发展移动旅游服务的对策与建议,旅游管理论文

发展移动旅游服务的对策与建议,旅游管理论文【题目】【第一章】【第二章】【第三章】【4.1-4.4】【4.54.6】【第五章】发展移动旅游服务的对策与建议【结论/以下为参考文献】5发展移动旅游服务的对策与建议移动旅游服务是发展智慧旅游的重要内容之一，随着信息技术的不断更新，移动旅游服务探索着向愈加细化和智能的方向发展，在发展的经过中仍然存在很多的缺乏之处，如旅游信息不全面、相关法律法规不健全、新型人才缺乏等。本文从下面几个方面提出相关对策和建议，以更好地发展移动旅游服务。5.1锁定目的群体，加强宣传推广在问卷调查经过中发现一部分人并没有用过移动APP旅游服务，或者使用的移动APP旅游服务类型较为单一，仅限于查询、预订、定位等服务，对于更细化的服务类型使用不多，缺乏对移动旅游服务的了解，仍倾向于传统的旅游服务，不能很快地接受移动旅游服务，如使用过和经常使用资讯类等移动旅游服务的用户仅占28.70%、7.00%,所以服务商需要加强对移动旅游服务的宣传，使更多的人了解与接受该服务，让用户明白使用该服务带来的好处。为了到达更好地占领市场，扩大用户规模，就应该从更易于接受该事物的消费群体入手，实现口碑效应，进而提高宣传效率。从问卷的调查结果能够看出，移动APP旅游服务的使用者，从年龄来看，集中于20-30岁的年轻人，从学历来讲，本科以上的高学历人群人数最多，讲明年轻人和高学历人群更易于接受移动APP旅游服务，所以移动旅游服务提供商在宣传时应首先从年轻人和高学历等人群入手，通过年轻人和高学历等人群带动其他群体的使用。服务商在向目的群体进行宣传时能够与新浪微博等网络平台合作实现快速推广，与运营商等合作获取用户信息和地理位置，根据用户习惯和爱好有针对性地通过移动设备进行消息推送，减短用户响应时间；可以以对初次注册的用户给予更大的折扣、免费活动等的形式吸引使用者介入华而不实，如1元钱的门票、车票等。除此之外，本文研究结果表示清楚期望确认度是影响用户持续使用移动APP旅游服务的重要间接因素，所以在宣传经过中也要注意实事求是，不能过于夸张移动旅游服务，导致用户产生较大的心理落差，起到相反作用。5.2培养使用习惯，加强用户粘度习惯不等于经常性，是一种人类不需要意识的行为，习惯一旦构成，改变起来就很困难，服务商应该通过深切进入研究消费者的需求，进而提供消费者需要的产品，改变消费者对产品的态度。从回收的问卷调查结果能够看出，持续使用意愿的三个问项中仍然分别有22.5%、24.8%、25.6%的用户选择一般下面，讲明在初次使用移动APP旅游服务后一部分用户没有选择继续使用，讲明用户还没有构成习惯，用户粘度不高，远没有构成产业规模。本文研究结果表示清楚，有用性感悟和满意度两个因素对用户持续使用移动APP旅游服务意愿有很大影响作用，所以服务提供商在宣传推广的同时还要以用户需求为中心，注重营销技巧，提高用户有用性感悟和满意度，培养用户习惯，进而积累用户，加强用户粘度。5.2.1知足用户需求，注重营销技巧。很多旅游相关企业都开发了移动旅游服务，市场竞争剧烈，这在一定程度上也为用户带来了一些费事，在使用时都要进行比拟，哪个更优惠更合适自个，这样都不利于企业会聚人脉。对于一个企业来讲获取一位新用户所花的成本是留住一位老用户的5倍，用户习惯成为很多互联网企业梦寐以求的东西，也是他们生存的保证，服务商能够通过提供用户利益点的形式，培养用户习惯，比方去哪儿旅行移动APP在进入页面时就标明总有你要的低价,从用户追求最低价的角度出发，把各个移动APP相应产品的价格信息都会聚到一起，看似帮助其他竞争者拉拢生意，实际上解决了用户比价的费事，让用户使用其APP就能够看到其他服务商的价格，时间久了用户需要移动旅游服务时自然就会想到去哪儿旅行，这样就构成了用户使用习惯。可以以施行积分换购、返优惠卷、不定期抽奖和特价等活动吸引用户持续使用。5.2.2改善服务质量，提高用户体验。培养用户习惯，加强用户粘度，除了要注重营销技巧外，还要在提高服务质量，加强用户体验方面加以改善。本文研究结果表示清楚，娱乐性、易用性、成本感悟因素都会对用户的有用性感悟和满意度产生极大影响，通过移动APP旅游服务用户的评论发现，部分用户对APP的系统质量不满意影响持续使用意愿，如与手机不兼容，无法登陆，版本更新不及时等等，所以服务提供商能够从这几个方面考虑改善用户的有用性感悟和满意度。服务提供商在设计开发和更新移动APP时，系统操作步骤应尽量减少，很多用户在接受移动旅游服务时都处在旅途中，繁琐的操作步骤会给用户留下不好的印象，对于操作步骤比拟多的需要指导用户操作；在提供服务时也要注重新功能的开创建立，增加趣味性，比方采用网络流行用语、个性化图标，增加语音、手势、扫码等功能，这些人性化的服务不仅为用户使用增加了乐趣，也为方便用户使用。大数据时代固然方便了用户查询足够多的信息，但是由于信息冗杂，增加了用户的搜索时间和脑力、精神等，服务商应通过后台数据，了解用户爱好，主动向用户推送产品。5.3支持和引导，企业之间加强合作为了把我们国家旅游业培育成战略性的支柱产业，旅游业应该紧跟时代步伐，坚持主导、企业介入、市场运作,大力开展移动端旅游服务。移动旅游服务的发展需要政策和大量的人力、物力、财力支持，完善软硬件基础设施建设，全面整合信息化资源，以及技术指导等。作为国家的管理部门，应该制定政策和规范，加大移动旅游服务宣传力度，调动各方面气力，颁发专项资金，鼓励和支持、扶持各地方和企业发展移动旅游服务。企业作为市场的主体，应积极响应国家号召，发展移动旅游服务。很多旅游相关企业业务类似，应打破传统思想，施行联合与兼并，整合资源，优势互补，构成品牌，提升本身能力，避免恶性竞争，为旅游者提供高质量的产品和服务。对于不同环节的企业应该互相合作，协同分工，到达互惠互利。景区、酒店、餐饮等旅游企业准确生动地总结其特色，提供图片、讲解评说词等素材，旅行社全面收集本地区各旅游企业的信息，并进行深加工，为旅游者提供全程移动旅游服务。移动运营商是传输旅游服务相关信息的重要通道，为旅游业移动化发展提供基础设施，旅游企业与其也有广阔的合作前景，通过移动运营商了解用户的性别、年龄、地区等信息，及时了解用户动向和对服务的评价。5.4培养和引进人才相关部门和旅游企业纷纷发展移动旅游服务，移动互联网与旅游要很好的结合发展就需要引进和培养大量人才，如移动旅游服务越来越智能化的发展需要移动互联网、移动通信等相关技术人才进行技术攻关、改良，十分是对影响系统安全和使用的病毒、木马、隐藏插件等的监测与查杀技术，保证系统安全使用；移动旅游服务的快速推广和良好运行需要引进和培养战略型人才和管理人才、服务人才，尤其是精通旅游和移动互联网知识的复合型人才，熟练把握本部门的移动旅游服务基本知识和在线服务、网络营销等相关技能与操作。对于人才的引进和培养，一是需要加大人才和科研投入，如、企业等设立一定的人才专项基金，发挥资金对人才引进、创新和开发的导向作用，二是与高校、科研所等机构合作，增加相关课程、项