个性心理特征与公共组织管理

个性心理特征与公共组织管理第1页/共28页3.1.1

个性（Personality）

1）个性：个体的心理面貌。即是在先天的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动表现出来的、比较稳定的、独特的倾向性和非倾向性心理特征的总和。

♠倾向性心理特征：气质、能力、性格等

♠非倾向性心理特征：兴趣爱好、价值观、态度等

2）个性具有：组合性、一般性与独有性、稳定性与可变性、生物制约性与社会制约性等。

3.1.2个性形成过程的影响因素♠遗传因素：同卵双生实验

♠环境与教育：人文与自然环境、学校与社会教育等

♠个体的主观能动性：正确的自我概念、自尊、归因3.1个体心理特征第2页/共28页3.2气质vs行为

3.2.1气质：个体心理活动的动力特征。表现为心理/高级神经活动过程中的速度、强度、稳定性和指向性3.2.2分类：因神秘、故多猜想，至Pavlov才科学化

♠HippocratesAD466-377&GalenAD129-200的体液说，最早的大胆猜想。

♠颅像说、血型说、激素说、体型说迷信式五花八门

♠Pavlov1870-1936神经解剖使猜想有了科学解释3.2.3气质评价与应用

1）气质无好坏之分，多数人气质为中间型或混合型

2）气质类型影响个体的智力活动类型，进而影响行为方式和活动效率。因此，管理人员应根据个体的不同气质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异.张飞绣花、武松卖饼第3页/共28页

3）在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则和气质发展原则。Pavlov的气质--神经说高级神经活动类型 气质类型气质特征 不平衡（兴奋型）胆汁质黑旋风李逵（热表扬、冷处理）

强灵活（活泼型）多血质小李广花荣（热表扬、公处理）平衡 不灵活（安静） 粘液质及时雨宋江（热表扬、暗处理）弱（抑郁型）抑郁质豹子头林冲（热表扬、积处理）第4页/共28页3.3能力vs行为

3.3.1能力≠技能≠知识。特指个体能多快、多好地做某件事情。由实际能力和潜在能力构成。3.3.2能力的根基是气质。家庭背景、环境、教育等是能力形成的重要影响因素。能力总是与各类具体活动相联系3.3.3能力的结构♠特殊能力:与工作有关如：会计-数量关系能力等

♠实践智力vs学业智力：悟vs学的关系，学可用IQ测♠情绪智力：Salovy&D.Goleman认为情绪智力与组织绩效水平强烈相关。

♠管理能力♠创新能力高尔曼EQ 自我 他人意识 自我意识社会意识行为自我管理社会技能

第5页/共28页3.3.4能力与管理坚持能力阈限原则。沐猴而冠-公共组织的通病注重能力的合理安排。鸡鸣狗盗-能力的合理安排能力培训是组织责任。鞠躬尽瘁-无奈无理的典型3.3.5能力中EQ的测试

PONS(ProfileofNonverbalSensitivity)-“非语言性感觉力”测试。哈佛大学心理学家罗伯特·罗森萨尔(RobertRosenthal)发明的,目的是测试受测者识别他人情绪的能力。其基本方法是通过观察不同的肖像，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪.

在PONS测试中获得高分者，在社交和工作中有成功的倾向测试个体的自我情绪倾向及控制力.

第6页/共28页第7页/共28页3.4

性格vs行为

3.4.1

性格：人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，也称为“行为风格”。是气质的外在呈现。一般可从个体的态度、情绪、意志、理智方面的特点来判断个体性格。国内常以性格为核心+气质，统称为人格。3.4.2

性格分析1）Tupes提出人格的海洋OCEANO:开放性C:责任心E:内倾or外倾A:随和行N:情绪稳定性2）MBTI测试量表，试图分析性格与职业的分析3）A.Adler按个性独立程度分：独立、顺从、中间4）Allport性格模块分析：共同特质+个人特质5）Cartel16种根源性人格特质将派生出众多表面特质第8页/共28页6）类型理论：C20，30～40出现于美国，主要用来描述一类人与另一类人的心理差异

T型人格理论，由美国心理学家弗兰克·法利提出来。T型人格是一种好冒险、爱刺激的人格特征。根据冒险行为的性质分为：T+和T-

A—B型人格，福利曼和罗斯曼描述了A—B型人格类型。

A型人格：性格急躁，缺乏耐性。成就欲高，上进心强，有苦干精神，工作投入，有时间紧迫感和竞争意识，动作敏捷，说话快，生活处于紧张状态。社会适应性差，属于一种不安定性人格。

B型人格：性情温和，举止稳当，对工作和生活的满足感强，喜欢慢节奏的生活，可以胜任需要耐心和谨慎思考的工作。第9页/共28页[小资料]Freud的人格理论人格的核心是人内在的心理事件，这些心理事件发动了行为，或构成了行为的意图。人的行为的动机来源在于心理能量，这些能量来自先天的驱力和本能。行为的动机通常是无意识的。人格结构包括以下三个成分：本我（id）-本能需要的满足，遵循快乐原则；自我（ego）-遵循现实原则；超我（superego）-遵循理想原则。本我是无意识部分，自我和超我是意识部分，属于人格控制系统。第10页/共28页罗特的控制点理论及自我监控。P76小结：1、人性就是人的性质，性格是人性发展的格调（级别或程度），人格是人性发展的定格。2、行为决定关系，形体造就特征，情感影响态度，精神成就气质，认知左右能力，目的决定计划，历史带来经验，未来设定理想

第11页/共28页3.4.3性格的形成与发展1）性格的形成与发展贯穿于人的整个一生2)影响性格形成的因素主要有生理因素和社会因素3.4.4性格与管理1）培养良好的职业性格2）人员选拔应注意性格适应的合理性3）做思想工作时，应注意其不同的性格特征4）人际交往时也要注意对方的性格差异5）性格研究对人的行为预测具有重要意义6）掌握两个原则，即性格顺和互补原则。第12页/共28页/第13页/共28页ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ外向Extrovert内向INtrovert实感sensation直觉Intuition

思考Thinking情感Feeling判断Judgment

认知Perception

第14页/共28页第15页/共28页3.5价值观vs行为【引例】用价值观协调行动

英特尔公司是一家技术驱动型的公司，不停地更新技术，驱动企业前进.在这样的企业中，企业价值观仍然重要吗？它的作用有多大？英特尔科技（中国）有限公司李敏达总经理认为，企业在成长过程中，要尽早确定自己的价值观，用企业的价值观来同化每一位员工，从而协调、统一企业所有行动。英特尔的每个员工都挂着写有公司价值观的胸卡。英特尔公司的6条价值观是：客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果。价值观中最核心的就是注重结果和良好的工作环境。做事情一定要有程序和方法，但如果把程序作为主要目标，一天到晚谈怎么做，最后却不行动，在当今的倍速时代就会被淘汰。我们不会花10年时间去想一个全世界最完善的方案，而是要始终做得比别人快、比别人好。第16页/共28页

塑造良好的工作环境最重要的是要对员工信任和尊重。管理者也是雇员，工作责任使他成为管理者，但他不能不尊重下属。有了尊重，才会开放，才会听取员工的意见。在英特尔公司，从首席执行官到总经理乃至普通员工，都是在一个标准的、开放的办公小隔间，员工随时可以找上司沟通。任何一个创业企业，都是从三五人起步的。这时候，企业领导人的模范作用就是员工学习的榜样，但到员工逐渐增多后，就需要拿出一个成文的价值观让新的员工学习，这一举措越早越好。而随着周围的社会和经济环境不断变化，价值观也需要不断发展。英特尔公司的价值观一开始是3个，后来发展为6个，最近又在调整6个价值观中的具体解释条款。通过这样的调整，企业才能始终在市场中保持正确的航向。第17页/共28页

3.5.1价值观的概念及形成

1）价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念的体系，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。价值观影响个体对事件的态度。

2）价值观的形成

♠进化论者认为价值观是从无序到有序的必然

♠认知论者认为价值观是为了防止群体认知失调的共同经验积累

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E.Spranger认为价值观是体系，有不同类型RIASEP

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M.Rokeach认为价值观由工具价值观与终极价值观构成第18页/共28页/zt/new/shouji/index.shtml2012-03-15价值观对行为的影响第19页/共28页最火微小说《锤子、剪刀、布》

2012年03月20日

有一对情侣，他们高中开始相识，彼此相爱，大学去了美国，那个城市有一个杀人狂，专杀恋人，他们成为了杀人狂的牺牲品，他们被装在机器上，一分钟腰部的刀会撕裂腹部，生还的办法是一个剪刀石头布的游戏机，胜方生存，他们决定共同出锤子，一起死！可是女孩死了！！因为他出了剪刀，女孩出了布。”

请按你的人格、价值观给出归因解释与点评？？？。第20页/共28页解读一：男孩牺牲论

男孩为了救女孩决定自我牺牲，出了剪刀。女孩自私使坏，一开始就谋划出布，结果害人不成自己死了，活该。

点评：这种解释，会把男孩的伟大和女孩的算计无限放大，最后变成女孩罪有应得。她已经死了，她失去了生命，连同她的名声。而男孩却收获了这两者。但是，这何尝不是自己现实生活观念的投射？如果你想到了这样的结局，不妨问问自己原因，是否曾经错过了什么。第21页/共28页解读二：相互牺牲论

男孩为了救女孩决定自我牺牲，出了剪刀。女孩凭着对男孩的了解，知道他一定会出剪刀，所以她出了布。这是一对相爱的恋人运用博弈论，想方设法要牺牲自己、让爱人活下来的故事。

点评：故事很美又很遗憾。男孩那么爱女孩，对女孩的了解却远远不够。他没有想到，他深爱的她竟然也这样深深爱着自己，甚至，这个女孩对他的理解与爱比自己更甚。男孩自由了，但是他却是悲伤的。女孩死了，但是她却是宽慰的。第一反应是有这个解释的人，都是善良的孩子啊。但是，这种善良是否会让你错解很多现实呢？也许相爱，却注定伤痛，永远遗憾。

第22页/共28页解读三、相互算计论

女孩为了活命，出了布；男孩知道女孩一定会出布，所以男孩出了剪刀。两个人都在算计。最后女孩的死最多也只算是技不如人，没什么遗憾，带着冷漠，男孩离开女孩，女孩离开这个世界。

点评：如果你想到的是这样的解释，你自然不会觉得遗憾，反正不管结果怎样，不过是算计，算计，再算计。然而，投射到现实生活中，这种理性是病态的理性，它只应该活在课本中，成为简化分析的工具。人的复杂又怎能让它来概括？

第23页/共28页解读四：理性论证论男孩在脑海中飞速考量后，做出了“剪刀”的选择。1.如果女孩真的爱我，愿意守护我和她的承诺，她会出拳，然而深爱她的我又怎么能让她就这样死去呢，所以我出剪刀，让她好好活下去。2.如果女孩真的爱我，愿意为我牺牲，她会出剪刀。然而，我又怎么能抛下爱我的女孩独自存活呢？所以