高校辅导员网络舆情管理工作调研报告

第高校辅导员网络舆情管理工作调研报告

2020年初一场名为新冠病毒肺炎的疫情阻击战在全国打响。新冠肺炎疫情防控形势严峻，习近平总书记作出重要指示：各级党组织和广大党员干部必须牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。高校辅导员是大学生健康成长的守护者，是大学生前进路上的领路人，作为应对大学生疫情危机的一支不容忽视的力量，辅导员的一举一措都起着至关重要的作用。

1重大疫情来临时大学生群体意识行为特征

从2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，让高校越来越注重高校危机的防范与应对。如果重大疫情在高校中没能得到有效控制，很大程度会造成严重的社会事件。因此，在重大疫情来临时进行学生群体意识行为特征的分析是十分必要的。

1.1大学生在重大疫情中强烈的好奇心与求知欲

在重大疫情袭来时，由于疫情的未知性和传播快速性，大学生作为信息严重缺失的一个群体，基于客观生存需要和缺乏应对重大疫情的经验，他们对各种媒介传播的疫情信息表现出极强的好奇心，希望最大程度的获取关于疫情的有效信息。如果大学生无法及时获取有效信息，他们就会寻求例如小道消息等不真实的信息来填满自己的信息空白。在官方澄清谣言时，有些大学生甚至会认为官方澄清是为了掩盖疫情真相的谎言骗局，这就给谣言提供了更大的生存与膨胀空间。为了满足大学生的好奇心和知情欲，辅导员应及时利用各种媒介发布正规信息，决不给虚假信息有肆意传播的可乘之机。

1.2大学生在重大疫情中的安全感缺失与自我保护本能

在社会不稳定情况下，大学生群体盲目跟从与安全感缺失等特点暴露无遗。疫情爆发时，学生作为后知后觉者，在事态严重时他们的第一反应就是迅速了解信息，寻求保护自己的方法。如在2003年发生的非典疫情时，学生群体出现疫情爆发期间的逃逸行为。仔细分析逃逸现象不难发现，高校辅导员在平时对处理危机事件和心理建设工作中有所失职。在疫情发生时，应重视学生的基本知情权，准确抓住学生群体意识行为特征和心理需要，给予学生足够的安全感。

1.3大学生在疫情期间的主观性生理不适与负面情绪体验提升

由于疫情期间居家时间过长，加之疫情期间患病人数持续上升，会出现心慌、胸闷、头晕、浑身乏力等症状。还有很多学生出现焦虑、恐惧等负面情绪：主要是对未来的担忧，但又无所适从；其次是孤独伴随情绪：由于长期自己独处或与家人共处而感到孤独；再次是愤怒情绪：出行受到限制，如果遇到突发情况求助得不到回应，会把自己的种种不顺迁怒他人，形成踢猫效应。处在踢猫效应生物链最底端的人，可能产生抑郁；当负面效应累积后，会产生强烈的猎奇心理，导致看到别人遭遇不幸的时候会幸灾乐祸，看到小道信息会强烈转发。辅导员要及时提醒同学们警惕心理应激反应的产生，主动引导上述可能存在的心理危机。

2重大疫情中辅导员网络舆情的角色定位

在2014年颁布的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》和2017年颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定（第43号令）》中，明确规定辅导员要对网络舆情进行引导、研判，运用新媒体新技术推动思想政治教育工作，要构建网络思想政治教育重要阵地、加强学生网络素养教育、开展思想引领。高校辅导员应明晰网络舆情引导中的角色定位，肩负起为抗击疫情做出实效性贡献的责任。

2.1信息接收的者：披沙拣金，详实掌握基础数据

辅导员是开展思想政治教育工作的中流砥柱，对学生的思想、行为、心理有重要的指引作用，尤其是高校网络舆情的引导。重大疫情爆发后，学生通过网络参与到疫情热点问题的讨论中，此时辅导员应时刻保持警惕，严格把控学生的一言一行。在社会舆论不稳定时，网络中会大肆流传不实谣言和虚假新闻，再加之传播渠道纷繁复杂、信息不对称等多种因素，会直接引起信息接收者的不必要恐慌。辅导员具有舆论领袖的潜力，在信息接收时担当极其重要的角色。辅导员必须高瞻远瞩，筛选正确且有效的相关信息，澄清不正确的小道新闻，根据时下学生的心理状态接收、储存信息，在网络空间应对重大疫情筑牢第一道防线。

2.2信息整合的加工者：精雕细琢，扎实推进信息研判

某种程度上，信息整合与加工才是辅导员真正开始履行职责的起点。在这个信息化的时代，信息量过于庞大，其中的信息有真有假且杂乱无章，这时候就需要整合和加工能力，通过对大量而无序的信息进行精心筛选、整理加工。在对信息整合加工后，可以引导学生对错误的思想、新闻、谣言进行坚决的否定，有效限制虚假信息的蔓延扩散，营造干净清朗的网络环境。

2.3信息传递的把关者：以媒为媒，有态度也有温度

当辅导员进行信息的加工后，通过宣传部门和网络媒介及时传递给学生。在信息的传播过程中，辅导员要有意识地、技术性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立场观点，例如点赞式地对信息的肯定、带有评论性语言的转发等。在语言表述形式上，要适宜当下环境，接地气又不失严肃性，用直观易懂非常规的语言讲述严峻形势，让学生真正意识到事态的严重性。

3重大疫情应对中辅导员网络舆情管理实施路径

高校辅导员是党的教育事业的一分子，更是广大青年学生的理想信念擎旗者、价值追求塑造者、品德修养引航者。在疫情特殊时期，辅导员应将高校网络舆情监控作为日常重要工作之首。虽然不在疫情防控第一线，但要始终坚守在引领青年思想认识、保证学生身心健康、维护校园和谐稳定的第一线。

3.1高度重视，筑牢疫情之下网络舆情思想意识防线

辅导员要深入贯彻习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神，增强做好疫情防控工作的责任感和紧迫感，秉着对学生的高度负责的态度，全面、扎实、细致、到位地完成学院党委有关工作要求，在坚决打赢疫情防控阻击战中践初心担使命。高校网络舆情管理包括信息监测、分析、研判、传达、处理等环节，疫情期间，只有将这些环节落实到位，形成完善的高校网络舆情管理体系，才能有效避免形成严重的舆情事件。

（1）密切监测新消息、新情况。辅导员必须做到知己知彼、百战不殆，切实落实习近平总书记把学生生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前工作的重中之重的重要指示，按照党中央决策部署，进一步全面动员、全面部署、全面加强工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。

（2）确保信息传达到、传达好。辅导员应千方百计把疫情真实信息传达给学生，如利用易班、自媒体平台、班级群等，每日发布疫情防治最新动态，进行温馨提示和辟谣，确保学生能及时获取真实准确全面的疫情消息，主动引导精准科学的网络舆情。

（3）及时研判日报告、零报告。辅导员应提高警惕，及时开展学生信息摸排，分门别类做好信息统计，汇总学生家庭信息、返程时间与车次、途经地点、近期健康状况与假期动向等数据，重点做好疫区学生情况摸排。在此基础上认真落实日报告制、零报告制，执行学生基本情况日报告、学生疫情情况零报告。

3.2高度负责，行动上展现辅导员网络舆情引导使命担当

大学生作为网络舆情的主体，其思想意识、政治觉悟以及辨别网络信息的能力都对高校网络舆情工作起重要作用。疫情爆发期间，大学生心理尚不成熟、社会认知尚不全面、价值判断尚不稳定，又有强烈的自我表达、情绪发泄、社会参与意愿，容易积压负面情绪。因此疫情时期辅导员应主动占领网络舆情制高点，远程引导大学生区分信息真假，增强辨别是非的能力；同时加强大学生的思想引导、学业辅导、就业指导，切实做到学生停课不停学，教师管理不掉线。

（1）師生共进，同心同德。辅导员应发挥马克思主义坚定信仰者、党执政的坚定支持者、先进思想文化的广泛传播者、社会主义核心价值观模范践行者的积极作用，通过微博、微信、QQ、抖音等多平台多渠道，录制云课堂、撰写分享优秀文章、拍摄宣传主旋律视频等形式，及时地对大学生讲事实真相、讲制度优势、讲文化自信、讲民族精神、讲青年担当，全面激发大学生的爱国之情，砥砺大学生的报国之行，营造健康向上的网络舆情阵地。引导大学生通过多读经典文献、多学先进榜样、多思初心使命等由内而外地抒发爱党情、爱国情，充分展现时代新人的青春风采。

（2）朋辈引领，同舟共济。学生干部是辅导员工作中有力的得力助手，在面向大学生开展政治领导、思想引导、学业辅导等工作时，要充分利用学生党员、干部的带头作用。疫情时期，学生党员、学生干部在辅助辅导员开展远程学生工作时，在网络上发言时措辞要严谨、立场要坚定、心态要积极、思想要先进，分清新媒体情境中的主客体，不盲目跟风，引导舆情往有利方向发展。对于自愿参与相关志愿服务活动的学生群体，辅导员应及时了解这些学生志愿服务的具体性内容，并对这些同学加以宣传，注重行动引领，弘扬青春正能量。

3.3从容平稳，做好线上心理疏导工作

人在经历重大疫情危机后，身体和心理都会受到伤害，在战胜疫情之后，尽管生理健康恢复正常，还需要花费大量时间对心理健康加以疏导。高校辅导员作为青年学生的人生导师和知心朋友，有责任，有方法，更有能力为青年学生做好心理健康疏导工作。

（1）注入强心剂，护航学生身心健康。新冠疫情的爆发正值寒假期间，大学生长时间脱离校园生活可能导致对学校的归属感和安全感缺失，因此辅导员在远程工作中应该更加重视提高学生对辅导员的信任意识。在疫情处于舆论的风口浪尖时，学生对网络舆情有自己的见解，辅导员应担任学生心理状态的观察者、介入者、倾听者、共情者。对于有严重情绪、心理异常的学生要帮其寻求专业人士的帮助，就学生群体的疑问和意见予以及时反馈，护航学生身心健康。

（2）架起连心桥，助力学生学业进步。在非常时期，辅导员要坚持人文关怀，营造一个轻松的氛围，切记言语过度生硬和紧张，将爱国主义思想、珍爱生命观、无私奉献精神等思政教育贯穿其中，让学生时刻感受思政教育的时代魅力与人性温度，培