4情感、压力管理与意志课件

第四章情感、压力管理与意志

1第四章情感、压力管理与意志本章主要内容第一节情绪、情感与行为第二节工作压力与管理第三节意志与行为2第四章情感、压力管理与意志第一节情绪、情感与行为一、情绪和情感的含义及关系（一）情绪和情感的含义情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。3第四章情感、压力管理与意志（二）情绪与情感的关系区别情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。

联系情绪的变化受到已经形成的情感的制约；情感又通过具体的情绪过程表现出来。

4第四章情感、压力管理与意志二、情绪和情感的生理机制（一）情绪和情感的中枢机制奥尔兹的“自我刺激”实验人为什么会感到快乐？为什么会感到痛苦？

5第四章情感、压力管理与意志（二）情绪和情感的机体表现生理反应外部表现面部表情体势表情言语表情6第四章情感、压力管理与意志三、情绪和情感的分类（一）情绪的分类（1）心境（2）激情（3）热情（4）应激（二）情感的分类（1）道德感（2）理智感（3）美感7第四章情感、压力管理与意志四、与管理相关的情绪问题情绪劳动情商情绪管理8第四章情感、压力管理与意志情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。

（一）情绪劳动9第四章情感、压力管理与意志情绪感受和情绪表达情绪感受指的是员工的实际情绪状态，而情绪表达指的是员工表现出来的、他人觉察到的情绪。在工作当中付出体力叫做体力劳动，付出脑力叫做脑力劳动，而付出努力进行特定的情绪表达就叫做情绪劳动。10第四章情感、压力管理与意志情商是个人对自己的情绪把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。（二）情商11第四章情感、压力管理与意志戈尔曼在1995年的著作《情商》中认为情商包括五个方面的能力：

1．自我觉察：指个人了解自己，认识自己当前真实感觉的能力。2．自我调控：能够控制自己的情绪，使之适时适度地表现出来。3．自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。4．识别他人的情绪：指个体能够敏锐地察觉到他人的感受，以及了解他人需要的能力。5．社交技能：指恰当地辨别社交场合，顺利地与他人互动，引导他人的情绪和行为方式，以形成自己的社交网络。12第四章情感、压力管理与意志智商(IQ)决定录用情商(EQ)决定提升13第四章情感、压力管理与意志你的情商有多高？14第四章情感、压力管理与意志情商测试问卷——欧洲流行的EQ测试题

可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。

15第四章情感、压力管理与意志第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。

1．我有能力克服各种困难：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________

A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样

3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________

A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此

6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________

A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒

7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________

A、是的B、不一定C、不是的

8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的

9．气候的变化不会影响我的情绪：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

16第四章情感、压力管理与意志第10～16题：

10．我从不因流言蜚语而生气：________

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太确定C、不是的

12．在就寝时，我常常：________

A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡

13．有人侵扰我时，我：________

A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤

14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

15．我常常被一些无谓的小事困扰：________

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________

A、不是的B、不太确定C、是的

17第四章情感、压力管理与意志第17～25题：17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________

A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事

18．有一种食物使我吃后呕吐：________

A、没有B、记不清C、有

19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________

A、没有B、记不清C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到

21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________

A、否B、说不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把门关上：________

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________

A、否B、偶尔是C、是

24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________

A、否B、偶尔是C、是

25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________

A、否B、偶尔是C、是

18第四章情感、压力管理与意志第26～29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可。

26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：A.

是B.否

27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:

A.

是B.否

28.我的神经脆弱,稍有刺激就会感觉到害怕:

A.

是B.否

29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：

A.

是B.否

19第四章情感、压力管理与意志第30～33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。

答案标准如下：

1—从不，2—几乎不，3—一半时间，4—大多数时间，5—总是

30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。1

2

3

4

5

31．我常发现别人好的意愿。1

2

3

4

5

32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。1

2

3

4

5

33．我时常勉励自己，对未来充满希望。1

2

3

4

5

20第四章情感、压力管理与意志

第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。

第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。

第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。

评分标准：21第四章情感、压力管理与意志90分以下说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”

22第四章情感、压力管理与意志90～129分说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

23第四章情感、压力管理与意志130～149分说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

24第四章情感、压力管理与意志150分以上那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。

25第四章情感、压力管理与意志（三）情绪管理管理下属的情绪，先要管理好自己的情绪成为员工情绪管理的导师创造一种宜于创新的情绪氛围，鼓励员工发牢骚26第四章情感、压力管理与意志面部表情心理学家艾克曼的实验证明，人的面部的不同部位对表情方面的作用是不同的。例如，眼睛对表达忧伤最重要，口部对表现快乐与厌恶最重要。眼睛、嘴和前额对表现愤怒情绪都是重要的。27第四章情感、压力管理与意志不同情绪的面部模式

情绪

面部表情兴奋愉快惊奇悲痛恐惧羞愧轻蔑厌恶愤怒眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立眼朝下、头抬起冷笑、嘴唇朝上皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红28第四章情感、压力管理与意志民族文化与表情判断29第四章情感、压力管理与意志体势表情例如，见人手舞足蹈，可知是高兴；见人捶胸顿足，则可推知他是着急和懊恼；兴奋时，常拍手鼓掌，哭泣时，常以手掩面；儿童坐地搓脚常表示没有满足要求和愤怒。成人在谈话或演说时，常以手的动作加强其谈话内容，借以充分表达其情绪。例如，振臂高呼即表示慷慨激昂的情绪。

30第四章情感、压力管理与意志31第四章情感、压力管理与意志言语表情说话的声调、节奏、音质、音量等方面的表情。如笑声代表愉快情绪，呻吟代表痛苦情绪。我们收听广播时，虽看不见广播者的面容和动作，但仍可由其语调变化而了解其欲表达的情绪。32第四章情感、压力管理与意志

遥闻深巷中犬吠，便有妇人惊觉欠伸，其夫呓语。既而儿醒，大啼。夫亦醒。妇抚儿乳，儿含乳啼，妇拍而呜之。又一大儿醒，絮絮不止。当是时，妇手拍儿声，口中呜声，儿含乳啼声，大儿初醒声，夫叱大儿声，一地齐发，众妙毕备。满坐宾客无不伸颈，侧目，微笑，默叹，以为妙绝。

未几，夫齁声起，妇拍儿亦渐拍渐止。微闻有鼠作作索索，盆器倾侧，妇梦中咳嗽。宾客意少舒，稍稍正坐。

忽一人大呼“火起”，夫起大呼，妇亦起大呼。两儿齐哭。俄而百千人大呼，百千儿哭，百千犬吠。中间力拉崩倒之声，火爆声，呼呼风声，百千齐作；又夹百千求救声，曳屋许许声，抢夺声，泼水声。凡所应有，无所不有。虽人有百手，手有百指，不能指其一端；人有百口，口有百舌，不能名其一处也。于是宾客无不变色离席，奋袖出臂，两股战战，几欲先走。

忽然抚尺一下，群响毕绝。撤屏视之，一人、一桌、一椅、一扇、一抚尺而已。33第四章情感、压力管理与意志第二节工作压力与管理

一、工作压力的概念工作压力指在工作过程中，人在对付那些自己认为无法对付的情况（威胁）时，所产生的情绪上和身体上的异常反应34第四章情感、压力管理与意志二、工作压力的来源（一）工作负荷（二）角色压力（三）人际关系（四）工作条件（五）非工作因素35第四章情感、压力管理与意志三、工作压力与工作绩效的关系36第四章情感、压力管理与意志四、工作压力的影响（一）工作压力对工作绩效的正面效应（二）工作压力对工作绩效的负面效应心理方面生理方面行为方面37第四章情感、压力管理与意志五、工作压力管理（一）个体方面的措施1．加强体育锻炼2．平衡饮食3．松弛技巧4．扩大社交网络，敞开心扉5．寻求专业帮助6．工作调动38第四章情感、压力管理与意志（二）组织方面的策略1．工作重新设计2．员工休假计划3．为员工提供社会支持39第四章情感、压力管理与意志第三节意志与行为一、意志的含义意志是有意识地支配、调节行为，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。40第四章情感、压力管理与意志二、意志的品质（一）独立性（二）果断性（三）自制性（四）坚持性41第四章情感、压力管理与意志三、意志行动中的挫折（一）挫折挫折指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种紧张状态和情绪反应。42第四章情感、压力管理与意志（二）挫折产生的原因1．主观因素2．客观因素43第四章情感、压力管理与意志（三）挫折容忍力（逆商）挫折容忍力指个体遭受挫折时恢复常态的能力或适应能力。逆商（也称挫折商，AdversityQuotient，缩写为“AQ”）。逆商的概念最早是由美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗·斯托茨博士在20世纪90年代中期提出的，用于衡量一个人的挫折容忍力的大小。44第四章情感、压力管理与意志保罗•斯托茨将逆商划分为四个部分：Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属Reach：影响范围Endurance：持续时间45第四章情感、压力管理与意志“C”（控制感）：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。•控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；•控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一定有办法。46第四章情感、压力管理与意志“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：•第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；•第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情况呢？高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。47第四章情感、压力管理与意志“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。48第四章情感、压力管理与意志“E”（持续时间）：逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？高逆商的人认为逆境很快会过去；而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。49第四章情感、压力管理与意志（四）正确对待挫折1．正确认识挫折，提高AQ2．建立积极的心理防御机制3．改变挫折情境4．采取精神宣泄方法50第四章情感、压力管理与意志案例：牛根生的情商和逆商蒙牛，由伊利原副总裁牛根生创立的中国这颗乳品行业巨星，1999年创业，用了短短4年时间，创下销售额21亿元的奇迹，被评为2002年中国成长企业100强冠军。1998年，伊利原副总裁牛根生突然被总裁郑俊怀扫地出门，在此之前，牛根生主管全国经营，业绩一直很出色。牛根生离开伊利后白手起家，受尽老东家伊利的刁难和打压，硬是在重重围剿之中杀出一条血路。2004年，蒙牛的销售额和市场占有率超过伊利成为全国第一。51第四章情感、压力管理与意志传奇的背后隐藏了太多的秘密。1998年上半年，身为伊利生产经营副总裁的牛根生突然感觉到了不对劲，自己在伊利做了16年，但最近在使用资源方面却感到了某种不顺畅，就是调动很小的一部分资金，也有众多部门来制约。最极端的时候，牛根生买把扫帚都要打报告审批。从某种意义上说，牛根生是当年伊利的第一功臣，伊利80%以上的营业额来自老牛主管的各个事业部。除了业绩，牛根生在伊利员工当中的威望，并不比郑俊怀差，人们对牛根生的信服来源于他的为人之道和人格魅力：一个普通工人得了重病，牛根生第一个捐款，一下子就是1万元；有段时间，通勤车司机有事，牛根生代劳，一个新工人不认识牛根生，一个劲地向别人夸奖牛根生："新来的胖司机态度真好，让他停哪就停哪"；因为业绩突出而奖了一笔钱可以买好车，牛根生折合成4辆面包车，分给自己的直接部下；100多万的年薪，牛根生基本上都分给了