服务窗口自查报告

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根据《xxx市行政审批局关于反馈问题专项政治工作方案》，以及中共xxx市纪委相关工作要求，我镇成立了以党委书记xxx为组长，纪委书记xxx为副组长，党委委员副镇长xxx、党政办主xxx、社事办主任xxx、各村（社区）支部书记为成员的专项整治工作小组，并于20xx年11月13日召开了《xxx面对面·监督问责第一线》反馈问题整改工作会，对窗口工作人员服务看法问题进行了专项自查、整治工作，以下是关于本次整治工作的自查报告：

一、整治内容及存在问题

本次整治工作主要针对我镇政府以及各村（社区）办事大厅窗口工作人员服务看法问题，通过自查、督查，了解了我镇及各村（社区）窗口工作人员的服务看法状况。就整体而言，我镇政府及各村（社区）窗口工作人员服务看法是很好的，但也存在一些阶段性的不足。如我镇天井村及杨田村工作人员有时候会将不良心情带入工作当中，导致对待群众不够热忱、不够耐性。

二、整治措施及整治效果

对于整治过程中发觉的问题，我镇专项整治工作小组在发觉问题的第一时间就对当事人进行了谈心谈话，让其相识到自身问题，并要求以后做好相关工作，对办事群众热忱热心。

通过本次整治工作，我镇力争窗口人员在以后的工作中，要留意言行举止，做好服务工作，做到“五个一”：受理、询问一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样耐性；来早来晚一样接待。

服务窗口自查报告2

根据深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆中发觉在窗口服务方面存在的问题作以下报告。

一、服务意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把“一心一意为人民服务”作为窗口服务的根本动身点和落脚点，没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中，缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。

二、服务设施不够完善，服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。

三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间协作的问题存在。

四、“互联网┼人社”工作推动缓慢，还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序，导致办事人因重复供应相同的材料来回跑。

五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违反审批程序，增加审批条件，已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。

六、窗口部分业务人员业务素养有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够，业务驾驭得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精;询问窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人供应全面的询问服务。

七、服务标准化建设有待提高，礼仪形象、文明用语、行为举止等方面须要加强。

八、没有电子档案系统，高校生档案存档和窗口服务分别，造成业务办理的存在许多不便。

九、党纪和政纪宣扬教化不足，执法违纪的问题存在。如，不给钱不办事给了钱乱办事，勒、拿、卡要等问题亟需解决。

十、监督检查和问责制度建设须要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统，社会监督手段运用的.不够，问责机制落实有待加强。

以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机关党委将严格根据全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推动窗口集中整治工作要求，仔细加以整改。

服务窗口自查报告3

收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所确定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所依据局《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推动班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：

首先，高度重视规范化服务相识，加强职工政治思想教化。

8月18日，我所快速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教化；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确相识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、主动带头、勇于奉献的精神。

其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。

每星期利用二、五学习的时间，仔细组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听考核细则，并绽开了热情探讨，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的相识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上谛视自身服务上的不足，开展自查自纠的探讨，从而使员工们相识到服务质量和车主的满足度是企业胜利的确定要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上相识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。

我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常运用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整齐干净的收费场所。

最终，仔细开展对规范化服务的反馈调查。

调查车主对我所文