如何与国外客户电话沟通

外贸学习分享2013年第一期：如何与国外客户有效电话沟通日期：2013-03-08第二期：第三期：第四期：第五期：第六期：第七期：第八期：第九期：第十期：如何与国外客户电话沟通？2013-03-08本次分享包括以下板块.前言.打电话前注意事项.打电话中的注意事项①主动给客户打电话②客户给你打电话.通完电话后注意事项.打电话常用语与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。那么沟通方式都有哪些呢？.写邮件。也是大家都爱用并且用的最多的一种沟通方式。.发传真。不常用，中东国家和地区有时用这种方式.聊天工具。》目前用的最多，但是据说要在这天“退休”。》。有人说要与合并，不管怎样，不错的语音聊天工具。》。国内常用。也有一些在中国的国外办事处的客户也用。》邮箱在线。像等都有这个功能。不过有局限性，某些国家和地区的偏好。.打电话。很重要，但是用的不多的沟通方式。在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??今天我们就重点谈谈-电-话沟通注意事项。我们从三个方面和大家聊聊。第一：打电话前需要注意什么。第二：打电话中注意事项和一些常用语。第三：打电话后应该记录什么。《1》打电话前注意事项1首.先得确认该客户是否需要打电话。在我看来有几个方面来参考。①如果是老客户。一般不用打电话，写个邮件。除非是特别着急的事。②--如-果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。③--客-户接受报价，付款条件也接受，一切细节都谈妥，但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。.打电话之前首先要了解对方国家的作息时间，习俗，如果是英语作为母语的国家，最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。对于自己，更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品，尤其是优势产品，言简意赅，让对方清楚自己的优势所在。在沟通上，我觉得技巧也很关键，不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销，我想所有的人都会有反感的，不论是中国人还是外国人。同时要想到，客户都会问到些什么问题，提前做准备。.在确定目标后：可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。.准备好纸和笔。目的就是在打电话时，有些重要信息要记录下。单靠脑子去记，很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达，而且对方说的内容不过脑子，左边进，右边出。准备笔纸，也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。.如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程，琢磨老外说话方式、内容、技巧等。.注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。《2》打电话中注意事项之一：你主动打的电话1说.话要清楚，显出你的自信和热情。条理要清晰。自己的产品是在帮助客户，而不是单纯的推销。如果之前没有客户的邮箱等网上联系方式，在谈话中最好能要来。以便长期的跟踪客户，及时把最新的报价发给客户。2如.果对方表现出不耐烦的情绪，请缩短原定时间，找个理由挂掉电话。3客.户在很耐心的说话时，请认真听，不要打断，并作记录。4第.一次与客户沟通，时间不宜过长，即使客户表现出对你的产品有浓厚的兴趣。详细要求请写邮件。告诉他你的邮箱是什么，至少说两遍。还可以留下电话。如果还想知道你的其它联系方式，你有就告诉他。例如N等。一般来说，不要一上来就问客户问题，可以先通过其他方式跟客户聊起来，比如本来目的是要问报价是否接受，但是一开始可以先告诉客户：我们有新的产品，是不是可以发一下资料。这样首先不会引起客户的反感还可以有个话题聊下去。在谈话过程中，引出想要问的问题，我们的报价是否达到了客户的要求，或者有哪些原因影响了下单。这样就可以达到我们的目的了。遇到听不懂的话时，请对方重复一遍。可以这么说：或者如果对方语速过快可以说：l需要注意的是：整个通话中不能说两次：听不懂之类的话。实在跟不上节奏，抓紧结束通话。让客户把具体要求写在邮件里。然后你尽快回复他。挂电话前要客气下。之二：客户主动打来电话找你接听后礼貌的问候然后通常他会首先说他要找谁你听到你的名字就说礼节性问候表示出亲切友好并确认他没找错人）2接.下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说他会回答你名字你记下来然后问他知道他是哪国人然后问他然后他会说关于哪方面的通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么你重复他的话给他听那他会对你说的表示出或然后你再继续提问.为（找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去）.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说切我了解您讲的但是请你再发一封邮件确认一下然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.这（个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说或否定的词你就听然后要求他发邮件目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失）.如果通过国名/人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你然后注意听还是这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一.最后要说上一句最后是礼节性的了.最后要说上一句《3》通过电话后注意事项：①整理思绪，回想下刚才通过的内容。都说了什么？重点在哪里？②整理客户的要求。做好记录此次谈话内容，对方的性别，年龄，国籍，聊天方式，语言的好与坏都记录下来。以及是否达到预期的目的，同时要备注下次沟通的时间）。并按需给客户回邮件。或者转告经理老外来电的意思。③想想自己的不足之处。以后定目标，练习口语。总之，每次通话后，都要总结。总结客户，总结自己，为下次电话沟通顺利进行做准备。平时要做的①邮件最好用能够按国家或按人名分类这个时候就大有用场了②几个简单的英语单词还是要会的吧平时多读一下这几个常用单词争取发音十分准确.③当然是用多练买个耳麦找几个愿意聊天的老外在线聊一是了解人家能不能听懂你讲的，二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。④抓住每个进来的电话练习找出一个适合自己听电话的方式打电话常用语。第一情况：老外找你，而你正好接的电话。或者我就是。我就是第二情况：老外找的人不在'‘他刚好出去了‘’他现在正在开会。第三情况：要找的人不在，问对方是否要留言他出去吃午饭了你要留言吗他不在我可以帮你传话吗第四种情况：问要找的人何时回来你知道他什么时候会回来吗抱歉我不知道。他应该二十分钟内会回来。第五种情况：没有听清对方刚才说的话能不能请你再重复一次再说一次好吗抱歉？请再说一次。再说一次好吗I抱歉。请再说一次。第六种情况：对方希望你替他她传话，但你想拒绝我的英文不是非常好，我不想听错话。你介意稍后再打来吗？o如果你不介意，能否稍后打过来或者直接打他的手机？因为我的英语不好。第七种情况：老外要找你的同事或经理，请对方稍等请稍等。‘我看看他在不在。等一下，好吗？第八种情况：老外打错电话I’抱歉，这里没有人叫这个名字。I’’抱歉，恐怕你打错电话了。刚才你拨的号是多少？其它：抱歉这么晚打电话你要找的人不在，可以对接电话的人这么说’’我稍后再打来。让我们保持联络，再见请一定再来电话喔。很高兴和你谈话。感谢您的来电。好的没错正是好的我不这么认为。’事实上不然。TOC\o"1-5"\h\z很抱歉，我没有听懂你的话。I真的吗？什么？别开玩笑！Y好极了。真糟糕听到这样我很难过。’哦，原来如此。你是哪位？W请别挂断，我找一位会说英语的人来。总体来说呢，电话沟通是可以帮助我们快速跟客户建立关系，快速达成订单的一个途径，主要目的是能提醒客户，引起客户的重视就可以了希望大家能掌握好电话沟通这个方式，为自己带来更多的订单。注：在这里感谢、云飞、等同学供料。共同学习，共同进步，多拿订单。赠料：“运费查询”</>全球海运网</>锦程物流</>美联运价网/<http:〃/>中国国际海运网</>易舱网“税则查询”HS编码，退税