供电台区规范化管理试题库

供电台区规范化管理试题库一、填空题供电台区规范化管理专项行动的行动目标为安全可靠供电、综合效益提高、服务品质提升、管理模式优化。（出处：豫电营销【2012】676号文《河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案》）供电台区规范化管理“千分制”评价标准以每个台区为评价对象和评价单元,实行自评-全检-抽查模式，评价结果以星级挂牌方式体现。（出处：豫电营销【2012】1359号文《河南省电力公司供电台区规范化管理“千分制”评价标准（试行）》）供电台区规范化管理专项行动以建设标准化、运维专业化、管理精益化、服务协同化为工作主线，以持续提升配网供电可靠性和优质服务水平为目标,通过切实提高每个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力、供电服务能力来保障公司整体效益的提升。（出处：豫电营销【2012】676号文《河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案》）供电台区规范化管理评价否决条件包「括安全事故和服务质量事件两项内容,其中服务承诺兑现率达到皿，客户满意度不低于96%。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件（2013版））河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件中杜绝三项特权为杜绝报装指定、违规定价、私自装表。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件（2013版）业扩报装“三不指定”为不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系要求每月月末应收用户电费余额不大于当月应收电费总额的2%,考核日电费回收率实现皿。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系（2013版））&供电台区专业管理责任制以供电台区为单位,将设备运维责任、规划建设责任、值班服务责任和经济运营责任定位到人，对每个台区设立台区专责和抄表、核算、收费、业扩、计量、配电等六大专业代表，形成综合管理有人负责、专业管理各司其责的跨专业协作模式。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理责任制示意图（2013版））抢修到达现场时限：城区不超过45分钟:农村不超过90分钟:边远、交通不便地区不超过2小时。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系（2013版））电力职工在竭诚为用户服务的同时，必须增强依法办事的观念,正确行使《电力法》所赋予的各项权利，自觉履行《电力法》所要求的各项义务。私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担500元/次的违约使用电费。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。方向大小随时间改变的电流为交流电：方向大小不随时间改变的电流为直流电。供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户计收电费。在确定抄表例日时，应该遵守每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%,其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%的电量原则。（出处：国家电网公司抄核收管理规范）业扩报装应按照一口对外、便捷高效、三不指定、办事公正的原则开展工作。（出处：《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销[2010]1247号）第四条）对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定电价计收电费。（出处：《供电营业规则》）电力营销的日常营业业务包括用电业务变更、客户报修服务、故障换表处理、用电业务检杳。我省居民阶梯电价分档电量标准以年为周期确定，按照3档进行电价调整，分别为第一档：一年内累计用电量不高于2160千瓦时,按原电价执行；第二档：2161至3120千瓦时，电价提高0.05元/千瓦时：第三档：高于3120千瓦时，电价提高0.30元/千瓦时。家庭常住人口在6口及以上的一户一表用户一年内累计用电量不高于3360千瓦时，按原电价执行。（阶梯电价文件）实抄率=（实抄户数/应抄户数）X100%供用电合同包扌舌：高压供用电合同，低压供用电合同，临时供用电合同，趸购电合同，委托转供电合同，居民供用电合同等。供用电合同应具备以下条款：1.供电方式、供电质量和供电时间；2.用电容量、用电地址和用电性质；3.计量方式、电价和电费结算方式；4.供用电设施维护责任的划分；5.合同的有效期限;6.违约责任；7.双方共同认为应当约定的其他条款。“抄表段”是指对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。防范电费风险的基本法律方法有：（1）依法签订供用电合同。（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵。（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。（5）及时运用撤消权，降低电费风险。（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、远采集抄、IC卡抄表、红外抄表、负控抄表等抄表方式等。对连续两个抄表周期出现零电量的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。现场作业安全风险指在装表接电、用电检杳、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因，引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。抄核收工作规范中规定抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。《国家电网公司电费抄核收工作规范》对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。《国家电网公司电费抄核收工作规范》对核算过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。单一制电价制度是以在客户处安装的电能计量装置,每月实际记录的用电量多少为计费依据，直接来计算电费的电价制度。电费结算协议包「括客户名称、用电地址、户号、开户行名称、账号：供电企业名称、开户银行名称、账号：供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限：电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。《供电营业规则》规定居民电费违约金为居民客户每日按欠费总额的千分之一:总额不足1元者按1元收取。电费催缴诵知书应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。供电企业全年电费回收率考核标准为100%。供电企业月累计电费上交率考核标准为100%。销售电价的管理原则是:销售电价实行政府定价，统一政策，分级管理的原则。发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对作废发票，须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对现金收取时，应当面点清并验明真伪。《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。违约使用电费是用户违反供用电双方签订的《供用电合同》中约定的正常用电行为，应承担其相应的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质按规定收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业处收入。罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是行政处罚行为，罚款应上交各级地方财政。业扩报装现场勘杳时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。出处：《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销[2010]1247号）第二十条）在《供用电合同》中应明确规定电价类别,《供用电合同》的双方当事人可以在合同中约定电费的结算方式，并明确电费收缴的办法、时间、方式以及计算电费的方法、注意事项等。营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。抄表例日是为了有计划地安排抄表工作，而对所有用户相对固定的抄表时间。当远程抄表用户在抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄,并立即报相关部门进行消缺处理。抄表路线的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。抄表路线的安排应满足对抄表员考核的要求。现场抄表，发现表号不符或电能表遗失时，应做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。集中抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计，应到现场手工将表计示数抄录下来,同时做好故障记录交有关人员处理。手工抄表数据录入应该在抄表日完成当天录入完成。政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用户所进行的电费退补。非政策性退补是指由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用户进行电量电费退补。严格按照国家规定的程序对欠费用户实施停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前3~7天内送达用户，可采取用户签收或公证等方式送达。对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。电费回收风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，用户经营状况不良，用户流动资金紧缺，用户转租，政府拆迁,社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。业扩报装工作包括业务受理、现场勘杳、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。供电企业应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供用电安全风险主要包括业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险、法律风险。确定供电方案时，所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置专变采集终端,对低压供电的客户配置集中抄表终端，对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。供电企业通过“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；营业场所设置意见箱和意见簿；信函；“95598”供电客户服务网页（网站）；领导对外接待日：其它渠道等方式接受客户的投诉和举报。《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定居住区住宅用电容量配置原则是建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于_血;大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于8kW。分析窃电疑点有以下7种：电量异常；负荷异常：计量装置异常；封印异常：接户线异常；计量环境异常：举报窃电。三相负荷不平衡的危害主要体现在一是增加线损，二是降低配电变压器供电能力，三是造成三相电压不对称，四是降低供电质量和计量精度。用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。电费通知单上应填写的主要内容有：抄表日期；用户名称；用户地址：当月使用的电量和电费及代收款项的金额：交费期限：交费地点。电费违约金是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量总和。应收电费是供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费。实收电费是供电企业向用户实际收取的电费。电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订《供用电合同》，确定双方的权利、义务。结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。供电台区年度线损率指标要求为：单元楼集中供电：市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应W6%；其它地区台区的低压线损率应W8%；非单元楼集中用电：市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应三8%；其它地区台区的低压线损率应W10%。用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有:户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期、用电总电容量、用电设备明细表等。电能计量装置接线错误的电费退补时间是：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之曰止。用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：①销户必须停止全部用电容量的使用；②用户已向供电企业结清电费;③查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。在带电的电流互感器二次回路上工作，应将二次回路短路。电流互感器二次回路的连接导线截面积，至少应不小于4mm2为保证电能计量的准确性，对新装、改装重接二次回路后的电能计量装置，应在投运后一个月内讲行现场检验，并检杳二次回路接线的正确性。《电能计量装置技术管理规程》规定检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的70%以内。经检定合格的电能表在库房中保存时间超过6个月应重新进行检定。《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定低压供电的客户，负荷电流为60A及以下时,电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时,宜采用经电流互感器接入式。某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形电流表之内，则读数为0A。单相电能表常见错接线形式有：电压小钩断开、中性线与相线接反、电源与负载线在电能表端子接反、电流线圈与电源短路、电压小钩接于电流线圈的出线端。电流互感器在使用时接线要注意：将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电；极性应连接正确:运行中的二次绕组不许开路;二次绕组应可靠接地。《电能计量装置技术管理规程》对电能计量装置二次回路电压降的要求是：1级、类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。《电能计量装置技术管理规程》对互感器二次回路的连接导线的要求是：互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线。对电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于4mm2。对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于2.5mm2。电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。用电信息采集系统主要功能包括系统数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。智能电能表实现费控管理需要由主站、终端、电能表多个环节协调执行，实现费控控制方式也有主站实施费控、终端实施费控、电能表实施费控三种形式。用电信息采集总体建设目标是实现对国家电网公司经营区域内直供直管电力用户的“全覆盖、全采集、全费控”电子式电能表常用的通讯方式有近红处通讯、远红外通讯、RS-485通讯、无线诵迅等方式。电能计量装置二次回路包括：互感器二次侧和电能表及其附件相连接的线路。当电能表投入运行后，如无负荷电流时，表内电流线圈是没有损耗的，但电压线圈并联在火线与地线之间，则经常是耗电的，但由于它的线径小，匝数多，其耗电功率一般不超过gw。电能表联合接线应安装联合接线盒，这样能使现场实负荷检表和带电状态下拆表、装表做到方便安全，以保证操作过程中防止电流二次回路开路和电压二次回路短路。电能计量装置下列部位应加封：（1）电能表两侧表耳和编程开关盖板；（2）电能表尾盖板:（3）试验接线盒盖板;（4）电能表箱（柜）门锁；（5）互感器二次接线端子;（6）互感器柜门锁；（7）电压互感器一次侧隔离开关操作手柄；（8）独立就地端子箱或端子盒。电能表的额定最大电流是指电能表能满足其制造标准规定的准确度的最大电流值，用—表示。max电能表的误差一般分为基本误差、附加误差两类。单相电能表在火线和零线互换的接法，在正常情况下仍能正确计量，但当负荷侧存在接地漏电时会少计电量，同时也会给用户造成便以窃电的条件。复费率电能表是指有多个计度器分别在规定的不同费率时段内记录有功或无功电能的电能表。电能计量装置包括各种类型_电能表、计量用电压、电流互感器及二次回路、电能计量柜（箱）等。经电流互感器接入的电能表,其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的30%,其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的迪左右。直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。执行功率因数调整电费的用户,应安装能计量有功电量、感性和容性无功电量的电能计量装置台架变压器主杆采用15m普通砼杆，付杆采用12m或10m普通砼杆，其砼杆应带有3米线标志，梢径为190mm,容量原则上控制在400KVA及以下。（出处:豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）变压器台架应采用两杆式台架,台架杆埋设应满足设计要求，但不应小于2米,台架梁距地面为3.5米,已运行变压器台架梁距地面不小于2.5米,跌落式熔断器横担距地面高度不低于5.5米，避雷器相间距离不少于350mm。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）配电变压器高压侧避雷器接地线应与变压器的低压侧中性点及变压器的金属外壳连接后共同接地。接地体采取直径不小于10mm的圆钢及Z50X5角钢垂直敷设，接地体间连接应采用焊接，接地引上线采用直径不小于8mm的圆钢或截面积不小于48平方毫米的扁钢。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）配电站一般配置双路电源、2台变压器，中压侧一般采用环网开关，低压为单母线分段带联络，变压器接线组别一般采用Dyn11,单台容量不宜超过800KVA。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）中性点直接接地的低压线路零线应在电源点接地，在干线和分支线的终端处,将零线重复接地，三相四线制供电系统的低压线在引入用户处,将零线重复接地，重复接地电阻不大于10欧:农村低压配电网应分级装设剩余电流保护装置。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）低压架空导线宜采用绝缘导线，主干线截面不宜小于120平方毫米,分支线不宜小于70平方毫米,下户线不宜小于35平方毫米，低压电缆主干线截面不宜小于185平方毫米,分支线不宜小于70平方毫米,设备连接采用压接型接线端子。（出处:豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）118•低压绝缘线水平排列时，直线杆采用低压针式绝缘子,沿墙敷设时，支持物间距不大于6米，针式绝缘子绑扎直线杆采用顶槽绑扎法，直线转角杆（转角小于15度时）采用边槽绑扎法。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》低压分支箱母排采用全绝缘铜母排，分路一般控制在4-6路，分路如采用低压开关,额定电流选用200A和400A。基础高出地面不小干300mm,金属外壳与零线必须接地，接地引上线采用截面不小于48平方毫米的扁钢,接地电阻不大于10欧。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）巡视类型包扌舌定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》）四类配网的按照投资来源分为城市配网、农村配网、用户接入配网、居民接入配网。低压架空绝缘线对建筑物的最小垂直距离为2m,水平距离为0.2m。（出处：《农村低压电力技术规程6.7.3》）电力系统发生严重短路故障时，常伴随者电压降低，电流升高。成套接地线应用有透明护套的多股软铜线组成，其截面不准小于25mm2，同时应满足装设地点短路电流的要求。安全帽使用寿命是从制造之日起，塑料帽W2.5年。安全帽使用前，应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损；使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。拆除杆上导线前，应先检查杆根，做好防止倒杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳。凡在坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业高压电气设备：电压等级在1000V及以上者：低压电气设备：电压等级在1000V以下者。同杆塔架设的多层电力线路进行验电时，先验低压、后验高压，先验下层、后验上层，先验近侧、后验远侧。安全带的腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环（钩）应具有保险装置，操作应灵活。保险带、绳使用长度在如以上的应加缓冲器。在电力线路上工作，保证安全的技术措施有：停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）和使用个人保安线国家电网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献：公司理念是以人为本、忠诚企业、奉献社会:“一强三优”现代公司可持续发展战略内容是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。国家电网公司的工作思路是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，战略途径是转变电网发展方式、转变公司发展方式。国家电网公司的工作方针是集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设。“三节约”的内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。“三集五大”的主要内容是人力资源、财务、物资集约化管理:大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。“五大”体系建设的方向是集约化、扁平化、专业化。“国家电网”品牌的大众传播口号是“你用电、我用心”企业精神是努力超越、追求卓越。SG-ERP是指国家电网公司企业资源计划系统。大营销体系下的一型五化的内容客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化。“三联赛”指的是普法、技能、文体3项内容。国家电网公司的企业理念是以人为本，忠诚企'业奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。国家电网公司基本价值理念包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。国家电网公司的愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。人力资源的“六统一”是人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。同业对标工作原则是从长计议、诚信对标、传涕压力、统筹协调。“三集五大”的主要内容是人力资源、财务、物资集约化管理：大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。“五大”体系建设的方向是集约化、扁平化、专业化。人、财、物是公司的核心资源，“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”是公司的核心业务,“三集”与“五大”相辅相成、密切相关。深化“三集”工作总的要求是不断推进人财物集约化管理向纵深发展，提高人财物对“五大”体系的支持能力，实现公司核心资源配置的最优化。国家电网公司“五大”体系建设的基本原则总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是以统二为基础，以卓越为目标。公司加强“三电”管理，“三电”是电量、电价、电费。公司加强“三资”运作，“三资”资金、资本、资产。公司开展“六型一化”班组建设的内容是安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。公司农电工作实现“四个接轨”是规划接轨、管控接轨、考核接轨、服务接轨。为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施河南农电整体素质三年提升工稈。8.公司提出的电网运行“五协同”是设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。“五小”创新内容是小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。“双师”型人才指兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。国家电网公司出台的“三个十条”是《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》《员工服务“十个不准”》“三定三考”的内容是三定：定编、定员、定岗。三考：考勤、考核、考试。“三公”费用是指公务用车、公务接待、因公出国（境）费用。“三化三有”的内容是企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。“三严一常”的内容是建立一严密规章、发扬严细作风、实施严格管理、做到常抓不懈。一保两基是以确保电力供应为重点，着力夯实安全生产与队伍稳定基础。8.一体两翼是以构建“三集五大”体系为主体，全面实施扭亏增盈三年行动计划和农电整体素质三年提升工程。“四个关爱”是一关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。针对干部作风建设提出的“三简”是倡导简单、简洁、简约。“两全”管控是全面计划与全面预算管控机制。国家电网公司建设统一的企业文化的原则是以人为本，科学发展，统筹兼顾,注重实效。“三新”农电发展战略中的“三新”指的是新农村、新电力、新服务。创先争优活动的主要内容是创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。创先争优活动的目标推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织。国家电网公司廉洁文化核心理念干事、干净。“三亮三比三评”活动内容是亮身份、亮职责、亮承诺：比技能、比作风、比业绩：领导点评、党员互评、群众评议。8.电力电力营销稽杳系统具有监督控制、咨询建议、风险预警、信息鉴定的作用。《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议，办理咨询杳询，客户信息更新等。《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”是指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“告示”指提供电价标准及'依据、收费标准及依据、用电业务流稈、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。受理客户用电申请时，营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。（出处：《国家电网公司业扩报装工作规范》（国家电网营销[2010]1247号）第十八条）《国家电网供电客户服务提供标准》应以网省公司为单位统一布设；网上营业厅为客户提供7X24小时不间断服务。承揽受电工稈施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。（出处：《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销[2010]1247号）第二十八条）《国家电网供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。电力服务事件应急处置的基本原则是以人为本，减少危害：居安思危、预防为主：统一领导、分级负责：考虑全局、突出重点：快速反应、协同应对：依靠科技，提高素质。（出处：《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》（国家电网营销【2010】1593号）第2条）在窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算。每日窃电时间：电力用户按12小时计算：照明用户按6小时计算。《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有服务网络布设、服务功能、服务方式、服务人员、服务环境、服务设施及用品。《国家电网供电客户服务提供标准》中现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。电力监管机构投诉举报热线的电话号码是12398,中国电力信息公开网网址是。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险分为业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险和法律风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。《国家电网公司供电服务质量标准》客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。《国家电网供电客户服务提供标准》中对A、B级营业厅实行无周休日营业。《国家电网供电客户服务提供标准》中A、B、C级营业厅应具备业务办理、收费、告示、引导、洽谈5种服务功能:《国家电网供电客户服务提供标准》中D级营业厅应具备:电费收取，发票打印，以及服务信息公示等服务功能。198.《国家电网供电客户服务提供标准》供电营业厅的功能分区包括：业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。《国家电网供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能:95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询杳询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。《国家电网供电客户服务提供标准》中可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。《国家电网公司供电服务规范》中，仪容仪表规范是:（1）供电服务人员上岗须统一着装，并佩戴工号牌;（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。《国家电网公司供电服务规范》受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。《国家电网公司供电服务规范》的适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据服务事件发生的性质及可能造成的危害和影响范围，将服务事件预警级别分为二级、二级、三级和四级。《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中，服务事件预警级别中，一级为最高级别，依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。电力服务事件分为特别重大、重大、较大和一般服务事件。（出处：《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》（国家电网营销【2010】1593号）第4条）《供电企业信息公开实施办法（试行）》中供电企业信息公开的原则应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。《供电企业信息公开实施办法（试行）》中供电企业信息公开内容分为主动公开的信息和依申请公开的信息。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的抄表风险是因抄表数据差错，漏户等原因，引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的核算风险是因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因，引起的电费纠纷、电费差错风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的发票风险是：因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因，引起的发票丢失、发票虚开等风险。《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。《营销稽查监控系统业务模型说明书》对超容量用电业务子项中“理论最大用电量=用户当月最大运行容量X31X24”《营销稽查监控系统业务模型说明书》对超容量用电业务子项中“用户超容率=（用户月用电量/理论最大用电量）X100%-1”营销稽杳监控业务范围包「括运营展示、供电质量及应急处置监控、经营成果监控与稽杳、工作质量监控与稽杳、数据质量监控与稽杳、服务资源监控与稽杳、主题分析及杳询、稽杳监控主题管理、稽杳任务管理、稽杳评价。营销工作范畴中主要包括业扩报装、装表接电、电能装置校验、抄表、核算、收费、电费帐务、用电检杳、客户服务等环节。电能计量装置重点稽查的内容是用电计量装置运行是否正常，有无计量故障情况和窃电现象，核杳客户计量用电流互感器变比、表计倍率是否与客户档案、信息系统相符。电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现科学用电、节约用电、有序用电所开展的相关活动。在现场检验电能表时，当负载电流低于被检电能表标定电流的匹％，或功率因数低于_0互时，不宜进行误差测定。供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电客户服务项目是指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流稈和内容提供的一系列服务活动。简称“服务项目”。受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检杳。在营销稽杳监控系统中，运营展示内容包括营销基本情况，电力供需、市场发展、营销指标、客户服务、智能用电、稽杳动态等方面。稽查任务包是指在稽查监控系统内由稽查监控部门根据生成的稽查问题，按照一定的组合方式打包生成的稽查问题集合。稽杳工作单是指在稽杳监控系统内对已生成的稽杳任务包中的异常问题，按照一定归并组合方式生成的需要现场核查、处理、接受审核的工作单。现场稽杳问题单是指稽杳工作单的附件，是对稽杳工作单中每一个异常问题进行详细展示并可打印的纸质单据。白名单是指在营销稽查监控系统内不符合主题校验阀值规则，但现场属于正常现象的情况记录。《供电营业规则》规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。其中公用低压线路供电的以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。监控周期是指在稽查监控系统内自动按照校验规则采集问题记录和数据的执行周期，也指监控人员进行监控工作的周期。稽杳周期是指稽杳人员在稽杳监控系统中提交问题记录的周期。评价周期是指在稽杳监控系统内对监控及稽杳任务完成情况做岀评价的周期。稽杳工单管理包扌舌稽杳工单派工、稽杳工单处理、延期审批、稽杳整改意见审批、稽杳整改通知、稽杳整改处理及结果反馈、稽杳工单审核七个环节。数据质量监控是指通过对营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾的档案数据提交问题库，以便发起稽杳任务。客户服务安全风险指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。（岀处：《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》（国家电网营销〔2009〕138号）第七条）服务资源监控是指通过服务资源监控平台功能，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性：掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源，提高资源利用效率的目的。服务资源监控包括95598服务资源、现场视频监控、营销自动化系统等监控主题。稽杳监控系统内新装增容与变更用电监控主题包括：供电方案答复情况、设计文件审核情况、中间检杳情况、竣工检验情况、装表接电情况、业务异常管理六个监控子项。稽查例日是指稽查频度为周、月、年的各稽查主题指定发起稽查任务的具体工作日。投诉的稽查工作内容是：⑴工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门。⑵受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。⑶投诉处理工作质量及回访客户满意度。稽杳监控工作包扌舌：在线监控、稽杳任务生成、稽杳任务派发、稽杳任务处理、任务处理回复、稽杳结果审核、稽杳任务归档、稽查评价及日常运营维护等。监控阀值是指各稽杳监控主题筛选判定异常问题的临界值。稽查频度是指监控人员针对各稽查主题异常问题清单发起稽查任务的执行周期。可分为实时、日、周、月、年。稽杳评价包括稽杳工作质量评价、稽杳任务执行情况评价、主题指标情况评价、主题扌旨标改变情况评价。营销业务应用系统主要由客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集、市场与需求侧等4个业务领域及综合管理构成。有序用电是指在可预知电力供需紧张的情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。国家电网公司有序用电工作应遵循政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举的原则。编制年度有序用电方案原则上应按照先错峰、后避峰、再限电、最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。营销稽杳监控体系的建设原则是整体设计，分步实施：平台统一、支撑有力:健全制度、协同高效。营销稽杳监控系统是对营销关键经营指标、工作及服务质量、服务资源、应急处置等实施集中稽杳与监控的综合业务应用系统。该系统通过对营销业务在线稽杳监控、任务执行等工作讲行全过程跟踪、全方位评价，实现营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力的全面提高。客户服务安全风险的服务法律风险是：因在延伸服务或有偿服务中缺乏有效法律支撑等原因，引起客户投诉、法律诉讼等风险。私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，非两部制用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的应用要点是：1）提高认识，培养营销人员综合业务素质:（2）建立制度，细化完善工作标准与规范；（3）强化执行，抓实风险防范措施的落实:（4）持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法。客户服务过程中未实行“一口对外”，会带来的风险是：（1）造成客户多部门办理业务；（2）造成后台部门直接面对客户；（3）造成客户重复办理业务。客户服务过程中“信息披露不透明”，会给带来的风险：（1）造成客户业务办理不便；（2）造成供电服务监管机构通报;（3）造成客户不满抱怨投诉。辅助分析与决策系统是面向公司决策层并为其提供智能化营销管理和辅助分析决策的高级应用系统。该系统以营销业务应用系统为依托，实现营销业务的智能化查询、统计和分析，为管理层提供决策依据。河南省电力公司2013年营业普杳的目的是通过开展以客户基础属性信息、关键计费参数为重点的专项普杳活动,提高营销基础信息可用率，完善客户联系信息，建立动态更新机制，规范电价执行，堵塞营销管理漏洞。智能量测管理系统由主站、通信信道、智能量测设备、检测装置等部分组成，该系统以用电信息采集系统为支撑，实现智能量测设备和数据的智能化管理与应用，是智能用电服务的专业应用系统。智能量测管理系统的主要功能应包括：设备自动化检定与检测、设备运行状态监测、设备检测体系管理、运行数据和检测数据的建模分析、智能量测数据管理、设备质量分析与评价、设备可靠性影响因子分析、系统管理等。电力系统频率降低，会使电动机的转速降低。在三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电流为相电流的;3倍。电力系统安装并联电容器的目的是减少设备对系统无功功率的需求，提高功率因数。居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。窃电检杳、处理的法律、法规依据为《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《电力供应与使用条例》、《供用电营业规则》。并联电力电容器的补偿方式按安装地点可分为集中补偿、分散补偿、个别补偿。供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于2人。在外电路中电流的方向总是从电源的正极流向负极。正常情况下可把交流50〜60Hz、10mA电流规定为人体的安全电流。三相对称电源的线电压为380V，对称负载星形接线，没有中线，如某相突然断掉，则其余两相负载的相电压为380/2V。三相负载对称是指各阻抗值相等，且阻抗角相等。当电力线路、电气设备发生火灾应立即断开电源。《河南省供用电条例》从2013年1月1日开始实施。农村电网的自然功率因数较低，负荷又分散，无功补偿应采用分散补偿为主。为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定营销安全风险防范与管理规范。三相变压器名牌上所标的容量是指额定三相的视在功率。制造窃电装置的，由电力行政管理部门责令停止违法行为，没收生产工具、窃电装置及违法所得，情节严重的并处生产窃电装置货值金额二倍以上五倍以下的罚款:销售窃电装置的，责令停止违法行为，没收窃电装置及违法所得，情节严重的，并处销售窃电装置货值金额一倍以上三倍以下罚款：构成犯罪的，依法追究刑事责任。（岀处：河南省供用电条例）供电企业在用户在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下办理移表手续，移表所需的费用由用户负担，用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按违约用电处理。（出处：《供电营业规则》第三章第二十七条）电流互感器相当于普通变压器短路运行状态。用户发生不可抗力和紧急避险、确有窃电行为时可不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。（出处：《供电营业规则》第五章第六十六条）工作人员在控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上工作，需填用第二种工作票。变压器温度表所指示的温度是变压器上层油温，规定不得超过95°C。有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由绕组的绝缘性能决定的。供电企业应当按照国家规定的质量标准和供用电合同的约定向用电人供电。（出处：河南省供用电条例）如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用胸外心脏挤压法对触电者急救。低压断路器是由感受元件、执行元件、传递元件等三部分组成。电流互感器二次回路的接地点一般设置在其端子箱处，但某些保护应在保护屏的端子排上接地。居民智能交互终端应配置智能用电、智能家居、增值服务、系统设置。（出处：《Q/GDW/Z647-2011居民智能交互终端技术规范》第4章）电力光纤到户系统包扌舌光线路终端、光网络单元、光分布网络。（出处：《Q/GDW541-2010电力光纤到户组网典型设计》第4.2节）智能电网具备坚强、自愈、兼容、经济、集成、优化的特征。（出处：《智能电网知识问答》1-2）分布式电源主要包扌舌发电设备和储能装置。坚强智能电网建设遵循统一规划、统一标准、统一建设的基本原则。（出处：《智能电网知识问答》2-11）交流充电桩应具备过负荷保护、短路保护、漏电保护等功能。（出处：《Q/GDW485-2010电动汽车交流充电桩技术条件》第5.5节）国家电网公司建设统一的企业文化的基本内涵是统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌（企业文化“五统一”要求）国家电网公司的电网“两头薄弱”是指特高压和配电网薄弱。国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清24小时内回复供电。电力客户办理分户，在用电地址、供电点、用电容量不变的条件下，允许办理。交流充电桩应具备急停开关，实现在充电过程中紧急切断输出电源，同时解除充电插头的闭锁。二、判断题市公司供电台区管理专责可对辖区年度目标台区进行自评。（X）为保证线损指标达标，台区线损考核人员业绩考核应与线损指标挂钩（X）（出处：《河南省电力公司台区综合治理管理办法》）计划停电提前7天公告，临时停电可不公告，但应电话通知重要客户。（X）电路一般由电源、负载和连接导线组成。（V）三相四线负荷用户要装三相二元件电能表。（X）当用户实缴电费金额大于用户应缴电费时，应将多缴部分电费作为预缴费进行处理。（V）金属导体的电阻与导体的截面积无关。（X）擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。（X）供电量就是售电量。（X）用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。（X）电能表误差超出允许范围时，退补时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。（X）使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让其他用户。（X）居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（X）用户危害供用电安全、扰乱供用电秩序、拒绝检查者可不经批准终止供电。（X）用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准O（V）对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的行为，供电企业有权制止。（V）电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，但无权进入现场进行检查。（X）城乡“低保户”和农村“五保户”免费用电基数不跨抄表周期结转。（V）对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（V）电力需求侧管理（DSM）工作重点之一是提高电力终端用电效率。（V）减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（V）电费管理工作程序是：抄表一收费一核算。（X）居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。（V）广告用电属于路灯用电。（X）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印的用电属窃电。（V）当电压相同时，电流与电阻成反比关系。（V）供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。（V）私自超过合同约定的容量的用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（V）在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电应承担一至二倍的差额电费的违约使用电费。（X）故意损坏供电企业用电计量装置属违约用电行为。（X）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电行为。（X）用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内检验，并把结果通知用户。（X）由于第三人的过错，造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。（X）供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定（X）对基建工地用电可供给临时电源，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过一年。（X）在公用供电设施未到达的地区，周边单位有供电能力的可以自行就近转供电。（X）供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前三天通知用户或者进行公告（X）供电企业对长期拖欠电费并经通知催交仍不交费的用户，可以不经批准终止供电但事后应报告本企业负责人。（X）供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。（V）用户暂停，应在三天前向供电企业提出申请。（X）资料保管期限分永久保存、长期保存、限年度保存3类。（V）开展“营业大普查”工作是降低线路损耗的主要技术措施。(X)在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。(X)电费回收是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。3)三相电能计量的接线方式中，U、V、W接线为正相序，那么W、V、U就为逆相序。3)现场校验工作可以由1人担任,并严格遵守电业安全工作规程的有关规定。(X)用万用表测量某一电路的电阻时，必须切断被测电路的电源，不能带电进行测量。3)电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。(X)电流互感器的电流比应按长期通过电流互感器的最大工作电流选择其额定一次电流，最好使电流互感器的一次侧电流在正常运行时为其额定值的60％左右，至少不得低于30%，这样测量更准确。(V)低压断路器是用于电路中发生过载、短路和欠压等不正常情况时，能自动分断电路的电器。3)低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。(X)单相电能表型号的系列代号为D。(V)三相四线电能表型号的系列代号为S。(X)无功电能表的系列代号为T。(X)单相电能表铭牌上的电流为2.5(10)A,其中2.5A为额定电流，(10)为基本电流。(X)单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。(V)公司推进“三集五大”管理体系建设，是公司深入贯彻落实科学发展观，转变公司发展方式的核心内容。(V)电能表接线盒电压连接片不要忘记合上，合上后还要将连片螺丝拧紧，否则将造成不计电量或少计电量。(V)三相四线电能表，电压为220/380V，标定电流5A，最大额定电流20A，在铭牌上标志应为380〜220V、5(20)A。(X)电流互感器二次绕组不准开路。(V)对三相四线电能表，标注3X220/380V，表明电压线圈长期能承受380V线电压。(X)220V单相供电的电压偏差为额定值的土7%。(X)电流互感器运行时，二次回路严禁短路。(X)三相四线制中性线不得加装熔断器。(V)电流互感器一次侧反接，为确保极性正确，二次侧不能反接。（X）功率因数的大小只与电路的负载性质有关，与电路所加交流电压大小无关。（V）电能表能否正确计量负载消耗的电能，与时间有关。（X）电流互感器接入电网时，按相电压来选择。（X）运用多股线连接电能表时，进出电能表导线部分必须镀锡。（V）电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。（V）在低压带电作业时，钢丝钳钳柄应套绝缘管。（V）交流钳形电流表主要由单匝贯穿式电流互感器和磁电式仪表组成。（V）计费电能表装置尽量靠近产权分界点装设。（V）电气设备的接地体和接地线的总称为接地装置。（V）三相四线制用电的用户，只要安装三相三线电能表，不论三相负荷对称或不对称都能正确计量。（X）用钳形表测量被测电流大小难于估计时，可将量程开关放在最小位置上进行粗测。（X）三相电能表接线中，若电压相序接反，有功电能表将反转。（X）三相二元件有功电能表由一个电流线圈和两个电压线圈组成。（X）电能远程采集系统，电表与采集器通信方式有：485接口和脉冲接口两种。（V）电能远程采集系统，现场与主站数据传输方式有：有线、无线和红外三种O（X）降低线路损耗的技术措施有：①配电网技术改造；②提高电网功率因数。（V）利用电能远程采集系统抄表的客户，6个月内对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（X）电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。（V）退补电量电费不加入到本期应收统计报表中。（X）允许修改台区信息中的台区编码，新增时允许重复。（X）线损率=（售电量-供电量）/供电量X100%（X）采用自动化方式抄表的客户可以不分配抄表段。（X）手工抄表数据录入时，允许抄表员修改上次示数。（X）不允许删除台区信息，只能将运行状态变更为“停用”或“拆除”（V）台区供电量=台区考核表的抄见电量+考核表计量故障追加电量。（V）如果台区下有客户、计量点时，则不允许拆除台区。（V）台区组合考核单元：对于无法清晰区分具备连带关系的台区，可以进行合并考核，将其视为一个考核单元。（V）采集点设计方案已生成，并且现场具备勘查条件后，才能进行采集点勘查。（V）95598举报受理时可查询历史举报工单。（V）《供电服务规范》规定，对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。（V）填写故障报修单时属于计量装置故障或客户要求校表的故障报修，在核实相关报修信息属实并与客户协商一致后，直接通过客户联络发起计量装置故障或申请校验相关业务流程。（V）停电信息管理是指收集并审核安全生产提供的计划停电、临时停电、故障停电等信息，将审核通过的停电信息用于信息发布。（V）停电区域是从电气设备角度说明的停电范围，而停电范围是从地理位置角度说明的停电范围。（V）0.5级多功能电能表的时钟精度要求是0.5s/d。（V）S级电流互感器与普通电流互感器相比，在低负载时的误差特性比普通电流互感器好，在l%—120%Ib都能满足误差要求。（V）计量故障差错率应不大于1%。（V）箱变巡视周期与地区特征无关，市区、农村均为一个季度。（V）低压线路与中压线路同杆架设时，低压线路不得越过中压架空线路的分段开关。（V）为降低投资，三相四线制供电系统，零线截面应低于相线截面