安防工程安装有限责任公司质量手册含程序文件

...wd......wd......wd...目录序号主题名称ISO9001：2000标准条款页码1公布令任命书目录14发放控制45修改控制56手册说明67公司简介78质量方针、目标及目标分解5.35.4.189公司组织机构图5.51010质量管理体系职能分配表5.51111质量管理体系4.14.21212文件控制程序4.2.31413记录控制程序4.2.41714管理职责5.15.25.35.45.55.61815管理评审控制程序5.62316资源管理6.02517人力资源控制程序6.22718根基设施和工作环境控制程序6.32919产品实现7.03120与顾客有关的过程控制程序7.23421设计和开发控制程序7.322采购控制程序7.43723施工过程控制程序7.54024监视和测量装置控制程序7.64425测量、分析和改良8.04626顾客满意度测量程序8.2.14927内部审核控制程序8.2.25128过程和产品的监视和测量控制程序8.2.45429不合格品控制程序8.35630数据分析控制程序8.45831纠正措施控制程序8.5.26032预防措施控制程序8.5.362附录1产品实现过程图64附录2作业文件清单65附录3记录清单66附录4法律法规及标准68质量手册0.4发放控制文件编号KWT/SC-0.4-2007版本/修改1/0第页/总页1/1发放号持有部门持有人01总经理〔市场部〕张卫02管理者代表陈啸03质量管理部/工程技术部杨辉04办公室张小萍质量手册0.5修改控制文件编号KWT/SC-0.5-2007版本/修改1/0第页/总页1/1序号修改条款及内容日期修改人批准人质量手册0.6质量手册说明文件编号KWT/SC-0.6-2007版本/修改1/0第页/总页1/11范围1.1总则本手册依据ISO9001：2000?质量管理体系要求?，并结合本公司实际编制而成，包括：A质量管理体系的范围，包括了ISO9001：2000标准的所有条款的要求；BISO9001：2000标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；C对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.1.1目的A证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务；B通过质量管理体系的有效实施包括持续改良，纠正和预防不合格的过程，满足顾客要求，不断增强顾客满意。1.1.2范围

本手册适用于内部管理及外部〔如认证机构〕评价本公司满足顾客及法律法规要求的能力。1.2产品的覆盖范围适用于：弱电工程、电子工程、安防工程及无线电发射系统工程的设计和施工。1.3删减说明无引用标准AISO9000：2000?质量管理体系根基和术语?；BISO9001：2000?质量管理体系要求?；3术语和定义A本手册采用ISO9000:2000中给出的术语和定义；

B本手册采用“供方—组织—顾客〞供给链关系；4手册的管理A本手册为本公司的“受控〞文件，由总经理批准公布执行；B手册发放、回收、借阅、复制等管理由办公室统一负责，未经管理者代表同意不得外借；C持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丧失、涂抹。调离工作时，应将手册交还办公室并进展登记；D在手册使用期间，如有修改建议，应及时反响给质量管理部。由质量管理部定期组织对手册的适宜性、有效性进展评审，必要时对手册进展修改，具体执行?文件控制程序?的有关规定。质量手册0.7公司简介文件编号KWT/SC-0.7-2007版本/修改1/0第页/总页1/1XX是一家专业从事安防工程设计、安装和安防产品销售及售后服务的公司，技术力量雄厚，拥有员工二十余人，具有专业技术职称的人员八人，其中高级技术人员三人，中级专业技术人员五人。公司现设有：总经办、办公室、财务部、市场部、工程一部、工程二部、售后服务部等部门。目前开展的主要业务有：闭路电视监控系统、防盗保安报警系统、公共播送系统、楼宇对讲及门禁系统、路桥车场收费管理系统、大屏幕显示系统、无线移动视频传输系统和相关产品的开发及应用；公司在广汉、德阳、绵阳、宜宾、南充等地区均设有办事处，能为用户提供相关技术咨询、工程设计规划、提供产品及安装调试、售后保障等全程服务。公司原名XX科技，成立于一九九八年三月，二零零零年即取得四川省安防工程施工资质，二零零六年荣获成都安防行业优秀施工单位称号，并具有建设厅颁发的电子工程专业承包资质、安全生产许可证、无线电设备销售及工程安装资质证，现为省安防协会会员单位，公司净资产逾三百万元。公司始终致力于前卫科技的开发应用，坚持以科技开展为根基、质量第一为生命、诚信为本的企业宗旨、努力打造形象、开拓市场。几年来已开展为集科工贸一体的电子通讯安防专业型技术公司，在四川和全国局部省市和公安、武警、消防、移动通信、大专院校、金融、房地产各行业建设了良好的信誉和市场。目前，我们已经成为西南地区优秀的安防工程设计施工单位。公司愿以饱满的热情为所有的客户提供优质的服务。以科技保安全，为和谐做奉献！质量手册1.0质量方针、目标及目标分解文件编号KWT/SC-1.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/21质量方针1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针为：“科技领先、优质高效、顾客至上、持续开展。〞1.2质量方针的内涵科技领先：当今全球市场竞争日趋剧烈，任何行业都会面临着众多强劲的对手。要想在行业中始终保持领先地位，就必须依靠先进的科学技术，不断开发和建设出满足市场和广阔客户需求的工程产品。优质高效：质量是企业生存和开展的基本，本公司不断培养高素质的管理、技术和施工人员，运行完善的质量管理体系，不断提高工作效率，严把质量关，确保工程和服务质量满足要求。顾客至上：顾客是企业的“上帝〞，顾客的满意是我们追求的目标。我们将密切关注顾客满意程度方面的信息，通过与顾客的沟通，不断收集和分析顾客反响的信息，并及时提供其需求的工程产品和服务，以增进顾客的满意。持续开展：持续改善是增强满足要求的能力的循环活动。为了改善企业的整体业绩，应不断改善工程和服务的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和相关方日益增长和不断变化的需求和期望，实现公司的可持续开展。2质量目标A采购产品一次验收合格率达98%；B工程竣工验收合格率达100%；C顾客满意度达90%；E无重大质量、环境和安全事故。质量手册1.0质量方针、目标及目标分解文件编号KWT/SC-1.0-2007版本/修改1/0第页/总页2/23质量目标分解：一、办公室质量目标1员工培训考核合格率达100%：〔培训合格人次/培训总人次〕×100%；2归档文件保存完好率100%：〔归档文件完好数/归档文件总数〕×100%；3采购产品一次验收合格率达98%：〔采购合格批次/采购产品总批次〕×100%。二、质量管理部质量目标1纠正和预防措施达成率达90%：〔经历证到达要求的纠正和预防措施项数/制定的纠正和预防措施总项数〕×100%；2在用监测设备检定合格率100%：〔在用设备检定合格数/在用设备数〕×100%。三、工程技术部质量目标1工程竣工验收合格率达100%：〔工程竣工验收合格数/交付工程总数〕×100%；2无重大质量、环境和安全事故：以实际发生数进展统计。四、市场部质量目标1顾客满意度达90%，以后每年递增2个百分点：〔调查顾客得分之和/调查顾客总数〕×100%。质量手册2.0公司质量管理体系组织机构图文件编号KWT/SC-2.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/1一公司质量管理体系组织机构图总经理总经理管理者代表管理者代表副总经理副总经理副总经理副总经理财务部工程技术部质量管理部办公室市场部财务部工程技术部质量管理部办公室市场部〔注：财务部不纳入质量管理体系。〕质量手册3.0质量管理体系职能分配表文件编号KWT/SC-3.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/1标准条款条款名称总经理管代质管部工程部市场部办公室4.1质量体系总要求△▲△△△△4.2.1文件要求总则△▲△△△△4.2.2质量手册△△▲△△△4.2.3文件控制△△△△△▲4.2.4记录控制△△△△△▲5.1管理承诺▲△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△5.3质量方针▲△△△△△5.4.1质量目标▲△△△△△5.4.2质量体系筹划△▲△△△△5.5.1职责和权限▲△△△△△5.5.2管理者代表▲△△△△△5.5.3内部沟通▲△△△△△5.6管理评审▲△△△△△6.1资源提供▲△△△△△6.2人力资源△△△△△▲6.3根基设施△△△▲△△6.4工作环境△△△▲△△7.1产品实现的筹划△△△▲△△7.3设计和开发△△△▲△△7.2与顾客有关的过程△△△△▲△7.4采购△△△△△▲7.5生产和服务提供△△△▲△△7.6监视和测量装置的控制△△▲△△△8.1测量、分析和改良总则△▲△△△△8.2.1顾客满意△△△△▲△8.2.2内部审核△▲△△△△8.2.3过程的监视和测量△△▲△△△8.2.4产品的监视和测量△△▲△△△8.3不合格品控制△△▲△△△8.4数据分析△△▲△△△8.5.1持续改良▲▲△△△△8.5.2纠正措施△△▲△△△8.5.3预防措施△△▲△△△▲—主要职能部门△—相关职能部门质量手册4.0质量管理体系文件编号KWT/SC-4.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/11目的说明本公司建设、实施和保持质量管理体系并持续改良其有效性的总要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2范围适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。3职责3.1总经理A负责领导本公司建设、实施和保持质量管理体系并持续改良其有效性；B审批质量手册〔包括程序文件〕、管理、技术文件，发布质量方针、目标及重大质量方案。3.2管理者代表A组织筹划质量体系，并组织编写质量手册、管理和技术文件及重大质量方案；B审核质量手册〔包括程序文件〕、管理、技术文件。3.3质量管理部在管理者代表的领导下，负责对质量体系的各过程实施监测，并确保体系正常有效运行。3.4各相关部门A负责按?文件控制程序?和?记录控制程序?要求控制好本部门发生或应用到的文件和记录；B具体按职能分配表严格实施本部门的过程活动并保持记录。4程序概要4.1总要求本公司按照ISO9001：2000标准的要求建设了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改良，为此做到：A对质量管理体系所需的过程〔包括管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改良四大过程及子过程〕进展识别并编制文件，这些过程的输入为顾客要求，输出为顾客满意；B明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进展管理；C对过程进展管理的目的是实施质量管理体系，实现质量方针、目标。通过文件化体系的建设，为过程的有效运行和控制提供准那么和方法；D提供必要的资源和信息，对过程进展监视、测量和分析及采取改良措施，是为实现所筹划的结果，并进展持续改良。E本公司的外包过程为机柜、显示柜和支架的加工过程，按标准7.4及?采购控制程序?实施控制。4.2文件要求4.2.1本公司按照ISO9001：2000标准的要求，并考虑到公司的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际情况，编制适宜的文件以使质量管理体系有效运行。本公司质量管理体系文件包括：a)质量手册〔包含质量方针、质量目标及标准和体系要求的程序文件〕；b)公司为确保过程的有效筹划、运行和控制所需的技术文件和管理文件；c)标准和体系所要求的记录。4.2.2质量手册本质量手册的相关说明见“0.6质量手册说明〞。4.2.3文件控制本公司制定并执行?文件控制程序?，以规定以下方面所需的控制：a)文件发布前得到批准，以确保文件的充分性和适宜性；b)必要时对文件进展评审与更新，并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e)确保文件保持清晰、易于识别；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用，假设因任何原因保存作废文件时，对这些文件进展适当的标识。4.2.4记录控制本公司制定并执行?记录控制程序?，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。确保，记录保持清晰、易于识别和检索。4.2.5本公司的文件和记录采用纸张、U盘及电脑作为承载媒体。5为实现上述要求，本章编制了以下程序文件：标题ISO9001：2000标准条款?文件控制程序?4.2.3?记录控制程序?4.2.4质量手册文件控制程序文件编号KWT/CX-4.2.3-2007版本/修改1/0第页/总页1/41目的对与本公司质量体系有关的文件进展控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。2范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。3职责3.1总经理负责审批质量手册〔含质量方针、目标和程序文件〕、管理和技术文件及重大质量方案。3.2管理者代表负责组织编制并审核质量手册〔包括质量方针和质量目标、程序文件等〕、管理和技术文件及重大质量方案。3.3办公室负责对所有文件进展发放、回收、借阅、复制及更改等控制。3.4各相关部门负责本部门所用文件和资料的编制和管理。4控制程序4.1文件分类及保管4.1.1本公司的文件分为两级，如以以下图：质量手册第一级文件〔包括质量方针、目标和程序文件〕管理文件、技术文件、质量方案、记录及外来文件第二级文件4.1.1第一级质量管理体系文件：质量手册〔包括质量方针、目标和程序文件〕由办公室备案。4.1.2第二级质量管理体系文件分为三类：A作业文件，作为本公司运行质量体系的实施细则：包括管理文件〔管理制度、岗位职责及任职要求等〕、技术文件〔设计图纸、安全操作规程、施工方案等〕和质量方案。由各部门保存报办公室备案存档；B记录，由各部门自行保存年终交办公室备案、存档；C外来文件：外来的与质量体系有关的法律法规、国家和行业标准、行政文件等由办公室控制和保存，并提供给相关部门使用。4.2文件的编写、审核、批准、发放A质量手册〔包括程序文件〕由管理者代表负责组织编写汇总，并审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。B管理文件由办公室组织各部门负责人编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室登记发放；技术文件由工程技术部编写，管理者代表审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。C应确保文件使用的各场所都能得到相关文件的有效适用版本，文件的发放、回收要填写?文件发放、回收记录?。4.3文件的编号A质量手册KWT/SC—××—××××发布年号章节号质量手册公司代号B程序文件KWT/CX—××—××××发布年号标准条款号程序代号公司代号C管理文件KWT/GL××－××××发布年号顺序号管理文件代号公司代号D技术文件KWT/JS××—××××发布年号顺序号技术文件代号公司代号E质量记录KWT/JL××—××××发布年号顺序号记录代号公司代号4.4文件的受控状况文件分为“受控〞和“非受控〞两大类，凡公司内部使用的与质量体系运行严密相关的文件均为受控文件，发放给认证公司的?质量手册?也为受控文件，所有受控文件必须在该文件封面上加盖说明其受控状态的印章，并注明分发号。受控文件均受更改控制。凡提供给客户的文件，为非受控文件，其不受更改控制，但要做发放登记。4.5文件的更改A?质量手册?由质量管理部组织各部门进展更改，填写?文件更改申请?，经管理者代表审核，总经理批准后更改，由办公室保存文件更改内容的记录；B其他文件的更改由各相应主管部门填写?文件更改申请单?，经原审批部门审批，再由办公室进展更改、发放、处理；C所有被更改的原文件必须由办公室收回，以确保有效文件的唯一性；D文件更改后，在新文件的“版本/修改〞一栏标明其修改状态。版本的修改以1、2、3…标识，修改状态以0、1、2…标识。4.6文件的保存、作废与销毁4.6.1文件的保存A与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在适宜，安全的地方；B各部门文件由本部门负责人保管，办公室每季度对各部门文件保管情况进展检查；C对“受控文件〞，办公室应编制一份?受控文件清单?，各部门应及时填写本部门使用文件的?部门受控文件清单?。D任何人不得在受控文件上乱涂、画改，不准私自外借，确保清晰、易于识别和检索。4.6.2文件的作废与销毁A所有失效或作废文件由办公室及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废〞印章，以防止作废文件的非预期使用；B需保存的已作废的文件，应在作废文件上标注“作废留用〞的标识；C对要销毁的作废文件，由办公室填写?文件销毁申请?，经管理者代表批准后统一销毁。4.6.3文件的借阅、复制借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写?文件借阅、复制记录?，由办公室负责人审批前方可借阅、复制，办公室进展登记编号。4.7外来文件的控制外来文件〔法律法规、行政文件、相关标准〕统一由办公室负责接收并在?外来文件清单?中登记后备案供借阅或视需要转发到相关使用部门。4.8每年12月份由办公室组织对现有质量体系文件进展例行评审，各部门结合平时使用情况进展适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款规定。4.9对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。4.10作为记录的文件应执行?记录控制程序?。5相关文件5.1?记录控制程序?6记录6.1?文件发放、回收记录?6.2?文件借阅、复制记录?6.3?部门受控文件清单?6.4?受控文件清单?6.5?外来文件清单?6.6?文件更改申请?6.7?文件销毁申请?质量手册记录控制程序文件编号KWT/CX-4.2.4-2007版本/修改1/0第页/总页1/11目的对质量管理体系所要求的记录予以控制，为产品符合规定要求和质量体系有效运行提供证据。2范围适用于为证明产品符合要求和质量体系有效运行的记录的控制。3职责3.1办公室归口管理质量记录并负责监视、管理各部门的记录。3.2各部门负责人负责收集、整理、保管本部门的记录。3.3办公室负责保管超过一年的记录。3.4记录的格式由各部门负责人负责审核，经管理者代表批准后由办公室打印或复制。4控制程序4.1办公室组织对记录表格的评审，建设记录汇总清单并保存其格式。4.2各部门负责人负责建设、收集、整理、保存本部门的记录，记录的标识、编号按?文件控制程序?执行。4.3记录填写4.3.1记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰工整、不得随意涂改；如因某种原因不能填写的工程，应能说明理由，并将该项用单杠划去；各栏目负责人签名不允许空白。4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，更改人签上姓名和更改日期或盖“更改〞章。4.4记录的保存、保护4.4.1各部门应把所有记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风枯燥之处，记录应保持整洁，字迹清晰并按规定的期限保存。对于保存一年以上的记录年终交办公室保管。4.4.2办公室编制?记录清单?，将本公司所有与质量体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期等，并汇总备案记录原始样本。4.4.3办公室每季度要检查一次各部门记录的使用、管理情况。4.5记录发放、借阅和复制A各部门填写?文件发放、回收记录?，向办公室领用所需记录空白表；B各部门保管的记录应便于检索，需借阅或复制者要经办公室批准并填写?文件借阅、复制记录?，由记录管理人登记备案。4.6记录的销毁处理记录如超过保存期或因其他特殊情况需要销毁时，由办公室申请，报管理者代表批准后，由办公室统一销毁。4.7记录格式4.7.1本公司记录格式，由办公室组织各部门编制，部门负责人审核，管理者代表审批，办公室备案汇总。4.7.2办公室可根据工作需要提出记录格式更改，执行?文件控制程序?文件更改的规定。5相关文件5.1?文件控制程序?6记录6.1?记录清单?6.2?文件借阅、复制记录?质量手册5.0管理职责文件编号KWT/SC-5.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/51目的规定总经理应承诺和实施的活动，对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2范围适用于本公司为建设、实施、运行和持续改良质量管理体系所作出的承诺提供证据，及对体系有关的各职能部门和人员的职责、权限和沟通的规定。3职责3.1总经理负责领导开展本章各过程所应进展的活动并对本章所述内容负总责。3.2管理者代表协助总经理对本章各过程活动进展建设、实施和保持。3.3办公室在总经理领导下负责本章过程活动的日常归口管理、组织、协调、实施和检查。3.4各部门负责人严格实施所辖部门或相应岗位职责的要求。4程序概要4.1管理承诺4.1.1总经理承诺建设、实施和持续改良本公司的质量管理体系有效性，并通过组织以下活动加以证实；A充分了解顾客及相关法律、法规的要求，并将其转化为产品要求，加强与顾客的沟通，了解其是否满意本公司产品及服务，以及采用会议传达、板报、张贴标语或培训等方式使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客和法律、法规的要求对本公司的重要性。B总经理负责制定和批准适合本公司的质量方针，并确保质量目标得到制定。目标须分解到本公司的各部门和层次上，参见本手册1.0“质量方针、目标及目标分解〞。C总经理负责按方案的时间间隔对本公司的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进展评审，执行?管理评审控制程序?。D总经理负责确保本公司质量管理体系运作能获得必要的资源，参见本手册6.0“资源管理〞。4.2以顾客为关注焦点4.2.1本公司以增强顾客满意为目标，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望，执行本手册“7.0产品实现〞中的相关规定。4.2.2本公司通过筹划将顾客的需求和期望转化为要求〔包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等〕，并加以满足，同时还满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。4.2.3本公司跟踪顾客的需求和期望、法律法规及强制性国家和行业标准的变化，并随之更新转化已确定的要求及已建设的质量管理体系。4.3质量方针4.3.1总经理主持制定质量方针〔见本手册1.0“质量方针、目标及目标分解〞〕，并在各层次上予以宣贯。4.3.2质量方针应与本公司的宗旨、开展战略及总体经营方针相一致，方针应包括对满足顾客、法律法规和本公司自身要求以及持续改良体系的承诺。4.3.3质量方针应为制定和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针相互照应，质量方针通过质量目标落实来表达。4.3.4总经理应定期评审质量方针的适宜性，具体执行?管理评审控制程序?。4.4筹划4.4.1质量目标总经理确保建设质量目标，公司各有关部门根据公司总目标进展分解，转化为本部门具体的工作目标,参见本手册1.0“质量方针、目标及目标分解〞。A质量目标是质量方针的具体落实与表达，包含与产品有关的要求且是可测量的。B质量目标的制定结合了公司实际情况，使目标既具一定挑战性，经过努力又是可实现的。C质量管理部负责通过数据分析对各部门的质量目标进展检查考核。D通过管理评审定期对质量目标进展评审，由于客观原因不能如期实现可对其调整。4.4.2质量管理体系筹划4.4.2.1总经理在以下情况下组织进展质量管理体系筹划：a〕按照质量管理标准建设、改良质量管理体系；b〕本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；c〕本公司的资源配置、市场情况发生重大变化；d〕现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4.4.2.2筹划的内容包括：a〕需到达的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程输入、输出及活动，并做出相应规定；b〕识别为实现质量目标所需建设的过程的资源配置；c〕对实现总体质量目标、阶段或局部的质量目标进展定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改良；d〕根据评审结果寻找质量目标的差距，确保持续改良、提高质量管理体系的有效性和效率。4.4.2.3当本公司的质量管理体系由于各种原因而导致变更时，应对这种变更进展筹划，以保持体系的完整性，如涉及到体系文件的更改，执行?文件控制程序?的相关规定。4.5职责和权限4.5.1本公司各级人员的配备均具备相应的资历资格，本章4.5.4规定了公司主要部门和人员与质量管理体系有关的职责和权限，所有与产品质量形成有关的部门和人员的岗位职责及权限详见办公室组织编制的?岗位职责及任职要求?。4.5.2总经理负责设置组织机构〔见本手册2.0“公司组织机构图〞〕，并规定各部门的职责〔见本手册3.0“质量管理体系职能分配表〞及5.0“管理职责〞〕。4.5.3?岗位职责及任职要求?由办公室发放到各部门并逐级传到达所有员工。4.5.4各级员工及各部门质量职责A总经理a〕认真贯彻执行党、国家和各级政府的方针、政策、法令、法规，建设健全本公司各项规章制度，加强管理，不断提高本公司的工作质量和工程质量；b〕确定本公司的质量方针和质量目标，采取有效方式保证公司各级人员理解质量方针并坚决贯彻执行；c〕批准本公司机构设置、干部任免及人员调配。组织领导各职能部门负责人的工作，确定各级负责人的职责、权限及相互关系。任命管理者代表，并为其有效开展工作创造必要条件；d〕组织制定本公司的长远开展规划及年度工作方案并组织实施。批准?质量手册?、各类规划、方案及管理文件；e〕为质量管理体系的有效运行提供充分资源。协调各部门之间、本公司与外单位之间的业务关系；f〕主持管理评审工作，决定有关质量改良的措施；g〕对本公司质量事故负主要责任。B管理者代表见本手册0.2“任命书〞。C办公室a〕负责按?岗位职责及任职要求?选聘和安排相关岗位的工作人员；b〕负责培训方案的制定及监视实施，负责组织对培训效果进展评估；c〕负责文件和记录的控制及监视检查；d〕负责组织制定公司的管理制度，并负责与质量体系有关的外来文件的管理；e〕负责本公司有关会议、活动的筹备和组织工作；f〕负责业务往来的接待工作及办公设施的管理；g〕负责对办公环境进展控制；h〕负责按照“采购物资分类明细〞对采购物资实行分类管理；i〕负责调查、评价和选择合格供方，并组织定期对供方的业绩进展评价；j〕负责“采购方案〞的制订，并组织实施；k〕负责采购产品的验收、入库、储存和防护控制。D质量管理部a〕在总经理和管理者代表的领导下，负责对本公司的质量管理体系进展筹划；b〕负责监视、检查、考核各部门年度质量目标的实施情况；c〕负责对检验人员进展技术培训、考核，不断提高他们的业务技术素质；d〕负责本公司检测试验设备的管理，建设健全台帐，外送权威检定部门进展检定并保存检定记录，保证相关检测设备在检定合格周期内；e〕负责产品的监视和测量工作，负责对采购产品进展验证、对施工过程进展监视和测量，参加工程的竣工验收，并保存记录；f)负责检验状态标牌或印章的使用，并对其有效性进展监控；g〕负责组织对施工过程中的不合格品进展评审，处理顾客反映的质量问题，配合市场部做好售后服务工作；h〕负责组织全公司内外部数据的收集、分析，以寻找改良的时机并开展必要的改良工作；i)负责组织并监视全公司纠正和预防措施的实施，实现质量管理体系的持续改良。E工程技术部a〕在总经理和管理者代表的领导下，负责对本公司的产品的实现过程进展筹划；b〕负责制定和下达施工方案，负责施工过程的控制；c〕负责施工设施的管理，编制设备台帐、检修方案，组织对设备进展维护保养；d〕负责对施工过程所发现的不合格品进展处理；e〕负责施工区域内的标识及不同状态产品的分区摆放，并负责标识的维护；f〕严格执行质量体系文件及工艺技术文件〔如施工组织设计、安全操作规程等〕，对施工过程和工程质量负责；g〕在施工过程中，对过程和产品质量进展控制，并做好记录，完成公司下达的质量目标；h〕做到安全、文明施工，负责维护和保持施工场所的环境卫生、杜绝一切安全、质量事故。F市场部a〕负责顾客要求的识别，负责对招标文件的收集和整理；b〕组织对招标文件和合同草案的评审；c〕组织投标书的制定，负责投标工作的开展；d〕负责就合同事宜与顾客洽谈，负责与顾客的沟通和联络；e〕负责市场开发、产品销售及工程交付后的服务工作，做好顾客反响信息的记录；f〕负责进展市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查。G各部门负责人贯彻实施本公司的质量方针、目标；严格履行质量体系对本部门规定的职责要求并督导有关人员做好记录；组织对本部门的员工进展培训、考核；d)及时配合处理本部门发生的不合格项、负责涉及本部门纠正措施的制定与实施。H内审员负责按内审实施方案进展内部审核；负责按审核组长的分配编制内审检查表，进展现场审核，收集客观证据，开具不合格项报告及纠正措施的跟踪验证；有责任对本公司的产品、过程、质量管理体系中的缺乏提出解决方法。I检验员a)负责按检验标准对原材料、施工过程、竣工工程进展验证与检测；b)负责记录检验、测量结果，对检测数据的准确性负责；c)负责合格品的放行，签发合格证；d)对不合格产品拒绝放行，对少量或轻微的不合格品要求责任部门立即处理。批量或较严重的不合格品提交质量管理部负责人审理处置。J工人熟悉质量标准、安全操作规程、施工组织设计及相关的质量体系文件；严格遵守工艺纪律和操作规程，按要求操作，对所施工工程的质量负责；搞好分局部项工程的自检、互检，做好标识工作，认真做好原始记录；努力完成各项考核指标，包括质量、工艺纪律、安全文明施工等；维护和保持施工场所的环境卫生，做到安全、文明施工，杜绝安全、环境和质量事故。4.6管理者代表总经理指定并任命管理者代表〔见本手册0.2“任命书〞〕，明确其职责和权限，以使其对质量体系进展管理、监视、评价和协调，从而使质量体系有效运行并得到持续改良。4.7内部沟通4.7.1沟通内容涉及体系运行过程中多方面的内容，如质量要求、过程目标及完成情况，以及实施的有效性等。4.7.2沟通渠道：上下级之间的沟通，部门之间的沟通和部门内部的沟通。4.7.3沟通方式：交谈、座谈会、调度会、质量分析会、文件、报告、报表等。4.8管理评审为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，总经理按筹划的时间间隔评审质量管理体系。评审包括评价质量管理体系改良的时机和变更的需要，包括质量方针、目标。具体执行?管理评审控制程序?。5为实现上述要求，本章编制了以下程序文件：标题ISO9001：2000标准条款?管理评审控制程序?5.6质量手册管理评审控制程序文件编号KWT/CX—5.6—2007版本/修改1/0第页/总页1/21目的按方案的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2范围适用于对本公司质量管理体系的管理评审。3职责3.1总经理主持管理评审活动，批准管理评审方案和管理评审报告。3.2质量管理部负责编制?管理评审方案?、收集准备管理评审材料，对评审后所采取的纠正、预防措施进展跟踪和验证。3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。4控制程序4.1管理评审方案4.1.1每年〔不超过12个月〕至少进展一次管理评审，一般在内审完毕后进展。4.1.2质量管理部于每次管理评审前一周内编制?管理评审方案?，报管理者代表审核、总经理审批。方案主要内容包括：评审时间、目的、范围、参加评审部门(人员)、评审依据及评审内容。4.1.3当出现以下情况之一时可增加管理评审频次：A本公司组织机构、经营范围、资源配置发生重大变化时；B发生重大质量事故或客户有严重质量投诉或投诉连续发生时；C当法律、法规、标准及其他要求有变化时；D市场、客户需求发生重大变化时；E即将进展第二、第三方审核或法律、法规规定的审核时；F质量审核中发现严重不合格时；G其它经总经理决定需要评审时。4.2管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改良的时机：A审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量体系审核、工程质量审核等的结果；B顾客的反响，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等；C过程的业绩和工程的质量状况与要求的符合性，包括过程、产品监视与测量的结果；D预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；E以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；F可能影响质量体系的各种变更，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新技术、新工艺、新设备的开发应用及生产工艺的改造等；G质量管理体系的运行状况，包括质量方针、目标的适宜性和有效性；H由于各种原因而引起的有关公司产品、过程和体系改良的建议。4.3评审准备4.3.1预定评审前5天，办公室将本次评审方案发放到各部门。4.3.2各部门负责根据评审输入的要求，准备必要的评审资料，包括：由管理者代表编写“质量管理体系过程业绩及内审结果报告〞；由质量管理部编写“工程质量状况分析及预防和纠正措施实施情况报告〞；由工程技术部编写“施工过程控制情况报告〞；由办公室编制“质量方针、目标宣贯实施情况报告〞；由市场部编写“顾客反响信息分析报告〞。评审资料由质量管理部收集后交管理者代表确认。4.4管理评审4.4.1管理评审由总经理主持，参加人员为决策层人员及与质量有关的各部门的负责人等，参加人员应在?签到表?上签到。4.4.2本公司管理评审采取会议的方式进展，由部门负责人就准备的资料作专项报告，参加人员进展检查、评审，提出改良意见和建议。办公室负责进展会议记录。4.4.3总经理对所涉及的评审的内容做出结论〔包括进一步调查、验证等〕。4.5管理评审输出4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：A质量管理体系及其过程有效性的改良，包括质量方针、目标、组织构造、过程控制等的评价；B与顾客要求有关的产品的改良，包括对现有产品符合要求的评价及是否需要改良的评价；C资源是否满足需要等。4.5.2会议完毕后，由质量管理部根据管理评审“会议记录〞及评审输出的要求进展总结，编写?管理评审报告?，报管理者代表审核、总经理审批后，由办公室发放至各部门并监控执行。本次管理评审的输出可作为下次管理评审的输入。4.6各部门按照?管理评审报告?提出的改良要求制定并实施相应的纠正和预防措施，质量管理部根据?纠正措施控制程序?和?预防措施控制程序?的规定，对措施的实施效果进展跟踪验证。4.7如果评审结果引起文件更改，应执行?文件控制程序?。4.8管理评审产生的记录应由办公室按?记录控制程序?保管，包括管理评审方案、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。5相关文件5.1?纠正措施控制程序?5.2?预防措施控制程序?5.3?文件控制程序?5.4?记录控制程序?6记录6.1?管理评审方案?6.2?签到表?6.3?会议记录?6.4?管理评审报告?质量手册6.0资源管理文件编号KWT/SC-6.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/21目的及时识别、确定并优化配置和控制好质量管理体系实施与持续改良过程中所需的各类资源，确保实现公司质量方针、目标，并到达顾客满意。2范围适用于公司包括人力资源、根基设施和工作环境等资源的有效控制。3职责3.1总经理须确保公司质量管理体系有效运行中必要资源的及时获得并定期对其适应性加以评审。3.2办公室负责对人力资源的需求进展确定和控制，对办公设施和环境进展管理与控制。3.3工程技术部负责对产品实现过程所需的施工设施进展管理与控制，并对施工环境进展控制。3.4相关部门负责对分管系统必要资源确实定和所辖工作环境的具体控制。4程序概要4.1资源提供4.1.1为实施、保持和持续改良质量管理体系的有效性，本公司确定并提供必要的资源，包括自身具备的资源和必要时借用的外部资源，主要有人员、根基实施、工作环境资源等。4.1.2由于顾客要求的不断变更而引起资源需求的变更时，本公司及时提供所需的资源，以满足顾客的需求，进而到达增强顾客满意。4.2人力资源4.2.1总则A公司制定并实施?人力资源控制程序?，以确保承当质量管理体系规定职责的所有人员均是能够胜任的；B对人员能力的判断，是从其受教育程度、培训经历、技能和工作经历等方面来综合考虑的。4.2.2能力意识和培训A办公室负责组织制定?岗位职责及任职要求?，确定各岗位职责及能力要求，并将其作为选择、招聘、配备、考核人员的主要依据；B办公室根据人员的受教育程度、培训经历、技能水平与工作经历选派到适宜的岗位以满足岗位要求；C各部门根据现有人员能力与岗位要求的差距进展有针对性的培训或采取其它措施，使其具备满足要求的能力；D评价所采取措施的有效性，评价方式包括：理论和实际操作考核等；E对全公司员工进展质量意识教育，使其认识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出奉献；F办公室对每位员工建设档案，并保存员工的教育、培训、技能和经历的记录，执行?记录控制程序?。4.3根基设施4.3.1为确保工程质量能满足要求，工程技术部负责确定、提供并维护所需的根基设施。4.3.2根基设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施〔施工、办公场所及水、电、气供给设施等〕、过程设备〔包括施工设备、工具、监视和测量装置、软件等〕、支持性服务〔通讯和运输设施〕等。执行?根基设施和工作环境控制程序?。4.4工作环境为确保产品和服务能满足要求，本公司确定并管理所需的工作环境，包括物理的、心理的、社会的，以及环境的因素，执行?根基设施和工作环境控制程序?。5为实现上述要求，本章编制了以下程序文件：标题ISO9001：2000标准条款?人力资源控制程序?6.2?根基设施和工作环境控制程序?6.3质量手册人力资源控制程序文件编号KWT/CX—6.2—2007版本/修改1/0第页/总页1/21目的对承当质量体系职责的人员规定相应岗位能力要求，进展培训以满足规定的要求。2范围适用于承当质量体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。3职责3.1办公室A负责编制全公司员工?岗位职责及任职要求?,并负责按要求进展人员招聘及管理；B负责本公司?年度培训方案?的制订及监视实施；C负责上岗前的根基教育；D负责组织对培训效果进展评价。3.2质量管理部负责对检验人员进展专业技能培训。3.3工程技术部负责对技术人员和施工人员进展岗位技能培训。3.4总经理负责批准本公司?年度培训方案?和?岗位职责及任职要求?。4控制程序4.1人员要求4.1.1承当质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。4.1.2办公室负责组织对从事影响质量活动的人员的能力需求进展识别，编制?岗位职责及任职要求?，报管理者代表审核、总经理审批。4.1.3?岗位职责及任职要求?经审批后，作为办公室选择、招聘、配置岗位人员的主要依据。4.2能力、意识和培训4.2.1培训方案4.2.1.1各部门根据需要，于每年12月中旬向办公室提交本部门下年度的?培训申请表?。4.2.1.2办公室汇总、整理各部门上报的?培训申请表?，并根据本公司长远开展规划及年度目标，综合考虑用人单位的使用需求情况及经营管理活动的需要，于12月底之前编制?年度培训方案?，经总经理审批后下发各部门，并监视实施。4.2.1.3如需要进展方案外培训，由需求部门填写?培训申请表?，报办公室审核，总经理批准后，由办公室组织实施。4.3培训的实施4.3.1办公室按经审批的?年度培训方案?及?培训申请表?会同有关部门实施培训，包括联系办班地点、聘请教师、外派进修等。由本公司自行组织的培训工作，应填写?培训记录表?，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等。4.3.2凡经本公司或外派培训考核合格，取得相应证书的人员，由办公室保存其证书的复印件。4.3.3新员工培训A本公司根基教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针、目标，质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理根基知识、质量手册〔包括程序文件〕、管理文件和技术文件的相关内容等的培训，由办公室组织进展；B岗位技能培训：学习施工组织设计、施工方案、设备的安全操作规程、安全本卷须知及紧急情况的应变措施等。由工程技术部组织进展，并进展理论和实际操作考核，合格者方可上岗。4.3.4在岗人员培训按年度培训方案，每年应对在岗员工至少进展一次全面的岗位技能培训和考核。由岗位所在部门组织进展，并进展理论和实际操作考核，合格者方可继续上岗。4.3.5特殊工种人员培训A特殊工种人员〔如电工、焊工、驾驶员等〕必须持证上岗；B检验员需经过质量管理部进展专业知识、技能培训，考试合格方能上岗；C质量体系内审员应由具有培训资格的质量认证培训机构培训、考核合格后，持证上岗。4.3.6技术人员培训各类技术人员是本公司的骨干，应创造条件使他们的知识不断更新，由总经理安排、工程技术部组织培训或送外培训。4.3.7通过教育和培训，使员工意识到：A满足顾客和法律法规要求的重要性；B违反这些要求所造成的后果；C自己从事的活动与本公司开展的相关性。本公司鼓励员工积极参与质量管理，为实现质量目标做出奉献。4.4培训的有效性评价A通过理论考核、操作考核、业绩评审和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需的能力；B每年第四季度办公室组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训方案。C办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时组织对各部门员工进展现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。D培训的有关记录、试卷或操作考核记录、员工培训档案等由办公室存档保存。5.0相关文件5.1?岗位职责及任职要求?6.0记录6.1?年度培训方案?6.2?培训记录表?6.3?员工档案?6.4?培训申请表?质量手册根基设施和工作环境控制程序文件编号KWT/CX—6.3—2007版本/修改1/0第页/总页1/31目的控制为到达工程质量符合要求所需的根基设施和工作环境，确保工程满足要求。2范围适用于为实现工程符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务〔如通讯、运输设施等〕的控制，对工作环境中的因素〔包括人和物〕进展控制。3职责3.1工程技术部负责对实现工程符合性所需的根基设施和工作环境进展控制。3.2办公室负责对办公设施和环境进展控制。4控制程序4.1设施的识别、提供和验收4.1.1设施的识别本公司为实现产品符合性所需的设施包括：工作场所〔如办公场所〕、设备和工具、支持性服务〔如水、电、气供给等〕、通讯设施、运输设施等。4.1.2设施的提供a〕工作场所〔如办公场所〕、支持性服务〔如水、电、气供给等〕等的提供，由办公室根据本公司的总体规划予以落实。b〕施工和监测设备、工具、通讯设施、运输设施等由需求部门根据使用要求及本公司开展的需要，填写?设备购置申请单?，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等，报总经理批准后，由办公室负责组织安排采购或自制的有关事宜。c)需要自制的设施由使用部门提出，由工程技术部组织设计，经总经理审批后，由工程技术部组织加工制造。4.1.3设施的验收a〕工作场所、支持性服务〔如水、电、气供给等〕、通讯设施、运输设施等由办公室组织相关人员进展验收，合格前方能投入使用。b〕采购或自制完成的设备，由工程技术部组织人员进展验收，在?设备验收单?上签字，并记录设备名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。?设备验收单?由工程技术部保管。c)验收不合格的设备，由办公室负责与供货单位联系更换、修理或退货，并在?设备验收单?上记录处理结果。d〕工程技术部对验收合格的设备进展编号，建设?设备台帐?，记录设备编号、名称、规格型号、生产厂家、验收日期、放置地点等。e)低值易耗的工具、零配件等由仓库核对其名称、规格型号、数量等内容，并对其外观进展验证后直接办理入库手续。4.2设施的使用、维护和保养4.2.1设施的使用a)工作场所、支持性服务设施、通讯设施、运输设施等按本公司的总体规划由相关部门使用，办公室监视各部门的使用情况。b)工程技术部负责视需要制定?设备安全操作规程?，规定施工设备的使用和维护保养要求，经管理者代表审核，总经理批准后，交办公室发放给使用岗位。对于关键或重要设备必须有?设备安全操作规程?，相关操作人员应由技术负责人培训、考核合格后上岗。c)设备使用者应严格按照?设备安全操作规程?进展操作，使用前对设备进展认真检查，确保设备的能力与要求相一致。4.2.2设施的维护和保养a)工作场所、支持性服务设施、通讯设施等的维护和保养〔如房屋的检修、装修；水、电、气设施的维护、通讯线路的维护等〕，由办公室组织专业人员或供方人员进展。b)运输车辆由专职司机负责按规定的时间间隔送指定单位保养。c)施工设备由各使用岗位在使用设备前，使用过程中和使用后按要求进展适当的维护和保养。d)工程技术部定期对设备的维护保养情况进展检查，填写?设备日常维护保养检查记录?。生产部每年底收集整理?设备日常维护保养检查记录?，作为制定?设备检修方案?的依据。4.3设施的维修4.3.1工作场所、支持性服务设施、通讯设施、运输设施等的维修由办公室统一安排专业机构或人员进展。4.3.2施工设备的维修由工程技术部于每年12月制定下年度的?设备检修方案?，经总经理批准后执行。对日常工作中使用者无法排出的故障，应填写?设备维修申请单?报工程技术部安排检修，必要时请供方协助参与。设备检修人员应将检修情况记录在相应的?设备维修申请单?上。4.3.3设施在进展维修之前，应提前通知该设施所在岗位负责人，以便作相应的工作调整。检修中的设施应予以标识，检修好的设施应由使用部门负责人验收合格前方可使用。4.4设施的报废4.4.1对虽经检修仍无法到达原技术指标、无法修复或无使用价值的设施，由使用部门填写?设备报废申请单?，经总经理批准后报废。4.4.2对低值易耗的工具、零部件等，由使用部门交仓库直接报废。4.4.3对报废设施，应安排统一的地点放置，必要时报部门负责人或总经理作出处置决定。4.4.4报废的设施应挂牌标识。4.5工作环境确实定和管理4.5.1工程技术部应识别、确定并管理好实现工程符合性所需的工作环境中的因素〔人和物〕，根据施工作业需要，负责确定并提供作业场所必须的根基设施，创造良好的工作环境，包括：a)配置适用的办公场所、及仓库等，并根据需要适当装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿。b)为员工创造一个舒适、明亮的工作环境及和谐融洽的人际关系是正常工作所必要的，从而可以激发员工的创造性和敬业精神，为企业开展和员工的成长奠定坚实的根基。c)确保员工生产工作环境符合劳动法规的要求，配置必要的通风、照明、消防设施，保持适宜的温度、湿度和职业卫生、安全要求。d)工程技术部对重要施工设施实行专人定置定位管理，努力提高工作效率；e)施工场所确保过道畅通，物流有序。4.5.2质量管理部应定期组织对工作环境进展检查，填写?工作环境管理状态检查记录?，对发现的不符合项责令相关部门或人员进展整改，以实现工作环境的保持和改良。5相关文件5.1?设备安全操作规程?6记录6.1 ?设备购置申请单?6.2 ?设备验收单?6.3 ?设备台帐?6.4?设备日常维护保养检查记录?6.5 ?设备维修方案?6.6 ?设备维修申请单?6.7?设备报废申请单?6.8?工作环境管理状态检查记录?质量手册7.0产品实现文件编号KWT/SC-7.0-2007版本/修改1/0第页/总页1/21目的通过对产品实现的筹划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、施工过程及监视和测量装置的控制等一系列的过程进展系统的管理，以实现公司的产品并到达顾客满意。2范围适用于公司对产品实现的筹划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、施工过程及监视和测量装置的控制等过程的有效控制。3职责3.1管理者代表负责领导工程技术部对特定产品、工程或合同的实现过程进展筹划。3.2市场部负责收集顾客对本公司产品和服务的需求信息，并组织相关部门对招标文件或合同草案进展评审。3.3办公室负责对供方及采购物资的控制。3.4工程技术部负责工程的施工、过程确认、标识及工程防护的控制。3.5质量管理部负责监视和测量装置的控制。4程序概要4.1产品实现的筹划4.1.1本公司的产品实现过程图如附录1所示。4.1.2对特定工程、工程或合同，由管理者代表领导工程技术部对其实现过程及子过程的顺序和相互关系进展筹划，并重点考虑施工的运作过程，这种筹划与质量管理体系的其他要求〔如管理职责、资源管理中的要求〕相一致，并且以适用于本公司操作的方式形成文件〔如“质量方案〞〕。4.1.3技质部根据筹划的结果，组织编制相应的质量方案，确定以下适用内容：A工程、工程或合同应到达的质量目标或技术要求；B针对某一具体工程所需建设的过程和子过程；C过程实施的阶段，有关人员的职责、权限、所需配备的资源；D应采用的工艺流程、特定程序、方法和作业指导书；E工程所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及相应的接收准那么；F证明施工过程和工程符合性所必要的记录；G为到达质量目标而采取的其它措施和方法。4.2与顾客有关的过程公司制定并执行?与顾客有关的过程控制程序?，以规定如何确定和评审与工程有关的要求，如何与顾客保持沟通的相关要求。4.3设计和开发公司制定并执行?设计和开发控制程序?，以规定设计和开发筹划、设计和开发输入、设计和开发输出、设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确认以及设计和开发更改等过程的控制要求。4.4采购公司制定并执行?采购控制程序?，对采购物资分类、供方的评价、采购的实施、采购信息及采购产品的验证均作了明确规定。4.5生产和服务提供本公司生产和服务提供，是指工程施工直至交付后服务的过程。施工过程直接影响向顾客提供的工程质量和信誉，因此，本公司制定并执行?施工过程控制程序?，通过对施工过程的控制、过程确实认、标识和可追溯性、顾客财产，以及工程防护等相关过程的控制，以确保工程质量和服务质量。4.6监视和测量装置的控制4.6.1本公司确定需要实施的监视和测量活动，以及所需要的监视和测量装置，为工程符合确定的要求提供证据。4.6.2本公司制定并执行?监视和测量装置控制程序?，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。4.6.3为确保监测结果有效，本公司对监视和测量装置的控制按以下原那么实施：A对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进展校准或检定。当不存在上述标准时，本公司将建设检定或校准标准，实施检定或校准并予以记录；B需要时，在使用前进展调整或必要时再调整；C通过标识使其得到识别，需标明其校准状态；D指定有资格的人员进展操作，防止可能使测量结果失效的调整；E通过正确的搬运和维护，采取有效的防护措施，提供适宜的贮存条件，防止在搬运、维护和贮存期间损坏或失效。4.6.4当发现设备不符合要求时，公司将对以往测量结果的有效性进展评价和记录，公司将对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录都会予以保持。4.6.5本公司暂时未将计算机用于产品的监视和测量。5为实现上述要求，本章编制了以下程序文件：标题ISO9001：2000标准条款?与顾客有关的过程控制程序?7.2?采购控制程序?7.4?施工过程控制程序?7.5?监视和测量装置控制程序?7.6质量手册与顾客有关的过程控制程序文件编号KWT/CX-7.2-2007版本/修改1/0第页/总页1/31目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，加以实施和保持。2范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。3职责3.1市场部负责产品要求确实定，组织招标文件或合同草案的评审，并对工程的价格、付款方式、交付方式及售后服务等进展评审，负责与顾客沟通。3.2办公室负责确认所需物料采购的能力。3.3工程技术部负责与顾客进展技术交底，评审工程的施工能力、施工进度和交付进度。控制程序4.1与工程〔产品〕有关的要求确实定市场部负责通过招标文件、上门拜访、咨询、、实地考察、收集和研究竞争对手的资料，或网络信息等方式确定以下与工程〔产品〕有关的要求：A顾客明示的产品要求，包括工程〔产品〕交付及交付后的性能、用途、使用所必须的要求；B顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必需的要求；C顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求；D本公司决定的其它附加要求。4.2与工程〔产品〕有关的要求的评审4.2.1合同的分类A小型合同：指合同金额在20万元以下的工程合同。B中型合同：指合同金额在20万元以上〔含20万元〕，100万元以下的工程合同。C大型合同：指合同金额在100万元以上〔含100万元〕的合同。4.2.2投标评审4.2.2.1公司投标的工程，由市场部组织相关部门和人员对顾客提出的与工程有关的要求进展评审。市场部负责保持评审记录，参加评审的人员须在?评审记录表?上签字，评审结论由总经理签字确认。4.2.2.2评审后，市场部负责将评审中发现的问题和不明确的地方，在招标文件规定的时间内提交顾客，并参加顾客组织的答疑会和实地调查，使发现的问题得到解决。各项要求必须有明确的文字规定，答疑会议纪要作为顾客招标文件的一个组成局部，与招标文件具有同等效力。4.2.2.3招标文件中的问题得到澄清后，根据评审结果由市场部负责组织投标报价工作，并组织编制?投标书?。4.2.2.4投标文件编制完成后，市场部负责组织办公室、工程技术部等部门的相关人员对投标文件进展全面评审〔必要时请总经理或副总经理参加〕，评审内容包括：a)投标工程报价的合理性、科学性；b)成本、预算利润及风险分析；c)工期、工程承包范围是否明确；d)标书中提供的资源〔技术、质量、设备、材料、人员等〕是否都具有满足顾客要求的能力；e)与工程相关的法律法规、标准标准的符合性；f)投标文件的准确性〔在与招标文件不一致的内容在投标书中是否得到解决〕。4.2.3合同签订前的评审4.2.3.1接到中标通知书后，在合同签订前，由市场部负责根据招标文件和其他相关资料的要求拟定合同草案或由顾客提供合同草案。4.2.3.2由市场部组织，总经理、副总经理以及各部门相关人员参加对合同草案的评审，评审内容包括：a)工程要求〔包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求〕得到规定；b)顾客没有以文件形式提供要求时，顾客要求在承受前得到确认；c)与以前表述不一致的合同要求〔如投标书或保价单〕已予以解决；d)本公司有能力满足规定的要求。4.2.3.3评审方式分会签评审和会议评审，一般采用会签评审，市场部以传阅方式进展。需要进展会议评审时，由市场部组织。评审结果记录在?评审记录表?中。紧急情况下可评审，事后补办评审记录。4.2.3.4在评审过程中，假设评审人员对相关内容提出异议和修改意见时，由市场部负责与顾客沟通、协调，征求其意见，确保问题得到解决。假设评审人员对相关内容提出需采取措施时，应由相关部门签署措施实现的可能性。4.2.3.5合同评审由总经理签署评审结论。4.3合同的签订和修订4.3.1合同洽谈一致后，合同文本盖章时，市场部应对合同进展登记，合同经公司法定代表人或其委托人签字后，方可加盖合同专用章，成为具有法律效力的正式合同文本。4.3.2对已签订的合同需要修改时，由市场部与顾客协商，经顾客确认后才能修订。顾客提出需要修改时，应按4.2.3条规定对修订内容予以评审，经双方确认后生效。4.3.3经修订的合同，可在原“合同〞上注明更改情况，也可重签。4.4合同的实施4.4.1合同交底：合同签订/修订后，市场部应及时将?评审记录表?和“合同〞的相关内容传递到相关部门作为采购、施工、检验和交付等的依据。4.4.2各部门应根据?评审记录表?和“合同〞的相关内容制订相应的工作方案，并按方案予以实施。市场部对方案执行情况进展监视。4.4.3工程最终验收合格后，市场部组织工程技术部按规定的要求进展交付。4.4.4在工程交付前和交付后，市场部应及时与顾客进展沟通，保证及时向顾客交付工程和回收工程款。4.5与顾客沟通4.5.1传递工程信息A本公司通过上门拜访、、、学术交流、提供相关资料等，主动向顾客介绍工程的情况，及时掌握市场动态及顾客需求动向等信息。B在市场拓展时，对顾客提出的新的建设工程等信息要相互沟通，直到达成双方满意的各类合同。C工程施工、交付过程中，如有需变更、修改的内容，双方及时修订合同〔执行本程序4.3.2条款的要求〕。4.5.2问询和咨询对顾客以来人、来电、来函、等方式的问询和咨询〔包括合同的执行和修改情况等〕，市场部负责解答并记录在?顾客来电、来函记录?中，暂时未能解答的，要详细记录顾客的名称及联络方式，会同相关部门研究后予以答复。4.5.3顾客反响顾客提出有关工程的要求，市场部应及时组织进展分析处理，并将处理意见反响给顾客。工程交付后，市场部应通过书面、口头、、、网络邮件等方式与顾客进展沟通，及时收集顾客反响信息，妥善处理顾客投诉，主动向顾客征求意见，以取得顾客的持续满意，具体执行?顾客满意度测量程序?的有关规定。4.6记录的保存和应用4.6.1市场部负责保存“评审记录表〞、“合同〞及其他相关记录，包括对于评审过程中提出的问题的解决及确认结果的实现等跟踪措施的记录。4.6.2总经理应及时了解合同的执行情况；始终关注顾客的要求，包括那些没有明确表达的需求和期望，并调配资源确保达成或超过这种需求和期望，以持续获得顾客满意。5相关文件5.1?顾客满意度测量程序?6记录6.1?投标书?6.2?评审记录表?6.3?合同?6.4?顾客来电、来函记录?质量手册设计和开发控制程序文件编号KWT/CX-7.3-2007版本/修改1/0第页/总页1/41目的对设计和开发全过程进展控制，以确保设计和开发能满足顾客、有关标准及相关法律法规的要求。2适用范围本程序适用于公司各类工程设计开发的全过程，包括工程的技术改造。3职责3.1市场部负责通过市场调研、分析、与顾客沟通等收集顾客需求信息，并负责招投标工作的全面组织协调，确定工程的各项要求。3.2工程技术部负责整个工程设计开发的组织协调和实施工作；负责编制设计和开发方案书；编制设计文件、图纸；组织设计评审、验证、确认；对设计文件实施更改等控制。3.3分管副总经理负责审批设计开发方案、设计开发方案书、设计开发评审报告、设计开发验证报告、设计开发确认报告等。3.4市场部负责组织工程技术部将设计方案提交客户确认，并答复客户疑问。4工作程序4.1设计和开发的筹划4.1.1公司工程技术部根据市场部与顾客签订的工程合同，通过顾客提供的图纸资料以及现场勘查结果，编写?设计和开发方案书?，报分管副总经理审批，其中包括以下内容：a)确定设计开发各阶段的划分及主要工作内容；b)明确规定在每个设计开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求；c)明确开展以上各阶段工作的职责和权限，明确各阶段的负责人及人员分工、进度要求和配合单位；d)为完成以上各阶段工作应配备的资源和手段。如所需的人员、设备、信息、资金保证及其他相关内容；e)各部门之间在组织上的接口关系。4.2设计和开发输入4.2.1设计和开发的输入应包括以下内容：a)工程的主要技术和质量要求〔如功能、性能和安全性要求等〕。这些要求主要来自顾客的需求与期望，一般应包含在“技术协议〞中；b)适用的标准、法律、法规要求，对国家强制性标准一定要满足；c)以前类似设计开发提供的适用信息。4.2.2设计和开发的输入应形成文件，由工程组编制?设计和开发输入清单?，并附上各类相关的资料。4.2.3工程技术部负责人组织有关设计开发人员和相关部门对设计和开发的输入要求的充分性和适宜性进展评审，对其中不完善、模糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保输入满足要求。4.3设计和开发过程4.3.1设计人员根据设计任务的要求，进展方案设计、技术设计、草图设计和施工图设计等。4.3.2设计校核、审批人员负责对设计文件进展校审以发现设计文件中的缺陷和缺乏，填写校审记录，并反响给设计人。4.3.3设计人根据校审人员发现的问题对设计文件进展修改、完善。4.3.4设计校核、审批人员对设计修改部位复审并认可。4.3.5设计完毕后，各级设计人员按规定对设计文件进展签署，并将签署完成的设计图样交工程技术部，由工程技术部组织描图、晒图。4.3设计和开发输出4.3.1设计开发输出文件应以能针对输入进展验证的形式来表达，以便于证实满足输入要求，为产品实现提供适当的信息。4.3.2由工程负责人对输出文件进展审核，并填写?设计开发输出清单?。分管副总经理批准输出文件后才能发放。4.3.3设计和开发输出包括：a)根据工程产品要求进展施工图纸设计，计算出各种材料的用量和规格型号；b)根据工程施工特点编制适宜的操作规程和验收标准；c)根据检验要求确定测量和实验设备的要求；d)根据要求编写采购清单，办公室据此准备所需材料；e)如采用新技术、新工艺、新材料时应对相关人员提出培训要求；f)假设需提供工程使用维护说明书给顾客，应写明使用、维护的要求和本卷须知。4.3.4设计输出形成文件之后，工程技术部负责人应组织设计人员对设计输出文件进展评审之后才能发放。确保输出文件已经明确工程施工、验收