七条为青少年学生树立良好的公民意识和学习生活态度提供帮助。

队员

第八条

凡承认本志愿者章程并热心志愿者公益活动的家长，经自愿报名及学校团委审核通过后可成为本志愿者队员。

第九条志愿者队员根据相关的规定享有一定的权利并承担相应的义务。

第十条

队员在志愿服务中应主动维护服务队名誉，不得以服务队名义擅自开展活动。

第十一条

服务队将表彰和奖励在志愿服务中表现突出的队员，并对违反相关规定的队员予以警告权利和义务

第十二条

服务队队员一律平等的享有和履行本章程规定的各项权利和义务。

第十三条

服务队队员在享有本章程规定的各项权利的同时，也必须履行本章程规定的各项义务。

第十四条

服务队队员可享有以下权利：

1、对本服务队工作有讨论、建议、批评、监督的权利;

2、有权参加本服务队组织的各项活动，并享有优先参加本服务队组织的学习、培训的权利;

3、提出困惑和问题，由服务队安排讨论及解决;

4、向服务队推荐队员;

5、有退出服务队的自由。(提前一个月提出申请)

第十五条

服务队队员应履行以下义务：

1、遵守本服务队章程和各项规章制度;

2、自觉履行志愿服务的职责，积极参加服务队组织的各项活动，努力完成服务队交办的各项工作任务;

3、宣传服务队宗旨，维护服务队声誉，扩大服务队影响;

4、关心服务队工作，主动向服务队提出工作意见和建议;

5、发扬“奉献、友爱、互动、进步”的精神，关心社会、关心他人。

组织

第十六条

服务队实行队长负责制，设队长1名、副队长2名、组长4名，负责服务队的日常管理。

第十八条

服务队下设四个小组，包括：活动组、调研组、宣传组和服务组。每小组设组长1名，各组均有固定的组员和岗位分工。

第十九条

服务队各管理岗位任期为1年，统一由学校团委的.相关工作人员招募及管理，由团委根据实际情况进行委任。

志愿者管理规章制度篇3

为了更好的促进农学院团委青年志愿者团队的工作，为进一步实现青年志愿者团队内部管理规范化、制度化，完善青年志愿者团队内部管理制度，调动我们青年志愿者工作的积极性和主动性，实现青年志愿者团队工作的协调统一，对志愿者在农学院团委青年志愿者团队期间所做的工作及工作中的表现，以考核的方式加以全面反映与鉴定而制定本制度。

本制度有能力考核和行为表现两部分组成，各占总考核的50℅。

第一部分：能力考核

该部分满分100分，志愿者团团长由农学院团委书记、副书记综合考核;志愿者团副团长考核由农学院副书记、团长综合考评;青年志愿者考核由各活动相应负责人考评(例如：10级志愿者协助农学院团委学生会体育部举办运动会，该负责人为体育部部长和负责该志愿者所在班级的副团长)。

第二部分：行为表现考核(由各副团长负责)

一、该部分没有满分，底分50，采用优加劣扣法。

二、平时活动及会议：

1、任务考勤：各支团负责的任务，未按期完成的，该支团副团长扣3分，成员扣1分(有困难按期完成的，副团长应该提前向团长说明情况)。

2、纪律：在会议期间大声喧哗、吃零食、打闹、接听电话、手机铃声响起或者其他影响会议正常进行的行为，视情节轻重扣1-3分/次。活动中出现违纪、不服从管理等行为者扣6分以上，严重者可以取消本年度评奖评优资格。

三、干部例会考勤，无故缺席一次扣3分，迟到1分，学年累计三次及三次以上的取消本年度评奖评优资格。(请假不扣分，但是必须提前三个小时提出;副团长向团长请假，青年志愿者向相关副团长请假)

四、活动考核

凡农学院团委学生大型活动需要志愿者协作完成的，由团长统一安排，再由团长向青副团长下达任务。

1、活动中，志愿者积极协助活动相应负责人圆满完成活动任务，参与志愿者可以加2分。

2、活动中由于志愿者原因导致该支团无法协调展开工作以至活动出现失误，主要责任人扣5-7分，其余志愿者扣1-2分;造成极坏影响者，取消相关责任人年度评优评先资格甚至取消其农学院团委志愿者身份的资格。

3、对于临时活动，由青年志愿者团团长安排调度。对于临时任务，积极服从安排且圆满完成者加1-3分。不服从调度且没有正当理由的，扣3-5分，特别严重的，可以取消本年度评奖评优资格，甚至取消其农学院团委志愿者身份的资格。

志愿者管理规章制度篇4

第一条社区志愿者积分奖励是志愿者激励制度的内容之一，是志愿者最直接的奖励内容，凡在__市志愿服务指导中心备案并在__志愿服务平台发布的志愿服务活动都能获得相应的积分。

第二条__志愿服务平台是储存志愿者身份信息、志愿服务备案记录和积分查询的平台。

第三条志愿者积分等同于时间符号(小时等于积分),通过数据的方式储存在__志愿服务平台。

第四条志愿者需登录__志愿服务平台，注册个人志愿服务账号,加入某个志愿服务团队。账号可储存志愿者身份信息、志愿服务备案记录和积分查询等。

第五条志愿者积分可用于兑换相应奖励，每次须按照积分兑换规则进行兑换。

第六条志愿者积分来源主要有两种途径，志愿服务时长和推荐志愿者注册的积分。

第七条志愿服务时长以小时为单位计，每次志愿活动最长为小时，活动时长可累加。

第八条每次志愿服务活动都要由活动发布者进行评价，如某志愿者在当次志愿服务过程当中未按要求行动或导致投诉，此次活动时长为零。

第九条推荐他人注册志愿者也可获得积分，每成功推荐一位志愿者注册积分为分。

第十条积分每季度兑换一次，兑换后积分相应扣减，服务时长保留。同一志愿者，每季度只能兑换一次。

第十一条志愿服务礼遇与积分兑换任选其一，不能同时享受。

志愿者管理规章制度篇5

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

第二条：登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第三条：档案管理制度

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

第四条：培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条：监督检查制度

1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

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部门日常管理规章制度1

一、交接班制度

1.接班人员必须提前10分钟到岗接班，不得迟到;

2.接班人员必须在接班时认真检查上班次的各项记录、设备运行情况、环境卫生等，发现问题必须现场向交班人员询问了解清楚;

3.交班人员必须在接班人员到岗履行完交接手续后方可离开，不得提前离岗、早退;

4.交班人员必须把当班时的设备运行状况、存在的问题以及未处理完的其它事项向接班人员交待清楚，不得隐瞒问题;

5.交接班人员认真填写交接班记录。

二、值班制度

1.早班(08:00班)值班人员认真打扫卫生，要求工作台干净整齐、地面干净无杂物、室内外玻璃干净明亮、窗台无灰尘;

2.值班人员中午、下午就餐时间为30分钟，就餐完毕立即到岗值班，不得餐后在外逗留;

3.严禁私自调整班次，如有特殊情况必须提前告知主管领导，得到同意后必须按主管领导安排值班;

4.值班期间要着装整齐，按要求穿戴工作服，保持室内干净整洁、物品摆放整齐有序;

5.值班期间不得无故脱岗、睡岗、做与本职工作无关的事情;

6.值班期间按要求认真如实填写值班记录，要做到规范、整洁、工整、清晰;

7.值班期间必须保持通讯畅通，发现异常情况及时向主管领导报告，不得延误;

8.值班期间未经主管领导批准同意，不得为他人调用、查看、下载监控视频、音频、监测数据等各类资料;

9.值班期间严禁无关人员进入监控室，严禁非监控室工作人员操作监控监测系统设备;

10.严守企业保密制度，不得向他人泄漏监控监测内容。

部门日常管理规章制度2

1、准时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，不能留长指甲，不吃有异味食物。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、同事之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、上钟操作时，沟通顾客应轻声细语，同事之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

10、自觉维护本店形象、声誉，积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、员工上钟操作必须按照技术流程完成，节约用水用电，不得偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

15、工作时间不得打私人电话，不许给客人留自己私人电话号码，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

16、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客。

17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权，美发师必须服从安排。

18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术。

部门日常管理规章制度3

为加强公司的规范化管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高积极效益，根据国家有关法律、法规。特制订公司管理制度如下：

一、公司全体员工要遵守公司的一切规章制度通告和公告。

二、忠于职守、服从领导。

三、不得经营于本公司类似或职务上相关的业务或兼职其他公司的职务。

四、全体员工要不断提高自己的工作职能，在工作质量上精益求精，努力提高工作效率。

五、不得泄露业务、服务技术及生产上的机密。

六、员工每日应该保持作业地点及宿舍的环境卫生。

七、员工在工作开始时不得怠慢拖延。工作期间要全神贯注，在工作时要互相协作，不得吵闹斗殴、聊天闲谈、搬弄是非、扰乱工作秩序。

八、公司负责人必须注意自身涵养。领导所属员工提高公司满意度，使员工在职业上有安全感。

九、员工要按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

1、迟到：工作时间开始后未到者为迟到。

2、早退：工作结束前十五分钟内下班者为早退。

3、旷工：未经请假或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

十、有事请假，假期上班后及时销假。

十一、以上制度望全体员工认真遵守，即日起执行。解释权归公司所有。

部门日常管理规章制度4

(一)制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系;

(二)负责公司内控制度建设、执行和公司内部审计工作;

(三)负责公司会计核算，编报公司财务预算和决算;

(四)分析公司的财务经营情况;

(五)负责公司资金调度和管理，办理各类结算业务，办理银行帐户、证券帐户的开销户，办理公司纳税申报和内部费用报销工作;

(六)配合有关部门定期对公司资产进行盘点;

(七)负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查;

(八)对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议;

(九)负责公司所需物品的采购及管理工作;

(十)完成公司领导交办的其他事项。

部门日常管理规章制度5

一、财务总监职责：

(一)在董事会和总经理领导下，管理公司会计、报表、预算工作;

(二)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、开支预算或成本标准;

(三)制定和管理税收政策、物业收费方案及程序;

(四)组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益;

(五)监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

二、会计岗位职责：

(一)贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定;

(二)审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况;

(三)负责对公司