快捷酒店各岗岗位职责

理岗位职责[直属下级]：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员理。1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4.审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。5.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。6.掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。8.主动征询和收集客人意见和建议9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质P情况。12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。急方案，及时处理应急事件。15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。3/8经理人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。推销客房及服务项的资料。好传真的收发、预订确认工作。程序提供客人留言服务。续。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。。。15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。归还工作。22.负责制作酒店的营业日报。织的各类培训及活动。存的工作。28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。31.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。职责经理下属员工区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。故障，及时联系工程人员维修。并监督维常住客)的意见，努力6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。显表和指定的工作，保证工作的结。。5/8位职责房主管毒要求，清洁消毒茶具、杯具。4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。立即6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。台。服务正确使用和保养。公共区服务员(PA)的岗位职责房主管域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办2.按照时间表清理所辖区域。区域需要修理的项目都应上报主管。4.上交任何在公共区域发现的遗失物品。.完成各区域的计划卫生的清洁工作。清洗公共区域的地毯和室内装璜品。养工作。8.完成公共区域主管分配的其他工作。9.注意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。7/8责经理、登好领用、发放和登记保管5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全，防止霉变和虫害。经理[岗位职责]：做好酒店内各项安全工作，保障酒店正常良好运营，给宾客提供一个良好的制度的落实。对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。负责宾馆