2022年商场工作计划

第第#页共61页2022年商场工作计划商场工作安排日子犹如白驹过隙，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，一起对今后的学习做个安排吧。好的安排是什么样的呢？以下是我细心整理的商场工作安排，欢迎大家共享。商场工作安排1xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。XX年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题:问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有变更，但效果并不明显。XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型XX年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。商场工作安排21、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务”五楼商品部一一“挚友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本学问，专业学问等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。1・加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2•提倡人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在限制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不奢侈一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。3•加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，刚好发觉问题，刚好订正错误，让基础工作进一步兀善。为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表'‘服务的重要性'‘如何服务'‘播音技巧'等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除全部积分,从新的一年起先，提高办卡要求，严格限制VIP卡的发放，特殊是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的好用性、重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受。针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度须要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，削减商场广告支出，打算起先长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。商场工作安排3一、市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了，商场销售工作安排。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11。4%。20xx年度预料可达到2500万-3000万套。依据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，依据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2。8%左右，但依据行业数据显示近几年始终处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。依据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度销售目标完全有可能实现。20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的剧烈抵日心情的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还须要巩固与拓展。依据以上状况做以下工作规划。二、工作规划依据公司下达的年销任务，月销售任务。依据市场详细状况进彳丁分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（依据市场状况及各时间段的实际状况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推动大型终端。商场工作安排4我在商场保安队长的工作岗位上奋斗三年，这份工作是特别紧迫的，且责任重大。作为保安队长平常要处理很多琐碎的事物，尤其是节假日，也要上夜间，单位领导出行之际，更是要倍加留丿意。遇到突发紧急状况，要第一时间赶往现场，这就须要一种剧烈的责任感，才能做好这份工作。下一步，我今年的工作主要从以下几个方面绽开。第一，要加大检查和巡逻执勤，加强对关键岗位、敏感部位的督察，支配专人值班的人员，实现24小时不间断地值班巡查。发觉问题，刚好处理问题。其次，层层支配，层层落实。在工作支配上，须要将每个工作部署落实到实处，加强保安人员的思想培训，以提高平安团队的整体素养，对当前的平安形势和平安工作的重要性有所人数，对每名保安队员提出严格要求。第三，严格根据规章制度，做好本职工作，管理团队的工作。第四，做保安队员的思想工作。倾听保安队员的心声，了解他们的所思所想，力所能及帮助每一名保安队员解决生活实际困难。第五，不断提高队伍的业务质量。组织成员有安排、有目的地开展培训学习。第六，执行公司的规章制度，做好本职工作，工作的管理团队，选拔优秀队员作为保安后备干部。第七，定期对商场消防平安工作进行检查。第八，逐步建立健全一整套完整的商场保安工作体系。商场工作安排51、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市一一“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务”五楼商品部——“挚友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答。通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本学问，专业学问等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式,使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，刚好调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的看法对待工作。看法确定一切，真诚创建卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！商场工作安排6回顾20xx年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信20xx年在商场领导的指导下，能紧紧围绕商场的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为商场的发展和稳定做出新的贡献！为了加强治理，增加员工的平安意识和服务理念，进一步提高员工的平安防范实力和服务水平，20xx年要仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制，主动做好商场的平安防范工作，维护商场的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为商场创建良好的经营治安环境。围绕商场的经营目标，以强化平安责任落实为核心，以提升平安经营标准为主线，以加强防火、交通、相关平安管理为重点，以加强平安设施建设、平安队伍建设、平安文化和信息化建设为基础，以完善平安管理运行机制为保障，不断提升平安工作管理水平，努力实现商场平安发展。结合20xx年本商场经营的实际状况，20xx年保安部要切实抓好以下各项工作：一、日常管理方面：（一）、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设。坚持要召开月度会议，征求不同的看法，探讨制定管理制度，逐步规范各项规章制度。在规范制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度。管理中严格以公司的各项规章制度要求每一名保安人员，重点抓人员的“全面军事管理教化”和落实令行禁止。要求每一名管理人员做到制度面前人人同等。使每名队员加强制度观念，极大的提高管理效益。（二）、从内部治理入手，提高保安综合素养。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，要有效解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，真正起到激励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。（三）细抓日常管理，提高工作效益。针对保安部当前实际状况，存在查岗不便的局限性，使存在的一些问题不能刚好得到发觉、处理，因此部门管理人员要克服一切，对各班次、各岗位加大查岗力度，到处以军人的标准严格要求每名队员，让保安的形象保持咼的水准。（四）、利用行业优势，加强安保信息工作。首先，依据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项平安防范措施，保证商场的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，帮助商场把好用人关，进一步净化商场的治安环境。刚好消退各种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保商场各项消防工作平安顺当。（五）重点加强保安部人员的培训。我部将针对新招保安人员素养普遍不高这一突出问题，重点从保安人员的思想入手抓培训，对应岗位人员惊慌盲目支配上岗没有参与岗前培训的保安人员统一进行岗上补训，对新聘的保安人员按要求先培训再上岗・通过培训和在日常的管理中刚好了解每名保安人员的思想状况，对存在思想问题的队员刚好进行谈心沟通，对生活上有困难的队员赐予帮助和关切。使每名队都能感受到家的感觉，大大提高管理人员的综合管理水平，提高队员的自觉意识，能更加安心的工作，同时杜绝管理中的盲目现象。加强保安人员的专业技能培训，针对部门人员变动大，素养不齐的实际状况，制定具体的培训安排。（六）、努力提高业务素养，增加处理突发事务的实力。培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发觉问题，有针对性地解决问题。其次、增加服务意识，提高为客服务实力。在工作中要敬重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必需用心服务，注意细微环节，追求完备。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教化员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。（七）、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备到处有人管，件件有人护。其次、制定详细的维护保养安排，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心精确的反映设施设备的运行状态和维护保养的状况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。（八）、做好协调工作，加强商场员工的消防平安意识。广泛开展消防平安宣扬教化，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣扬活动，普及消防学问，并组织商场员工分时分批进行灭火疏散演练，增加员工的平安学问又能检验员工的实战实力。（九）、各项考核指标要全面完成。20xx年要在商场领导的指导下，在全体员工的共同努力下，要顺当完成全年的平安保卫

任务。在20xx年不发生一起责任事故，消防设施、设备的完好率要全年达到了100%。为商场各部门进行消防平安多课时培训。真正起到保驾护航的作用。（十）主动帮助各部门做好加班工作。（^一）、主动帮助工程部做好工程支援工作。（十二）、加强与工程部联合巡查，对能源节约奢侈进行奖惩。二、平安管理方面：（一）强化平安责任落实1、加强平安教化，提升平安意识。居安思危，坚固树立“以人为本，平安第一，综合治理”理念，切实加强各部门的平安教化和培训，持续提升各级领导的责随意识、全员平安意识和技能。仔细组织落实管理人员、专（兼）职平安员的平安任职培训和每年的再培训，不断强化各级管理人员的平安责随意识和管理实力。仔细组织落实“三级平安教化”、特种作业人员专业培训工作，不断强化基层岗位平安责随意识和岗位平安操作技能。2、加强平安经营责任体系建设，全面落实平安生产责任制。范围内的平安经营负责。起到“谁主管，谁负责”的原则，各部门对本部门职责工作涉及的平安经营负责。每一位员工对其所在岗位平安责任负责。20xx年1月商场将至上而下、层层签订平安目标责任书，使各级平安经营责任能得到有效落实。商场主要负责人对本单位平安经营负总责,分管领导对各自分工商场主要负责人对本单位平安经营负总责,分管领导对各自分工3、完善平安管理目标。将进一步完善平安目标管理，对年度平安管理目标，层层分解到相关责任部门和重点岗位，并严格实行目标考核。对事故要严格落实责任事故追究制度，根据“四不放过”原则，追究造成责任事故的责任人和部门负责人的相关责任。（二）加强消防、交通、相关方等重点领域的平安管理1、切实加强消防平安的检查和考评。健全防火平安责任制，将客房、机房、变配电设施等易燃、人员密集场所作为监管重点部位。严格执行动火、用电作业审批制度；确保消防通道和疏散通道畅通无阻。确保消防报警和灭火设施的有效运行；2、切实加强交通平安管理。加强对驾驶人员的平安法规教化和技能培训，严格执行观光车管理制度，切实加强车辆检测维护和定期保养，严禁车辆带病行驶；加强对车辆运行的平安监管；在防范措施、应急预案等方面做到有备无患。3、切实加强相关方的平安管理。仔细落实各项平安监督措施。明确商场相关方的平安监督责任部门，监督落实监管责任；强化对相关方危急作业过程的监管，严格防范相关方作业带来的平安风险；加强对人员的平安教化培训工作。（三）推动平安经营基础建设平安管理的基层和基础工作是平安工作上水平的关键，也是平安管理的动身点和落角点。以平安经营标准建设、职业健康平安管理体系建设为契机，切实加强平安经营基层和基础建设工作，将平安经营责任制、平安队伍建设、隐患排查治理以及平安基础管理落实到部门、班组、岗位。1、加大平安投入，不断加强平安基础设施建设。不断加强消防设施、安防设施等建设及平安设施维护保养，确保各类平安设施处于良好的运行状态。2、接着加强平安管理组织机构和队伍建设。接着组织培训人员接着教化、传帮带等工作。（四）开展平安宣扬教化培训，提升平安经营管理水平。1、仔细布置策划“平安经营月”、“119消防平安日”活动方案，组织开展各项消防活动、预案演练，提高消防学问及应急救援实力。2、拟定平安培训安排，定期做好商场的各级平安自主培训工作，并做好电工、电梯、特别、特种作业人员的培训、复训工作，确保合格率100%。总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广阔员工接着坚持自我加压、奋勉有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学看法结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的商场保安新形象。开拓新思路，大胆改革，为商场的发展做好保驾护航的工作。以上是我们保安部20xx年工作安排，不到、不妥、不对之处，恳请领导指责指正。商场工作安排7制定公司新的销售模式策略，贯彻执行做好各地区销售推广工作，明确销售目标与回款目标，清楚工作思路，以指导各项工作有顺进行，并最终完成既定目标。收集、整理市场项目各项信息，对有效信息进行提炼，与业务员及代理经销商无间隙整体协调协作帮助销售工作的推动。定期收集整理分析市场报表，对市场销售数据、市场活动量、市场体系建设等分析市场信息资料，提出应对建议，定期作出市场信息快讯。与市场快速连接，提高建立竞争对手档案，进行市场分析，依据市场状况和竞争对手状况、产品价格相关因素状况的改变，与市场委员会共同探讨制定营销策略，产品资源投放的安排、探讨和管理销售策略，进行目标市场的选择、细分和确定。加强过程限制，跟进销售工作中对营销策略的执行和落实状况，动态驾驭营销工作进展状况。制定销售基础管理制度和销售工作开展的探讨，制定切实可行的工作方案和实施细则不定期到驻外分公司进行业务工作的跟进和市场调查，动态驾驭市场状况。建立和不断完善营销绩效评价体系，提出改进看法，做好有关考核工作，推动经营管理工作的开展。依据相关部门总结及报表等资料，作出每月经营综述。工作推动实施市场开发部全体工作人员必需在全面驾驭公司产品学问、及竞争对手产品相关学问。刚好了解市场行情改变状况以及其相关影响因素。对市场信息的收集、整理和分析、判定，确保信息来源的牢靠性和判定结果的可参考性；进行目标市场管理，驾驭市场第一手资料，动态驾驭市场整体态势，全面熟识营销工作的运作状况，开展对各项营销策略的探讨调整、细化和决策组织工作，对营销业务工作和市场策略的执行进行监督限制和指导。保证营销策略制定的科学性和可操作性。市场部进行有效针对性的目标市场管理，熟识各片区业务运作、客户分布状况、竞争对手状况和运输等状况，对目标市场的确定、选择和细分，开展产品资源的分流安排、探讨工作，保证策略效益最大化，确定最佳的营销量价组合，帮助各区域业务人员更好地做好客户关系管理工作，规范驻外分公司业务工作，建立科学、完整的评价体系，对目标市场管理应动态驾驭市场状况，客户资料、竞争对手资料。同时，不定期到各驻外分公司跟进业务开展状况，熟识业务，了解市场。对目标市场管理必需熟识整个发运流程运作状况，与各区域业务人员、经销商及各部门保持紧密联系，定期组织市场委员会会议，共同探讨探讨市场存在的各项问题，保证公司利益和工作的高效推动。工作推动实施步骤收集完整、齐备的相关市场资料，加强基础学问的充溢和业务技能的培训，提高目标市场管理工作人员的基础工作技能。加强工作人员数据处理、分析技能和电脑操作技能的培训。加强与营销人员的沟通沟通，同时参与相关培训，提高工作人员的业务水平。建立信息调研管理机制，与各区域业务人员及经销商协调协作，拓宽信息渠道，广泛收集市场信息。同时加强与行业项目单位和保密局的联系和合作，扩大信息来源，加大市场调查工作力度，刚好驾驭市场改变，不定期进行案例分析，增加对信息资料的收集、整理、分析、推断实力，最终达到增加后市推断实力的目的。加强对销售状况的驾驭，制定具体的任务下达流程和测算方法，细化任务量的核算方法，按公司经营目标和销售目标、市场状况科学、合理地下达销售安排任务。建立过程限制管理制度，与代理商建立协调协作机制，加强价格和合同管理。保证营销策略和管理措施的落实。加强市场调研工作的力度和深度，制定贴进市场和符合公司目前经营发展状况的阶段性销售策略，提高策划水平，保证销售策略的利润最大化。加强销售价格的管理工作力度，细化运作流程和公司调价申报执行流程、特价审批流程，与各区域业务人员及代理商加强信息沟通，形成价格执行文件，报公司审批后发文进行管理。依据公司战略目标和目前公司营销业务运作状况，作出营销组合量价曲线分析图，并作出相关评价，确定不同时期的销售安排最佳组合。对各种状况下的监章工作流程进行梳理，制定正常工作开展运作流程和管理制度以及应急状况下的处理机制，合同存档、查询管理机制。建立业务应急处理制度和措施，提高预料预防和应急处理实力，应变实力。商场工作安排8作为一名商场主管，须要从各个方面提升商场的知名度，供应全方位的服务。下面是我个人20xx年工作安排：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌,显示我们商场一种特有的服务品质和服务档次。2、开展公司服务技能项目竞赛服务，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平，展示公司的服务水平。3、相关政府部门联络与沟通。加强与市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护商场百盛信誉。就前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式。公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行宀¥完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。商场工作安排9一、招商打算工作（只针对协作招商部分）：1、完成项目名称注册、以及项目标记等的CI设计并注册。2、注册中文及英文的国内域名（.com・cn）及国际域名（.com）。3、确定宣扬包装概念、总体广告宣扬用语。4、完成设计制作商业中心的招商文告、招商楼书，包含项目功能分布及内部结构图。5、完成设计制作项目效果图的POP，3D资料光盘。6、完成设计制作商业中心的转：商业中心招商打算工作安排主体、各分体剖面模型沙盘。7、完成招商队伍的建立（聘请），进行培训及人员甄选安排。8、制定商户准入标准、引入原则、操作规则等。9、确定公司组织机构和部门设置。10、招商处的筹建。11、招商部各种管理规章制度、业绩考核奖惩制度、工作操行规则出台。12、制定商户准入标准、条件、和招商规则。13、制定并印制招商租赁合同、租赁申请表、登记表、相关协议、商业管理守则等。14、依据招商类别敦促各分部制定招商工作倒计时安排（包括招商区域、重点目标、任务指标完成安排等）。二、招商时间支配：招商前期打算工作阶段为：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日正式招商时间确定为：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日后招商期暨开业庆典筹划阶段：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日1、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成招商人员聘请（10天）及培训工作（10天），同时完成个人招商指标确认并根据招商任务指标提交各自的工作倒计时实施方案。2、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成印制各种合同、文件、申请表、登记表等。完成项目标记等系列CI设计，更换识别系统（包括名片、信函、旗标等）。确定宣扬包装概念及总体广告用语。3、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成前期招商文告、招商楼书制作，确定招商媒体广告安排（包括广告创意、制作、媒体购买选择等）、招商各项管理费用支出预算。完成各种POP、3Dvision、沙盘等的制作。完成招商部筹建工作。4、20xx年xx月xx日前完成一切招商打算工作。5、20xx年xx月xx日招商工作正式起先。6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日协作组织公关活动，针对对象为行业协会、政府部门的；针对国际招商部分的。如有香港招商安排单列。7、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日招商第一阶段。以北京为重点的招商工作，招商比例按安排限制在总体的60%以内。同时负责外埠招商工作人员在本地进行外地招商工作。国际招商部通过各驻华商务参赞、外商驻华代表处、国外产品在华代理机构进行招商。外埠招商设2个月摸索期，假如反应良好，则由负责人员作出报告提交招商部，由招商部作出外埠实地设点招商安排（包括地点选择、招商规模、策划广告宣扬协作、费用预算等），报请总经理审批。8、20xx年xx月xx日前完成全部外地实地招商工作打算。9、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商进入其次阶段。在确保北京地区招商工作按安排顺当进行，并达到预期目标、回款志向的基础上，提高要求进行市场二次开发。目标定位于增加中心商品的名、特、优、新、独、多样化等的内涵，外埠与国际商品在这一阶段列为重点。10、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商进入第三阶段。本期工作重点是拾遗补缺，针对中心的商品结构进行微调整。做到符合商业中心的原定市场定位及功能分布设计。依据实际招商状况制定招商收尾安排，对招收工作未达到设定标准的进行最终突击攻关。

11、20xx年xx月xx日20xx20xxxx招商进入尾声。全部招商目标在20xx年20xx前责成有关分部的确完成。依据招商阶段预先选择商铺状况、对未确定位置的商铺策划商户抓号的打算工作（地点、方式、平安保障、公正程序）。12、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日后招商期、开业庆典。招商部人员缩编，部分人员转入商业管理编制。招商整体工作做总结，财务状况汇总报告公司董事会。开业庆典的公关活动、促销活动、广告发布等。（备选方案）：1、同上。2、同上。3、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日工作内容同上。4、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日完成媒体发布前期工作，一切就绪。5、20xx年xx月xx日（阴历十二月十八日，大寒）招商正式起先。正常进行，并针对广东、福建、浙江沿海地区春节转：商业中心招商打算工作安排港澳台400万侨胞回乡省亲机会，进行春节攻势。结合韩国、日本、港台商人回乡探亲机会，其扩散力将会极有成效。6、6、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日春节招商工作7、其他同上。三、达成目标（设定理由及达成手段）达成目标是根据商业项目招商的程序支配制定的最低限度招商进展要求。实际招商过程中，必需超额或提前完成此目标，否则将影响整个招商的胜利。1、20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日第一阶段完成招商任务的20%。此阶段主要操作方案是通过项目广告宣扬及内部预登记商户,进行提炼筛选，电话及DM营销方式，从商业项目对投资者的吸引程度分析，达成此目标较有保障，之所以设定20%任务的目标，是为了保证项目招商商户质量，只假设登记客户中存在低于20%的商户是达到我们招商标准的。2、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日其次阶段完成招商任务的30%。此阶段进入招商成熟期，由于前期招入商户的口碑相传作用，会同时吸引同业或相关联商户；另外第一阶段的电话、DM营销的滞后反应将在此阶段收效；同时外埠招商赴当地设点的大规模绽开；以及国际招商部分预料于此阶段到达见效最明显阶段；以上四方面支持本阶段完成30%的任务指标。3、320xx年xx月xx日20xx年xx月xx日第三阶段完成招商任务的50%。此阶段由于建筑主体出地面，结构达到封顶前阶段，商户对项目的信任度大大加强；招商比例中设计50%的生产型商户（厂商及隶属厂商营销机构），40%的产品代理商及经销商，10%的一般经营商户，前两阶段主要针对对象为比例设计中的前50%，此阶段由于接纳其余50%类型商户，标准降低，招商难度相应减小；通过招商进展顺当、商户踊跃等方面的事务公关活动，对剩余招商起到催化作用；恰当的时机运用精品商铺拍卖会的形式，用夺标宣扬刺激招商的最终阶段工作；完成最终阶段任务是具有肯定可行性的。另外，详细招商过程中，最终阶段的实际状况应当是剩余任务远远低于安排目标，实际已处于收官（围棋术语）微调阶段。四、招商实施内容：1、招商人员的聘请工作：转：商业中心招商打算工作安排。为了更好地完成项目的招商工作，须要依据需求进行对招商队伍的建立。由于项目属性的特别性，以及工作进度和工作强度的实际要求，无法任用缺乏阅历的人员，同时没有时间对销售人员进行从业岗位培育，故对聘请人员进行严格的从业阅历及工作实力方面的考量。聘请原则：对商业专业的招商人员，必需具有本行业从业3年以上招商管理的阅历，优先考虑从事过商业房地产项目的招商工作、招商策划等方面的•工作阅历、或从事相关行业市场招商、拥有行业内大量全国性和国际客户资源者。招商部人员聘请安排:总人数为28人（暂定）。按楼层分招商分部。招商1部：B1层，4人，设招商主管一名。负责对男女鞋类、皮具、箱包的招商工作。招商2部：F1、F2层，4人（暂定），设招商主管一名。负责对男、女服装、男女皮装的招商。招商3部：F3层，4人，设招商主管一名。负责童装、童鞋、儿童玩具、儿童用品、哺乳用品等的招商。招商4部：F4层，4人，设招商主管一名。负责针纺织品、服装配饰、家用小五金、电气产品、家用小电器、小百货、文化用品、汽车饰品、工艺礼品等的招商。招商5部：F5层，4人，设招商主管一名。温馨家居用品、床上用品、家纺布艺、窗帘、绳草编织、国际精品等的招商。招商6部：F6层4人，设主管一名。负责餐饮、消遣、健身房、电玩厅、图书、办公间的招商。国际招商部：4人，设主管一名。负责国际商品的招商，任务是填充F5层的香港厅、台湾厅、韩日厅、欧美厅的招商工作。商场工作安排101、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有肯定敏感度，用简介文案表达产品的卖点。2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富阅历。对色采敏感，处理各种视觉冲突。3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品呈现模板设计，平常产品维护、调剂、美化。4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，依据公司产品的上架状况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理。5、站在用户角度往思索，进步网站的可用性，优化设计。发掘消费者的阅读习惯和点击需求。6、负责上级交办的其他设计工作。作为下属，严格纪律，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热忱主动全身心肠投进到自己的工作当中往，不骄不躁，高质、高效的完本钱职工作。尽对听从领导的支配，向领导们学习，前仆后继，不遗余力为公司的进步作出最大的努力。商场工作安排11为了商场更好地运营下去，消防平安也是不容小觑的，20xx年，要加强消防平安工作，主要做好以下事情：建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑基础上改建，楼内部分电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入运用的电气线路和电器设备应定期进行检修及维护并做好记录,防患于未然。2•消防设施疏于管理，缺乏相应的维护，时间一长消防系统丢失部分或全部功能，最终不能使消防系统发挥最佳功效。消火栓线路和水压部分实现不了联动限制。遵循有关规定，全面检测、维护保养、修理检查，刚好解除，不能解除的刚好向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。3•人员疏散，首先应对保卫科主干人员和消防疏散引导员进行培训，娴熟驾驭灭火设备运用方法和最佳疏散路途，能够主动有效的组织疏散逃命。每年至少两次的应急疏散员演练，进而加强好用性和可操作性。消防平安疏散指示标记应明显、完好。改建两个钢梯，应标有明显的疏散指示标记（地贴、指示牌）。4•加强日常防火巡查、检查二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电状况，电线载流量过高简单引起火灾应着重做好日常巡查。对商场的五个疏散通道进行日常巡查，保持畅通，禁止占用。消防应急照明、平安疏散指示标记完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应刚好修理、更换，并记录。5•消防宣扬与培训通过广播消防学问或是印发消防宣扬单，使商场人员从心里意识上重视防火和驾驭自救逃命学问和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防平安员，明确职责，逐级落实消防平安任务。6•加强日常防火巡查、检查二楼服装、三楼化妆品、和商位装修所用木质材料都属于易燃可燃助燃物品，加强保安巡查力度，随时制止商户和顾客吸烟和明火的出现。针对商场部分商户私自拉接电状况，电线载流量过高简单引起火灾应着重做好日常巡查。消防应急照明、平安疏散指示标记完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应刚好修理、更换，并记录。商场工作安排12一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约一一对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的全部业主和租户有效地运用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。2、用户手册一一便利各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业状况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。3、装修指南——向各业主及租户具体介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必需遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施状况，以帮助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中心系统、楼宇结构和其它业户单元的正常运用。二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序；2、商铺装修的报批和验收程序；3、商铺装修的监控程序；4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；5、公共设备设施的监管维护和报修程序；6、投诉处理的程序；7、意外和紧急状况处理的程序；8、非办公时间出入商场的管理规定；9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。三、物业管理服务质量的限制和制度1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）；2、各岗位的（部门）纪律制度；3、各岗位服务标准；4、考核制度和持续改进的措施。四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避开发生重复投资或资源奢侈，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的便利与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或奢侈资源。2、依据我们的专业管理阅历，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。3、早期熟识商场设备设施状况，帮助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐藏工程进行早期的验收。五、验收和接管将协作发展商，根据北京街商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面：1、对隐藏工程验收和接管；2、对楼宇工程质量的验收和接管；3、对设备和设施的验收和接管；4、对装修质量的验收和接管；5、对各项工程和设备的竣工图，运用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；6、全部交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。六、接管后的物业管理工作1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。3、执行日常的保安管理：1）利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警平安防范系统等，对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的平安管理。2）制定合适的各项平安管理制度，如每小时巡楼次，“紧急和意外事务处理程序”等做好平安管理，力求无罪案发生率。3）制定合适的消防工作安排和制度，确保北京街商业广场物业的防火工作平安牢靠。4）制定保安人员的聘请标准，促使保安员持证上岗，并进行业务培训和素养教化，特殊强调“热忱有礼、来宾至上”的服务意识，使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标记。5）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。6）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务质量和水平。4、执行日常的物业保养和维护工作1）物业管理员每天定期巡察商场物业整体各部份，检查物业状况及设备设施状况，刚好支配设施的修理，易耗件的更换等。42）物业管理员每天巡察检查公共场所，公共地方的清洁卫生标准及质量，确保北京街商业广场的高质量清洁水准。3）物业管理员每天巡察检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置，以及节假日的灯饰、促销活动，外墙清洁等。5、执行日常的设备保养维护工作：1）制定和执行工程及机电设备的维护和保养安排，建立设备档案、设备卡。2）对物业潜在的隐患提出整改方案及支配整改。3）对物业的设施进行定期维护和翻新。4）制定及执行设备修理安排及方案。5）制定及执行各项节能方案。6、做好二次装修监控工作：二次装修监控是物业管理中相当重要的一环，如二次装修监控不好，干脆导致影响物业的质量，破坏中心系统工程，影响已入住业户正常生活等多项问题，故将会按以下制度执行。根据《装修指南》规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度，确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中心系统等，确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。商场工作安排1320xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有变更，但效果并不明显。200X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型200X年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。商场工作安排14今年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道1个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，较高和较低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然今年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。今年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一