2021-2022公务员（国考）之公务员面试能力测试试卷A卷附答案

2021-2022公务员（国考）之公务员面试能力测试试卷A卷附答案大题（共18题）一、面试热点：教师的教育惩戒权【热点背景】没有惩戒，教育是不完整的、残缺的和不负责任的。适当的惩戒不仅是教育者的权力，也是义务，是基于教师职业地位而拥有的一种强制权力。而在当前学校教育中，只要有老师一旦对有严重过错的学生进行惩罚，则会学生闹、家长闹，有的发布到网上后，甚至会引发网有声讨，而学校以及教育主管部门乃至地方政府，为了息事宁人，就将教师的行为定性为“体罚学生”。教师被处分、降级甚至被辞退、被开除。但由此却导致很多教师不敢管、不愿管，这样将会使得部分“熊孩子”走上错误道路，进入社会后也会败坏社会风气。因此，中共中央、国务院印发《关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见》，明确提出教师惩戒权，并要求制定实施细则。这样不仅使得教师惩戒学生有章可循，也保障校园秩序的正常运行。【模拟题】为了更好地保障和规范教师依法履行教育、管理学生的职责，中共中央、国务院发布《关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见》，首次明确提出教师惩戒权这一问题，并要求制定实施细则，以便其能在现实中执行。对此，你怎么看?【答案】1.分析该政策出台的背景(1)在当前学校惩戒学生中，由于家长溺爱、网络舆论横行等错误观念影响下，一些部门与学校对于老师正确必要的管教也持有否定态度，致使很多教师不敢管、不愿管，但同时在教师惩戒中也存在着以权谋私，过度惩戒的现象。此次明确教师惩戒权便可让学校、老师、家长都有把“尺子”去进行自我判断，减少家校矛盾。(2)对于教师来说，能够更好地为其“减负”，使他们抛却顾虑、合理拿捏把握惩戒尺度，精准选择惩戒措施，进而营造一种敢管、会管、能管学生的良好氛围;(3)给予家长评判教师惩戒依据，理性处理孩子教育问题;(4)有助于保护学生的身心健康，树立有效规则规范意识，养成良好行为习惯，进而减少青少年中荒唐极端的恶性事件频频发生;(5)以立法的形式给予教师一定的惩戒权，能够更好地树立教师威信，形成健康的教育生态。2.分析政策可能存在的潜在问题(1)各地高校并不重视对于老师在行使惩戒权的保护，导致惩戒权难落地，也难以保护教师的合法权益，最终也成为空中楼阁;(2)部分家长不理解，错误认为这是变相给予老师权利，进而并不配合学校管理，严重者也会私下进行打击报复;(3)教师对于惩戒权理解出现偏差，错误使用手中权力对孩子进行惩罚，严重挫伤孩子自尊心和学习积极性。3.优化该政策的建议(1)教育部门履行好自身职责，加强对于各高校出现师生惩戒问题的处理措施的监督和把控，避免高校错误进行处理。(2)加强对于政策的宣传解读，一方面利用抖音、官方平台等加强对于政策的出台意义的解读，获得家长的理解与支持;另一方面深入到各中小学校园当中，加强教师和学校对于惩戒权的正确使用和理解，避免教师的错误理解。(3)教师自身在使用时要把握好角度和方法，合理采用规劝+管制+适当惩罚模式，孩子犯错时，不要立刻责骂教训，仍以教育为主，辅助适量惩罚，只有这样才能更好地营造校园风气。二、面试热点：记行为，促文明，树新风一、热点背景从过马路的行人闯红灯到斑马线上“蛮司机”的抢道，从随地吐痰到随地乱扔垃圾，从景区等公共场所的插队到600年天坛的一段老坛墙被乱刻乱画……近年来，不文明行为屡见不鲜。尤其是在现在疫情防控的重要时期，随地吐痰等行为不仅是不文明的彰显，还容易导致病菌的传播和疾病感染。在现如今严防疫情死灰复燃的同时，文明、卫生的生活习惯要留下。4月24日，北京市人大常委会表决通过《北京市文明行为促进条例》，除了对一些大家普遍反感的不文明的行为“开刀”，还首次把和疫情相关的行为规范写进地方性法规。对见义勇为、志愿服务、慈善公益等文明行为信息进行记录，鼓励将其作为招聘录用、职位晋升、待遇激励等工作中的重要参考。二、模拟试题为了让文明行为有据可查，也可为相应的奖惩提供依据，北京市将建立文明行为记录制度。4月24日，北京市人大常委会表决通过了《北京市文明行为促进条例》，除了对大家普遍反感的一些不文明行为“开刀”，还首次把疫情相关的行为规范写进地方性法规。对此，你怎么看?【答案】(一)总体表态文明行为记录制度，对每个人的文明行为进行记录，作为奖惩的依据。文明奖励，不文明惩罚，能够有效激发大家的文明行为。文明行为记录和信用记录一样，提升人们对文明言行的重视，促进社会讲文明新风的形成。(二)出台背景在防控疫情的关键时期，对群众的文明行为提出了更高的要求。我们可以看到在此情况下，很多群众的行为并不尽如人意：随地吐痰、乱扔垃圾、不带口罩，甚至是拒绝配合疫情防控工作……种种的问题都会让文明之风被阻拦在不文明行为的城墙之外。(三)积极意义文明社会是需要共同来维护的，文明记录制度激励大家主动践行文明行为。1.顺应时代要求。在2020年初这个特殊的时间，在疫情防控取得了阶段性胜利的时刻，疫情防控工作依然不容松懈。文明行为记录制度首次把疫情相关的行为规范写进地方性法规，规范了不掩口鼻、不佩戴口罩等不文明行为，鼓励用餐实行分餐制、使用公筷公勺等内容。建设文明城市、文明社会，已经成了时代选择。2.回馈激励文明。文明行为记录，与相关评比表彰、积分落户加分、公共服务优待、困难帮扶、现金奖励等优惠政策挂钩。而且，鼓励用人单位在招聘录用、职位晋升、待遇激励等方面将文明行为记录作为重要参考条件。一个人的日常行为，从此将充分具有社会性，直接影响其生存空间。种种回馈和激励机制，能够有效激发人们志愿服务、慈善公益等文明行为的积极性和主动性。3.罚则约束文明。文明行为记录不仅要对文明行为进行记录，更是明确在环境卫生、公共秩序、交通出行等领域的基本行为准则，重点治理随地吐痰、高空抛物、乱堆乱放等不文明行为，并对这些行为设立了罚则，对不文明行为进行联合惩戒，让不文明行为初初难以容身，从而遏制不文明行为，有力促进讲文明成为全社会追求的时尚。(四)落实措施文明行为记录制度为推进道德文明建设开辟了新的思路，也丰富了促进文明的手段。要让文明行为记录制度照进现实，也离不开社会各界的共同努力。1.对于政府而言，要建立健全相关的配套措施。有关行政执法部门应当加强对不文明行为的日常检查，及时发现、劝阻、制止、查处不文明行为，并按照有关规定向北京市公共信用信息平台归集执法信息，完善信息共享、案件移送、证据互认机制，对严重不文明行为开展联合惩戒。2.对于各企事业单位、社会组织而言，要增强落实文明行为记录制度的自觉性。积极配合将文明行为纳入职业规范要求，将文明行为培训纳入认知培训、岗位培训内容，对于职工的文明行为进行表彰。企事业单位、社会组织内部还可以对职工的文明行为记录纳入年终绩效考核的内容，创建考评负面清单，激励每个人践行文明行为。3.对于个人而言，应该认识到文明行为的重要性，要知道这不仅关乎着自身的素养，也彰显着城市的形象与品位。杜绝不文明行为，更要自觉成为讲文明的践行者：文明出行、做好垃圾分类、出门带好口罩、节约水电气、遇到需要帮助的人热心提供帮助、看到不文明行为及时进行劝阻……践行文明行为，从每个小我做起，从每个细节做起。三、面试热点：智能快递柜超时收费惹争议【热点背景】商务部与国家邮政局曾在今年4月联合发布通知，要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，要求各地明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，并且将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，也考虑提供相应的用地保障和财政补贴等配套措施。而近期丰巢快递柜收超时费的事情也引起了一片争议。【模拟试题】“超过12小时，每12小时收取5毛钱，3元封顶”，最近某快递柜开启超时收费办法引起公众热烈讨论。这项新措施一出改变以往靠用户打赏的收费方式，就引发了部分小区抵制。针对智能快递柜超时收费的现象，你怎么看?【答案】快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分，现实生活中快递柜提供的暂存服务也确实方便了百姓的日常生活。该智能快递柜运营方启动超时收费，改变了以往靠打赏盈利的方式，提高格口流转效率，增加企业收入，但却损害了社区居民的利益，此举其实并不合理。快递件本应由快递员直接送到家门口，为了方便快递员送递和居民取件，建立智能快递柜本是方便各方之举措，而目前实际运营中智能快递柜经营亏损严重，硬件设施和场地费等成本也较高，加之广告业务萎缩。如何更好的运营，变成了智能快递柜运营不得不考虑的现实问题。从小区居民角度考虑，在快递柜进小区之前已经和小区有了相关的协议，此时再加收超时费，明显不合规矩。智能快递柜的运营也向快递公司进行了收费，并且消费者支付快递费的同时又要支付快递柜费用，“一鱼两吃”存在二次收费的嫌疑。智能快递柜采用超时收费的模式，触动了消费者的利益，引发了部分小区的纷纷抵制。商务部与国家邮政局在今年4月份也曾联合发布通知，要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，要求各地明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，并且将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，也考虑提供相应的用地保障和财政补贴等配套措施。对于智能快递柜企业普遍面临的收费难题和如何更好的保护消费者利益还有很远的路要走。政府需要尽快出台快递柜进小区服务的标准，以规范行业的发展。快递行业也要加快与智能快递柜运营方、电商等多方研究，争取建立数据互通共享，多方协同，在确保用户信息安全和物流末端作业效率的前提下创新服务模式，更好的服务消费者需求。四、面试热点：用心爱用爱暖【热点背景】为表达全国各族人民对抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，国务院今天发布公告，决定2020年4月4日举行全国性哀悼活动。在此期间，全国和驻外使领馆下半旗志哀，全国停止公共娱乐活动。4月4日10时起，全国人民默哀3分钟，汽车、火车、舰船鸣笛，防空警报鸣响。【模拟题目】为表达全国各族人民对抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，国务院发布公告，决定2020年4月4日举行全国性哀悼活动。在此期间，全国和驻外使领馆下半旗志哀，全国停止公共娱乐活动。各大游戏平台也随即通告停止游戏服务。对此，有人说，全国默哀，禁止娱乐，是对一线工作者的尊重。也有人说，游戏与默哀无关，这种仪式没有意义。你怎么看?【答案】艰难困苦，玉汝于成，多难兴邦是中华民族的古训，延续至今。我们中华民族从来不怕艰难困苦，也正是因为我们每一次遇到困难，总会有人站出来，即使一个倒下，还会有千千万万个英雄站出来。习近平总书记曾提到，一个国家不能没有英雄，一个民族不能没有先锋。我们的平安喜乐，正是因为这些英雄替我们负重前行。新冠肺炎疫情期间，我们普通百姓，能做的也许只有尽可能不出门，配合疫情控制，但我们的医疗工作者每时每刻，都在面临危险，也许每一天，都有医疗工作者因为患病而生命垂危。所以我认为，这样的默哀是必要的，是重要的，更是需要我们大家去重视和尊重的。有人说，这次新冠肺炎疫情，真的让全球都理解并且认同了习总书记所提出的，人类命运共同体的概念，因为当有灾难来的时候，没有一个国家可以幸免。然后我想说，在我们全国共同面对灾难的时候，已经无法再区分出你，我，和他。“出战”的医疗工作者就好像是没家没户战时出征的战士，好多医疗工作者就如同“替父从军”的花木兰，他们有的减去及腰长发，有的无畏生死毅然决然，此刻，他们都是我们的家人。他们替我们承受了这些，我们能为他们做什么?也许默哀是一种仪式，但这更是我们国家，以及这个家里的每一个人，所给予那些牺牲的家人们，最大的尊重和缅怀。曾几何时，我们有的百姓去砸日系美系车，有的百姓去堵住韩国企业超市，到底什么叫爱国?爱国不是非理性的宣泄情绪，爱国更不是嘴上说说，爱国如果概括成一句话，大概应该是，用心爱，用爱暖。随着经济的高速发展，社会物质生活水平的不断提高，越来越多的事不关己高高挂起，越来越多的利己主义，自私思想出现，这样英雄会伤心，有再多的英雄也不够。所以我们不能以为“游戏与默哀无关”，因为尊重与态度有关，我们需要认真的态度去对待，更需要温暖的情怀去感恩。一个国家不能没有英雄，一个民族不能没有先锋。我们更是要尊重英雄，树立家国情怀。中华民族，是一个霍元甲倒下，将有千千万万霍元甲站出来。对于英雄在战场，我们的心要与他们同在。我们需要将更多前线的事迹，让社会大众知晓，每一个英雄，每一段故事，让百姓真正的看到，这些英雄，就在我们身边，他可以是你，是我，是中华。五、面试热点：“勤劳奖学金”具有导向意义【热点背景】一项新设立的“勤劳奖学金”在武汉某学院“炸开了锅”。100名在热爱劳动、自强自立方面表现突出的学生获奖，每人获奖金500元。这一奖项，在武汉高校中属首次设立。【模拟试题】对于某学院设立得“勤劳奖学金”这项举措，你怎么看?【答案】高校学生物质条件比较好，也有家长的溺爱，所以动手能力不强，抗压能力比较弱，受到一点挫折就会放弃，自强自立的能力比较弱，不利于学生以后到社会上发展，所以该高校设计“勤劳奖学金”目的在于鼓励学生自立自强，通过自己的劳动获得奖励，从而激发学员的积极性，也在以后再社会上发展积累一些经验，增强抗压能力。该高校做法在执行过程中也会存在几个问题：首先，热爱劳动，自立自强的奖励标准怎么评判，怎么设立，没有明确的说明;其次，由于标准不清，所以在评选过程中可能会存在不公平不公正的情况;第三，用设置物质奖励的方式鼓励学生会让人误会过于功利化。为了让该学校的做法能够更好的执行，应该做好完善和调整：一.如果继续沿用此种做法，一定在执行过程中做好监督，设置评判标准，落实好，公平公正，公开透明，说明获奖学生热爱劳动，自立自强的表现，具体事迹;二.可以采用其他的方式，比如精神奖励或者其他方式，尽量减少用物质激励的方式，也要做好和家长的配合工作，防止引发学校和家长的矛盾。六、面试热点：允许临时占道经营助力社会经济复苏【热点背景】C市发布《C市城市管理五允许一坚持统筹疫情防控助力经济发展措施》，允许临时占道经营。近日，C市官方通报，当地允许临时占道经营成效远超预期，俩月增加8万个就业岗位。截至5月8日，该市设置临时占道摊点、摊区1595个，允许临时越门经营点位18260个，大型商超占道促销点88个，允许流动商贩经营点16384个，中心城区餐饮店铺复工率超过98%。【模拟题目】为了统筹疫情防控和经济发展，助力复工复市，C市允许临时占道经营，仅用两个月时间便增加就业岗位8万个。对于C市允许临时占道经营的举措，请谈谈你的看法。【答案】1.分析允许临时占道经营举措的目的意义：(1)疫情期间，人们出行受限，整体服务需求和消费骤减，许多实体商铺被迫关门，城市实体经济的发展收到严重冲击。疫情防控步入常态化后，不扎堆、少聚集、一米线，仍是疾控专家的忠告。实体店铺空间密闭，空气流通不畅，存在一定隐患，群众对进店消费有担心，客流短期内难以恢复，城市实体经济的发展依旧困难重重。(2)C市允许临时占道经营的举措，允许临时占道，允许临时越门，可以让更多流动商贩降低成本，灵活经营，可以让实体店铺扩大经营空间，客流加大，疏通市场流通和经营的“毛细血管”，为社会经济的复苏注入活力。(3)C市此举，体现了城市治理的创新和灵活。近年来，因为城市管理需要，各地纷纷取缔流动摊位和各种临时占道经营，但在当下经济急需复苏的情况下，“保民生”的考量应先于管理，更应维护市民和商户的生存权益。C市这样“特事特办”，彰显了基层治理的温度。(4)C市的城市管理举措给其他城市树立了榜样。现在全国各地的经济都处在恢复的困难阶段，应向C市学习，优先考量释放经济活力，因地制宜调整城市管理的侧重点，尽可能为生产经营活动提供更为灵活的措施和政策，降低疫情带来的影响。2.分析允许临时占道经营举措可能存在的问题：(1)增加城市管理压力。允许临时占道经营可能会出现乱扔垃圾影响环境，也可能会阻碍正常出行影响交通，还可能会出现食品安全的问题，城市管理压力增大。(2)存在安全隐患。疫情防控只是步入常态化，并没有完全解除，摊点、商铺的集中会带来人员的集中，安全风险会加大。3.提出建议：(1)城市管理部门应综合治理，加强监管。要求商家必须具备健康资质，若需临时占道经营，应提前向当地街道办申请，且必须在指定区域和范围内规范有序营业;摊点应避免过于集中，明确间隔距离，力保复工防疫两不误。(2)各地政府应不断完善稳民生、稳社会的政策和措施。如，减免中小企业的税收，为部分企业提供一次七、面试热点：不见面审批成为常态【热点背景】“不见面审批”，指申请人通过实名注册、网上申请、网上上传申报材料并承诺材料真实性的方式办理事项，审批部门在申请人申报材料齐全的情况下，即可在承诺办结的时限内办结，并通过快递将办理结果送达申请人手中，实现全过程不见面不跑腿。疫情期间，诸多政务部门实行“不见面审批”，方便群众办理事项，大家都在呼吁：不见面审批能成常态。【模拟试题】近年来，各地纷纷出台不见面审批制度，在材料齐全的情况下通过线上为群众审批事项，群众实现0跑腿，只进一次门甚至不进门。对此制度，你怎么看?【答案】不见面审批制度是政府实行公共管理领域的一小步，却是保障群众幸福感的一大步，也是放管服改革中的创新举措。通过线上提交材料就进行审批可以极大地促进行政效率的提高，减少群众等待、重复上门的时间。通过群众的声音，不难听到赞不绝耳的叫好声。在不见面审批制度出台前，群众的业务办理虽不算老大难问题，但却存在着诸多不和谐的声音。例如，材料没带齐便要多跑几次、跑完这个部门跑另一个部门的审批程序复杂、甚至出现了群众质疑政府不作为的声音。这样的声音不能说全对，但至少也反映出以前的审批还是存在不足之处。然而，随着不见面审批制度的出台，网上政务服务中心逐渐成为大众平台，一次性告知原则和首问责任制也逐步成型，这都符合了十九大四中全会中提到的将制度优势转变成管理效能。当然，现存的不见面审批制度还有着不足，例如群众知晓度不高的问题、落实执行中还存在着与政策不一致的情况。要真正地将不见面审批落实下去，一要将制度进行广泛宣传，尤其是主流媒体要配合好宣传工作，工作人员要做好告知工作。二要加强政府工作人员的培训，组织学习不见面审批制度的精髓，提升工作人员的工作能力和转变服务态度。八、吸费电话。这几天，就在“响一声电话”成为过街老鼠，人人喊打之际，工业和信息化部却说：回拨高额吸费基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反诈骗专家证实，电话吸费诈骗确实存在。两个来自国家机关的声音，截然不同的结论。公众该信谁?某网调查，有101203人遭遇了高额吸费，占参与调查人数的25％；媒体记者、通信专家、网民多方搜集“疑似吸费”号码进行回拨测试，却没能搜集到一起高额吸费案例。是测试方法不对?还是高额吸费压根就不存在?很多用户认为，自己回拨电话产生了自己不知道的费用就是高额吸费，运营商则认为，用户回拨产生的正常费用并不是吸费。大家对电话高额吸费理解有误?2008年4月16日，工业和信息化部在其网站上公布：经过调查，“电话回拨高额吸费”不存在可能性。吉林《东北经贸新闻》的记者周景超记得，就在4月初，自己的一篇曝光“回拨吃费”加盟骗局的报道，引起工信部的高度关注，并责成吉林省通信管理局介入调查。吉林省通信管理局市场监管处的相关负责人还专门向他了解了情况。但令他吃惊的是，从工信部4月5日声称要“严查响一声电话”到结论得出，前后只有十天的时间。“工信部过早定性。”周景超说。公众对新组建的工信部大为质疑，仅花10天对65个号码进行测试，就下结论，太草率了吧?不少人甚至把工信部这个“匆匆”得出的结论和陕西省林业厅的“周老虎”相提并论，进而质疑工信部如此做是要掩盖运营商们的非法收费勾当。因为根据媒体此前很多报道，作为电信服务的核心机构，移动电信服务商直接参与到了“一声电话”的利益分成之中：用户被收取的高额话费，移动运营商与处在利益链条最顶端的有关服务商能分到近50％。北京公安局刑侦总队的反诈骗专家金大志警官4月17日接受《北京晨报》记者采访时，明确表示：工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学，“高额吸费”诈骗确实存在。他的同事在做这方面的调查时，还被吸去200元呢。4月20日，记者采访北京市公安局新闻中心，新闻中心的警官也对工信部的结论不怎么感冒：“我们局光收到电话吸费诈骗的报警也不止65个啊。”某中央媒体认为，此业务分为五级利益链。第一级单位就是设在台湾和美国总部的声讯台；二级单位是中国电信、中国网通、中国移动和中国联通；三级单位是负责出售电话群拨器的台湾创意达科技有限公司；四级单位是电话回拨加盟商；五级单位就是广大普通手机用户。五级利益链的收入分配方式为，当用户回拨电话后，将被转接到国外高收费电话平台。每分钟可以产生最低50元的话费。然后一、二级单位共抽取50％，三级单位作为代办单位抽取25％，最后落到四级单位手里还有25％，即12．5元之多。(1)请你谈一下对高额吸费电话事件的看法。【答案】第(1)题参考答案:对于高额吸费电话是否存在.各方争执不下,首先,消费者有权知晓自己实际的消费情况,根据《消费者权益保护法》的规定,商家在收取服务费时要提供详细的消费清单。电信用户被莫名其妙多收费在社会上屡有发生。针对高额吸费电话,电信运营企业要通过技术手段及时准确地给消费者提供消费清单,即通话记录。其次,从材料反映的情况看,高额吸费电话存在的可能性很大,因其吸费数额较大,可能已经触犯《治安管理处罚法》或《刑法》,公安部门可以介入调查,以维护社会稳定。第三,近年来电话投诉事件时有发生,电信主管部门、消费者协会、新闻媒体要从各自职能人手,加强对电信行业的监管。特别是电信主管部门要针对当前电信消费的热点问题,及时进行有针列性的监管,从技术上和行业规范上防范于未然,同时对已发生的高额吸费电话事件进行深入地调查。第(2)题参考答案:进行一次高额吸费电话是否存在的调查,十分必要,这样可以澄清事实,化解矛盾。首先,在调查中我们要考虑调查组的组成人员,应当包括电信方面的技术专家,这些专家可以从高校、电信监管部门或公安部门选取,从而保证调查的有效性。同时为确保调查的公正性,可以让消费者协会、新闻媒体、律师等方面的人员参与进来。其次,要征集有关高额吸费电话的线索,如通过媒体征集、让电信运营商提供可能是高额吸费电话的数据。第三,根据征集的信息,由调查组制定可行的方案,方案要进行技术论证。同时在调查中还要考虑消费者的个人隐私,必要的话可以让公安部门来提供帮助和支持。在调查中既要考虑调查范围的广泛性又要注意隐蔽性和保密性。调查结束或取得阶段性成果后,要及时通过新闻媒体告知社会。第(3)题参考答案:营业厅是电信收费和办理综合业务的场所,人流量大。用户在大厅与我方工作人员发生争执,影响不好,也不利于问题的解决,更损害了公司形象。我会将客户引导或劝解到会客室或其他相对独立的场所,然后详细了解对方不交费的理由,如果问题如他所说可能涉及高额吸费电话,我会立即通知技术等有关业务部门,让他们也参考调查。同时根据自己的权限可以、同意客户暂缓交费或是请示领导,这种情况下是否可以允许客户暂缓交费,待事实清楚后再交费。在处理过程中无论客户说什么,我都要保持极大的克制,用户对费用不满意在电信收费厅时有发生,最好的办法是就是待客户平静后利用通话记录对用户做好解释说明工作。如果确实是我们的计费有问题,要主动向用户赔礼道歉,并按照公司规定处理;如果计费没有问题,用户不理解,我们也要耐心细致地做好解释工作。最后,要把事件的进展及时告知用户,并在工作中举一反三,制定必要的标准来处理可能出现的类似问题。第(4)题参考答案:电信业作为近年发展最快的行业,与人们生活的相关度越来越高。规范电信市场行为势在必行。首先,电信资费是当前电信消费中最敏感的问题。电信监管部门要依据《电信条例》、《电信服务规范》等法规和制度,认真监督电信运营企业的落实结果,真正让广大消费者放心消费。其次,运营商要自律。电信行业是一个技术性很强的行业,消费者是绝对弱势,很难了解电信消费中的真实情况,运营企业有义务将电信消费的真实记录告知消费者。同时针对不断出现的新业务新问题,电信运营商要通过行业自律维护广大用户的权益,不应当以技术理由和技术条件为借口,回避问题,搪塞消费者。运营商一定要自律,不能只顾眼前利益。中国电信市场是个整体,需要运营商们在竞争和合作中实现“多赢”,而不是“单赢”,毕竟单赢的局面也不能长久,因为它是以阻碍整个行业的良性发展为代价的。九、面试热点：紧跟思想指引，贴近时代旋律热点背景】习近平总书记在主题教育总结大会上说，“不忘初心、牢记使命不是一阵子的事，而是一辈子的事。每个党员都要在思想政治上不断进行检视、剖析、反思，不断去杂质、除病毒、防污染。”“全党要以这次主题教育为新的起点，不断深化党的自我革命，持续推动全党不忘初心、牢记使命。”在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上，习近平总书记发表重要讲话，对巩固拓展主题教育成果、不断深化党的自我革命、持续推动全党不忘初心和使命提出了明确要求。连日来，广大党员、干部第一时间学习领会习近平总书记重要讲话，大家纷纷表示，要进一步强化理论学习，不断夯实思想根基，并将理论学习成果转化为工作中的担当作为，奋勇当先、善作善成，推动习近平总书记重要讲话精神在实践中落地生根。【模拟试题】习近平总书记在主题教育总结大会上说，“不忘初心、牢记使命不是一阵子的事，而是一辈子的事。每个党员都要在思想政治上不断进行检视、剖析、反思，不断去杂质、除病毒、防污染。”请结合实际谈谈你对这句话的理解。【答案】一、理解涵义：主题教育活动收效显著，但广大党员干部不应感到满足，一定要将不忘初心、牢记使命的精神贯穿政治工作、政治生活的始终，时时做到自我革新。这不仅是习总书记对于主题教育活动重要内涵的指出，更是对全体党员干部提出的严格要求。二、阐述意义：1、不继续深入学习使命内涵、满足于当前对初心精神的理解，会使主题教育流于形式，已有的成效会大打折扣;2、只有不断加深对初心使命的理解，在初心面前才能更自觉，在担当面前才能更坚定;安于现状只会滋生骄傲自满、麻痹堕落;3、只有不断自我革新，才能保持党员干部的先进性、纯洁性，才能在习近平新时代中国特色社会主义思想的伟大指引下不断创新突破、革故鼎新;4、在全面建成小康社会、完成两个一百年奋斗目标的决胜关键时期，只有不忘初心、牢记使命、自我革新，才能挺立时代潮头、紧握历史机遇、笑对风险挑战;三、践行落实：1、进一步坚定理想信念，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想理论，扎实思想理论基础;2、进一步深入践行落实，将理论与基层工作实际相结合，在困难面前不低头、在艰险面前不退缩，永葆党员干部的奋斗本色。一十、面试热点：白衣天使谁来守护【热点背景】《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》是我国首部基础性、综合性卫生领域法案，涵盖基本医疗卫生服务、医疗卫生机构和人员、药品供应保障、健康促进、资金保障等方面内容，凸显“保基本、强基层、促健康”理念。首次明确定义医院为“公共场所”，“任何组织或者个人不得扰乱其秩序”。为保护和守护“白衣天使”奠定了基础。【模拟试题】近年来，医患矛盾就一度成为人们热议的话题，又出现了暴力伤医的情况，你怎么看?【答案】1.暴力伤医的危害：(1)极大的危害医疗工作者的生命安全，打击医疗工作者的工作积极性;(2)扰乱医疗机构正常的工作秩序，降低了医院其他患者的就诊效率;(3)扰乱社会治安，增加社会的不稳定因素。2.造成暴力伤医案件的原因：(1)国家对医疗行业的暴力重视程度不够，缺乏必要的法律保障和打击力度;(2)政府相关部门如公安部门、卫生部门缺乏对医生、护士及群众的监管;(3)媒体一方面缺乏对公众正确的引导，另一方面也缺乏对医院形象的正面宣传;(4)出现医疗纠纷时，群众缺乏正确的维权意识，维权和投诉去到也相对缺乏;(5)个别医生和护士职业素养、技术水平相对较低，患者和家属对于医生的不信任，对看病就医的期望值过高。守护“白衣天使”建议采取如下措施：1.政府需要不断完善法律法规，填补医生安全方面法律法规的空白，一方面让医生和护士能够更好的按照规章制度来行医，另一方面对于暴力伤医，从重处罚，还可以通过宏观调控，优化医疗资源配置，进行供给侧改革，促进我国医疗卫生行业的发展，给医疗人员适当增加工资和福利。2.医院和医疗管理部门，对医生和护士要规范化管理，推行分级诊疗。还应该加强医院的安保措施，在医院开设警务室，在重点区域安装监控，医院开通更多的便民服务，完善举报投诉渠道。3.对医疗人员进行医术和医德培训，定期举办医疗人员技术的竞技，评选最美医生和护士，并通过媒体电视广播进行正面宣传，让群众多了解医生的辛苦，逐步改善医患关系，4.医生要提高自己的医术和医德，坚定自己的理想信念，对患者及其家属多一些热情和耐心，尤其患者及家属普遍医疗知识不足，这就更需要医护人员多与患者沟通，把患者当自己的亲人，5.群众也应积极主动提高自身的医疗知识水平，一方面对自身疾病有更全面的认识，另一方面多理解和支持医生和护士的工作，此外还应积极响应全民健康，加强身体锻炼，防病大于治病，如果确实遇到医疗纠纷，也要通过正当合法渠道来解决。一十一、面试热点：夜间经济的繁荣助推城市的发展【热点背景】当夜晚降临、华灯初上，观夜景、看演出、品美食、享购物成为许多人的选择。随着“夜生活”的兴盛，夜间消费快速增长，夜间经济日渐繁荣，成为一个不容忽视的经济现象和创业“风口”。北京、上海、广州、天津、重庆、南京等城市相继出台促进夜间经济发展的相关举措，而且这种势头由一二线城市逐渐向三四线城市辐射。【面试模拟题】近年来，夜间经济蓬勃发展，“夜间经济”仿佛一夜之间成为了当下最时髦的概念。对此，你怎么看?【答案】1.表明自身观点。夜间经济，作为现代城市业态之一，正在如火如荼的发展，已经成为助推城市经济发展的燃料，虽可能会面临诸多挑战，如环境问题、交通问题、安全问题等，但仍需大力支持，规范发展。2.结合实际，多角度分析(1)现状。①大数据显示：夜宵订单上海、杭州、深圳位列前三甲，三座城市每天超过1/10的外卖订单是在晚间产生的;②商务部数据显示，夜间经济市场规模预计将在2020年突破30万亿元。③国务院办公厅印发《关于加快发展流通促进商业消费的意见》，提出要活跃夜间商业和市场。(2)意义。①促进经济活动时间延长、拓展消费空间，满足群众多元化的消费需求;②带动多行业的融合发展，成为城市经济发展新的增长点;③为城市居民提供更多的就业岗位，极大地缓解城市的就业压力;④聚集财富、产业和人气，提高城市的竞争力和吸引力。(3)挑战。①夜间消费的“菜单”能否更丰富，让人们有更多选择;②公共交通能否跟上，为消费者和延时下班的工作人员提供便利;一十二、面试热点：让“非遗”通过创新焕发生机【热点背景】6月13日是文化和自然遗产日，各地纷纷推出线上多种活动，让观众能了解和体验文化遗产的独特魅力。透过一块屏幕，在北京“寻访千年运河”，去广东“穿越古今漫游岭南”，到甘肃“一眼千年云游莫高”……【模拟题】今年6月13日是我国第15个“文化和自然遗产日”，各个地区积极探索新模式，运用新方式，打造多种多样的方式推进、打造当地文化和自然遗产日线上系列活动。对此，你怎么看?【答案】一、概括话题，给予肯定评价1.“文化和自然遗产日”的设置是中国文化建设重要主题之一，体现了党和国家对保护文化遗产的高度重视和战略远见。目的是营造保护文化遗产的良好氛围，提高人民群众对文化遗产保护重要性的认识，动员全社会共同参与、关注和保护文化遗产，增强全社会的文化遗产保护意识。2.运用互联网线上直播技术看文化遗产保护是一种对于新手段的运用，是一种创新。二、多角度分析1.影响：(1)灿若星辰的文化瑰宝，是历史的丰碑，是珍贵的记忆。通过互联网线上活动能够扩大文化和自然遗产日的传播效应，扩大传播面积，提高影响力。吸引更多的人参与活动，进而了解文化传承的重要性。(2)每一个文化遗产，既是历史生活的一个片段，更是民族精神的传承载体。通过互联网直播能够从多个角度讲解当地文化和自然遗产，同时也能够让拍摄、传播、讲解更加专业，质量更高。2.现状：文化类节目以及文创行业的良好发展让群众对于我国优秀的文化有了一定的了解，比如《国家宝藏》、《如果国宝会说话》以及故宫文创产品等，都受到广泛好评。三、提出对策1.加强文化和自然遗产的保护、传承和发掘。对于优秀文化资源和自然遗产要加大投入力度，减少破坏和流失，防止优秀的文化出现消亡。同时对于优秀文化传承事业进行扶持，比如对文化传承的民间艺人和组织给予他们帮助，让他们能够持续从事文化保护和传承工作。让我们优秀的文化和自然遗产能够在发展中创新，在创新中发展。2.拓宽文化保护宣传的方式和渠道。利用线上、线下结合的方式多样化推进文化和自然遗产保护。打造地域特色，走进百姓生活，让文化元素能够融入现代社会。一十三、面试热点：持续发力，保障国民健康权益【热点链接】生命至上!“120”不得因未付费拒绝救治急危重症患者被写入法律。伤者患者情势危急，可有的急救中心却要求先交费才提供急救服务。十三届全国人大常委会第十五次会议28日表决通过的基本医疗卫生与健康促进法规定，国家建立健全院前急救体系，为急危重症患者提供及时、规范、有效的急救服务。急救中心(站)不得以未付费为由拒绝或者拖延为急危重症患者提供急救服务。【热点题目】十三届全国人大常委会第十五次会议28日表决通过的基本医疗卫生与健康促进法规定，急救中心(站)不得以未付费为由拒绝或者拖延为急危重症患者提供急救服务。对此，谈谈你的看法。【答案】一、分析政策的目的、意义据了解，不同救护车以及救助类型不同相应的收费也是不一样的，更让人捧腹的是救护车等候超过30分钟尽然也要收费。救护车收费乱象层出不穷，由于救助不及时发生的悲剧时常上演，用法律法规明确救护车以及救助医护人员的职权是对国民生命健康的强有力保障，是我国法律体系健全和整体国民素质大幅提升的体现，能够加大力度保障公民生命健康，促进和谐美丽社会主义现代化国家的建设。目的：将公民生命健康保障制度化、法律化，有助于完善健康保障体系的构建。同时也能最大限度救命难、难救命的问题。意义：进一步提升国民整体健康水平和延长平均寿命，也有助于拉近干群关系，提升国民幸福水平，有利于服务型政府和和谐美丽新社会的构建。二、分析政策存在的不足和挑战看到法律进步的同时也要看到法律实施和维护的难度，明确国民健康保障工作仍然任重道远。首先是政策本身可能存在具体内容不明确的问题，没有说清楚到底什么情况适用相应的新规定，也并没有明确违规权责主体和惩处追责机制。其次是我国国民法律素质素养仍然呈现急性发展态势，法律法规宣传实施难度大，人们知法懂法守法用法的概率无法确保整体大幅提升。与此同时，救助业务商业化也是实施相应法律新规的巨大拦路虎，部分救助机构可能知法犯法或者钻法律的漏洞空子。最后就是相应的监管主体不明确，会出现没事人管天，出事没人管的尴尬境况，也没有具体明确救助事故发生后的应急处理机制和措施。三、提出对策只有多措并举，多方联动才能保障国民生命健康保障持续发力和有效。首先，国家需加大国民生命健康保障投入力度，不仅加强法律制度建设，同样也要加大财政投入力度保障，确保国民生命健康得到有效保障。一方面，进一步明确医疗救助机构相应救助责任和义务，杜绝法律和制度空白地带带来的严重不良影响和后果;另一方面，加大对于医疗救助机构的优惠和扶持力度，让其有实施义务救助的能力和水平，同时也要加大对于国民使用医疗救助服务的优惠力度，不让任何一个生命因为贫穷错失存活的机会和权力。其次，着力提高医疗救助从业人员的整体法度素质和道德水平，加大相应的前期宣传普及工作，营造良好的政策实施环境和构建见坚实的群众基础，保障政策落地实效。进一步加强对于医护人员整体素质和水平提升的专项工作，如专项教育和专项考核，提高准入门槛，保障从业人员高水平、高素质和高情操。同时加大政策宣传和落实，多渠道、多角度解读和宣传;多手段、多层次、多主体落实，确保政策宣传入心入脑，实施落地有效。最后，明确主体责任和监管职责。加大对于违规事件和行为的打击惩处，让别有用心的人不敢伸手;进一步明确政策实施和跟进的主体责任以及责任人，做到问题有人管，困难有人帮，用责任保障政策实施效果。同时加大效果监督反馈，做到进中改，改中进，一步步巩固政策效果，最大限度保障国民生命健康权益。一十四、面试热点：教师的教育惩戒权【热点背景】没有惩戒，教育是不完整的、残缺的和不负责任的。适当的惩戒不仅是教育者的权力，也是义务，是基于教师职业地位而拥有的一种强制权力。而在当前学校教育中，只要有老师一旦对有严重过错的学生进行惩罚，则会学生闹、家长闹，有的发布到网上后，甚至会引发网有声讨，而学校以及教育主管部门乃至地方政府，为了息事宁人，就将教师的行为定性为“体罚学生”。教师被处分、降级甚至被辞退、被开除。但由此却导致很多教师不敢管、不愿管，这样将会使得部分“熊孩子”走上错误道路，进入社会后也会败坏社会风气。因此，中共中央、国务院印发《关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见》，明确提出教师惩戒权，并要求制定实施细则。这样不仅使得教师惩戒学生有章可循，也保障校园秩序的正常运行。【模拟题】为了更好地保障和规范教师依法履行教育、管理学生的职责，中共中央、国务院发布《关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见》，首次明确提出教师惩戒权这一问题，并要求制定实施细则，以便其能在现实中执行。对此，你怎么看?【答案】1.分析该政策出台的背景(1)在当前学校惩戒学生中，由于家长溺爱、网络舆论横行等错误观念影响下，一些部门与学校对于老师正确必要的管教也持有否定态度，致使很多教师不敢管、不愿管，但同时在教师惩戒中也存在着以权谋私，过度惩戒的现象。此次明确教师惩戒权便可让学校、老师、家长都有把“尺子”去进行自我判断，减少家校矛盾。(2)对于教师来说，能够更好地为其“减负”，使他们抛却顾虑、合理拿捏把握惩戒尺度，精准选择惩戒措施，进而营造一种敢管、会管、能管学生的良好氛围;(3)给予家长评判教师惩戒依据，理性处理孩子教育问题;(4)有助于保护学生的身心健康，树立有效规则规范意识，养成良好行为习惯，进而减少青少年中荒唐极端的恶性事件频频发生;(5)以立法的形式给予教师一定的惩戒权，能够更好地树立教师威信，形成健康的教育生态。2.分析政策可能存在的潜在问题(1)各地高校并不重视对于老师在行使惩戒权的保护，导致惩戒权难落地，也难以保护教师的合法权益，最终也成为空中楼阁;(2)部分家长不理解，错误认为这是变相给予老师权利，进而并不配合学校管理，严重者也会私下进行打击报复;(3)教师对于惩戒权理解出现偏差，错误使用手中权力对孩子进行惩罚，严重挫伤孩子自尊心和学习积极性。3.优化该政策的建议(1)教育部门履行好自身职责，加强对于各高校出现师生惩戒问题的处理措施的监督和把控，避免高校错误进行处理。(2)加强对于政策的宣传解读，一方面利用抖音、官方平台等加强对于政策的出台意义的解读，获得家长的理解与支持;另一方面深入到各中小学校园当中，加强教师和学校对于惩戒权的正确使用和理解，避免教师的错误理解。(3)教师自身在使用时要把握好角度和方法，合理采用规劝+管制+适当惩罚模式，孩子犯错时，不要立刻责骂教训，仍以教育为主，辅助适量惩罚，只有这样才能更好地营造校园风气。一十五、2016年6月16日下午广东省公务员县级以上机关面试真题1.近期各种天价鱼、天价虾事件层出不穷，一只虾要38元，一些旅游景点乱喊价格现象常常发生，为此，很多地方政府纷纷出台最高限价政策，对于这个现象，你怎么看？【答案】良好的市场秩序不仅能够促进当地经济的发展，更能够提高当地人民的生活水平，特别是旅游市场，对于一个地方的声誉和旅游经济都是十分重要的，而最近某些地区发生的天价虾和天价鱼事件，给当地的旅游市场造成了一定的消极影响，这是值得我们关注的，特别是当地政府相关部门，更应该积极地介入，及时发现并做出合理的解决。而很多地方政府纷纷出台最高限价政策，对于这种管理措施，我们要从这样几个角度来分析：一方面，政府的出发点是好的，在其他地方的市场秩序发生问题的时候，能够提前做出一些预防措施，这对于规范本地的旅游市场有一定的积极作用，特别是对一些商品和服务的价格做出合理的限制，能够很好地保护旅游者的权益，能够更好地培育本地的旅游市场，壮大本地的旅游经济，这是毋庸置疑的。另一方面，我们也要看到，对于旅游市场的管理，不仅仅是“一限了之”，旅游市场也是市场经济的一个部分，而市场经济本身是有一定的缺陷的，对于市场经济的缺陷，我们可以采取的手段不仅仅是行政手段，也有其他一些手段，如经济手段、法律手段等宏观调控手段，通过单一的行政命令来维护市场秩序也是不合理的。另外，价格的波动主要是通过市场自身来调节的，旅游市场的价格也应该具有市场的属性，所以政府不能仅仅靠限制来管理旅游市场。所以，对于各地政府的价格限制应该辩证地去看，我们应该加快对于旅游市场的相关法律法规的限定和完善，政府也要加强监督监管和巡查力度，建立良好的群众投诉制度，让不良商家能够得到及时的处理，从而促进当地旅游业的发展。2.为加快我市电子商务发展，省政府出台电子商务发展相关政策，要求在各级政府设立电子商务服务店，以让电子商务走进千家万户，你认为各级政府的工作重点是什么？一十六、面试热点：开展消费扶贫助力打赢脱贫攻坚战【热点链接】X州政府将《开展消费扶贫助力打赢脱贫攻坚战实施方案》公开于政府工作报告之中，引起省各政府高度关注。引导社会各界消费来自贫困地区贫困群众的产品和服务，以消费促进贫困群众增收，制定本方案。调动社会各界参与消费扶贫的积极性，切实解决贫困地区产品销路窄、组织化程度低、增产不增收等突出问题，促进贫困地区贫困群众农产品、畜产品、旅游产品、劳务服务与市场需求有效对接;促进贫困地区贫困群众产品变商品、收成变收入、服务变劳务，带动贫困人口增收脱贫;促进贫困地区生产好产品、打造硬品牌、对接大市场，增强自我发展能力，形成可持续增收长效机制，为助力打赢脱贫攻坚战、推进实施乡村振兴战略作出积极贡献。【聚焦热点】X州政府推出《开展消费扶贫助力打赢脱贫攻坚战实施方案》。引导社会各界消费来自贫困地区贫困群众的产品和服务，以消费促进贫困群众增收，引起社会各方关注。对此，你怎么看?【答案】1.分析政策出台的目的在全面建成小康社会的关键时期，X州作为云南的重要组成部分，少数民族较多，部分地区并没有实现全面脱贫(比如勐腊县)。政策的出台不仅仅调动了社会各界参与扶贫的积极性，也解决了贫困地区产品销路窄、组织化程度低、增产不增收等突出问题。通过社会各界参与消费来自贫困地区的产品和服务，提高了贫困群众的收入，助力打赢脱贫攻坚战。2.分析积极影响①促进贫困地区贫困群众农产品、畜产品、旅游产品、劳务服务与市场需求有效对接;②促进贫困地区贫困群众产品变商品、收成变收入、服务变劳务，带动贫困人口脱贫;③促进贫困地区生产好产品、打造硬品牌、对接大市场,增强自我发展能力，形成可持续增收长效机制。3.落实中存在的问题①各级机关与国有事业单位没有起好带头模范作用，形式主义。②民营企业与其他社会力量没有参与其中，宣传不到位。③消费扶贫机制不完善。④产品与服务渠道不畅通，质量不达标，保障措施不完善。4.解决对策(1)鼓励各级机关与国有事业单位带头参与消费扶贫，相关部门监督到位。(2)发出消费扶贫倡议，推动参与消费扶贫各类主体的需求与贫困地区特色产品供给信息精准对接，鼓励引导社会各界使用贫困地区产品和服务。一十七、面试热点：察民情、体民意也需“科技范儿”【热点背景】近日，山东