2020年护理服务工作计划

2020年优良护理服务工作计划第一篇进一步深入"优良护理服务"工作内涵，应院优良护理服务工作精细化的要求，科室在昨年展开优良护理服务活动的基础上，以"提高职业素质、优化护理服务"为主题，提高服务水平，并做到连续改良护理质量，以谨慎态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，此中环节质量是要点，同时连续增强急诊科"无空隙救护"的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者供应"及时、安全、有效、便利"的急诊护理服务。特拟订20xx年"优良护理服务"工作计划。一、指导思想贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》"推行优良护理服务"的部署和要求，联合全国卫生系统"三好一满意"(服务好、质量好、医德好、民众满意)活动，以科学发展观为指导，深入"以病人为中心"的服务理念，牢牢环绕"改革护理模式，执行护理职责，供应优良服务，提高护理水平"的工作主旨，充分调换本科室护士的工作踊跃性，依照《医院实行优良护理服务工作标准(试行)》，为人民民众供应全程、全面、优良的窗口护理服务，保障医疗安全，改良患者体验，促使医患和睦。二、工作目标1、患者的满意度提高：展开优良护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度均匀98.02分。护士的主动服务意识更强，态度更和蔼。改革了排班模式，更切合急诊病人的需要，不一样年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。2、急诊急救成功率提高：经过专科核心能力训练和急诊专科护士的培育来提高急诊护理团队的综合素质，不停提高科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年急救成功率较20xx年有所提高。三、详细工作内容：(一)、打造专科护理技术1、依照科室核心能力训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不停规范和提高护士的急救技术和急救技术。培训在内容包含：基础护理操作和急诊分诊、怎样保证急救绿色通道的通畅、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对急救仪器的使用保护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。经过培训急诊专科护士来提高护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技术水平的提高。以更专科的技术、更规范的操作和更通畅的流程为急危重症病人供应优良护理服务。(二)优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改良服务态度：优秀的服务态度及行为是提高护理质量，为患者供应最正确服务的要点。(1)转变服务观点，增强急诊服务理念。转变"重专业、轻基础，重技术、轻服务"的观点，提高护理人员的职业道德水平，增强"敏锐察看力、精深技术、高度责任心、永久爱心为急诊护士必备素质"的护理理念;鼓舞护士勤于换位思虑，对病人家眷做到"四不"(不冷淡家眷、不睦家眷发生争执、不拒绝家眷合理要求、不对家眷说"不知道、不清楚")。努力做到让病人满意、让病人家眷满意。(2)规范服务要求，促使有效交流。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促使护患间的有效交流，提高护理服务水平。详细包含：①适合使用礼貌用语。在工作中要常常使用"好字开头，请字当先，感谢配合"等服务用语。②操作前后主动交流。倡议护士操作前要有"耐心解说声"，操作中有"平和问候声"，操作失误有"真挚致歉声"。并学会用眼神、浅笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的细节之处彰显优良护理的质量，增强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最后让自己满意。2、改良和优化流程，表现细节护理，彰显护理特点(1)改良工作流程。联合急诊科工作特点，改良工作流程：①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加核对环节，防备护理差错，如腕带识其余应用，急救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以保证护理安全。(2)合理的人力资源的分配和弹性排班的实行。联合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊急救和输液治疗工作的安全有序运转：①拟订和实行急诊科紧迫人力资源分配方案和平时紧迫人力资源分配记录，经过有关的培训和及时的紧迫分配以应付急诊科紧迫突发事件的救护和办理;②依据输液室的工作顶峰时间段，利用各样班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时达成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，保证护理安全。(3)从细节着手，拟订和实行有关便民服务举措，将优良护理真实做到人性化，表现人文关心。①成立"学生输液绿色通道"，确实帮助因紧张的学习任务而没法正常实行门诊治疗的学生们供应一个24小时输液服务时间;②延长输液大厅的使用时间，依据急诊输液量状况合理安排输液室的人员和开放时间，以知足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创建安全、及时、温馨的服务，充分知足输液病人的时效性需要;③免费供应一次性水杯、开水;辅助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等;④成立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的门路;综上几点以提高急诊输液患者的满意度。3、利用信息便利性，提高急诊反响速度，展开信息网络化、整体无空隙链接的救治模式。充分利用院"120"急救网络、交警联动办公，在获取危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各样急危重症患者时立刻启动急救绿色通道，依据患者病情紧迫和数目及时上报和分配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予急救、治疗、检查、住院等，真实表现"绿色通道"对患者的生命安全第一保障的优势。(三)、仔细拟订和落实各项优良护理标准和实行方案，按期检查急诊科优良护理服务落真相况，及时发现问题并剖析提出改良举措，使急诊护理工作更为切近患者、切近临床、切近社会。第二篇20xx年优良护理服务工作是在xx年全院全面展开"优良护理服务"活动的基础上，为进一步深入"优良护理服务"工作内涵，以"提高职业素质、优化护理服务"为主题，提高服务水平，连续改良护理质量，在总结上一年度展开"优良护理服务"活动经验的基础上，特拟订20xx年推行"优良护理服务"工作计划：一、指导思想我院将全面实行"优良护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深入"以病人为中心"的服务理念，以"提高职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者供应无空隙、连续性、安全、优良、满意的护理服务。二、工作目标在新增添ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元展开优良护理服务，以患者满意为整体目标，夯实基础，稳固成就，进一步深入优良护理服务工作，提高服务内涵，连续改良护理质量。三、工作举措(一)订正各样制度、标准依照二级综合医院评审标准，进一步健全完美《护理核心制度》、《危大病人护理惯例》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常有并发症的预防与办理规范》《专科护理惯例》，每一位护理人员印发《护士适用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员一定增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。(二)全面提高职业素质、优化护理服务1、增强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力获取提高。从"三级三严"下手，每个月组织一次业务培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法例、服务意识，增强基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量查核分1分。2、提高临床护士的实质工作能力，培训专科护理骨干，要点增强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等要点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。3、增强护理专业技术操作培训。成立培训体制，依照护理部所规定的16个项目，有计划的对护士进行技术操作培训，要求每人今年一定达成技术操作的培训与查核，坚固掌握护理基本技术，夯实基本功底，进一步增强训练，提高临床护理技术操作水平，进而提高护理服务。4、提高护士长的管理水平，护理部拟订了《病区护士长周计划安排》，并组织培训，严格依照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与连续改良。5、增强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的表现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的优秀形象所应依照的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、举止高雅的礼仪，可使患者感觉被理解、被尊敬，心理上获取宽慰，感情上获取欢乐，进而促使疾病的痊愈。护理部计划5月份展开护理礼仪表演和演讲比赛，进而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。6、采纳各样形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士察看病情、落实护理举措、记录护理文书的能力。7、着重采集护理服务需求信息，护理部和科室每个月组织部分护士长和优良护理服务小组长经过认识回访卡建议、与门诊和住院病人的谈话，发放满意度检查表等，获取病人的需求及反应信息，及时的提出改良举措，同时经过患者满意度检查采集优良护理服务最满意护士，科室每个月、护理部每季度评比优良护理服务明星护士，对护士工作赐予激励，调换她们的工作踊跃性。8、在全院临床科室展开优良护理服务，每季度评比"明星护士"，将人性化服务理念作为全部工作的准则，以星级护士评比活动为契机，解决我院服务过程中的单薄环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促使我院护理文化建设。9、细节决定成败，抓好护理服务细节，供应细微的人性化服务，是我院优良护理服务试点工作的一项指导原则，我们力争将"以人为本"、"以病人为中心"的护理理念贯串于工作的方方面面。(1)规范护士职业用语和行为举止。如住院病人招待、电话招待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人住院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;换班时不直接称号床号，而是称号"爷爷"、"奶奶"、"叔叔"、"阿姨"等，让病人感觉到温馨的规范的护理服务。(2)推行形式多样的健康教育。(3)推行"四声"服务。病人咨询有迎声;护理操作有解说声;住院时期有宣教声;服务不足有对不起声。要求全部护士做到不冷淡家眷、不睦家眷发生争执、不拒绝家眷合理要求、不对家眷说"我不知道，我不清楚"。(4)展开预定出院服务。出院患者由护士全程办理各项手续，包含：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊疗证明书的办理、协调办理新式乡村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。(5)展开特点护理服务。各个试点病房依据专科特点为患者供应特点服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔绝产房重生儿沐浴的展开，妇产科、NICU重生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、骨科依据患者不一样的痊愈需求，赐予特点中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并掌握等。(三)增强管理，保证护理安全1、增强病人要点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完美护理流程及管理评论程序。抓住护士交接班、每个月一次的护理查房等要点环节，增强护理管理保证目标实现。2、增强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原由剖析议论，剖析发生的原由，应汲取的教训，提出防备举措与改良举措。3、增强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔绝等进行不按期的抽查，对存在的问题立刻指出并限时整顿，在每个月的护士长工作例会长进行总结;每个月组织部分护士长及科室优良护理责任小组长对优良护理病区进行质量控制，综合评论，对存在问题以工作动向的形式发放科室限时整顿。(四)、夯实基础护理确实做好基础护理，及时正确的监测生命体征和察看病情，使护理工作更为规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物件陈设齐整规范，勤巡视输液病人，擅长察看病人发现问题及时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每个月护士长例会上对基础护理做的好的科室赐予夸奖。对基础护理差的的科室护理部组织护士长率领小组长到好的科室观光学习。(五)、严格落实责任制整体护理1、优良护理病区推行APN排班方法，弹性排班。2、优良护理服务病区建立责任组长2--3名、每组责任护士3--4名，每名责任护士护理不超出7名病人。患者从住院到出院的各样治疗给药、病情察看、基础护理以及健康教育等均由责任护士为患者提供。全面执行护士职责。整合基础护理，确实做好优良护理服务。3、深入护士分层使用，依照病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表现能级对应。4、临床护理服务充分表现专科特点，各科依照科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者安全，促使患者痊愈。(六)按期满意度检查1、每个月参加科室工休会谈会，按期听取患者对优良护理工作的建议和建议。2、每个月进行患者满意度检查，要求每位护士建立优秀的服务态度，把病人的满意作为工作的最后目标，尽可能的为病人供应方便，根绝生、冷、硬、推委等现象发生，决不一样意与病人发生争执。(七)增强患者健康教育1、个体宣教个体宣教由责任护士做每日许多于3次的宣教，根据科室常有病的治疗和护理惯例、术前注意事项、术后痊愈锻炼方法、特别饮食制作成不一样的卡片，针对不一样的病情选择合用的卡片，向病人做详尽的解说。2、集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容波及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救知识、安全防备等。(八)成立绩效查核举措、严格落实各样制度的执行1、责任护士执行岗位职责，依照岗位管理进行查核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效查核依照。2、优良护理服务绩效查核举措，坚持客观、公正、公然原则，分派向一线护士倾斜，调换护士踊跃性。3、成立护理人员的绩效查核登记，依照责任护士出勤率、护理病人的数目、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖赏赔偿，对踊跃者、贡献大的护士在年关增添奖赏力度。4、护士依据查核标准以得分高低进行绩效查核。5、护理部依照优良护理服务质量控制标准对科室查核，查核结果作为护士长的绩效查核。第三篇一、指导思想依据卫生部对于"示范工程"的整体部署，在总结20XX年优良护理服务经验的基础上，依据卫生部《对于推动优良护理服务的工作方案》的要求，以"落实责任制整体护理"为核心内容，在广度和深度双方面加大优良护理服务推动力度，充分调换护士踊跃性，探究成立优良护理服务的长效体制、绩效查核体制，为更多患者供应安全、专业、全程的优良护理服务。拟订本工作方案。二、详细计划(一)一致思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟经过医院各级各种工作会议频频重申，加大宣传力度，争取一季度开通医院"优良护理工作网"便于全院职工及时认识和关心护理工作的发展。2、增强各个部门之间的组织协调,特别进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面展开、口服药物单包装发送的逐渐推动、供应中心承揽病区全部原代消毒物件的供应等，实现全方向的将护士还给病人，用全院之力共创优良护理服务。3、护理人员是推动优良护理服务的主体。经过请进来、走出去、一致培训，在昨年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。连续以全院交流形式发挥护士在推动责任制护理展开中的所想、所为，全面提高护理人员的工作踊跃性和主动参加意识。(二)稳步推动、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤安妥地展开优良护理病房数，力求20XX年末全院优良护理病房覆盖率达到80%以上。踊跃推动优良护理活动向门诊、急诊、手术室等其余科室延长，只假如护士岗位、只需有患者的需求，我们的理念是"全部为了病人"如：倡议门诊护士的耐心与热忱服务;重申手术过程患者安全第一;增强急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技术等，让优良护理服务遍布全院。2、在试点病区成功的基础上，逐渐将优化的护理模式及成功的经验向全院推行：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情察看、治疗、交流和健康指导为一体的工作流程等。3、以卫生部"优良护理医院/病区评论标准"为参照依照，拟订我院优良护理病房评定标准：除惯例质量查核外，应增添合理实行排班、临床服务表现专科特点及突出护士对患者认识的程度、护理举措的落实、护患交流等实质性护理项目的评估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼备并尊敬护士意向，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完美护士技术档案管理和分层管理模式。5、完美绩效查核系统。一季度从头订正达成以不一样岗位、不一样风险、不一样工作量、病家的反应等综合测评结果为依照的查核方法。真实表现多劳多得、优良多得的合理分派原则，进一步提高护理人员的工作踊跃性和主动性。6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的检查表和病区医生对责任护士满意度的检查表。加大对患者反应的力度并全力减小内部反应的水分。如：住院时期的护士长不按期反应、护理部每个月的有计