组织与管理信息系统的关系

管理信息系统〔MIS〕

李修德

2021.9第二章组织与信息系统组织与信息系统第二章组织与信息系统内容：1、组织的定义与分类〔2类〕2、企业的竞争压力〔波特模型：5力模型〕3、企业的竞争应对策略：组织马力〔7种〕4、企业的竞争应对战略〔4种〕５、信息系统对组织的影响〔３种〕

思维导图信息系统对组织的影响组织的战略规划信息系统组织的竞争策略组织？降低本钱产品差异化与顾客和供应商联系集中差异化学习型组织跨国公司虚拟组织不限时/地运作、信息伙伴、组织团队、准时生产形成竞争优势加强管理控制风险提高效率降低本钱结构扁平化决策科学化人力资源知识化组织的分类、形态、分层组织的分类、形态与分层组织的概念●什么是组织：组织〔Organization〕是在一个结构体系中共同开展工作的一群人，他们以合作的方式来实现特定的目标。组织的目标和方案称为组织的任务〔mission〕任务书〔missionstatement〕包括了目标和如何完成这些目标。●彼得。德鲁克：“组织的目的就是让普通的人完成不普通的事。〞组织的分类和人员的分工●组织分类：为商业组织和非盈利组织。商业组织〔企业business〕为了赚取利润。非盈利组织〔政府或者公共事业institution〕它们是处理政治的、社会的和慈善的事业。●组织的工作人员〔workers〕为信息系统收集数据、而管理人员〔managers〕需要决定组织的目标和就方案，如何到达这个目标，使用信息作出决策。当今企业的三种形态：◆全球化的新趋势对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响。也给企业带来新的机遇和挑战。企业在当今变平的世界中成长：从一个国际化的企业，到一个跨国企业，再到一个全球整合的企业。〔ＴhomasＬＦriedman：“theworldisflat〞〕当今企业的三个形态◆国际化企业：企业立足外乡，以在国际竞争市场中获得利益为首要目标。◆跨国企业：企业的成长由一个个机构完整、业务独立，但位于不同国家和地区的分支机构实现企业的目标。◆全球化企业：各地区的优势得到充分发挥，企业成为统一构架的实体，不同国家和区域将承担整个工作的某一局部，从而真正实现了一个最正确优化组合，那就是以最适合的本钱，将最适合的工作放到最适合的地方。即所谓的“因地制宜，适得其所〞ThomasL.FriedmanThomasL.Friedman影响世界变平的十大动力:1、柏林墙的倒塌和windows操作系统的建立。〔89年〕2、互联网时代的到来：Web的出现和网景上市〔95年〕3、工作流软件：让我们的应用软件相互对话〔2004年动画〕4、上传〔uploading〕驾驶社区的力量博客〔blogging〕5、外包：Y2K〔千年虫事件〕美国将这一工程外包给印度ThomasL.Friedman6、离岸经营〔01年中国参加WTO后，美国工厂外迁中国〕7、供给链管理〔沃儿玛：4000分店1天出售40万台电脑〕8、内包〔UPS：360亿美元/年，1350万包裹/天配送〕9、提供信息：Google〔Googol〕、雅虎和MSN搜索效劳10、数字的、移动的、个人的、虚拟的技术〔IT技术〕组织的分层〔三层〕的职能■高层管理为组织制定远期目标方案，它被称为〔战略方案strategicplanning〕；■中层管理主要是如何实现长期目标制定战术方案〔策略方案：tacticalplanning〕，■基层管理的职责是处理日常性的工作事务〔transaction〕，它们制定的方案被称为〔执行方案：operationalplanning〕组织的结构形式组织的结构模式典型的组织结构模式对简单型〔创业型〕：要消除信息淤积现象；防止决策延滞。对官僚型〔职能划分〕：要减少管理层次，结构扁平化。灵活性更高，反映能力更快。对事业部〔产品划分〕：要消除总部和事业部的信息不对称性，使决策更具有合理性。对矩阵式〔工程与职能交叉〕：电子化的沟通和控制手段有助于克服双重监督带来的混乱实现职能部门和产品部门的互补。新型的组织结构：〔团队结构、虚拟组织、无边界组织、学习型组织〕：

对简单型〔创业型〕

合作者合作者亲属亲属创业者组织的扩大会形成信息淤积于上层现象；决策延滞。对官僚型〔职能划分〕学校学院学院学院专业专业专业管理层级过多，导致信息传递缓慢，要减少管理层次，结构扁平化。灵活性更高，反映能力更快。对事业部〔产品划分〕

联想集团总部计算机部分公司网络通信部（利益中心）软件产业部战略决策日常运营决策要消除总部和事业部的信息不对称性，使决策更具有合理性。对矩阵式〔工程与职能交叉〕职能一

职能二职能三职能四工程一工程二工程三高层领导有助于克服双重监督带来的混乱，实现职能部门和产品部门的互补。新型组织结构团队结构：主要特点：打破部门界线，将决策权下放到工作团队员工手中，在小型企业中常用，大型企业中常常作为官僚结构的补充。团队具有高度的自主性，对于大多数操作性工作负全部责任。信息技术会大大提高团队之间的沟通和对于团队的有效监督。虚拟组织：

不存在产品性和职能性的部门，是通过关系网络的管理来实现经营。实质是对于信息流的管理。多数国际性企业都采用虚拟组织形式。如：戴尔公司，耐克公司等。

新型组织结构虚拟组织研发企业合约工厂广告代理销售代理信息流与契约关系新型组织结构无边界组织

不设置各种职能部门，以授权的团队代替。主要通过互助协调机制来实现运作。主要靠计算机网络共享信息和资源。如：通用电气公司等跨国公司

这些跨国公司中总部的观念不再重要。

新型组织结构学习型组织组织中的人们在不断发现如何共同学习，同时用学习的成果改善自己的组织。通过从错误做学习，组织能够更好更快地学会为客户效劳，并产生组织的速度。这种战略能够提供组织最大的潜在速度，因为学习型组织能使自身永久生存，就是在自身对客户认识的根底上，创造为客户效劳的新战略。为顾客效劳创造的新战略，即战略的创新。在信息技术的应用方面：要使组织的各个层次通过“群件〞、人工智能系统和网络来实现信息共享。如：学习型组织：政治局、学习型社区等。信息系统对组织的作用与影响信息系统对于组织的作用与影响信息系统对于组织的作用◆信息系统是为组织〔企业〕管理效劳的。为实现组织〔企业〕的战略目标及各种组织活动提供支持〔运营效率与风险控制〕。使组织〔企业〕在信息化社会中保持竞争优势。◆信息系统和组织之间的关系是互动的。信息系统的价值〔三个层次〕信息系统应用的层次和规划的重要性

提高效率，降低本钱形成竞争优势加强管理，控制风险信息系统战略规划的重要性信息系统建设的投入信息系统的价值信息系统与组织的关系的总结组织信息系统支持〔效劳〕要求：组织扁平化、决策科学化、人力资源知识化要求：信息系统适应和满足组织的战略和策略变化的需要提高效率、控制风险、提高竞争力信息系统的变化对于组织会产生的影响■信息系统的变化对于组织会产生的影响★信息系统的开展对于组织的要求：①要求组织趋向结构扁平化〔减少层次〕；②要求组织的决策科学化。管理者的主要职能是决策〔事务处理减少，业务管理要程序化、精准化〕③要求组织的人力资源结构知识化。决策科学化结构扁平化决策科学化决策理论的代表人物H.A·西蒙收集情报〔信息〕设计方案选择与执行方案决策过程与满意决策〔非最优决策〕：满意的另一个说法：逐渐修正决策理论的实现信息系统与组织的关系★组织战略的变化要求信息系统要有所适应；组织的战略变化〔组织重组、人员调整、业务转型、内外关系协调、机制变化等〕战略变化加快是当代社会的特点〔开放、快速是主要要求〕信息系统是依靠快速开展的信息技术支持的，信息系统也是组织〔企业〕提高企业竞争力的最好的工具和手段。■信息系统的变化是随着组织战略的变化而变化

如何提高企业的竞争力如何提高企业的竞争力信息系统的规划在于提高组织的竞争优势●首先要了解组织〔企业〕的竞争环境或竞争压力波特的五种竞争压力模型●其次要了解改善组织〔企业〕应对竞争环境的策略，增强组织马力〔组织的速度和组织的力量的合力〕的各种方法：组织重组〔7种〕●最后要了解竞争战略，这些都离不开信息技术，组织的开展战略要与信息系统的战略规划相适应信息系统对组织的影响★组织〔企业〕所面临的竞争压力波特的组织面临的五种竞争压力〔模型〕供给商压价和脱离卖方新参加的竞争者传统的竞争者代替产品客户压价和脱离买方公司五力模型MichaelPorter〔波特〕五力模型中运用信息技术１、买方能力应对：运用信息技术的的连锁旅店开发了忠诚顾客方案：每次住店有一定积分，足够的积分可以在任何旅店享受优惠。２、卖方能力应对：提供替代的供给源。使用Ｂ２Ｂ电子商务加快供给链中原材料的流动速度和对顾客供给的响应速度，或者增加对于顾客需要的信息量吸引顾客。

五力模型中运用信息技术３、对于替代性产品或者效劳的威胁的应对：采用方便操作的软件简化工作职能：注册会计师使用ＴurboＴax４、对新进入行业的威胁的应对：银行采用ＡＴＭ技术在任何地方都可以使用，并且能够在网上查询帐户和付款单５、对于现有竞争者的应对使用价格战组织的策略应对组织的策略应对组织的马力组织马力〔ＯＨＰ：OrganizationHorsepower〕的概念：组织的力量和组织的速度是组织竞争力的两个组成局部：组织的力量指组织尽可能满足顾客的期望；组织的速度指组织能够迅速地满足顾客的期望。很少有组织具有足够的资源同时追求力量和速度组织的速度组织的力量组织的马力提高企业的竞争力量▼增强(organizationhousepower组织马力)的策略学习型组织:为顾客效劳创造新战略质量:满足顾客的期望(无缺陷产品,优质效劳,有竞争力的价格)信息伙伴:组织间为提高竞争力达成的信息共享协议准时生产方式:在顾客需要时提供产品和效劳团队:为工程组织起来的临时队伍，它超过正式的部门的马力7种组织形式〔策略〕：7、学习型组织6、虚拟组织5、跨国公司4、不限时间不限地点3、信息伙伴2、团队组织1、准时生产方式7种企业竞争应对策略〔组织形式的马力〕组织速度组织力量准时生产方式组织团队信息伙伴不限时间不限地点跨国公司虚拟组织学习型组织组织马力信息系统的规划要适应组织的开展变化对信息系统的要求1、支持组织的各部门各层次的操作处理、事务处理、决策处理的信息加工的需要。----计算机技术、数据库技术是关键2、保证全球化的需要〔地理空间变小〕---网络化的能力是关键3、信息系统不仅仅满足组织内部的管理需要，而且要有能力管理供给链、顾客、集成生产、人力、物力、财力、信息资源等的高效管理。---系统的集成化是关键组织的战略应对组织的战略应对关于战略的名人名言北京城市空间开展战略彼德。德鲁克现代管理大师：彼得。德鲁克管理学教父：21世纪的管理人材只有两类：一类是具有全球视野的经理人，一类是下岗的经理人。什么是战略彼得。德鲁克：●战略：将经营之道转化为绩效，也是对于绩效的检验。●经营之道：组织的一套自己的假设：组织的业务，组织的目标、规定目标的方法、组织的客户、客户的价值、客户的需要。●绩效的定义：由于现代组织〔企业〕是股份制企业，所以企业必须学会如何在短期结果〔即目前强调的股东价值所指的含义〕与企业的长期繁荣和生存之间取得平衡。〔企业需要保持三四十年的生命力，即投资者到达领取退休金的年龄后，企业仍旧能够保持指出经营。〕企业的绩效组织战略面临的新挑战★21世纪战略----要考虑的五个必然的趋势：1、越来越低的人口出生率。2、可支配收入上的变化。3、定义绩效4、全球竞争力5、经济上的全球化与政治上的分裂显得越来越不协调。1、越来越低的人口出生率●西欧、中欧和日本的人口出生率已经降到缺乏以补充人口更替的程度〔育龄妇女的婴儿出生率低于2.1〕西欧、北欧为1.5日本为1.3美国<2.0●人口老龄化不再是什么新星事情。今后20~30年兴旺国家的退休年龄将不得不提高到79岁，在平均年龄和健康方面，79岁相当于1936年的65岁。●新型的雇用关系出现：非全日制工作为主；组织最重要的工作，都交给已经过了传统工作年龄的人做，他们不再是传统意义上的“雇员〞。●在兴旺国家工作者的生产率，特别是知识工作者的生产率都将迅速提高。2、收入的分配●可支配收入的比例是所有经济信息的根底。20世纪有4个部门保持了开展势头〔4个部门都不属于“自由市场〞〕◆政府〔政府的主要经济职能是重新分配30%~50%的国民收入〕◆卫生保健〔从治疗为主到预防为主〕◆教育〔从为年轻人提供教育时机到为受过高等教育的知识工作者提供继续教育〕◆休闲〔在经济生产力和产量的巨大扩展中占的比例是前三者之和〕成长型行业：对产品需求比国民收入和/或人口增长快。成熟型行业：对产品需求比国民收入和/或人口增速一样快。走下坡路的行业：对产品需求比国民收入和/或人口增长慢。20世纪最后30年全世界增长最快最兴旺的行业不是信息产业而是金融业、出版业、医药行业〔化学药物向遗传学、分子生物学、医疗电子学、甚至“替代疗法〞转变〕3、定义绩效●绩效：企业经营活动代表谁的利益？●“财富是权力的源泉〞〔[英]詹姆斯.哈林顿?大洋国?〕在过去50年里，人口变迁改变了所有兴旺国家的财富分配格局。富裕的、由非体力劳动者构成的中产阶级的出现和平均寿命的延长，是养老基金和共同基金等金融机构产生的主要原因，现在美国的中产阶级拥有美国所有上市公司至少40%的资产，而且拥有大型公司资产的比例超过60%。●绩效：美国---代表各方〔客户、员工、股东等〕利益日本、德国、北欧---代表劳动者的利益。〔大公司的主要任务是创造和保持和谐社会〕4、全球竞争力●全球竞争力：是企业的战略目标之一。●除非到达本行业表现优异的组织设定的行业标准，否那么是没有生存的希望的，更不用说取得成功了。●20世纪经济开展的模式〔靠充裕的年轻劳动力为优势〕与21世纪经济开展模式〔靠领先的技术或者靠在本行业内与较优秀的企业旗鼓相当的生产率，即品牌产品战略〕●战略必须接受一个全新的根本原那么：必须按照业内表现优异的企业设定的标准对自己进行评估企业战略组织的四种根本竞争战略●1、低本钱战略：改善生产设计、生产工艺流程---使用CAD、CAM等技术●2、产品差异化战略：提供创新的产品和效劳●3、集中差异化战略：对供给、营销、效劳等进行优化●4、与顾客和供给商紧密联系战略〔重点集中战略〕提供对顾客的个性化效劳，提高顾客的忠诚度，与供给商共享市场和利益。信息系统对组织的影响▼四种根本的竞争战略：1、低本钱战略〔省略〕2、产品差异化战略

新产品和效劳所依赖的信息技术在线银行保密的通信网络internet现金管理帐目全社会范围的客户记帐系统国际范围的航空等自动预约系统基于全球通信的预约系统衍生投资交易管理系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同的客户数据库语言信箱效劳公司内部网络化的通信系统自动检票机客户帐户系统服装定制CAD和CAM信息系统对组织的影响3、集中性差异化战略〔基于数据挖掘的信息系统应用〕企业基于数据挖掘的信息系统应用加拿大皇家银行通过客户获利分析，银行可识别有利顾客,以便提供特种优惠和效劳。分析网站数据，得到现有或潜在顾客特征，对潜在顾客的兴趣开展业务，进行广告促销，对现有顾客提供优惠，保持他们的忠诚度。美国快递对众多信用卡数据进行分析，发现顾客对那些产品和效劳感兴趣，实行1对1的销售。美国西部通信对帐单业务和外部来源数据进行分析，发现顾客的消费倾向和需要，〔家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域〕帮助提升顾客效劳，减少顾客流失，提高了45%营业额。信息系统对组织的影响4、与顾客、供给商紧密联系战略[重点集中战略]〔使用CRM和SCM〕CRMSCM马来西亚celcome电信公司深圳百果园实业：创办水果专卖连锁店移动运营、固网通信、多媒体业务，有60多家连锁店，年销售额4000多万有200万客户，其中后付费的占42%，01年12月创立，单位面积人流量预付费占58%，客户每月按20%增长。