旅游市场营销学生自测题库

旅游市场营销学生自测题库项目

1理论题单项选择题1）

没有得到某些基本满足的感受状态时（）A.需要

B.欲望

C.需求

D.期望2）

关系市场营销的核心是（）A.

树立企业形象B.

企业与顾客之间的长期关系C.

发展与顾客的短期关系D.

保持与顾客的关系3）

市场营销的出发点是（）A.

企业获利B.

兼顾企业与消费者的利益C.

满足消费者的需求和欲望D.

出售产品4）

在旅游市场营销策划书中，策划的目的属于（）的内容A.

封面B.

目录C.

前言D.

概要5）

在构成旅游市场的要素中，（）属于经济因素A.

旅游消费者群B.

出游愿望C.

购买力D.

出游机会多项选择题1）

构成市场的三要素是（）A.

人口B.

购买力C.

购买欲望D.

购买动力E.

购买心理2）

旅游市场的特点是（）A.

全球性B.

异地性C.

波动性D.

季节性E.

高度竞争性3）

在旅游市场上，一次交换的产生必须具备的条件是（）。A.

至少有两方B.

每一方都有被对方认为有价值的东西C.

每一方都能沟通信息和传送物品D.

每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品E.

每一方都认为与另一方进行交换是适当的或是称心如意的4）

旅游市场营销的特征是（）A.

营销导向B.

管理导向C.

信息导向D.

战略导向E.

沟通导向5）

旅游市场营销策划的特征是（）A.

超前性B.

主观性C.

复杂性D.

创造性E.

可操作性判断题1）需要是指对方有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望2）

市场营销者可以使买主，也可以是卖主3）

产品是能够用以满足人类某种需求或是欲望的任何东西4）

旅游市场营销者可以为消费者创造需要5）在交换的双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在购买者实务题单项选择1）运用绿色营销观念开展旅游市场营销活动室，要求旅游企业必须做到（）A.

以满足低碳需求为出发点，为消费者提供能够有效降低环境污染、防止资源浪费、有用的产品，力求实现人类行为与自然环境的融合发展B.

以绿色消费为出发点，力求满足旅游消费者的绿色需求，从而实现旅游企业、旅游消费者、社会与生态环境的健康、协调、统一和可持续发展C.

以生态文化为价值观念，以环境保护胃经营指导思想，将旅游企业自身的利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来D.

以尊重人的价值、重视文化建设、重视管理哲学以及求新、求变精神为出发点设计开发旅游产品2）

就酒店取消“六小件”，属于（）在旅游营销中的应用A.

绿色营销观念B.

网络营销观念C.

生态营销观念D.

文化营销观念3）希尔顿酒店的“你今天对顾客微笑了没有？”是酒店运用了（）A.

低碳营销观念B.

文化营销观念C.

绿色营销观念D.

社会营销观念4）

（）决定了旅游营销策划案的目的性和方向性A.

主题目标B.

创意C.

可操作性D.

策划方案5）

旅游企业在进行营销策划是要以（）为核心和灵魂A.

主题目标B.

创意C.

可操作性D.

策划方案多项选择题1）分销策划

促销策划

市场细分策划2）旅游市场营销策划的要素有（）

主题目标

创意

可操作性旅游市场营销战术策划主要有（）

旅游产品策划

价格策划策划方案

超前意识3）

营销策划案的创造性要求表现在（）思维积极的求异性

敏锐的洞察力

创造性的想象

独特的知识结构

活跃的灵感4）

旅游企业应从（）方面进行旅游市场营销策划旅游市场战略策划

旅游市场营销战术策划

旅游市场营销创新策划旅游市场营销实施与控制策划

旅游市场营销

4P

策划5）为了提高策划书撰写的准确性与科学性，在撰写时应做到（）

逻辑性思维

简洁

可操作

创意新颖

目标明确判断题1）设计制定市场营销策划方案是旅游市场营销策划的第二步，也是策划方案中最为关键的步骤2）

旅游市场的形成最后取决于人们的出游机会3）境保护这个中心，一企业和社会的可持续发展为导向开展旅游活动4）营销策划书的前言是对策划内容的高度概括性表述，前言的文字不能太长，字数应该控制在

800

字左右在低碳营销观念的知道下，旅游企业应围绕着低碳减排和环5）营销策划书中的竞争者分析就是对所有的竞争者的优劣势进行分析案例题假日酒店：改变了世界酒店业的发展史第一家假日酒店创建于

1952

年。创始人威尔逊先生第一个将特许经营方式引入酒店业，在不到

20

年的时间里把假日酒店开到了

1000

多家，业界评价他“改变了世界酒店业的发展史”。尽管假日酒店现已归属于英国

BASS

集团，但它却是第一家经营规模达到

10

亿的酒店集团，并以持续创新的形象铭刻在酒店业的发展史上。假日酒店一开张就充满了创新之举。首先，它定位于中等价位并提供高标准服务，为旅行的人们提供了一个有着家一般感觉的休闲场所，使他们不必面对汽车旅馆要么昂贵要么肮脏的两难选择。在酒店内部，开设了餐厅、游泳池，并提供会议设施，客房里安装电话、电视和空调，停车场免费提供、儿童免费入住，这种种前所未有的举措令当时美国酒店业耳目一新。20

世纪

50

年代末，威尔逊先生发现仅靠他个人的力量不足以实行大规模扩张，于是他采用特许经营方式出让品牌使用权让投资者自行兴建酒店并经营，这给酒店业的发展提供了一条全新的思路。假日酒店借美国当时洲际高速公路系统全国伸展的东风，利用特许经营的方式在美国各地开办连锁店，并走向世界。一个世界级的酒店集团从此迅速成长。60

年代，威尔逊成立“酒店服务中心”

，鼓励受许方到服务中心购买以实现酒店装潢上的统一。假日酒店还率先采用电脑联网预定系统，随后同行纷纷效仿，又一次引领业内潮流。70

年代，假日酒店在电话局买下

1-800-Holiday

Inn

特别号，为所有拨打这一号码的电话集中付费，将其服务水准上升到一个新的高度。从此，免费电话

800

由假日酒店开始向全世界推广，并在今天成为衡量服务周到与否的一个标准。进入

80、90

年代，假日酒店利用高新技术创新，一次次带动酒店业发展的脚步。他们第一个使用佣金集中付款系统、LANmark

综合酒店电脑管理系统，并提供互联网预定服务。在服务设施方面，假日酒店首先开设了市内娱乐中心、电子游戏厅、儿童套房等。假日酒店的持续创新给了它永久的活力和极高的声誉，在酒店业中传为佳话。（资料来源

赵西萍等：《旅游市场营销学》，11

页，北京，高等教育出版社，2002）请根据案例回答下列问题1）

假日酒店以（）的形象门课在酒店业的发展史上。

待人热情高标准的服务

持续创新

有较强的应变能力2）务

特许经营

成立“酒店服务中心”3）

20

世纪

60

年代假日酒店率先采用电脑联网预订系统，这是假日酒店在开张之时的市场定位是（）

中等价位

高标准服（）观念在假日酒店中的体现

绿色营销

文化营销

网络营销

社会市场营销4）中心

电子游戏厅

儿童套房

佣金集中付款系统5）你认为假日酒店成功的原因主要有（）

持续创新

准确定位在服务设施方面，假日酒店首先提供了（）服务

市内娱乐抓住并利用市场机会

现代营销观念的应用实训题就“职业道德”相关领域的“规范与标准”，“职业核心能力”和“专业能力”各技能点的“规范与标准”（参见主教材“实训题”的“能力与道德领域”），以及“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范围”（擦边画报主教材“附录一”），在下列题中填入正确的选项：1)

“自我学习能力”（中级）的“规范与标准”是（）A．能明确提出多个学习目标，列出实现个目标的行动要点，确定实现目标的计划，并运筹时间B.能开展学习和活动，通过简单的课程和技能训练，提高工作能力C.能证明取得的学习成果，并能将学到的东西用于新的工作任务D.能明确学习动机和目标，并计划时间、寻求指导2)

“革新创新”（中级）的基本要求是（）A.

在常规工作条件下，能根据工作的需要，初步揭示事物的不足，运用创新思维和创新技法进行创新活动B.

根据工作发展的需要，在更广泛的工作范围内揭示事物的不足，较熟练地运用创新思维和创新技法进行创新活动，并对创新成果进行分析总结C.

在工作岗位上表现出更强的创新能力，在复杂的工作领域能根据工作需要揭示事物的不足D.

熟练运用创新思维和创新技法进行创新活动，对创新成果进行理论分析论证、总结和评估，并指导他人的创新活动3)

“旅游市场营销与策划基础运作”专业能力包括的“技能点”是（）A.

旅游企业市场（规模和容量）分析技能B.

现代旅游营销观念运用技能C.

旅游市场营销策划书撰写技能D.

撰写市场调查方案技能4)

“职业观念”的“规范与标准”有（）A.

对将要从事的职业种类、职业方向与事业成就有积极的向往和执著的追求B.

在履行职业义务时具有强烈的道德责任感和较高的自我评价能力C.

在职业模拟、职业实践或职业生活的自觉行动中，具有体现职业道德内涵的一贯表现D.

对职业、职业选择、职业工作、营销人员职业道德和企业伦理等问题具有正确的看法5)

旅游市场营销策划书撰写技能的“规范与标准”有（）A.

能通过运用正确的调研方法，调查和收集营销策划方案中所涉及的信息资料，并对其进行分析整理，形成分析报告B.

能根据营销策划书的内容、步骤、结构和撰写原则实施策划，形成旅游企业营销策划烦方案C.

能通过策划方案的执行情况，进行效果的评估第

2

章单元训练“自测题”理论题单项选择1)

如果旅游消费者有带薪假期，他想玩山游水或在家休息，可以满足他目前不同愿望的不同旅游企业属于（）竞争者关系。A.

品牌B.

一般C.

愿望D.

产品形式2)

下列不属于旅游企业营销环境调研的是（）A.

政治法律制度环境调研B.

社会经济环境调研C.

旅游者规模及结构调研D.

社会文化环境调研3)

当旅游市场营销人员对所调查的问题或范围不太明确，无法确定纠结应调查什么问题是所采取的调研形式是（）A.

因果性调研B.

探测性调研C.

描述性调研D.

预测性调研4)

通过对个别有代表性的单位或消费者的调查，来达到对全部消费状况或市场变化趋势的认识的调研方法是（）A.

全面调研法B.

典型调研法C.

抽样调研法D.

试验法5)

旅游市场与营销环境是营销部门外部（）的因素和力量，包括宏观营销环境和微观营销环境。A.

可改变B.

不可捉摸C.

可控制D.

不可控制6)

（）是向旅游企业及其竞争者提供生产经营所需各种旅游资源的企业或个人A.

旅游供应商B.

中间商C.

广告商D.

经销商7)

协助旅游企业促销、销售和经销其产品给最终旅游消费者的机构是（）A.

旅游供应商B.

制造商C.

旅游中间商D.

广告商8)

（）是旅游企业服务的对象，也是经销活动的出发点和归宿A.

旅游产品B.

旅游消费者C.

利润D.

市场细分多项选择题1）

下列属于旅游市场营销宏观环境因素的是（）A.

人口分布B.

旅游企业C.

公众D.

经济环境E.

社会文化2）

影响旅游企业营销活动的微观环境因素主要是（）A.

供应商B.

营销中介单位C.

顾客D.

竞争者和公众E.

消费者收入3）

旅游企业的社会公众环境主要包括（）A.

金融公众B.

媒体公众C.

制服公众D.

一般公众E.

内部公众4）

我国旅游企业面对的旅游消费市场主要是（）A.

团队及个人旅游市场B.

旅游中间商市场C.

非营利组织市场D.

政府市场E.

国际旅游市场5）

旅游市场调研具体内容包括（）A.

旅游企业经营环境B.

旅游市场需求C.

旅游市场供给D.

旅游企业经营效果E.

旅游企业经营潜力判断题1）微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动2）的同一个国家不同地区的旅游企业之间营销环境基本上是一样3）市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化4）许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制5）文化作为一种社会氛围和意识形态，时刻影响着人们的思想和行为，但不会影响人们对旅游商品的选择和购买实务题单项选择题1）

市场调研的第一步是（）A.

研究二手资料B.

选择选择研究样本C.

确定样本D.

提出可行性的解决方案2）

下列选项中不属于封闭式问题的答案举例是（）A.

是或否B.

按

A、B、C、D

选择C.

将给定项目按照

1-10

排序D.

试验3）旅游企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，因此旅游企业营销活动要主动地区（）A.

控制环境B.

征服环境C.

改造环境D.

适应环境4）设计调查问卷时，问题的设计要灵活，以下问题设计正确的是（）A.

困窘性问题B.

引导性问题C.

确定性问题D.

假设性问题5）

在决定是否应用市场调研时，下列不被考虑的因素是（）A.这个企业面临着多大的风险B.收集信息时需要多少时间和花费C.决策者是否相信自己拥有足够的知识和经验来作出决策D.以上均为重要的因素多项选择题1）

下列关于

SWOT

战略分析及选择的说法中正确的是（）A.

SO

组合是指企业处于理想营销环境中，应采取发展型战略B.

ST

组合采取紧缩型战略C.

ST

组合采取多元化经营战略D.

WO

组合企业应采取紧缩型战略2）

市场营销调研的方法有（）A.

比较法B.

试验法C.

询问法D.

观察法3）

旅游市场营销调研收集信息的方法有（）A.

典型调查B.

抽样调查C.

重点调查D.

间接调查E.

直接调查4）

设计一份完整的调研问卷，一般是由（）几个部分组成A.

问卷说明B.

调查的问题C.

调查者情况D.

被调查者情况E.

问卷编号5）

旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）A.

注意考虑企业外部环境力量B.

注意考虑企业内部环境力量C.

争取搞成管理部门的理解和支持D.

争取得到政府的支持E.

争取其他职能部门的理解和支持判断题1）在设计调研问卷时为了简化调查问卷，每一个问题应当试着包含几个需要考证的概念2）只要旅游企业制定好营销组合策略，做好内部营销，它的营销活动就一定能够取得很好的营销效益3）不利的营销环境面前可以说是无能为力。4）旅游企业在进行营销活动时，只需要有市场营销管理部门单独完成工作即可营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在5）旅游企业的一切经营活动都要以企业的销售利润为中心来进行案例题万豪国际酒店管理集团的市场营销调研万豪是把营销调研放到最高位置的最佳例子。他继承了已故的创立者

J

.

韦拉德

.

马利奥特爵士的精神，了解倾听顾客需求的重要性。它通过亲自阅读快速发展的住宿连锁店的每份顾客意见卡，概括出营销导向。万豪开发庭院酒店的方式是营销调研应用于识别营销机会的优秀例子（庭院酒店中文官方名为万怡酒店。

―

译者注）。万豪第一个庭院酒店于

1980

年创建，

1983

年在亚特兰大开幕，花费了几十万美元用于调查和选择中心组，判断住宿服务中存在的缺陷。亚特兰大庭院酒店开工之前，万豪建造了一间有可拆墙体的样板房，为选定的游客展示不同的外形，然后调查他们对不同型号的观点。调研过程持续到第一家亚特兰大庭院酒店开业，这期间被用于测试庭院这种酒店概念的市场。万豪在开发庭院酒店时同时使用了二手调研（主要是竞争者分析）和原始调研。另外使用了所有四种原始信，息收集方法：实验（在亚特兰大进行测试营销）、观察（观察顾客对样板客房的反应）、调查（包括细分市场研究和使用聚类分析的产品特性偏好调查）和模拟（样板客房）。开发小组经过多年的调研和分析之后，得出的主要结论是新型的接待设施有良好的增长空间。常客愿意拿一般酒店的额外利益，例如宽敞的大厅和餐饮区，来和更好的客房、更为家居的感觉以及更低的房费进行交换。庭院酒店相对较小，大约

150

个客房，一般有一个

90

座的餐厅和休息室，看起来更像低层公寓或共管大厦而非典型的酒店。和住宅不同的是，客房围绕着一个中心水池建造，水池周围是庭院（因此成为庭院酒店）。万豪的调研表明，客人不喜欢在床上工作，也不喜欢在没有舒适座位的情况下与生意伙伴谈话。因此，客房考虑到商务旅游者的需求，每个庭院酒店客房包括了一个工作台和单独的座位供座谈使用。万豪对其他的接待概念也开发了调研一测试一导入的方法，包括万豪套房酒店和仙境酒店的经济实用型等概念。第一家万豪套房酒店于

1987

年

3

月在亚特兰大开业，之前做了大量的消费者调研。万豪同时也更加重视推销基于全国范围调查结果之上的周末全包服务。调查显示，美国娱乐旅游大约

73

％在三天以内，而这类小型旅游正好有

60

％发生在周末。根据这些结果和其他发现，公司首先在

1986

年到

1987

年之间的冬季导入其双人早餐式全包服务，从此以后每年都执行这项计划。全包服务包括提供住宿两天双人房的服务，在连续四天的周末时间（星期四晚上到星期天上午）提供双人份早餐。万豪的调研确定了美国的度假方式已经从传统的外出两周到三周变为更短、更频繁的模式。有了这些全包服务，他们实际上是在引领一种细分市场的生活方式。1）

万豪酒店使用了（）调研方法A.

实验法B.

观察法C.

调查法D.

模拟法2）

万豪酒店使用了（）营销调研技术A.

二手调研B.

抽样调查C.

原始调查D.

网上调查3）

你认为万豪酒店这些调研技术的发现结果最终用于（）方面A.

了解商务旅游者的需求B.

接待概念的开发C.

出售调研数据D.

全包服务的应用4）

万豪酒店开展和应用的调研方法优势体现在（）方面A.

取得资料性真实性高B.

观察时间长C.

客观性强D.

调查成本低5）万豪酒店基于全国范围调查结果之上的周末全包服务实际上是（）A.

市场调研B.

市场环境分析C.

市场定位D.

市场细分实训题就“职业道德”相关领域的“规范与标准”，“职业核心能力”和“专业能力”各技能点的“规范与标准”（参见主教材“实训题”的“能力与道德领域”），以及“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范围”（参见主教材“附录一”），在下列题中填入正确的选项：1)

“数字应用”（中级）的“规范与标准”是（）。A.

能从不同信息源，读懂、归纳、汇总数据，编织图表B.

能从事多步骤，较复杂的计算，使用公式计算结果C.

能使用适当方法展示数据信息和计算结果，设计并使用图标，根据结果准确说明工作任务D.

能明确学习动机和目标，并计划时间、寻求指导2)

“职业理想”的“规范与标准”是（）A.

对职业选择或模拟选择有充分的认识和积极的倾向与行动B.

对将要从事的职业种类、职业方向与事业成就有积极的向往和执著的追求C.

在职业模拟、职业实践或职业生活的自觉行动中，具有体现职业道德内涵的一贯表现D.

在履行职业义务时具有强烈的道德责任感和较高的自我评价能力3)

“旅游市场环境分析与营销调研”专业能力包括的“技能点”是（）A.

旅游企业市场营销微观环境及宏观环境变化趋势分析技能B.

旅游企业

SWOT

分析技能C.

旅游企业市场分析技能D.

旅游市场调研技能4)

“旅游企业

SWOT

分析技能”的“规范与标准”有（）A.

能运用正确的方法收集旅游消费者的消费趋势等信息B.

能通过运用正确的

SWOT

分析方法，收集自己所在城市的某家旅游企业营销环境因素的相关资料，并对旅游企业市场营销微观环境及宏观环境变化趋势进行分析C.

能根据分析结果，总结出企业的优势、劣势、机会和威胁，并按照规范格式写出调研分析结论D.

能根据调研分析结果，运

SWOT

分析方法，采取正确的营销策略5)

“旅游市场调研技能”的“规范与标准”有（）A.

能按照旅游市场调研的程序进行项目调研B.

能运用市场调研的相关知识和方法正确设计旅游市场调查问卷C.

制定市场调研计划，并应用钓鱼技术进行市场调研D.

能根据对旅游企业进行市场调研的结果，按照规范要求撰写调研报告第

3

章单元训练“自测题”理论题单项选择题1）

（）是人类欲望行为最基本的决定因素A.

文化B.

性格C.

国家D.

社会2）

消费者的购买单位是个人或（）A.

集体B.

家庭C.

社会D.

单位3）

马斯洛认为需要按其重要程度划分，最低层次需要是指（）A.

生理需要B.

社会需要C.

尊敬需要D.

安全需要4）

消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程5）旅游消费者在购买旅游产品之前已有了大致的购买目标，有对旅游产品和服务的消费意向，但对产品的具体内容要求还不十分明确，最终的购买是经过反复比较选择后才完成的。这属于（）购买行为类型A.

全确定型B.

半确定型C.

不确定型D.

习惯型6）

旅游新产品、时尚产品对（）消费者具有较大吸引力A.

理智型B.

冲动型C.

经济型D.

情感型多项选择题1）

旅游消费者购买行为是（）等因素共同作用的结果A.

旅游者个人特征B.

社会影响因素C.

环境影响因素D.

相关群体因素E.

购买心理因素2）

一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）A.

语言亚文化群B.

宗教亚文化群C.

民族亚文化群D.

种族亚文化群E.

地理文化群3）美国学者罗伯特.W.麦金托（Mcintosh）把人的基本旅游动机分为（）A.

身体健康方面的动机B.

文化方面的动机C.

人机方面的动机D.

地位和声望方面的动机E.

商务方面的动机4）小李的父母刚刚退休了，小李鼓励他们出去旅游，游览祖国的名山大川，并为他们在某旅行社买好了海南双飞五日游产品，小李在这个决策中的角色是（）A.

发起者B.

影响者C.

决策者D.

购买者E.

使用者5）

以下（）是按旅游动机细分的市场A.

体育赛事B.

名人婚典C.

植物开花期D.

某种反常气象发生E.

特殊日子到来判断题1）

家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体2）

消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈3）一般旅游消费者对不太熟悉的产品，有许多性能需要了解，或者产品较昂贵，购买冒风险时，多采用情感型购买方式4）通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者即有态度5）在旅游者购买决策过程中，有五种角色在起作用，在每一次的购买决策中需要五个以上的人，五种角色相辅相成，共同作用实务题单项选择1）

下列不属于旅游消费者购买动机过程的是（）A.

为满足需要B.

紧张C.

学习D.

内驱力2）一位旅游消费者到某景点旅游，期间经历了许多不愉快，不如导游素质低、“宰客”现象等，于是他决定以后再也不去那个旅游目的地了。这种情况属于影响旅游消费者购买行为的心理因素中的（）A.

旅游需求B.

动机C.

学习D.

信念和态度3）“大公司的

CEO

在商务旅行时会选择五星级酒店入住而五星级酒店设立总体套房也是为了显示旅游者的特殊身份地位，满足旅游者一定心理需要而设计的”。这是社会因素中的（）在起作用A.

社会阶层B.

家庭C.

相关群体D.

角色和地位4）迪士尼和麦当劳均把儿童作为自己的毕生顾客，它们的经营理念是要让儿童在长成少年、成为父母、作为祖父母时还能回来光顾，把他们当成能带来生意的人来对待。这主要是因为心理因素中的（）在起作用A.

旅游需求B.

动机C.

学习D.

信念和态度5）

下列（）不是影响消费者购买行为的主要因素A.

文化因素B.

社会因素C.

自然因素D.

个人因素多项选择题1）旅游消费者获知旅游产品信息，比较了可供选择的产品后就会形成购买意向，在购买意向与购买决策之间，还会受到（）的影响A.

营销事件B.

他人态度C.

意外事件D.

知觉风险E.

推广活动2）旅游消费者在收集有关自己所需要的旅游产品信息的基础上，会自觉或不自觉地建立起对产品的评价标准，这些标准包括起来有（）A.

产品属性B.

价格水平C.

质量水平D.

理想产品标准E.

期望值标准3）

相关群体会对旅游消费者的行为产生的影响有（）A.

为消费者个人提供新的生活方式和行为方式B.

影响消费个人的态度、价值观、审美观、消费需求、消费偏好C.

影响消费者对产品、服务、品牌等的评价和选择D.

产生一种压力，迫使或促使人们的消费行为趋于一致E.

形成统一的群体规范，群体共同遵守4）

旅游消费者购买决策过程分为五个阶段，即（）A.

识别需要B.

收集信息C.

评价方案D.

购买决策E.

购后评价5）

旅游消费者购买行为是（）等因素共同作用的结果A.

旅游者个人特征B.

社会影响C.

环境影响D.

相关群体E.

购买心理6）处于相同社会阶层的人，在（）等方面往往存在相似之处，处于不同社会阶层的人在上述方面会存在较大差别A.

价值观B.

生活方式C.

兴趣D.

消费偏好E.

消费行为7）生活方式就是在人的（）等方面上表现出来的生活模式。具有不同生活方式的人，在个人偏好、需求特征、购买行为等方面具有许多不一样的特点A.

活动B.

兴趣C.

意见D.

信念E.

态度判断题1）传统文化影响下的中国人的旅游消费心理和行为特点之一，是注重人情和求异的旅游消费动机2）异心理比较强，喜欢前往特色鲜明的旅游场所的旅游场所，乐于接触和感受异国他乡的文化，

旅游过程中强调自主性和灵活性。3）工会、学生会、各种宗教组织、各类专业协会等属于次属群在旅游消费中，外倾型旅游消费者大都喜欢新奇的体验，求体，是旅游消费者不经常受其影响的群体，多为正式组织，群体与成员之间的相互影响较小。4）念和态度反过来又会影响该旅游消费者的购买行为。5）顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不消费者通过行动和学习建立自己对某事物的信念和态度，信决定其购买行为。案例题暑假临近，各旅行社精心设计亲子游暑期临近，各旅行社精心设计的暑期旅游产品开始纷纷上市。记者昨天从旅行社了解到，针对孩子各种特长推出的“绘画艺术之旅”、“音乐之旅”等受到越来越多的家长青睐。凯撒国旅最先推出亲子游特色产品：“法荷比九日绘画艺术之旅”可以带领喜欢绘画的孩子进入荷兰国立博物馆和卢浮宫参观，亲眼目睹绘画大师的不朽名作，并专门请具有绘画艺术背景知识的专业中文导游讲解绘画艺术知识，让孩子们更多了解绘画大师们童年的生活。“德国奥地利瑞士九日亲子之旅”的行程中，特别安排了莫扎特故居的参观，并有专业导游讲解莫扎特童年生活的故事，激发孩子对欧洲古典音乐的兴趣。暑假对孩子们来说，最主要的还是放松和休息，让孩子和家长们放松的“纯玩”线路也十分火爆，“香港新加坡五日合家欢”、茜茜公主的夏宫———美泉宫、白雪公主城堡的原型———新天鹅堡的入内参观，会让孩子的暑期生活变得更加丰富多彩。中青旅目前推出了南北戴河“亲子游”的短途行程。康辉旅行总社推出的线路非常丰富：阳光学子———澳洲十四日游学假期的行程，报价

18800

元/人，畅游香港———迪士尼亲子游行程，报价2680

元/人，阳光学子———2006

年英国夏令营十六天行程，报价23800

元/人。除了线路，国旅总社还推出了赴美留学生单程机票特惠业务，为暑期动身赴美的留学生专门设计了美国东西海岸线的单程游览行程。请根据案例回答下列问题：1）暑假临近，亲子游成为主流旅游产品，请问亲子游的旅游动机是（）A.修学B.放松C.亲情D.人际交往2）

中青旅和康辉旅行社对暑假亲子游市场细分的标准是（）A.行为C.职业3）B.收入D.家庭你认为在亲子游产品的购买决策过程中，父母通常扮演（）角色A.影响者C.决策者B.倡议者D.购买者E.使用者4）

该产品购买决策过程通常是从（）开始的A.认识需要C.评价方案B.收集信息D.购买决策5）

影响亲子游产品购买行为的个人因素主要是（）A.年龄B.职业C.经济状况D.生活方式E.个性6）

你认为营销人员应该更多第关注购买亲子游产品的旅游者的()A.购买动机

B.需要C.购买决策过程D.购买行为类型实训题就“职业道德”相关领域的“规范与标准”,“职业核心能力”和“专业能力”各技能点的“规范与标准”（参见主教材“实训题”的“能力与道德领域”），以及“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范围”(参见主教材“附录一”)，在下列题中填入正确的选项：1)

“与人交流”（中级）的“规范与标准”是（）A.

能始终围绕主题参与，主动把握讲话时机、方式和内容，理解对方谈话内容，推动讨论进行，全面准确传达一个信息或观点B.

能为发言作准备，当众讲话并把握讲话内容、方式，借助各种手段说明主题C.

能根据工作要求从多种资料中筛选有用信息，看懂资料的观点、思路和要点，并整理汇总资料D.

能掌握应用文体，注意行文格式；组织利用材料，充实内容要点；；掌握写作技巧，清楚表达主题；注意文章风格，提高说服力2)

“职业态度”的“规范与标准”是（）A.

对职业选择或模拟选择有充分的认识和积极的倾向与行动B.

公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，整洁端庄C.

一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌D.

在履行职业义务时具有强烈的道德责任感和较高的自我评价能力3)

“旅游消费者购买行为分析”专业能力包括的“技能点”是（）A.

旅游消费者旅游动机分析技能B.

旅游消费者购买行为分析技能C.

旅游消费者购买决策过程分析D.

调研方案设计技能4)

撰写关于“旅游消费者购买行为分析”的相应《实训报告》技能的“规范与标准”是（）A.

能合理设计关于“旅游消费者购买行为分析”的相应《实训报告》，要求其结构合理，层次分明B.

能依照财经应用文的规范撰写所述《实训报告》C.

“学生考核手册”中相关考核表所列各项“考核指标”和“考核标准”D.

能规范地写出调研分析报告5)

“旅游消费者购买决策过程分析技能”的“规范与标准”有（）A.

能运用恰当的调研方法，调查了解旅游消费者一次购买的整个决策过程B.

能运用旅游消费者购买决策中的角色理论分析在该旅游者购买决策中起作用的各种角色C.

能够恰当地描述该旅游消费者的购买决策过程各阶段的特点D.

能够根据旅游消费者购买决策过程中不同阶段的特点开展适当的营销活动，并能够写出规范的分析报告第

4

章单元训练“自测题”理论题单项选择题1)

（）是目标市场选择和市场定位的基础A.

旅游消费者市场B.

市场细分C.

儿童旅游市场D.

老年旅游市场2)

（）是指旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的那部分消费者群A.

市场细分B.

旅游目标市场C.

市场定位D.

产品定位3)

旅游市场定位的实质是（）A.

寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同B.

实施差异化营销C.

获利更大的企业利润D.

达到宣传促销的目的4)

旅游市场定位的核心内容是（）A.

寻求建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游消费者的认同B.

降低旅游企业的营销成本C.

在目标市场中取得有利的地位D.

努力实现旅游产品差异化与旅游形象差异化6）市场细分的概念是

20

世纪

50

年代中期由美国的著名市场营销专家（）在总结一下企业的实践经验后提出来的A.

麦卡锡B.

温德尔.斯密C.

罗伯特.劳特朋D.

菲利普.科特勒多项选择题1)

市场细分的作用包括（）A.

有助于旅游企业开拓新的市场机会B.

有助于旅游企业制定正确的营销策略C.

有助于旅游企业扬长避短，发挥优势，合理利用企业资源D.

有助于旅游企业选择正确的促销方式E.

有助于旅游企业制定灵活的竞争策略2)

无差异市场策略的优点是（）A.

可以降低旅游成本B.

规模效应显著，容易形成品牌效应C.

能满足不同旅欧消费者的需求D.

可以降低旅游企业的经营风险E.

造成社会地位差异3)

关于旅游目标市场选择和市场细分的关系说法正确的是（）A.

两者既有区别也有联系B.

目标市场选择是市场细分的基础C.

目标市场是细分市场的目的和归宿D.

不通过市场细分也可以选择目标市场E.

在细分市场的基础上只允许选择一个细分市场作为营销对象4)

集中性市场策略的缺点是（）A.

难以形成旅游产品的销售的规模经济效益B.

忽视了旅游消费者的差异性需求C.

市场适应能力差D.

旅游企业过分依赖小部分市场，具有较高的风险E.

被选中的细分市场可能变质，会给企业以致命打击5)

旅游市场定位的意义在于（）A.

有针对性开展营销活动B.

强化企业在消费者心目中地位C.

提高产品价格D.

有利于企业拓展目标市场E.

有利于企业战胜竞争对手判断题1）

科学合理的目标市场只有通过准确的市场定位才能产生2）旅游市场细分后每一个市场都是由具有一个相同需求或欲望的消费者构成的群体3）旅游目标上消费者群的市场去求即是旅游企业的主要经营对象4）

市场定位是市场细分的目的和归宿5）旅游市场细分是旅游企业为了达到向特定消费者提供产品及服务的目的，根据旅游消费者不同的需求特征，将整体旅游市场划分为若干个不同类别的旅游消费者群的过程实务题单项选择题1）

下列（）是收集信息中不道德的行为A.

从竞争对手的垃圾信息中收集B.

从购买和分析竞争对手的产品中收集C.

从竞争对手的消费者调查中收集D.

以上都是2）

北京—巴黎航线推出的“尊贵经济舱”，介于公务舱与经济舱之间，乘客可以将双腿平伸，同时享受快捷的便利服务，深受乘客欢迎。这是旅游产品定位中的（）A.

根据价格—质量定位B.

垄断定位C.

根据产品特色定位D.

竞争定位3）对于资源有限的中小型旅游企业来说，为发挥企业优势，降低营销成本，应选择的目标市场策略是（）A.

差异性市场策略B.

集中性市场策略C.

无差异性市场策略D.

分散性市场策略4）将世界旅游市场细分为六大旅游区域，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋地区市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，这属于（）A.

地理细分B.

人口细分C.

心理细分D.

行为细分5）

旅游市场定位的第一步是（）A.

确定目标市场B.

分析竞争者C.

实施市场定位D.

确定企业经营范围多项选择题1）

旅游企业在进行市场细分时要做到（）A.

可衡量性B.

可占领性C.

合适性D.

可接近性E.

可预测性2）

企业分析评估细分市场主要是从（）方面考虑A.

各细分市场的规模和潜力B.

各细分市场的吸引力C.

企业本身的目标和资源D.

各细分市场的同质性E.

各细分市场的异质性3）一般来说，可供旅游企业选择的目标市场营销策略主要有（）几种A.

无差异市场营销策略B.

差异性市场营销策略C.

分散性市场营销策略D.

集中性市场营销策略E.

领先性市场营销策略4）根据旅游者性别差异特点，旅游企业应开发（）产品满足男性旅游者的偏好和需求A.

商务旅游B.

体育旅游C.

探险旅游D.

购物旅游E.

康乐旅游5）针对消费者购买频率及数量对旅游消费者的影响，作为企业可以采取（）手段开拓市场A.

启动需求，引导消费B.

提高游客满意度C.

降低产品价格D.

产品创新E.

做好广告宣传判断题1）

为准确选定目标市场，市场细分做得越细越好2）“商道即人道，要学会经商，先学会做人”强调要遵守经营道德，要求旅游企业在组织各项营销活动时，始终要把消费者的利益放在首位3）一个理想的目标市场必须有足够的市场需求，否则无法开展营销活动4）如家酒店的“有所不为，有所多为，有所少为”宗旨是为了，满足顾客的核心需求5）

美国宇航局拟开发的太空旅游时属于补缺型定位策略的体现案例题奇特的“袖珍宾馆”上海南京西路，有座“袖珍宾馆”——海港宾馆。在大饭店、高档饭店林立的上海，饭店、宾馆的经理们大多为住客率低而犯愁。可在这里却常常出现

10

多批客人等在大厅里，抢住刚刚退出的客房的情景。生意如此兴隆，奥妙何在？夜晚，走进海港宾馆的客房，两张床占据着客房的主要位置，与一般的宾馆一样。可是当你清晨起床后，轻轻按一下机关，床就会缓缓翘起翻嵌进暗墙里。这时，你才会发现，一间客房已经变成了工作室。对生意人来说，既不需多付房费，又不落身价，花了标准房的钱，派了“套房”的用场。市场细分的内容之一就是根据游客的不同需要，投其所好。就游客而言，有身背行囊走天下的学生；也有洞房花烛夜的蜜月夫妻；还有老来相伴的华发翁妪，等等。随着我国市场经济的发展，商务旅游来势凶猛。你要吸引客人进店，就必须了解你的服务对象是哪些人，他们需要什么。如果服务对象是商务游客，那么对于这些生意人，你就得增加会客室、接待室、小型会议室、写字间等公共活动场所。同时还应当增加新的服务项目，如外文打字、复印撰写、通信传真、外汇结算、配备翻译等等。“袖珍宾馆”的决策者正是根据自己目标市场旅游者—商务游客的需求，别出心裁地设计了客房的接待室两用间，既为客人节省了开支，又提高了自身的经济效益。除了巧妙的客房设计外，海港宾馆的决策者经过调查发现，很多客人为整个上海没有一个为寻求合作者而提供企业资料的信息库而大伤脑筋，他们立即与上海旅游学会合作，开办了上海第一个商务新型电脑库分门别类储存上海的主要经济信息和各类机构的“花名册”，企业也可以申请在电脑库中立一个“户头”，储入企业简介和合作意向。这项软件服务为商务旅游者提供了大量合作机会和洽谈线索，大受他们的欢迎。（资料来源百度文库，请根据案例回答下列问题：1）

海港宾馆经营取得成功的原因有（）A.

满足游客的不同需求B.

合理的市场细分C.

价格低D.

对客户的市场调查E.

与社会公众合作2）

“袖珍宾馆”的主要目标市场是（）A.

修学游客B.

探险游客C.

美食游客D.

商务游客E.

观光游客3）

通过以上案例，分析市场定位的策略主要有（）A.

竞争性定位策略B.

补缺性定位策略C.

重新定位策略D.

垄断定位E.

使用者定位4）

针对商务游客，需要提供的旅游服务主要包括（）A.

会客室、接待室等公共活动场所B.

外文打字C.

外汇结算D.

配备翻译E.

通信传真5）

由以上案例可以看出，市场细分的依据是（）A.

宾馆的利益需要B.

旅游者消费需求的需要C.

社会公众的需要D.

宾馆决策者的预测实训题就“职业道德”相关领域的“规范与标准”，“职业核心能力”和“专业能力”各技能点的“规范与标准”（参见主教材“实训题”的“能力与道德领域”），以及“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范围”（参见主教材“附录一”），在下列题中填入正确的选项：1)

“信息处理”（中级）的“知识准备”参照范围主要包括（）A.

信息的特征与种类；信息收集范围、渠道与原则；信息收集方法；计算机相关知识；网络相关知识B.

信息筛选、存储的方法与原则；信息资料的分析、加工的方法；新信息生成或信息预测的方法C.

能从事多步骤、较复杂的计算，使用公式计算结果D.

口语和文字符号信息展示的技巧；多媒体制作与使用计算；计算机相关应用技术2)

“解决问题”（中级）的“基本要求”主要是（）A.

具备熟练把握数字和通过数字运算来解决实际工作中的问题的能力，适应更复杂的工作需要B.

具备进入工作岗位最基本的与人交流能力，在常规条件下能运用这些能力适应既定工作的需要C.

学习的基本原理；学习的方法和技巧；计划落实、控制和调整的方法和技巧；关于方法的知识；；时间管理诀窍D.

在有限的资源条件下，根据工作岗位的余姚，解决复杂的问题3)

“旅游市场细分与目标市场选择”专业能力包括的“技能点”是（）A.

旅游市场细分技能B.

旅游目标市场选择技能C.

旅游市场定位技能D.

旅游市场营销组合技能4)

“旅游市场定位技能”的“规范与标准”有（）A.

能运用旅游市场定位的相关知识和方法，选择某旅游企业作为研究对象，根据所选择的目标市场，研究旅游目标市场特征和竞争对手的市场定位来确定本企业的市场定位B.

了解市场需求C.

分析细分市场特点并评估市场D.

能运用正确的定位方法和策略对旅游企业进行准确的定位5)

下列属于“旅游市场细分技能”的“规范与标准”有（）A.

能正确分析旅游市场，选择某旅游企业作为研究对象，运用科学方法方法收集相关资料，按规定格式写出调研分析结论B.

能运用适当的细分标准进行旅游市场细分C.

能通过旅游市场细分的结果分析，为确定某旅游企业的目标市场提供依据D.

能根据调研结果，制定相应的目标市场策略第五章单元训练“自测题”理论题单项选择题1）在市场上已经“超龄”、“老化”的旅游产品属于产品生命周期的（）A.投入期

B.成长期C.成熟期

D.衰退期2）顾客购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件指的是（）A.核心产品

B.形式产品C.期望产品

D.延伸产品3）

旅行社向旅游消费者提供的“旅游经历”属于（）A.核心产品

B.形式产品C.延伸产品

D.期望产品4）在原三峡游中又加入巫溪的“小三峡线路属于新产品中的（）A.

全新旅游产品B.

换代型旅游新产品C.

改进旅游新产品D.

仿制型旅游新产品5）不取得旅游产品所有权，只起交易中间人作用的中间商是（）”A.

旅游批发商B.

旅游代理商C.

旅游零售商D.

旅游经销商多项选择题1）

下列属于旅游产品的是（）A.

旅游资源B.

旅游设施C.

供旅游者使用的各种物品D.

各种形式的旅游服务E.

旅游工作人员2）

旅游产品的特征是（）A.

文化内涵性B.

组合连续性C.

购买租借性D.

价值时效性3）

旅游产品成熟期的特点是（）A.

旅游企业拥有很高的利润B.

旅游产品知名度不高C.

竞争激烈D.

销量大幅度上升E.

旅游产品开发费用较高4）

完整的旅游产品包括（）层次A.

核心产品B.

形式产品C.

延伸产品D.

期望产品E.

潜在产品5）

旅游新产品的类型有（）A.

全新旅游产品B.

换代旅游新产品C.

改进旅游新产品D.

仿制型旅游新产品E.

跟随旅游新产品判断题1）需要是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望2）

品牌名称是指品牌中可以用语言直呼的部分3）旅游产品分销渠道的起点是旅游产品供应商，终点是旅游消旅游促销的实质是旅游产品生产经营者与购买者之间的信息潜在产品是旅游企业为了更好地满足客人的需要而增加的服费者4）沟通5）务项目实务题单项选择题1）

在旅游产品的投入期其营销策略应突出（）字A.“快”B.“好”C.“长”D.“转”2）旅游企业为了迎合旅游消费者的心理需要而采取的灵活定价策略是（）A.

撇脂定价策略B.

渗透价格策略C.

满意价格策略D.

心理定价策略3）旅游企业通过一系列短期性、临时性的促销战术，对旅游消费者进行强烈刺激，以激发购买欲望，促使其迅速购买的促销活动是（）4）

以低价和低价促销推出旅游新产品属于（）A.

快速撇取策略B.

缓慢撇取策略C.

快速渗透策略D.

缓慢渗透策略5）万豪国际集团拥有万豪、万丽、万怡等众多品牌，它这种做法采用的是（）A.

统一品牌策略B.

个别品牌策略C.

他人品牌策略D.

主妇品牌策略多项选择题1）

旅游新产品推广手段主要有（）A.人员促销B.广告促销C.促销促进E.直销D.意见领袖促销2）

旅游企业常用的心理定价策略有（）A.

尾数定价策略B.

渗透价格策略C.

招徕定价策略D.

满意价格策略E.

声望定价策略3）

分销渠道的宽度选择策略是（）A.

广泛分销渠道策略B.

选择性分销渠道策略C.

独家经销渠道策略D.

直接分销渠道策略E.

间接分销渠道策略4）

旅游广告目标策划有（）A.告知型D.提醒型B.说服型

C.劝道型E.公关型5）

策划旅游产品时应遵循的原则是（）A.

有市场

B.有特色

C.有能力E.

有效益

E.有资源判断题1）

旅游产品成本是制定旅游产品价格的最低限2）一些知名人士下榻过的宾馆，在一定限度内价格上升反而会使需求量增加3）选择性分销渠道策略就是旅游产品生产者在渠道的每个层次中，尽可能多地使用中间商来销售其旅游产品的策略4）旅游广告目标必须依据旅游企业市场营销策略的目标市场来旅游企业如果能找到理性的旅游中间商则可以采用间接分销确定5）渠道案例题承德景区营销：一路风雨兼程早期，避暑山庄及周围寺庙景区客源市场完全处于自发状态，景区经营就是“靠天收”。近年来，随着经济模式的演进，在保护前提下对旅游资源进行合理开发与科学利用的要求显得日渐迫切。2005

年，市文物局组建的营销团队成立。

营销团队成立之初，明确其首要任务就是在景区与广大旅游消费者之间建立一条有效的信息沟通渠道。考虑到先期成本投入和模式灵活性，忖度再三，营销团队最终选择了“景区驻外营销办事处”的渠道模式。驻外营销员在景区宣传品派送、社区与校园推介、企业单位联合促销、旅行社走访等方面发挥了重要作用。当前，在举全市之力“建设国际旅游城市”之机，市文物局景区营销团队以“定点深挖、以点带面”的市场策略锁定了京津冀地区作为营销主攻市场，在北京、天津、石家庄、秦皇岛、保定和唐山六个城市设立景区营销办事处；进行立体式全方位的广告投放；实行景区促销与销售渠道的有效对接；创新主题事件营销策划同步开展。同时，为了真正在目标客源市场实现“信息打动，形象吸引”的市场效果，景区营销团队的“先头兵”——驻外营销员也瞄准了四个“做好”。他们除了进一步做好市场调研工作外，同时做好渠道拓展工作，在渠道拓展过程中传递景区产品信息，树立景区产品形象，通过走访旅行社、社区、高校和企事业单位等组织，将景区的产品信息在第一时间传递到目标客源市场。营销团队通过与知名企事业单位合作的方式，借势借力提高景区营销工作的效率与效益，扩大营销的影响力和信息的覆盖面。营销团队紧跟本年度“最浪漫的工作——避暑山庄文化使者”主题选秀事件活动，在活动的不同阶段针对目标客源市场开展一系列造势活动，进而提高景区的顾客感知，形成对客源市场的有效吸引。（资料来源

王瑞华：《承德景区营销：一路风雨兼程》，载《承德晚报》，2012-04-06）请根据案例回答下列问题：1）

承德市文物局景区营销团队选择的渠道模式是（）A.直销B.间接渠道C.景区驻外营销办事处D.与外地旅行社合作2）

驻外营销员在当地进行了（）推销活动A.景区宣传品派送B.社区与校园推介D.旅行社走访C.企业单位联合促销3）

承德市文物局景区营销团队的主攻市场是（）A.京津冀C.京津辽B.冀鲁豫D.冀陕蒙4）营销团队通过（）将产品信息在第一时间传递到目标客源市场A.

走访旅行社B.

走访社区C.

走访高校D.

走访企事业单位5）案例中的营销团队采取了（）方式，借势扩大了营销的影响力和信息的覆盖面A.

持续创新B.

与知名企业事业单位合作C.

主题选秀D.

广告投放实训题就“职业道德”相关领域的“规范与标准”，“职业核心能力”和“专业能力”各技能点的“规范与标准”（参见主教材“实训题”的“能力与道德领域”），以及“职业核心能力强化训练‘知识准备’参照范围”（参见主教材“附录一”），在下列题中填入正确的选项：1)

“自我学习”（中级）的“知识准备”参照范围有（）A.

学习的基本原理；确定目标的原则和方法；编写学习计划的基本规则；取得他人帮助和支持的方法或技巧B.

学习的基本原理；学习的方法和技巧；计划落实、控制和调整的方法和技巧；关于方法的知识；时间和管理的诀窍C.

信息传递的种类与形式；口语和文字符号的信息传递技巧；现代办公自动化技术；计算机和网络相关技术D.

成功学的基本要点；项目目标检查、总结、归纳的方法；学习迁移的原理与应用知识；学习的观察、认知记忆及提高效率的规律；养成良好学习习惯的方法2)

“职业作风”的“规范与标准”（）A.

对将要从事的职业种类、职业方向与事业成就就有积极地向往和执著的追求B.

对职业、职业选择、职业工作、营销人员职业道德和企业营销伦理等问题具有正确的看法C.

在职业模拟、职业实践或职业生活的自觉行动，具有体现职业道德内涵的一贯表现D.

在履行职业义务时具有强烈的道德责任感和较高的自我评价能力3)

“旅游市场营销策略运作”专业能力包括的“技能点”是（）A.

旅游产品策略运作技能B.

旅游产品价格策略运作技能C.

旅游产品分销渠道策略运作技能D.

旅游产品促销策略运作技能4)

“旅游产品促销策略运作技能”的“规范与标准”有（）A.

能通过运用正确的调研方法，收集目标市场上旅游消费者的需求满足程度、旅游消费者对促销方式的接受习惯、竞争对手的促销策略等资料，并形成分析报告B.

能根据分析报告，结束企业特征、旅游产品生命周期、促销预算等，选择适合的促销方式，并制定相应的促销策略C.

能针对所选的促销方式及促销策略，策划促销方案并组织方案实施D.

能对所采取的促销方案的实施效果进行评估5)

下列关于“旅游产品策略运作技能”的“规范与标准”说法正确的是()A.

能正确分析旅游市场，选择某旅游企业作为研究对象，运用科学方法搜集相关资料，按规定格式写出调研分析B.

能根据调研的结果，开发生产旅游消费者需要的旅游产品，并对其进行产品命名C.

能对新开发的旅游产品制定上市推广策略D.

能通过对旅游产品的销售情况、竞争对手分析、旅游消费者的需求情况等判断产品的寿命周期并分别制定产品寿命周期各阶段的营销策略第六章单元训练“自测题”理论题单项选择1）据世界旅游组织预测，到

2020

年，（）将成为世界第一旅游目的帝国。A.中国B.美国C.中国香港D.日本2）旅游目的地是指能够激发旅游者产生旅游动机，并能实现旅游动机追求的由（）组成的各类地域空间要素的综合，是旅游者停留、活动的复合型地域空间A.

旅游景区与旅游接待设施B.

旅游吸引物与旅游景区C.

旅游吸引物与旅游业从业人员D.

旅游吸引物与旅游接待设施3）某一地内外公众对该地区旅游业的总体认识和评价，是旅游地区的历史、现实及未来的一种理性再现。这指的是旅游目的地（）A.

主题旅游形象B.

品牌支撑形象C.

市场指引形象D.

创意策划形象4）

（）具有相对的有形性和可操作性A.

主题旅游形象B.

品牌支撑形象C.

市场指引形象D.

创意策划形象5）著名旅游营销家柏卡特和麦德里克将旅游形象促销概括为（）A.“水波效应”

B.“送伞运动”

C.“酝酿效应”

D.“质量运动”多项选择题1）

我国的政府旅游组织基本上可划分为以下几类，即（）A.

旅游行政组织B.

旅游行业组织C.

旅游教育与学术组织D.

国家旅游组织E.

地方旅游组织2）

与旅游企业营销相比，旅游目的地营销具有（）特点A.

整体性B.

政策性C.

长期性D.

系统性E.

营销费用受政府预算限制3）

旅游目的地形象具有（）特征A.

综合性B.

标志性C.

稳定性D.

可塑性E.

整体性4）

创意策划形象即地区旅游形象的具体设计，主要包括（）A.

旅游标志B.

旅游口号C.

旅游吉祥物D.

旅游形象大使E.

旅游广告5）

旅游目的地形象的具体构成有（）A.

主题旅游形象B.

品牌支撑形象C.

市场指引形象D.

产业贡献形象E.

创意策划形象判断题1）

旅游目的地营销的参与者是旅游目的地当地所有旅游企业2）旅游目的地营销对象不是某个旅游产品和服务，而是地区内所有的旅游产品和服务3）政府旅游组织的营销作用主要在促销的层面，即主要应用广告、公共关系和印刷品等手段创造良好的目的形象4）旅游目的地形象由多种要素构成，内涵丰富，一旦形成便不能改变5）旅游者的形象感知主要简历在对实际旅游经历的感受上，并且容易受到公众媒介、亲朋好友的影响，因而旅游形象会随着形象的会随着信息的变化而改变6）旅游目的地采用的一般理论和方法与旅游企业营销是不一致的实务题单项选择题1）

旅游目的地营销策划的主要目的是（）A.

提升形象B.

创造需求C.

增加购买D.

引起偏好2）对于旅游目的地形象，最理想的形象传播方式是通过（）来追求公众认同和建立品牌忠诚A.

广告B.

人员推销C.

营业推广D.

公共关系3）

旅游目的地形象塑造及传播应该是（）的A.

长期性B.

整体性C.

概念性D.

公益性4）（）是旅游目的地与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径A.

广告B.

人员推销C.

营业推广D.

公共关系5）对于旅游目的形象促销而言。最理想的形象传播方式是通过广告来追求公众认同和建立品牌忠诚。广告策划的首要环节应该是（）A.

明确广告宣传目标B.

确定广告受众C.

确定广告媒体D.

确定传播范围多项选择题1）为了提高旅游目的地形象传播效果，旅游目的地应认真规划广告活动，要做到（）A.

明确广告宣传的主要目标B.

选择适当的广告媒体C.

选取一条最易打动人心的信息D.

明确传播效果E.

确定传播主题2）旅游目的地营销者在利用旅游宣传册推广市场形象时，应做好（）工作A.

确定目标受众B.

选择分发渠道C.

设计附加利益D.

市场调查E.

特色制作3）

成功的旅游目的地事件营销，应该能够做到（）A.

社会公众关注度高B.

在较短时间内可以使传播信息最大化C.

传播效果最优化D.

传播覆盖面广E.

宣传费用低4）

在确定旅游目的地宣传册目标受众时可以考虑（）几种情况A.

面向整个目标市场制作内容齐全的宣传册B.

针对不同的细分市场设计不同内容的宣传册C.

针对不同内容设计宣传册D.

针对预算设计宣传册E.

针对利益设计宣传册5）

旅游说明会策划活动应做好（）工作A.

明确信息传递的对象B.

要尽力取得新闻媒体的支持C.

具有一定规模，能对既定目标受众产生较大影响D.

确定传播主题E.

做好发布会预算判断题1）与单纯的商业或贸易产品的市场营销不同，旅游目的地营销的成功需要得到公众和私人机构、有兴趣的群体及当地居民的积极支持，需要各行动者的参与和互相合作，特别是政府部门与企业、居民间的合作2）

旅游目的地营销过程的首要步骤是确定营销目的和目标3）游形象塑造及传播的长期性是一致的4）旅游目的地营销人员在举办专题活动时必须掌握一个基本原旅游目的地在追去长远利益时更注重人员推销，这一点与旅则：只可成功，不可失败5）

由于策划事件营销往往是“无中生有”，因此旅游事件营销很难取得成功案例题香港旅欧目的地营销策略与其他世界著名旅游胜地相比，香港的旅游资源相对贫乏，它没有闻名遐迩的名山大川，也没有独一无二历史文化遗迹；但就是这样一块弹丸之地却造就了现代旅游业“神奇的伟大事业”。

2005年香港被美国《国家地理杂志》选为全球

14

个经典旅游点之一。香港在旅游资源并不具备比较竞争优势的情况下，凭借什么因素打造了现代旅游业的神话？究其原因，旅游目的地营销策略的成功实施是促进香港旅游业在短时期内迅速腾飞的重要因素之一。1)成员多样化的组织机构香港旅游发展局作为旅游目的地营销的实施主体，不仅负责旅游目的地营销公共产品的建设，而且肩负着协调政府部门、城市规划部门、商务发展部门、旅游部门、基础设施管理部门(交通、教育、环境卫生)、房地产开发商、金融机构、接待企业和零售业、建筑业、旅游业界、当地居民等众多利益相关者共同开展旅游目的地营销活动的职责。

香港旅游发展局是政府资助的半官方机构；它的成员构成具有广泛的代表性，根据

2001《香港旅游协会条例》规定香港旅游发展局成员为

20

人，其中规定

8

名须来自以下组别：客运商、旅馆营运人、持牌旅行代理商、旅游经营商、零售商及食肆营运人；其余

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名成员由香港旅游发展局邀请有不同经验的人才出任，其中包括委任来自市场推广、法律、银行财经界人士，以及消费者委员会代表、旅游业前线工作者代表。它的主要职责是在世界各地宣传和推广香港成为旅游胜地以及提高游客的旅游体验；就地区旅游设施的范畴及素质向特区政府和相关机构提供建议。务实有效的营销策略2)务实有效的营销策略(1)精彩旅游节庆不断。近几年来，香港策划、实施了一系列精彩的旅游节庆活动，为塑造和宣传香港旅游目的地品牌形象，创新旅游产品，并最终达到广泛的客源聚集效应做出了重要贡献。除了利用一些传统的中西方节日举办活动，例如中国传统的春节、中秋节、端午节等，西方举办的万圣节、圣诞节等，还通过“香港购物节”、“香港缤纷冬日节”、国际电影节、香港艺术节、大型体育赛事等丰富多彩商业、文化节庆活动将香港打造成为“亚洲盛事之都”。大量节庆活动不仅给香港旅游业带来了大量的客流和滚滚财源，而且促进了目的地知名度、美誉度、品牌形象的大大提升。（2)宣传手段多样化。市场经济时代“好酒也怕巷子深”，旅游宣传作为基本的营销手段，其重要性不仅没有减弱，反而日益增强。香港的旅游营销方式十分灵活多样，一方面花费巨额资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介，以“宣传轰炸”的态势来打造“眼球经济”，例如香港在

2005

年至

2006

年间将动用

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