半年工作计划怎么写

半年工作计划怎么写为了进一步做好来年的工作，怎样为自己拟订上半年工作计划?下边是采集整理对于半年工作计划的资料，希望大家喜爱。半年工作计划篇一昨年下半年以来，省分行将工作重心调整到抓内控、抓管理、防案件、防风险上来，提出了一系列的举措和要求，波及管理系统、人员思想、队伍建设等方方面面。经过这些举措和要求，文秘部落省分行党委希望真实把我分行的发展归入到一个规范的轨道上来。全分行管理水平的提高，是从正面讲发展的前提。我们再也经不起近似过去案件大批发生、不良财富不停增添的劫难，再那样折腾，就无可救药了。因此我们一定要解决好管理微风险防备问题。今年下半年的工作要从以下几个方面考虑和安排：一、适应新局势和股份制银行的要求，真实学会在严实的风险控制基础上谋求有效发展，绝不可以重复以前粗放的发展。经过几年的思想准备、组织准备、系统准备，就是为了此后能真实获得长效发展。我们要学会适应、驾御和运用这个新的系统，高度防备风险，而不是试图去打破系统。因此下半年我们要谋求有效的发展，学会在严实风险控制下走向市场。在目前宏观调控的局势下，许多大公司有一些困难，我们看准了公司，选准机遇介入就有营销机遇。营销上要打破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会经营客户。经过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信贷投放。在目前发展的观点下，我们要注意几个问题：一是连续履行贷款同意制及规模管理，回收一块，退出一块，保证新的投放需要。重点是要判断能否优良客户，经不经得刮风险系统查核。今年纯新发放贷款不良率要控制在0.3%以下。要增强贷款规模管理，保证新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点地区和总行、省分行审批项目上。要讲究经营策略，要有全局观，在抓住重点项目的同时，要踊跃做好营销贮备，抓好结算户和中间业务。二是加大构造调整力度，优化信贷财富质量。在保护好电信、电力、交通、石油等优良存量客户的同时，重点关注教育、港口、电子等成长性行业和切合国家产业政策要求行业的优良客户。要合时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过热行业贷款进行合理控制，抓住机遇从一些过热行业有序退出。要增强营销拓展跨国公司和外向型公司。三是加鼎力度清收和压缩存量不良贷款，逐渐退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。四是充分认识目前公司存款工作局势的紧急性，鼎力推动公司存款工作。省分行已经成立了对公公司存款工作小组，公司业务系统要在工作小组的领导下仔细剖析公司存款局势，研究拟订出确实可行的举措。希望尽量减少"过路财神"，不要有水分的数字。五是稳固个贷业务基础管理微风险控制能力，全力压缩个贷存量不良贷款，加速产品创新和业务创新，在实行"公司业务上移、个人业务下沉"战略后，个人银行业务和中间业务要成为网点收入和收益的重要根源。个贷系统和体制理顺后，个人花费贷款、个人住宅贷款要可以真实拿到有效的份额。二、在内部管理风险控制系统调整成就基础上，连续细化和深入基础管理，完美风险防备举措，提高基础管理水平，提高风险控制能力，下半年，要连续增强基础和细节管理，从根本上提高防备风险能力，推动业务的可连续发展。1.风险防备工作要常抓不懈，成立保证财富质量长效体制。一是连续深入推行风险管理平台工程，保证有关工作的质量和进度：7月底达成系统文件的编写与评审工作;8月份进入系统试运转阶段;年内达成工程推行。风险管理平台工程是增强管理的重点，工作量、工作任务比较大，各分支行要赐予高度重视。二是要完美新增业务经营权动向管理体制，出台产品风险评级制度，完美风险控制政策和产品构造调整政策，引入经济资本拘束理论微风险与效益般配原则调整我分行产品构造和订价政策。三是依据总行新的转受权方法，完美内控评论和受权系统，依据各地域经济发展状况、各机构经营管理水平，调整优化信贷地区构造和客户构造。四是增强贷款准入管理，完美贷款检查、审批体制，成立审批人评论制度，严格受权管理，严把新增贷款质量关。五是严格新增不良贷款责任认定和追查，果断打击不道德执业行为，建立正确的职业观、风险观和优秀的信贷文化。2.做好可疑类贷款剥离后的"大会战"工作。目前，依据总队列出的可疑类贷款优先剥离有关政策，我分行在政策范围内优先剥离了资产质量较差的可疑类贷款，最大限度地减少了省分行的历史包袱和财务负担。只管对不良财富进行了剥离，但我们的不良率仍是很高，特别是信誉卡业务，下半年大会战压逾促降工作的重点、着力点要作相应调整，要深入研究存量不良问题，提早处理，提早核销，防备风险，提高财富质量。三、深入推动"安全运转年"工作。今年提出要实现安全运转，波及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。下半年还要连续落实推动，必定要保证安全运转。·团委下半年工作计划·学校下半年工作计划·公司下半年工作计划·乡镇下半年工作计划四、踊跃配合总行做好重组改制工作。要落实重组分立工作有关财务重组、剥离后账务办理、机构撤并、财务计划等组织和推动工作。通告期后，我们要抓紧时间着手达成机构撤并计划、调整构造优化方向。为此，各分支行要依据总行的要求，增强组织，明确责任进行工作部署。各二级分支行要推行一把手负责制，从重点环节下手，拟订多层次的应急方案，特别要考虑最复杂状况下的应急举措;各级行领导要推行轮番值班制度，非经领导小组同意，不得走开本职岗位。同时，要保证应急体制和信息渠道通畅，成立严格的工作检查和问责制度。各分支行在分立通告时期要亲密关注：资本备付和现金供给、集体性事件的安全防备和案件防查工作、电子产品和系统运转状况和当地媒体报导，严格恪守答疑纪律，在这个敏感的阶段，要保证十拿九稳，不可以松弛，不可以出大的问题。五、连续推动"职工培训年"工作。要抓好干队伍伍以及职工队伍的培训，进一步提高管理水平与队伍素质，特别要增强对基层网点负责人的培训和指导，使其快速转变观点，实现各项业务的健康发展。六、做好DCC上线的各项准备工作。一是做好业务测试;二是重视网点职工培训;三是拟订周祥齐备的应急方案。七、配合银监局做好三项检查，实时落实整顿。银监局拟于7月份进驻我分行展开三项检查，包含单据、新增贷款质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作快要一年了，实质上检查也是一次全面查验。单据检查的详细被检单位必定要落实，通知到人。被检单位要先抓紧清理，单据中心也要连忙部署，实时纠正问题。此外审计中查处的问题，该整顿的要整顿，该调整的要调整，该解决的要解决。八、关注分立通告后职工的思想工作。股改分立通告后，从社会外界看基本沉静，没有影响客户的利益，市场反响不大。倒是我们内部职工有一些思想顾忌。希望各分支行行长、部门老总亲密关注职工负面的情绪苗头。有的人可能会急得不得了，有的人会想不通，有的人接受了错误的信号，什么状况都会有。比方老干部可能对"公司"和"股份"之间的关系不很清楚。总的来讲要给大家一个信心，要明确在股悔过程中间，必定会和现有的利益格局不一样，但只会愈来愈好。人员问题不会有很大变化。九、做好跨年度的战略性工作安排。这两年我向来关注战略性投放问题，有些前进行了网点改造，有些行业务作了新的拓展。作为二级分支行的行长，要有点战略目光，只管查核系统中有些问题对当期会有影响，我们感觉有点压力，但一定要担当跨年度的战略性投放。一个单位、部门领导任期老是有限的，在哪个地点、地方干都不行能干一辈子，财富也不是个人的，但一个有素质的银行领导干部掌握这么大的资源，基本的职业精神、职业道德和基本价值观都表此刻战略目光上。我们做银行业务不可以象农民同样，肚子饿了，先把谷子吃了、卖了，连种粮也不留，明年再说。我们做银行，不可以寅吃卯粮，这是素责问题!战略性投放问题决不可以忽略，跨年度的财务安排要多考虑，不可以放弃。半年工作计划篇二繁忙的20XX年立刻过去。回顾客务部一年来的工作,感触颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的踊跃努力配合下、在发现、解决、总结中渐渐成熟,并且获得了必定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务。自20XX年我部门提出"首问负责制"的工作目标后,20XX年是全面落实该目标的一年。在平常工作中不论碰就任何问题,我们都能作到各项工作不推委,负责究竟。不论能否属于本岗位的事宜都要追踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,招待报修10300余次,此中招待业主平常报修7000余次,公共报修3300余次;日均匀电话接听量高达70余次,日均匀招待来访30余次,回访均匀每天余次。在"首问负责制"目标落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行查核,并且每周在前台提出一个服务口号,如"浅笑、问候、规范"等。我们依据平常成绩到月尾进行赏罚,使前台的服务有了较大的提高,获得了广大业主的认同。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。跟着新《物业管理条例》的公布和实行,以及其余有关法律、法例的日趋健全,人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中,我们严格控制、增强巡视,发现园区内违章的操作和装饰,我们从管理服务角度出发,好心开导,实时遏止,并且同公司的法律顾问多交流,拟订了相应的整顿举措,如私搭乱建小阁楼、安外置露台罩的,一经发现我们立刻下整顿通知书,责令其立刻整顿。共2页，目前第1页12三、改变职能、成立提成制。过去客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,并且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都同样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。因此,从今年度第二季度开始我们开始改革,撤消楼宇管理员,建立专职收费员,将薪资与收费率真接挂钩,成立激励体制,将不适应改革的楼宇管理员解雇。招聘专职收费员,经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提高到70%;三期从30%提高到40%。四、增强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,并且波及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不行熟,实践中缺少经验。市场环境逐渐形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习,学习该行业的法律法规及动向,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最屡次的部门,职工的素质高低代表着公司的形象,因此我们向来不停地搞好职工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表优秀的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理第一是一个服务行业,招待业主来访,我们做到热忱周祥、浅笑服务、态度平易、这样即便业主带着情绪来,我们的周祥服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特意给所有门职工做专业性的培训,完整部是酒店式服务规范来要求职工。如前台接电话人员,一定在铃响三声以内接起电话,第一句话先报家门"您好",天元物业×号×人为您服务"。前台服务人员一定站立服务,不论是公司领导不是业主以前台经过时要说"你好",这样,即提高了客务部的形象,在必定程度也提高了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技术除了礼仪培训之外,专业知识的培训是主要的。我们按期给职工做这方面的培训。主假如联合《物业管理条例》、《物业管理公司收费管理方法》等污染法例、学习有关法律知识,从法律上解决实质中间碰到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们解说有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修地点、基本办理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修限期是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚理解物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典事例,大家共同商讨、剖析、学习,发生纠葛物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停累积经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要表现人性化的管理,展开形式多样、丰富裕趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流交流的桥梁。物业公司在早年也组织了大批的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅行及各种棋类竞赛等。获得了全体业主的认同,可是联合此刻物业的实质营运状况,0.3元/平方米标准的物业费连平常的管理开销都保证不了,更况且组织这些活动要花销相当大的一笔花费,在这类状况下,我们要战胜困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费展开活动。我们联合实质状况,联系了一些电器城、健身器械中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐此中,经销商们不单发放了礼品,并且物业公司还收取了必定的花费来填补物业费的不足,经过一次次的活动,表现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的交流与交流,并为公司增添一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内展开活动形式收取现金及实物合计约13850元。六、清点二期未安装的水表,追缴经济损失。今年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大概有近50家住户没安水表,从入住以来向来未交过水费。我们一定抓紧时间将表安装上,并全力追回花费。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面对这类状况我部抽调出特意人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了花费。半年工作计划篇三20**年7月，我正式升任**园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线职工不知不觉中就从事客服工作近四年，感触颇深。固然好多人不认识客服工作，以为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实否则，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有领会。只管客服工作很平庸，但它立刻在客户的平常生活中饰演侧重要角色，并且我相信跟着社会的逐渐向高端水平的发展，必然被多半人所看重。光阴如梭，转瞬间20**年工作立刻结束，在公司领导的鼎力支持和各部门的密切配合下，基本达成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交托以来，客服部一直贯衣着皇庭玺园先期物业管理工作的要求，增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平。部门各项工作有了显然的提高和改良，职工工作的踊跃性和责任心获得大幅度提高。今年度部门各项工作以下：一、规范内部管理，增强职工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的观点较模糊、团队合作意识较单薄、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，自己拟订了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门平常工作的详细要乞降标准。对其进行了物业管理基础的培训，并按期进