销售流程模板

销前准备流程［操作模板格式］负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单1．案场经理/客服专员2.案场经理/客服专员3.项目执行事业部/案场经理/企划部,市场部等4.案场经理/客服专员/项目文员5.案场经理6．案场经理/客服专员《市调报告》《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》合同所需资料及物品。 注：销前准备必须在开盘前2天前完成。案场物品［除案场固定资产、样板房资产］，各项目执行事业分部负责采购申请，各案场经理负责保管和维护。销售流程［操作模板格式］负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客服专员案场经理/案场经理/客服专员案场经理/客服专员案场经理/客服专员案场经理/客服专员放弃。总结原因。带看样板房并进行讲解讲解看板、模型以及产品等放弃。总结原因。带看样板房并进行讲解讲解看板、模型以及产品等《办理会员卡须知》《客户资料征询表》《楼书》《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》注：1、客户进门，各案场经理另行安排。2、客服专员在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，由客服专员将老客户交由各案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务部。客户分派流程［操作模板格式］负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单案场经理案场经理案场经理/客服专员案场经理/客服专员案场经理/客服专员重新排队带走客户按接待次序派单重新排队带走客户按接待次序派单《客户资料征询单》《会员卡》开具认购书流程［操作模板格式］负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单案场经理/客服专员2、案场经理/客服专员3、项目文员4、项目文员5、办证员6、案场经理/客服专员收款登记票据打印解款单收款登记票据打印解款单一式三联《认购书》《认购书》《签约须知》留存《签约须知》，一式二联《解款单通知单》《定金收据》交客户《认购书》加盖收讫章并留存。客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》注：付款：代理项目开发商收取，包销项目公司出纳收取。全过程客服专员必须陪同。《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。《解款通知单》一联留项目文员，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭项目文员处解款联对帐。做到日日平帐。项目文员将当天的《签约须知》汇总交办证员归档。

退定流程［操作模板格式］(更名、换房)负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客户案场经理/客服专员/客户案场经理案场文员5.案场文员6.客服专员7.项目执行事业部/案场经理客户提出退定意向客户提出退定意向谈判信息输入电脑打印退定申请书客户、业务员项目执行事业部老总/开发商确认打印退款单收回凭证送客调价打开房源《退定申请》《退款通知书》收回原《认购书》加盖作废章，收回原《定金收据》注：原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。客服专员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和办证员的帮助下，尽力挽回。如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。退款款项在5个工作日后领取，代理盘至开发商约定地点领取，包销盘至公司本部领取。在代理过程中如需开发商确认的，在退定申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。

退房流程［操作模板格式］(更名、换房)负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1、客户2、案场经理/客服专员/客户3、案场经理4、案场文员5、案场办证员6、客服专员7、项目执行事业部/案场经理客户提出退房意向客户提出退房意向谈判信息输入电脑打印退房申请书客户、业务员项目执行事业部老总/开发商确认打印退款单收回凭证送客调价打开房源《退房申请》收回原《合同》加盖作废章收回原《发票》并作废注：原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。已办理登记的《预、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。在代理过程中如需开发商确认的，在退房申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。签约流程图［操作模板格式］负责部门/负责人协作部门/协作人流程图相关文件或表单1.案场经理/客服专员2.案场经理/客服专员3.案场经理/客服专员4.案场经理/客服专员5.案场经理/办证员6.案场经理/客服专员7.案场经理/客服专员8.案场经理/客服专员9、案场经理/办证员10.案场经理/办证员11.案场经理/项目文员11.发展商财务12.案场经理/办证员客户进门出示认购合同客户进门出示认购合同办证中心客服专员接待客服专员接待审核认购书及客户应携资料审核认购书及客户应携资料客服专员凭认购书领购房合同客服专员凭认购书领购房合同是否超时是否超时否是否是案场经理签字确认案场经理签字确认派发购房合同，客服专员、办证员在派单表上签字派发购房合同，客服专员、办证员在派单表上签字签订预售合同签订预售合同复印合同及客户资料复印合同及客户资料收回合同，在派单上签字检查客户预售登记资料并审核合同内容收回合同，在派单上签字检查客户预售登记资料并审核合同内容输入合同内容进电脑输入合同内容进电脑项目文员开具解款通知单项目文员开具解款通知单客户付款，加盖公章，骑缝章并开具发票客户付款，加盖公章，骑缝章并开具发票收款登记收款登记备案登记材料是否齐全备案登记材料是否齐全是否留存归档留存是否留存归档留存1.客户签约客户出示《认购书》，携带《签约须知》中的所有文件及物件。2.审核六本购房合同：盖骑缝章、更正章、公章、合同编号等。3.付首付款：凭《现金解款单》付款。4.备案登记、贷款资料准备：六本购房合同、相关资料装入《客户资料档案袋》。5、复印合同第1、3、4、13、20页

流程说明：1、客户进门凭《认购书》不必排队等候。2、签《预、出售合同》同时，签定《按揭合同》3、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。4、办证员每日必须与项目文员,项目文员核对,做到签约明细日日平帐。5、审核用购房合同的样本由开发商提供，并加盖公章。6、客服专员不允许预先抄好购房合同必须凭认购合同正本至办证员处领取。

办证流程图［操作模板格式］负责部门/负责人协作部门/协作人流程图相关文件或表单1、案场经理/客服专员2、案场经理/办证员3、案场经理/办证员4、案场经理/办证员5、案场经理/办证员6、发展商/办证员7、案场经理/办证员8、案场经理/办证员9、案场经理/办证员10、案场经理/办证员交易中心登记交易中心登记签贷款合同银行见证，付保险费开发商盖担保章办理贷款抵押登记交收件收据，到银行放款移交合同，开发商存档客户带齐登记、贷款资料到办证中心通知客户领取预售合同、及贷款合同一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商1.客户办理预售登记：预售合同、身份证及首付发票复印件、登记申请书及委托书。2.客户办理贷款：预售合同、身份证及首付发票复印件、贷款申请书、婚姻或单身证明、收入证明、提供公积金帐号、贷款合同。3.客户办理贷款公证：除第二条中所规定的材料外，客户本人及共有人需全部到场，并带好保险费。4.客户办理贷款抵押登记：预售合同、贷款合同、抵押登记申请书及委托书、客户身份证复印件。5.移交开发商：预售合同、贷款合同及开发商所需的其它资料。6.客户领取资料：贷款合同、还款信用卡及其它相关资料。