液化石油气灌装车间管理制度

液化石油气灌装车间管理制度第一部分规章制度【业务项目】一、钢瓶自有产权办理二、钢瓶充装及运输三、有偿换件及免费维修四、软管更换五、炉具配套【对用户的“五项承诺”】保证服务质量做到热情服务保证灌装质量做到不少斤两保证供气质量做到气质优良保证公平竞争做到价格合理保证送瓶时间做到方便快捷【员工服务"八不准”】1、不准无故拖延送瓶2、不准违章操作3、不准推诿、搪塞、怠慢客户4、不准工作时间饮酒或酒后上岗5、不准缺斤少两6、不准营业窗擅自离岗或做与工作无关的事7、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金等8、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益运输车队管理规定安全行车规定。认真执行【道路安全法】，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶。自觉服从车队的统一管理和调度，牢固树立安全第一的意识。自觉爱护车辆，认真做好“三检”【出车前、中、后车辆检查】，确保四良【制动、转向、灯光、信号良好】两洁【车容整洁】、【车内整洁】。严格遵守安全驾驶操作规程，随身携带驾驶证、行驶证及相关有效证件，驾车时不准吸烟、接打手机。禁止将车辆交给外人驾驶，严禁超速行车、强行超车、酒后驾车等违法行为，如驾驶人驾驶车辆造成交通事故，保险公司拒赔的情况下由驾驶员自负，公司概不负责。按规定对车辆年检、年审。在所驾驶车辆年检、年审期限前7日向车队队长提供资料，由车队队长负责向公司负责部门申请组织年检、年审。加强对灭火器的保护管理，确保其性能良好并做到灭火器随车走。早七点至晚七点属于业务用车范围，超过时间用车必须请示主管领导，否则按违规处理，绩效扣罚2元/次。安全行车标准【五无】车况良好、无磕碰刮擦和丢损。遵纪守法、无违章记录和违法违纪现象。服从领导、无误时误事现象。服从管理、文明服务、无用户投诉。安全服务、无大小事故。车辆保养与维修除个人因素外维修，车辆如发生事故需到修理厂维修时，必须先填写【故障维修单】后经运输车队负责人或指定的专人审核，签字后方可将车辆送到修理厂进行维修。车辆维修保养由公司在指定的修理厂或特约维修店进行，驾驶员未经批准而擅自在其他修理厂进行车辆维修，因而产生的费用不予报销。驾驶员应爱护驾驶的车辆，车辆损耗应在正常范围之内，如因驾驶员操做不当等因素造成车辆严重损害，其维修费用由驾驶员负全部责任。车辆在自己管理期间【白天或晚上不在公司】所发生的损失【丢失损坏】保险公司拒赔，损失由个人承担。已核定标准的（按量提车补的除外）不在车辆保养与维修范围内。充装工安全操作规程1、灌瓶时必须集中精力，按秤的操作说明进行操作，不得擅离职守，不得一人操纵数台灌装秤。2、每班应检验一次灌装秤，其允许误差±0.1Kg。3、灌装时钢瓶应轻放到秤台上，避免过力冲击。损坏秤台及防静电橡胶板。4、灌装嘴上的“O”型胶圈必须完整无缺，否则应及时更换。5、灌装时，严禁液化石油气从灌装嘴处漏出，如不能关闭灌装嘴时，应立即关闭灌装秤的液化石油气液相阀门，并及时排除故障。6、发现异常或事故时应立即停止灌装，立即向车间主任报告，及时排出故障。7、灌装结束后，应先关闭烃泵和压缩机，然后再关闭液相阀门和气相阀门。8、每次灌装前必须对灌装秤进行检查，确认无误后方可使用。9、保持灌装秤干燥、清洁，严防受潮及秤的零部件锈蚀，灌装秤不得任意拆卸和修理。10、最大充装量小瓶不准超过5Kg中瓶15Kg大瓶45Kg，充装误差不准超过±0.3Kg，充装压力不准超过8Kg。11、必须经常检查充装管线阀门、压力表和附件（如安全阀、压力表）等是否正常，有无泄漏和损伤。有异常时，及时上报车间主任安排处理。12、充装人员作业时，必须穿好工作服，戴好手套，穿好导静电的工作鞋。充装操作方法、流程及操作要点1、操作方法是手工充装。手工充装液化石油气是使用简易的充装枪和电子台秤，单秤单人操作。2、流程：新瓶一充装前检查一抽真空一充装一复秤一出厂检查一瓶库(或出站至用户)。回收空瓶一充装前检查一称重一倒残液一检查修配一抽真空一充装一复秤一出厂检查一出站至用户(或瓶库)。3、操作要点：按安全及防火要求着装，严禁穿带钉子鞋；检查充装衡器的静电接地是否良好，充装间可燃气体的浓度是否在1%以下(可燃气体报警器未报警)；检查充装卡具，软管是否良好；检查烃泵、压缩机是否良好；操作中严禁工具、枪等金属相互碰击及人为的可能产生火花的作业，以免产生火源引发事故；(6)充装后液化石油气钢瓶需进行重量复核，其充装时应符合国家规定；(7)充装不得大于所充钢瓶型号中用数字表示的公称容积；(8)出厂检查，检查瓶体、角阀是否泄漏，气瓶是否有明显变形，角阀安全附件是否完好等。钢瓶角阀封操作流程操作程序工作标准考核标准一、充装工在充装气体后认真填写充装标签。1、充装工应认真逐项填写充装标签。2、品名类别仔细划分，认真填写皮重、充装量、总重、单价、充装人员，填写后要仔细进行核对，不得有误。未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效20元；出现较为严重差错，每次扣罚绩效50元。二、充装工将填写完整的充装标签粘贴至钢瓶的角阀处。将填写好的充装标签核对无误后，粘贴至已充装钢瓶的角阀处。如遇有钢瓶未粘贴充装标签者，每发生一次扣罚绩效30元。三、运输员负责将塑封薄膜套至钢瓶角阀上。运输员将带有充装标签的钢瓶带至开票室门，将塑封薄膜套在钢瓶角阀上。如遇有运输员未将警示标签套入钢瓶角阀者，每发生一次扣罚绩效30元。四、推瓶员负责对角阀的封工作。1、推瓶员在进行封工作前要完成对充装标签的检查工作，看是否有遗漏项目。2、检查钢瓶是否套有塑封薄膜。3、不得将没有充装标签及塑封薄膜的钢瓶流入市场。封过程中未检查出充装标签未填写完整者，每发生一次扣罚绩效20元；出现较为严重差错，每次扣罚绩效50元。五、遇到推瓶员进行封时，开票员应轮换进行推瓶工作。在推瓶员进行封工作时，如果此时有单瓶时，开票员应轮换进行推瓶工作，以保证工作的平稳有序进行。如遇有推瓶员无法推瓶时，影响了正常工作，每发生一次扣罚绩效30元；如发生用户投诉，每次扣罚绩效50元。六、任何人员不得偷取、损坏及在工作中浪费充装标签和塑封薄膜。充装人员负责发放、保管充装标签和塑封薄膜，在生产过程中不得浪费、丢失、人为损坏。未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效30元；出现较为严重差错，每次扣罚绩效50元。礼仪规范一、仪容规范（一）要求做到发型美观，不蓬乱、不染杂色；男员工发不过耳，后面的发根高于衣服的领，不留胡须。（二）女员工上班时应化淡妆，并应在饭后及时补妆，唇彩应以传统色为主，不可涂指甲油。（三）女员工在工作时不得佩带造型夸张的饰品。（四）经常修剪指甲，指甲保持清洁，指甲缝内没有污垢。二、仪表规范（一）做到仪表大方，举止文明。（二）不得在办公区内做与工作无关的事情。（三）公司内严禁吸烟。（四）不准在工作场所吃零食。（五）进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入；进入后，回手轻轻关门；若对方正在讲话，要稍等静候。三、着装规范（一）秋冬季服装要求：统一穿着公司制服，服装平整清洁，无破损，不得里长外短。必须将衣扣扣好。（二）夏季服装要求：男员工夏装要求自领下第二颗扣子起全部扣齐，衬衫下摆束入裤内，衬衫应保持袖及领清洁。女员工夏装要求袜子的颜色应以肉色为宜，应穿着连裤袜，袜子不能有破损。（三）工作牌上班应佩带工作牌，工作牌要求贴本人1寸红底证件彩照，按要求佩带在指定位置。3、接待规范（一）开票员对所属区域内的每一位用户都应微笑并点头致意说：“您好”。（二）用户进入开票区域，开票员应主动与用户讲话，交流时态度热情，齿清晰，语调平和，目光自然；注意力集中在用户身上，认真听懂用户的询问并针对用户的询问进行详细地介绍，不要勉强用户做用户不愿意做的事，不准正在办理业务时接打电话，严禁与其他人交谈而冷落了用户。（三）使用标准的普通话，掌握说话的技巧，语气有亲和力，不能因为个人的情绪问题而流露出不耐烦的情绪，严禁说行业忌语。（四）提高服务效率，关注销售过程中的每一个细节，为顾客着想，尽量缩短顾客的时间，赢得顾客的满意。（五）在递交发票这种书面单据时必须将单据正面朝向顾客双手递上。（六）用户提出建议或因某种原因到现场投诉时，要耐心倾听和解释，遇到解决不了的事情，要报告上级领导。（七）在用户有需要使用我公司钢瓶时，要严格按照公司规定办理此项业务。对用户的登记做到详实有效。在用户离开之前都应礼貌的提醒说：“请将您的押金小票妥善保管，以免丢失！”。（八）收款员在收款时应严格执行微笑服务，收款、付款时必须细心核对。（九）收款员不得以无零钱、交接班点钞等任何理由，拒收用户钱款。服务用语1、您好！欢迎光临！（针对单个顾客打招呼标准用语）2、你们好！欢迎光临！（针对两个以上顾客打招呼标准用语）3、您（你们）好，有需要我帮助的吗？4、您好！有需要请叫我。（针对不愿被打搅的顾客打招呼标准用语）5、对不起，请稍等。（针对前一顾客尚未接待完毕时同顾客打招呼标准用语）6、对不起，让您久等了，我有什么可以帮到您的？（针对顾客等待后同顾客打招呼）1、顾客电话投诉投诉接待流程及时安抚，不能随意答应顾客要求2、客户现场投诉10灌装车间主任考核标准职责工作标准考核标准一、负责团队建设、车间内部管理、思想教育工作。1、每周召开一次灌瓶车间会议，总结每周车间各方面工作，向员工布置下一段工作及有关要求，传达公司会议精神并形成记录。2、了解部门员工思想动态，多与员工交流，解决员工思想负担，使每位员工都能以积极饱满的精神状态投入到工作中去。3、保证灌瓶车间员工在工作过程中，有团队合作精神，不得出现办事推诿拖拉，效率不高等不协调的情况，及有损公司形象的事情。4、要具有一定的管理执行能力，并且主动学习现代管理知识，不断地提高自己的管理水平，领导能力。1、各项标准未达标，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元3、出现严重差错，每次扣罚6元。二、负责完成液化石油气销量指标。1、完成年、月液化石油气销量指标，认真核对库存量与销售量，做到计划要切实可行，随时掌握销售过程中存在的有利与不利因素，并及时调整销售策略保证完成销量指标。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、销售指标按年度责任目标规定考核。三、负责灌瓶车间销售资金、票据及成本核算的管理工作。负责费用指标节控工作。1、保证灌瓶车间每日销售量与销售资金相符，不拖欠销售资金及时存入公司账户。对灌装车间的经营报表，库存盘点进行分析制定经营策略。费用指标节控要合理。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。四、负责灌瓶车间设备和车辆的管理工作。1、监督建立健全设备和车辆维修和保养记录管理制度，并形成记录定期整理存档。监督落实灌装车间的运输车辆安全职责，确保车辆和驾驶员安全。监督负责运输车队人员和车辆的管理工作。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。五、负责灌瓶车间消防、安全、卫生、用户投诉等日常管理工作管理。监督执行各项安全操作规程。每周一对灌瓶车间的安全消防器械、环境卫生进行检查监督管理并形成记录。每月对灌瓶车间人员实施绩效考核管理。对灌瓶车间人员考勤及工资报表进行审查无无差错。负责产权瓶的管理工作。监管负责液化气市场宣传和服务的管理工作，必要时对用户投诉进行协调解决。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、造成一般责任事故扣罚绩效10元，造成严重责任事故绩效扣罚12元并调离本岗。六、负责灌瓶车间人员安全及业务学习、培训、考核工作。每年度组织两次安全及业务学习培训并形成记录。保证车间人员按照各项安全操作规程制度工作。负责车间先进人员的考核评比，确保公正公平。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。七、完成公司领导交办的其他工作。领导交办的工作要按时间要求完成或督办。工作完成的结果要及时向领导反馈。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。11灌装车间车队队长及客户经理考核标准职责工作标准考核标准一、负责车队运输人员和车辆安全使用的日常管理工作。1、了解车队运输人员思想动态，多与员工交流，解决员工思想负担，使每位员工都能以积极饱满的精神状态投入到工作中去。传达公司会议精神，确保运输人员思想与公司理念保持一致。2、保证车队运输人员工在工作过程中，有团队合作精神，不得出现办事推诿拖拉，效率不高等不协调的情况，及有损公司形象的事情。3、建立健全各项行车安全制度，满足灌瓶车间销售市场的需要，保证车辆安全，保证乘驾人及所载货物的安全。4、负责车辆费用的节控工作，确保合理使用。对运输车辆和人员业务量进行考核。5、负责运输车辆维修，保养、检测及档案的建立，保证各项资料齐全及车辆的年检。及时与运管、交警部门协调，确保车辆正常行使。6、每周对车辆进行一次安全、卫生检查并形成记录1、各项标准未达标，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元3、出现严重差错，每次扣罚6元。二、负责液化石油气市场宣传开发工作，完成液化石油气销量指标。1、制定详细的宣传手段和方法，通过宣传增加客户群体和销量。2、完成年、月液化石油气销量指标，对市场进行调查、分析、制定有效销售计划及方案。随时掌握销售过程中存在的有利因素与不利因素，并及时调整销售策略保证完成销量指标。3、建立客户信息资料和档案，及时掌握客户动态，保持有效的沟通，将客户反馈信息及时分析和处理。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、销售指标按年度责任目标规定考核三、对外宣传公司经营理念，践行公司服务守则，监督检查运输人员服务质量。1、对外宣传公司经营理念，树立良好的服务碑，通过提高服务水平，扩大客户群体。2、制定车队运输人员服务标准和条约，并落实执行。3、建立充装工单记录，掌握销售渠道，按工单记录信息进行回访，考核运输人员的服务质量和对公司经营理念的践行。4、公开服务热线，通过客户电话考核运输人员服务质量。5、对客户进行走访，了解客户需要和我们服务存在的不足，及时调整服务方向，满足用户的需要并建立《客户回访记录》。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。四、负责运输人员安全培训及业务学习、考核工作。1、每季度组织一次学习内容为道路安全法、交通法规、危货运输管理条例，学习完毕进行考核，不合格者不能上岗，重新学习直至合格为止并形成记录存档。2、每月组织一次服务理念和公司规章制度的学习，总结现有工作中存在服务问题，及时调整更1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。12好的为用户服务。熟悉公司的各项规章制度，在工作中认真落实严格执行各项规章制度。五、完成公司领导交办的其他工作。领导交办的工作要按时间要求完成或督办。工作完成的结果要及时向领导反馈。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚1元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。灌装车间核算员考核标准职责工作标准考核标准一、负责存款及票据复核管理工作。1、保证每日销售数据、票据和现金相符，把现金存入指定账户，严禁挪用或滞留。2、钱款当面点清，确保准确无误。1、各项标准未达标，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元3、出现严重差错，每次扣罚3元。二、负责灌瓶车间液化气销售经营的报表统计分析和库存盘点管理工作。1、每日核对销售量并作统计，每周核对库存和销售量并统计，发现问题及时上报主管领导。2、每月一次经济分析，做好成本核算，提供经营数据和报表，保证数据和报表及时准确。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。三、负责灌瓶车间及运输车队人员的绩效考核，工资报表工作。1、对部门人员的绩效考核客观公正，杜绝徇私舞弊。2、确保运输车队人员销量和计提工资准确无误。3、每月12日向相关部门上报工资报表和绩效考核情况。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。四、负责灌瓶车间用户资料和档案管理工作。1、建立客户信息资料和档案，及时掌握客户动态。2、确保客户信息资料真实可信。3、及时更新客户信息资源。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。五、负责灌装车间办公室卫生工作。并遵守公司的各项管理规定。1、工作期间着工装并佩戴胸牌。2、遵守作息时间不迟到早退。3、每日对灌装车间办公室卫生进行清扫工作。1、工作不达标每次绩效扣罚50元。六、完成公司领导交办的其他工作1、领导交办的工作要按时间要求完成或督办。2、工作完成的结果要及时向领导反馈。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚3元。3、出现严重差错，每次扣罚6元。13灌装车间车队运输员考核标准职责工作标准考核标准一、严格执行道路安全法及交通法规。并遵守公司的各项管理规定。1、工作期间着工装并佩戴胸牌。2、遵守作息时间不迟到早退。随身携带各项证件按道路安全法及交通法规，自觉谨慎驾驶车辆。按时参加部门组织的各项安全和业务培训。1、未按路安全法及交通法规驾驶车辆，违章处罚自负。2、未按路安全法及交通法规驾驶车辆，发生事故由个人承担。3、造成重大事故给予辞退并追缴经济责任。4、工作为达标绩效扣罚50元。二、负责车辆安全使用和日常保管工作。1、驾驶灌瓶车间运输车辆，满足灌瓶市场的需要。2、保证车辆的运行安全，保证乘驾人及所载货物的安全。3、每天对车辆的进行检查保养，发现故障及时上报修理.。4、不准将车辆借给其他人使用。5、及时清洗车辆，保证车辆外观整洁。6、、保证车上危货运输标识及消防设备齐全。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。3、出现严重差错，每次扣罚3元。4、造成重大事故给予辞退并追缴经济责任。三、负责液化气市场钢瓶取送服务工作。1、运输员上岗前必须着装、佩带证件，根据每日派遣单按规定时间到达取瓶地点，上门服务时不得吸烟、不得利用工作之便向用户“吃、拿、卡、要”，并以不正当理由拖延取瓶、送瓶时间。2、对所充液化气的质量认真负责，不以次充好坚持用户至上，热忱为用户服务，说话和气，接待热情、周到3、充装量符合国家规定标准，缺一补十，要按照公司统一价格执行，不得从中多收费用。4、运输车辆钢瓶应摆放整齐固定，不得将钢瓶倒置和乱放，确保钢瓶在运输过程中的安全。5、认真填写充装工单，信息要属实准确及时更新用户资料。1、因服务质量和分量受到用户投诉，每发生一次扣罚1元。2、未能按时间要求取瓶或故意拖延取瓶时间，每发生一次扣罚50元。3、未按其他标准执行的，每发生一次扣罚50元。4、出现较为严重差错，每次扣罚1元。5、出现严重差错，每次扣罚3元。6、造成重大事故给予辞退并追缴经济责任。四、负责完成主管经理和部门领导交办的临时工作任务。1、对公司及部门领导下达的临时任务要准确并及时的完成。1、不服从领导，不能按领导的要求按质按量按时完成工作，扣罚1元。14灌装车间收款员（兼车辆内业）考核标准职责工作标准考核标准一、负责收款及票据复核工作。1、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留。2、钱款当面点清，票据和钱款时时复核、汇总，确保准确无误。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。3、出现严重差错，每次扣罚3元。4、造成重大事故给予辞退并追缴经济责任。二、负责运输车队及槽车的内业管理。1、做好每日车辆安全运行记录。2、建立健全车辆信息及档案。3、与运管、交通等部门建立良好沟通关系，保证公司车队车辆安全运行。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。3、出现严重差错，每次扣罚3元。4、造成重大事故给予调离本岗或辞退并追缴经济责任。三、遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，努力提高自身素质。1、遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动努力提高自身素质。2、工作期间着工装并佩戴胸牌。2、遵守作息时间不迟到、早退。1、不着工装或迟到早退每次扣罚绩效50元。2、与公司理念背道而驰的，违反公司各项规章制度，对公司集体活动漠然置之的，目无纪律，不听指挥，不参加公司组织的学习培训，破坏团结的扣除绩效2元。四、对外宣传公司经营理念，践行公司服务守则，提供用户满意服务。做好宣传工作，对外宣传公司经营理念，给用户提供优质服务。1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视用户，并致问候语：“您好！”。当业务繁忙需要用户等候时，应同时说“对不起，请稍等”等道歉语或微笑致歉。但忙完之前工作时，要再次向用户致歉“对不起，让您久等了”。2、接待。接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借和方式顶撞客户、与之争吵。3、收款。查验货币真伪，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您1元钱。”找零时应告之用户找零金额，如：“找您22元钱，请您收好，慢走”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。1、用户满意度差，受到投诉的。每发生一次扣罚绩效1元。2、与用户争吵甚至谩骂厮打的，每发生一次扣除绩效3元。3、造成重大影响的调离本岗或给予辞退。五、负责做好开票室的环境卫生工作。1、每日对开票室环境卫生进行清扫，达到环境清洁、物品摆放整齐。1、环境卫生不合格每次扣罚50元。六、负责完成主管经理和车间主任交办的临时工作任务。1、对公司及部门领导下达的临时任务要准确并及时的完成。1、不服从领导，不能按领导的要求按质按量按时完成工作，扣罚1元。15灌装车间开票员（兼自有产权）考核标准职责工作标准考核标准一、负责做好开票复核、结算及核对工作。1、开票字迹清晰、计算准确。2、不得随意提高或降低价格。3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借和方式顶撞客户、与之争吵。办理业务时不得接打电话。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。3、出现严重差错，每次扣罚3元。4、造成重大事故给予调离本岗或辞退并追缴经济责任。二、负责灌瓶车间自有产权的管理工作。1、做好自有产权钢瓶的登记，收款工作。2、及时上交瓶款，不得随意挪用所收瓶款。3、做好自有产权钢瓶再次发放工作。4、做好自有产权钢瓶的档案资料工作，每月25日前向财务部统计报表。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。3、出现严重差错，每次扣罚3元。4、造成重大事故给予调离本岗或辞退并追缴经济责任。三、遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，努力提高自身素质。1、工作期间着工装并佩戴胸牌。2、遵守作息时间不迟到早退。3、遵守公司各项规章制度积极参加公司和部门组织的各项活动努力提高自身素质。1、不着工装，迟到早退每次扣罚绩效50元2、与公司理念背道而驰的，违反公司各项规章制度，对公司集体活动漠然置之的，目无纪律，不听指挥，不参加公司组织的学习培训的，破坏团结的扣除绩效2元。四、对外宣传公司经营理念，践行公司服务守则，提供用户满意服务。做好宣传工作，对外宣传公司经营理念，给用户提供满意服务。1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视用户，并致问候语：“您好，请问您要灌气吗？2、当业务繁忙需要用户等候时，应同时说“对不起，请稍等”等道歉语或微笑致歉。、开票工作结束后，将小票转交给收款员。同时，面带微笑说：“先生，请在这里交款”。3、开具收据。如用户需要开具收据，按用户实际购买数量和单价出具收据，将收据轻轻交给顾客，并说：“先生（女士……），这是您的收据，请收好。”1、用户满意度差，受到投诉的。每发生一次扣除绩效1元。2、与用户争吵甚至谩骂厮打的，每发生一次扣除绩效3元。3、造成重大影响的调离本岗或给予辞退。五、负责做好开票室的环境卫生工作。1、每日对开票室的环境卫生进行清扫，达到环境清洁、物品摆放整齐。1、环境卫生不合格每次扣罚30元。六、负责完成主管经理和车间主任交办的临时工作任务。1、对公司及部门领导下达的临时任务要准确并及时的完成1、不服从领导，不能按领导的要求按质按量按时完成工作，扣罚1元。16灌装车间推瓶员考核标准职责工作标准考核标准一、负责钢瓶的检查工作并协助更换自有产权钢瓶以及产权瓶的标识工作。1、对超期瓶、报废瓶以及变形、失重和器件不全的钢瓶，一律不得充装。2、严禁摔砸和滚动钢瓶，维修时不得使用防爆工具。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、出现较为严重差错，每次扣罚1元。二、负责充装后的复秤及秤件的管理工作。1、对个人充装的钢瓶，需检秤，称出皮重。2、充装后及时复秤，核对充装量是否正确。1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。2、未按标准执行的，发生充装量不准，造成严重后果的，每次扣罚1元。三、负责手推车和日常维护与保养以及回收钢瓶的清洗工作。1、对