华为移动集团总机业务技术建议书

{业务管理}华为移动集团总机业务技术建议书华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开Revisionrecord修订记录DateRevisioCRISecChangeDescriptionAuthor日期nVersioD/DefectionNum修改描述作者ntIDber修订CR修版本号改章节initial初稿完成2009-7-1.00熊涛5628222009-7-1.1增加短信功能描述，管理功能、短信计费等内容高文广28更新组网和功能2010-7-2.031华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开目录第一章系统概述11.1什么是集团总机业务11.2集团总机业务的发展方向11.3集团总机业务定位及收益分析21.3.1业务定位21.3.2产品开展方式21.3.3目标客户21.3.4受益分析21.4业务卖点2第二章集团总机业务系统建设方案42.1总体网络架构42.2组网方案52.2.1系统组网图52.3系统接口描述62.4系统特点72.5建设方案82.5.1方案一：采用ETC方案进行建设，组网结构图如下：82.5.2方案二：采用connect方案进行建设，组网结构图如下：92.5.3方案三：采用connect＋ETC方案进行建设，组网结构图如下102.5.4三种建设方案对比分析10第三章系统功能123.1系统功能简介123.2业务功能123.2.1统一号码123.2.2统一门户123.2.3集团通信录123.2.4短号互拨一三3.2.5语音功能一三3.2.6人工坐席一五3.2.7短信服务一五3.2.8集团信息服务173.2.9增强功能173.2.10会议电话（可选，目前未实现）一八3.2.11语音信箱一八3.2.12新业务功能（可选，目前未实现）193.3管理功能203.3.1角色分配203.3.2权限分配和回收203.3.3铃音管理203.3.4号段管理213.3.5配置语音菜单21华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开3.3.6配置主叫号码显示方式213.3.7权限分配和回收213.3.8配置分机号码规则213.3.9配置地区号码信息223.3.10维护短信过滤记录223.3.11控制企业最大呼叫并发数223.3.12查询通话记录22第四章业务流程234.1业务呼叫流程图234.1.1集团总机主菜单流程图234.2信令流程图244.2.1总机转接信令流程图24第五章业务计费方案265.1功能费265.1.1基本功能费265.1.2特性功能费265.2通信费275.2.1总机转接通信费275.2.2集团短信通信费285.3特殊服务费285.4短信费用28第六章业务受理流程306.1业务开户306.2业务销户30第七章所需的配合工作317.1需要市场部门做的配合工作317.2需要营帐和计费部门做的配合工作317.3需要网络部门做的配合工作317.4对交换网元的要求31第八章附录328.1业务话单328.1.1话单文件名说明328.1.2业务的话单格式说明328.1.3业务呼叫话单格式328.1.4话单实例388.2集团每日统计文件388.2.1说明388.2.2文件名格式398.2.3文件格式398.2.4举例408.3BOSS受理界面的接口408.3.1集团开销户的MML接口408.3.2集团成员开销户的http＋xml接口40华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第一章系统概述1.1什么是集团总机业务集团总机业务解决方案是电信运营商整合各种通信资源为集团客户构建的一个全新的种接入手段（语音、WEB讯录、VPN、集团短信、会议电话、语音信箱、电话转接和人工秘书等多项服务。咨询、号码查询等。用户登录集团Portal后，通过界面导航，可以进行通信录维护、业务体验和使用。1.2集团总机业务的发展方向集团客户是各大运营商争夺的焦点，VPN＋集团总机为企业构建统一的语音门户，将进一步稳固集团客户。象等功能和服务。的协作通信和企业信息化；集团总机业务的发展蓝图如下图所示：1.3集团总机业务定位及收益分析1.3.1业务定位VPN业务（含综合VPN）可相互补充，并且进行捆绑销售。1.3.2产品开展方式业务。1.3.3目标客户在业务发展初期，为了快速推广主要聚焦中小型企业（人员规模在20-300人左右）进行重华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开1.3.4受益分析假如全省的中小型企业为10万家，假设每家企业有100部分机。每部分机月租2元，总机月租200元，则运营商每月收入高达4000万：分机月租＝10万×100部×2元＝2000万元。总机月租＝10万×200元＝2000万元。每家企业来仅需支出400多元全业务、全流程服务。1.4业务卖点：一个企业一个统一号码，沟通往来、信息进出，都由此而行，为企业企业变动到什么位置，接入的总机号码永远不变！：只需记住总机号码，就可以很方便地与他人联系。不必再保存很多人的的沟通方式，沟通更便捷、更高效。活动的分机，号随人走：集团总机突破普通总机的时空限制，可为集团内所有的电话提供转接功能。分机可以移动，不用担心离开座位而接不到电话。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。保护企业机密和员工隐私：企业员工的个人手机号码无需对外公开，同时有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。不需要让客户知道员工的私人电话客户虽然能拨到员工的电话但是拨的还是分机号。移动的客服热线就是您的客服热线：客户越来越多,客服热线不堪重负，由移动的座席为您的客户服务!华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第二章集团总机业务系统建设方案2.1总体网络架构集团总机总体网络架构如下图1所示：图1网络架构图整个网络架构分成三层：业务应用层、网络控制层、用户接入层1、业务应用层网管系统等模块。2、网络控制层网络控制层包括PSTN/ISDN、NGN、2G/2.5G/3G、PHS、Internet、IMS等核心交换设备提供信令、话路控制能力。3、用户接入层理员、SCP/CP等用户通过电话终端、PDA、PC机等接入到系统。2.2组网方案2.2.1系统组网图总体组网方案如下图2所示：图2系统组网图SCP、SMP和WebSMAP是智能网的设备，提供呼叫接续和计费等功能；CTIServer：呼叫分发以实现负荷分担。FileServerUAP:窄/宽带排队机，为CTI提供窄/宽带呼叫接入服务和专用资源功能。坐席提供人工服务的功能；PortalServer是集团总机的Portal服务器，提供维护集团通信录、维护集团成员、维护系统和集团配置等功能；集团信息DB存储集团的通信录、权限数据、业务数据等；VXMLServer运行集团总机的VXML脚本，提供与用户进行交互的逻辑处理；I2000提供网管功能，包括告警、维护、日志监控等功能。2.3系统接口描述集团总机内部模块和外部系统之间的接口如图所示：图3集团总机系统接口图集团总机业务接口描述如下：接口编号接口方向协议类型对应业务华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开INF-01UAP-MSC/SSPISUPSS7VPN/总机INF-02USAU-MSC/SSPCAP2SS7VPN/总机INF-03SMSGW-SMSCSMPPTCP/IP总机INF-04Portal-OSS/CRMWebServiceHTTP总机INF-05SMP-OSS/CRMMMLTCP/IPVPN/总机INF-06RBI-BillingFTPFTPVPN/总机INF-07I2000-NMSSNMPTCP/IPVPN/总机2.4系统特点1、统一平台架构以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为核心，提供多种接入手段（语音、WEB、2、系统提供开放的业务架构1Portal采用MVC架构，PortalEngine提供WebService/SOAP接口，第三方可以方便地进行二次开发界面。2WebService接口开放出去，可以让OA、ERP等系统来集成。3）系统采用总线控制的实现机制，可以很方便集成第三方的系统，包括会议电话等。3、基于智能网+UAP来实现基于智能网+UAP的集团总机方案比小平台方案具备很多的优势：与VPMNVPMN不产生呼转话单可提供二次呼叫的功能、huntinggroup功能、同振顺振功能部上智能网处理，释放迂回的中继资源。2.5建设方案2.5.1方案一：采用ETC方案进行建设，组网结构图如下：业务触发方式：在HLR做集团总机号码的T-CSI签约信息，呼叫触发VPMN的被叫流程；总体方案描述：1）拨打总机号码的呼叫通过T-CSI签约属性触发VPMN的被叫流程；2ETC信令给MSC，指示MSC建立到UAP功后，UAP给智能网回复ARISCRIPT_RUN命令给UAP，后者开始和主叫用户交互。交互结束后，UAP上报交互结果给智能网，由智能网负责处理后续的接续和拆线。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开2.5.2方案二：采用connect方案进行建设，组网结构图如下：图4Connect方案组网图业务触发方式：在HLR做集团总机号码的T-CSI签约信息，呼叫触发VPMN的被叫流程；总体方案描述：1）拨打总机号码的呼叫通过T-CSI签约属性触发VPMN的被叫流程；2）在被叫流程中，智能网发现被叫是总机号码；然后修改被叫号码为UAP的全局漫游码，并将总机号码填充到connect信令的原被叫字段后下发connect给MSC3）MSC根据全局漫游码寻址，将呼叫路由至UAP；4UAP码2.5.3方案三：采用connect＋ETC方案进行建设，组网结构图如下业务触发方式：在HLR做集团总机号码的T-CSI签约信息，呼叫触发VPMN的被叫流程；方案三将方案一与方案二融合在一起，总体方案描述如下：1）拨打总机号码的呼叫通过T-CSI签约属性触发VPMN的被叫流程；2）在被叫流程中，智能网首先根据总机号码判断集团属性。如果该集团采用ETC方式，就按照ETCconnect方式，就按照connect方案的总机流程进行处理。3）ETC方式的总机流程：在被叫流程中，智能网下发ETC信令给MSC，指示MSC建立到UAPUAP给智能网回复ARISCRIPT_RUN命令给UAP，后者开始和主叫用户交互。交互结束后，UAP上报交互结果给智能网，由智能网负责处理后续的接续和拆线。4）connect方式的总机流程：同方案一的总体描述2.5.4三种建设方案对比分析ETC方案：与VPMN有机结合，可提供短号互拨功能；无话路迂回，可配合VPMN业务进行计费，计费方案灵活、丰富；但不支持二次呼叫；Connect方案：采用智能网改号后下发呼叫接续到UAP，可提供短号互拨功能；但存在话路迂回，由总机业务平台记录话单，交给BOSS批价。Connect＋ETC业务。的设备基本一样；由于connect方案存在话路迂回，需要较多的UAP的外部中继。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第三章系统功能3.1系统功能简介议电话、语音信箱等功能。3.2业务功能3.2.1统一号码总机号码每个集团拥有一个唯一的总机号码，该号码可以是移动IMS者移动电话号码。主叫用户（可以是国内和国际任意电话用户，如PHS、PSTN、移动、联通等用户）可通过总机转接集团内用户。分机号码到相应的成员。VPNVPN中的PSTN用户不能直拨分机号码。分机号码编码规则为：1）号码长度：号长为3～6位，建议同一个集团内的号码长度一致；2VPNVPNVPN用户，建议采用现网VPN的短号规则3.2.2统一门户语音门户业的形象，又方便了企业内外的联系。3.2.3集团通信录信录中的电话号码。通信录存储通讯录放置在运营商侧，可由集团用户通过集团Portal（WEB对通讯录内容进行增加、修改、删除、批量导入和批量导出等。通信录组成式进行分类。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开机号码、座机号码、部门等。目的限制。部门管理部门管理可以按照集团的组织关系支持多级，层树状显示。群组管理支持多级群组，群组层次结构最多可达10级。3.2.4短号互拨集团总机内的VPN用户都有一个分机号。VPN用户直拨分机号码，就可以接通需要拨打的用户，被叫号码上的来电显示是主叫号码的分机号码。3.2.5语音功能企业欢迎词用户呼叫总机后，系统将播放集团欢迎词。每个集团用户可以定制自己的欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司。集团管理员或者客服经理在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV企业公告例如“本公司在12月2日－12月5日推出买300送200的优惠活动。企业公告是可以定制的，集团管理员或者客服经理可以在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV节假日休息时间提示音，提示用户当前是节假日或休息时间。例如集团设置12月25日是圣诞节，录制提示音“今天是圣诞节，祝您圣诞快乐，用户在12月25日拨打集团总机时，业务会播放集团录制的提示音。节假日休息时间提示音是可以定制的，集团管理员或者客服经理可以在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV主菜单直拨分机号，人工服务请拨0，语音呼叫请拨1，企业服务请拨2，大客户经理热线请拨3，会议电话请拨4，语音留言请拨5，传真服务请按6，总机外呼请拨7，帮助信息请按*”。主菜单时可以定制的，集团管理员或者客服经理可以在集团Portal上定制本企业的主菜单，包括播放的功能、顺序、按键等，可以为集团内外用户配置不同的主菜单。黑名单华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开些用户列入黑名单中，如果黑名单中的用户拨打集团总机,系统就会提示集团定制的黑名单提示音，如“对不起，本公司不能为您提供服务。黑名单提示音是可以定制的，集团管理员或者客服经理可以在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV号码转接集团总机提供三种转接功能：自动总机转接、人工总机转接，语音转接。自动总机转接的翻译后进行转接。人工总机转接等查出要转接的被叫号码，将呼叫转接到被叫用户。语音转接续。总机外呼总机内的用户可通过拨打总机号码通过选择“总机外呼就可对外发起呼叫，对外显示总机外的用户拨打总机号码，听不到“总机外呼”这个功能的提示音。转接权限转接和人工转接功能，对外部用户可以只开放自动转接功能，也可以开放人工转接。漏电提醒“XXX在YYYY－MM－DDhh:mm:ss”3.2.6人工坐席动公司的呼叫中心侧。座席外包企业可以将话务员外包给移动公司，由移动公司的人工座席为企业服务。自有座席集团总机业务中仍可使用企业原有的话务员对外提供服务。坐席提供基本功能主要具备以下几种功能：1）提供人工留言、号码查询、电话转接、外呼等功能。2）呼叫排队功能，即话务员忙时，系统将向主叫用户播放等待音。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开3.2.7短信服务Portal群发短信用户可以通过登陆到Portal传送群组短信：1PORTAL使用“群发短信功能，及时向同事通告相关信息。2）集团总机的授权用户拨打集团总机号码后，由人工座席向指定号码或集团群组发送相关信息。3）文字短信问候/提醒：系统可定时向用户（可以一组人）发送文字短信。短信查号1)查询命令格式：cx＋#＋用户姓名；2)返回信息格式：日期+集团总机号码+集团名称+姓名＋部门+长号+短号短号短信1)集团成员之间可以使用“短信接入码＋短号的方式互相发送短信，接收方看到的短信发送号码是“短信接入码＋发送方短号。2)集团成员也可以使用“短信接入码＋群组编号的方式给群组发送短信，接收方看到的短信发送号码是“短信接入码＋发送方长号。长号短信长号短信适用于集团内成员之间以及集团成员与客户之间发送。发送方式为“短信接入码+长号。接收方看到的短信发送号码是“短信接入码＋发送方长号。生日祝福板。日程提醒告日程安排。时间和日程表提醒时间相同时，系统会将提醒内容以短消息的形式发送给集团成员。挂机短信用总机业务的时间间隔有30天）或者当挂机短信的内容修改后给用户发送短信。3.2.8集团信息服务个人记事本集团成员登录Portal记录个人的一些备忘信息。个人记事本仅限用户本人管理使用，其他人不能访问；记事本包括“主题、“内容”和撰写时间。日程安排华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开安排，可以通过输入提醒时间和日程安排内容，来新建一个日程安排。3.2.9增强功能语音呼叫转接用户拨打总机号码，按照系统提示，直接说出被叫的姓名或者部门+姓名。系统识别用户的语音输入，通过语音识别找到需要转接的成员后，通过确认后进行接续被叫。经理热线（或领导）需要记住大客户经理（或秘书）的手机号码。线”领导）时，对外显示的主叫号码为总机号码。（或领导）只能由一个大客户经理（或秘书）为其服务。服务时段值班分机。限呼功能能通过人工座席进行转接，不能通过自动总机转接到老总分机。管理员可以对集团成员设置限呼功能，包括三类：限制语音转接限制自动转接限制人工转接号码保密内部用户也只能转接，不能查询。分机转接增强功能音邮箱、释放呼叫。VIP用户优先排队mCentrex业务可以为每个集团成员设置VIP席将先为VIP优先级高的用户服务。VIP优先级的范围为1～254。数字越大，用户的VIP优先级越高。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开3.2.10会议电话（可选，目前未实现）会议预定方式通过集团PORTAL中自行预定。会议系统将通知所有的会议成员有关会议召开的信息。与会方式1）预约开会：会议组织者预先预定会议后，到会议开始时间时，系统可以主动将与会webPORTAL会议系统。2）即时与会：如果企业租有固定的会议资源，集团总机内的授权用户可自行拨打总机后转会议电话流程后开会；或通过webPORTAL将与会者召集到会场。3.2.11语音信箱语音留言包括人工留言和自动留言。人工留言机用户；也可将该留言存放到用户的留言信箱中。使用场景：主叫直接拨打集团总机转人工坐席。自动留言用户。使用场景：1）在无法接通被叫（包括被叫无应答、被叫正忙等）的情况下，并且被叫用户申请了语音邮箱功能；23.2.12新业务功能（可选，目前未实现）4001总机业务企业申请中国移动4001号码作为总机号码。4001总机号码对应的省内落地号码。当企业的外部用户拨打此40014001平台将话路路由到本省总机平台，由本省总机平台实现人工咨询/查号/转接等服务。当企业成员通过总机外呼时，被叫侧显示来电号码为该4001总机号码。注意：此功能需要和4001业务嵌套提供漏话回呼码和此挂机事件。客户应答后平台接通客户和人工座席。二次转接坐席提供二次转接服务。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开客户通讯录企业员工可以上传客户信息和联系方式并设置查看权限；陌生客户来电号码即时记录到客户通讯录中；短信名片客户查询分机号码或者其他信息后，通过短信把分机号码和信息发送给客户；客户选择收听的公告，产品介绍等信息后，通过短信发送给客户；方便客户记录、保存、转发和宣传，提高满意度。3.3管理功能3.3.1角色分配集团Portal为业务运营商和企业用户提供统一的Web界面。其管理界面有系统管理员同的操作。管理员可以分为系统管理员和二级管理员。信息。二级管理员由省级管理员增加、删除、修改。客服经理管理所属权限内的集团。客服经理的信息由二级管理员增加、删除、修改。集团管理员负责管理本集团的通信录和业务使用。集团成员使用本集团已经开通的业务功能。3.3.2权限分配和回收管理员可以通过Portal界面进行分配和回收权限。权限呈树状显示，可以很方便地进行操作。3.3.3铃音管理总机业务中使用如下语音文件都需要管理员在Portal上传并且设置铃音类型：主菜单铃音文件集团欢迎词总机彩铃节假日提示音非工作时间提示音黑名单提示音语言选择提示音流程结束提示音企业公告同一条铃音可以被设置为多种铃音类型。集团管理员和客服经理可以在Portal上完成铃音上传和类型设置操作。3.3.4号段管理总机业务提供了号段管理功能。系统管理员可以管理不同地区不同卡类型的号段信息。系统管理员可以查询、增加、删除、修改和导入号段信息。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开将不能成功增加该集团成员。总机系统可以根据用户号码所在号段判断该号码的用户类型。3.3.5配置语音菜单求。集团管理员和客服经理可以通过Portal配置集团的语音菜单。在配置语音菜单流程时，需要首先通过Portal上传流程的语音文件，并且设置铃音类型。“*.wav”8K×8bit格3.3.6配置主叫号码显示方式户、不同的操作、不同的时间段，显示的主叫号码信息不相同。3.3.7权限分配和回收管理员可以通过Portal界面进行分配和回收权限。权限呈树状显示，可以很方便地进行操作。3.3.8配置分机号码规则集团成员的分机短号规则可以灵活配置。系统管理员可以登录Portal这个表达式来校验分机短号是否合法。3.3.9配置地区号码信息和地区名称的多语言信息。系统管理员配置完地区信息后需要重新启动Portal，配置才能生效。Portal重启后，已配置的地区信息不能被修改，且Portal上的“地区配置”菜单项将被屏蔽。3.3.10维护短信过滤记录mCentrex则短信发送失败。系统管理员可以设置短信的过滤关键字，查询、删除包含过滤关键字的过滤短信记录。3.3.11控制企业最大呼叫并发数企业开户时，运营商设置集团最大呼叫并发数，并根据最大呼叫并发数向集团收费。总机业务，系统提示忙音。3.3.12查询通话记录客服经理和集团管理员可以通过Portal查询、统计集团的通话记录，了解集团成员之间、集团成员与客户之间的通话情况。集团成员也可以通过Portal查询自己的通话记录。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第四章业务流程4.1业务呼叫流程图4.1.1集团总机主菜单流程图主叫用户呼叫集团总机的流程示意图如下：图5集团总机主流程图说明：1、黑名单功能是可选的，可以不配置黑名单。2、黑名单提示音、欢迎词、企业最新公告、企业节假日休息提示音都可以由集团来录制，然后通过Portal上传到系统中。3、主菜单的功能、按键和顺序都是集团级可配置的，集团可以根据开通的特性进行动态配置菜单。4.2信令流程图4.2.1总机转接信令流程图ETC方式下的转接分机信令流程Connect方式下的转接分机信令流程华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第五章业务计费方案5.1功能费5.1.1基本功能费基本功能费由集团统一支付。收费方式有两种：方式一：按照集团通讯录中的号码数量收取相应的月租费，如3元/每号码。方式二：可采用资费套餐的形式提供给客户，每个套餐都赠送一定数量的分机通信录，如下表所示：套餐月功能费（元）赠送通信录数量（个）每号码费用（超出部分）A300503元/每号码月功能费的批价由计费系统完成，集团总机Portal每天定时（时间点可配置）以文件形式输出每集团当天分机数目给智能网SMPSMP通过RBI固网运营商电话数量等信息。5.1.2特性功能费根据集团开通的特性进行收费，每一个特性功能费分别设置。集团开通的特性在BOSS性功能费。示意如下表所示：特性序号特性名称月功能费1人工服务20元2语音呼叫30元3自动转接10元4会议电话20元5.2通信费5.2.1总机转接通信费假设：主叫用户拨打总机转接分机过程中，主叫用户标识为A，总机用户标识为B，分机用户标识为C。针对A、B、C用户的计费原则及话单信息如下所述华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开1）A用户的计费策略按照A拨打B号码来计算，从接通总机开始计费。如果A是中国移动用户，则会在MSC侧产生一张通话清单，清单的主要信息如下表所示：主叫号码被叫号码通话开始时间通话结束时间通话费率A号码B号码A与B开始通话A与C结束通话A与B通话费率2）C用户的计费策略按照C用户正常接听A的来电计费，在C用户侧显示的主叫号码为A的号码，C用户通话清单中的主叫号码也为A，被叫号码为C，如下表所示：主叫号码被叫号码通话开始时间通话结束时间通话费率A号码C号码A与C开始通话A与C结束通话A与C通话费率通过总机转接到C用户时，CC用户是VPMNC用户归属SCP人支付，则对C用户没有要求，计费采集点在MSC。3）B用户（总机）的计费策略B号码的费用由集团支付，对于B用户（总机）的计费费率取决于C用户的类型，如下表所示：C用户的类型建议B号码的资费C是本网用户0B与C的归属地一样C是它网用户0.1元/分钟C是省内用户省内长途费B与C的归属地不同C是省外用户省际长途费需要计费采集SCP话单，并进行相应的批价。话单中的开始时间为A接通C，结束时间为A与C挂断；主叫号码为B，被叫号码为C，如下表所示：主叫号码附加主叫被叫号码通话开始时间通话结束时间通话费率B号码A号码C号码A与C开始通话A与C结束通话B与C通话费率ETC方式和Connect方式的计费策略相同，不同的是ETC方式的总机话单由SCP产生，Connect话单由总机业务平台产生，可通过FTP上传至RBI话单采集处。5.2.2集团短信通信费从Portal发起的短信，短信话单在短信网关生成，计费帐务系统直接从短信网关中取华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开得话单进行计费。5.3特殊服务费特殊服务费是指企业委托移动公司进行录制语音等费用，可以按次进行计费。5.4短信费用介绍短信费用的计算方法。mCentrex解决方案中短信操作的费用都由集团支付，并且话单由短信网关SMGW生成。短信操作包括：集团成员之间的短号短信集团成员之间的长号短信集团成员对外发送的长号短信座席代发的短信生日祝福短信漏电提醒短信传真提醒短信语音邮箱提醒短信挂机短信短信查号的返回结果短信各种错误提示短信推荐的短信计费策略如下：包月计费，但是不限制短信条数每月由计费系统对集团收取一定短信功能费用。包月计费，但是限制短信条数内（比如1000条）不再收取费用，超出指定条数部分则按条收取短信费用。按条计费计费系统对于集团的每条短信都收取费用。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第六章业务受理流程6.1业务开户1、签定协议：集团客户经办人到营业厅或代理处签署合作协议，并填写《集团总机业2、BOSS开户：资料审核无误后，客户经理/营业厅/代理处为集团客户分配总机号码，并在BOSS受理界面为总机号码开户，即分配总机号码、选择业务功能、生成集团管理员帐号和密码。3、导入通讯录：集团客户凭管理员账号（总机号码）和密码登陆到集团Portal，批量导入通信录。6.2业务销户集团客户提交书面业务撤销申请。客户经理在BOSS受理界面为总机号码办理停机销户手续，客户经理清除集团通讯录。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第七章所需的配合工作7.1需要市场部门做的配合工作1、制定集团总机业务资费策略。2、制定集团总机业务的开展方式。7.2需要营帐和计费部门做的配合工作1、根据集团总机提供的MML命令进行开发集团总机受理界面。2、处理集团总机的统计文件完成基本月租费和集团总机通信费话单，实现集团总机业务的计费。7.3需要网络部门做的配合工作1）在SCP加载集团总机业务。2UAP设备或者对AIPUIScriptServerASR/TTSServer（用CTIServer和座席（用于人工座席）等。3）在MSC、SSP等做路由数据，根据路由号码将呼叫路由到指定的UAP。7.4对交换网元的要求需要本省MSC/GMSC支持ETCMSC收到SCP下发的ETC信令后，能根据UAP的MSCID将呼叫接续到UAP华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开第八章附录8.1业务话单8.1.1话单文件名说明话单文件名的格式为：{话单前缀}+{YYYYMMDD}+{_}+{3位SCP号}+{1位scf号}+{4位索引号}+{.unl}例如：vpn1_8.unl集团付费话单：vpnYYYYMMDD_{三位scpid}{一位scfid}{四位index}.unl普通呼叫话单：gsmYYYYMMDD_{三位scpid}{一位scfid}{四位Index}.unl8.1.2业务的话单格式说明录，它是运营商与用户、运营商与运营商之间计费、结算的重要凭据。SCP产生的话单，经过话单接口处理机BRI，送往计费中心处理。8.1.3业务呼叫话单格式以VPNVPN为MT+类型。集团总机话单格式如下0。其中MO、MT、MT+、MF分别代表主叫流程、被叫流程、被叫SCP列中填写“－”的单元，表示该项为空。对于A、B、C都是VPN用户的情况，由SCP分别对A、B和C出一张话单（也即这种极MO话单对A计费，收取A呼叫B的费用。MT+、MF话单对B计费，在SCP前转和无条件前转情况下，收取B的前转基本费用BB+B拜访地到B归属地长途费+B拜访地到C归属地长途费MF中对BB“B拜访地到B归属地长途费”放在漫游费用中，将“B拜访地到C归属地长途费”放在长途费用中，以示区分。MT话单对C收费，收取C作为普通被叫的费用。说明：MT+表示被叫流程SCP前转话单。主、被叫号码如为固定则为区号加固定号码。华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开VPN呼叫话单序名称类型含义值MOMTMT+MF号1流水号intege产生的话单目前为00000StreamNumberr的顺序号2业务键intege业务键目前为33333ServiceKeyr3呼叫类型char指发端或终0=MobileCalling0、1243CallType端1=PSTNCalling2=MobileCalled3=ForWardCall4＝SCPForwardCall4计费类型char指市话或长0=国际长途ChargeType途等

1=国内长途2=市话3=省内长途4=港澳台长途5漫游标识char指是否漫游0=不漫游0RoamFlag1=漫游6主叫号码char[2固定号码：AABBCallingParty0]定电话带带Number不带国家号码（86）移动号码：一三877被叫号码char[2固定号码：BBCCCalledPartyN0]电话时固定umber电话带带零动号码时带移动号码：86一三8786）8漫游地区号char[4漫游地区号，不带0的漫游地区AVisiBVisiBVisiBVisiRoamAreaNumb]当为主叫计号（如755）tPLMNtPLMNtPLMNtPLMNer漫游地区号，当为被叫计漫游地区号9MSC地址char[1指触发智能MSC地址（如86一MSCAddress6]业务的MSC三700040）的编号（在IDP中带上来）华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开序名称类型含义值MOMTMT+MF号10呼叫参考号码char[8在IDP中带目前为空----CallReferenc]上来eNum11VLR号码char[2用户的vlrVLR号码（如86一AVLRNBVLRNBVLRNBVLRNMSInfoVLRNum0]号三700041）umberumberumberumberber主叫流程为在叠加网方式此项主叫用户的可以为空为被叫用户的值12位置区识别码char[5用户的LAC位置区识别码（如ALAIBLAIBLAIBLAIMSInfoLAI]（LAI＝04867）MCC+MNC+LAC）在叠加网方式此项主叫流程为为空主叫用户的为被叫用户的值一小区号码char[7用户的CI00301）ACellBCellBCellBCell三MSInfoCellId]（GCI=LAI+CI）如GCI等于460+30+04867+00301在叠加网方式此项为空IDIDIDID主叫流程为主叫用户的为被叫用户的值14用户的char[1用户的IMSI用户的IMSI（如）AIMSIBIMSIBIMSIBIMSIIMSIMSInfoIMSI7]主叫流程为主叫用户的为被叫用户的值在叠加网方式此项可以为空一通话开始时间char[14位）+月如：7一三五CallBeginTim4]+日+时+分+e秒16通话结束时间char[14位）+月格式同上CallStopTime4]+日+时+分+秒华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开序名称类型含义值MOMTMT+MF号17通话时长intege该次呼叫持以秒为单位，如70CallDurationr表示通话时长为70时长作为计秒费依据一通话费用intege该次呼叫费500八CallCostr用表示通话费用为5元19费率等级intege-0000ChargeClassr来表示呼叫所采用的费填为020计费方char对哪一方计1=对主叫计费1211ChargePartyIndicator费2=对被叫计费21主叫拨号类型char主叫用户的主叫话单：0202--/被叫来电类型(承载能力BearerCapabi对主叫话单有效0=长号1=短号被叫话单：lity)0=普通被叫（长号拨打被叫）1=集团总机转接被叫2=短号拨打被叫22资费套餐剩余Intege本次呼叫结主被叫话单有效。--免费时间1r束后资费套以分钟为单位，填（基本电信业（char）餐剩余免费写本次呼叫结束以务码时间1（使用后的值。呼叫标志TeleServiceC的基本电信为11=跨品牌VPNode）业务，在IDP网内呼叫时，填写中带上来）跨品牌VPN剩余免费时间1；其他情况填写目标网VPN剩余免费时间123资费套餐剩余Intege本次呼叫结主被叫话单有效。--免费时间2r束后资费套以分钟为单位，填（基本承载业（char）餐剩余免费写本次呼叫结束以务码时间2（使用后的值。呼叫标志BearerServic的基本承载为11=跨品牌VPNeCode）业务，在IDP网内呼叫时，填写中带上来）跨品牌VPN剩余免费时间2；其他情况填写目标网VPN剩余免费时间2华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开序名称类型含义值MOMTMT+MF号24主叫归属地区char[6主叫归属地不带0的地区号，AHomeAHomeAHomeAHome号]区号如755PLMNPLMNPLMNPLMNCallingHAreaNumber在被叫流程中可能为空或000025主叫拜访地区char[6主叫拜访地不带0的地区号，AVisiAVisiAHomeAVisi号]区号如755tPLMNtPLMNPLMNtPLMNCallingVAreaNumber在被叫流程可能为空或000026被叫归属地区char[6被叫归属地不带0的地区号，BHomeBHomeBHomeBHome号]区号如755PLMNPLMNPLMNPLMNCalledHAreaNumber在主叫流程中可能为空或000027被叫拜访地区char[6被叫拜访地不带0的地区号，BVisiBVisiBVisiBVisi号]区号如755tPLMNtPLMNtPLMNtPLMNCalledVAreaNumber在主叫流程中可能为空或000028基本费用intege基本费用以分为单位BasicCallCosrt29漫游费用intege漫游费用以分为单位0RoamCallCostr30长途费用intege长途费用以分为单位DistanceCallrCost31附加费用intege附加费用以分为单位0SurchargeCosrt32业务特性标志Char[]业务特性标不定长字符串，主00志被叫话单有效。（主叫用户类（Smal别lint）第1位：0非综合CallingPartyVPN呼叫；1综合sCategory）VPN呼叫；其他位保留33地理位置信息char[1地理位置信目前为00000Geographical6]息Information34对端基站识别char[1对端基站识目前为空----码CellId4]别码35对端位置区识char[1对端位置区目前为空----别码LAI0]识别码华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开序名称类型含义值MOMTMT+MF号36附加主叫号码char[2附加主叫号目前为空--AAadditionalCa6]码llingPartyNumber37改向用户号码char[1改向用户号前转流程中的原始--BBRedirectingP6]码被叫号码artyID38前转信息char[4前转信息目前为00000RedirectionI]nformation39用户状态smalli用户状态目前为00000SubscriberStatent目标网被叫流程可能取其他值40释放呼叫的原char[5释放呼叫的目前为空----因Cause]原因41付费方式intege付费方式0=集团付费PayFlagr1=个人付费42呼叫标志intege呼叫标志0=网内呼叫CallFlagr1=网外呼叫2=网间呼叫3=普通呼叫4=网外号码组呼叫5=话务员呼叫6=免费呼叫7＝闭合群呼叫10=VIP呼叫11=跨品牌VPN网内呼叫16=家庭网网内呼叫21=免打扰前转呼叫22=集团总机前转呼叫23=集团总机前转服务中心呼叫24=集团总机前转客户热线呼叫华为移动集团总机业务技术建议书v2.0内部公开序名称类型含义值MOMTMT+MF号43主叫集团编号char[1主叫集团的目标网VPMN集团0]编号号目前为10位的数字ASCII码44主叫内部编号char[6主叫集团内2-6位的数字]部编号AS