物业管理目标责任书

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业管理目标责任书【篇一：物业管理目标责任书】阿拉善左旗宇通物业有限责任公司物业管理目标责任书一、总则为了充分调动《》项目小区管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，对项目进行管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订的责任书中约定的内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。二、项目基本情况1、占地面积_______________万㎡。2、建筑面积_________________万㎡，其中：住宅面积___________________㎡。三、收费标准及经营目标1、收费标准：__________元/月㎡2、目标收费率为_____%。即：_3、物业经营目标年收入为：￥_____________元。四、经营期限为：_______,自______年____月_____日至______年____月_____日止。五、核算依据：以年度报表为依据，含空置房。六、服务目标1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修巡查管理，健全档案记录。2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。3、采取措施，加强与住户沟通，定期走访住户，设立住户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为住户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与住户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集住户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率以上。5、秩序维护员24小时值班制度，形象良好，车辆和进出入人员管理有序，按时巡逻，记录档案完整。6、园区全年无重大事故发生，无治安事件及消防事件发生。七、项目的权利1、项目管理者可根据公司对项目机构、人员编制及人员调整（包括人员招聘、辞退等），但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。2、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。【篇二：物业目标管理责任书】物业目标管理责任书第一部分总则一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。四、考核内容包括六大项：（一）经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况；（三）服务质量指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度；（三）安全保障指标：主要考核保安、消防管理及设备保养等工作的开展质量与效果；（四）质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态；（五）团队建设指标：主要考核管理处日常人事管理及梯队建设成效；（六）考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。第二部分考核指标与奖励办法一、经济效益指标：1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：考核利润会计分部报表利润-（不可控收益不可控成本）本责任书称不可控，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制的，则为可控。不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销活动产生的收入减免等；不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。2010年的考核利润年度定额为元，超过考核利润定额的，按超额完成额的计提奖金；扭亏为盈的，再按盈余额的计提奖金。2、经营收入：指公司的可控经营收入。1）2010年的经营收入年度定额为元。各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。2）创收业务：在公司制度允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费（不包括电梯广告费）等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指标，也不计入公司考核的经营收入，而是按所产生的经营收入总额的2.5%计提业务提成，该提成的由经营班子自由支配，其余50%则必须使用到员工的福利或奖励方面。3、成本费用：指公司的可控成本费用2010年的成本费用年度定额为元，成本费用率定额为。成本费用总额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的计提奖金（此处所称的节约成本费用总额不包含已按费用单项计提了奖金的费用项目节约额）。另外，全年水电费定额万元，节约支出部分按计提奖金，该奖金的50%责任人自由支配，其余需按实际节约情况分配给会所负责人和工程负责人支配。各费用项目的具体定额与定率详见费用预算表。4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的百分比。1）住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全年平均及以上，且考核期间须保持租约递增态势。月度资金回笼率最低不能低于，到12月份时须达到95%或以上。月度资金回笼率达不到该最低限度时，没低，扣减该项目按全年平均收费率计算的初始年度评分1分。其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因，经公司领导审核批准延期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额；实收金额按相同口径核算（不包括已经计提奖金的前欠回收金额）。2）考核期内不能及时回收的资金，超过3个月的，按逾期未收回金额的扣罚，超过6个月的，按逾期未收回金额的扣罚。收回考核期以前的欠费（不包含延期后再到期部分，下同），不计入当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的计提奖金；上年度以前的，按收回金额的计提奖金。二、服务质量指标：主要是小区的业主满意度。考核期间，小区业主满意度年度平均定额：及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。三、安全保障指标：1、保安管理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。2010年度的考核定额：无恶性案件或事故（公安部门立案的刑事案件或群体突发事件），一般案件或事故每季度不超过1起，全年不超过3起。2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。2010年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故每季度不超过1起，全年不超过3起。3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情况以及消防监控的合理有效性。2010年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按计划正常开展，无重大火灾事故（消防部门出警）。四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的纪律和效率。2010年度的考核定额：月度考核评分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核评分85分以上。五、团队建设指标：1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行情况。2010年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超编扣10分，超编及以上该项得分为0.2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的流失情况。2010年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率控制在以内。流失率每超标扣35分。3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。2010年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送1人，加10分（或评定为良好）；年度内输送2人及以上，加30分（或评定为优秀）。六、考勤管理指标：1、培训考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各项培训活动的出勤率。2010年度的考核定额：公司组织的培训活动，应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过。2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合理。2010年度加班费定额为元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节约的员工加班费，按的比例计提奖金；超支的员工加班费，在责任人的当月工资奖金中全额扣减。3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正常开展的情况下，员工排班的合理性。2010年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5天人。七、奖励执行办法：本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由财务部联合相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。第三部分薪酬、奖惩标准与执行办法一、月度工资发放方法：月度工资包括基本工资、考核奖金及公司制度规定的所有补贴项目（即工资表对应的应付工资栏金额）。每月工资发放时，按月度工资总额的提留年度考核工资，提留考核工资到年度考核后的次月计发；其余为当月可发放工资。二、考核办法1、公司对管理责任人实行年度综合考核：公司考评小组对管理责任人的上述5项指标及明细指标分别评分，并根据各指标的权重，计算其最终的综合评分，然后根据其综合评分对应的奖惩条款等进行相应的奖惩。2、各项指标的评分权重：1）经济效益指标：25%a．考核利润：25%b．经营收入：20%c．成本费用：25%d．资金回笼率：30%2）服务质量指标：35%3）安全保障指标：15%a．保安管理：50%b．设备管理：25%c．消防管理：25%4）质量控制指标：10%5）团队建设指标：10%a．岗位定编：50%b．人员流失率：40%c．梯队建设：10%6）考核管理指标a．培训考核达标率：15%b．加班费控制45%c．员工休息情况管理：40%3、评分标准：详见附件三。4、考核评分与奖惩条款：考核评分采用100分制，考核评定分五级，考核评定等级对应奖惩办法。考核评分考核评级考核评定奖惩办法95≤aa优秀①返还提留考核奖金；②下个考核周期内薪资上调一级，直至该岗位工资的最高级。已执行该岗位最高工资的，奖励提留考核工资总额的。85≤b95b良好①返还提留考核工资；②奖励提留考核工资总额的。75≤c85c称职返还提留考核工资60≤d75d尚可70-74分，扣罚提留考核工资总额的；65-69分，扣罚提留考核工资总额的50%；61-64分，全额扣罚提留考核工资。e75e欠佳①全额扣罚提留考核工资；②降职并调整工作岗位或劝退。第四部分附则一、以上工资及奖金负责人应缴纳的个人所得税由责任人自行承担，并由公司代扣代缴。二、如经营者中途因劳动合同到期而离任，本责任书的权利和责任相应解除，提留考核工资按离任钱考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发。如因违反公司规定或自行申请辞职而提前中止劳动合同的，提留考核工资按离任前考核结果计发，但不计发奖金。三、本目标管理责任书未明确的责、权、利等内容，参照公司的相关规定执行。四、本责任书一式三份，由公司办公室、财务部、目标管理责任人各存一份。由公司负责人与管理责任人签字后生效。五、本责任书含以下附件：1、附件一：经营收入预算表2、附件二：费用预算表3、附件三：责任制考核项目评分表4、附件四：安全生产责任状5、附件五：消防安全责任状6、附件六：z市z兴能物业管理有限公司质量控制考评制度授权单位：单位负责人：责任人签名：年月日/pp【篇三：物业管理处管理目标责任书】物业管理处管理目标责任书一、目标责任期限：2009年4月1日至2009年12月31日；二、目标任务内容如下：（一）、房屋及公共设施、设备的维修养护:1、房屋外观:外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;2、设备维修养护:①严格按照安全操作程序做好安全作业措施;②做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;③不断提高技术技能和服务意识，确保所有设备设施正常运行，出现故障及时排除；④制定应急预案措施一旦出现情况就能启动紧急预案;（二）、清洁、绿化:1、清洁卫生:清洁卫生实行责任制有专职清洁人员和明确的责任区域实行标准化的清洁保洁做到垃圾日产日清定期进行卫生消杀和灭四害:2、绿化:对日常的养护、保苗、浇水外每月防虫1次防病1次除杂草1次(人工剪草一次施肥按季度1次；根据季节不同在园区绿化带定期进行养护修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、消防及车辆管理:1、安全工作:①随时对园区内日常工作进行监督检查对重点部位加强监控;②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查发现情况立即报告,并按预案进行监控;③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻多观察不放过任何小问题;④严格执行公司建立的安全制度;⑤制定并熟悉安全事故处置预案。2、消防工作:①定期和不定期进行仔细检查消防各类设施设备使之处于完好状态;②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;③定期培训员工的消防意识和各类器材的使用;④严格执行公司建立的消防安全制度;⑤加强对员工进行安全教育和消防安全宣传;3、车辆管理:①建立车辆管理制度;②制定安全防范措施车辆进出实行刷卡制度;③进出小区车辆管理有序无堵塞交通现象不影响他人通行出门有登记;④小区内车场