车间的团队建设

车间的团队建设学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解群体心理的特点；●学会如何建立团队相关机制；●熟识人际交往理论；●明确对待非正式小团体的方法；●掌握表扬与批评艺术。

车间的团队建设对于车间主任来说，营造良好、健康向上的车间文化，形成一支能拉得出去、打得了硬仗的战斗队伍，也就是进行团队建设，是非常重要的职责。一、团队的形成过程团队的特点包括两个方面：第一，有共同的目标；第二，在这个团队当中谁也离不开谁。车间作为一个临时组成的组织，其团队的形成过程为一条曲线，如图1所示。

图1

团队的形成过程

在图1中，纵轴是对绩效的重要程度，横轴是团队的有效性。左边挨着纵轴的是五个散的点，只能称为一群人，虽然有共同的目标，但是不是谁也离不开谁。1.伪团队团队形成初始，成员彼此不熟悉，看上去配合很默契，很团结，因为成员还没有显示出个性，没有发生利益以及其他方面的冲突。2.潜在团队随着成员之间磨合的增多，各种利益、价值观、性格的冲突开始显现出来，于是有了争斗。这个过程好像给组织带来一定的破坏性，实际上是在向团队进化，在斗争、磨合中前进，效率比过去反而提高了。3.真正团队经过一段时间的磨合后，团队由潜在团队发展为真正的团队。二、群体心理车间主任适当了解群体心理，有利于车间的管理以及政策的推行与落实。1.群体心理的特点群体心理的特点主要有三个：

直接性直接性是指反应很快，一旦宣布一项分配政策，马上有人赞同和反对。

混沌性混沌性是指对一项政策或决策见仁见智，有人认为这个政策真英明，有人认为瞎扯。

感染性感染性是指不同意见之间的情绪互相干扰。2.群体心理的功能群体心理的功能主要有三个：

整合整合是指把群体重新组合，发挥它的效力。一个组织，包括领导班子、班组的成员，就有强弱互相搭配的问题。美国宇航局前局长说过，不要让一个专业的人在一个锅里吃饭。在一个组织里，既要有懂财务的人，还要有懂技术的人，也要有懂营销的人，相互形成互补，年龄搭配也要考虑到。一般来说，当正职中年人最好，因为老年人保守，年轻人莽撞。通过这样的整合，当外界压力大的时候，内部就能表现得更加团结。

影响士气军队三分之二打的是士气，所以，车间干劲高低要看士气。人有感情的，情绪对员工影响很大。当一个人的情绪高涨时，绩效会提高5%到10%；当一个人情绪低落时，绩效会降低5%到10%。一般来说，群体士气的因素主要有七个：第一，对组织目标是否赞同；第二，报酬是否合理；第三，对工作是否有满足感；第四，管理人员是否优秀；第五，与同事关系是否和睦；第六，有无良好的意见沟通；第七，有无良好的工作心理环境。

显示器政策一出台马上就反应，也就是直接性，同时还带有一定的混沌性。

警示器恶劣的情绪有警告功能，是会传染的。3.影响群体心理的要素如图2所示，这是影响群体心理的要素图。

图2

职工情绪要素图三、建立团队相关机制根据群体心理特点建立相关的机制，是建设团队的重要组成部分。1.建立良好的反馈机制在一个组织中，上下级要多沟通，多反馈，甚至重大的决策要公开、要透明。上下级之间出现的矛盾，并不完全是利益上的矛盾，而是由于沟通不畅，互不理解，导致成见越来越加深，甚至变成敌视。中国文化的特点是爱打听和传播隐私，流言和谣言是破坏团队团结的毒素之一。古语曰：“谣言止于智者。”要消除各种流言、谣言，车间主任应做到班组的政务公开，并进行车间的民主决策，关系到员工切身利益的这些大事尽量和员工多沟通。2.建立良好的调整机制有些政策可能员工当时不理解，也可能时机不成熟，车间主任应及时调整。调整有两个原则：第一，积极；第二，慎重。总体来说，调整的原则即方向不变，策略上微调或者折中。3.建立宣泄机制“防民之口，甚于防川。”管理者应当建立合理的宣泄机制，让员工大胆地反映意见，然后对意见进行过滤，吸取合理的成分，解释不合理的地方。4.建立良好的诱导机制作为车间主任，要发挥舆论引导作用，将员工引到健康的、正当的舆论方向上。四、加强沟通与协调1.影响沟通的因素概括来说，影响沟通的因素主要有五个：第一，语言障碍；第二，知识、经验差距产生的障碍；第三，经验不同，话不投机半句多；第四，组织结构不合理；第五，沟通方式选择不当。2.沟通的艺术

如何观察人观察人可以从以下几个方面着手：第一，感染力=7%语言+38%声音+55%表情；第二，沟通方式：有声、无声、语言、非语言；第三，表情、肢体语言、服饰。透过人的表情，能了解人的真实心态。四肢当中最能反应人的真实心理的是手和脚，当人处于紧张状态时，突出表现就是手哆嗦、手心冒汗。第四，学会倾听。

人的三种状态每个人身上都有三种状态，但是由于时代时机不同、特点不同，居于主导地位的状态也不同。第一，Parent，家长状态。家长状态的特点是居高临下，训人严肃，甚至有时候拍板、专制。第二，Adult，成人状态。成人状态的特点是不卑不亢，彼此尊重。第三，Child，儿童状态。儿童状态的特点是喜怒无常，说话偏激，不负责任，有时候还爱撒娇。如图3所示，这是上下级的人际交往状态图。

图3

上下级的人际交往状态

在交流沟通当中，提倡互补式的状态，反对交叉式的状态。比如，互补的AA式，下级问上级：“主任，我那份文件放哪儿了？”“记得你昨天放在保险柜里了。”很难想象这样的方式两个人能吵起来。

沟通的技巧第一，共赢；第二，以理服人和以情动人，攻脑与攻心；第三，开诚布公有力量，直截了当有效率；第四，原则性与灵活性。

沟通成功的标准第一，相互了解；第二，态度改变；第三，行动表现；第四，关系发展。这四句话是递增的，由相互了解到态度改变，到行动表现，然后到关系发展，最后建立成一个团队。五、正确对待非正式小团体非正式团体不是非法小团体，而是由老乡、校友或者拥有一样爱好的人组成的。1.非正式小团体的特点非正式小团体一般有三个特点：第一，有强烈的排他性；第二，内部有一些规矩，谁都不能破坏；第三，有一个“头儿”。2.如何对待非正式小团体对待非正式小团体，有两种方式：

转化成正式团体小团体可能由于某些方面没得到满足，变成了非正式小团体。在重组过程中，要以情感人，以情动人，以理服人，慢慢地将其转化为正式团体，让里面的“头”变成正式的小组长，变成正规军。

强制解散假如非正式小团体怎么也感化不了，打不开，就要采取行政命令将其调开。比如，有时车间里会遇到某些有经验的老员工在背后煽风点火，拱着年轻的员工在前面闹事，对于这种难以处理的情况，就应将在背后煽风点火的人调到另外一个部门，让小团体四分五裂。六、掌握表扬与批评的艺术1.表扬的艺术表扬的艺术包括六个方面：第一，公开表扬；第二，多表扬；第三，诚恳表扬；第四，及时表扬；第五，迂回表扬；第六，学会赏识。2.批评的艺术批评的艺术包括五个方面：第一，私下批评；第二，少批评；第三，及时批评；第四，三明