电大《个人与团队管理》考试复习试题两套200题附全答案

2019大《个人与团队管理考试复习试题两套200题全案2019年电大个与团队理考试复试题附全答案一、单项选择题（1～50题，每题分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,终达到每分钟2000字的速度从提高自己的计算机办公能力个目标不符合SMART原中的(D。（）衡量的（）明确的（）时间规定的（）可达到的和可实现的解析月速度提高15字最达到每分钟字的速度合标的可衡量和明确的原则时间定的原则分钟2000的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知点2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D（）的工作是为他人服务，所以他无法做计划（）适合制定极其详细的计划（）没有必要做计划（）一些重复出现的事情可以做计划解析一些应急的事务难以制定细的计划一重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知点。3、下面关于反馈的说法不正确是（D（）馈是发展个人技能和能力的有效途径（）们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（）馈是发展自我认知的一个有效途径（）锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A（）标思考是空想，不如踏踏实实做些事（）标思考是确认自身价值的过程（）标思考是增强自信心的过程（）标思考是促使自己上进的过程

解析题中的叙标考有助于人们明确自己的方向断A项法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估他在评估中有一个（A）态度最重要。（）事求是（）积极（）观（D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知点。6、每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D（）时间和精力不切实际的要求（）短时间内要做太多的事（）解（）乏热情解析：见个人上教材70页致度压力的因素，不包括“缺乏热情应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶，下面说法不正确的是（（）那些提出荒谬想法的人进行批评教育（）出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（）细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（）续工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑暴法的步骤。对应序号GS3识点。8、张总在工作时总是把精力放完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（）作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（）考和行动（）工作效果和工作效率解析：个人上教材73页务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识。9、活动跟踪表可以帮助我们提时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B（）以让我们了解自己的工作习惯（）能帮我们找到细节问题（）告诉你很多意想不到的有用信息（）是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析活动跟踪表能够帮助你记工作中的所有活动此础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说错误。对应序号GS18知点。10陈明年7月就毕业了备作个职业生涯规划生涯规划的核心D（）业生涯机会的评估（）业评估和反馈（）定自己的志向和进行自我评估（）定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。应序号GS17知识点。11最在工作中总是遇到问题定给自己充电了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根理论，小肖是从（C）段开始学习的。（）获得经验开始学习（）从反思阶段开始学习

（）理论化阶段开始学习（）从应用阶段开始学习解析肖买书学习相关理论知识从理论化阶段开始学习应序号GS12知识点。12、张在工作中不能听取他人意见常备他人没耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A（）斗的人（）自信果断的人（）极的人（）自卑的人解析：个人上教材第89页，根好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知点。13、秦和小冯在同一个部门工征得领导同意后他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这(C（）程学习（）在职培训（）位轮换（）脱产学习解析与他人交换岗位并彼此承对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换应序号GS13知点。14、通技巧在进行口头语言交时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（（）于与交往者建立良好的关系（）于思考（）于聆听（）于把自己的观点传达给对方解析个上教材第页沟技巧的四个方面包括B对应序号GS41知识点。15、语言沟通的种类很多，通声音传递信息的方式属于（A（）语言沟通形式（）身体语言沟通形式（）头沟通形式（）道具沟通形式解析：个人上教材第页语沟通的分类。对应序号GS46知点。16娱节目中经常会有耳语游戏就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B（）送者（）方式方法（）送过程（）接收者解析：个人上教材第121页查沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17在别人进行沟通时头部些细微的动作往往可以传达很多的信息头隐含的意思是（B（）谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（）示惊奇、恐惧或迟疑（）迷茫解析：个人上教材第页肢语言的内容中有介绍。对应序号GS47知点。18何要求销售部给出每月的销售总额收到的数据却是每周的他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（（）确的形式（）适度的费用（）确的人员（）正确的内容解析个上教材第112页质息的特点何总得到的数据与要求不符符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、务文件不同于普通信函和学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是

（C（）楚明了、准确无误（）叙述简明、条理清晰（）富详实、热情洋溢（）直截了当、开门见山解析：个人上教材第页务件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识。20、作报告主要有三种形式。面不属于工作报告的形式的是（B（）上到下形式（）从中间到上下的形式（）下到上的形式（）平级形式解析：个人上教材第173页作告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21、周的例会上薛作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B（）常使用PPT配合他的陈（）述中把声音提得很高（）陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（）结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第页抓听众心理的方法。对应序号知点。22李理想在决策前对部门的现状进行系统地分析进行部门外部环境分析时他可采用的方法是（C（）法（）头脑风暴法（）分法（）思维导图法解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析，具体内容见个人上教材第227页。对应序号知点。23、谈判中方都希望达到自己的目标实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（（）赢（B）一输一赢（）败（D）其他都对解析：个人上教材第页判不同结果。对应序号GS55识点。24组的利益相关者有来自内部的有来自外部的下不属于组织内部利益相关者的是（C（）级管理人员（）队领导（）应商和分销商（）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25群业人士集合在一起发和提高自己的个人目标的组织化类型属A（）人文化（）色文化（）力文化（）务文化解析：个人上教材第页织化的类型。对应序号GS70识点。26、赵所在的团队中包括消费和供应这个团队的类型(D)。（）我管理型团队（）质量团队（）目团队（）供销团队解析：个人下教材第4页队的类型。对应序号知识点。

27、总所在的团队中,成之互不信任。当遇到突发情况,有的十分焦,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处(C)。（）动阶段（）规范化阶段（）成阶段（）熟阶段解析：个人下教材第10页队展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28灵的工作模式给团队带来了很多挑战些挑战使得团队成员很难相互了解使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（（）班工作（）兼职工作（）性上班制（D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2识点。29在作中经常是调动所有角色推动工作进程弦乐队的指挥角理论，他的角色是（D（）士（）实施人员（）调人员（）领导解析：个人下教材第19页团队色范例。对应序号GX7知点。30小所在的团队内经常发生冲突了改变这种状况小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）行为方式来解决。这方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（）作B）对抗（）中（）迁就解析：个人下教材第27页协可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知点31、顶思考帽法是解决问题的个好方这种思考法本质上是(B)。（）上不同的帽子再思考（）用六种不同的思考方式思考（）考前必须要有帽子（）据颜色的不同来思考解析：个人下教材第23页，六思考帽的概念。对应序号知点。32台服务人员针对到公司来理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属D阶段。（）明问题（）得信息（）立选择标准（）出多个解决方案解析前台服务人员针对出现的题提出了很多解决的建议于策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知点。33小在公司产品设计部门工作张在销售部门工作小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（（）户需求变化信息（）交货实时信息（）务质量的变化信息（）新设备的生产要求信息解析销售部门反馈回来的客户求变化信息有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知点。34、面的情况中无需进行培训是（A

（）队项目取得很大成功时（）团队新成员开始工作时（）队成员的角色发生改变时（）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62页，团需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知点。35公计划一个月后把小萧从销售部调到行政部了提前熟悉新的角色和工作任务小萧采用（C）学习方式最适。（）加委托培训（）参加研讨会（）作观摩或伙伴工作（）远程学习项目解析工作观摩或伙伴工作能够助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务应序号GX26知识点。36小最近参加了公司组织的沟通技能训练练经常在必要之处给予帮助和指导属于训练五个步骤中的（（）导和检查（）计划和建立（）要介绍（）审查和评估解析：个人下教材第82页，训的五个步骤。对应序号知识点。37培是公司提高员工工作能力的一种重要方式通常有五个步骤下面不属于培训步骤的是（B（）备（B）简要介绍（）释（D）示范解析人教材第页训五个步骤括简要介绍应号GX32知识。38李经常参与团队的学习活动团队的学习和发展进行合理的管理这样做的好处不包括（D（）进团队成员的发展（）领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（）高团队整体实力（）加员工之间的竞争解析：个人下教材第57页，队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号知识点。39目管理是一种常用的分析组织目标的方法包四个共同的因素下不属于这四个因素的是（C（）确目标（）规定期限（）析行动（）反馈绩效解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知点。40的作量很大都加班到很晚他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A（）授权过的工作无论怎样都不宜再过问（）选合适的人进行授权（）予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（）确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：选的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知

点。41、想有效地开展计划，必须取所需的资源，通常所说的资源不包括（B（）力（）文化（）施（）信息解析展划所需要的资源包括人力力息间资金等化属于资源。对应序号GX3842、人资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C（）建设性的反馈信息为基础激励员工（）鼓励员工对他们的工作开展讨论（）掉稳定的、连续性的目标（）将绩效与奖励挂钩解析：个人下教材第127页评体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。43、织的利益相关者可以通过种渠道提供反馈，这些渠道包括（D（）话交谈（）问卷（）查和报告（D）其他都是解析：个人下教材第页利相关者的反馈。对应序号知点。44实活中有会发现的希望会带来你所希望的结果现象B（）任效应（）皮格马利翁效应（）望效应（）晕轮效应解析：个人下教材第页格利翁效应。对应序号GX53识点。45、先生认为大部分人天生懒愿意工作必须给他们好处或者说服他们他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（（）理（）Y理论（）理（）其他都不是解析：个人下教材第页X理论理论内容。对应序号GX52知点。46、据马斯洛的需求层次理论需求具有不同的层次，位于最底端的是（B（）全需求（）生理需求（）会需求（）自我实现的需求解析：个人下教材第页需层次理论。对应序号GX48识点。47、当的授权可以提高管理者效率般况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（（）确目的（）下达指令（）查进展情况（）打好基础解析：个人下教材第页授的步骤。对应序号GX72知识点。48、经理在团队里实行了工作换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D（）员体验到工作的多样性（）服工作中的单调和乏味（）高员工的工作积极性（D）其他都是解析：个人下教材第66页，常学习方式的总结。对应序号GX27知点。

49喜将具体的任务交给一个人或一个小组他们充分的职权们出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C（）服（B）参与（）权（D）命令解析：个人下教材第193页，五团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知点。50、于团队能力与领导方式的法正确的是（D（）团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（）团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（）团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（）团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第页影领导方式选择的因素。对应序号GX67知点。二、案例题（第51～100题，每题1分，共分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内多选、不选或错选均不得分）案（：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工先在一家公司研发部任软件工程师是久他就被派到管理部做MIS（息系统管理在总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动然他发现自己现在对哪一行都不是十分精通对这种情况他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题51从崔的例子可以看出我应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向面关于职业生涯规划的说法不正确的是（（）业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（）业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（）业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（）业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知点。52、崔在选择职业前以分析下自己的优势和劣势机会和威胁以帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C（）法（）脑风暴法（）法（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分法的概念。对应序号GS10知点。53小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D（）脑思维（）维导图法（）脑风暴法（D）PEST法解析ABC三项都属于有效的思考方法法通常用来分析组织的外部环境对应序号GS3知识点。

54、常情况下，小崔在制定目时需要注意（D（）自己的目标遵循并服从团队的目标（）标要明确、可衡量（）标要可达到和可实现并有时间规定（）他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55、崔对自己目前的状况可以行一下自我评估，客观地了解一下自己的情,在自我评估中，我们应该采取（A）态度。（）事求是（）消极悲观（）目乐观（）战战兢兢解析上材19页2.2自评估中内容我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。案（：小刘是某公司业务处的职员近对一些电话来访非常头疼电有的是咨询的，有的是投诉的部也总有同事他帮忙做些他职责之外的事情如查找一些数据修改一些报告等一天下来他得己没干什么工作就该下班了其他重要的决策和一些会议都不能正常进行而该做的工作是需要加班加点才能完成者带回家去做这他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60题56、小刘的情况可以看出，他工作中没有处理好（C）之间的平衡。（）力不足与压力过度（）作和维持工作的能力（）作和生活（）任务、团队和个人解析小的工作过于繁忙影了正常的家庭生活没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号知点。57、刘的工作过于忙碌，要想变这种状况，下面做法不正确的是（B（）确工作目标（）责任都推给别人（）轻重缓急分配好工作量（）考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。58小在工作中没有分清事情的轻重缓急是造成他工作安排混乱的主要原因此小刘可以通过运用（B）他分清事情轻重缓急的是。（）维导图（）时间管理矩阵（）SMART原（）鱼骨图解析：个人上第81页间管理阵。对应序号知识点。59、于同事总找他帮忙的情况小刘应该（（）会适当地拒绝

（）求必应，不管会不会影响自己的工作（）律严词拒绝（）答应，但是放着不办解析对自己不想做或无力帮的事情学会适当的拒绝这是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、刘对自己一天都干了什么作并不清楚，为此他可以通过（A）了解自己的工作情况，找出无效工作。（）写活动跟踪表（）用思维导图（）用头脑风暴法（）用双因素理论解析活动跟踪表能够帮助你记工作中的所有活动此础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。案（：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工一人顶几人用大家齐心协力干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营目已经发展成为员近千的当地一家大型制造企业了比较稳定的顾客生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而随公司业务的发展特是经营规模不断扩大以后总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫不听从主管人员的安排种散漫的作风很快在内部蔓延开来新来者产生了不良的示范作用新来者也开始变散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了次江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅大家谁也不愿意承担责任一到事情来向他汇报但也仅仅是遇事汇报而已很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄质量的要求大不如以前的怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题61、案例中可以看出环宇公司团队正处于（C）。（）成阶段（）成熟阶段（）动阶段（）规范化阶段解析环公司的团队成员之间现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号知识点。62、团队发展的这个阶段，江最需要重视的是（C）。（）务需要和个人需要（）任务需要和团队需要（）队需要和个人需要（）安全需要和自尊的需要解析团的波动阶段江总最要重视团队需要和个人需要任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号知识点63在总领导的团队中存在不健康的团队气氛面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）（）其他员工的不尊重（）成员分享感觉和观点（）员工作散漫，参与不够（）成员之间冲突很多

解析题中提到是不健康的团氛围有B项是属于健康的团队氛围可直接选出答案。对应序号GX9知点。64、总要想解决目前公司面临问题，他需要（D）。（）强员工之间的沟通（）养成员间的融洽关系（）“元老”处着手增强员工的纪律意识（）他都是解析：、、三项都是江总解目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。65、据团队类型，江总所在的队属于（A）（）明确领导的团队（B项目团队（）量团队（）务团队解析个下教材第4页队的类型江总所在团队有正式的团队领导属于有明确领导的团队。对应序号知识点案（：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里结果在陪审团讨论的两天中他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧从以后他直在工作中有意识地使用这些方法认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后他再参加任何培训，认各种培训都是骗人的且认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝陆现自己工作效率越来越低还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答66~70题66张从培训中学到了很多有益的东西管刚开始他并不知道可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）（）队成员技能、知识或能力欠缺（）团队工作效率低下或失误率过高（）队的新成员开始工作时（）其他都是解析：个人下教材第62页，团需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知点。67小发现自己的工作效率越来越低至新员工的工作能力也和他差不多了成的问题的原因在于（A）。（）少培训和学习，对新技术新知识不了解（）来的员工水平过高（）王个人的情商太低（）王个人的智商太低

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识。68除进行培训外人们还可通过从经验中学习获得进步和提高的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（）得经验（）再学习（）思（）论化解析：个人上教材第29页，学的四个阶段。对应序号知识点。69、据学周期，下面理论化阶段开始学习的是（C）（）结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（）实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思（）书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（）他都不是解析从论化阶段开始学习是先从书本或课程中得到相关知识后定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70、训对提高员工的技能有很帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）（）写任务清单并进行备份（）仔细讲解培训内容（）学习者进行示范和解释（）让学习者在教练的帮助下进行实际操作解析：个人下第88页培训前准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知点。案（：资料一：1我们年轻的时候迁居美国，住在波顿的一所公寓里一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了只好等到下周——银行重新营业真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴还有一些人似乎想尽可能弃友谊和社交使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提2—，让这些老师保守秘密。事实上整个过程只是一个实验学生的智商一般而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题71、料一中我”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性种基本需求是指（C（）全需求（）社会需求（）理需求（）自我实现的需求解析生需求包括食物、水房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、楼上饿得要死的艺术家为创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D（）有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（）级的需求比低级的需求重要（）尊的需求在所有需求中最重要（）低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求解析艺家的生理需求未能满执着的追求自我实现的需求明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知点。73有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊类人的做法是为了（A（）足自我实现的需求（）满足生理需求（）足自尊的需求（D）满足安全需求解析全神贯注于自己非常重视事情属于对自我实现需求的追求应号GX48知识点。74、料二中的现象符合（（）求层次理论（）皮格马利翁效应（）因素理论（）原解析皮格马利翁效应是指真心希望会带来你所希望的结果中重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号X53知点。75、资料二的情况可以看出，长是一个（D（）于聆听的人（）善于提问的人（）于欺骗的人（）善于激励的人解析校利用皮格马利翁效应增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知点。案（：蓝星公司是一家大型公有企业单位近几年来公司业绩一直很差司了破产的边缘时总临危受命任命这家公司的总裁定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人略他们的职称和岗位重他们对公司的发展是否起关键作用过一个星期的认真思考层管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现是我们的生产效率应达到的水平……展示了所有的大目标后，他总结道本打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物所我把各位召集在起开会需要各位的协助我应该制定什么样的计划和方案才使大家齐心协力完成们的目标呢？会上员工们提出了很多建议张总认真地做了记录会完后，员工们回各自的工作岗位都在猜测他会问我？不知道是否保得住？了见不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象张结合公司的实际情况员工的建议整理汇总立了很多新的制度公的面貌焕然一新大对此感到很惊讶—他们早几年就这样做该多好啊过次转型后蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题76、例中，张总采取的沟通方属于（C（）体语言沟通（B副语言沟通（）头语言沟通（）具沟通

解析资中多在叙述张总通过言和员工进行沟通有体现其他的沟通方式因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知点。77张认真听取员工们的意见据大家的建议结合实际情况来制定制度说他的领导方式属于（B（）令（）协商（）服（）授权解析下材第193页五种队领导的方式及其使用范围序号GX65知识点。78、总通过与员工直接沟通，得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D（）解员工真实的想法（）得有益的意见和建议（）进公司的发展（）其他选项都对解析沟不仅能够了解员工的实想法得有益的意见和建议还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。79、总通过集思广益，使公司新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B（）强团队使命感（）合理决策（）高员工的个人能力（）团队关系更加融洽解析张让更多的人参与讨论发表意见体现了团队工作优势中的合理决策对应序号GX3知识点。80、总除了采用面对面的会议行沟通，他还可以采用（D）方式进行沟通。（）话会议（）电视会议（）络会议（）其他都可以解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知点。案（：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持他到各车里去说服车间主任一位车间主任是他师兄见面后小付上去就是一拳告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃你家住你闹去派不派人？观皆大乐间任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，您不能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙俩人在下周参加培训班我圆上这个场只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，这是今年上半年职工培训计划，您看看四次课还得麻烦您上工示坚决支持一次还得您派俩人参加您看派谁？张工也答应了并当场定下人选小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~85题81、例中，小付很顺利地获得大家的支持，这充分反映了他（A（）于进行沟通（）善于进行思考（）作积极认真（）工作踏实严谨解析小对不同的沟通对象采不同的沟通方式取得良好效果是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知点82、小和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的

（B（）语言沟通（）身体语言沟通（）具沟通（）书面沟通解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。83、付挨个的去说服各个车间任，这属于口头语言沟通方式中的（D（）组讨论（）讲话（）短指示（）一对一解析：个上上教材第页口语言沟通的方式。对应序号知点。84案中小付想从各个车间调一部分员工去参加培训班属于员工发展循环周期步骤中的（C（）确发展需求（）同意发展目标（）择发展方法（）检查目标解析：个人下教材第60页发展环周期。对应序号知识点。85、过小付的这种沟通方式，们可以初步判断他()。（）极自信的人（）专横武断的人（）极自卑的人（）勇敢好斗的人解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。案（：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性采了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯前个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响开显露裁员苗头到真正实施历时个月期间消息的发布大部分油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行该国公司事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前共务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后由部门经理单独与位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心工供心理辅导和再就业技能的培训服务有话和印设备，供员工准备应聘时使用司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系助工寻找新的工作，转职中心持续工作2个后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题86、案例中，我们可以看出，家公司在裁员的过程中非常重视（A（）员工进行沟通（）革的力度和规模（）择合适的员工（）其他都不是

解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯三个月把公司的改信息循序渐地传递给公司员工这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知点。87、例中，部门经理单独与每员工见面各个人具体的去留安排这沟通方式属于（A（）头语言沟通（B书面语言沟通（）语言沟通（D）非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知点。88例中该跨国公司董事会主和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B（）令B）说服（）权D）问责解析说是指领导者在下属采某种想法或采取某种行动之前服他们接受对应序号知点。89现信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式了案例中的BBS外下面也属于这些沟通方式的是（D（）子邮件（）频会议（）等即信息沟通（）他都是解析：个人上教材第页计机网络技术与沟通。对应序号GS38知点。90、面选项中不属于沟通五要的是（C（）的意图（）方式方法（）言观色（）信息内容解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知点。案（：小孙在建行工作就要满4年了，为建行的一名普通员,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化是,他听说公司正着手推行全员持股计,当得知普通员工也可以购买公司股份,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国四大银行中态度都是最积极的解建的股权激励计划共分两个部分股增值权计划和雇员股份政策行行长郭树清公开表,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人,括董事事理以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计持人将从公司获得一笔现金金相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始每位有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予建行H股收价与行使日期前一年建行H股均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员,行董事会及股东大会将批准一项员工持股

政策,由职工自己花钱购买股,且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改,成实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过升人力资本,为建的股份制改造打下了坚实基础行还积极借鉴国外进银行经立足建行实,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人审通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系,建行强调薪酬分配要向一线客经理有突出贡献的经营管理人员倾斜导帮助每个员工制定职业生涯规划员的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工,培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题91、据双因素理论，薪酬属于因素中的（B（）励因素（）保健因素（）激因素（）确定解析：个人下教材第页双素理论。对应序号GX50知识点。92、行积极推行薪酬改革，准实行股权激励计划。这样做的目的在于（D（）励员工更好地工作（）员工更关注公司的发展（）高员工工作的积极性（）他都是解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知点93、建倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C（）利于员工的发展（B可以明确员工的职业目标（）妨碍员工的正常工作（）让员工感觉受到重视解析帮员工制定职业生涯规有利于员工的发展不妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。94中将培训纳入人力源管理和薪酬体系中时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（（）式的委托培训（）远程学习项目（）作观摩（）范或演示解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识。95除进行培训在学习也一种重要的员工个人发展方法下面不属于在职学习的是（B（）作观摩（）委托培训（）位轮换（）行指导解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识。案（：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业业后被一家中日合资公司招为推销员很意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年小黄工作兢兢业但销售成绩只属一般可是随着他对业务越来越熟练与户们的关系越来越密的销售额也渐渐上升到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了过他公司的政策是不公布每人的销售额不鼓励互相比较以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅去，小黄得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。十月中旬日销售经理召他去报工作完他用日语做的汇报后那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说公司要再有几个像你这样的推销明星就好了黄微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅令烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏个说法他听说本市另两家也是中合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动中家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题96、例中，小黄辞职而去的直原因在于（B（）能找到一家待遇更好的公司（）司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（）在公司里受到歧视（）他都不是解析根双因素理论小黄辞的原因是由于没有在工作中产生满意感有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知点。97、黄向日方销售经理汇报工后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说公司要再有几个像你这样的推销明星就好了需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C（）全需求（）生理需求（）尊的需求（）社会需求解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。98、了进行奖励外，提高激励平的方法还有（D（）作扩展（）工作轮换（）作充实（）其他都是解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知点。99、小黄辞职的事件可以看出小黄所在公司的领导（

（）励水平很低（）能力很差（）明事理（）不尊重员工解析小所在公司的领导没有确洞悉出员工的主导需求有给予适当的激励造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知点。100果你是小黄公司的日方经很激励小黄继续努力工作下去可D（）小黄树立为销售员的榜样（）给予小黄物质奖励（）升小黄的职务（D）其他都行解析可通过各种激励手段以定小黄的工作成绩达到对小黄的激励作用对序号GX51知点。2019大《个人与团队管理考试复习试题附全答案一单选题150，题分，50分请四备选案选一最当答，正答前字填题中括内多、选错选不分1）是一利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（）队头脑风暴法（）SWOT法（）顶帽子法（）思维导图法解析个上教材第9页头风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法队脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号知识点（以下简称“对应序号GS3知点2、何想提高自己的自我认知力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）（）过观察反思自己的行为（）通过阅读反思自己的行为（）进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析察读论及实践动都可以增强自我认知能力如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知点。3、一般来讲，中期职业目标的间段是（B（）1-3年（）3-5（）年（10-20年解析：个人上教材第40页典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助以下不属于SMART原的是（（）标是可衡量的，有量化的标准（）标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（）要一次设定三个以上的发展目标（D）标是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第41页原为，目标是明确、可衡量的、可达到的、可

实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一个部门工，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化王则认为“任何工作都需要详细的计划面于两人的观点的说法正确的是（B（）张的观点是对的（）人的看法都是片面的，都有一定的问题（）人的看法都是正确的（）王的观点是对的解析小的看法是片面的即是针对每天都有变化的工作大多数人也能从计划中获益计能够安排好时间，可使员工适应日常工作王看法也是片面的计既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知点。6、小刘近经常与一些有经验同事或专家在一,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中(D。（）托培训（）岗位轮换（）程学习（）工作伙伴解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对序号GS13知点。7、根据三环领导力模型，领导作的主要方面不包括（B（）成任务（）提高业绩（）设团队（）发展个人解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。8、居发现自己每天被一些杂缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活不属于优先级D的（B（）聊的电话（）帮助团队成员解决问题（）扰（）鸡毛蒜皮的小事解析：个人上教材第82页优先级是不重要也不紧迫的事项不属于。对应序号GS25知点。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的(C)。（）不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（）明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（）顾及他人感受的发言（）直接和适当的方法表达自己的需求解析：个人上教材第89页自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知点。10、们在沟通或交流时，彼此总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B（）米（）米（）米（）米解析：个人上教材第143页四种距离圈。对应序号GS47知点。11、通的目的是人们在沟通中先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B（）们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

（）通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（）通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（）沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么解析：个人上教材第106页沟通目的。沟通的方式方法取决于沟的目的和对象B说法不正确。对应序号GS33知点。12、经验的推销员在推销的最环节，往往不问对方“买不买是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的提问属于（B（）选式提问（）封闭式提问（）放式提问（）选式提问解析：个人上教材第24页提问的方法开式提问是鼓励对方发言封式问意在找出特定的信息本中推销的提问消费者的回答是一个封闭区间是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41识点。13道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息面属于道具沟通的是（B（）境的布局设计（）饰周围环境的花费（）境的颜色搭配（）公用品的陈设解析：个人上教材第147页道具沟通。对应序号GS49知识点。14白打算召开一次公司高层座谈会论公司下一步的发展策略这句话没有包含沟通的关键点中的（D（）的意图（）沟通对象（）式方法（）时间安排解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略通对象是“公司高层式方法是“座谈会有包含时间安排。对应序号知点。15小赵在公司的报告会上介绍上马的项目情况时使用了PPT等觉辅助手段这样做的原因主要在于（B（）司的规定（）吸引听众的参与（）赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容解析：使用等觉助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号知识点。16、列内容不属于商业文件普具有的三要点的是（C（）题（）标（）议（）要求采取的行动解析：个人上教材第131页所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知点。17某司制作产品宣传册需投入三个专门小组才能达到良好的效果但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D（）确的内容（B）正确的形式和人员（）当的时间（D）适度的费用解析：个人上教材第15页优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号知点。18小所在的团队要举行一个会议是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B

（）定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（）定会议的效果（D）决定会议的方式解析大认为应该讨论一下会的目的为了决定会议又没有必要召开他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。19、议过程经常会出现一些意状况和困难局面，这不包括（D（）离主题（）独霸会场（）下开小会（D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页会议的困难局面及解决方法。对应序知点。20、阮是个思考型的人，下面符合他的特征的选项是（A（）辑思维、坚韧不拔、学识渊博（）真负责、小心谨慎、经济头脑（）辑思维、不动感情、注重细节（）情奔放、发号施令、形象思维解析：个人上教材第页谈判对象的类型和说服手段B项于谨慎型的特点C项是控制型D项魅力型对应序号GS56知点。21孙理在谈判中遇到一个怀疑型的对手认为面对这种类型的谈判对手采取哪种说服手段最有效（D（）重结果、形象生动、聚集重点（）据有力、规划周到、叙述全面（）守信用、得到有威望和有影响的人的支持（）过验证、方法有效、有成功先例解析：个人上教材第191页谈判对象的类型和说服手段。对应序知点。22、面关于员工满意和客户满的说法不正确的是（D（）意的员工可以促成满意的客户（）意的客户也可以促成满意的员工（）意的客户和满意的员工互相促进（）意的员工和满意的客户之间没有任何关系解析只满意的员工才能提优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的项法错误。对应序号GS61知点。23小是某一制造企业的市场部经理和竞争对手竞争的过程中小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的面是他建议公司采取的策略中对实现这一目标用处不大的是（A（）取信息（）标新立异（）本领先（）目标聚集解析：个人上教材第229页竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知点。24组除了内部利益相关者外有一些游离于组织之外的外部利益相关者下面不属于外部利益相关者的是（C（）费者B）行业协会（）司的股东（）供应商和分销商解析：个人上教材第页公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知

识点。25、织在实现目标的过程中最要的是（A（）客户满意（B）让员工满意（）领导满意D）让股东满意解析个人上教材第页组在实现目标的过程中最重要的是让客户满意应号GS64知点。26、组文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D（）确责任（B）努力学习（）视安全（D）其他都是解析：个人上教材第258页明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。对应序号知点。27、面关于团队发展阶段对应确的是（B（）范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（）成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（）熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（）动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、张所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D（）有冲突发生（）充满焦虑、局促不安（）互考验（）公开、信任、具有灵活性解析：个人下教材第10页团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知点。29创美公司成立了一个新的团队团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D（）导（）谋士（）施人员（）协调人员解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号知点。30、于推论之梯，下面说法不确的(B。（）队中解决分歧和误解的工具（）我认识的一种工具（）含结论推理,信息等部（）以推论出问题出现在那个环节解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。31、经理喜欢用六顶思考帽法讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代(C。（）立和客观（B）警示与批判（）体与控制（D）乐观与肯定解析：个人下教材第24页六顶思考帽。对应序号GX10知点。32、经理经常告诫他的员工要互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D（）门和员工都必须有明确的工作目标（）织的变革需求

（）理人的专业技能需要提高（）队协作的优势解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。33、面关于组织、团队和个人间的目标表述正确的是（A（）织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（）队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（）人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（）队目标一般处于组织的最高层解析：个人下教材第57页发展的目标。所有人必须务于组织目标的实现、错误，组织目标处于组织的最高层错误。对应序号GX21知识点。34脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（（）式的委托培训（）远程学习项目（）范或演示（）位轮换解析：个人下教材第63页岗位轮换属于在职学习的方法。对应序号GX25知识点。35齐生所在的公司各个团队之间联系很密切家相协作在们团队之间不太可能发生的情况是（C（）现问题立即采取行动（）队之间融洽相处（）队以同一方式行动，导致停滞不前（）需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助解析：联系密切，互相协作的团队，不会停滞不前。对应序号GX28知识点。36、训练的督导和检查环节，管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D（）授课进行总结（）明确行动的意义（）论克服困难、解决问题的方案（）其他都是解析：个人下教材第84页督导和检查。对应序号GX31知点。37严生是一家培训机构的教练近他被派往一家公司训练销售人员先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C（）退（）审查和评估（）要介绍（）督导和检查解析：个人下教材第83页简要介绍。对应序号GX31知点38、制是保证各项活动按计划行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D（）量实际绩效（）与标准相比较（）正偏差（）获取基于系统监督的反馈解析：个人下教材第120页控制过程的步骤。对应序号GX42知点。39的作能力不是很强态度也不是很积极他的上级应该对他采B）的领导方式。（）指令低支持（）指令高支持（）指令高支持（）指令低支持解析：个人下教材第96页领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任工意愿低，因此应采用高指令高支持的领导方式。对应序号知识点。

40周想激励团队成员发展但他不知道该怎样确定发展需求面有助于确定发展需求的是（D（）前团队成员在做什么B）工作需要具备哪些知识和技能（）么样的机会可以使团队成员获得发展D）其他都是解析：个人下教材第61页明确发展需求。对应序号知点。41毛想加强对公司员工工作的监督让秘书小倪替他拟定几种方案在小倪拟定的方案中不可行的是（A（）置秘密的眼线（）视管理（）告（）益相关者的反馈解析：个人下教材第117页监督方法。对应序号GX40知点。42在划制订完成后团领还应该与相关人员就计划达成一致这些相关人员不包括（A（）导的家人（B）客户（）管领导（）团队成员解析：个人上教材第页，组织的利益相关者。领导的家人不属于组织利益相关者。对应序号知点。43、工的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（）作不断地受到干涉和指责（）目标在无明确理由的情况下被不停变换（）够寻求帮助（）不能确定自己所要从事的工作解析三均是负面消极的情况，一般会让人感到沮丧，C选项能够寻求帮助，是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧。对应序号GS19知点。44、经理公司的员工受到了奖拔和认可的激励在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B（）二级结果（）第一级结果（）三级结果（）第四级结果解析人教材第页级结果总是与绩效相联系的应序号GX56知识点。45郝生最近刚从总部调到分公司担任总经理过员工管人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件除了员工的不满郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B（）求层次论（B）双因素理论（）理（）Y理论解析：个人下教材第42页双因素理论造郝先生公司员工不满的是保健因素先生通过改善保健因素，消除了员工的不满，属于双因素理论。对应序号X50知识点。46、多优秀的品质能帮助你领他人，下面不属于这些品质的是（D（）身作则（）勇于承认错误（）实公正（）推卸责任解析：个人下教材第185页领导者的品质。对应序号GX63知点。47、织文化涉及的内容很多，常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。（）织成员穿着打扮的方式（B工作角色之间的界限（）织成员被提拔的条件（）其他都可以

解析：个人下教材第171页组织文化涉及的方面。对应序号GX60知点48、查德·毛斯说可给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B（）目的地倾听（）谈话时紧紧盯住对方的眼睛（）励说话者继续说下去D）用脑子想，用心去听解析人教材第页表情死死地盯视一个人是视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒服。对应序号S47知识点。49领导的行为可以影响团队的激励水平优的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C（）总在要求员工时总是以身作则（）总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（）经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（）经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务解析：个人下第165页工作本身的激励领导者自己没有激情，很难使团队成员充满激情。对应序号知识点。50、导方式的选择需要考虑很因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C（）务本身（）组织文化（）人经济条件（）下属解析：个人下教材第192页选择领导方式的前提。对应序号GX66知点二、案例题（第～100题，每分，50分。从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案（：小米目前在一家公司担任文秘一职具一定的计算机使用能力对文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高个每分钟，而这只要保证每天有1个小的练习时间就可以实现练习可以利用晚上睡前的休息时间进行外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答51~55题51、米计划“三个月内提高自的打字速度现了SMART原中的（C（）标必须是可实现的（）目标必须是可衡量的（）标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的解析这话中的“三个月内现了目标必须是有时间限制的原则其他原则并未体现。对应序号GS16识点。52了小米的自身努力外的公司也应该给他提供些在职学习的机会D（）作观摩（）岗位轮换（）伴工作（）其他都是解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。53、面能体现小米的目标是可到的选项是（B

（）米的打字速度只有每分钟45字左右（）个月打字速度提高15个每分钟（）个月内提高自己的打字速度（）习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：项对现状的描述C项现了有时间定的原则项实现目标的具体时间安排。只有项现了目标是可达到的。对应序号GS16知点。54、米在设计自己的目标时除要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C（）循头脑风暴法（）自己的目标超越团队目标（）自己的目标遵循并服从团队的目标（）目标符合期望理论解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知点。55、SMART目标中的S代（A（）确的（B可衡量的（）达到的（）时间规定的解析：个人上教材第页SMR五方面的含义。对应序号S16知识点。案（：小石和小陈是大学同学两人经常在一起交流今后的想法和打算陈得自己有点厌烦学校的生活但现在就业形很差本生毕业后工作很不好找他又不知道毕业以后该从事什么工作如果没有比较的学历他自己根本找不到一个像样的工作以在家人的要求和找工作的压力下他备考研究生今年暑假他为自己制定了一个计划准备把专业课和英语好好复习一下高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野提高了他的能力在实习中他觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值东西在社会上根本行不通于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备毕业后准备进外企工作积累几年经验然后出国读个MBA，回来在著名公担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习英水平达到能由交流的程度学生会担任主要负责人锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题56、例中，小石和小陈暑假的划属于（D（）期目标（）期目标（）时目标（）期目标解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，小石和小陈的假计划属于短期目标。对应序号GS14知识点。57、小石相比，小陈急需（A（）确自己的职业目标（）加勤奋努力（）参加实习活动（）其他都不是解析小不知道毕业以后该从什么工作感到很茫然，没有明确的目标，小陈急需

明确自己的职业目标。对应序号GS17知识点。58、于目标下的说法错误是（（）SMART原可以帮助我们制定合理的目标（）型的中期目标一般是三年到五年（）标越远，就要越具体、越精确解析：D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望个人上教材第40页目标越近，就要越具体、越精确，长期目标代表了个人对未来的理想和期望。对应序号GS15知点。59在定以后的发展方向和目标前们可以先进行下自我评估找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B（）法（）SWOT法（）脑风暴法（D思维导图法解析：个人上教材第24页分法。对应序号GS10知识点。60、据KOLB学周期，小石假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）段开始学习方法。（）得经验（）思（）用（）理论化解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS11知点。案（：徐先生年4月盟东信公司担任软件实施顾问认真负责态极佳，辅导客户上线成功率达被户投诉过年月他调入业务部从事业务工作，从1月至9月份，徐先生独立单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一2006年10月公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5老师、8业务员。因为当时情况较为紧急徐先生经过任何培训就走马上任了上任后徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是岁的以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的