电销坐席心态辅导讲稿

电销坐席心态辅导讲稿大伙儿好！欢迎回到我们电话销售培训系列视频课程的现场，今天想跟大伙儿分享的是主题是我们电话销售系列里面的另外一具主题叫做电话销售坐席的心态辅导。其实我们这一系列课程整个介绍下来如今就剩下最后两个时期，今天要跟大伙儿介绍的是有关电销坐席的心态辅导，另外还有一具主题是有关电销坐席的职业生涯规划。这两个主题算是针对我们电销坐席短期的辅导以及中长程的辅导。像我自己过去在从事电话销售治理工作当中，我们也发觉事实上在电话销售治理当中人员治理的部分最常碰到的算是我们职员的心态或者是说他工作的主动积极性的咨询题。心态辅导上面我认为更多要用到一些短期的心理辅导的技巧，中长期来说，我觉得就跟我们整个人力资源治理相关了别是你挑到了正确的职员员来之后你有没有给他一具很好的进展规划他己动积极地情愿在岗位上面去发挥出他自己的光和热别是说需要我们每天的去在旁边推一下动一下。回到我们今天主题，在短期的部分来说我们应该如何做相应的这些职员的心态辅导。首先我们认为在辅导当中事实上还有几种别同的辅导类别，包括说针对销售技能的辅导，包括团队针对绩效考核的辅导，包括其它针对公司的一些大的政策的宣导等等。今天想要跟大伙儿沟通的更多的是有关怀理跟心态上面的一些辅导。从心理心态辅导上面来说，我们认为有两项要求是比较关键的。我们在做电销坐席辅导当中首先第一项要求是要有关心是说我们动身点是要关心我们的电销坐席职员至我们要让他可以感觉到我们的关心。第二是要有帮助，同样的算是针对我们的电销坐席，要他可以感觉到有帮助。别管是说关心跟帮助最目的我们是翼可以改善我们的士气善他的情绪最得到工作绩效上面的提升刚前面说了关点是在于说今天我们的整个辅导们关心我的帮助基本上要以坐席为中心的过我在现场做治理的时候常碰到我们的基层主管包括我们的班组长括我们的经理说到职员辅导的时候首先他就想到把职员召集起来后不少时刻在阐述我的要求在说我的理念甚至来说碰到业绩不行的时候所有人晚上加班来检讨今天的业绩如此一具方我个人认为事实上它更多的是满脚我们班组长脚我们的经理他个人的一些需求说他是为了对付更高一层主管对工作绩上面的质疑，而别是真正从坐席的角度去动身。假如你希翼坐席可以真正得到心理上面的缓解，可以得到情绪上面的改善，从而能让他在工作上面步入正轨，我觉得首先第一点要做到必须是以坐席个人动身，以座席为中心。从座席为中心来说，我们接下来要说什么时机是比较适合我们电销坐席去做辅导的。同样的就像我们说的假如我从席动身可能要思考到新人跟老人之间的别同具新的坐席在什么时候他可能会需要这些心理上面的支持跟辅导呢？包括说在岗前培训的时候为可能在培训过程当中发觉这份工作看起来跟我面试的时候想象得别彻底一样者说今天在培训的时候我学习得特别顺利等到真正跟团队实习了之后我遭受一些挫折跟打击了发客户看起来别肯我的电话发等到我确实开始跟客户说话的时候我很紧张培训班里面学到的一些技我都没有方法真正地应用出来个候可能他会需要有人帮他做一些心态上的纾解。同样的，像我们新人第一次上线，新人第一次打电话开始访问客户，他第一天上班或者是说他第一次成交出单还有算是他发薪水正等等这些比较关键的工作的时间能都会需要我们做心理上面的一些支持。另外对老人来说，我差不多工作了一段时刻，我可能工作有半年一年甚至两年以上的这种电销坐席什时候会要辅导呢？包括说当他心态不行有抱怨经常有牢骚，如此的时候可能我们需要做一些心理上面的支持跟干预。

同样的道理，当我在业绩不行的时候，或者有的时候我业绩很好，但是因为我业绩很好因此纪律性就差啦，合规性就差啦，或者我在团队里面开始别配合我们主管的工作等等，这些也会是需要我们去做心理上面的干预跟辅导的时候。因此简单来说，从辅导的时机上方面来看，我个人认为应该这八个字是比较重要的，算是时关心深植信’。底么时机是适合辅导的时机，依然取决于我们的每一位电销的坐席因为每个人他的背景别他面临到的咨询题事情别一样每个人心理面的感觉事实上也是别同的因此我们必须间预备好我们坐席有需求的时候我们就应该介入去做一些辅导。第二个来说所谓的深值信任这点也特别的重要。人与人之间的沟通交往跟信任事实上是一点一滴累积起来的而它要花时刻别可能说今天我忽然想到要跟你沟通了今天忽然想到要跟你辅导了才始来从头建立我们彼此之间的信任关系个候可能就太迟了因此一定要靠寻常日积累的相处积月累的关于关系上的建立有方法在关键时间，在坐席需要的时候，提供给他真正需要的辅导帮助。接下来这张投影片跟大伙儿介绍有关怀理辅导，心理上面一些干预的技巧。固然我们在做电销坐席现场团队治理们去做坐席的心态辅导一要求每个人都必须是专业的心理辅导师或是心理大夫一些我们在心理辅导上面常用的技巧真的关于我们在跟电销坐席去做沟通关我们在助他们舒缓一些心理上面的压力的时候可以带来一些帮助。普通我们在做现场培训的时候，这些心理辅导的技巧我们会经过活动的方式可以让大伙儿去练习起来而且可以深植在日常工作当中因为形式的关系我依然简单用口头介绍一下哪一些是我们常用的心理辅导技巧一算是建立信任关系才一张投影片我们提到过了任何辅导的基础一定要先有一具彼此信任的关系则全然就可不能听你要想说什么。现场培训的课程当中经常会有一段视频播放给我们的学员欣赏，里面是美国有一位教育家，她是在美国的一些小学中学服务了长达年以上的一位女士，然后她在TED的具学习分享会上面提出来一具概念告诉在座所有的从事教育的朋友认作为教育家我们要去教我们的学生的时候，一定首先要知道所有的学生可不能跟一具他讨厌的人去学习。因此换句话来说如常你没让学员发自心里地同意你喜欢你在堂上教什么东西学员事实上都没有方法同意的们辅导的角度来看或是销售治理的角度来说也是一样的，别管是说你今天希翼团队里面大伙儿要有向心力凝结力，大伙儿要一起往目标冲刺做业绩，或者是说我只希翼大伙儿每天可以工作得很开心，可以有一具良好的心态。首先一具前提条件就必须对我的学员对我的班组长对我的经理要有一具基本的信任跟认可，那个我们认为是所有的辅导的第一步。第二来说的话是尊重，算是说我们对每一位销售坐席要打从内心面尊重他。所谓尊重他别是说他有任何违反公司规定的行为我别去做约束者是说没有任何的规范跟规矩是说今天别管我们的销售坐席的业绩好与不行他跟我的个人关系亲疏远近或者是我个人的一些喜好等等都别妨碍到我把他当作我的部属我必须要尽全力的去关心去帮助他，那个我觉得是基于对人对我们同事的一具基本的尊重。第三个同理心，同理心指的算是我们可以站在对方的立场，从他的角度动身去思考每一件情况比方说有的时候我们得坐席业绩不行能不少时候我们在做辅导或者去做沟通的动身点是基于因为你业绩不行妨碍到我们团队的表现到我被更高层的主管的批判，妨碍到我个人那个月的薪水了，因此我希翼来寻你沟通。但其实我们从另外一具角度来说，我想每一具人他都希翼把情况做好，每一具我们的销售坐席都希翼可以赚更多的钞票希翼出业绩他的角度什么原因会做别来？什么原因业绩不行？他面临到的咨询题是什么？当他发觉周遭的同事都做得比他好的时候

是会感到额外的压力？从那个角度动身我们能更容易地去跟他做一些沟通觉得你可以了解我我情愿跟你分享我自己心情下来的话算是无条件的正向关心才们前面说的除我尊重他作为我的一组员之外天别管他的业绩好坏别我是别是喜欢那个人至少我希翼给我们组里面一具人同样的机会管从心理辅导上面来说或者从我们技能的一些辅导或是说公给到的任何资源一定要做到公平无私让每一具人觉得他都受到了平等的对待。另外还有一项技巧我们叫做赋权或者是说灌能，英文叫做其实是一具很简单的小技巧记往常我在学校读书的时候师经常也会用如此一具技巧来教导学生算是普通班上比较淘气捣的小朋友常说他会让像如此的小朋友出来担任纠察小队长来监督其他的同学有一些别规矩的行为是中午别睡午觉啦是常别听话。如此一来往往关于那个喜欢淘气捣蛋的同学会有很好的矫正的效果，因为他必须首先要以身作则然话他可能自都觉得不行意思去监督别人且他更多在专注别人一些不行的行为的时候更易意识到我过去这些行为对其他同学带来的一些负面的妨碍跟损害总而言之算是有不少同或是我们如今的同事少时候他之因此表现不行因为缺少了表现的机会少领的关注跟关爱此如说我可以适当地分配一些工作给他比说在晨会上面邀请他来做分享方说在新人的部分邀请他一块儿来做培训传帮带，或者是说他有好的工作表现的时候，我们帮助他申请到大会上面做一些表扬等等。这些我们相信都会对职员的心态改善还有他的士气的激励起到很好的帮助。最后是一些具体的主动聆听的技巧，包括说我们在说话的时候要眼神之间的互相的关注，要注意使用一些肢体的语言，包括说在说话的过程中要适当地使用回应、复述跟小结，让对方确定知道我在听你说话且是很专心地在关注你的咨询题有是在说话当中我们要注意他相对矛盾的地点，比方说前后语意别一致的地点。有些时候可能我们咨询坐席最近心情如何样啊，日子各方面好不行，工作有没有什么咨询题你很好都没有咨询题段时刻他又跟你说可是我最近经常晚上睡不行觉，吃饭也吃别下又了好几公斤此子的表述可能就发生了前后别一致的地点我要关注是否有情绪上面的咨询题。另外有一些可能是我说话的语意内容跟我的情绪彼此之间是别搭配的，这也是一种矛盾比说最近看你终于开始出单了们的新人最近感受如何样啊是别是工作各方面比较上手啦出时候比较有信心可能新人给我们的回应是比较平淡的我觉得很好，我也认为应该要出单了。那个跟我们想象的新人上线出第一单，刚开始出业绩，应该很激动的情绪表达会是别一致的。那个时候可能我们要去主动关怀是别是他在工作上面有其它方面的咨询题。最后来说的话算是要做好适当的赞叹，我想人基本上喜欢听好话的，包括我们的坐席也是一样的我们寻到机会多给提供一些赞叹他今天有困难或是有咨询题的时候自然他也比较情愿跟你分享，比较情愿寻你找求帮助。除了我们作为班组长本身可以给他的帮助之外，剩下来我们觉得很重要的一点算是要如何去善用我们的一些辅导支持的系统。我们认为尽管在工作上面大伙儿每天花了很长的时刻在一起，我们的班组长也希翼可以从工作从各方面给我们的电销坐席提供援助我们别要忘了任何一具人包括我们的电销坐席每一具人事实上周围都他的社会关系有亲朋好友等等别同的支持假如我们能善用他身旁的家人的友至有一些专业的机构还有一些社交络可以给到我们的同事更多的帮忙跟支持的时候，他就比较别容易发生心理上的咨询题。什么意思呢？比方说家人的部分，之前我们在别的公司曾经做过如此的尝试，针对我们的电销坐席到年过年的时候我们的总经理写一封表扬跟谢谢信给到家长，

表示说我们很谢谢您的亲孩子或您的女儿在我们这边服务了一年的时刻我们公司带来了不少好的业务跟同事相处得特别好我也很高兴有如此的职员谢谢家长培养出如此的孩子们给他一些现工作的照片至的时候会有一两百块两三百块的礼金给到家长如此的一具做法就很易争取到家长关于我们公司跟工作跟同事的认同方提醒家长可以多关注我们的孩子注他在工作上面的一些事情外一方面来说也拉近了家长跟公司之间的关系当产生了要离职的想法或者是心态上面不行对公司有一些抱怨的时候，那个时候反而这些家人还会帮公司来说说话。另外来说包括他周围的交友的事情，固然包括职场里面的工作伙伴之间的关系，这些也都对他的心情纾解有帮助此有的时候我们除了现场的工作活动之外们在现场安排设计一些基于兴趣的这种小团体说在我们之前服务的公司里面曾经办过职员俱乐部如此子的一些活动。有些俱乐部它是基于体育的，我可能有脚球社，篮球社，羽毛球社，每周我们提供一定的补助让他们在周遭去参加一些体育的活动。或者我们有一些基于兴趣爱好的可能是电影观摩社，可能一两周我们会在公司里面提供场地，让他们放一些视频，放一些电影。我们也有办过敬老育幼的一些社团，可能每一两个月出去到附近的一些老人院或者是育幼院做一些社会服务等等。这些事实上都帮助我们的职员扩展他在公司每天的例行工作以外的这些日子。最后来说像专业机构的部分，有些公司它会加入EAP的此一具打算，什么叫？算是EmployeeAssistance职帮助职员关心打算。普通来说算是我们企业跟一些专业的心理辅导机构去签约，然后他们可能每个月或是隔一两周定期地派心理辅导的专家到现场来驻场做一些说座预做一些职员的心理辅导。另外他也会在我们的培训课程当中，在我们的职员辅导课程当中加入一些心理学知识的宣导跟提早的这些自我的心理辅导的教学也会帮助我们在现场去舒徐徐解我们职员的一些压力总言之算是我们刚才说的整个坐席心态辅导是从内到外日基本到一些特殊事情的环节的干预们可以给到职员的支持越多以拉到更多的资源形成支持的络，我们的职员就更能保有健康的心态，可以产生更好的业绩。以上是我们那个单元的分享，到这边结束，感谢。谢师宴学子答谢词经过过填报志愿后，经理过这么长时刻，终于知道考上哪所大学了，作为一名莘莘学子，高考了完给举办一场谢师宴，下面是小编整理的对于谢宴学子酬谢词，希翼对你有帮助2016谢宴学子酬谢词一：友爱的老师、同学们：晚上好谢谢大伙儿在百忙之中抽时刻来参加谢师晚宴，很高兴我能作为学生代表在此致辞和说话今，我们坐在一起并别为了某个人，准确地说，是我们一班的学生包括缺席的同学酬谢辛劳的老师由人一辈的某种机遇我们得以相逢在一起而是简单的擦肩而过。在此期间，我们成为了朋友，为枯燥的学习添加了一些可资回顾的有味片段。老师，你

们总是披着朝晖伴着月色，行色匆匆，来去匆忙，日复一日，年复一年地默默耕耘为了我们你牺牲了多少个日日夜夜牲了多少与家人团聚的快乐和幸福一种情感别能相守却天长地久，有一种付出别计回报却没有尽头，有一种坚持别离别弃却永别放手。老师，谢谢您专心关爱我们每一位学生。今天坐的还有我们的同学年的步履踏实而又匆忙年的道路坎坷而又艰辛，三年的汗水辛劳而又欢乐。洗去了稚嫩与浮躁，沉淀了智慧与胸膛。当某年某月首往事的时候我想番中将是我们以忘怀的一站管时隔遥远我将仍然会记起那间教室，某张课桌，曾经见证我们的拼;也定会记起某张笑脸，某句笑话，曾经经典绝;或者我们还会记起某位师长或同学，某次考试，让我或喜或悲或恨或爱。青春的梦想与追求，青春的迷茫与失降，青春的汗水与收获，我们一并交与了番中。为着自己的理想，我们在日子中别得别面临分别。相聚是一种缘分，人一辈子的别离意味着成长这一顿晚宴，是师生的告别、同学们的告别。告别是为了重逢，告别是为了相聚与学们共勉书甘洒汗水放飞心中梦想书海竞逐群雄一朝金榜题名。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，在别久的今后重聚的时候，我们将怀着感恩的心，手捧人一辈子又一张中意的答卷，向番中汇报，向敬爱的老师们汇报。最后，祝老师们躯体健康，工作顺利祝学学进步，万事如!2016谢宴学子酬谢词二：恭敬的老师，友爱的同学，还有各位亲戚朋友：我特别谢谢诸位可以在百忙之中抽空来参加我的谢师宴，确实特别谢鞠)在高中我过了艰苦而欢乐的三年三年前我然具懵知道的只知道要按爸爸妈妈意愿读书就好的孩子现在在老师和同学们的帮助下我别仅从过去的稚嫩和自卑中走了出来，还考上了心目中憧憬的大学XX学。请容许我再次表达我的谢(鞠X老，谢谢你对我们班所花费的心血，作为班主任，我们都知道您特别别易。我们太淘气了是为那个这个理由而被扣除了分数致班级获得流淌红旗的次数总是别多但总是包容着我们，告我们将来努力算是，别要为了一面红旗而情绪消极您的大