物业公司服务沟通规章制度(范本)_第1页
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文档简介

K1+478〜K1+478〜K1+568段左侧片石混凝土挡土墙#页脚内容对提出意见和建议的客户应逐户回访，重要客户应登门拜访。投诉处理：公司、管理处设专线投诉电话，受理投诉时，应耐心倾听，在客户渲泻完牢骚后，首先对客户的观点表示理解，然后再做出相应的正确的解释。公司由品质管理部负责投诉问题的处理；凡涉及经济赔偿/补偿、针对管理处主任的投诉，应上报公司领导解决；相关管理处必须按品质管理部的纠正方案彻底解决问题，最后由品质部回访客户。管理处由服务中心负责投诉问题的处理，不能处理的，可以与品质部联系，处理完毕，应主动与客户进行沟通。公司/管理处应在投诉处理完后，就投诉事宜做出相应的原因分析和采取预防措施。对于重大的投诉的处理应填写纠正措施报告并全公司公告。网上物业论坛：e家网负责收集客户在网上对公司服务的评价，并与公司相关部门沟通，给予客户回复。客户需求资讯：管理处每月至少一次主动与业委会及客户代表就服务质量等方面进行沟通，倾听客户的意见，积极改进，并对改进情况及时反馈给业委会及客户代表。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！

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