丸美会员管理app修改版自动保存的

丸美会员数字生态链会员——是品牌生命的承载体是终端零售体现一、会员管理的重要性二、会员维护方法三、丸美会员数字生态链目录一、会员管理的重要性01

会员在门店盈利中发挥着重要作用，是消费者中的优质客户，单靠低价格竞争不可能积累起顾客的忠诚度。会员区别于普通消费者，对门店和品牌熟悉、信任，可拉近消费者和产品之间的距离。会员对销售来讲是最宝贵的财富。1、维护老顾客的费用低而收益高据调查显示，吸引新顾客的成本是维护老顾客的5倍，同时老顾客的购买频率较新顾客高2、产生良好的口碑效应老顾客对品牌的满意度和忠诚度极高，会为自己的选择感到欣喜和自豪，从而不由自主的向朋友夸赞和推荐，就会吸引更多的新顾客3、更容易接受建议和新产品老顾客忠诚于品牌和产品之后，对门店员工和产品将会非常信任，当新品或者促销活动时，更乐意接受并且购买。二、会员维护方法02为什么要做日常维护会员生命周期消费者新会员活跃会员沉默会员睡眠会员流失会员顾客0月3月6月12月日常会员维护是保持会员生命周期活跃的推进剂工具时间常规回访（内容）生日回访新会员1/3/7短信或者微信第1天（提醒使用）电话第3天（询问使用感）第7天（再次询问使用感，并教使用方法）老会员3次/月短信每月1次常规回访；每个节日一次祝福回访1、促销信息2、积分兑换3、通知到店领取新品试用装4、节日祝福、关怀微信问候，送生日祝福，提醒第二天到店领礼品电话每月定期查看顾客档案，每月1次打“关怀电话”节日问候回访1、了解是否坚持使用、2、了解使用方法是否正确、3、提醒生活细节、4、促销内容、5、积分兑换、6、优先使用新产品电话问候，祝生日快乐，通知到店领取礼品邮件每月定期发1次邮件给会员1、提醒生活细节2、促销内容3、积分兑换4、优先提醒到店领取新品试用装邮件祝福，祝生日快乐，发电子贺卡1、定期有效的回访—回访时间跟进表新会员1、3、7回访话述第一天:信息提醒其使用

XX姐，您好！我是XX店的美容顾问XXX，感谢你昨天在这边购买的XXX眼霜，请一定按我教给您正确的手法使用，有任何疑问，在任何时候都可以跟我联系，您的私人美容顾问XXX，祝您越来越漂亮！第三天：电话询问其使用感1﹑首先，问候您好，XX姐！我是XX店的美容顾问XXX呀！上次给你推荐丸美的XX眼霜，现在使用感觉很不错吧？（不要给顾客说不的机会）第三天：电话询问其使用感2、解决顾客使用感问题顾客使用感有大概三种情况：第一，好，还可以———建议其坚持使用，一定能达到我讲的效果第二，不好，有问题————找出问题、分析问题、解决建议第三，没什么感觉————强调产品使用感第三天：电话询问其使用感3、（解决好使用感问题）最后，祝福XX姐，有任何疑问，任何时候都可以跟我联系，祝您越来越漂亮！再见。第七天：电话回访询问派发试用装使用感，让其再来领取1﹑首先，问候您好，XX姐！我是XX店的美容顾问XXX呀！上次给你推荐丸美的XXX眼霜，效果还一定很不错吧？第七天：电话回访询问派发试用装使用感，让其再来领取2、解决顾客使用效果问题顾客使用感有大概三种情况：第一，好，还可以———建议其坚持使用，效果会更好第二，不好———找出问题、分析问题原因，提出解决建议第三，没什么效果———探究其没效果的原因，提出解决建议第七天：电话回访询问派发试用装使用感，让其再来领取3、上次给您的**眼霜试用装用完了吗？您如果今天有时间来门店体验我们的**眼部SPA，肯定感觉和单纯使用眼霜效果不一样，（约时间）那我在店里等你，祝您越来越漂亮！生日回访话术：1、生日前一天短信祝福，并提醒过来享受生日礼物2、生日当天电话跟进生日回访生日当天话术：

XX姐您好，我是XX店的美容顾问XXX，今天是您的生日，请您今天一定到我们店里来领取您的生日礼物哦！您是上午过来还是下午过来？我在店里恭候您的光临！祝您青春永驻，生日快乐！（您的私人美容顾问XXX）生日回访常规回访3次/月微信/电话/邮件通知新促销活动讯息，每月回访各1次。

XX姐您好！我是XX店XXX，我们针对会员推出的新年送好礼的活动，非常优惠，会员到店有礼品送。请您明天抽时间到店了解下，我在店里恭候您的光临。XX姐您好！我是XX店XXX，我们新上市一个系列产品，由于您是我们的老顾客，所以将会请您优先试用新产品。请您明天抽时间到店来领取一下，我在店内恭候您的光临。XX姐您好！我是XX店XXX，您上次购买的丸美XX产品，这二天有促销，您抽时间到店了解一下，我在店里恭候你的光临。关注顾客的习惯，以短信的形式适时温馨关怀一切的情感交流从生活点滴开始季节性皮肤护理温馨提示生活小贴士生日、节日问候温馨提示三、丸美会员数字生态链03从2015年到2017年，公司每年持续投入数千万元构建丸美会员营销生态链，旨在通过品牌会员的运营管理，建立忠诚度计划，运用大数据驱动营销，助力门店高效留存顾客，达成销售。丸美会员积分宝于2016年1月应运而生

丸美会员积分宝三大好处1、自主积分2、自主兑换3、快递到家

会员积分宝虽然解决了之前手工操作会员的一系列问题，但随之而来又出现了更为棘手的问题——1、线上兑换礼品，会员靠柜率降低；2、门店无法掌握会员信息，无法参与到会员活动中；3、门店担心会员被品牌拿走，排斥积分宝系统的推行。因而，目前终端推行积分宝，阻力重重，还有很多会员不知道不了解积分宝系统。店家拒我千百遍，我待店家如初恋会员营销的真正目的是什么？目的：提高忠诚度，增加销售额！当前的会员营销，要解决两个痛点：1、提高回柜2、触发购买为了达成这一目的，彻底解决回柜难的问题，17年开始我们尝试开展O2O活动，将线上会员积分引流至线下使用。有什么好办法吗？当然有，把积分换成钱，回柜使用。分享一个完美的案例回顾1.0时期关键词：手工操作，部分试点5-6月全国参与“积分折现，花少有礼”的门店共26家时间期数参与门店平均到店率平均成交率成交总额客单价4月30日-7月2日926家29%78%10564149375-6月两个月的时间，我们逢节假日共开展了26家积分试点门店，有大店也有小店，整体效果都很不错，店包、会员邀约、培训动员，每一个环节抓的到位，活动的执行效果也更好。结合店内活动、私享会，到柜礼、护理体验等，会员的成交率大大提升，一般2-3天的活动可以达到店内的月均销售业绩。以一个200位会员的门店为例，按平均值来看，会员到店数200X29%=58人，成交人数为58X78%=45人，客单按890人算，可达成销售930X45=41850元。5-6月试点总结：我们的战略第一阶段：会员生态圈初步打造完成，并已经积累庞大的会员数据库第二阶段：品牌目前运维整体系统，也将实现各门店的数据共享第三阶段：品牌要帮助门店利用这些会员，实现回柜、达成销售全新2.0时期关键词：系统操作，信息共享规模开展，品牌支持整体流程1、消费者—手机发起，1000分=50元，生成二维码。2、消费者—到店购买、结帐时出示二维码，准备使用。3、店家——打开会员管理APP，扫描二维码，立减50元。4、丸美——系统收到核销请求，后台统计。5、丸美——每月10号左右，统计上月所有核销请求，挂账到代理商。6、代理商——收到丸美的挂账，核销给店家（按零售价）。门店及BA（STORE)会员（CUSTOMER)品牌（BRAND)7月份将全面推行门店版会员管理客户端（APP），门店可登录APP自行查看会员信息，以及电子代金券的核销。支持引流维系服务良性互动维系会员管理APP的好处：1、门店实时掌握会员数据，了解新增会员情况。2、会员分类管理（可以按生日、等级、积分数、活跃状态来筛选会员）。3、日常维系会员，可更有针对性的邀约会员参与活动。4、灵活便捷，随时用随时查。5、基于卡券类各种会员活动，灵活多样，更方便核销使用。6、精准邀约、精准创造销售。那这一款APP是如何使用的?目录APP下载其它提示系统操作指引APP下载地址APP下载地址首先查看APP下载地址，选择对应手机版本

登录APP下载完成后进入到登录页面，门店按分配的账号填写账号及密码即可登录。目录站点和APP下载其它提示系统操作指引操作指引总述查询本柜会员查询会员详细核销卡券核销查询主要应用功能查询本柜会员查询会员详细核销卡券核销查询BA操作主界面查询本柜会员1、输入查询条件，点击查询2、点击查询手机号，跳转下个界面操作提示：查看本专柜所有会员的信息，可以查看会员的扫码记录和兑换记录。3、查看会员详细信息4、查看会员扫码记录查询本柜会员5、查看会员兑换记录操作提示：1、查看本专柜所有会员的信息，可以查看会员的扫码记录和兑换记录。左上方都有菜单可以翻页。6、点击菜单，可以进行翻页查询会员详细操作提示：1、输入的手机不是会员弹出提示，详情界面可以查看会员基本信息、历史扫码记录、历史兑换记录。会员详情如下，可以点击历史扫码记录、历史兑换记录。当输入的手机号不是会员弹出如下提示。核销卡券操作提示：1、进入界面之后点击扫一扫，跳转到下个界面点击确认核销，核销规则如下：卡券的投放区域和核销卡券的区域一致卡券未过期。卡券不能重复核销点击扫一扫，扫描二维码核销查询操作提示：1、核销查询主要是查询本专柜核销卡券的信息。输入查询条件，点击查询列表展示本店总的核销明细，输入手机号可以查看具体会员的核销明细目录站点和APP下载其它提示系统操作指引修改密码相关操作其他提示操作提示：1、门店可自行修改密码，点击化字即可出现操作项选择，其他操作可不予理会。点击“化”字，即可展现操作项资讯、通讯录等功能未开发有了工具，怎么用起来？第一步：选择周末等节假日，可结合店内活动一并开展第二步：门店可根据APP上本柜会员信息做会员邀约第三步：活动执行，指导回店顾客系统上兑券，APP扫码核销完成即可积分折现活动“三步走”首批仅针对日化渠道开放APP账号800家门店。开放条件：积分宝注册会员数达100人。二批开放条件会员数达到100人以上，提交申请，可于下月开放相应APP账号及权限。规模补充活动时间：8月1日至10月10日，会员可在积分宝兑换电子代金券门店核销：统一用APP扫码核销，后台统计核销信息公司核销：每月10号前，根据后台统计的核销数据财务货补挂账代理商，APP上核销明细页面会有提示告知核销进度。注：核销以门店核销代金券总额的等价值零售价产品来执行。比如门店A在8月份一共核销200张50元代金券，合计10000元，公司将核销给代理商零售价为10000元的产品，门店即可向代理商申请零售价为10000元的产品。除了积分折现的使用核销操作，眼霜节期间我们也有大用处——跨界引流。眼霜节期间，我们联合梦洁家纺，针对其全国超100万的目标会员派发明星眼霜（多肽、不怕黑）试用装、眼霜节攻略、30元无门槛代金券。执行时间：8月中旬-派完即止，30元代金券有效期至10月30日丸美&梦洁眼霜节期间，我们联合礼立方平台，针对知名保健品牌汤臣倍健目标会员派发明星眼霜（不怕黑）试用装、眼霜节攻略、30元无门槛代金券。执行时间：8月中旬-派完即止，30元代金券有效期至10月30日丸美&礼立方眼霜节活动节奏项目执行方式引流方式详情说明执行时间积分折现——自有会员代金券引流会员在积分宝用积分兑换电子代金券1000积分=50元代金券购满100即可用一张，券面提醒说明8月1日-10月10日可兑换使用代金券500积分=20元代金券异业派发——目标会员代金券引流梦洁家纺门店会员派送明星眼霜体验装+眼霜节入店攻略+30元无门槛代金券-共计80W份买任意产品即可用8月中旬-派完即止，30元代金券有效期至10月30日汤臣倍健目标会员寄送明星眼霜体验装+眼霜节入店攻略+30元无门槛代金券-共计30W份如何成为丸美百货会员在专柜任意消费即可成为会员在门店扫码关注如何成为丸美门店会员淡黑SPA祛纹SPA美眼SPA清纹SPA丸美日化会员入会享好礼1、四大眼霜体验装2、现场感受3、每3天邀请回店，连续享眼部SPA普卡会员在丸美专柜购买任意产品，并提供本人有效信息银卡会员普卡会员自首笔购买后，在其等级效期内（6个月+N天）累计购买任意产品满800元（含首笔）金卡会员银卡会员在其等级效期内，12个月内的累计购买任意产品满2500元，且购物2次以上丸美百货会员会员等级描述丸美百货会员权益一览日常购买积分每消费1元获得相对积分，每10积分当1元现金，购买任意正价产品1元=1分1元=1分1元=1.2分常规积分兑礼活动有效积分满1000分方可使用

★★新品上市及促销新品上市官微、门店获得优先体验通知★★★节日礼特定节日消费，每消费1元，可获1.5倍积分优惠★★★推荐得积分会员推荐新会员入会购买200元双方均可额外获得200积分★★★新会员入会礼入会登记资料即可获得30元现金券（购满300元使用，当月有效）★★

二次返柜礼新会员入会第60天收100元电子券（消费满300元使用，有效期30天）★★

会员专属沙龙活动微沙龙、小中大沙龙会体验

★★生日当月双倍积分当月消费获双倍积分，赠送部分积分不超过2000分（首笔/当月）

★★生日专属礼遇银卡会员赠送200元电子券（2张00元，每次满300元即可使用）

★★会员专属升级礼银卡在有效期内升级金卡会员，三个月之内回柜获得升级礼

高端私享会可免费享受“丸美微SPA私享服务”

★会员积分兑换细则

1）会员积分兑现起兑门槛为1000分；

2）会员积分在有效期内，随时兑换

3）积分兑换申请一经接纳，会员账户内将扣除相应积分，兑换优先扣减即将过期积分，

4）积分10分可换取价值1元的正价产品会员专属礼会员专属礼会员专属礼会员描述会员专属礼获得条件权益礼品会员描述老带新推荐有礼任何一个老会员推荐新会员入会购满200元，新老会员即可获得各200积分奖励无老带新普卡会员入会奖励会员首次登记资料入会即可获得30元现金券奖励30元电子券（满300元使用，当月有效）普卡会员二次返柜礼入会三个月之内再次回柜任意消费即可获得100元电子券（购满300元使用，有效期30天）生日双倍积分生日当月回柜任意消费获得双倍积分首笔双倍积分，上限2000银卡会员生日礼生日会员当月可收到后台赠送电子券，回