人力资源部度工作总结

福州超雅食品有限公司人力资源部2009年度工作报告第一部分2009年度工作总结2009年度在各位领导的指示与率领下，人力资源部各项工作正在逐渐完美、规范，职能作用也渐渐获取表现.现对今年度主要工作总结以下：一、梳理人力资源管理的有关制度及内部工作流程1、达成了人力资源管理各模块标准作业流程的制作,详细包含：“招聘与配置操作流程"、“培训与开发操作流程”、“薪酬管理操作流程"、“职工关系管理操作流程”等。2、为进一步增强考勤管理，在原有《考勤制度》的基础上，对部分条文进行了进一步细化,并增强了职工出门管理方法。二、职工档案、人力资源部基础工作1、完美公司档案管理工作，成立书面和电子档案的双档案,并实时进行资料分类归档，保证了公司档案管理的完好性。同时规范了档案的借阅程序，逐渐形成了一整套切合自己实质需求、且卓有收效的管理方法，保证了公司档案资料的安全性和保密性。2、针对营业员流动率较高的状况,实时进行同行业薪酬系统检查，并向公司提报了“怎样更好的进行基层职工管理的合理化建议"，同时成立了“营业员人员状况周报表”制度，按周提报营业员异动状况、并进行人员状况展望以及职工辞职原由剖析，为营业员的补充工作供给参照，也为后期展开相应工作供给有力支持。3、截止12月23日,我司职工总人数为467人，此中中高级管理干部（副经理级以上)13人,基层管理干部（车间主任、车间班组长、门店店长等)86人,办公室人员70人，业务人员30人，营业部人员164人,生产部人员204人.27.62%A、男女比率：男职工129人,占比27.62％;女职工338人，占比72.38％。

男女72.38%男女比率年度工作总结第1页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司B、地区比率:福州籍职工156人，省内其余县市179人，省外132人。28.2633.4福州省内其余县市省外38.32地区比C．学历比率：本科及以上20人,大专59人，中专/高中202人,初中及以下186人。4.28%39.84%

12.63%本科及以上大专中专/高中初中及以下43.25%学历比率D．入职年限比率：半年之内145人,半年以上一年之内108人,一年以上214人.45.84%31.04%半年之内一年之内一年以上23.12%入职年限比率年度工作总结第2页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司E．截止2009年12月23日，公司共有店长24名,副店长26名，生产部车间主任3人,车间副主任4人，组长4名，副组长20名。三、招聘与培训工作1、今年度在原有招聘渠道的基础上,依据公司生产经营发展需要，进一步增强其余有关招聘渠道开发.此中：参加校园招聘会6场,人材市场交流会7场，登载报纸招聘广告22期,另设有网络招聘平台及人材市场招聘平台，年度招聘花费合计12620元整。(2009年01月01日—12月31日）序号招聘渠道媒介名称数目/限期花费/元01网络招聘中国海峡人材网一年1350.0002人材市场省职介中心7场980。0003校园招聘各大院校6场0.0004海峡都市报12期7410.0005报纸招聘海峡人材报6期0.0006前途无忧报4期2880.0007合计12620。002、成立起公司内训师队伍,为培训展开工作确立师资队伍。今年度共展开不一样主题的培训56场次（参加人员787人次）,培训范围涵盖了公司的各个部门，组织实行与记录工作进展顺利，达到预期成效。（2009年01月01日-12月31日）汇总表培训总场次培训总课时参训总人数培训总花费562087871500。00明细表培训项目场次课时人次年度工作总结第3页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司管理技术提高/公司文化/职业意识2078303业务系统培训2597379质量系统培训3965其余（内训师培训）82440四、绩效查核工作1、为激励井大后场人员的工作踊跃性，保证接单员队伍的稳固性,人力资源部对有关数据进行统计及剖析，在通情达理的状况下,拟订了接单员的绩效查核方案，即以日蛋糕量300个为基准，对超出蛋糕量日标的，分红五档，赐予相应的奖赏。同时，对因蛋糕接单漏单、蛋糕质量问题等惹起客户投诉，且需经济补偿的，经公司领导认定应由井大店（接单组、裱花间）详细责任人担当的，赐予处罚。2、为更好激励营业员提高服务意识，提高门店经营效益,达到职工、加盟业主及公司三赢的结果,对营业部原有的业绩查核方案进行了相应的调整及改正，从头拟订了以收益为导向的《营业部绩效奖金管理方法》,并依照当月当店销售净收益的10％作为绩效奖金.参加查核总人数164人,占公司总人数的35％。3、成立了大客户部、渠道部业绩查核方案，参加查核总人数33人，大大激励了业务人员的士气，提高了公司的整体销售业绩。五、薪酬福利1、因薪水核算业务已移交至财务部，故人力资源部当前主要负责考勤管理.今年度增强了公司考勤的管理，并对职工出门和告假手续做了进一步的规范和细化，对忘打卡的状况提出了办理方案，同时纠正了一些职工在考勤中的不规范行为，并获得了必定收效。在规范行为的同时也对有关制度做了进一步的完美，规范了考勤管理内容，真实做到“有章可循”。2、经过薪酬福利制度留人是吸引优异人材的重要门路之一.中秋节期间,我司浮现出来的一批优异职工，在平庸的岗位上脚踏实地、乐于奉献。为激励职工努力工作，建立楷模，创建优异的工作气氛,我司对优异职工赐予了表彰并发放奖金。年度工作总结第4页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司3、依据国家法律法例，联合市场薪酬状况及我司实质状况，对部分岗位的薪水标准进行了调整.针对我司营业员流动率较高的状况,展开了同行业营业员薪水状况检查，并达成了《同行薪水检查报告》，为领导决议供给了参照。六、职工关系及其余1、由十月份起，人资部门共进行职工访谈30人(此中入职面谈19人，辞职面谈11人)，对新入职职工，从各个方面认识职工的工作、生活状况，进行心态指引,同时依据职工的反应信息制定职工后期应参加的培训项目。关于辞职职工,从薪水福利、辞职原由、工作满意度等方面进行详细状况认识,并对有关状况进行剖析，一方面有助于人力资源部更好地做到留人，降低人员流动率,另一方面也能够降低劳动争议的风险，有利于成立和睦的劳动关系，同时也有助于此后各部门改良工作中的不足之处。2、年度内，共发生工伤14例,与上年度对比减少12。5％,公司担当相应花费9029.49元。3、今年度，共由公司一方面排除职工劳动合同，停止劳动关系的员工1人;依据赏罚规定处分职工125人次，罚款金额4170.96元。奖赏31人次，奖金9020元。在2009年的工作中，我们固然获得了许多的成绩，但工作中仍然存在一些不足亟需改良，如在人员编制确实定工作中，还没有做详细的岗位剖析；在薪酬福利方面,还没有让公司和职工分享到共赢的愉悦等等,这些都是我们在2010年工作中要努力的方向。第二部分2010年整体目标和要点工作2010年人力资源开发与管理的整体目标是:依据公司业务发展实际，充分利用有限的资源，经过展开针对性更强的培训提高职工的业务技术，经过展开指引性更强的激励增强职工的工作动力，经过展开目的性更强的集体性活动弘扬超雅的公司文化，努力创建“踊跃向上、紧张和睦”的工作气氛，吸引、培养和维系一支有斗志，也有能力的业务、管理骨干队伍，提高公司的综合竞争力。为此，要要点做好以下几项工作:年度工作总结第5页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司一、多方面拓宽人员招聘渠道。1、踊跃寻找适配的人力资源，保证优良的人力资源供给，如期达成招聘用务，多与不一样行业的人资人员交流，共享资源。2、亲密关注市场动向，调整人员构造，尽量在同样的招聘成本支出下,获取高效率的产出.二、常常性展开以提高业务技术为主的培训。在2009年培训工作的基础上，多深入基层进行业务技术的培训。1、工厂2010年的人员编制总数将达300人,除了各班组任职工上岗前一定进行的岗位培训以外，人力资源部需负起重要责任，主动参加组织工作。特别是生产量相对稳固的状况下，多方向展开职工业务技术培训工作。依据岗位操作规程，对每个岗位在岗职工进行实质操作操练，成为货真价实的娴熟职工。2、合理利用培训经费，对中基层管理干部进行团队拓展训练，宽阔视线，激发士气。3、对大客户、渠道部等业务部门，展开“客户交流技巧、拜见礼仪、客情关系保护等"有关培训。4、2010年培训规划以下:⑴课程设置：拟新增办公礼仪、专项业务、管理实践与行业发展动态等课程.⑵培训对象:中高层管理人员拟安排两场外训(上下半年各一场），具体项目待定；一般职工沿用现场培训、任职指导、实践练习为主安排惯例培训；中秋暂时工则以集中安排的方式进行岗前培训与资料发放相联合。⑶课程安排:每周起码安排一场培训课程.⑷增强与内训师的交流,促使相应课程的开设,并做好培训记录。⑸与大客户部及渠道部多交流，拟开设营销管理专项培训课程。⑹增强营业部一线营业员的业务技术与服务意识培训。⑺针对营业部和生产基地基层职工流动屡次的状况，拟多开设心态管理与职业生涯规划课程，多做心态调整与思想指引工作，不停增强职工对公司的归属感与认可感，逐渐减少职工辞职率.⑻加大生产基地职工的培训力度，特别是班组长的培训，与厂长多交流,逐渐开设和完美质量管理系统的实质课程，达成公司内审工年度工作总结第6页共8页人力资源部福州超雅食品有限公司作对培训模块的要求。⑼培训方式：在原有惯例培训方式的基础上，多追求新的门路。联合公司各部各员的实质状况，多采集整理相对应的学习资料，并在公司OA办公系统指定模块中公布或经过电子邮件点对点的知识输送方式。⑽按期安排会谈会,依据不一样主题安排对象，不停提高部门间的互相交流与团队意识,逐渐改良部门间配合不妥等管理破绽。三、以活动为载体，踊跃弘扬超雅公司文化,按期展开以提高工作激情为主的激励。1、赶快确立公司的经营理念（公司愿景，价值观，公司精神等），让超雅的公司文化人心所向。2、环绕公司的经营理念，展开各项有利活动。每季度组织一场职工拓展活动。选用有纪念意义的节日（如三八节，公司周年龄念日、中秋节前、春节等）组织相应的职工活动。3、依据年青人多的特色，展开形式多样的岗位技术竞赛，经过竞赛彰显先进，鼓励落伍，促使职工之间互相学习,互相借鉴，共同提高。如每个月依据营业业绩以及服务态度等相应指标建立排行榜；生产部职工依据不一样工种建立有关岗位技术大赛。一方面提高了职工工作技术，一方面盘活了职工思想。四、展开知识管理,把职工的能力整合成公司的能力.1、以书面载体的形式规范公司各项管理、营运系统，减少人为要素的影响。2、建立各种岗位的标杆职工，整理其好的思路、做法、技巧,在公司内部推行，并渐渐完美公司岗位操作规范。3、增强文件、档案管理的动向审查，按期更新公司的制度和流程。五、做好职工职业生涯规划，努力创建公司和职工共赢的场面。落实直线领导的人力资源管理责任。做到一级认识一级的思想动态，一级关怀一级，一级调换一级踊跃性。人力资源部和各部门领导要踊跃展开职工职业发展规划，为每个基层职工拟订出合适个人发展的职业生涯规划，经过职业生涯规划的设计,使职工明确自己的发展方向和定位，使公司对职工的培养更拥有目的性