黑龙江省智慧旅游发展研究

黑龙江省智慧旅游发展研究

一智慧旅游发展背景介绍2014年是国家旅游局确立的“智慧旅游年”。如今，信息技术在旅游行业正在发挥至关重要的作用，旅游业与信息化融合发展的步伐加快。智慧旅游，是旅游业与信息技术融合发展形成的新型旅游业态，伴随着我国信息产业和信息技术的飞速发展，是我国旅游信息化水平向着更加个性化、自动化和智能化发展的产物。国家旅游业的发展规划部署提出要把旅游业打造成为信息含量高、技术密集型的现代服务业，在我国初步实现“智慧旅游”。那么，何为“智慧旅游”？目前，旅游业界基本达成的共识是，“智慧旅游”是指以无线终端应用为核心的一种新型旅游业态。通过在智能手机、平板电脑等终端设备上的各种APP软件应用，实现传统旅行社为游客提供的各项服务，包括行程规划、旅游攻略参考、交通预订、景点门票预订和支付等服务。与此同时，这些软件还能为游客提供特价门票、酒店团购等旅游优惠信息。目前，业界对“智慧旅游”有如下较权威的定义：智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，在便携终端设备上主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等信息，并及时发布出去，让人们能够及时了解这些信息、及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果的新型旅游方式。从以上定义可以看出，智慧旅游服务是一个信息交互的过程，即服务端要对旅游地的旅游资源信息、旅游活动信息、旅游者相关信息等进行主动感知，并向使用端及时发布这些信息。二黑龙江省智慧旅游的发展现状1.开发了手机客户端APP应用“黑龙江旅游”和“畅游伊春”“黑龙江旅游”手机应用是来黑龙江省旅游游客的最佳旅游伴侣，囊括黑龙江省最负盛名和最值得去的百余处旅游景区、景点。此应用集“景点语音导游”“旅游线路”“美食”“住宿”“特产”“购物”“娱乐”“游记”“出行服务”“个人中心”等栏目于一身，提供了非常丰富的旅游信息，提高了旅游品质和游客满意度。“景点语音导游”针对不同地区游客，提供包括普通话、粤语、闽南语、韩语、日语、俄语、英语等在内的不同语言的语音导游。“畅游伊春”手机客户端上线仪式在伊春市中心区举行。游客只要下载安装“畅游伊春”手机客户端，就能快速“掌握”林都伊春的吃、住、行、游、购、娱等全方位信息。据了解，“畅游伊春”手机客户端1.0版由伊春市旅游局与中国移动伊春分公司联合推出，是伊春市第一款以本地旅游资源和相关产业资源为核心，为游客、酒店、景区（点）等旅游相关产业所搭建的信息化平台，使游客和酒店、景区（点）实现了“面对面”的沟通交流，更好地为游客提供远程一站式全方位的“掌”上服务。2.智慧景区正在逐步建设和完善在2014年1月开幕的第26届太阳岛雪博会上，雪博会组委会首次推出了景区APP软件，游客在太阳岛景区正门售票处扫描宣传板二维码，便可清楚知道景观所处的位置、了解雪雕作品，实现游客的自助式旅游体验。据介绍，景区APP上面标明了太阳岛景区的游览线路、岛内固有景点和30余个大型雪雕景点位置。点击景点，即可弹出景点相关的实景图片、文字介绍，点击语音按钮还可听到景点的语音讲解。游客只要手握自己的智能手机，即可在雪博会景区畅游到底，将所有景点一网打尽。信息化工程打造“智慧雪乡”。大海林林业局投资113万元引进了可以服务于政府、企业、游客的综合型电子信息化系统，包括电子商务平台和电子信息平台两部分。游客只需百度搜索“中国雪乡”四个字，就可以轻松进入中国雪乡商务平台系统实现网上订购门票。除了网络订购门票，游客还可以在电子商务平台上预定雪乡的餐饮、礼品和酒店住宿等多项服务。据了解，网上购票、订房、购物，让旅行社和游客都享受到了实实在在的便利。通过与电子商务平台相配套的电子信息平台，景区的工作人员可以随时随地准确地掌握景区每天游客进出人数和每个景点游客分布等各方面的数据，为景区的综合管理提供了可靠的依据。景区综合系统实现了产品线下到线上销售的营销方式，不仅方便快捷，还为景区节省了30%的人力。为了继续打造智慧雪乡、推进雪乡信息化工程，景区工作人员加大网上推广的力度，利用电子商务平台，为游客提供网上订票、订房等相关旅游服务，给游客创造一个方便、快捷、安全、舒适的旅游环境。3.牡丹江市入选第二批“国家智慧旅游试点城市”作为中国优秀旅游城市，牡丹江市积极响应国家旅游局提出的大力发展旅游电子商务的号召，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，开展智慧旅游试点城市建设，大力推进餐饮、住宿、景区景点等各类旅游接待单位信息化建设，从2012年初开始，就把智慧旅游建设作为将旅游业打造成现代服务业的重要内容，大力推进智慧旅游发展，提出了建设成为辐射东北亚的区域旅游中心和全国闻名的北国风光特色旅游胜地的发展目标。牡丹江市旅游管理部门注重学习外省市“智慧旅游”建设的先进经验，在主要景区内引进大连市智慧旅游应用系统，不仅对景区内的旅游资源有了更加有效的管理，而且景区服务水平和游客满意度都得到较大程度的提高。4.黑龙江省加强与辽宁、吉林的旅游营销合作，共筑大东北旅游圈黑龙江省主要景区加强了与大连、沈阳、长春等国内著名旅游城市主要景区的合作，通过统一的网络营销平台和整体营销模式，黑龙江省主要景区实现了景区电子门票网上预订和网上销售业务，进一步壮大了来黑龙江省旅游的客源市场。包括黑龙江省太阳岛风景区、中国雪乡、镜泊湖风景区在内的东北16家景区联盟推出了东北旅游“电子护照”。东北旅游“电子护照”借助电子商务平台、互联网支付系统和预付卡支付系统，为来东北旅游的游客提供安全、便捷，具有较大折扣的旅游支付服务，是涵盖旅游预订、旅游支付、旅游资讯和旅游社交的一站式旅游服务平台。旅游“电子护照”拥有动画界面，易于操作，模拟真实护照“盖章”特效，具有收藏价值；后台整合了权威支付平台，保障用户资金和信息安全。游客可以在东北旅游景区联盟营销平台和微信公众平台“游娃娃”免费获取“电子护照”。获取“电子护照”后，游客可自由选择喜欢的旅游线路，凭借“电子护照”兑换门票游览景区。“电子护照”适用于散客自由行、团队游，开辟了国内线路旅游产品的创新模式。三黑龙江省智慧旅游发展的优势分析1.可借助“中国云谷”的技术优势、人才优势、设备优势“中国云谷”位于哈尔滨市哈南工业新城，在2010年11月18日正式开工建设，总规划面积达50平方公里，主要发展物联网产业、云计算产业、新媒体和动漫影视制作产业、软件与服务外包产业等，规划建设云计算中心基地、应用创新研发基地、企业孵化基地、产业发展基地及完善的基础配套设施。目前已有300多家企业入驻，中国移动集团全国云计算中心、浪潮云计算产业基地、国裕绿色数据中心群、神州数码思特奇信息产业园、曙光哈尔滨云计算中心等重大项目落户云谷。这些企业的技术优势、人才优势和设备优势，将有利于将云计算、物联网等新兴信息技术应用于黑龙江省“智慧旅游”发展，同时，有利于吸引“智慧旅游”企业入驻“中国云谷”，助力黑龙江省“智慧旅游”发展。2.黑龙江省发展智慧旅游具有人才方面的优势智慧旅游的发展建设，需要有专业化的人才作支撑。这些人才不仅包括长期从事旅游产业研究的专家和学者，还包括建设智慧旅游应用系统的信息技术方面的人才。哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等高校培养了大量的信息技术相关专业人才，他们所掌握的专业知识和技能一定会成为推动黑龙江省“智慧旅游”发展的重要力量。3.移动通信网络改善随着移动通信4G网络的建成和运营，黑龙江省城市的主要景区、宾馆、餐厅等旅游接待场所基本实现了4G通信网络的覆盖。4G通信网络在带宽和传输速度方面较3G通信网络有大幅提高，为游客在手机客户端上使用智慧旅游相关应用提供了有利条件。四黑龙江省智慧旅游发展面临的问题和挑战1.缺少智慧旅游建设的总体规划设计我国智慧旅游尚处于探索发展阶段，黑龙江省尚未出台指导智慧旅游建设的总体规划。智慧旅游发达省份的先进经验值得黑龙江省借鉴。例如，天津市智慧旅游启动的“1369”工程包括：建立“1”个智慧旅游综合数据中心——旅游云计算与存储中心；搭建“3”个数字平台——旅游目的地营销体验平台、旅游公共信息服务平台、旅游行业智能管理平台；建设和完善“6”个载体——互联网、移动互联网、“12301”旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏和人工咨询服务网点等；建设“9”个智能系统——旅游目的地展示营销系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、旅行社智能管理系统、旅游景区智能管理系统、饭店智能管理系统、智能信息管理系统、智能OA管理系统、旅游产业分销系统。2.推动智慧旅游发展的力量不足，尚未形成合力智慧旅游具有很强的综合性，涉及多方利益主体，需要明确开发主体、经营主体和应用主体，形成推动智慧旅游发展的合力。在黑龙江省，还存在有些政府部门、旅游管理部门、旅游服务企业和景区（点）对支持智慧旅游发展不够重视的现象。而从现实需要以及未来发展趋势看，我国旅游产业正处于转型发展和改造升级的有利时期，发展以高度信息化为特征的智慧旅游是大势所趋。3.智慧旅游建设面临着“运营模式不明”的问题智慧旅游的建设，改变了游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，但由于智慧旅游是一个全新的事物，目前在建设与运营过程中还存在所有权与经营权和管理权不明、政府与企业职能不分、经营模式与持续发展等问题，这些问题如果解决不好，将会制约智慧旅游的可持续发展。4.智慧旅游建设面临着“评价体系缺失”的问题智慧旅游的试点城市在智慧服务、智慧管理和智慧营销方面已经起步，并且做出了一些成绩，但综观整个智慧旅游系统建设，仍缺乏对智慧旅游的评价体系。目前，无论是科学研究，还是市场应用，业界对旅游资源的评价体系较为成熟，但对于智慧旅游系统建设，却没有一个科学、客观的评价体系和评价模型。五促进黑龙江省智慧旅游发展的对策建议1.黑龙江省旅游主管部门应做好智慧旅游的总体规划设计根据黑龙江省旅游业发展特点，应从以下三方面加强智慧旅游建设：一是积极打造黑龙江省智慧旅游服务平台；二是积极打造黑龙江省智慧旅游营销平台；三是积极打造黑龙江省智慧旅游管理平台。黑龙江省智慧旅游发展应建立健全旅游信息服务的内容框架；逐步发挥智慧旅游试点城市的示范带头作用，逐步增强黑龙江省优秀旅游城市的旅游信息服务能力；把建设国际化的智慧旅游城市作为哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市等黑龙江省重点旅游城市的发展目标。2.智慧旅游的发展应从小处入手，做好细节，由点及面黑龙江省智慧旅游的发展，应该从做好贴心的旅游服务开始。一条亲切的景区欢迎短信，一条温馨的天气预报短信提示，一条温馨的路况信息短信提示，都是从小处做好智慧旅游工作。无论是利用广播、手机短消息，还是景区提供的智能化、信息化服务，都可以为游客提供便捷和周到的旅游服务。应加强游客服务中心建设。游客服务中心面向所有游客开放，可以为游客提供旅游信息咨询服务，包括介绍本地的旅游项目和活动、提供旅游地图、提供导游服务、提供宾馆及餐厅的联系方式和地址、免费提供上网服务等。3.应加强合作，有序推进智慧旅游城市建设要促进黑龙江省政府部门、旅游管理部门和各类旅游服务单位与智慧旅游咨询服务公司开展合作，共同规划设计黑龙江省统一的智慧旅游管理平台、智慧旅游服务平台、智慧旅游营销平台，共同推动黑龙江省智慧旅游城市的发展建设，整合黑龙江省各类旅游信息，建立全省统一的旅游资源数据库。要在黑龙江省主要景区、宾馆、餐馆、机场、车站等公共场所开通无线wifi网络，并设立旅游信息服务自助查询终端。政府要支持和促进智慧旅游信息服务设备制造业发展，支持企业开展智慧旅游装备和相关应用软件的研发和市场推广，为智慧旅游建设提供技术服务。鼓励和引进有实力的设备研发和制造企业积极参与智慧旅游装备研发和改造升级，为智慧旅游城市建设提供综合解决方案，完善智慧旅游设备制造、软件开发及相关应用的产业链条。4.以游客为中心整合旅游信息资源黑龙江旅游手机客户端应用应该以游客为中心，为游客提供从出游前旅游行程规划一直到旅游结束时游客评价反馈的信息平台和渠道。游客旅游过程中，手机客户端可以运用位置服务功能，整合游客所在景点周边的餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等旅游信息，实现对游客的自动推送。5.提升黑龙江省旅游信息服务的自动化和智能化水平要鼓励黑龙江省的旅游网站根据不同的游客群组织编排旅游信息，并为游客提供可定制的个性化的旅游信息服