20XX年护士基础礼仪培训方案

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20XX年护士基础礼仪培训方案

为了提高护士的整体素养，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，

树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地方：护理示教室

四、培训时刻：20XX年7月-12月

五、培训对象：N1级护士

六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面举行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观察视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。

七、培训办法：

1、特意成立护士服务礼仪规范化治理小组

2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责

3、依照培训人数分为10组，每组20人，分不安排观察礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教举行训练，训练后当天举行考试，别合格者直截了当参与第二组人员培训

4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候

组织护士礼仪情景演练竞赛。

八、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白XXX发卡固定，头发要求前只是眉，后只是肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑XXX、咖啡群）。

工作服：工作服清洁、平坦、扣子齐全，内衣领口、袖口别宜露在工作服外头。夏季群服别超过工作服的长度，冬季应统一穿白群裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面洁净。袜子颜XXX为肉XXX，着长袜或短袜别能露在裙摆或裤足的外头。

2、护士仪容的基本要求

工作时别着浓妆，别用浓味的香水，别留长指甲，别着指甲油，别戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、呼唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。（北京XXX总院培训内容）

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站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双足呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹脚有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅别超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。

持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，躯体站直。

推车：两手推车，车在前，人在后，保持躯体姿势和车的平稳。进出门时别能用车撞门。

下蹲拾物：一足在前，一足在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，别要大弯腰。

4、护士接听电话的基本要求

接电话时，应先咨询好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要全神贯注地听，随时用“嗯”“好”“是的”“懂了”这类短语作答。通话结束讲声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

工作期间尽可能别打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。

5、护士路遇礼节的基本要求

（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，别需要停下来时，可用边走边讲“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，仔细回答完咨询题再走。

（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、接待新病人的基本要求

（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，赋予亲切的咨询候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“如今我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。

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（2）介绍用语：

1.介绍自个儿：“您好，我是值班护士，叫***，有情况找我。”

2.介绍病区环境：“您好。我是***。，如今我给您介绍一下病区事情。”

3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？假如没有预备

好可让家里人送过来、住院后，您就别能出去了，这也是为了您的安全。您有啥事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有情况请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。

4.介绍病员服：“这是为您预备的病员服，您穿上看是否合适，假如别合适能够更换。住院期间别要再穿自个儿的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒畅些。”

5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地点，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是大夫和护士操作的场所，惟独穿工作服才能够进入。

6.介绍治疗、歇息和探视时刻：“每天上午是主任、大夫查房和护士做治疗的时刻，请您别要出去，中午是午休时刻，即使睡别着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。探视时刻为每天下午，您的家人能够在探视时刻来看您。”

7.介绍开饭时刻：“凌晨进餐时刻是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

7、与患者沟通时的要求

（1）在收集病人资料，了解病人病情，时刻允许时，使用开放式语言，如：“您这次是如何发病的？”“您目前有哪些别舒畅？”

（2）当需要非常快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”

（3）交谈时目光看着对方的面部，若对方是异性，双方延续对视别超过10秒钟。

（4）交谈中对老年病人、同性不的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸

方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要谨慎使用抚摸。

（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。

（6）在收集病人资料，了解病人病情，举行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。

（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些情况时，双方保持距离大于1m。

8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求

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