《景区管理》模拟试题答案 东北财经大学2023年春

一、单项选择题（下列每小题的备选参考答案为中，只有一个正确参考答案为)1.为现有产品找到新市场的策略是（）。A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多元化参考答案为：C2.三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。A.心理逆向定位B.攀附定位C.狭缝市场定位D.变换市场定位参考答案为：B3.在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。A.全新式开发B.改造式开发C.提升式开发D.滚动式开发参考答案为：D4.景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。A.共享性B.异地性C.确定性D.复杂性参考答案为：B5.一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。A.功能B.产品C.市场D.地域参考答案为：B6.在现有的景区内增建大型新项目属于（）。A.全新式开发B.改造式开发C.提升式开发D.滚动式开发参考答案为：D7.中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。A.温泉B.观光C.宗教D.海滨参考答案为：C8.从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。A.利润B.深化游客体验C.保证安全D.增加游客数量参考答案为：B9.景区营销的唯一目标是（）。A.获得利润B.增加景区游客数量C.提高游客的消费水平D.强化游客体验参考答案为：A10.在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。A.接待服务B.餐饮服务C.解说服务D.住宿服务参考答案为：C11.下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。A.希望改变景区的经营模式B.经济状况的恶化C.营销中介或供应商经营不佳D.新颁布的影响景区经营的法律和法规参考答案为：A12.体验经济的需求要素是（）。A.特点B.特色C.利益D.突出感受参考答案为：D13.下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。A.品牌营销B.景区共生营销C.顾客导向营销D.事件营销参考答案为：B14.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。A.独家分销策略B.密集分销策略C.选择分销策略D.集中策略参考答案为：B15.下列各种游客体验，不属于循世体验的是（）。A.通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色的体验B.在优美、轻松的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验C.寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我的体验D.沉浸在欣赏黄果树瀑布美景中的体验参考答案为：D16.在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以奏效的是（）。A.增加服务人员B.改进排队方式C.减少服务时间D.转移注意力参考答案为：C17.旅游景区的核心产品是指（）。A.景区服务B.旅游吸引物C.景区管理D.景区品牌参考答案为：B18.以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。A.增强景区的可进入性B.顺应当地自然环境的设计C.合理设计景区的标识系统D.良好的辅助性服务设施设计参考答案为：B19.体验经济时代的经济形态投入是（）。A.人力、土地B.资本、设备C.文化、创新D.营销、科技参考答案为：C20.下列不是以市场细分为基础的目标市场选择的策略是（）。A.无差异性定位B.迎头定位C.密集型定位D.机会市场定位参考答案为：B21.（）意味着在第一时间阻止问题的发生。A.质量控制B.质量担保C.全面质量控制D.全面质量管理参考答案为：B22.旅游景区吸引物属于景区产品结构层次中的（）。A.一般产品B.有形产品C.扩展产品D.核心产品参考答案为：D23.景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。A.明确的目标B.对商业环境的准确把握C.熟练的员工管理D.良好的景区形象参考答案为：D24.下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。A.排队问题B.价格问题C.安全问题D.投诉（抱怨）问题参考答案为：B25.了解竞争对手可能采取的行动属于（）。A.确定性事件B.可预测的C.可能事件D.不可预测事件参考答案为：C26.旅游系统中，居于核心地位的是（）。A.酒店业B.旅行社业C.景区系统D.旅游主管部门参考答案为：C27.关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。A.景区应尽可能采取集权的管理模式B.正式的沟通和控制方式更适合小型景区C.作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构D.分权有可能更适合景区的战略人力资源管理参考答案为：D28.下列选项中，不属于景区正的经济效应的是（）。A.促进国家财政收支平衡B.增加政府财政收入C.直接或间接地提供就业机会D.提高物价水平，增加土地出让费用参考答案为：D29.历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（）。A.公众游憩、环境教育B.文化教育、深度体验C.创造欢乐、不断创新D.放松身心参考答案为：B30.所有景区管理共同的根本性目标是（）。A.获取利润B.吸引更多的游客C.深化游客体验D.保护景区资源参考答案为：C31.整个旅游产业系统的核心是（）。A.需求系统B.住宿系统C.景区构成的吸引物系统D.交通系统参考答案为：C32.景区的本质是（）。A.异地休闲体验B.旅游吸引物C.企业D.一种特殊的旅游场参考答案为：D33.景区运营管理中的存货管理属于（）。A.可控变量B.影响变量C.不可控变量D.无关变量参考答案为：A34.九寨沟、张家界、中华五岳、美国黄石公园等按其功能属于（）。A.历史古迹旅游景区B.民俗风情类旅游景区C.综合性旅游景区D.观光型旅游景区参考答案为：D35.在市场经济条件下，下列选项中，不属于公共部门开发景区的主要动机的是（）。A.保护文化遗产B.创造利润C.作为经济发展或城市振兴的目的D.改善本国或本地区的形象参考答案为：B36.由于供给方面的原因未能来景区造访的人们所形成的需求称为（）。A.有效需求B.延迟需求C.潜在需求D.无效需求参考答案为：B37.下列不属于景区设计的主要理由的是（）。A.设计能够指导人们将构思转化为有形实体B.设计可以确保资源的最优化的配置和合理使用C.设计可以将具体的实体转变为吸引游客主题D.设计本身的直观性是有力的说服工具参考答案为：C38.下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。A.增加促销活动B.降低门票价格C.安排有特殊主题的活动D.提升景区服务质量参考答案为：D39.景区的特色主要体现在景区的（）。A.有形景观B.活动项目C.服务D.主题参考答案为：D40.旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（）。A.服务B.交通工具C.景区D.酒店参考答案为：C41.下列不符合解说系统设计的要求的是（）。A.清晰、美观B.简单C.多样化D.与景区主题协调参考答案为：B42.以下不属于市场有效细分的基本原则的是（）。A.可测量性B.可赢利性C.可分解性D.可区别性参考答案为：C43.下面各景区中，（）景区与其他景区不属于同一类别。A.乡村公园B.主题公园C.古代园林D.野生动物园参考答案为：C44.下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。A.本土性B.差异性C.挑战性D.参与性参考答案为：A45.景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。A.规划方面的权威人士B.投资者C.旅游公司经理D.潜在顾客参考答案为：C二、多项选择题（下列每小题的备选参考答案为中，有两个或两个以上符合题意的正确参考答案为)1.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低B.旅游购物专门场所偏少C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多E.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低参考答案为：A、C、D、E2.景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。A.旅游供给者研究B.市场研究C.选址研究D.财务可行性研究E.旅游者研究参考答案为：B、C、D3.景区管理产品维度重点解决的问题有（）。A.目标游客是谁B.如何有效地吸引目标游客C.景区产品的结构认识D.景区项目的开发E.景区产品的设计参考答案为：C、D、E4.激发变革的外部强制性因素有（）。A.影响景区经营的新颁布的法律和法规B.游客数量和收入的减少C.在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉D.重要的利益相关者的意见E.消费者行为的变化参考答案为：A、B、D、E5.按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）。A.愉悦体验B.审美体验C.教育体验D.循世体验E.娱乐体验参考答案为：B、C、D、E6.下列属于景区的有（）。A.故宫B.黄山C.黄河D.龙门石窟E.深圳世界之窗参考答案为：A、B、D、E7.进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。A.法律手段B.规划手段C.经济手段D.行政手段E.科技手段参考答案为：A、B、C、D、E8.景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与（）因素相关。A.人们的自由支配收入B.个人身份地位C.人们闲暇时间的分布D.性别E.气候参考答案为：C、E9.对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。A.服务内容应该和景区的“主题”相耦合B.围绕增强游客体验提供服务C.树立安全是娱乐服务管理生命线的理念D.提供最刺激的娱乐服务E.强化对服务员工的培训工作参考答案为：A、B、C、E10.下列选项中，可能会导致景区内部自主性变化的有（）。A.吸引新的细分市场B.希望改变企业文化C.希望获取竞争优势D.实现经营多元化E.在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉参考答案为：A、B、C、D、E11.下列属于“畅”的特征的有（）。A.意识融入于行动中B.时间感的扭曲C.明确、非义务的目标与立即的回馈D.注意力集中在即将到来之事物E.失去自我或是自觉意识参考答案为：A、B、C、D、E12.以下各项，符合景区设计的人性化原则的有（）。A.在往返于景区的道路和人行道上设置标牌B.在景区的设计时体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境（尊重地脉）C.设计有吸引力的、方便的、良好的辅助性服务设施，如在恰当的位置设置洗手间或餐饮店D.在景区内部提供相关信息以帮助游客决定如何利用其游览时间E.为残疾人和行动不便的人设计无障碍通道和专用电梯参考答案为：A、C、D、E13.下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。A.尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象B.优化服务质量和最大化顾客愉悦程度C.把每一位游客都看作是唯一的、独特的D.保证游客与员工的安全E.关心有“特殊需求”的游客群体的需要，如残疾人参考答案为：A、B、C、D、E14.旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。就这种意义来说，景区这方面的特征包括（）。

A.生产与消费同时性B.非标准化C.只提供共享使用权D.无形性E.暂时使用权参考答案为：A、C、D、E15.私营部门开发景区可能的动机包括（）。A.创造利润B.保护资源C.增加市场份额D.提升公司形象E.多元化经营参考答案为：A、C、D、E三、判断题1.问题处理主要解决的是那些并不能引起外界关注的问题，而危机管理则主要处理可能导致伤亡的危险事件，以及（或）将引起外界组织或个人关注景区的事情。（）参考答案为：正确2.私营部门可能会出于保护资源的动机开发景区资源。（）参考答案为：错误3.景区的运营状况是决定一个地方旅游经济效益优良的最主要因素。（）参考答案为：错误4.景区进行危机管理的重点之一在于为各类可能出现的危机制定一套严格的危机处理预案，便于指导危机处理行动。（）参考答案为：正确5.因为景区的固定成本很高，因此，在景区容量饱和之前尽可能通过促销来吸引更多游客，往往是有利可图的。（）参考答案为：正确6.针对景区娱乐服务要求，景区应该尽可能地提供最刺激的娱乐服务。（）参考答案为：错误7.体验经济是一种以服务为舞台，以商品为道具，以体验作为主要提供物的经济形态。（）参考答案为：正确8.关系营销比传统营销更强调景区产品的特性。（）参考答案为：错误9.埃尔菲铁塔最初并非为吸引游客而建造。（）参考答案为：正确10.有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。（）参考答案为：正确11.非营利机构所经营景区的目标之一就是塑造机构的良好形象。（）参考答案为：错误12.关于景区变革的内部障碍可能是由现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系引起的。（）参考答案为：正确13.黄山天生就是景区。（）参考答案为：错误14.景区消费整体上存在很大的季节波动性，主要原因是：个人闲暇时间的分布的不同和气候因素。（）参考答案为：正确15.创造利润构成所有景区管理的核心目标。（）参考答案为：错误四、简答题1.简述哪些方面可能构成景区未来规划的障碍？参考答案为：（1）缺乏很好的能够确认消费行为变化趋势的最新市场调查数据；（2）许多景区对现有市场认识也模糊不清，更不用说未来市场了；（3）景区市场容易受到外部突发性灾难的影响；（4）技术发展会给景区产品带来巨大的且难以预测的影响；（5）未来规划的制定可能是基于员工的态度、技能和经验的基础之上，但未来这些员工可能会离开景区；（6）很难预测景区的现金流情况等等；（7）经理们可能忙于景区的日常运营管理，没时间为未来规划。2.从组织和游客两个角度，阐述景区日常运营管理的目标。参考答案为：答：从组织角度，景区日常运营管理的目标包括：

（1）产量与游客消费机会的最大化；

（2）保证游客与员工的安全；

（3）最小化运营成本（员工、能源等）；

（4）关心有“特殊需求”游客群体的需要；

（5）在资源范围内保证更高质量水准；

（6）尽可能快速、省钱地解决问题；

（7）遵纪守法。

从游客的角度，景区日常运营管理的目标包括：

（1）尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象；

（2）保证游客的安全；

（3）优化服务质量和最大化顾客愉悦程度；

（4）把每位游客都看作是唯一和独特的；

（5）不计成本地优化质量；

（6）尽可能避免问题的出现，一旦出现问题，景区应不计成本地迅速解决问题。

这两个视角景区日常运营的目标可能存在冲突，在实际管理过程中要注意把握两者的平衡，最终实现景区经营管理的目标。3.简述目前景区人力资源管理存在的主要问题。参考答案为：目前景区人力资源管理所面临的主要问题包括：（1）员工流失率高。（2）需求的季节性意味着大多数工作是临时性的。临时工缺少对工作的奉献精神，也很少得到培训的机会。（3）工作的社会地位低。这样就很难吸引或留住优秀的员工。（4）大多数景区的职位结构不合理，缺少“升职阶梯”。（5）工作要求苛刻。（6）缺乏人力资源管理方面的专门知识。许多景区没有专职的人力资源经理。管理人员缺少这方面的正规培训。（7）缺少公认的资格认证和培训方案。4.简述旅游业对景区的积极作用和消极影响有哪些。参考答案为：答：旅游景区的积极作用主要表现在：

（1）游客的活动场所。景区对游客而言，是一个可供其进行观光、娱乐、休闲、学习、购物等活动的场所；

（2）旅游目的地形成的重要因素；

（3）促进旅游业及相关行业的发展。景区作为旅游业发展的根本性因素，对其他旅游行业的发展具有重要的影响。

旅游景区的消极影响主要有：

首先，景区的开发和建设、经营管理以及环境保护需要投入大量的资金和运营成本；

其次，景区在发展过程中促进游客与当地居民进行文化交流的同时，也可能会因为大量游客进入旅游景区而未采取必要措施，从而导致各种自然景观的破坏和文化遗产的磨损。

最后，大量游客的到来，尤其是超过景点承载力的游客量，必然会对景区造成破坏和侵蚀，带来严重的环境污染。5.简述景区设计的具体目标。参考答案为：景区设计的具体目标包括：（1）创造利润和收入；（2）节约运营成本；（3）保证灵活性；（4）安全；（5）尽可能实现全天候运营；（6）在美学意义上具有吸引力；（7）环境友好。（8）景区人性化；（9）迎合有特殊需要的游客；（10）要迎合外部观众的兴趣6.简要说明要塑造和强化游客在景区的体验，应该从哪些方面着手。参考答案为：要塑造和强化游客在景区的体验，可以从以下六个方面考虑：（1）创意景区体验主题；（2）以体验为视角设计景区项目；（3）提供体验式服务；（4）营造良好的体验氛围；（5）重视旅游纪念品的宣传效应；（6）营造诚信安全的旅游环境。7.景区日常运营管理存在哪些方面的约束？参考答案为：答：景区日常运营管理的约束包括：

（1）负责运营管理经理的能力、经验和态度。

（2）景区组织的传统和文化。

（3）员工的资源、技能与态度，以及景区组织结构给予员工主动解决运营问题的自由度。

（4）可用以解决运营问题的财政资源状况。

（5）景区极少歇业所带来的压力，使得管理者很难有充足的时间实施补救措施。

（6）法律法规。

（7）社会对景区运营管理系统的接受程度等等。8.有一家景区经营者，近年来面临着游客人数增多，但总收入持续下降的困境，根据所学的理论知识，请给这家经营管理者提出增加景区收入的可能办法。参考答案为：这家景区增加收入的主要方法就是要增加游客的平均消费水平，由此可以利用的方法包括：

（1）提高景区门票价格；（2）增加游客消费项目；（3）通过其他渠道获得收入：房屋租金、特许经营权与租地营业权、拨款和赞助；（4）最大程度地使用人力、场地和财务资源；（5）通过业务组合增加收入。9.在进行景区开发可行性研究时，应该如何分析市场？参考答案为：在进行景区开发可行性研究时，进行分析市场，重点是要回答好四个问题：（1）谁会将访问景区？（2）将有多少人来访问景区？（3）这些人将从哪里来？（4）这些人将在什么时间来？

关于“谁会来访问景区”的问题，可以说主要有五种类型的游客：国内度假者；国外度假者；一日游游客；学校团体；当地居民。对其进行逐一分析。将有助于景区的开发商们更客观的思考问题，逼迫他们寻求目标市场。

“将有多少人来访问景区”这个问题的参考答案为取决于许多因素，包括：距离景区60分钟至90分钟车程范围内的客源区的人口总数；目前游览该地区的度假者的数量；吸引同类细分市场的本地竞争对手；景区自身的规模和性质。

“游客将会从哪里来？”这个问题是很重要的。通常来说，景区的客源区越大，游客的人数就越多。

最后一个问题，“游客将会在什么时间来访？”也很重要，因为季节性的强弱将会对员工配备、景区的接待能力和现金流管理等问题产生影响。季节性的强弱取决于很多因素，包括：对高度季节性的学校市场的依赖程度以及对家庭市场的依赖程度；来自于当地的游客所占的百分比，因为当地游客比例越高，对景区的需求的季节性就可能会越弱。10.一个好的景区主题，应该具备哪些特点？参考答案为：答：一个好的景区主题，应该具备如下特点：

（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受；

（2）景区的主题必须具有特色；

（3）景区体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中；

（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局；

（5）景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。11.从游客体验的视角，如何来界定旅游景区产品？参考答案为：从游客体验的角度来看，景区产品实质上是一种体验。景区借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。换言之，景区产品是一个以景观场为布景，以服务为舞台，以设施为道具，以游客和服务人员为角色，围绕某个（或几个）主题，按照事先的情节安排而演绎，并创造能够使旅游者参与进去、值得回忆的亲身经历。因此，景区产品属于体验产品的范畴。是一类特殊的体验场。12.景区选址一般应考虑哪些因素？参考答案为：为景区选择正确的区位和位址是其未来成功的关键因素。在选址中需要考虑的因素以及各因素的权重将会因景区和开发商的不同而有所不同。然而，可以确定的是有一些因素在通常情况下都是会被考虑的，这些因素包括：（1）靠近主要的人口聚集中心区；（2）交通网络及其可靠性；（3）本地区现有的其他景区；（4）客源区的社会经济状况；（5）气候；（6）电力、水等当地公共设施和基础设施的状况，以及当地的各类企业的情况，这些机构可能是任何新建景区都需要的供应商；（7）可供使用的土地面积的大小，不仅要保证景区现在的建设，还要为未来的进一步开发留有足够的空间；（8）土地的类型和质量，主要是从地形学的角度来考察，比如排水状况；（9）土地的成本；（10）有关土地使用方面的规划政策和法律规定；（11）索要可接受的工资、拥有适当技能的熟练工人的可得性；（12）政府部门对旅游项目的财政支助和实物援助；（13）当地社区对计划建设的景区的态度；（14）建设成本；（15）劳动关系和劳动法。（至少答出五条）13.影响景区产品定价的因素有哪些？参考答案为：（1）资源和产品因素；（2）季节因素；（3）需求因素；（4）竞争因素；（5）政策和法律因素。14.简要说明目前旅游市场的主要变化（至少说出五点）。参考答案为：目前，旅游市场的主要变化表现在：（1）市场细分化；（2）从观光型旅游向度假旅游为主转变；（3）追求更为灵活多变的旅游方式；（4）追求更多的参与性和娱乐性；（5）银色市场不断扩大；（6）对旅游安全更为重视；（7）区域旅游盛行。15.简要介绍景区设计的基本原则。参考答案为：（1）整体性；（2）个性化；（3）本土化；（4）人性化；（5）市场适应性；（6）持续发展性

【注：每答对一个要点给1分，全对给5分。】五、论述题1.试述目前旅游市场的主要变化（至少说出五点），并系统阐述针对这些变化对旅游营销的启示。参考答案为：变化：（1）市场细分化；（2）从观光型旅游向度假旅游为主转变；（3）追求更为灵活多变的旅游方式；（4）追求更多的参与性和娱乐性；（5）银色市场不断扩大；（6）对旅游安全更为重视；（7）区域旅游盛行。（1条1分，共7分）

启示：

参考答案为要点：个性化营销相关内容；游客体验；目的地综合环境质量的提升，特别是软文化；旅游交通的安全性和指示性要求的提高；旅游银色市场的开拓；旅游目的地的区域联合营销

（言之有理即可）（1条2分，共8分）2.试论述游客体验类型，并用具体例子加以说明。参考答案为：根据旅游活动的本质及旅游者心理需求的特点，主要将游客体验的类型大致分为四类，即娱乐、教育、遁世和审美。

（1）娱乐体验主要指游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中的紧张的神经得以松弛，让会心微笑或开怀大笑抚慰心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。

（2）教育体验是消费者主动参与，吸收信息的访问参观、户外教学、感性旅行等，是以获取知识、技术为目的的体验方式。

（3）遁世体验指旅游者通过旅游活动暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色；或在优美、轻松、异于日常生活的旅游环境中获得一分宁静、温馨的体验，寻找生活中另一个摆脱压力的真实自我；或在冒险、刺激的旅游中挖掘自身潜能，通过不断挑战自我、不断超越目标获得极大的心理满足，在活动的过程中体验舒畅的、愉悦的、忘我的感觉。（三条全写满分，其余酌情给分）

（4）审美体验对美的体验贯穿于旅游者的整个活动中，美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦，使