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文档简介
基于安全和服务的故障报修管理系统应用一、系统概述故障报修管理系统从提升运营生产安全、服务质量、维保效率角度出发，将发现故障，网上报修，维保部门接修、派单、维修、现场确认、修复等过程通过信息化手段进行全程跟踪管理，实现集团领导及各责任部门对运营设备设施的排查、移交、处理、反馈及报表统计进行及时跟踪、监督、管理，提高故障整改质量及效率。故障报修系统主要通过对故障填报、维修过程、修复确认及网上公示等几个关键节点进行跟踪，实现对故障从发现到修复的全过程进行实时监督和管理。在故障填报过程中，报修人将详细记录故障时间、地点、设备类型、故障描述等关键信息。同时根据故障造成的影响，将故障分为A、B、C三个等级，A类故障等级最高，C类最低：A类：直接影响运营安全，或易造成网络媒体负面报道及投诉、客伤等，须迅速完成整改的；B类：危及运营安全，应及时组织完成整改的；C类：影响运营设施、设备的运行和使用，应排定整改计划的。故障等级越高，接修部门将优先重点处理，系统中将以醒目颜色标示该类故障，以作提醒。原则上，A类故障须在24小时内解决，B类故障应在48小时内解决，C类故障72小时内解决，对于超时未修复的故障，系统将标红警示。故障维修过程中，系统将对整个维修过程进行记录，包括接修人员、接修时间、派单时间、维修人员、修复时间及故障处理详细过程等信息。对于涉及多专业、多部室的故障维修，系统也将记录详细的接口关系及协调处理过程，以便对责任进行追溯。故障修复后，将由报修部门对故障修复进行确认登记，记录修复时间，确保设备恢复使用。网上公示以表格及报表形式提供了详细的故障处理全过程信息，方便集团领导及各责任部门对故障处理情况进行管理和监督。对以上过程的管理，系统主要包含以下功能：公示界面：集团领导及各监督部门通过内网上公示界面实时掌握设备设施故障处理的进展情况和存在的问题。系统提供对故障的基本信息、整改过程、处理状态、各阶段完成时间的记录展示，并且可按照线路、专业、车站、设备设施等分类进行问题的查询。维修明星、流动红旗：系统按年、季度、月、周等时间段自动统计出优秀的故障处理集体和个人，并在门户上进行展示故障报修、消缺：各类报修人员将发现的问题在此模块完成手工登记或模板导入，并转办到对应的责任部门进行后续的整改处理，待故障处理完成后在系统中完成消缺。故障派单、跟踪：各责任部门在接到问题后，及时安排责任人员开展后续工作，并在系统中反馈故障处理的详细情况。问题统计、分析：系统提供多种报表对故障整改进展情况进行数据的统计、分析，便于各责任部门跟踪、监控并提出针对性解决办法。二、系统工作流程三、系
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