CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

中图分类号：TP311.52

1CRM客户管理系统概述

CRM客户管理系统包括经营理念与软件技术两大模块，其中又以用户为中心研发实施CRM客户管理系统。优质便捷的效劳吸引了更多固定客户，企业业务优化管理降低了企业生产本钱。CRM客户管理体系通过获取真实有效的客户信息，并加以分析为客户提供最为迫切的实际需求。除此之外，CRM客户管理体系还可以对客户消费习惯和行为进行察看统计，并与企业利润最大化相融合，优化客户与企业之间的关系，追求共赢。CRM应用在中小企业中主要是为了增加营销收入、减少营销周期、降低营销本钱，并在一定程度上开拓新的研究领域，增强企业竞争力。

2中小企业应用CRM系统的两大必要性

CRM不仅是一个标识，它也是企业的无形资产，代表了一个企业的竞争力，对中小企业发展市场营销具有重要作用。

2.1提高顾客忠诚度

稳定的客户可以为企业带来源源不断的利润，流失一个老客户，可能需要好几个新客户才能弥补企业损失的利润，而品牌市场营销是提高顾客忠诚度最为有效的办法。中小企业通过利用CRM系统，对客户资料和消费信息进行详尽的分析，为客户提供最为切实的效劳需求，逐渐建立起与客户双赢的合作关系，中小企业利用顾客群的钟爱，进一步扩大市场，促进顾客忠诚度的形成。

2.2提高产品价格稳定性

在市场上，很多产品的价格往往需要随着市场行情、经济形势、国家政策等因素而发生很大的波动。然而，我们可以看到像太平鸟、红蜻蜓、阿依莲等这样的品牌店却很少见到价格波动的现象。这是因为这些产品已经形成了品牌，在消费者的心理已经形成了价格区间，且消费者在购置时考虑的并不是价格，而是品牌。CRM数据分析可以很好的对市场做出准确判断，降低了市场调研本钱，也为企业制造了更多的开展机遇，通过合理的自身定位，逐渐形成自己的品牌，就可以增强企业适应市场的变化，提高产品价格的稳定性，进而提高企业未来经营收入的稳定性。

3CRM系统的设计开发

CRM无疑具有广大的市场前景，无论是从技术层面，还是从管理层面，CRM都会得到更多企业的关注和更高层次的应用。但是，在中小企业迅速开展的过程中，如何让CRM客户管理系统更加适合自身的实际开展状况，就需要对其设计理念和开发过程进行不断改良，使其能够朝着更加“接地气〞的方向开展。

3.1设计理念

B/S结构：本文主要通过利用B/S结构来实现CRM系统的研发设计，以到达企业员工在内部或远程使用联网计算机的效果。通过IE进入CRM系统，对该系统的动态数据进行编辑与监察管理，并运用该系统的功能模块对销售客户进行管理，整体提升管理绩效。

B/S结构就是指浏览器或效劳器的结构，是一种基于因特网技术对C/S机构进一步的优化改良。这种结构下的用户可以直接通过WWW浏览界面，局部事物逻辑会在前台呈现，但主要的逻辑处理还是归属于后台。B/S结构主要是利用因特网技术的不断成熟，综合浏览器衍生的多种语言模式，以通用浏览器代替专业软件到达操作目的，减少研发资金，是一种新型的系统构筑技术。

原先的C/S结构采用的是开放式结构，但是系统开发初期的开发性未能形成一个完善的端口软件，没有为客户提供真正实用的开发环境。而B/S结构建立在TCP/IP协议的根底上，企业内部的浏览器可以直接接收来自WEB浏览器终端的访问，企业内部员工通过WEB浏览器都可以实现体系内部资源的编辑与管理。很大程度上降低了企业本钱，减少了系统维护升级的费用和工作难度。

系统软件的升级改良呈现出一种频繁化趋势，B/S结构的优势逐渐凸显，不再约束于用户规模和分支机构的数量之中，弱化了企业内部与外部之间的区别，所有的操作只需要接入因特网就可立即对系统进行维护和升级，极大程度上缩减了人力、物力、财力的本钱费用。B/S结构的主要优点可概括为：降低了系统维护工作难度、降低了系统硬件匹配要求、降低了系统升级难度。

3.2数据库架构

中小型企业的数据管理批次相对较少，数据读取少，因此，选用Accese作为中小企业CRM客户管理系统的最正确处理方式，保存SOL数据转化端口。但是，微软的Access不能采用效劳器进行查询，数据量较大的情况下，这种方式的弊端就会凸显。从平安层面来说，SQLServer要比Access的平安系数更高.但由于Access更利于系统创立和配置，可以更加便捷的对数据库进行调用查阅，因此，诸多中小企业会采用这种架构。Access作为客户关系数据库的开发投入使用，不仅有桌面数据库的功能，也延续了关系数据库的优势。

总而言之，把Access作为系统的后台数据库，也可以把其改为SQLServer是最正确的选择。因为ASP页面与后台并无多大联系，它的ADO是封装好的对象模型，开发人员在面对不同的数据库时工作量会减少很多。

3.3系统模块目标设计

本文所要设计的ERP系统建立在CRM客户关系管理系统根底上，主要分为下列七个模块：

〔1〕CRM客户关系管理系统模块主要有：信息的收集、处理、管理，资金的流入流出，客户投诉处理，生产、加工、发货、调度方案与清单等等。

〔2〕OA模块主要分为：通讯录、考核、万年历、工作日记等等。

〔3〕综合模块主要分为：物品购进、员工档案、思想教育、技能培训等等。

〔4〕沟通模块主要分为：QQ、论坛、贴吧、公共微博、公告栏等等。

〔5〕邮件模块主要分为：收发邮件、删除、已发信箱、草稿箱等等。

〔6〕系统模块主要分为：关于系统、资料修改、重新进入或退出系统、密码重设等等。

〔7〕系统设置主要分为：个人资料设置、数据删除或备份、文件浏览、用户信息管理、最新通知等等。

3.4数据平安维护

〔1〕MD5应用在前期登录密码中，由于目前尚未出现破解此加密的办法，因此，很大程度上保证了登录密码的稳定平安。

〔2〕对Access进行加密处理，未经认证禁止数据库下载数据，并设置防盗密码。

〔3〕ASP被VP5进行Dell封装，程序文件与调用代码进行别离以保证用户数据的稳定平安。

4结束语

中小型企业