2022年辽宁省营口市统招专升本管理学

2022年辽宁省营口市统招专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属不易接受解决问题的方案

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2.下列哪个选项是锥形式组织结构的缺点（）

A.有利于发挥下属人员的积极性和创造性B.信息传递速度快C.下属缺少提升机会D.信息传递失真度高

3.小张工作积极性很高但能力有限，最适合的领导方式是（）

A.命令型B.推销型C.参与型D.授权型

4.根据计划内容的明确性，可以将计划分为（）

A.长期和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划

5.与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生（）

A.满意情绪B.没有满意情绪C.不满情绪D.没有不满情绪

6.下面哪些不属于核心能力企业外扩张战略（）

A.战略联盟B.虚拟运行C.出售核心产品D.同心多元化

7.关于企业核心能力，以下说法错误的是（）

A.由普拉哈拉德和哈梅尔提出

B.核心能力有两大特征：用户价值、独特性

C.企业成长的基础是核心能力

D.核心能力可以通过企业内、企业外扩张

8.亚当·斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施（）

A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪

B.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计

C.进行思想教育，并进行积极的沟通

D.强调集体主义和奉献精神的企业理念

9.下列关于外部招聘制度的优点表述正确的是（）

A.有利于调动员工的工作积极性

B.有利于吸引外部人才

C.有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系

D.有利于保证选聘工作的正确性

10.下列关于创新与维持的关系的说法中，不正确的是（）

A.创新是维持基础上的发展

B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架

C.维持的结果需要创新来实现

D.维持是创新的逻辑延续

11.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道，一般而言，多采用内部来源渠道选聘的是（）

A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.中下层管理者

12.现代绩效评估更多采用的是（）

A.小组评议法B.工作标准法C.目标管理法D.排列评估法

13.决策的依据是（）

A.适量的信息B.全部信息C.社会调查D.专家意见

14.某企业的精神是:团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂的两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，该厂所在的市普降了历史上少有的大雪，交通几近瘫痪，当天全场85%的人迟到。遇到这种情况，企业最有利的处理方式是（）

A.一律扣罚20元，以维持厂规厂纪的严肃性

B.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工

C.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

D.什么也不做

15.控制标准Z值是时间t的函数，这类控制类型属于（）

A.跟踪控制B.程序控制C.自适应控制D.最佳控制

16.在买方市场条件下，组织作为卖方，所做的各种决策的出发点是（）

A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况D.战略需求

17.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）

A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要

18.把沟通分为单向沟通、双向沟通，其划分依据是（）

A.行为主体B.组织系统C.是否反馈D.功能

19.按照双因素理论，下述哪种因素属于激励因素（）

A.工作的挑战性B.薪金C.人际关系D.职业安定

20.在管理方格图中，领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导方式是（）

A.乡村俱乐部型B.任务型C.中庸之道型D.团队型

21.20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但后来几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法（）

A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

22.提出组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统的是（）

A.韦伯B.巴纳德C.法约尔D.卡斯特

23.菲德勒认为，如果领导风格不适应领导情景应该（）

A.放弃该工作B.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格C.改变情景以适应领导风格D.改变领导风格以适应环境

24.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）

A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色

25.虽然存在着时间滞后的缺陷，但由于现在组织中的很多活动受多种不确定因素的影响而无法进行准确的预测，仍然被大量采用的控制类型是（）

A.前馈控制B.最佳控制C.反馈控制D.自适应控制

26.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）

A.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视民主管理

27.下列不属于有效领导者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.强烈的权力欲望C.急于求成D.充满自信

28.管理是一门艺术，这是强调管理的（）

A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性

29.风险型决策常用决策树法。在决策树决策中，从决策点引出的分支称为（）

A.决策点B.方案枝C.状态点D.状态枝

30.管理者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一类与（）有关

A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标D.经济利益

二、填空题(15题)31.____管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法

32.____被人们广泛称为管理中的管理，它最早是由德鲁克提出的

33.双因素理论研究的重点是____

34.美国管理学家卡茨（RobertL.katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是技术技能、概念技能和____

35.惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。这指的是____

36.应收账款周转率是指企业____与平均应收账款余额的比率

37.研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和____

38.员工选择与自己比较的参照物有三种：其他人____自我

39.在全球化组织模式的选择上，____的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制

40.____的两大贡献是计划进度图和计件奖励工资制

41.组织变革的第一步是____

42.战略决策指的是为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策，它一般涉及组织的全局，以及发展的____问题，在比较长的时间内起指导作用

43.亚当斯提出的____的公式，可以表述为：QP/IP=QX/IX

44.战略性计划显著的两个特点是____和整体性

45.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个管理职能紧密结合起来，使管理过程形成了一个____系统

三、判断题(5题)46.管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度（）

A.否B.是

47.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

48.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动（）

A.否B.是

49.人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变（）

A.否B.是

50.决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.一般认为，企业文化由三个层次构成。下列各要素中，属于企业文化核心层的是（）

A.一般制度、企业风俗B.产品特色、企业外貌C.基本信念、价值标准D.设备特性、技术工艺

52.建峰集团成立于1985年，是主营业务为水泥、门窗和玻璃制造的大型工业集团，随着近年来房地产、基建行业的快速发展，集团实力也迅速增长，已成为华中地区知名建材企业，集团各项业务的销售额和利润都在当地名列前茅，并成功上市。在快速发展过程中，集团的规模迅速壮大，员工数也大幅度的增长，由原来创业初期的200余人发展到现在的近6000人，随着实力的增强，集团也面临着成长的烦恼：管理层级过多。比如水泥分公司的管理层级为7级，再加上集团总部的4级管理，集团的总体管理层级数目惊人，这使得集团信息传送速度变慢，而且管理的成本过高。新上任的集团总经理洞悉了这一情况，准备着手进行集团结构扁平化改革。

请结合案例回答以下问题

你认为建峰集团组织结构变革中会遇到哪些阻力?

53.他应该如何更好地实施目标管理?

五、论述题(2题)54.试述双因素理论的理论要点，该理论对管理实践有何启示

55.根据需要层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

六、材料题(2题)56.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

57.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.CCA选项中时间比较充裕提供了双向沟通的条件；但问题比较棘手，这里好多人会被但的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中下属不接受方案所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中下属能提供有价值的意见所以应该进行双向沟通，听取下属的建议

2.DD锥形式组织结构的缺点是过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大；增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。A、B项是扁平型组织的优点，C项是扁平型组织缺点

3.BB本题考查领导生命周期理论的领导方式。小张工作积极性高而能力有限，领导应同时提倡指导行为与支持行为，此时的领导方式为推销型

4.C根据计划工作的明确性，计划可以分为指导性计划和具体性计划

5.AA与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满

6.AA核心能力企业外扩张包括：战略联盟、虚拟运作、出售核心产品。核心能力企业内扩张战略包括：一体化战略（前向、后向、横向），多元化战略（同心、横向、混合），加强型战略（市场渗透、市场开发、产品开发）

7.BB企业的核心能力一般有三大特征：用户价值、独特性、延展性

8.BB过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒，对此应以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计

9.CC。A、B、D三项均为内部提升的优点

10.CC维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理

11.C内部晋升的高级管理人才更能深刻理解和领会企业的核心价值观，更能充分发挥合作者的作用并为合作者提供和谐的工作气氛。因此，高层次管理人才选拔应内部优先

12.CC现代绩效评估多采用目标管理法，其余三项均为传统绩效评估方法

13.AA决策的依据是适量的信息，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果

14.BB本题考查对权变理论的理解

15.BB程序控制的特点是控制标准Z值是时间t的函数

16.CC在买方市场条件下，组织作为卖方，在市场居于被动、被支配的地位。组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况

17.

18.CC把沟通分为单向沟通、双向沟通，其划分依据是信息是否反馈

19.AA赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作的表现机会、工作的成就感以及职务上的责任感等

20.D

21.B

22.BB巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统

23.CC菲德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效。当领导风格与领导情景不适应时，领导者不能改变自己的领导风格以适应环境

24.

25.CC反馈控制虽然存在着时间滞后的缺陷，但由于现在组织中的很多活动受多种不确定因素的影响而无法进行准确的预测，因而反馈控制在组织中仍然被大量采用

26.C

27.CC有效领导者具有的共同特性，一般有以下五点：①努力进取，渴望成功；②强烈的权力欲望；③正直诚信，言行一致；④充满自信；⑤追求知识和信息。急于求成不属于有效领导者具有的共同特性

28.CC管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术

29.BB在决策树决策中，从决策点引出的分支称为方案枝

30.AA管理的本质是规范和协调人的行为，那么管理者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一类与组织文化有关

31.权变

32.目标管理

33.组织中个人与工作的关系问题

34.人际技能

35.负强化

36.赊销收入净额

37.原则层次

38.制度

39.全球组织模式

40.甘特

41.通过组织诊断，发现变革征兆

42.方向性和根本性

43.贡献率

44.长期性

45.相对封闭

46.N×

改错：管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度

47.Y

48.N×法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动，没有决策活动

49.Y

50.Y

51.CC组织文化的结构包括物质层、制度层和精神层。精神层是组织文化的核心层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂

52.建峰集团组织结构变革中可能会遇到以下阻力:一是个人阻力。包括利益上的影响和心理上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平化等都会给组织成员造成压力和紧张感。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕等担忧，都可能造成人们心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。二是团体阻力。包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。组织结构变革可能会触及某些团体的利益和权力。如果变革与这些团体的目标不一致，团体就会采取抵制和不合作的态度，以维持原状。同时，组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致导致员工对组织的变革产生抵触情绪

53.目标管理的主要思想是：通过目标把人和工作结合起来。使人既了解工作的目的、意义和责任；又能对工作产生兴趣，通过自我控制和自我管理，提高管理的有效性。①建立以人为中心的主动式管理。目标制定应注重下级的参与。因为目标管理强调的是自我控制，自我管理。②将组织总体目标从上到下层层扩展，把以总目标为核心的各个目标分别落实到下属各部门、各单位直至员工个人，形成自下而上的层层保证的目标体系。③健全实施目标管理的组织基础，建立明确的目标管理的组织系统；对各级各部门有明确的协调任务和控制要求：建立必要的规章制度；有健全的信息反馈渠道等。④对实施过程的检查与控制。目标管理如同授权，授权者给予下级权利，但并不等于说他完全可以撒手不管没有责任，还要监督他们的执行状况，要及时进行检查和评价

54.理论要点：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。

双因素理论对企业管理的基本启示是：①要善于区分和应用管理实践中存在的两类因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感；②要正确识别和选择激励因素；③管理者应通过多种手段来增强员工对工作的兴趣

55.需要层次论的主要内容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。

（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。

（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、认可、关注等。

（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。

马斯洛理论有两个基本论点：

（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用。

（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。

根据需求层次理论，在实际应用中应注意：

（1）激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

（2）工作目标