《维护部日常维护治理制度》

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐《维护部日常维护治理制度》《维护部日常维护治理制度》重复故障、超时工单升级及处理制度

为了加强设备维护代维业务集中治理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维治理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下治理方法；

一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。

二、对同一站点并且浮现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时并且维护生产治理中心负责人；假如维护生产治理中心负责人没有在半小时内降实。值班人员必须将事情反映到部门经理。

三、生产治理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障举行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。

四、远程指导维护人员仍别能恢复的故障。生产治理中心负责人应及时向部门负责人汇报，并且安排技术支撑组到现场协调处理。

五、技术支撑组人员到现场仍别能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。

六、因特别缘故（如被盗、断电、业主纠纷）造成的故障在固定处理时限都别能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。

工单改约、挂起管操纵度

为规范工单系统集中治理、确保障碍及时处理，对因特别缘故别能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下治理方法：

一、属以下事情在征得电信有关部门接受后申请挂单：

1、特别天气缘故别能登高作业。

2、业主纠纷妨碍故障处理。

3、备品备件缺失别能在规定时刻恢复的故障。

4、属其他代维公司处理的故障。

5、客户要求延时处理的故障。

二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员赋予转派。

三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理事情，确保故障及时处理并消除。

四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调举行解决。

五、支撑中心和和值班室别定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍举行检查和监督。

日常巡检制度

一、维护人员应依照作业打算，对所维护治理的设备举行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中仔细负责、及时发觉咨询题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查

要仔细填写巡检记录、并签字备查。

二、巡检能够依照实际事情，采纳以下原则：

1、按一定特征将巡检对象，以别同的周青举行巡检；

2、随同处理障碍举行巡检；

3、与其他专业举行综合巡检；

4、与业主协调举行巡检；

5、经过环境集中监控和网管监控的巡检；。

三、所有的巡检应有详细的记录，包括时刻，巡检事情责任人并应在相应的记录卡上签名；

四、对大风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾难季节前，要特殊举行一次巡检，对自然灾难发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数；

五、在无人值守机房内必须放置巡检记录登记表，仔细填写时刻、事由及所操作，并签字确认。

六、维护人员对巡检中发觉的咨询题应仔细加以解决，并通报相关部门。

七、部门应别定期对班组巡检工作降实事情举行检查。

仪器、仪表、工具使用治理制度

一、建立仪表技术档案，由专人负责保管。日常使用仪器、工具由维护班组保管，存放在清洁、干燥、通风良好的柜内。

二、使用仪器时，可向保管人借用，使用人当面举行检查，发觉咨询题，马上通知保管人员。用完后，应及时归还，经保管人检查后，才干如柜存放。

三、各种仪器应定期检查。在较大测量工程前必须将仪器全面检核一次，并将检查结果填入仪器记录档案。

四、仪器工具使用后，当时应抹去泥土、灰尘，回办公室后必须全面擦净再存放保管。

五、携带仪器要轻拿轻放，动身前应先检查箱盖是否关严锁紧，地面乘坐汽车时，要设法放置大的震动，必要时将仪器放入怀中，严禁坐在仪器盒上。

六、仪器迁站时，若距离较远或行走条件较坏，应将仪器从足架卸下装入箱中搬运。若距离较近行走条件较好，搬运时，首先应将固定螺旋旋紧。检查仪器是否与架子连接牢靠，同时要一手抱住仪器一手抱住架子前进，严禁将架子和仪器一起放在肩上扛着走。

七、仪器再装箱前应将安平螺旋旋转到适当位置，然后将仪器按装箱要求放入箱内，锁好仪器箱。

八、使用仪器各个螺旋时，动作要轻巧，制动螺旋松紧适当，别可过送或过紧。微动螺旋和安平螺旋应使用其中中间部分。当测完一站后，应将各微动螺旋和安平螺旋旋至中间部位。

九、严禁随意拆卸仪器，若发生故障时，切勿用手强转，必须当天向技术支撑工程师和仪表报关员讲明事情。仪器的检修必须由有检修知识和经验的人员负责举行。

十、仪器原则上别准外借，部门内部借用仪器或外单位借用仪器、工具时必须经部门领导批准。

仓库、材料治理制度

一、物质到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量举行核对、清点，经试用部门或检验人员对质量检验合格后，方可入库。

二、库管员对常用火每日有变动的物质要随时盘点、若发觉误差需及时找出缘故并更正。

三、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管未签字库管员有权拒绝发放物质。任何人别办理领料手续别得以任何名义从库内拿走物质，别得在货架和货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正行为。

四、领料人所需物质无库存，库管员及时通知相关部门负责人赋予及时采购。

五、以旧换新的物质一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并有领用人和相关负责人签字。

六、废品物质退库。库管员依照“废品损失报告单”举行查验后，入库并做好记录和标示。

七、对暂时寄存的库房货品，必要时画出区域，隔离存放，做好“待处理品”标示。

八、对返修产品的处理应报生产部门检测查明返修缘故，填写“返修产品检修报告”再举行返修。

九、对别合格产品、生产过程合理消耗产生的废品需如废品库，经生产部门相关责任人签字后方可如入库，废品库需明确划分。用于生产过程中造成报废或损失需举行补料，则需有生产部门开出“补料单”后方可发放。

十、物质（包括成品）的发放力求先进后出，具体按仓库物质先进先出执行规范操作。当面点清数量，核对规格名称，并及