营销客服相关流程12.17发布版销售管理分册

部

N Y规范价格流程，保证销售工作顺利有序进行项目公司组织，分析预期价格项目副总（总监）/项目公司总经理策略与购房折扣方案审核策略与购房折扣方案项目方案备案地产：销售底价财务/项目财务：项目备案 项目副总（总监）审核产品销售底价，并报项目公司总经理进行审核及如价格方案未通过环节，可由任一环节进行OA退回进行再日期 12-1郑 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4赵 日 12-4日人

（收银员

副总/总 项目公 大N审 Y

审核 N手 结

审核 YN更新销售信 核算并退结 合同签定：特指房管局正式《商品房合同》签定负责已签定正式合同状态下退房、退款、退各项税费4.2.1副总（总监）审核项目销控方案，总经理项目销控方案4.2.2副总（总监）/项目总经理审核/所有状态下换房、退房、退款申请负责房地产的备案登记工作负责销售证、办理（视项目情况而定变更申请、退房申请等情况的执行项目公司部根据测绘报告资料编制销控表置业顾问记录并跟进了解客户购房意向置业顾问确认客户交纳定金后，填写《书》项目公司部根据内容上传销售软件客户提出换房要求，副总（总监）审核、项目公司总经理后办理相关手续项目公司部及时更新销控表并上传销售软件已签定《商品房合同》退房/退款/退税事项，要上报大区，走OA退款流日期 12-1 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4 日 12-4日人提前进行相关说辞拟定并报副总（总监）项目销售技巧（行销、电销、坐销）项目销售各流程（迎客、沙盘.户模.工法.样板间.景观.配套等带看、谈判、定、追踪、催客户培训 各项说辞及内外文件11901902222129012521熟练运 2部12111113332111（总监.为期天；招聘数量为需要提供1：案场销售2：销讲说辞3：各类表单/协议/合同4：图纸5：辅助派单及外拓物日期 12-1郑 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4赵 日 12-4日人

否

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销售回访阶段3 销售回访阶段3 项目公司部负责对本制度的执行情况进行检查、督导和处理1）按规定穿黑色（深色）低帮皮鞋，夏天穿露趾凉鞋，可着肉色在区域内须佩带公司指定的工作牌，非因工作需要，外出时可不穿工作2）男士早上8：30正式上班之前用完早餐，工作服装换好，化妆工作结束。不得8：30之后在XXXX（项目名称）”客户下定后，向客户介绍签约以及等相关事宜对于自己不了解的问题主动为客户咨询，切忌推测，随意承诺以朋友对客户加以引导，帮助客户解决问题对待的应给予热情接待当天将客户重要信息录入公司明源系统，并做备份根据客户的意向分级，列出计划选择合理的时间，客户，邀请客户再次来访将客户的动态以及需求及时记录，并在明源系统上添加，做备份后到交房之前，置业顾问对客户持续，及时告知工程进度、客户活动等编 日期 12-1审 郑 日 12-3审 日期 12-4审 董俊 日 12-4赵诣 日 12-4日人项目公司部负责对本制度的执行情况进行检查、督导和处理修饰外表是尊重客户的表现修饰外表的重点是清洁品位和保守部销售现场按照夏装、1）按规定穿黑色（深色）低帮皮鞋，夏天穿露趾凉鞋，可着肉色在区域内须佩带公司指定的工作牌，非因工作需要，外出时可不穿工作2）男士在为客户服务时严禁流露出厌烦、冷淡、、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态当班时间不得看工作以外的书籍或报置业顾问未亲自打卡即签到，取消个人当天接待资格（8小时），且不得离岗；打卡前（楼书、户型图）40分钟，超过时间错过轮序不予补接客户。由轮到接待的置片时要再次介绍“我是XXⅹⅹⅹⅹ的 置业顾问不得占用前台联系客户或私人用途，如需联系客户，可用内部办公避免在上班时间拨打私人，私人，交谈时间不得超过三分钟，注意正常日接听时间尽量控制在3分钟内日则视情况在此基础上尽量缩短时，在接待过程中或即将结束时，要诚挚地要求客户来现场参观（项目名称2）接听工作中，就客户关心的问题及《客户来电登记表》内容要求进行来电登记的登在中间过程询问客户了解项目信息的途径与客户道别时问候语“再见，到销售现场咨询ERP 在来访后的第三周对未来访客户进行追踪，时间同上XX看房的同时，不断客户并增加亲切感并向客户介绍周边环境优势顾客离开时对客户的到访表示感谢，并留下银行按揭的要求、客户户籍要求及客户需要提供的资料）主管权限的则应由销售主管上报销售经理或副（总监签字后方能执行；否则视为渎职，除当月考核分为0.5外，必要时还将。），， ——PM 在夏日制工作期间，销售现场将安排一位置业顾问值晚班（）AM10：30——PM21：30（视项目情况而定）批准随意，双方当月停岗1天。51）2）、早退、病事假及旷工情况在工资结算中统一扣除3）上班时间私自外出超过15分钟者按一次处理上班时间私自外出超过30分钟者，，售信息而非置业顾问接待问题，此情况下由轮到接待的置业顾问义务接待业绩归属，1)当发生确认客户时，管理人员未按照本规定执行，置业顾问进行越级，依次，2)处理将以明确的客户确认为依据，对于未有客户登记和确认时间的依据不予处，3)销售主管批准同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，警告一次，如，仅 、己的客户姓氏，销控在一束后需提交现场来访、来电的完整记录给、直系亲属是指配偶、父母、按操作细则进行的处罚或计入案场人员，作为的依据之一编 日期 12-1审 郑 日 12-3审 日期 12-4审 董俊 日 12-4赵诣 日 12-4日人适用于万创公司过程中各类合同及销售资料的管理工作合同：是指除书、购房合同之外的，所有环节中签订的相关合同平面，如报纸、、海报、DM等；电子，如电视、广播、楼宇网络，如、flash、富等中心总经理：销售合同范本项目公司总经理：项目销售合同法务人员：负责对合同内容进行，并提出相关法律意见项目公司部行政人力中心、财务中心及项目财务部、部：对合同进行存档管理/总经理/副总（总监/总经理/副总（总监部 心；项 部、财务部b)副总对合同初稿进行初审a)中心、法务、相关部门对合 完善同 法务人员再次字确认后，提交总经理/。中心总经理对合同进行审核及根据公司总部制定的合同范本项目公司部起草项目产品销售合同文本项目公司副总（总监）/总经理/相关项目产品销售合，项目公司部将签订的合同原件提交进行管理客并归入室。，项目财务部、部将合同原件（复印件）进行分类管理，并以中的合同内容作为付款及财务日期 12-1 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4 日 12-4日人适用于万创公司过程中各类费用的管理工作项目公司部负责具体实施：，编制说明中心编制各项目费用预算指标费用总指标是指营销：，会审的《年度费用预算》按管理权限上报，形成最终确定年度预算方案每月25日，由各项目的经理提交下个月费用预算计划明细，月度费用的月度预算按管理权限上报，完成后下发执行根据评估结果在原定费用额度内对活动方案做出相应的调整56日期 12-1郑 日 12-3日期 12-4董俊 日 12-4赵 日 12-4日人适用于万创公司过程中各类费用的管理工作项目公司部负责具体实施日清，每天整理台账明细及付款内容，周末统一汇总审核台账交接，等原因进行的台账权限交接为重要工作内容之一编 日期 12-1审 郑 日 12-3审 日期 12-4审 董俊 日 12-4赵诣 日 12-4日人与本公司和其他项目公司进行交流和回顾，从而达到为其他项