销售部管理制度-范本

销售部管理制度（范本）第一章岗位图第二章岗位职责第三章销售部员工日常行为规范第四章销售部劳动纪律管理规定第五章来人来电管理规定第六章购销合同管理规定第七章客户投诉处理规定第八章销售部薪酬管理规定第一章岗位图第二章岗位职责一、岗位:销售部经理直接上级:总经理直接下级:策划执行、内业、销售人员岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持客户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备;19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。24、负责备用金的管理工作。25、完成上级领导安排的其他工作。二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责:1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑;2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;3.销售成交、催收房款,完成销售指标;4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报;5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决;6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;7.宣传和推广楼盘和公司形象;8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动;9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议;10.建立和维护客户关系、日常联络访问;11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理;12.协助物业公司完成房屋交接工作;13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作;14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高;15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁;16.完成销售经理安排的其他工作。17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。三、岗位:内业直接上级:销售经理岗位职责:对内:1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作;2、公司传真、邮件的收发、传达;3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续;4、合同的管理,领用工作;5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作;7、办理客户的更名、退房等手续;8、销售部图纸、文件、档案的管理;9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理;10、每日晨会内容记录;11、协助物业公司完成房屋交接工作;12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。财务工作:1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对;2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理;3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核;4、销售部现金日记帐的记录工作。对外:1、负责合同审验,以及各种客户更名、退房的合同注销工作;2、负责银行按揭相关手续的办理工作;3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系,催交客户资料,并进行初审、整理;4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题;5、负责客户产权证、土地使用证的办理。四、岗位:策划执行直接上级:销售经理岗位职责:1、进行市场调研,负责撰写《市场调研报告,工作上对销售经理负责;2、配合做好项目的包装,及宣传推广工作;3、配合售楼部装修结果的验收;4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作,并参与验收;5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,及时将情况反馈给销售经理;6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作;7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。8、掌握本项目楼盘的结构,功能,卖点等基本情况,能够协助经理同宣传、新闻部门保持经常性的工作关系;9、参与销售人员的各种培训工作;10、协助销售人