我国中小企业信息化战略研究

我国中小企业信息化战略研究我国中小企业信息化战略研究摘要进行信息化建设是提高中小企业竞争力的重要环节。中小企业信息化战略必须经过四个阶段：根据企业开展远景与内外部条件，确定适宜的信息化目标；以整体考虑，从需求切入，确定适宜的信息化建设内容与计划；制定实施方案；严格工程实施与维护及实施后信息化持续建设与开展等，而且必须根据不同类型的企业选择市场模式、效率模式等不同的战略。

关键词中小企业信息化建设信息化目标信息化战略

中图分类号F276.3文献标识码A

1中小企业信息化前景展望

随着我国经济的开展，信息技术产业的逐步完善以及?中华人民共和国中小企业促进法》的贯彻实施，我国中小企业信息化建设将出现下列开展趋势：①纵深化。随着条件的不断完善和具备，随着中小企业改革的逐步深入，企业信息化的应用深度将进一步拓展；②国际化。随着中国参加世贸组织和越来越多的国外企业和先进的理念进入到中国，企业信息化理念与应用也逐渐与国际接轨；③区域化。中国地区经济开展的不平衡和城乡二元结构所反馈出来的经济开展的阶梯性，收入结构的层次性都十清楚显；④专业化。随着信息技术产业的不断开展和中小企业不断增长，供给商的专业分工将越来越细，针对不同行业、不同规模、不同需求的中小企业信息化产品和效劳将越来越丰盛，专业化程度越来越高。

2中小企业信息化战略制定

2.1中小企业信息化战略规划模型

无论如何，中小企业的信息化建设不能想到哪儿就干到哪儿，中小企业的决策者对企业的信息化战略有一个整体的规划。一个整体的战略规划能够引导企业进入信息化进程；帮忙中小企业在进行信息化建设时围绕企业的战略目标不放松；使企业知道信息化建设的下一步的方向和目标；便于企业检验成果和发现问题；使实施措施与企业信息化战略紧密结合。图1为中小企业信息化战略规划模型示意图。

2.2中小企业信息化战略制定步骤

一个完整的信息化战略制定和实施大致包含4个步骤。虽然各个企业的信息化战略都不同，但是完整的战略制定步骤根本是相同的。

〔1〕根据企业开展远景与内外部条件，确定适宜的信息化目标。中小企业信息化的基本目的是提高企业的经济效益，不仅指当前的经济效益，还包括潜在的经济效益。只有从这点出发，企业才会以自身的经济出发为根底做信息化的效益分析，为实现企业的经济效益而信息化，而不会出现盲目甚至为图虚名而搞信息化这样的怪事。根据企业开展的远景和企业的内外部条件确定企业的信息化战略目标和内容。对任何中小企业，正确确定其实施信息化要实现的目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功，而且可以节省不必要的浪费。任何企业实施信息化都要防止盲目，既然不盲目实施，就需要确定正确的目标。

〔2〕以整体考虑，从需求切入，确定适宜的信息化建设内容与计划。有了清晰的战略目标，就需要将这目标分解为实实在在的建设计划。根据目标才能合理确实定信息化的内容与计划。企业在确定具体的信息化内容时，不同的企业根据企业开展规划，在不同的时期、不同的阶段选择不同的信息化建设内容。

中小企业由于信息化需求的独特性和信息技术人员的不足，应联合信息化系统供给商、信息管理咨询机构成立企业信息化计划设计小组，并由企业一把手担任小组负责人，共同进行企业信息化建设计划的设计。在设计计划时要坚持以上提到的原那么，并且应注意：第一，企业信息化建设应有一个通盘的考虑，使信息化建设过程有条不紊，企业的信息化系统由大到小，平稳开展，并能形成一个统一的系统；第二，在设计计划时既要有利于信息技术发挥作用，也要考虑到员工的接受程度和可执行能力；第三，计划除了要最适合企业之外，还要保证灵活性，可扩展性和稳定性，要以未来的眼光和远见设计计划。

〔3〕制定实施方案。确定企业信息化建设内容与计划后，就要制定严格的实施方案。好的实施方案不仅能保证企业信息化建设目标的实现，还能帮忙企业节约有限的资源，争取珍贵的时间。相反，一个草率的实施方案不仅将使企业浪费大量的人力、物力和财力，还将使辛辛苦苦制定的企业信息化建设目标无法实现，更影响企业的开展。

〔4〕严格工程实施与维护及实施后信息化持续建设与开展。企业应当在工程实施阶段严格要求并监督系统供给商按照实施计划进行实施。实施信息化工程时，企业也必须充沛认识到自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极参与。在工程的实施过程中，在各个阶段任务完成后要进行考核与评估。此外，要坚持“先培训，后实施〞和“边培训，边实施〞相结合的原那么，切不可先不论不顾地对系统进行安装、调试，然后再去培训员工。企业在工程实施过程中要注意培养企业的技术人员和维护人员，逐步建立起一个良好的开发维护队伍，为信息化系统在企业的真正使用奠定根底。

除了这4个步骤外，还有一点非常重要，那就是中小企业必须根据环境和条件的变化不断调整信息化战略与计划。不变是相对的，只有变化才是绝对的。企业的信息化建设是一项长期的项目，在这个阶段中，企业的外部环境、企业的内部条件都会发生变化。当环境发生变化后，企业必须实事求是的根据现实情况调整企业的信息化战略、计划和实施方案，以保证企业信息化建设的成功和到达企业开展的远景。

[1]

[2]

下一页

3我国中小企业信息化战略模式

3.1中小企业信息化战略模式

〔1〕市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及效劳等企业的有形无形资产，吸引客户，争取稳固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户效劳系统，提高客户效劳的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的根底上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上效劳。电子商务、电子数据交换〔EDI〕是这种模式的显着代表。

〔2〕效率型模式。它主要通过各种信息技术伎俩，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低本钱。同时，通过Internet网络带来的便宜通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统〔包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等〕、企业内部结算系统、网上办公自动化系统〔OA〕等。

〔3〕效劳型模式。它主要是通过各种信息技术伎俩，增加客户称心度，提高效劳质量。很多企业可以通过Internet网络发布效劳信息或直接通过网络为客户提供网上技术效劳。最主要的是建立客户信息系统，可以帮忙实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对效劳的冀望，以提高客户称心度。客户信息的分析将直接帮忙检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮忙实现效劳任务的管理、效劳作业的调度。客户关系管理系统〔CRM〕是这种模式的典型应用。

〔4〕关系型模式。它主要是通过各种信息技术伎俩，使企业与高低游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet加强与高低游企业的业务关系，提高效率，增加高低游企业的称心度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供给链管理系统〔SCM〕等。

事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统即在这种模式中应用，又在那种模式中应用。这4种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规划与实施，而不是面对林林总总的信息技术伎俩无从下手。

3.2我国中小企业信息化战略模式的选择

〔1〕制造业。制造业与商贸业、效劳业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门极其重要。CAD、CAM、CIMS、仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争和经济开展趋势将制造业产品生产、分销、本钱、效益推向一个新的境界，也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期，提高生产效率；按期交货提高产品质量；根据多变的市场需求不断设计开发新的产品；对库存进行合理控制。MRP〔物料需求方案〕，供给链和价值链管理是制造业管理系统的开展趋势。

如果企业主要活动就是生产，高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力，则选择效率型模式最适合企业的开展。如果企业除了生产之外，开拓市场是目前的当务之急，则也可以选择市场型模式。如果企业有比拟雄厚的资金实力与技术人才，则，这两种模式的结合也是可以的。

〔2〕商贸业。商贸业的突出特点是电子通信伎俩的极其重要、市场环境的信息需求比制造业、效劳业更加重要。因此，需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。

同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比拟密集，以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算是企业经营管理的重要一环，是价值管理的核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化〞系统，如POS〔销售点实时管理〕系统，市场型模式可以是将来这类企业开展的方向；而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统〞，关系型模式可能更适合这些企业。对于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。商务软件以商品为主要核算对象，对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化。

〔3〕效劳业。效劳业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过程同时就是效劳的过程。效劳业的特点使得效劳业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。客户信息系统的建立可以帮忙实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对效劳的冀望，以提高客户称心度。客户信息的分析将直接帮忙检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮忙实现效劳任务的管理、效劳作业的调度。

效劳业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，效劳型模式最适合处于效劳行业的企业。

〔4〕依附型企业。在中小企业中，有一类企业不可无视，那就是依附型企业。依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业高低游的辅助企业而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量，它们的信息化建设具有一定的独特性。由于它们依附于大型企业，它们的信息化建设往往是由于大型企业的需要被动推进的，因而信息化实施的风险比拟小，而且信息化建设主要是在大型企业的帮忙下进行的。他们