房地产团队建设培训

个人收集整理勿做商业用途房地产团队设培训目的1.认识团队及高效团队的特征。2.探讨团队建设的原则、方法。3.避免团队建设中的陷阱。目录一、导言二、团队1.团队的概念2.团队规范3.团队凝聚力4.高效团队的特征三、团队建设1.团队建设的原则2.团队建设的阶段3.团队建设的方法4团队领导原则四、团队建设的陷阱及克服建议五、总结一、导

言1导入/

个人收集整理勿做商业用途每个项目都有一个或者是两个业务能手果我们把他们组合在一个项目和公司的冠军项目部在下个月进行销售竞赛，那么他们哪个会成为最后的冠军。没错，为什么？（学员通常会说到冠军项目配合好、有集体荣誉感、队之间长期协作相互熟悉等，新组建的个人名气大，整体配合时间不长，相对协作差等大家说得很好在很多情况下一个相互协作为共同目标奋斗的团队强于一群每个人看似强大的群体。近年来“团队”一词变得时髦，以团队的作为基层的销售单位，将建立三高团队作为改善短期绩效，建立长期竞争优势的有效途径，发挥团体优势，改变销售以往单兵作战、散兵游甬的方式。二、团队<>团队的概念1、提问：就你理解，什么团队？在英文中，团队是用TEAMwork来表示的，TEAM代表什么呢？—T（Together一起）E(Eachother相互协作)A(Aim目标)M(Member成员)我很喜欢的一个定义是“团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。进一步解释：①一群人不等于一个团队。例：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与，但他们称/

个人收集整理勿做商业用途不上是团队，仅仅是一群人，他们缺的是组织和协作。②当然我们定义的是理想团队在现实生活中很少存在现实团队到理想团队需要一个建设过程。例中国共产党是一个最好的团队在新中国创建过程中其成员乐意奉献知识和技能，甚至生命。③乐意是团队建设的基础而队员是否乐意取决于工作环境人际环境以及公司价值观中是否与个人需要一致的更多换句话重合部分越多团队成员越乐意奉献。我们在团队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度。现实环境中制度不可能涵盖每一个领域与细节，经常会有很多的制度盲点，领导不可能事必躬亲，所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要。④关于协作、分工：足球队是根据队员的特长进行分工有时会出现空位但其他队员会及时补位，充分体现了团队的分工与协作。我们在日常的操作中会涉及到收购、谈判、资源采集后勤事务客户把握等一系列具体的工作那么就需要店员之间有分工和协作。⑤目标一致的目标是团队成功的必要条件。年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军但在比赛前胜局似乎就已经定了意大利队在入场时由队长带队入场每个人表情严肃双手交叉抱在胸前而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场前者像是由才华横溢的个体组成的群体后者则俨然是有共同目标的团队。/

个人收集整理勿做商业用途当我们的团队面对竞争时，团队内部同样存在竞争，但我们要清楚地知道：内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能而团队更具竞争力这是我们共同的目标，这就需要我们团结合作。提问：为什么要使用团队？使用团队是因为团队具有巨大的潜力团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果团队工作大大改善了公司的经营状况并增强了员工的凝聚力。管理学家们提出：创造团结精（集体精神团队的成员希望也要求相互帮助和支持以团队方式开展工作促进了成员之间的合作并提高了员工的士气通过以下几种方式可以激发团队精神：1让队员了解他们为何会被选中担任被赋予的工作；2、树立一个共同的团队目标和几个特殊目标，以激发团队力量3鼓励团队开展交流，并始终采用奖励的办法；4、向团队征求建议，并让队员们目睹纳建议的行动；5花时间详细地回答来自团队的报告和信息。在动物界中蚂蚁是团体精神的象征—一个蚂蚁的力量是微乎其微的一群蚂蚁能够将他们体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中的就是团结—联合起来才有力量。使管理层有时间进行战略性思考。采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划当改变以往救火队长的形象把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。提高决策速度

团队有一定决策权使公司在作出决策方面具有更大的灵/

个人收集整理勿做商业用途活性。团队成员更接近市场，离问题更近。因此，采用团队形式，决策常常更迅速得多。促进员工队伍多元化“三个臭皮匠顶一个诸葛亮有不同背景不同经历的个人组成的群体看问题的广度要比一个人更大同样由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意。提高绩效

团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效同时工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，积极提工作改进建议并提高工作质量。2、团队工作群体的别我们经常称团队是一个大家庭，很多新员工入司听到这样的称谓也很亲切，但很快会发现情况没想象那么好不知各位有没有这样的感受我们很多所谓的团队不过是一群一起工作的人，也称工作群体（group团队和工作群体有什么不一样？带着这些疑问，我们先分析团队与群体的差别。群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体了顺持某个目标而结合在一起，成员们共享信息，作出决策，每个成员承担起自己的责任。团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，技能互补，有组织有计划的去完成共同认可的目标。并受到相应的奖励和惩罚。当然我们真正意义上要组建的是团队值得注意的是在工作群体向团队转化过程中存在很多风险其中之一就是成为伪团队—一群人被别人称为团队或自称为团队也具有团队潜力但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感许多高级管理团队就是如此尽管他们的成员称其为团队但他们只/

个人收集整理勿做商业用途单纯地干自己的活或仅与自己所在的部门联系仅仅关心自己的责任这只不过是名义上的团队，是伪团队。潜在团是介于工作群体真正团队之间的群体样的群体已认识到有必要改善其表现并确想有所行动但由于缺乏明确的共同目标也由于他们仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的风气因此阻碍了发展如果有合适的领导和恰当的管理，它们能很快转变成真正的团队。真正的队是由较少的具有互补性技能的人组成的们为着同一个目工作有共同的目标团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责也对团队采用的总的工作方法负责他们在一起工作他们创造出的东西比以工作群体为基础，或者各自为政创造出的东西多得多。表现出的团队是把团队潜力发挥到极致的团队现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责也关心其他人的成长和发展这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标。<>团队规范俗话说，没有规矩，不成方圆，在一起生活、工作的人总会有一些自己的行为规范和价值观念规范是触摸不到的也难以用语言表达却是真实存在的。规范能够使群体成员之间采取积极、一致的行动。团队价值观中包含着团队具有共同的任务且每个人的工作都对整个目标做出贡献的思想。所以，每个人的工作都被看作会对别人的工作发生直接影响。以任务为核心循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为。/

个人收集整理勿做商业用途只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的（不违反客户价值法则）团队鼓励以任务为中心的交往因此插手帮助别人或与其他团队成员共同讨论解决问题的方案都被看作是正常的行为队认为完成任务需要多方面的技能，承认不同技能的人的价值，而且善于吸收专家的意见来完成任务。<>团队凝聚力有了规范是不是就可以建立有效的团队呢？我们首先要弄清楚如何形成团队凝聚力把一群人安排在一起非常容易但使那一群人真正像一个团队一样工作就没那么简单，因此必须建立起团队凝聚力。建立团凝聚力有六因素：有效的流：在一个工作团队中，成员们具有不同的技能、专长、责任至地位同技能的人集中在一起并相互合作队的任务才可能高效地得到执行。团队成员应该清楚地了解每一个成员都为整个团队作出贡献因此他们需要有效的交流。一支团队的内部交流如何由团队的大小和队员的分布决定最有效的交流方式是非正式的直接交流理想点员们可以直接的随意接触有资料表明，物理距离对团队成员间的交流有着巨大的影响研究显示如果队员座位间的距离小于10米，那么他们约有30%的机会至少每周交流一次。当距离增加到20米，机会便减少到5%而当距离增加到60米，就几乎为零了。所以，项目经理可以创建一些经常在一起的机会，加以利用例会、午餐、等方式，鼓励同事间的自由交流。一起度的时间提供了寻找共同的兴趣和观点的机会。/

个人收集整理勿做商业用途独立：可以使人们感到该团队是特殊的，且不同于其他群体。压力：力强调了相互依赖的重要性，并且可以使团队得到巩固。大家都知道海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态占有最大的空间但当我们用手指或其他重物挤压海绵时它就会收缩成团人也是这样在可能的情况下，都要拥有自己最大的“势力范围与人保持一定的距离，并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立但当出现困难危及到群体共同的利益或生存发展时，人们就会像海绵一样抱成一团，以共同应对挑战。举例在一次小学生夏令营活动中营员们因为一些问题发生争执形成了两个对立的“帮派”的成员间壁垒分明，互不来往，还时常有意地制造一些对抗给整个活动带来很大影响为了化解矛盾组织者设计了一个方案以化解矛盾。在一个雨天，开始了营地的搬迁，并故意用人力车来运送行李。由于道路泥泞，车子经常陷入泥坑中不能动弹，而仅靠一个“帮派”的力量是无法把车子拉出来的。在困难面前，需要两个帮派共同努力，团结一致，才能解决问题。一开始，大家还相互观望，后来一起推车但不讲话，最后，他们一起商量如何解决问题。在这次搬迁之后，两个“帮派”中的营员们开始有意无意地相互寻找话题进行沟通最后帮派界限消失了小营员们忘却了他们之间的不快并且更加深了他们之间的友谊。困难让他们消除了隔阂。所以，当团队面临压力和威胁时，团体精神就回迸发出来。规模小型团队往往比大型团队更具凝聚力因为这可以使成员之间进行更多的相互交往。如果团队成员多于12人，他们就很难顺利开展工作。他们在相互交流时会遇到许多障碍也很难在讨论问题时达成一致甚至形成一些小帮派一/

个人收集整理勿做商业用途般说来，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。所以，要塑造富有成效的团队，一般应该把成员人数控制在12之内。在我们公司，标准销售团队的规模是

人（含项目经理激励：以团队为基础进行绩效评估、利润分享、激励等，可以在成员之间产生一种以团队为核心的合作观念。<>高效团队的征清晰的标相关的能相互的任一致的诺

高效团队对所要达到的目标有清楚的了解坚信这一目标富有意义和价值且这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去在有效的团队中成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道自己做什么以及怎样共同完成任务。高效团队是一群有能力的成员组成的们具有顺持组织目标所必须的技术和能力而且相互之间有能够良好合作的个性品格从而出色完成任务。后者尤为重要。成员间相互信任是高效团队的显著特征即是说每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑日常的人际关系中信任是相当脆弱的它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏如果我们崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺了使团队获得成功他们愿意去做任何事这就是一致的承诺其表现为对团队目标的奉献精神意为顺持这一目标而调动和发挥自己的最/

个人收集整理勿做商业用途良好的通

大潜能。这是高效团队一个必不可少的特点。对于团队建设的凝聚力，沟通是唯一最有效的因素团队成员通过畅通的渠道交流信息此外目经理与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征它有助于项目经理指导团队成员的行动消除误解最重要的是让其他成员为整个团队做出的贡献持一种理解的态度。沟通的信息包括工作信息能力术信息成功与绩效信息，让所有团队成员对团队都有一副清晰的图画且承认他们自己的贡献和他人的贡献。讨论：沟通的每一种信息包含的内容。更深层次的沟通，分享共同的，即团队的价值观。谈判技恰当的导内外部持

对于高效团队来说，其成员角色在不断进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能，面对和应付团队中时常变换的问题和关系。有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，为团队指明前途所在鼓舞团队成员的自信心帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导与支持，但并不试图去控制它。要成为高效团队的最后一个必需条件是它的支持环境内部条件来看团队应有一个合理的基础结构其中包括适当的培训一套易于理解的员工绩效评估系统及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件看，应该有完成工作所必须的各种资源。/

个人收集整理勿做商业用途三、团队建<>

团队建原则该原则包含五项内容：树立共同目标、完善成员技能、分配团队成员角色、建立内部激励机制、培养相互信任精神。树立共目标完善成技能

共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。你的团队是否具有其成员渴望顺持的有意义的目标？这种目标是一种远见比具体目标更宽泛有效团队具有一个大家共同追求的有意义的目标它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论改和完善一个被大家接受的目标。这种共同目标一经确定，就能起到为团队指引方向的作用。当然功的团队会把他们的共同目标转变成具体的可以衡量的现实可行的绩效目标目标能提高绩效也能使群体充满能力。具体的目标可以促进沟通与合作。要有效地运作，一个团队需要不同技能类型的成员。第一需要具有技术专长的成员第二需要具有解决问题和决策技能能够发现问题提出解决问题的建议并权衡这些建议然后作出有效选择的成员第三团队需要善于凝听馈决冲突及其他人际关系技能的成员。/

个人收集整理勿做商业用途如果一个团队不具备以上三类成员不可能充分发挥其绩效潜能具有不同技能的人进行合理搭配是极其重要的。一种类型的人过多，另两种类型的人自然就少，团队绩效就会降低但在团队形成之初并不需要以上3面的成员全部具备在必要时一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其潜能。分配团成员角色团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象者足球队在球场踢球的形象这些形象都表明不同的团队成员担任不同的角色，并都对最终结果作出贡献。测试：队角色自测大家的分数是怎样的？自己所有得分中最高的是？团队角色：主席—CO的分数高，协调员，决策型人才，善于将目标分类，进行角色、职责与义务的分配；连接群体结论推动者—SH的分数高，实施型人才，寻求群体讨论的方式，促使群体达成一致并做出决策智多星—PL的分数高，做事原则求新求好，往往标新立异，喜欢提出进一步的建议及新思想，洞察行为过程，在团队中起出谋划策的作用监督员—ME的分数高，习惯从另一个角度分析复杂的问题与看法，评估别人的贡献，在团队中不断纠正方向/

个人收集整理勿做商业用途实干家—CW的分数高，将思想和语言转化为实践行动，凝聚者—TW的分数高，真正的团队工作者，给予个人支持并帮助别人，倾向于了解所有人的看法们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献尽管可能存在差异他们会努力把人和活动整合在一起。在团队中起粘合剂的作用外交家—RI的分数高，消息灵通人士，引入远端信息，与外部谈判完成者—FI的分数高，强调任务的时间性并完成任务，追求完美团队每个角色都非常重要，就象在足球队中，门将与前锋的作用同等重要，各个位置的队员通力合作，为自己球队的胜利作出贡献。对角色的了解可以使主管一方面在与队员沟通时注意使用不同的风格一方面，在团队业务（或任务）的完成上充分利用每个人的优势，使工作任务分配与成员偏好的风格一致，使团队成员各尽其能。建立内激励机制培养相信任精神

前面曾提到团队的激励可以促进团队凝聚力的形成而内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能而团队更具竞争力队主管可以考虑了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外队员对团队的其他贡献进行团队评估激励及其他方面的措施来强化队员的团队精神。这是团队建设的核心。培养信任感的方法有：1表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益在工作们每个人都关心自己的利益，/

个人收集整理勿做商业用途如果别人认为你是在利用他们利用你的工作利用你所在的组织为你个人的目标服务不是为你的团队、部门、公司利益服务，你的信誉就会受到损害。2成为团队的一员用言论和行动来支持你的工作团队。当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。3表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的不信任来源于不知道自己面对的将是什么考一下你的价值观和信念让它们在你的工作中起指引作用行动与目的一致，而一贯性就能够赢得信任。4公平。在进行策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法进行绩效评估时，亦应该客观公平、不偏不倚。在分配奖励时，更应注意其平等性。5说出你的感觉说出你的感觉，别人会认为你是真诚的、有人情味的，他们会借此了解你的为人，并更加尊敬你。6开诚布公。开布公，可能带来信心和信任。因此，应该让人们充分了解信息，解释你作出某项决策的原因对于现存问题则坦诚相告并充分展示与之相关的信息。7保密。你信任那些你可以信赖和依靠的人，因此，如/

个人收集整理勿做商业用途果别人告诉你一些秘密们必须确信你不会泄漏这些秘密果他们认为你会把私人秘密透露给不可靠的人，你就会失去信任。8表现出你的才能。表现出你的专业和技术才能能引起他人的尊敬。另外，还应注重培养和表现你的沟通、团队建设和其他人际交往能力。<>团队建设的段通常，团队建设可以分为四个阶段形成期：从混乱中理顺头绪团队成员由不同动机需求与特性的人组成此阶段缺乏共同的目标彼此之间的关系也尚未建立起来人与人的了解与信任不足尚在磨合之中整个团队还未建立规范，或者对于规范尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了相应的效果。此阶段团队关系方面要强调相互支持相互帮忙时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚如：领导问一位新员工，你有何意见？如果新员工认真指出缺点与问题，哪怕很实际，也许会得不到肯定与认可，所以，最好的回答是：我还需要多多学习，请领导多指点阶段的领导风格要采用控制型，不能放任，目标由领导设定，清晰直接的告知想法与目标，不能让成员自己想象或猜疑，否则容易走样。此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太烦琐，否则不易理解。凝聚期：开始产生共识与积极参与/

个人收集整理勿做商业用途经过一段时间的努力团队成员逐渐了解项目经理的想法与公司的目标相互之间也因为熟悉而产生默契对于公司的规矩也渐渐了解违规的事项逐渐减少这时日常事务都能正常运作项目经理不必特别费心也能维持一定的生产力但是队员对项目经理的依赖很重主要的决策与问题需要项目经理的指示才能进行项目经理一般非常辛苦如果其他事务繁忙极有可能耽误决策的进度。在此阶段，在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新员工进入，必须尽快使其融入团队部分规范成员可以参与决策此时期的领导重点是在可掌握的情况下对于较为短期的目标与日常事务能授权部属直接进行只要定期检查，与维持必要的监督。但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多则回收权力时会导致士气受挫合培训是该阶段的很重要的事情。激化期：团队成员可以公开发表不同意见项目经理努力建立开放的氛围允许成员提出不同的意见与看法至鼓励建设性的冲突目标由项目经理制定转变为团队成员的共同愿景团队关系从保持距离，客客气气变成互相依赖，坦诚相间，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献智慧，创意源源不断。这时项目经理必须创造参与的环境，并以身作则，允许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱许多项目经理害怕混乱又重新加以控制会导致不良的后果，可以借助建立共同的愿景与团队学习，调和差异，运用创造力，有效度过难关。此时期是否转型成功，是能否长远发展的重要关键收割期：品尝甜美果实/

个人收集整理勿做商业用途由于过去的努力形成强而有力的团队所有人都有强烈的一体感团队爆发前所未有的潜能创造出非凡的成果并且能以合理的成本高度满足客户的需求。此刻要运用系统思考综观全局并保持危机意识持续学习持续成长，避免老化。<>团队建设的法1建立良好的人际关系法人际关系其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。良好的人际关系强调团队工作中的人际特征为如果人们相互之间能足够了解，将会有效的在一起工作。基本原则是：开放而公正地对关系、矛盾下议程”进行讨论，产生相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队。人际关系可以帮助团队成员学会如何相互倾听者如何了解团队中其他成员的经历更好地理解彼此的个性以及彼此进行有效交流使人们把其他成员看成是“我们而不是仅仅看成不得不与之工作的人。这将有助于人们共同工作。在团队建设初期，或经过重组，或有新人进入阶段开始进行。2、进行角色定明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任运用团队每个人的角色作为起点，其团队建设的原则1.个团队成员既承担一项工作，又担任一种团队角色2.队需要根据任务在职责与角色之间取得最佳平衡3.队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量及按照各种相/

个人收集整理勿做商业用途关力量进行调整的程度4.些成员比另一些成员更适合某些团队角色取决于他们的个性与智力5.个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势3、形成价值观团队要形成明确的价值观要得到全体成员的共同承认并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。价值观是要发展团队成员间的相互理解重点是成员对其正在做的事的整体立场，以及他们所采取的价值观。在这一模式中，团队管理最基本的特征是：形成明确的“任务说明所有参加团队的人进行协商。通过确保团队中的每个人都拥有共同的价值观确保团队的工作目的反映这些价值观团队成员就能够有效地共同工作且能够感知到自己的个人行为是如何为团队的共同目标作出贡献，并如何反映团队的共同价值观念的。建立一支有效团队的一个首要任务是在团队成员之间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致，形成团队共识。明确

必须明确确立团队的目标、价值观以及指导方针，这些事可能要经过多次讨论。鼓动性价值观的。

这些观点必须是团队成员相信并且愿意努力工作去顺持力所能及（可行性）

团队共识必须是团队确实能够顺持——定不现实或无法达到的目标是没有用的，因为这只会使人们更想放弃。/

个人收集整理勿做商业用途共识（共享）

所有的团队成员都支持这一观点是很重要的，否则，他们不大可能在彼此相反的工作目标中进行工作，无法调和基本冲突。未来潜力

团队共识必须具有在未来进一步发展的能力。拥有固定的无法改变的团队共识是没有意义的因为人员在变工作性质也在变需要经常重新审视团队共识，以确保它仍然能够适应新的情况和新的环境。这种团队需要高度的相互理解为在不同团队成员间存在很多潜在的意见与行为矛盾。4、任务导向强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。这一方法强调团队的任务以及每个成员能够对任务的完成所做贡献的独特方式在这一方法中重点不是关于人们是什么样子的而是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体作出贡献因此这一方法十分强调团队成员之间的信息交流它也强调根据完成任务所需的资源技能以及步骤对团队的任务进行分析。建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。原则：1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标/

个人收集整理勿做商业用途6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量遵循一个共同的原则建立团队身份团队成员能高效率地在一起工作具有某种程度的信心和相互信任，必须能将团队其他人看作是“我们”而不是“他们<>团队领导原团队主管是决定团队能否取得成功的一个有力因素。一支团队如果没有领导，就可能容易失去方向，并容易偏离自己的主要目标。一个冷漠无情、愤世嫉俗，或在人际关系方面充满敌意的领导，不可能统帅一支积极、目标长远的团队的能力。一个专制、独断的领导也是如此。团队主管的作用主要是为团队提供方便争取团队能够得到所需资源与团队及公司其他部门协调。团队主管的权力包括奖励权、强制权、支配权、授予权等。但授予权的概念是团队工作的核心授予权是成功地委派任务的关键授予权的实质就是在一定的领域内让员工真正地负起责任，并作出实际有效的决定。一位优秀的团队领导至少要做好六件事。1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会/

个人收集整理勿做商业用途6.做实际工作在实际工作中，团队主管经常要面对的，可能就是销售人员需主管协助解决的困难和问题。面对困难和问题，首先我们要有的态度是，没有问题是不能解决的。那什么叫做困难？困难和问题有什么不同？困难有三种情况第一是料想不到忽然出现了没有预料的问题因此要去解决。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少钱，超出你原先的能力范围。第三是解决不了，当问题是料想不到、承受不起、解决不了的时候，这才是困难。有了困难以后，如何去解决克服呢？克服困难的步骤是：到现场、找出症结、专注、敢于承担责任。

到现场困难发生的时候第一就是要到现场去很多时候听到的反映都是经过或故意的歪曲，或无意的误解，会让你对事情的判断产生误差。那么，到现场采集第一手资料就非常重要。而且，到现场会让销售人员感受的支持和关怀。找出症结到现场后，理出头绪，理出问题在哪里。解决问题时很容易出现使事情更加复杂的状况，而使问题更加困难，碰到这种情形，是很困扰的，因此重点在理出问题的症结，才能突破困境。/

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专注专注在这段时间，集中精力去解决。专注是处理事情的必要条件，解决困难更需如此，不要被多余的情绪所困扰，才能快速解决困难。敢于承担责任认清主管职责，承担一定责任，当遇到问题和困难的时候，从最坏的地方去想，从最好的地方去做，困难即使无法完全克服，但却可以从失败中获得成功的转机。当然，每件事情都可以解决，但也需要你的判断和决策，如何判断与决策，就要从经验与理论结合来处理人事物。同时，好多主管也指出，团队是最基础的销售单位，单靠团队是不够的，它需要也应该得到公司各部门，公司领导层的支持。的确团队工作并不是仅在低层就可以独立完成的一支团队需要知道它向谁征求意见，寻求支持；如何处理传统的权威模式；如何使团队的运作更容易；如何应付任务提出的挑战？小组讨论：请大家想一想，您的团队期望得到公司哪些支持？发表总结：如果要使团队有效地运行，组织就需要为团队提纲六项支持。第一，明确的目标。公司有责任明确团队的目标。如果不能作到这一点，就会造成严重的后果如果团队成员不了解自己的目标那么团队就不可能有效地运行，第二适当的资源一支团队得不到它所需的基本资源它就不可能有效地/

个人收集整理勿做商业用途发挥作用，这些资源必须由公司来提供。资源的形式有许多种，如财政资源，人力资源等每一个团队都有自己特殊的资源需求如果要使团队能够有效地完成自己的任务，就需要保证团队能够得到必要的资源。第三可靠的信息要使团队的决策作到符合现实就必须能够得到确切的信息，要知道出现的问题，也需要获得确切的信息等。包括内部及外部的变化。全面、可靠的信息能保证一支团队有效地工作。第四培训与教育团队成员的知识技能需要不断更新改善其专家形象，培训能起一定的促进作用人们可以从培训本身学到一些东西另外人们从培训中得到自尊因为它强化了他们自身的能力感而公司为培训的投资也表明了对员工的信任。第五技术及方法支持为了有效完成任务公司专业技术部门的支持也必不可少。第六定期反馈团队需要需要不断调整工作方式以使自己能够更加全面地与公司各部门融为一体需要知道什么时候做什么事情更为重要的是团队需要了解自己所取得的成就以及还有哪些事情没有做以上工作需团队的管理层经常性向其提出。四、常的团队陷阱克服建陷阱一：项目经理放弃权力项目经理从团队中退出有意避免与团队成员交流他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议：/

个人收集整理勿做商业用途•主管的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。•主管必须根据团队的成熟度正确使用权力。•

如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。陷阱二：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期主管便调动工作提升或履新这些均是该团队走向灭亡的标志。克服建议：•要确保有一个长期观念和高度的领导连续性•当主管变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可。陷阱三：裁员决定裁员虽可获得短期利益但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议：•不要动即以裁员来维持公司利润，要保持员工队伍的基本稳定。•

在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。•创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。陷阱四：责任不明/

个人收集整理勿做商业用途在这种情况下一个团队可正常作出决定但无后续行动团队成员由于集体的不负责而受到挫折当行动完成得不好或犯了错误时无人承担责任谁应对某一项工作负责没有明确分工因此当一项工作指定由一个团队来负责时无任何人行动。克服建议：•每当作出一个决定或采取行动时要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。•

在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。陷阱五：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋作出仅为一己之利的决定只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议：•确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。•

在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。陷阱六：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的多数人都会这样想我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议：/

个人收集整理勿做商业用途•明确定义团队所面临的问题•强调各种观点和意见的相似点，求同存异•确保有足够的讨论时间•推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致陷阱七：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议：在处理困难问题时要制定出团队成员应遵循的步骤这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。团队角自测问卷说明：对下列问题的问题可能在不同程度上描绘了您的行为每题有八句话请将十分分配给这八个句子分配的原则是最体现您行为的句子分最高以此类推最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合作公事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对顺持集体目标很有价值的人，我就及时/

个人收集整理勿做商业用途把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带