胶东公司维保基础业务考试附答案

胶东公司维保基础业务考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________项目名称：[填空题]*_________________________________1.保修中心负责项目入伙后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，维护业主对（）的满意度。**A．房屋质量(正确答案)B．房屋维修(正确答案)C．设计D．总体2.保修工作范畴:依据《住宅质量保证书》所明确的项目及期限。负责项目前期介入、监督预验收问题整改、交付评估前的问题查验整改跟进，项目交付后接受业主报修的房屋质量问题，及（）等工作。**A.施工单位的组织、协调、管理(正确答案)B.维修方案制定(正确答案)C.维修过程监督及完工验收(正确答案)D.设计类投诉处理3.客户服务部负责的投诉处理工作包括（）。*A、物业服务类(正确答案)B、设计类(正确答案)C、工程质量类D、销售承诺类(正确答案)4.保修工程师接单后应在（）时间内与报修电话沟通，并约定上门查看时间[单选题]*A、20分钟(正确答案)B、30分钟C、1小时D、24小时5.维修过程中，要保持和客户的密切联系，关注客户情绪的变化。例如材料定货过程中保持与客户沟通、安抚，客户有指定完成维修时间的，若不能按时完成，需要提前与客户沟通。一般以2日内联系、反馈业主一次;如维修时间较长则（）次/每周反馈业主;如业主表示反馈较为频繁，则与业主约定反馈时间，如期反馈。*[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、46.因业主提出不合理索赔要求不能满足，而无法履行保修责任的业主报修，需要由保修主任在（）时间内给业主发出书面的维修意见，表明我司履行保修责任的意愿，以及争取客户配合的函件。[单选题]*A、1周(正确答案)B、2周C、3周D、4周7.保修期满前（）个月，城市保修中心应组织物业管理处、项目保修办对小区公共部位及外立面进行普查，通知责任单位进行集中保修。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.48.维修后维修部位再次出现相同缺陷，由责任单位承担保修责任并且保修期限为自此次维修完成之日起（）个月。[单选题]*A.3B.6C.9D.12(正确答案)(正确答案)9.交付前工地开放（含毛坯、精装）中业主提出的质量类问题，在集中交付开始前，整改率需达到（）。[单选题]*A.90%B.95%C.98%D.100%(正确答案)(正确答案)10.工作失误给公司造成可挽回的经济损失，以下做法正确的是（）*[单选题]*A、自己能挽回经济损失,领导太忙,不用向领导汇报;B、经济损失没有被公司发现，私下找合作方要回多支付的钱;C、合作方不愿意退回多支付的钱,自己担心被处罚,不用将此事上报;D、及时向领导汇报,形成记录报备,跟踪落实挽回经济损失(正确答案)11.门窗框固定固定点基层应为（）[单选题]*A:多孔砖B:轻质砌块C:空心砖D:砼或实心砖(正确答案)(正确答案)12.阳台、露台闭水试验中，蓄水高度最薄处不低于（）公分或不高于门槛石表面（过程视蓄水高度进行补水），闭水时间不低于24小时。[单选题]*A、1.5cmB、2cm(正确答案)(正确答案)C、2.5cmD、3cm13.钢化玻璃外观质量要求中，宽度不足0.1mm且长度不足100mm轻微划伤，每平方米面积内存在不超过（）条即为合格。[单选题]*A、2B、3C、4(正确答案)(正确答案)D、514.竹、实木地板铺装前基层平整度误差不得大于（）。*[单选题]*A、3mm。B、4mm。C、5mm。(正确答案)D、6mm。15.服务工程师在收到分派的报事信息需在（）内与业主取得联系。[单选题]*A、10分钟(正确答案)(正确答案)B、15分钟C、30分钟D、60分钟16.门窗质量风险包括（）*A、安全(正确答案)(正确答案)B、渗漏(正确答案)(正确答案)C、客户投诉(正确答案)(正确答案)D、成品保护17.保修工程师在维修过程中的监管及相关记录工作包括（）*A、告知业主维修进度(正确答案)(正确答案)B、告知业主预计完成时间(正确答案)(正确答案)C、告知业主维修工人培训效果D、实施前、中、后照片(正确答案)(正确答案)18.项目保修服务中心对零星交付工作的服务应包括（）*A、短信告知接房所需文件B、手续办理的引领(正确答案)C、验房的陪验(正确答案)D、业主接房的接送(正确答案)19.基础业务检查主要内容包括（）*A、报修台账录入及工单类型(正确答案)(正确答案)B、交付维修过程记录(正确答案)(正确答案)C、日常维修过程记录(正确答案)(正确答案)D、维修、陪验情况测试(正确答案)(正确答案)E、非正常关闭台账及客户关系维护(正确答案)(正确答案)F、维修工程师、维修人员服务形象(正确答案)(正确答案)20.下列属于渗漏问题的特点有（）*A、维修周期长;(正确答案)(正确答案)B、损失较大;(正确答案)(正确答案)C、交叉作业责任方难判断;(正确答案)(正确答案)D、引起业主索赔风险较高;(正确答案)(正确答案)21.对维保的工作要求有（）*A、报修渠道畅通有效;(正确答案)(正确答案)B、快速响应及时维修;(正确答案)(正确答案)C、诚信规范、有诺必践;(正确答案)(正确答案)D、维修服务人员专业、服务礼仪到位;(正确答案)(正确答案)E、维修质量有保证、有经济补偿;22.预验收工作中的风险通报内容包括（）*A、工程进度滞后(正确答案)(正确答案)B、参建方配合度评估(正确答案)(正确答案)C、重大质量问题(正确答案)(正确答案)D、设计缺陷(正确答案)(正确答案)E、整改滞后(正确答案)(正确答案)F、客户投诉23.上门查看基本要求正确的是（）**A、准备必备工具、鞋套、维修防护用品等。(正确答案)(正确答案)B、按约定时间提前5分钟到场。(正确答案)C、不需提前到场，按预约时间到场即可。(正确答案)D、问题查看、原因分析，对不属维修人员责任范围的应向业主说明，并向本项目负责人汇报。(正确答案)(正确答案)24.保修工程师在维修过程中的监管及相关记录工作包括（）**A、告知业主维修进度(正确答案)B、告知业主预计完成时间(正确答案)C、告知业主维修工人培训效果D、实施前、中、后均照片(正确答案)25.业主明确表示无法参加维修工作复验时，保修工程师包括但不限于（）获取业主验收确认。**A、通过微信、QQ、短信将完成照片或视频发送业主取得确认(正确答案)B、通过EMS函件将维修完成情况发送业主取得确认(正确答案)C、通过录音电话告知业主取得确认(正确答案)D、通过物业管家告知业主取得确认26.以下哪些情况属于虚假操作（）**A、系统中有联系记录，400反馈无联系业主的情况，项目也无法提供联系证据(正确答案)B、关闭说明中服务工程师备注业主同意关单，但在相关记录凭证中业主并未明确表示可以关闭(正确答案)C、业主认可维修效果，并有同意关单证据(录音、截图)D、延期说明中备注为业主要求延期，却不能提供业主要求的相关证据，如录音、微信、短信聊天记录等。(正确答案)27.在进行非关操作时，需要符合以下哪些条件才能进行（）**A、问题已整改完成，且符合房修维修标准，但业主认为未达到自己的标准(正确答案)B、邀请业主复验时，业主不能前来复验C、邀请业主复验时，业主未回复，但服务工程师在不同日期不同时间段进行了3次以上邀请，业主仍不回复D、问题已整改完成，业主提出其他的超出维修范围内的要求(正确答案)28.外窗与入户门质量保修期限为5年。*[判断题]*对(正确答案)错30.保修年限:室内装修工程质量保修期限为:_________年;五金件质量保修期限为:_________年;建筑给水及排水工程质量保修期限为:_________年;采暖及制冷系统质量保修期限为:_________个采暖（制冷）季。*[填空题]*只填数字空1答案：2空2答案：2空3答案：2空4答案：231.以下哪项地漏排水不畅属于非地产原因?（）*[单选题]*A、地漏没安在最低点B、没有设计合适坡度C、有生活垃圾导致排水不畅(正确答案)D、地漏内有建筑垃圾32.以下哪项不属于门口地板处返潮、变色的预防措施?（）*[单选题]*A、提高地板的质量。(正确答案)B、应在门口处设置止水台，防止积水外流。C、过门石完成前应在过门石立面处补做防水。D、建议设计阶段卫生间结构应降板，保证装饰面低于地板铺装水泥砂浆地面标高，门槛标高高于瓷砖完成面标高20mm。33.预防墙砖空鼓和脱落的措施有哪些（）*[单选题]*A、建议使用墙面砖避免选择玻化砖B、使用收缩性较小的水泥，并加胶涂抹C、A和B都对(正确答案)D、提高施工工艺水平。34.竣工验收备案都有哪几方共同参加（）*[单选题]*A、建设单位、B、建设单位、监理单位C、建设单位、监理单位、总包单位D、建设单位、监理单位、总包单位、设计单位E、建设单位、监理单位、总包单位、设计单位、勘测单位(正确答案)35.什么是层高（）*[单选题]*A、该楼层地面与上楼层地面之间的距离;(正确答案)B、该楼层地面与上楼层地面中心点的距离;C、该楼层地面与上楼层顶面之间的距离;D、盖楼层地面与该楼层顶面之间的距离;36.开发商的五证分别是（）*[单选题]*A、国有土地使用权证、建筑工程验收合格证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证B、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、房屋质量保证书、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证;C、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、房屋建筑使用说明书、商品房销售许可证;D、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证。(正确答案)37.保修及维修人员禁止在业主家有以下行为（）**A、吸烟、饮酒(正确答案)B、吃饭、休息(正确答案)C、主动与业主讲解维修方案;D、议论公司及其他业主是非;(正确答案)38.室内壁纸选材时，应注意环保选材，慎选油基类壁纸，优先选用纸基类，透气性环保性高的壁纸。*[判断题]*对(正确答案)错39.安装过门石时不需要控制高度和过门石倒角。*[判断题]*对错(正确答案)40.室内吊顶应与梁齐平，这样可以保持吊顶美观。*[判断题]*对(正确答案)错41.卫生间吊顶宜选用成品铝板天花，不仅美观、防潮、安装方便且质量问题较少。*[判断题]*对(正确答案)错44.相邻室内门套线高度不需要统一。*[判断题]*对错(正确答案)46.以下哪项不是天然石材窗台板粘接工艺出现问题的原因?（）*[单选题]*A、石材本身材质不够坚硬。B、窗板经常被踩踏。C、使用保养不到位。(正确答案)D、粘接时使用点粘工艺。52.室内铝合金门窗裁口、扣条结合处高低差应（）*[单选题]*A、≤10mm。B、≤5mm。C、≤3mm。D、≤1mm。(正确答案)53.室内净高应符合设计要求（）*[单选题]*A、允许偏差≦10mm，相邻净高≦10mm。B、允许偏差≦10mm，相邻净高≦15mm。C、允许偏差≦15mm，相邻净高≦10mm。(正确答案)D、允许偏差≦20mm，相邻净高≦15mm。54.毛坯房地面应无（）以上的空鼓，表面无起砂、起皮、裂缝等现象。*[单选题]*A、400cm²。(正确答案)B、300cm²。C、200cm²。D、100cm²。55.冷热水管安装应左热右冷，（）。当冷热水供水系统采用分水器供水时应采用半柔性管材连接。*[单选题]*A、平行间距应不小于 150mm。B、平行间距应不小于 250mm。C、平行间距应不小于 200mm。(正确答案)D、平行间距应不小于 100mm。59.门框翘曲允许偏差为