央企班组长培训作业

/第一课第1题与２0世纪相比、2１世纪管理者强调的是ﻫA.计划、执行、人事、控制ﻫB．计划、执行、控制、行动

Ｃ．执行、控制、行动、激励

D。授权、激励、培训

答案:D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……。.不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维ﻫA．一级光明

B.二级光明

Ｃ。三级光明

Ｄ。四级光明ﻫ答案:C第3题企业的目标是什么?

A．改善员工待遇

Ｂ.为社会做贡献

C。所有相关者都赢利

D。替老板赚钱ﻫ答案：Ｃ第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是?ﻫＡ。内部服务者

Ｂ．公司代言人

C。协助者

D。受训者

答案：B第5题一级光明思维的意思是

Ａ。任何事物都有正、反面

B.反面可能向好的方面转变

C。无论好坏都能激励我的前进ﻫD．以上三项都不正确ﻫ答案：A第６题现代管理理论称之为领导艺术,其工作重点之一是ﻫA。计划

B。执行ﻫC。控制

Ｄ。激励ﻫ答案:D第７题下列属于中层经理对下属的角色定位的是ﻫＡ。内部客户ﻫB.公司代言人

Ｃ．协助者

D.激励者

答案：D第8题发生问题时,应该首先寻找哪一方的原因和责任？ﻫA．别人的

B.客观原因

C。自己的

D。以上三项都不正确

答案:Ｃ第9题下列不属于概括技能的是ﻫA.思考ﻫB。分析ﻫC。判断ﻫD.激励ﻫ答案：D第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为ﻫA.影响力ﻫB。执行力ﻫC.领导力ﻫD.以上三项都不正确ﻫ答案:B第1１题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。

答案:错误第１2题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。ﻫ答案:正确第1３题管理是一门高超神奇的艺术,只可意会不可言传，一般人学不会.ﻫ答案：错误第１4题管理技能包括:专业技能、概括技能和人际技能。ﻫ答案：正确第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。

答案:错误第16题成功的第一要素是方法.ﻫ答案:错误第１７题成功公式=意愿＊习惯＊行为.ﻫ答案：错误第1８题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。

答案:错误第19题管理者应该透过其他人的努力，来完成自己的工作目标。

答案：正确第2０题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面.ﻫ答案：错误第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？ﻫＡ．内部服务者

B．公司代言人

C.协助者

D．受训者ﻫ答案:B第２题现代管理理论称之为领导艺术,其工作重点之一是

A。计划ﻫＢ.执行

C.控制

D.激励ﻫ答案:D第3题出现问题时,应该首先寻找哪一方的原因和责任？ﻫA．别人的ﻫＢ．客观原因

C。自己的ﻫD。以上三项都不正确

答案:C第４题工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为ﻫA.影响力ﻫＢ。执行力

C.领导力

D。以上三项都不正确

答案：B第5题范忡俺的名句"庞辱皆忘……。。不以物喜,不以己悲”,是哪一级光明思维ﻫA．一级光明ﻫＢ.二级光明ﻫＣ。三级光明

D。四级光明

答案：C第6题企业的目标是什么?

A。改善员工待遇

B．为社会做贡献

Ｃ．所有相关者都赢利ﻫD.替老板赚钱

答案：C第7题一级光明思维的意思是

Ａ。任何事物都有正、反面

B。反面可能向好的方面转变

C.无论好坏都能激励我的前进ﻫD。以上三项都不正确ﻫ答案:A第8题下列属于中层经理对下属的角色定位的是ﻫA。内部客户

B。公司代言人

Ｃ.协助者ﻫD。激励者

答案：D第９题下列不属于概括技能的是

A。思考

Ｂ。分析ﻫＣ.判断

D。激励ﻫ答案：D第10题与２０世纪相比、２１世纪管理者强调的是

A.计划、执行、人事、控制

B。计划、执行、控制、行动

C。执行、控制、行动、激励

D.授权、激励、培训

答案：D第1题管理技能包括:专业技能、概括技能和人际技能。ﻫ答案:正确第２题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外.ﻫ答案：错误第３题成功的第一要素是方法。

答案：错误第4题成功公式=意愿*习惯*行为。

答案:错误第5题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识.

答案:错误第6题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。

答案:正确第7题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。

答案：错误第8题现代管理中的“一线”就是指生产一线。ﻫ答案:错误第9题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。ﻫ答案：错误第１０题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环.

答案：正确第11题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。

答案：正确第1２题管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。

答案：正确第１3题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。ﻫ答案：错误第１4题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效.

答案：正确第15题管理是一门高超神奇的艺术,只可意会不可言传，一般人学不会。

答案:错误第1题我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验,但大多数时候布置工作时,其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作.我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？ﻫ答案：（１）这是老员工现象，应运用支持式风格;(2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书;（3）完成程度需要与绩效考核挂钩;(4）不可以替员工完成工作;（5)沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施.第２题领导为典型的力量型，为人比较霸道.他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案.执行吧，会带来严重后果;不执行吧，会得罪上级。真是为难.该怎么办?ﻫ答案:(1）主要问题在自己,应自我检讨；(2)领导是力量型,应该寻找适合他的沟通方式;（3）向领导报告、表达时应该更简洁;(4)应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告,反映真实情况和想法.第３题班组新进了2名新员工，当月不良率上升5％,上司找到该主管，他说:“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误?

答案:(１）下属犯错误，主管应该承担责任。（２）新员工的培训工作不够.(3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（５）与上级的沟通方式不好。第二课第1题企业战略构成要素

A。经营范围

B.协同作用ﻫC.核心竞争力ﻫD.竞争优势ﻫE..资源配置ﻫ答案:A,B,Ｄ,Ｅ第２题战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略ﻫＢ。。外部环境分析ﻫC．内部条件分析

D．重新评价企业的使命和目标

答案：A，B，C，D第３题获得成本优势的方式包括ﻫＡ。规模效应ﻫB．经验效应ﻫC.设计优势

Ｄ。品牌优势ﻫ答案:Ａ,B,C第4题差异化战略的差异化来源包括ﻫA.市场形象ﻫB。品牌吸引力

C。产品价格ﻫD．产品外观特征ﻫ答案:Ａ，B，Ｃ,D第５题市场趋势分析要从哪几个方面来进行ﻫA。需求变化

Ｂ。消费偏好

C．市场规则分析ﻫD.竞争对手分析

E。目标客户分析ﻫ答案：A，B，C,E第6题企业的资源能力包括ﻫA.基础资源

B。客户资源

Ｃ．扩展资源ﻫＤ。整合能力ﻫＥ.网络资源

答案：A,C,D，E第７题下面属于企业总体战略的是ﻫA．资本运营战略ﻫB．产业成长战略ﻫＣ。盈利模式战略

D.核心能力战略

Ｅ。一体化战略

答案:A,B，Ｃ，D第8题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是ﻫA．根据流程设定组织体系，以权责体系为核心ﻫB。再造权责体系要以流程为核心,目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系ﻫC.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解ﻫＤ．关注结果与成长,与绩效衔接，强调愿景的激励

答案:A，B第９题卓越执行者的核心能力包括ﻫＡ。良好的执行心态ﻫB.对执行的深刻理解ﻫC.对执行工具的驾驭能力ﻫＤ.清晰的角色定位

E。熟稔的流程操作ﻫ答案：A,B,C，D,E第10题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B．企业范围的信息网络

C.全面质量管理系统ﻫＤ.目标市场足够大ﻫ答案:A，B,C第11题与差异化战略比较,成本领先战略对基础研究能力要求较低.

答案:正确第1２题集中化战略一般会导致企业成本下降。ﻫ答案:错误第13题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。ﻫ答案：错误第１4题与成本战略比较,差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

答案：正确第１５题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。

答案:错误第1６题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。ﻫ答案:正确第17题企业愿景就是描述企业未来的图景。ﻫ答案：正确第1题差异化战略的差异化来源包括ﻫA．市场形象

Ｂ．品牌吸引力ﻫＣ。产品价格

D.产品外观特征

答案:A，B,C，D第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A。需求变化ﻫＢ。消费偏好ﻫC。市场规则分析

Ｄ．竞争对手分析

E．目标客户分析

答案：A，B,C,E第３题企业的资源能力包括

Ａ.基础资源ﻫB．客户资源ﻫC．扩展资源

D.整合能力ﻫＥ。网络资源ﻫ答案:Ａ，C，D，Ｅ第４题下面属于企业总体战略的是

A。资本运营战略

B.产业成长战略

Ｃ.盈利模式战略

D.核心能力战略

E。一体化战略

答案：Ａ，Ｂ，C，D第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是ﻫＡ。根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向,强化岗位角色，优化管控体系ﻫC.将目标分解,根据全面预算分解或以部门分解ﻫＤ．关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励ﻫ答案：A，B第6题卓越执行者的核心能力包括ﻫA。良好的执行心态

Ｂ.对执行的深刻理解

Ｃ.对执行工具的驾驭能力ﻫＤ。清晰的角色定位

Ｅ．熟稔的流程操作

答案：A,B,C，D,E第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统ﻫB。企业范围的信息网络

C。全面质量管理系统ﻫD.目标市场足够大

答案：A,B，C第8题企业战略设计的基石ﻫＡ。使命愿景

B。。资源能力

C．竞争结构ﻫD。市场趋势

E.行业环境、优势短板

答案:A,B,Ｃ，D，E第9题战略执行系统构成要素ﻫA。战略目标分解ﻫB。。创新绩效模式ﻫC．改革激励机制ﻫD.．优化核心流程

E。再造权责体系ﻫ答案：A，Ｂ,C，Ｄ，E第10题获得成本优势的方式包括

A。规模效应

B。经验效应ﻫＣ.设计优势ﻫD.品牌优势ﻫ答案：A,B,Ｃ第11题以下哪些是企业可选择竞争战略ﻫA．差异化战略

B.成本领先和差异化战略ﻫC．成本领先战略ﻫD。.战略联盟

E.集中化战略ﻫ答案:A,B,Ｃ，D，E第12题战略执行的核心是

A.目标管理ﻫB。绩效管理

C。核心竞争力

D．激励体系构建ﻫ答案：Ｂ第１3题战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略

B.．外部环境分析

Ｃ.内部条件分析ﻫD.重新评价企业的使命和目标

答案：A，B，Ｃ,D第１４题战略管理的流程

A.企业环境分析

B。战略分析ﻫC。战略决策ﻫD。战略实施与控制ﻫE。。战略评价

答案：B，Ｃ，D第15题企业战略构成要素

A。经营范围ﻫＢ.协同作用ﻫＣ。核心竞争力ﻫD。竞争优势

Ｅ。.资源配置ﻫ答案：A,B,D，Ｅ第１题集中化战略一般会导致企业成本下降。ﻫ答案：错误第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段,而不是市场地区区段。

答案：错误第3题一般而言,大企业更适用于采取集中化战略。ﻫ答案：错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

答案:正确第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。ﻫ答案：错误第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。

答案:正确第7题企业愿景就是描述企业未来的图景.

答案：正确第８题战略联盟是指两家企业为某种目的,通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。ﻫ答案：错误第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低.ﻫ答案:错误第１0题差异化战略是通过设计一整套行动,生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。

答案:正确第1１题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。

答案：错误第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行:竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。ﻫ答案:正确第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献,或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。ﻫ答案：正确第1４题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源.ﻫ答案:错误第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低.ﻫ答案：正确第1题什么是企业愿景?

答案：企业愿景:是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情.愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因,是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”,这些说法所体现的战略思想。ﻫ答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器,这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制,只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范.沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售,而是所有商品都是以最低价销售;不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售,而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系?

答案：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面:（１）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件.优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。(2）企业文化使战略实施的重要手段.企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施,正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情,统一了企业成员的意志及欲望,为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲,当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是,一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大,也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性,会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看,企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时,企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力,因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第4题什么是企业战略管理？

答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程,是企业为实现战略目标，制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程.以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段第三课第1题肢体语言所表达的占全部表达信息的ﻫA。７%ﻫＢ．3８％ﻫＣ。55%ﻫ答案：C第2题帮助他人学习的基本方法有:ﻫＡ.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可ﻫB．当他做出你不希望的行为，及时进行批评ﻫC。对他的行为给出规范,强制他行为ﻫ答案：A第3题沟通的目的不包括

Ａ。扩展自我的边界

B.表达权力

C.证明自己

答案：Ｃ第４题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括

A。依恋需求ﻫB。社会需求

C。安全需求ﻫ答案：A第5题矫正一个受外驱影响的行为,只要

A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素ﻫC．批评教育ﻫ答案:A第6题导致人们行为的基本因素不是ﻫA.紧张

B。自我实现

Ｃ。压力ﻫ答案:B第7题内部驱动因素包括ﻫA.保健因素

Ｂ.激励因素ﻫＣ．环境因素ﻫ答案:B第8题进行行为塑造,应该ﻫA．进行反省ﻫB。提问和引导ﻫC．命令指挥ﻫ答案：Ｂ第９题以下那种方式是最有效的认可方式ﻫA.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

Ｃ.你还真有两下子。ﻫ答案：B第10题以下哪句话没有表达出同理心?ﻫA．没想到你受了这么多委屈.ﻫB．这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我?ﻫC．这件事情你没有必要不高兴,过去就过去了.

答案：C第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

答案：正确第1２题奖金是一种激励因素。ﻫ答案:错误第１３题通过命令可以建立人们行为的一致性.ﻫ答案：错误第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为.ﻫ答案:错误第１5题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。ﻫ答案：正确第1６题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系,并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。ﻫ答案:正确第17题个人角色不是自我的一部分。ﻫ答案：错误第1８题马斯洛的需求层次理论表明,当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。

答案：错误第１9题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。ﻫ答案:正确第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。ﻫ答案:正确第1题沟通的目的不包括ﻫA。扩展自我的边界ﻫB.表达权力

C．证明自己

答案：C第2题导致人们行为的基本因素不是

A。紧张ﻫB.自我实现ﻫC。压力ﻫ答案：B第３题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括

A．依恋需求

B。社会需求ﻫC．安全需求

答案：Ａ第4题内部驱动因素包括ﻫA。保健因素ﻫB。激励因素ﻫC．环境因素

答案:B第5题矫正一个受外驱影响的行为,只要

A。消除外部驱动因素ﻫB。将外部驱动因素转化为内部驱动因素ﻫC。批评教育

答案:A第6题进行行为塑造，应该ﻫA．进行反省

Ｂ.提问和引导ﻫC.命令指挥

答案:B第７题帮助他人学习的基本方法有:ﻫA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

B.当他做出你不希望的行为,及时进行批评ﻫC.对他的行为给出规范,强制他行为

答案:A第8题以下那种方式是最有效的认可方式

A。至少你目前做得很好。

Ｂ。你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C．你还真有两下子。

答案:Ｂ第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的ﻫA。7%

B。3８%ﻫC.55%

答案:Ｃ第１0题以下哪句话没有表达出同理心？

Ａ.没想到你受了这么多委屈。ﻫB。这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？

C.这件事情你没有必要不高兴,过去就过去了。

答案：C第１1题以下哪个问题是开放式问题？ﻫA．他说的观点对不对？

B。对于这个问题您怎么看?

C．这个计划可行吗？

答案：B第12题概括总结的目的是

A．有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B。将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上.

Ｃ.让其他人参与到沟通当中。

答案：A第13题确认他人的理解不应该ﻫA．提封闭式问题确认理解。

Ｂ。提开放式问题确认理解。ﻫC．要求对方举例佐证ﻫ答案：A第14题当处理对方的问题与异议的时候,我们首先应该ﻫA．确认自己的理解。ﻫB．确认对方的理解。ﻫＣ.倾听.ﻫ答案：C第1５题提出进程建议的主要目的不包括

A．控制时间

B.达成共识。

C．邀请他人加入。ﻫ答案：B第1题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候,人们会要求更多的低层次的需求。

答案：错误第2题奖金是一种激励因素.

答案：错误第3题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案：正确第4题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源.

答案:正确第5题通过命令可以建立人们行为的一致性。

答案：错误第６题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程.ﻫ答案:正确第７题自尊是对外界环境对待自己的感受。

答案：正确第8题改变归因方式不能维护对方自信。ﻫ答案：错误第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。

答案：正确第1０题开放式问题可以帮我们迅速达成目标。ﻫ答案:错误第１1题封闭式问题不利于我们控制沟通内容.

答案:错误第1２题概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案：正确第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。

答案：错误第1４题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。ﻫ答案：正确第１5题处理对方的异议需要倾听，然后回应。ﻫ答案:错误第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。

答案:正确第１７题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点,推演出应该采取的措施或行为.

答案：错误第18题沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径.

答案:正确第1９题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。ﻫ答案：正确第2０题个人角色不是自我的一部分。

答案：错误第四课第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题

A.公司给办业余大学,所有班组长共同提高文化知识水平ﻫＢ．公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得,养成动笔写文章的习惯ﻫC.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队,而愚蠢的军队是不能战胜敌人的",没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。

D。逼迫自己看书、写文章,并渐渐掌握IT技能.ﻫ答案：C第２题企业文化的三大作用ﻫＡ。指导作用、行为的约束、宣传作用

B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、创造生活、享受生活

D．管企业、管班组、管员工ﻫ答案:B第３题企业文化的三层结构ﻫＡ.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力

Ｂ。对外的形象、内部的控制、深邃的哲理ﻫC。卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍ﻫD.内部策划、中间协调、对外的表象ﻫ答案：B第4题企业文化不见成效的主要原因

Ａ.太难，不好搞。ﻫＢ.比较虚，不容易落地.ﻫC。不理解。

D。不太适合中国国情。

答案：C第5题如何把企业文化搞好ﻫＡ.企业领导会搞就可以了.

B.请咨询公司帮助搞比较好。ﻫC。让每位员工理解，大家共同实践.

Ｄ。企业规模足够大才有搞的意义。ﻫ答案：C第6题为何说班组长是员工行为的样板ﻫA.员工与班组长接触时间最长

B。员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做

C．员工自有判断能力，知道该怎么做

D.近朱则赤，近墨则黑ﻫ答案:B第7题企业文化建设中班组长的作用ﻫＡ．认真理解、带头实践、为员工作表率ﻫB．上传下达、双向沟通、宣传理解ﻫC。领导怎么说我们就怎么做

D．向员工充分宣传，认真宣贯

答案:A第8题企业文化对员工行为到底起不起作用

A。企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B。人的行为受思想支配;员工行为受企业文化的作用

Ｃ．认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化

D。优秀的企业都有良好的企业文化;员工行为标准很一致

答案：C第９题班组长带队伍，带的就是作风

A。一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多ﻫB.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C。好作风是言传身教带出来的ﻫD．搞班组文化主要是提高员工素质ﻫ答案:Ｃ第10题班组长如何总结自己的管理经验ﻫA．系统地学习管理知识。ﻫＢ。自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。ﻫC．实践中充实管理知识,运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。ﻫＤ。先取得文凭，再提升管理能力。ﻫ答案：Ｃ第11题核心价值观是塑造员工行为的基本理念.

答案:正确第１2题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。

答案：正确第１3题班组长主要是完成生产任务,对企业文化理解不深不要紧.ﻫ答案:错误第14题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。ﻫ答案：正确第1５题优秀的员工是企业的名片。

答案：正确第16题企业文化比较虚,主要是领导的事，对基层班组作用有限。

答案:错误第１７题企业文化的主要内容就是企业的文体活动.

答案:错误第18题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。ﻫ答案:正确第１9题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。ﻫ答案：错误第20题一个班组就是一个团队。

答案：正确第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题ﻫA．公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平

B。公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习,之后要求每人写心得,养成动笔写文章的习惯

C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。

D。逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。ﻫ答案：C第2题企业文化的三层结构ﻫA.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力ﻫB.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

C。卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍

D。内部策划、中间协调、对外的表象ﻫ答案：Ｂ第３题如何把企业文化搞好

A。企业领导会搞就可以了。

Ｂ.请咨询公司帮助搞比较好。ﻫＣ．让每位员工理解,大家共同实践。

D．企业规模足够大才有搞的意义.ﻫ答案：C第4题企业文化建设中班组长的作用ﻫA．认真理解、带头实践、为员工作表率

Ｂ。上传下达、双向沟通、宣传理解ﻫC．领导怎么说我们就怎么做ﻫＤ．向员工充分宣传，认真宣贯

答案：Ａ第5题班组长带队伍,带的就是作风

A．一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多ﻫB.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C．好作风是言传身教带出来的ﻫD．搞班组文化主要是提高员工素质

答案：C第6题团队管理的几个要素质ﻫA。人员、设备、安全、现场

Ｂ。目标、技能、配合、沟通

Ｃ.队员、队长、工具、方法

D.业绩、岗位、分工、协作ﻫ答案:B第7题王海的“五型班组"是ﻫＡ.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型ﻫB。管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型

Ｄ。管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

答案：Ｂ第8题班组长如何总结自己的管理经验

A。系统地学习管理知识.ﻫB．自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。

C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质.ﻫD.先取得文凭，再提升管理能力。

答案：C第9题企业文化的三大作用ﻫA．指导作用、行为的约束、宣传作用

B．行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C．丰富生活、创造生活、享受生活

D.管企业、管班组、管员工ﻫ答案：B第10题企业文化不见成效的主要原因

Ａ．太难，不好搞.ﻫB．比较虚，不容易落地。

C.不理解。ﻫＤ。不太适合中国国情。

答案：C第1１题为何说班组长是员工行为的样板

A。员工与班组长接触时间最长

Ｂ。员工认为班组长是他们的官，你怎么做,我就怎么做

Ｃ.员工自有判断能力,知道该怎么做

D．近朱则赤，近墨则黑

答案：Ｂ第12题企业文化对员工行为到底起不起作用ﻫA．企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B．人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用

C.认同企业文化,按公司的要求去做、弘扬企业文化ﻫD。优秀的企业都有良好的企业文化;员工行为标准很一致ﻫ答案：C第1３题班组团队管理的几个作用ﻫA。搞好工作、相互团结、共同提高

B。相互学习、共同攻坚、提升管理ﻫＣ．搞好生产、管好安全、现场改善

Ｄ．管好员工、管好班组、管好现场ﻫ答案:B第14题团队管理如何用在现场改善上

A.让员工多提合理化建议

Ｂ。注重合理化建议的实施效果

C。定目标，组团队，攻难题ﻫＤ.请设备、工艺、质量部门配合ﻫ答案:Ｃ第15题兵器集团的“五好一准确”的五好是

A。任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B．任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好ﻫC.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好

D。任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好ﻫ答案：B第１题企业文化比较虚,主要是领导的事，对基层班组作用有限。ﻫ答案:错误第2题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。ﻫ答案:正确第３题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用.

答案:正确第４题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用.ﻫ答案：正确第５题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。ﻫ答案：错误第6题既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。

答案:错误第７题别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。ﻫ答案：错误第8题让员工与我们一起进步是我们班组长的责任.ﻫ答案：正确第9题企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

答案：错误第１0题核心价值观是塑造员工行为的基本理念。ﻫ答案：正确第1１题班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。ﻫ答案:错误第１2题优秀的员工是企业的名片。ﻫ答案:正确第１3题一个班组就是一个团队。

答案:正确第1４题团队的目标比团队的分工更重要。ﻫ答案：正确第15题人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。ﻫ答案:错误第１6题班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。ﻫ答案：正确第1题结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命?

答案:(1）能讲清楚企业文化的基本内容（2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力（3)能理解企业的核心价值观，(4）知道在平时工作中,按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模第２题如何利用团队管理的技能开展班组工作？ﻫ答案:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）（2）以具体事例说明在日常工作中的应用您的答案:1,团队人员的培训、形态管理.培训，有利于班组人员对于企业以及自身不足的调整而会展现出最佳的工作状态,并且会不断地改善自己的工作态度、心态,逐渐培养自己对待工作关系的情操与自信，而且班组中的每一分子也会通过培训接受新的事物和创新意识与能力，使班组的实战能力得以加强.2，团队人员的职业规划管理.其实职业规划也是组成班组管理的一种催化剂,它能够清晰、有效地规划好个人的发展，通过对职业生涯的憧憬来督促自己认真面对工作的正确发展方向，因此班组长要经常帮助班组的每一位人员理清思路,树立职业道德标准.3,团队人员的任务细分管理.在确定工作目标的同时要讲究分工配合,将任务针对个人的负责区域进行细化，做到分工明确,责任到人.４,团队的激励管理机制管理。在管理的过程中，人的管理是最复杂的,虽然有严格的制度可以指导并且执行，但是在班组的管理中默契配合和自律尤为关键，同时也要与班组每个人的个人绩效进行考核,合理化的考核机制可以起到积极向上的作用力。5，团队的执行力管理。执行力是对团队任务的最后考验、也是一种理想与实践的结果，强调执行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及号召力。理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通)以具体事例说明在日常工作中的应用、约束力第3题如何总结自己的管理经验？ﻫ答案：(1）不在于理论应用有多深,而在于实际的效果（2）在于自身知识、管理技能的真正提升（3）在于对问题本质的把握,在于对问题的解决第五课第1题企业班组长的基本职责是ﻫA.企业班组长的基本职责是

B.人力资源管理生产管理

Ｃ。员工培训团队建设ﻫD.生产现场管理班组员工管理

答案：D第2题目标管理是由以下哪位理论家提出来的

A。法约尔ﻫB．泰勒ﻫC。彼得＊德鲁克ﻫD．赫茨伯格

答案:C第3题下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一ﻫA．建立目标机制

B.建立反馈机制

C。建立联动机制

D.建立投入机制

答案：C第4题管理的基本环节是

Ａ．领导决策组织协调

B。目标设定执行计划检查评估提升

C．计划组织协调监督控制ﻫD.调查策划实施评估

答案:C第5题沟通的主要障碍有ﻫA.语言障碍知识经验不同的障碍时间障碍距离障碍

B。身体障碍语言障碍知识结构障碍年龄障碍ﻫＣ.语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当ﻫD。心理障碍性别障碍年龄障碍能力障碍ﻫ答案：C第６题领导方式取决于

A.管理者被管理者工作环境三大要素

B.文化水平觉悟历史三大要素ﻫC．性格气质能力三大要素ﻫD。任务紧急程度工作地点设备原因三大要素

答案：Ａ第7题西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段ﻫＡ.管理科学组织行为管理人本管理权变管理

B。科学管理组织行为管理心理管理人本管理

Ｃ。科学管理组织行为管理权变管理人本管理ﻫD。科学管理现代管理本土管理ﻫ答案：C第8题班组长的权力不包括ﻫA．决策权ﻫB．奖励权

Ｃ。惩罚权

D．法定权力

答案:A第９题班组长的管理能力排序依次是如下顺序ﻫＡ.见识技术人际协调能力ﻫB．技术见识人际协调能力ﻫＣ.人际协调能力技术见识ﻫＤ.技术人际协调能力见识ﻫ答案：D第10题决断风格包括

A.定向型粘液型冒险型行为型ﻫB。定向型分析型概念型行为型

C。多血型抑郁型冒险型质疑型

D.简单型冲动型概念型分析型ﻫ答案:B第１1题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。ﻫ答案：错误第12题例外管理原则就是要紧抓规范化管理

答案:错误第13题帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。

答案:错误第１4题管理的目的就是消除矛盾。ﻫ答案:错误第１5题班组长是企业生产的管理者。

答案：正确第1６题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。ﻫ答案：错误第17题在目标管理中一定要注意目标排序。ﻫ答案:正确第18题执行规章制度要先宽后严。

答案：错误第19题员工绩效差的原因就是能力差。ﻫ答案:错误第２0题回避是处理矛盾的一种方法。ﻫ答案:正确第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的

A。法约尔

Ｂ．泰勒

C．彼得*德鲁克ﻫD。赫茨伯格ﻫ答案：C第２题班组长的权力不包括ﻫA。决策权

B。奖励权ﻫC。惩罚权

D。法定权力ﻫ答案:A第3题管理的基本环节是ﻫA。领导决策组织协调

B.目标设定执行计划检查评估提升

C．计划组织协调监督控制

D。调查策划实施评估

答案:C第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序ﻫＡ．见识技术人际协调能力

B.技术见识人际协调能力ﻫC．人际协调能力技术见识ﻫD。技术人际协调能力见识ﻫ答案：D第５题企业班组长的基本职责是Ａ．生产规划员工管理

B.人力资源管理生产管理

Ｃ．员工培训团队建设

D.生产现场管理班组员工管理ﻫ答案:D第1题班组长是企业生产的管理者。ﻫ答案:正确第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工.

答案:错误第3题班组管理的特点是:管理者不过问琐事。ﻫ答案:错误第4题在目标管理中一定要注意目标排序。

答案:正确第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理ﻫ答案：错误第1题目标管理的基本原则有哪些？

答案：明确、具体；挑战、可行；注意边界条件(这是工作中要坚持的原则,也可以称为底限）;有时原则比目标更重要;要学会必要的妥协。第２题制作关键路径图（PERT)要注意哪些方面？ﻫ答案：识别必须完成的具体活动;确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图，识别各项活动之间的关系。；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。第３题结合你的经验,你是如何运用表扬与批评的.

答案:参照有关表扬与批评章节。您的答案：表扬可以鼓舞士气，有助于相互之间的团结,但缺乏真诚的表扬会使人误以为拍马屁,过多的表扬则易使人骄傲自满，而批评可以使人保持清醒的头脑，有利于他人改正不足，但过多的批评会损坏人的心情,使人缺乏自信，尤其是超过了被批评者的承受能力之后,反而会导致相反的结果.可见，表扬与批评各有利弊。在人的成长过程中,既需要提醒，更需要鼓励,二者不可偏废,但是，我在这里要指出的是，需要纠正人们常犯的一个错误,就是批评人过多，而表扬却明显不足。批评过多，以致于使自己身边的人没有一个好心情，而一个好心情是一个人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道,人无完人,批评是不可能使人十全十美的。日常工作很多，谁能保证自己不犯一点错误呢?对待别人的错误,也要大度一些，不要吹毛求疵，别人犯了一点小错就批评，也是不对的。或者批评时不考虑别人的承受能力和理解能力,不仅损害了相互之间的团结，而且还会使被批评者出现更多的问题。一定要记住，在对方不能接受或不愿接受的情况下,千万不要去批评对方．否则,就会好心当做驴肝肺，帮助别人反而不落好，只有傻瓜才会去干那样的事！即便是要批评某人,也要语气尽可能平和，以便确保该人能正确接受。使人改正缺点的最佳方式是让人敬神、悟道，启发自觉，而不是批评他人.要善于发现别人的优点，多表扬，多鼓励，“多种花，少栽刺，留下关系好办事，这句话还是有道理的。表扬的确是维护团结、鼓励他人进步的一个有利的武器.第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。

答案：参照第五讲第九方面.您的答案：权变管理理论，权变管理理论是２０世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式.权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下,环境是解释变量,而管理方式是被解释变量。这是说,组织所处的环境决定着何种何种管理方式更适合组织。第六课第１题作为操作者要作到的“三工序"是复查上工序，保证本工序,ﻫA.把下工序当作用户

B．服务下工序ﻫ答案：B第2题定置管理的六个阶段顺序是整理、（)、清扫、清洁、素养、安全。ﻫA．简化ﻫＢ.重排ﻫC.整顿ﻫ答案:C第3题工位器具在现场管理中的主要作用是为了:()、计数、便于运输。ﻫＡ．保护ﻫB。预防

C.把关

答案：Ａ第4题班组的四个特点是小，全，细，

A。新

B．实

C。活

答案:B第５题改善四项原则是取消、合并、重排、ﻫA．简化

B。改变ﻫＣ。改善ﻫ答案:Ａ第6题对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、(）

Ａ.会排除故障

B．会润滑

Ｃ．会防护ﻫ答案：A第7题检查部门的职能是(）、预防、报告。

Ａ。验收ﻫB.把关

C。审核ﻫ答案:Ｂ第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费,不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费.ﻫA．人员的浪费

B.动作的浪费ﻫC.设备的浪费

答案:Ｂ第9题管理的实质就是八个大字：（)ﻫA。消除浪费，增加价值ﻫB.加强管理,提高效率

C。提升管理，解决问题。ﻫ答案：A第10题企业欢迎什么类型的班组长？ﻫA.事必躬亲型ﻫB.唯命是从型ﻫＣ．外科医生型

答案：C第１1题工艺流程查一查―――减去多余的动作要素,使动作更快、更省.

答案:错误第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置.ﻫ答案：正确第13题流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。

答案：错误第14题动作要素减一减―――查出合理的工艺路线.

答案：错误第1５题搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。

答案：正确第16题人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式.ﻫ答案：错误第17题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然.ﻫ答案：正确第18题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。

答案:正确第19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。

答案:错误第２0题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。ﻫ答案：错误第1题质量改进的八个步骤是什么?为什么“现状调查”和“要因认证"要抓住关键的少数？

答案：质量改进的八个步骤是：１、现状调查；2、原因分析;3、要因确认;4、制定对策；５、实施对策；６、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间,用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。第2题本次课程对你有那些帮助?你有什么体会和打算?

答案：结合自身情况以及学习体会作答。第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。ﻫ答案:正确第２题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。ﻫ答案：正确第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型.ﻫ答案：错误第４题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。ﻫ答案：错误第5题创新可以从改变不合理开始ﻫ答案:正确第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。ﻫ答案：正确第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、(）的浪费、等待的浪费、管理的浪费.

A.人员的浪费

B。动作的浪费

C。设备的浪费

答案:B第２题管理的实质就是八个大字：(）ﻫA.消除浪费，增加价值ﻫB．加强管理，提高效率ﻫC。提升管理，解决问题。ﻫ答案:A第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）

A。掌握全部问题

Ｂ.抓住关键的少数ﻫC．分析原因ﻫ答案:B第4题生产中有三种时间,它们是作业时间、多余时间和(）时间.ﻫＡ.无效时间

Ｂ。精细时间

C.必须时间ﻫ答案:Ａ第5题定置管理的重要任务是保持Ａ状态，改善Ｂ状态,清除C状态,其中Ｃ状态就是：（）

Ａ．废弃物ﻫB．现场不需要的物品ﻫC.废弃物和现场不需要的物品

答案:Ｃ第6题设备管理的三好是管好、用好、（)ﻫA．维修好ﻫB。使用好

C.服务好ﻫ答案：A第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）

A．按图纸、按工艺文件、按质量标准

B.按用户要求、按生产实际、按技术标准

Ｃ.按国家标准、按用户反映、按质量改进

答案：A第七课第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。ﻫA。等待ﻫB．缺陷ﻫC．批量生产ﻫ答案：A第２题PDCA循环是指

A.检查、协调、计划、实施

B.计划、实施、检查、处理改善ﻫC.计划、处理、检查、实施ﻫＤ。计划、检查、实施、处理改善ﻫ答案:Ｂ第３题6Ｓ中整顿的目的是

A．减少寻找时间ﻫB。腾出空间

Ｃ.杜绝产品缺陷

答案:Ａ第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的

A。整顿ﻫＢ．整理

C．清洁ﻫ答案:A第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润,只有

A。提高价格

B。降低成本ﻫＣ．扩大生产规模

答案：Ｂ第６题班组长的作用有

A.传话通知

B。平衡协调

C。启下带领团队完成任务ﻫD。承上执行上司指示

答案：B,C,D第７题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有

A.最快的市场响应速度

B.最低的成本ﻫC。最优的质量ﻫD.设计和制造市场所需的产品ﻫ答案：A，B,Ｃ,D第8题消除浪费的方法有

A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量ﻫC。杜绝缺陷

Ｄ.节约能源

E.杜绝器材闲置ﻫ答案：A，B，Ｃ,D,E第9题过量生产造成的浪费有ﻫA．容易产生批量超差ﻫB.增加库存ﻫＣ.积压流动资金ﻫD。生产准备时间不足

答案:Ａ,B,C第１0题现场管理要达到哪些目标ﻫA.品质成本ﻫB.效率交期

Ｃ.协调简单

D．安全士气ﻫ答案:Ａ，B，D第11题对部属的培训重点是培训

A.技能

B．听话ﻫC.态度ﻫD.知识

答案：Ａ，C，D第12题点检准备要求有ﻫA。定点定项ﻫB。定标定周期

C。定法定人

D。定表单定记录ﻫ答案：Ａ,B,C,D第13题6S的内容包括ﻫA.整理、整顿

Ｂ。简化、清扫ﻫC.清洁、自律

Ｄ。清扫、清洁

E.素养、安全

答案:A，D，Ｅ第1４题团队素养提升需三大高手是指

Ａ。技能高手ﻫＢ.指责高手ﻫC．被指责高手ﻫD。感受高手

答案：B,C,D第15题没有做准备计划工作,结果往往是无功而返.

答案:正确第1６题和谐的气氛围是素养的基础。ﻫ答案：正确第17题流动原则包括:人员的流动、信息的流动、物料的流动。ﻫ答案:正确第1８题班组长的工作评价标准是个人绩效。

答案：错误第19题班组管理就是将生产任务完成就可以。ﻫ答案：错误第20题运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。

答案：错误第21题精益将所有的停滞作为企业的浪费。

答案：正确第22题消除浪费的目的之一是增加产品的价值。ﻫ答案：正确第２3题消除浪费首先必须发现浪费.ﻫ答案：正确第24题产品不能满足用户的要求就是浪费.ﻫ答案:正确第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费.ﻫＡ。等待ﻫB.缺陷ﻫC.批量生产ﻫ答案:A第2题PＤCA循环是指ﻫA。检查、协调、计划、实施ﻫB．计划、实施、检查、处理改善ﻫC．计划、处理、检查、实施ﻫD。计划、检查、实施、处理改善

答案：Ｂ第3题6Ｓ中整顿的目的是

A．减少寻找时间

Ｂ．腾出空间ﻫC.杜绝产品缺陷

答案:A第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的ﻫA．整顿

B.整理

C.清洁ﻫ答案：A第5题从精益的成本原则来看,要获取更多的利润，只有

A.提高价格

Ｂ.降低成本

C.扩大生产规模

答案:B第6题班组长的作用有

Ａ.传话通知ﻫＢ。平衡协调ﻫＣ．启下带领团队完成任务

D。承上执行上司指示

答案：B，C,D第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有

A。最快的市场响应速度

B。最低的成本

C．最优的质量ﻫＤ.设计和制造市场所需的产品

答案:Ａ，B，C，D第8题消除浪费的方法有

A．消除返工现象ﻫB.减少员工不必要的工作量ﻫC.杜绝缺陷

Ｄ.节约能源

E．杜绝器材闲置ﻫ答案：A，B，Ｃ，Ｄ,E第9题过量生产造成的浪费有

A．容易产生批量超差

B.增加库存ﻫC.积压流动资金

Ｄ.生产准备时间不足ﻫ答案：A，Ｂ，C第10题现场管理要达到哪些目标ﻫA．品质成本

B.效率交期

C.协调简单

Ｄ。安全士气

答案：A，Ｂ，Ｄ第１1题对部属的培训重点是培训

A。技能

Ｂ.听话

Ｃ．态度

D．知识ﻫ答案：A，C,D第12题点检准备要求有

A。定点定项

B.定标定周期

C。定法定人

D．定表单定记录ﻫ答案：Ａ,B,C，D第13题6S的内容包括ﻫA.整理、整顿

B。简化、清扫

C.清洁、自律

D。清扫、清洁

E.素养、安全ﻫ答案：A,D，Ｅ第１4题团队素养提升需三大高手是指ﻫA。技能高手

B。指责高手

Ｃ。被指责高手

D．感受高手

答案：Ｂ，Ｃ,D第1题企业多做产品能提高效率,提前做好能减少产能损失。ﻫ答案:错误第2题制造过多与过早会把“等待的浪费"隐藏起来.ﻫ答案:正确第3题企业生产产品生产的越多越好。ﻫ答案：错误第4题在品质活动中，６S堪称为最基础的管理项目。ﻫ答案:正确第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。

答案:正确第6题职场脏乱没关系，业务好就行。ﻫ答案:错误第７题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准.

答案:正确第８题职场附近只能放真正需要的物品。ﻫ答案：正确第９题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。ﻫ答案：正确第１0题要经常考虑“采取措施”,没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理.ﻫ答案：正确第１题班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中,从哪些方面应做转变?ﻫ答案:１、管理人员的工作对象是人和事,而骨干员工主要是事;2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务;３、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；5、管理人员的发展是管理专家,骨干发展是技术专家。第2题我们常说把８0％的命令要当作培训来做,谈谈培训教导员工的行动方案。ﻫ答案：1、制定培训计划；2、有针对性地组织培训资料;３.、教育员工要寻找适当的时机；4。、以身作则，言传身教；５、让部属放松心情别太紧张；6、分解说明各关键要点;7、示范动作让部属亲自试做;8、多总结、多学习好的教授方法.9、鼓励员工之间良性竞争.1０、没有最好的教育方法，只有最合适的。1１、设定奖励方案。第八课第1题班组生产计划形成的一般顺序ﻫA.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划(４）计划审批（５）计划的实施与更改

B。（1)掌握信息分析现状（2）确定目标（３）制定计划（４)计划审批（５）计划的实施与更改ﻫＣ。（1）制定计划（2)掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批(5)计划的实施与更改ﻫＤ.(１）确定目标(2）制定计划掌握(3)信息分析现状（４)计划审批（5）计划的实施与更改ﻫ答案：A第２题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的,还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求

A．资源

Ｂ.人员能力

C.设备

D。质量控制程序

答案:D第3题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。ﻫA.各车间、各班组

B.各侧面、各层级ﻫＣ.各种各样

D．企业

答案：Ｂ第4题目标是计划的指向,计划是目标的ﻫA．依据

B。来源ﻫC.保证

D．来源ﻫ答案:C第５题管理的前提是计划,计划的前提是ﻫA。目标

B。调研ﻫC.数据ﻫＤ.共识

答案：A第６题通过制定，可以让人明确方向,避免因走弯路而浪费时间。ﻫA．计划ﻫB．实施步骤

C.方案ﻫD．目标

答案:Ｄ第7题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置(即利用）

Ａ。制度ﻫＢ．技能

C．结果ﻫD。过程ﻫ答案：Ｄ第8题目标管理的核心是让,发挥员工的积极性。ﻫA。员工不断追求更高的目标ﻫB。员工自己管理自己

Ｃ。班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据ﻫ答案:B第９题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标,同时要制定完成目标的,以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容.

A。要求ﻫB.途径ﻫC。标准

D。时间

答案:C第10题把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

Ａ。计划

B.建议

Ｃ。理想ﻫD.目标ﻫ答案：D第11题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作.

答案：错误第12题在管理工作中,计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的.因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

答案：正确第１3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货,并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。ﻫ答案:正确第14题生产计划是生产管理活动的中枢,是生产系统运行管理最基本、最日常的工作,正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

答案：错误第15题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。ﻫ答案:错误第1６题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中.

答案:正确第17题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决.ﻫ答案：错误第18题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果ﻫ答案：正确第19题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。ﻫ答案：正确第20题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查,并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。ﻫ答案:正确第1题目标是计划的指向,计划是目标的ﻫA。依据ﻫB。来源ﻫC.保证

D．来源ﻫ答案：C第2题管理的前提是计划，计划的前提是ﻫA.目标ﻫB。调研

C.数据

D.共识ﻫ答案:A第3题班组生产计划形成的一般顺序

A.（1)确定目标（2）掌握信息分析现状(3）制定计划(4）计划审批(5)计划的实施与更改ﻫＢ.（1）掌握信息分析现状(２）确定目标（３）制定计划（4）计划审批(5）计划的实施与更改ﻫＣ。(1）制定计划（２)掌握信息分析现状(3）确定目标(4）计划审批（5)计划的实施与更改ﻫＤ．(1）确定目标（2)制定计划掌握（3)信息分析现状(4)计划审批(5）计划的实施与更改

答案:A第4题在制定计划过程中,如果生产过程中涉及外包的,还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求ﻫＡ．资源

B.人员能力ﻫＣ.设备ﻫＤ．质量控制程序ﻫ答案:D第5题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求,一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。ﻫＡ．各车间、各班组ﻫB。各侧面、各层级

C.各种各样

Ｄ.企业ﻫ答案:Ｂ第6题通过制定，可以让人明确方向,避免因走弯路而浪费时间。ﻫA。计划ﻫＢ．实施步骤

C．方案

D．目标

答案:D第7题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个.它不是设定一个结果就可以了,还包括对结果的考核和对考核结果的处置(即利用）

Ａ.制度

B.技能

Ｃ．结果

D.过程

答案：D第8题目标管理的核心是让,发挥员工的积极性。ﻫA。员工不断追求更高的目标ﻫB．员工自己管理自己

C．班组长更好地监督员工ﻫD.班组长奖惩有依据ﻫ答案:B第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。ﻫＡ．要求

Ｂ.途径ﻫC.标准

D．时间ﻫ答案:C第１０题把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A。计划

B。建议

C。理想

Ｄ.目标ﻫ答案:D第1题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。

答案:错误第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的.因此，要执行计划,最重要的是搞好目标管理.ﻫ答案:正确第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货,并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。

答案：正确第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作,正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

答案:错误第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息,因此只有等生产完成后才能销毁。ﻫ答案:错误第6题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求)将标明在生产提示中。ﻫ答案：正确第7题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。ﻫ答案:错误第8题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果ﻫ答案：正确第9题在生产过程中,为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。

答案:正确第１0题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

答案：正确第1题目标管理的重要意义和原则是什么？ﻫ答案：目标管理的意义：(１)通过制定目标，可以让人明确方向,避免因走弯路而浪费时间.(2)目标就像一个筛子,它可以筛选出哪些是要做的事情,过滤掉无关的事情,以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做,和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。(3）不断的目标实现，能给予人成就感,进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMＡＲT原则S(Specｉfic)——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统；M(Ｍeasurａbｌｅ）-—目标的“可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A（Attainable）-—目标的“可实现性".指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R(Ｒealｉstｉｃ）——目标的“现实性"。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T（Timｅ）——目标的“时限性"。注重完成绩效指标的特定期限.第2题实施目标管理的主要步骤有哪些？答案：(1)制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标,同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系,通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法)，就像看地图一样,任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3)目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4)检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成,或换谁都完不成,就应该重新评价目标的可实现性。（５)信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题,即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如:目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈.第九课第1题质量免费是（)的观点。ﻫA.克劳斯比

B．朱兰

C.休哈特ﻫＤ．IＳO９000给出ﻫ答案：Ａ第2题必须特性是ﻫA.顾客认为理所当然应当具备的特性ﻫB.使顾客感到很兴奋的特性ﻫＣ．一旦不充分,会引起强烈不满的那些质量特性

D．不充分也不会使人产生不满的特性

答案：Ａ，C第３题QFD的核心是ﻫA.寻找生产控制点ﻫB.设计关键工艺特征

C。明确关键零部件特征

Ｄ．把顾客需求转化为关键产品特征ﻫ答案:D第4题IＳＯ9０04是

A。说明性的标准ﻫＢ．用于体系认证的标准

Ｃ.用于组织绩效改进的标准ﻫD．提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案：C第5题顾客要求包括

A．明示的要求ﻫＢ．隐含的要求ﻫＣ．潜在的要求

D.固有特性

答案：A,B,C第6题从顾客的视角分析服务，包括

A．顾客要求

Ｂ.顾客满意

Ｃ.接触点

Ｄ。接触过程ﻫ答案:A，B第7题顾客满意是

A．在接触过程中对于服务特性满足要求的程度ﻫB.瞬间形成且持续验证的

C．主观感受

Ｄ。超值服务

答案：Ａ,B，Ｃ第8题为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在

A。服务资源ﻫＢ。服务提供ﻫＣ．服务特性ﻫD。顾客满意

答案：A,Ｂ,C第9题服务不同于有形产品的基本特征包括

Ａ。无形性ﻫB.非重复性ﻫC．非储存性ﻫD．非运输性ﻫ答案：A,B，C,D第10题适用性质量是（）的观点ﻫA。克劳斯比

B。朱兰ﻫC.休哈特ﻫＤ.ＩSO900０给出ﻫ答案:Ｂ第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的.ﻫ答案:正确第１2题质量需要持续改进.ﻫ答案：正确第13题企业追求的终极目标--产品符合标准。ﻫ答案：错误第14题企业要想长久发展,只要关注顾客即可。ﻫ答案：错误第15题质量是一组固有特性满足要求的程度。

答案：正确第1６题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。ﻫ答案:正确第17题质量检验的标准与规范必须不断改进.

答案：正确第１８题质量文化会直接影响到企业的产品质量。ﻫ答案:正确第１９题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。

答案:正确第２0题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。

答案：错误第1题请结合工作中的实例,分析顾客的潜在需求和顾客满意。ﻫ答案:潜在需求：？不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？变化的需求。顾客满意：?特性PK需求;？心理感受;？第一印象＋盖棺定论,瞬间形成持续验证.第2题请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。

答案：？产品使用全过程;？服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”第１题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在ﻫA。服务资源

Ｂ.服务提供

C。服务特性ﻫD.顾客满意ﻫ答案：A，B，C第２题服务不同于有形产品的基本特征包括

A。无形性

B。非重复性

Ｃ．非储存性

D。非运输性ﻫ答案:A，Ｂ，Ｃ，Ｄ第3题适用性质量是()的观点

Ａ。克劳斯比

B.朱兰ﻫC．休哈特ﻫD．ISO90００给出ﻫ答案:B第4题质量免费是(）的观点.ﻫA。克劳斯比

B．朱兰ﻫＣ.休哈特

D。IＳO90０0给出ﻫ答案:Ａ第5题必须特性是ﻫA．顾客认为理所当然应当具备的特性

Ｂ。使顾客感到很兴奋的特性

C．一旦不充分,会引起强烈不满的那些质量特性ﻫＤ．不充分也不会使人产生不满的特性

答案:Ａ，C第6题QFD的核心是ﻫＡ。寻找生产控制点ﻫＢ.设计关键工艺特征ﻫＣ.明确关键零部件特征ﻫD．把顾客需求转化为关键产品特征ﻫ答案：D第7题ISＯ90０4是

A.说明性的标准ﻫB。用于体系认证的标准ﻫC.用于组织绩效改进的标准ﻫD。提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案：Ｃ第8题顾客要求包括ﻫA。明示的要求

B.隐含的要求

C.潜在的要求ﻫＤ.固有特性

答案:Ａ，B,C第９题从顾客的视角分析服务，包括

Ａ。顾客要求ﻫB。顾客满意ﻫＣ。接触点ﻫD。接触过程ﻫ答案:A，Ｂ第10题顾客满意是

A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度

B．瞬间形成且持续验证的

C.主观感受ﻫＤ．超值服务ﻫ答案：Ａ，B，C第1１题质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括ﻫA．功能性ﻫB.准时性ﻫC.可靠性ﻫD。安全性

答案:A，B，C，D第12题二战后,日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词,日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的

A.质量检验ﻫB．统计过程控制

Ｃ．质量设计ﻫD.质量文化ﻫ答案:A，Ｂ，C第13题八项质量管理原则包括

A．顾客满意ﻫB.领导作用

C。全员参与ﻫＤ.过程方法

答案：B,C,D第１4题服务资源包括

A。服务人员

B．服务设施

C。服务用品ﻫD。服务ﻫ答案:A，B，C第１５题服务特性的设计需要考虑ﻫA.功能性ﻫＢ。时间性ﻫC．安全性,经济性ﻫD．舒适性,文明性ﻫ答案：A,Ｂ,C,D第1题“零缺陷”是克劳斯比提出的。ﻫ答案:正确第２题质量需要持续改进。ﻫ答案:正确第3题企业追求的终极目标——产品符合标准.

答案:错误第4题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。ﻫ答案：错误第5题质量是一组固有特性满足要求的程度。ﻫ答案:正确第6题服务质量特性的安全性是指:服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。ﻫ答案：正确第７题质量检验的标准与规范必须不断改进.ﻫ答案：正确第8题质量文化会直接影响到企业的产品质量。

答案:正确第9题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性.

答案:正确第1０题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。

答案：错误第11题服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。ﻫ答案：错误第１2题IＳO9000是质量管理体系的认证标准。ﻫ答案：错误第1３题服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者,都是组织的代表.ﻫ答案:正确第１４题服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。ﻫ答案:错误第15题服务特性是接触过程中提供的,可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。

答案：错误第十课第1题属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据

B.劳动考勤

C．设置账户ﻫD。登记账簿

答案：A第２题班组和岗位经济责任制的内容包括（）。

A。确定考核标准ﻫB．注重指标分解ﻫC.全面兼顾ﻫＤ。责权利结合

答案：A第3题某班组当月共得奖金１０0０0元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分,她当月的奖金应该是（)元.

A.４00ﻫB。600

C。800ﻫD．1０0０ﻫ答案:Ｃ第４题班组长应关注的成本费用不包括（):ﻫA．生产成本

B。三项期间费用ﻫC.隐藏成本ﻫＤ.利息成本

答案：D第5题班组费用降低的方法不包括()：

A.全员参与成本管理

Ｂ。强化标准控制成本

C.采取措施纠正偏差ﻫD。减少融资成本

答案：Ｄ第６题成本控制的标准不包括（）：

A。劳动定额ﻫB.材料耗用

C.地理位置

Ｄ.