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文档简介

2020年“优良护理服务”工作总结2020年护理部在院领导的关怀、支持下，深入“以病人为中心”的服务理念，牢牢环绕“改革护理模式，执行护理职责，供给优良服务，提升护理水平”的工作主旨，努力展开工作，从根本上改良了护理服务，提升护理质量，真切将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此时期，我们仔细思虑，总结经验，战胜困难，不停探究。现将一年来的工作总结以下。一、全力推动以病人为中心的“优良护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范大纲（2011-2015）》和贵州省卫生厅文件精神，依据我院实质状况，全面推动优良护理服务活动。1、当前，我院已展开优良护理病房6个，覆盖率为60%；组织优良护理服务病房护士长及骨干出门观光学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作确立基础。科室之间交叉观光学习、经验沟通，全面推动优良护理服务工作。二、增强管理，增强举措1、每个月进行优良护理服务住院病人满意度检查表，经过展开检查剖析，找出护理工作中存在的问题及单薄环节，踊跃进行整改。2、完美基础护理质量查核评分标准，进一步细化和量化护理质量查核指标，并将查核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每个月对展开优良护理服务的病房进行检查，将优良护理与护理质量有效联合，找出不足，实时依据检查标准的要求逐个完美我院护理工作，并以此为契机全面提升我院护理水平，为患者供给“优良、安全”的护理服务。、合理分配人力资源，优先知足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。三、突出要点，拓展内涵、创新模式，学习先进做法。动向调整绩效查核制度及分派方案，将护士达成护理工作的数目、质量及住院患者满意度等查核结果归入绩效查核内容。、明确工作职责，实行责任护理。推行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。、改革排班模式，推行弹性排班。推行无空隙、全程责任护理。、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。拟订各样表格式护理记录单，一致拟订书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。、更新工作流程，实现责任追查。订正护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量查核标准，明确职责、落实岗位责任制。、夯实基础护理，供给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监察。四、协调职能部门，实行垂直管理护理部踊跃协调总务科、药剂科、查验科等护理支持系统，为“优良护理服务活动”有效展开供给有力的后勤保障。五、增强培训，提升素质1、每个月展开基础护理操作技术培训，使基础护理操作更为规范、专业。、每个月展开全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提升护士主动学习能动性，培保养士自信心。、仔细实行护士的岗前培训及岗位培训，内容包含法律法例、护理核心制度、护理专业知识、技术，并进行查核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部按期组织学术讲座、增强“三基”及专科技术的培训，激发年青护士努

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